怎样做好一个优秀的美容师？

美容师作为服务行业常见的一类职业，每天和各式各样的顾客打交道，我们经常讲美容师要有沟通交流的能力，其实也是美容师客勤关系维护的一方面。很多时候，顾客总是有不同的问题，而有的美容师往往处理不好这种问题导致工作渐渐失去信心，其实客户心情好了，很多时候这些问题都迎刃而解了，今天我们就来看看顾客最喜欢的五类美容师都有哪些。

丨保护客户隐私丨

顾客在美容护肤时，很多时候会有意或无意谈及很多隐私，或者顾客资料本身就是隐私，顾客在美容院消费，本身就是出于身心非常放松的时刻，美容师要遵从职业道德，不谈论、不议论、不传播顾客的隐私。虽然很多人明知道这一点，但是有时候出于人的好奇心也难免会无意间谈论顾客，这就是非常不职业的做法了，所以保护客户隐私我认为应该是顾客非常喜欢的一类美容师。

丨不看人下菜碟丨

有些美容师为了业绩，嫌贫爱富，对于经济紧张的或者做项目犹犹豫豫的顾客报以白眼或者置之不理，这就是我说的“看人下菜碟”，这类美容师从顾客进店开始就打量推敲，企图从顾客的穿着打扮上判断顾客的消费能力，自然有能力的就非常热情，对那些看起来消费能力不足的就格外冷淡。其实对于这类的美容师眼界还是太窄，顾客的消费潜力其实可以被挖掘，而且不同层次的顾客都有不同的营销手段，美容师这类的做法，会给顾客形成不好的印象，影响口碑。

丨适度推销丨

美容师的工资构成中非常重要的就是业绩提成，向顾客推销产品和服务无可厚非，但是过度推销却适得其反，有时候我们进美容院就开始被推销，即便是有经济能力的顾客也会感到不适，适当推销就很必要。然而这一点怎么把握这个“度”却是非常难的，所以美容师职业初期仍然要以维护“关系”为主，毕竟，关系好了，很多事情就水到渠成了，这也是为什么美容师初期是非常艰难的。

丨心态平和丨

美容师在服务顾客的时候，是和顾客最亲密接触的时候，有时候我们因为一些其他的事情表现出来的情绪化问题在顾客面前展漏无疑，虽然顾客有时候也会表现可以接受，但是也证明了美容师的个人管理不到位。在美容师培训课程中就有安抚客户情绪的章节，但是反过来，自己的情绪同样也是要进行调节的。服务类的行业要把自己的生活和工作分开，不把个人情绪带入工作中，心态平和服务，让顾客如沐春风，你的口碑和地位也就起来了。

丨实事求是丨

我接触过很多美容师，有些经验明显不足，但是呢表现出来非常老练成熟，对于一些可能没有接触过的知识也是“不懂装懂”，也有一些自认为非常懂了，对于顾客的一些“诉求”总有自己的一套观念，驳斥顾客，其实这也是非常忌讳的。任何行业都不可能完美无缺，美容也是这样，倾听顾客的“诉求”，“对症下药”才是重点，这就是为什么我说美容师要实事求是，让顾客对你产生信任感，依赖你，这就成功了一大半了。

抛开以上的这五项要求，另外还有长相甜美、爱笑、平易近人等等很多类型也是美容师行业非常受欢迎的，希望想要成为美容师的您能正确看待这个行业，真心喜欢这个职业，并且为之而努力，搞定了顾客就搞定了业绩，正确营销和维护方是长久之道。

下面我们收集了5大顾客心理特点及应对方法，供美容师参考。美容师在接待不同顾客时，需掌握好该顾客的心理特点这样才能推销你的产品，那么进美容院的顾客都有哪些心理特征呢？下面我们收集了5大顾客心理特点及应对方法，供美容师参考。1、好奇心理具有这种心理类型的一般都是新潮一族，比较讲究个性和新奇感，一旦听说最近开始流行什么样的妆容或发型等，都试图问个明白以求尝试。美容师应对方法：如果是这类顾客前来美容院咨询，应及时对她的询问作出反应，将本院最新的项目推荐给她是最明智的应对方法。当然，这就要求美容院从业人员也应时常关注行业动态，了解最新潮流趋势，尤其是前台咨询人员，更应该不断学习，不断发现，当本院引进新的项目时，应立即对其进行全面了解，将过程、项目、价格等了解得一清二楚。2、从众心理这种类型的顾客一般喜欢凑热闹，对生活美容严格的计划，当某种新鲜的东西出现，周围的人都在购买或享受，她们也会不甘落后。这种类型的顾客最大的心理特点是觉得“真理始终掌握在大多数人的手中”，既然这么多人都在购买，那就一定是好的。美容师应对方法：对这种顾客最应该说的一句话就是：“这种产品挺好的，很多人用后都说不错。在我们这里，做这种护理的客人最多。”3、虚荣心理具有这种心理的顾客大多数在生活中都是中心人物，知识、见闻也比较丰富，喜欢交际，有一定的社交圈子，常被人注目或者恭维。如果能巧妙服务好这类顾客，她会为美容院带来很多新顾客;但同样的，这种顾客也是最危险的顾客，一旦她对你的服务不满，她也会带走一部分原来的老顾客。美容师应对方法：所以，在接待和咨询这一类顾客的时候，首先要表现出最诚恳的尊重，专业技术一定要过硬，能对她提出的问题应对自如。另外，在向她提问时，也要注意语气，既不能卑躬屈膝，也不可盛气凌人，多用征询的口吻。4、占便宜心理有这种心理的顾客一般为人较小气，对待生活比较实际，喜欢斤斤计较，精打细算，如果商场有促销活动，她们一般都会参加。美容师应对方法：对这种顾客最关键的是抓住她们喜欢占便宜的心理特点，在推荐护理项目时，应尽量向她们推荐美容院的优惠套餐，或者建议她们开月卡、年卡。在推销产品时，最好不要推荐高价位的化妆品，又实用又便宜的最合这类顾客的心水。5、正常求美心理这一类顾客前来美容院咨询最简单的理由就是她们需要，比如她们因为有眼袋或是皮肤开始松弛需要到美容院做护理，她们首先考虑的就是哪一家美容院的美容师技术最好。一般情况下，她们对美容师推荐的化妆品兴趣不大，她们最关心的是护理前后的效果对比。

我有个朋友是4家美容院的老板娘，5年时间从0-1，发展成50多人的团队，这几年混得风生水起，有不少刚起步的萌新专门去找她聊发展和管理，我也取了点经~

给员工做清晰规划、长线承诺，同时兼顾短线激励。

1、提前制定晋升的考核标准，让员工心里有个数

美容师是技术岗，技术岗要么转M管理岗，要么提升评级（T1,T2,T3）。

美容师转M管理岗需要通过管理岗考试和测评；

T1向T2转岗要通过专业技能考核、话术规范考核；

T2向T3转岗要通过专业技能考核、话术规范考核。

2、明确美容师所需要提升的技能，制定所需技能考核计划与标准

比如要求T1美容师从业合格，需要考核店内7台仪器操作方法。

考核面部12个项目的手法、力度、时长。

具体流程：用1个月时间逐个考核，比如第一周安排考核2台仪器+4个面部项目……

确定考核时间点：每周三、五晚上下班。

考核现场：找熟人做模特，高级美容师+老板现场监督并考核，当场出成果。

不管员工最终有没有通过，整个考核流程下来，员工自己的技术学习能力肯定有很大的提升。

3、白天要上班，晚上要考核，这个节奏和压力普通人受不了。所以，你要有长线承诺，也有给足短线激励。

长线上，我承诺你一年给你晋升到T3，工资涨幅多少。福利待遇给你增加多少。并且到了T3我找公司出现金让你去学管理往M上升，升为M后给股份。这是很诱人又很落地的长线承诺，细节交待很清楚，不会让人觉得你在画大饼。

但是长线的努力，一时半会儿是看不见结果的，打鸡血几天后又懒散下来了。

所以这个时间短线激励就要跟上了。T1往T2发展，一个月考核每天都巨累，那么，在每周考核结束后，只要考核结果是满意的，就奖200，第二遍复盘考核完额外再奖500。我想没有哪个美容师还会抱怨吧。

不谈付出的老板就是耍流氓，我们只有抱着哪怕店不赚钱我都要花钱激励你进步的心态去管理员工，那才有可能在某个阶段突然爆发，成为最优秀的店。

美业运营中遇到的难点和痛点，欢迎找我交流~

如何提高业务能力增加成交量是不少美容师所关心的问题，随着美容行业的竞争激烈，不少美容师不得不使出浑身解数来留住顾客，但如何留住顾客、提高业务能力却成了不少美容师的难题。以下就告诉大家些提高业务能力的相关技巧，供参考：

一、学会调整自己的心态

任何行业的市场业务工作初期都会遇到很大的困难，包括业务上的和个人心理上的等等，所以，做好美容业务首先要保持积极、乐观且主动、勇敢的心态。只有自己喜爱美容这一行，而且能产生强大的动力，才能在比较快的时间里推动你跨过起步的困难阶段。

二、相信自己

作为一名专业的美容师，重点不在销售产品，而是销售自己，如果自己都销售不出去，你什么产品都很难销售出去，所以，美容师的销售培训体系中第一训练的科目就是培训美容师销售自己的能力，如何销售自己美容师的首要任务就是相信自己，一个强大的销售人员，必备的素质就是相信自己，必须训练自己的对自己的信任度，这种信任来源于：美容师的专业手法、美容师的产品知识、美容师的知识面等。

三、相信产品

相信自己使用的产品，当美容师具备相信自己的时候，就必须懂得要相信产品，美容师一定要高度相信自己给顾客使用的产品或仪器一定可以给顾客带去改变，让顾客无论从生理上或心理上都能认同产品，佛家说“相由心生”就是你如果心里想要什么样子，最终结果就会呈现什么样子，所以，美容师心里对产品有任何的疑虑最终都会带来不好的影响。

四、了解产品体系和业务流程

刚开始的强行背诵是少不了的，但是除此之外，还是要多思考这些美容体系、美容流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于你加深记忆，也为你在美容这一行的后期发展打基础。

该信息来源于138美容人才网

1、积极的心态

首先美容师需要具备积极主动的心态。积极心态就是向好的，正确的方面扩张开来。我们的事业、美容院肯定都有很多好的方面，也有些不够好的地方，我们就需要用积极的心态去对待。命运不是上天安排的，是我们主动去争取的。在美容院里，有很多的事情也许没有人安排你去做，如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己日后的工作积蓄了力量和经验。

2、主动的心态

主动心态就是“在没有人告诉你而你正做着恰当的事情” ，同时第一时间投入进去。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，而是我们积极争取的。主动是为了给自己增加实现自我价值的机会。社会和企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建。演出需要自己排练，能演出什么样的精彩节目，有什么样的收视率，决定权在你自己手中。

3、空杯的心态

人无完人，任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你的美容技巧已经很熟练，也许你具备了丰富的专业技能，但对于你的供应商和企业来说没有别人的，需要你怀着空杯心态去学习，把自己融入企业当中，不要把自己当成局外人