美容院都有哪些项目?2024年_美容

美容院一般都有什么项目？

基础护理类有：1简单补水护理（一般就是只清洁补水上面膜，没有，有的会美其名曰“水疗”）2常规面部护理（清洁，去角质，蒸脸，面部，面膜，爽肤面霜隔离防晒结束，有的会赠送头部，肩颈或背部等）3眼部护理。4颈部护理

疗效性护理类有：1祛斑疗程。2去痘疗程。3美肤疗程。4敏感修复疗程。5祛皱抗衰疗程。

修饰美容类有：1脱毛 2美甲 3植假睫毛 4烫眼睫毛 5修眉 6纹、绣眉 8洗眉 7穿耳洞 8化妆（生活妆、淡妆、晚宴妆、新娘妆、舞台妆等）

美体类有：1手部护理。2减肥 3健胸 4卵巢保养 5肾部保养 6脊柱保养 7肺部保养 8精油开背 9全身淋巴排毒 10刮痧（有面部刮痧、眼部刮痧、身体刮痧，都可以作为一个单独的项目）11拔罐、滑罐

仪器类有：1蒸太空舱 2光波浴房 3远红外线灯等

特殊护理类有：1精油护理（香薰spa)2淋巴排毒 3耳烛

美容项目有哪些

主要有：面部项目、身体项目、金石能量养护项目

其中面部项目包括：润泽红唇保养疗程、美白凝眸护理疗程、眼部祛皱护理疗程、焕彩明眸护理疗程、暗疮炎症护理疗程、净化排毒护理疗程、保溼护理疗程、去黑头护理疗程、修复护理疗程、美白护理疗程、抗衰护理疗程。

身体项目包括：OPC燃脂褪橘疗程、美体SPA护理疗程、OPC局部瘦身疗程、OPC丰挺疗程、OPC纤体瘦身疗程、玉指兰馨护理疗程、纤柔玉颈护理疗程。

金石能量养护项目包括：肩颈舒压疗程、内分泌调理疗程、全身淋巴排毒疗程、香薰减压调理疗程、背部净化疗程、背部舒缓减压疗程、乳腺保养疗程、温肾调理疗程、金巢暖宫养护疗程、清肠养胃疗程、脊椎保养疗程。

美容院都有什么嫩肤项目

激素……

水光嫩肤

磨皮

e光

特效面膜

美容院一般都有什么项目？

美容院加入顾客有需求的项目就是能给我们带来价值

有哪些美容项目

主要有：面部项目、身体项目、金石能量养护项目

身体项目包括：OPC燃脂褪橘疗程、美体SPA护理疗程、OPC局部瘦身疗程、OPC丰挺疗程、OPC纤体瘦身疗程、玉指兰馨护理疗程、纤柔玉颈护理疗程。

美容院都有哪些项目

你好，很高兴为你解答，美容院一般可以有，丰胸，美白，祛班。

当前美容院最热门的美容项目有哪些

身体护理项目一直是美容院招牌的营销项目，受到众多消费者的喜爱。下面为大家收集了2011年美容院最热门的六大身体护理项目，供参考。时下，美容院热门的身体护理项目都有哪些呢？身体护理项目一直是美容院招牌的营销项目，受到众多消费者的喜爱。下面为大家收集了2011年美容院最热门的六大身体护理项目，供参考。一、埋线减肥埋线减肥是针灸减肥的延伸和发展，是针灸改良式外灸。它是用埋线器具将蛋白质磁化线植入相应的穴位，通过线体对穴位产生持续有效的作用(线在体内15天至3个月自然被溶解吸收)，来达到减肥的目的。免除了肥胖患者每天“针”一次的麻烦和痛苦，是繁忙现代人首选的减肥法。二、芳香耳烛保养耳烛净化疗法通过治疗可以使头脑清晰，灵感敏锐，产生疏松神经的感觉。该方法可以改善注意力、记忆力，并有平衡中枢神经；通过颅内排毒改善鼻部不适，让脑部压力达到深度释放；促进脸部皮脂净化，松弛紧绷压力，舒缓头疼，帮助睡眠。三、全身油压纤体针对皮肤的松弛、肥胖、精神压力大等情况，通过该项目的保养达到促进血液循环，增大血液供养能力，强化肌肤组织淋巴循环，加强淋巴液排除毒素的能力，去除多余积液，消除水肿，增强人体免疫力。四、全身美白补水全身美白补水程序：沐浴，爽肤，清洁全身的多余死皮，疏通堵塞毛孔，促进皮肤的新陈代谢使皮肤光滑、细嫩、有光泽，全身穴位，加强身体对美白产品的吸收效果，达到长效滋养。五、背部背推是一种十分受广大女性欢迎的放松方式，美体师根据人的经络穴位，对穴位及身体的疲劳肌进行，舒缓，以使客人达到彻底放松的状态。建议有条件的女士能够保证每周一次，一次来保持背部身材，让肩背笔挺有形。六、眼部保养现代女性，由于长期面对电脑眼部压力过大，以及佩戴隐形眼镜等原因造成眼睛酸胀、干涩、眼肌疲劳、眼部神经末梢紧张、眼周循环不良等现象，甚至影响视力，出现黑眼圈、眼袋、眼周皱纹等症状。通过眼部护理、深层导入可以达到舒缓眼周肌肉、神经末梢，增加血液循环、促进眼周静脉和淋巴的回流，迅速缓解眼部压力，彻底改善眼周症状，让眼睛成为保守您年龄的秘密武器。

美容院一般都有什么项目

很多现在有些美容院和spa养生馆合并了项目也就多了

美容院一般都有什么项目？

美容院加入顾客有需求的项目就是能给我们带来价值

美容院有哪些服务项目

一般的有面护，身体护理，减肥。全面些的还会有纹绣、各种养生什么的。看你要做什么项目了。

　　美容院的项目有：简单补水护理、常规面部护理、眼部护理、颈部护理等。

　美容院是为人们提供美容护理、皮肤保健、水疗等内容的美容服务场所。从90年代兴起，经历了指导型美容院、养护型美容院、修复型美容院三个阶段，已经发展到了调理型美容阶段。一般有女子会所、水疗馆几大类。

　美容一词可以从两个角度来理解。首选是“容”这个字，其次是“美”。“容”包括脸、仪态、和修饰三层意思。“美”则具有形容词和动词的两层含义。形容词表明的是美容的结果和目的是美丽的好看的；动词则表明的是美容的过程，即美化和改变的意思。

美的女性都会去美容院来进行专门的美容护肤，而在美容院里面，到底大家都能够选择哪些不同的美容项目，而又应该让自己选择哪些项目，才能够为自己带来更好的效果，起到更好的美容作用呢？在这方面的话，建议大家可以从这些方面来进行注意，首先就是应该先在美容院里面做一个专门的肤质的测试，这一点非常地重要，也就是说需要先客观地了解一下自己的肌肤的情况，比如说你的皮肤是偏干还是偏油，存在的问题是杂质过多还是毛孔粗大等等，这些都应该先进行了解，才能够接下来进行更好的选择。

　　做为一个专门的美容护肤的场合，美容院里面提供给大家的相应的一些相关的服务还是非常多的，我们可以看到在这里有着最为基础的一个护肤方面的作用，那就是补水，而这一点也可以说是每一个顾客都可以选择的，因为不论是谁，肌肤想要得到更好的状态保持的话，那都是需要进行专门的补水的，只有肌肤饱含水份，才能够拥有着更好的一个状态，拥有着更年轻的效果，所以补水方面的服务，是大家可以第一时间了解的。

　　另外在美容院里面，还有着很多种不同的美容方面的服务，比如说在这里可以进行一些高精尖美容仪器所带来的专门的美容护肤服务，像是光子嫩肤、或是激光脱毛、或是其他的一些服务，都是我们通常自己在家里无法实现的，只有在美容院里面，才能够了解到这些专门的美容护肤的产品，使用到这些食品，这样子才能够让大家都有着更好的使用效果，都能够拥有着更好的一个美容方面的享受，这也是推荐大家应该在美容院里面优先选择的。

在美容护肤的时候大家还要注意的就是针对自己的肌肤的情况来进行相应的项目的选择，比如说如果有人想要自己变得更白，那按理来说应该是选择美白方面的一些护肤项目的，但是如果同时这个人的角质层非常薄，那么一些像是果酸类的美白的产品以及护肤的方法，就都不适用于这样的肌肤了，如果想要美白，就需要先想办法把角质层的情况改善一下，才能够进行美白，所以在选择的护肤项目上面，就会有着很大的不同了，这些也都是大家应该注意起来的。

通常来说，在美容护肤的选择上面，大家可以多注意一下看看自己的美导、或是美容师都是怎么说的，毕竟她们是专业的，对于这方面会有着更专业的了解与建议，当然同时大家自己也需要在这方面加以了解，这样子才能够更好地知道这个美容院有没有坑自己，才能够更好地知道哪些项目是自己正需要的，从而使得大家也都能够在美容院里面得到最好的护肤效果，真正地让大家都能够得到最好的美容体验

皮肤管理项目如下：

1、逆龄管理

逆龄管理是通过光子嫩肤、精华液、四大水光焕肤系列等促进细胞胶原蛋白再生，修复受损细胞，加快细胞新陈代谢，排出细胞内废弃物等，实现肌肤再生，童颜美肌。

2、清洁管理

清洁管理可以进一步清除残留在肌肤表面和皮肤毛孔内的尘垢汗渍和脱落的角质，让肌肤真正处于洁净无负担的清爽状态。有效的助于皮肤的营养和水分的吸收，加助肌肤毛孔的呼吸。

3、祛痘管理

TEK祛痘管理的关键在于纠正水油平衡。从无针水光到小气泡，就是彻底清洁堵塞的毛孔，减轻肌肤压力，补充肌肤能量；从高频电疗到低频射频，修复发炎的基底膜带；从红蓝光到光动力，抑制皮脂腺控油。

4、美白管理

美白管理可以抑制阻断皮肤深层色素斑点生成，将色素与沉淀物等物质还原成无色透明物质，净化肌低黑色素，加快肌肤新陈代谢速率扫除黑色素与沉淀物质，让肌肤恢复嫩白透亮

5、焕肤管理

水光焕肤管理是采用先进的技术，每秒6次频率，系统可以精确控制出针的高度及出液的速度，每分钟可以打开近万个细微通道，使营养物质能快速均匀被吸收，使肌肤充分吸收营养成分，从而达到焕颜逆龄，光滑润泽的效果。

6、敏感管理

皮肤敏感管理，亦称作抗过敏管理，是专门针对敏感性皮肤，快速有效镇静舒缓皮肤，快速退红，收缩毛孔，祛除胀痛感。收缩血管，减少静脉曲张，红筋上浮腮红等症状。

7、基础管理

肌肤基础管理包括皮肤结构生理学、化妆品学、16种皮肤诊断法等皮肤管理理论系统，以及四大焕肤系列实操教学、各种肌肤问题基本处理方式等。

8、再生管理

肌肤再生管理即通过刺激血液流动皮肤自主恢复，产生大量胶原蛋白，加速新陈代谢，提拉紧致肌肤，让肌肤恢复年轻紧致弹力活性。从细胞根本内部去刺激皮肤自主恢复，改善肌肤品质。

皮肤管理者的三种身份

1、医院皮肤科医生，他们对皮肤的理解是关于皮肤类疾病的治疗，比如牛皮癣、白癜风、激素性皮炎、脂溢性皮炎等等。

2、生活美容院美容师，他们会对客户进行一系列最基础的皮肤护理，普遍肤质问题可以得到改善。

3、皮肤管理师，专业的皮肤管理师是介于皮肤科医生和生活美容师之间的一个角色。对于病灶类的疾病，皮肤管理师并不比皮肤科医生懂得多，但是对于各种肤质不同年龄的护理方法确是非常精通。皮肤管理师精于各类皮肤诊疗技巧，配合各类仪器针对需求性皮肤去治疗搭配，合理运用手法、仪器、产品结合来制定皮肤管理方案，填补了医学美容的空白。

皮肤解刨学理解

指披覆在人体的表层，直接与外界环境相接触的组织。具有保护、感觉、分泌、排泄、呼吸等功能。由表皮和真皮紧密结合而成。

①表皮。由复层扁平上皮构成，由浅入深依次为角质层，透明层、颗粒层和生发层。角质层由多层角化上皮细胞(核及细胞器消失，细胞膜较厚)构成，无生命，不透水，具有防止组织液外流，抗磨擦和防感染等功能。生发层的细胞不断增生，逐渐向外移行，以补充不断脱落的角质层。生发层内含有一种黑色素细胞，能产生黑色素。皮肤的颜色与黑色素的多少有关。

②真皮，由致密结缔组织构成，由浅入深依次为乳头层和网状层，两层之间无明显界限。真皮厚度约007～012毫米；手掌和脚掌的真皮层较厚，约14毫米；眼睑和鼓膜等处较薄，约005毫米。乳头层与表皮的生发层相连，其中有丰富的毛细血管、淋巴管、神经末梢和触觉小体等感受器。

网状层与皮下组织相连，其内有丰富的胶原纤维，弹力纤维和网状纤维。它们互相交织成网，使皮肤具有较大弹性和韧性。网状层内还有丰富的血管、淋巴管和神经末梢等。

皮肤覆盖全身表面，是人体最大的器官之一，约占体重的16%。成人皮肤面积约为12—20平方米。全身各处皮肤的厚度不同，背部、项部、手掌和足底等处最厚，腋窝和面部最薄，平均厚度为05—40毫米。

尽管各处皮肤厚度不同，但都可分为表皮与真皮两层，并借皮下组织与深层组织连接。皮肤的颜色因人种、年龄和健康状况不同而有差异。皮肤上有很密的各种走向的凹下沟汶，称为皮沟。皮沟间大小不等的菱形或多角形的隆起部分为皮嵴，它们在指腹构成指纹。

个体之间的指纹形态是不同的，因而指纹具有个体差异。皮肤上有长短不等、粗细不同的毛发。四肢末端有指甲和趾甲。皮肤可分泌汗液和皮脂，是由汗腺和皮脂腺分泌的。

摘要：开美容院的目的，都是能够为了赚到钱。在美容院利润的组成部分中，项目所取得的利润也是大头，如果美容院老板能够分辨出这个项目是否能够赚钱那是最好的。那么，美容院开设哪些项目好呢？如面部护理、手部护理、肩颈护理、减肥塑形等。除此之外，优质的服务也是美容院不可缺少的一部分，如何通过服务质量来吸引更多的顾客同样需要好好琢磨，下面，一起来了解下相关的内容吧！美容服务项目美容院服务项目种类（1）按身体部位分类

面部护理、手部护理、肩颈护理、身体护理、手部护理、足部护理。

（2）按功能分类

基础性护理、功能性护理、美体类护理、修饰类项目、减肥塑形等护理、火疗、耳烛等。

美容院哪些项目最赚钱（1）天然活性成分产品

以纯天然为卖点的护肤产品逐渐兴起，很多美容院也看准了这个商机，纷纷推出了含有天然活性成分的产品，包括海洋元素、矿物质、中药、珍珠、花卉等。含有这些天然活性成分的产品以安全性强，无副作用、效果显著受到消费者的喜爱。

（2）生物科技护肤项目

生物科技是以这抗衰技术为主导的项目，而美容院中比较常见的有延缓皮肤衰老的产品、具有组织器官抗衰能力的产品、健康养生产品以及抗衰养颜类产品等等，品类繁杂，选择性很多。

（3）减肥塑型项目

减肥热的兴起让美容行业看到了这个项目的潜力，所以现在很多美容院都开始将减肥塑身纳入经营重点版块。随着美容科技的发展，减肥塑身的手法越来越专业，除了传统的针灸、按摩、刮痧以外，激光减肥、太空舱减肥等科技减肥项目越来越受到女性青睐。

如何分辨美容项目是否赚钱（1）本地市场

美容院的项目是否能赚钱，最大部分的原因就是是否能够融入到本地市场，市场是否适应项目的进入。在伊姿贝尔的小编所收集的资料来看，项目可能十分的适合一个美容院的定位，但是不一定能够进入当地的市场，当地的市场可能会对明显适合美容院的项目，并不感兴趣。这就是本地市场的一个兼容性，每个地方的消费概念不一样，每个地方的潮流也不一样，这个就是分辨项目是否赚钱很中更要的一个地方。

（2）流行特征

每个地区的气候、环境都不一样，那么所需要的东西也不一样的。你看住在北京的，到了秋天需要的就是补水，在夏天需要的防晒，但是如果说在南方这边的，秋天可能不需要补水反倒需要防晒。这就是天气和环境所带来的不同的需求，也就会形成了不同的流行了。那么当项目要进入市场的时候，是不是要考虑到流行趋势的这一方面的想法呢

（3）利润空间

利润，是必须要考虑到的一个问题。在如今的激烈的市场竞争下，多家美容院采用的都是薄利多销的方式来取得利润，其实并不能说这种方式不好，只不过会比较慢。美容院不妨在自己的店中，找到几个能够为美容院带来巨大利润的项目，只要效果好，一个镇店之宝，还是有销售的渠道的。这样一来，美容院的利润也就提高了，是比较适合美容院发展的项目。

（4）产品搭配

项目和产品搭配着是美容院一直以来的销售手段，当然为了能够提升美容院项目的赚钱水平，在产品的搭配上也是需要下点功夫的。首先，产品是能够给顾客带来效果的的，但是这个效果是需要搭配着项目一起来使用的，又不能够让顾客觉得产品没有效果，直接项目不就好了，要产品做什么。其实如果想要达到两者的平衡，很难，但是也不是做不到，需要的也是美容院能够十分专业的为顾客去解释，并且能够成功邀请到顾客勤去美容院做护理，这样一来，才能够达到最好的效果。

美容服务流程与标准美容院接待流程与话术（1）接待环节

美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

①立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立。

②两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位。

③精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）。

④面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

⑤客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内。

⑥目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX**（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

⑦带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）。

⑧带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”。

（2）服务区礼仪

①在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

②美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛

③服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑。

④美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入。

⑤美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话。

（3）送客礼仪

①必须站在客人的右侧，陪客人走到门口。

②美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）。

③若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去。

④若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士。

⑤送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来或记得下次来之前打电话预约”。

美容院服务流程标准（1）接待顾客

大多数的美容院都设有前台，前台的工作的人员一般要有标准的欢迎话术，妆容和礼仪都要到位，将顾客引导到专门的接待区域，询问客人需要什么茶水，以及茶水的温度等，第一时间给客户拿上茶水，让客户感觉到有被当做宾客对待的感觉，可以让客户先坐下来。通知轮岗的美容师来接待客户。

（2）解决客户答疑

很多第一次进美容院的客户，对于自己的皮肤或者自己需要的美容项目并不是很清楚，这时候就是需要专门的美容师给客户答疑，了解客户需要的什么服务，找到客户需要做的服务项目。

（3）建立客户档案

针对客户的信息，填写一些基本的信息，之前是不是有做过类似的美容服务，主要的需求问题是什么，建立了客户档案，如果下次不是一个美容师接待的话，也可以通过档案第一时间知道客户的具体情况，当然这些信息都是要顾客同意才能进行填写。

（4）皮肤测试

有经验的美容师会根据观察就可以知道客户的主要皮肤问题，但是客户自己对于自己的状况可能不是那么了解，部分客户的防备心理比较强的，我们可以依靠数据要让客户对自己的情况比较了解，做一些皮肤测试，给出指标，增加判断结果的权威性。

（5）给出护理建议

根据客户的具体情况，可以选择一些护理的项目，建议给客户，当然也要征求客户的意见，因为对价格以及使用的产品不一样，在进行护理之前要确认价格、使用的产品，不要在护理的过程中又要推销其他的产品，这样会给客户造成不好的印象。

（6）进行美容项目

这是一个最重要的过程，也是美容师个人才华的表现过程，技术、沟通技巧、服务是不是到位，美容师在进行每一个步骤的时候都要和客人介绍程序以及这些使用产品和步骤的作用，还可以告诉客户一些日常护理的技巧等等，让客人轻松享受整个护理过程。

（7）与客户确认服务结果

客户对于美容项目的结果是不是满意，有哪一些需要改进的，可以让客户提出一些建议，可以给客户推荐一些居家护理的产品。

（8）结算费用

询问是不是要办卡，询问是不是要预约下次的美容时间，在结算的过程中，要询问客户的下次美容时间，因为很多客户比较忙碌或者有指定的美容师，可以进行预约，到时可以提前一两天进行确认，无形中就稳定了客户关系。

（9）送客出门

美容师或者前台接待的人员可以将客户送到门外，让客人感受到更多的诚意和尊重，送客人出门的时候如果路人有看到，也会对美容院的印象加分，也是一个宣传的形象的机会。

（10）电话回访

一段时间过后，美容师可以对手上的客户进行一个电话回访，确认服务的效果，可以拉拉家常都没有关系，询问要不要预约下次的服务。

美容院如何提升服务质量（1）虚心借鉴先进的服务方式

美容行业是不断发展变化的行业，激烈的竞争使得各大美容院不断的突破原有的思维，不断推出新的服务方式。面对这种局面，美容院一定要注重新事物的学习，积极的借鉴别人的先进服务方式，引进到自己的美容院中，从而推动美容院的发展。譬如，服务期间免费的提供茶水、水果、饮料等；消费过程中不定期享受免单服务；充值消费卡，免费享受海南七日游等服务，让顾客在美容院中可以不时有惊喜。

（2）时常给顾客制造惊喜式服务

提供给顾客意想不到的服务，才能够带来更加意想不到的效果，让顾客感动又满意。美容院可以在每天服务的顾客中随机选择一位顾客为幸运顾客，享受免单或打折消费的待遇，也可以设置月幸运顾客等，给予这类顾客更大的优惠，同时对于消费满多少次数的顾客，还可以得到神秘的大礼品等等。让进店消费的顾客时刻感受到美容院的用心，不断体会到惊喜。

（3）适应顾客对高标准服务的需求

享受高标准的服务是每一位顾客所期望的事情，美容院要提高服务水平，就应该注重创新服务，在满足顾客基本的服务需求的基础上，给与更高的服务体验。譬如，一些中小型美容院产品项目价格收费相对较低，顾客对此的预期可能是产品、项目只要有效果就好，而对于服务则没抱太大的希望，但是进店之后，却享受到了五星级的服务水准，相信这样的服务一定会让顾客对该美容院的好感倍增，从而产生强烈的消费欲望与亲切感。

（4）限制美容顾客人数的独特服务

每家美容院都希望每天可以有更多的顾客进店消费，营造一种顾客盈门的热闹氛围，但是美容院要想提高服务水平，就必须注重服务的方式。可以采用限制美容顾客人数的方式，向外界展示出一种美容院非常注重顾客的服务质量，留有足够的时间服务每一位顾客。

美容院服务注意（1）接待环节

接待完成后一般美容师都会问：姐，你今天做什么项目？这是不对的。这样做就像病人自己看病，只要求大夫开药。

正确的问法应该是：姐，今天您有多少时间？我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目，第二可以预估一下如果今天要上新项目，压单时间是否充足。

（2）护理环节

护理过程中不说话，做哑巴服务，这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好，因为人是需要语言互动的。我们有个1/4项目法则，就是把疗程分为四分，比如说：一个项目疗程是12次，那么每3次为一个1/4。

第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项；第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答，还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。第三个1/4主要沟通效果，并不断引导效果，把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。

（3）销售环节

销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了，销售很容易完成。

如以下美容院各个岗位的分工：

美容师：主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的，美容师只要去背就可以)，试做时做一步说一步，压单过程中的应答配合，顾客问价时报高价。

美容顾问：试做一半时的效果确定；压单；讲项目价值；讲买赠。

美容院店长：最后的价格确认及当天的资金到账。

（4）预约环节

预约的时间：在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。

预约的目的：分析顾客，做出明天每一轮顾客的服务方案：目标顾客主要销售(什么项目？多少钱？谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间，尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。

美容院服务禁忌（1）忌盯瞅

①不要以好奇的眼光盯着顾客，尤其是对长相、举止穿戴比较特殊的顾客。

②在服务时，不要紧盯着被服务的对象，应制照轻松气氛，用虚光眼神，严禁斜视、觑视、盯视等不正确的注视顾客的方法。

（2）忌窃笑

在服务时，经常遇见特殊的顾客，或者是在服务过程中发生一些令人发笑的事情，服务的美容师不应当着客人的面偷笑，交头接耳，议论评说顾客，应始终保持落落大方、不卑不亢的神态及举止。

（3）忌旁听

接待顾客的美容师应忌偷听、旁听顾客的交谈及聊天内容。尤其是顾客谈隐私时，我们应该主动离开。做到这点不仅是职业道德的需要，也应是个人素质的基本要求。更不能旁听后，做无聊的传播者，这样会引起不必要的麻烦。

（4）忌麻烦

面对支使型的顾客，要尽量的满足其消费愿望，即使有时行为态度过分，也不要露出厌烦的神态。

（5）忌随意

应用规范化语言服务(每个美容院都应该有一套服务话术)。忌语言随意，表达要完整、清晰、简洁。

（6）忌以貌取人

不要以势利的心理，对穿着气派、出手大方的消费者毕恭毕敬，对消费简单的就随意对付。应本着“来的都是客”的原则，一视同仁，做好服务。

（7）忌争吵

在服务中，应耐心倾听顾客的抱怨，不要随意打断顾客的倾诉，即使是顾客错了，也应避免直接争吵，应双眼正视顾客，略带微笑，注意倾听。切记一句服务行话，“争论的越大，吃亏越大”。

美容院管理制度仪容仪表（1）员工应注重仪容仪表。

（2）员工上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

（3）员工上班前必须化淡妆（顾问还须化眼影、粉底、腮红），当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

（4）员工上班不得佩戴手饰（如手链、手镯、戒指等）。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。

（5）员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

（6）员工上班不准吃有异味的食物（如大蒜等）；不准吃零食、干私活（如洗衣、织毛衣、编织小玩具等）；不准在工作区域内（不含员工食堂）吃早_、晚点。

言谈举止（1）员工上班一律要使用标准普通话。

（2）提倡文明用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。

（3）员工与顾客交谈态度要和蔼，不卑不亢，自觉控制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路；与顾客同行时，应让顾客先行；在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。

（4）员工上班接待顾客或接听电话，必须按照会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。

（5）员工对待顾客提出的问题和要求，要认真聆听，耐心解释，解答不了的问题，应及时请示汇报。

工作守则（1）员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。

（2）房间服务灯亮时，除顾问、技术主管协助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。

（3）员工凡在会所内拾到顾客钱物，必须原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

（4）员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故浪费水、电和燃气。

（5）员工不得在会所服务区域内会见亲友。

（6）严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发现，予以严惩。

（7）严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。

（8）员工不得在会所经营区域内，追逐嬉戏，吵嘴打架，大声喧哗。

（9）禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准接受顾客礼品或收取小费。

（10）员工不得在会所擅自集合、张贴标语，进行非法宣传活动。禁止造谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。

（11）员工应服从会所工作安排，无正当理由，不得拒绝工作调度。

（12）员工上下班应从员工专用通道出入。

（13）上下班员工交接班时，必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

（14）顾客要求参观会所，必须事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

（15）员工负有保护会所财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的，由失职者承担赔偿责任。

（16）员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可，严禁私自在员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

（17）员工必须熟悉会所工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故，应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员，应及时向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。

（18）会所发出的文件、通知和规定等，员工必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。

（19）员工除上班时间外，有义务参加会所统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

（20）员工上班必须坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。

（21）员工除服务顾客外，严禁在会所使用公共物品或做私活：如在客房换衣服；在会所洗衣物（包括工作服）；用会所的抽纸、卷纸、吹风等。

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