电商客服应该如何向顾客推荐商品

　　因为在电商平台上顾客是看不到客服人员的，这就使得顾客对客服的信任感很低，而且客服人员也不清楚顾客的需求，所以客服向顾客推荐商品的难度要比在实体店大很多。电商客服应该如何向顾客推荐商品，以及如何给顾客推荐关联商品，就成了客服人员想要提升业绩的一道门槛。

　下面，萌萌 客 客服外包公司的我和大家分享一下自己多年来在这个行业总结的一些经验。

一、当顾客咨询时

　有的顾客在参观过店铺页面时候会向客服询问一些商品的信息，客服人员可以通过这些信息分析出顾客的需求，这时可以根据顾客的需求向顾客推荐一些相关的商品。也有的顾客会直接让客服人员给他推荐一些商品，这时客服人员还不知道顾客想要什么样的，千万不要直接推荐商品给顾客。你都不知道顾客喜欢什么，推荐的商品又怎么会和顾客的心仪呢一定要先询问过顾客的喜好后，再推荐合适的顾客。这样成功率会高很多。

二、当顾客想买的商品没有货时，客服应该怎样给顾客推荐商品

　当遇到顾客想购买的商品没有货时，客服人员千万不要直接跟客户说，您要的商品店铺暂时没有了。这让会让顾客感到遗憾，同时也会造成顾客的流失。如果顾客喜欢的商品没有货，客服可以根据这款商品的样式和特性，给顾客推荐相同款式的商品。或者再跟顾客沟通的时候，可以多了解一些顾客的信息，比如说顾客喜欢什么，爱好什么，对什么样的商品感兴趣等等，这样即使商品没有货，客服也会根据顾客的兴趣爱好推荐其他的商品。而不会出现胡乱给顾客推荐商品，让顾客产生反感。

三、如何给顾客推荐关联商品

　当顾客拍下商品后，你可以顺势推荐其他关联的商品。比如说顾客买了一件上衣，客服可以跟顾客推荐一些可以跟这件上衣搭配的裤子或者外套，这样是不是可以让顾客产生二次消费的几率更大了呢很多时候在推荐的时候，提问也是一门学问。一般提问有开放式提问和封闭式提问，封闭式提问基本就只有两个回答是和不是。当你已经知道答案时，可以假设性的问，那么就可以采取封闭式的问题。如果你完全不了解客户的需求时，那么你就可以采取开放式的提问。客服的提问决定了是否能给顾客很好的推荐，作为客服不能靠瞎猜顾客的意愿，来推荐商品，这样只会让顾客反感，下次都不敢找你咨询了。只有了解了顾客的需求之后再来推荐商品，才会达到事半功倍的效果。

　给顾客推荐商品也是要讲究时机的，时机对了，顾客很快就会下单，时机错了，只会把顾客吓跑。经过上面萌 萌 客 客服外包公司的我上面的详细介绍，您现在是不是也找到了一点向顾客推荐商品的技巧了，千万不要小瞧了这些技巧，这些可都是关系到店铺收益的。

通过搜索引擎推广新产品，是一个不错的方法。主要分为SEO优化和竞价推广。

也可以试试软文推广，在这个内容为王的时代，软文营销成为新产品首选的推广手段之一。主要是因为软文推广性价比高，效果明显，但成本较低。而且质量越高的软文越容易达到推广的作用。

现在短视频越来越火热，抖音、快手、微视、美拍、一直播等等视频平台一片火热，也确实带动了不少产品。视频直播带货也成为了非常重要的一种销售渠道。视频营销也越来越受到商家的重视，成为产品品牌运营推广中的利器。

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首先要像顾客介绍产品的特色，这样吸引顾客的目光，让他对产品感兴趣，这样你才能深入地给他介绍。

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然后给顾客介绍产品的好处，一定要让他看到产品的好处。一般可以对比其他产品，这样更加有说服力。

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你可以让顾客亲自使用一下产品，让他自己切身的感受产品，然后你再给他说明这个产品的好处。

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要以顾客的需求为首要，如果他真的觉得你推荐这个产品不怎么吸引他，那么你可以换一种符合他需求的产品。

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对于价钱，很多顾客可能会首先询问你，你是需要告诉他的，但你可以讲明白为什么会值那么多钱。

推荐产品有四个步骤：1、确认需要与顾客达成一致，再次确认顾客的需要。让顾客确认你已经了解了它的需要，并予以认真分析对待，因此，销售人员在向顾客介绍产品的好处之前应先肯定顾客的这些需要确实存在。2、说明好处说明产品将如何对顾客有好处，给他带去什么好处。成功的销售人员销售的永远是产品的好处。3、演示产品根据顾客具体需要说明产品的特点和好处。给顾客介绍了那么多产品的特点和好处，服务是否被接受了呢？大部分人是没有的。许多顾客不愿意购买，因为他们不能确认他们回家后是否还喜欢这个产品，是否会因为听信了花言巧语而上当受骗。毕竟，耳听为虚眼见为实，那么，不妨向顾客演示一下产品。演示产品不仅要让顾客亲身感到、看到产品，而且还有演示和解释如何使用这个产品。借助于顾客的亲身体验，销售成功的计划会多一些。因为，产品的表现证实了销售人员的说明。顾客也从销售过程中一个被动的角色转化成了积极参与的一员。在可能的情况下，向顾客演示他看到的每一见产品，由于演示证实和加强了销售人员对产品的说明，驱走了顾客的疑虑，让顾客真正的做到了先试后买，也使销售工作更简单，更有效！4、出示证明出示有关产品特点的说明、数据等证明，最后用一些数据和资料来证明你前面所说的一切，以增强顾客对产品的认识和信心，销售人员可以借助调查研究的有关数据、广告中的产品特点的说明、产品知识、宣传资料、顾客推荐书等工具向顾客说明，增强顾客的购买信心和决心。四、连带销售在向顾客推荐了合适的产品后，顾客的需要是否满足了呢？顾客的需要是多种多样的，销售人员可能只满足了他的一种或两种需要。这时候，你是否意识到这里存在着销售机会呢？你还应该满足顾客的其他需要，那为什么不抓住机会，把生意做得更大一点呢？不要向顾客只展示一件产品，"展示三件，卖出两件"的原则是许多年以来验证过很多次的一个事实。向媒一位顾客展示三件产品，你平均卖出两件--你的生意将翻一倍。在连带销售中有下列问题要注意：1、提问和仔细聆听回答：在了解顾客需要和获取信息时，销售人员应确信顾客说的没一个字，他将告诉你他的需要。如果你仔细听，你将发现他的其他潜在个需要。2、在把话题转到相关产品之前，请先满足顾客提出的要求。3、确保你介绍的产品与顾客的需要和兴趣有直接联系，否则说太多也是徒劳的。4、永远不要给顾客一种感觉--你只感兴趣做一单大生意。当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需要之前，请给他一个说法。要让顾客感觉你是从他的切身利益出发的。5、永远演示每一件产品--演示将有助于你销售每一件产品。言之有物、眼见为实。6、向顾客展示三件产品以使生意翻番，但不要就此停留在那里。继续介绍连带销售直到顾客的每一种需要都被满足，到你实现了每一个存在的销售机会。连带销售不仅满足了顾客的多种需要，更重要的是它增加了销售机会。每一次，请别忘了连带销售，它会使你事半功倍。五、送别顾客销售人员迎接顾客、了解顾客需要、推荐合适的产品乃至连带销售后的一系列过程，其目的只有一个，就是让顾客买单。现在，应该是让顾客掏钱并结束销售过程了。销售人员应再次概括一下产品的好处，表扬他做出了一个非常正确的选择，然后询问顾客是否购买或直接要求顾客购买。切记：不要因为顾客没有购买产品而懊恼，他今天不买并不代表今后不购买。顾客就是上帝，如果你忘记了这句话，那么，你以上做的一切都没有任何意义，而且会产生意想不到的负面效果，影响公司的形象。当你快要结束销售时，要确信顾客已经了解了产品。当你完成了销售过程，千万别忘了感谢你的顾客，他为你提供了销售机会，他对你的工作给予了最大的支持，所以，不要忘说："谢谢""欢迎再次光临" 更多管理资料请参考管理加油站 http://wwwjy365comcn