皮肤护理的操作流程的每个程序既有相互关联,又有各不相同的目的和要求。美容师严格按照各个程序的规范要求去操作是皮肤护理取得最佳效果的决定因素。接下来就一起来看看美容师为顾客进行皮肤护理的全操作流程。
一、美容师协助顾客做护肤前的准备工作
1、 顾客应该将外衣等物品放在存放处,贵重物品应该寄存或随身携带;
2、 美容师应将美容床调整好适当角度。床头部稍抬起(不得高于30),让顾客有最舒适的姿势接受护理;
3、 请顾客脱下鞋,正确地躺在美容床上,美容师要准备一条柔软干净的毛巾被或毛毡盖在顾客身上,从胸部盖到脚部。
4、 为了便于美容师操作以及防止护肤品弄脏顾客的头发和衣服,要使用一条清洁的干毛巾铺在床头处,再用两条毛巾分别将其头部、前胸包盖好,也可用头带将头发绷住。
5、 为了避免在使用电疗仪器时发生意外,还要请顾客将其身上所佩戴的金属器具全部摘下。 学做美容师必看的:美容师护理操作流程 哪里可以免费学美容精英美容培训学校
二、美容师操作前的自身准备工作
1、搞好美容师个人卫生;
2、检查美容仪器、设备的电路是否通畅,运转是否正常;
3、将全部所需的护肤品、美容工具、仪器备齐,整齐地放在随便手可取的小推车上;
4、将护肤过程所用的工具进行消毒;
5、美容师自己用75%酒精消毒双手。
三、清洁皮肤
清洁皮肤是皮肤护理过程的第一步,它分为两步:御妆与洗面。顾客有妆容要用御妆品进行御妆,而不能用洗面奶代替御妆产品。由于眼部皮肤比较薄嫩,应该用去污力强的而无刺激性的卸妆液清洗眼部的妆。 面部的清洗主要有两种方法一是徒手清洁:美容师使用眼部御妆液为顾客御妆,用洗面奶清洗面部和颈部。
清洗时,手法要得力,力度要适中,清洗要全面、彻底,以便为后面的皮肤护理打下良好基础;二是仪器清洁:借助仪器可以有效地清洗皮肤,但并不是任何性质的皮肤都需要用仪器清洁。比如:干性皮肤因表面皮脂少,若用磨刷帚清洗皮肤就会过量去皮脂而使皮肤更加干燥;粉刺暗疮皮肤使用磨刷帚清洁,则会引起发炎、感染,并使细菌扩散;而油性皮肤因皮脂分泌过旺,脸部皮肤较油腻,则要借助磨刷帚来清洗皮肤。
四、涂滋润液
清洁皮肤后,皮肤因为失去部分水分会出现紧绷感,这时要涂上滋润液的棉片涂在面部皮肤上,使皮肤滋润、放松、且柔软。
五、判断皮肤类型,制定护理方案
皮肤测试有多种方法,美容师要根据顾客皮肤表面的具体特征、年龄、 健康 状态等判断其皮肤属性,并仔细观察是否长粉刺、暗疮或常见色斑。然后制定护理方案,并将护理方案填写在"皮肤护理记录表中"。
七、美容电疗仪器应用
在皮肤护理过程中常常借助于各种电疗仪器来加强护肤的效果。常用的美容仪器有:高频率电疗仪、真空吸管仪、冷式喷雾仪、阴阳电离子仪、超声波美容仪等,使用时应该详细看说明书和各种功能介绍。在护理过程中穿插进行。
八、面部按摩
面部按摩是美容护理过程必不可少的程序。作为美容师要严格按照各美容厅中对面部按摩所要求的各种规范动作在一定的时间内认真准确地完成按摩操作。中性皮肤选用普通营养性按摩膏,油性皮肤使用些樟脑按摩啫喱;干性或衰老皮肤可用点胎盘霜等其它营养品。
九、面膜疗法
根据皮肤的类型和护理要求,正确选用各种面膜(软、硬、冷、热),以达到营养、滋润、漂白、去斑、防晒、去暗疮、调节皮肤等目的。面膜应用动作要利索、干净、及时、准确、无误、完整、美观等。以达到良好的护肤效果。
十、滋润皮肤
面膜结束后要涂上滋润液或收缩水以及营养品等于皮肤上,以达到滋润、收敛、调节皮肤。如果有冷式喷雾仪将护肤品喷射在皮肤上更好。结束前要按顾客不同类型的皮肤选用不同护肤品。
十一、结束工作
美容师为顾客撤去毛巾等。帮助整理衣服、头发。如果需要还要帮忙修眉、化妆等。还要微笑与顾客道别,收集不同意见。理内务(包括卫生等)、断电源等。
通过优惠措施刺激顾客消费,常见的有积分、返利、限时特惠、免费体验、老带新……
另一个是提高服务和产品质量,这是最实在的,如果顾客来做美容美体真的有效果了,肯定会一直回头,还会帮你介绍做口碑。现在美容院同类服务太多,又趋同,竞争还是非常激烈的,所以还是需要不断的去创新服务,“别人没有,我有;别人有的,我优”,你们可以增加些类似中医经络调理方面的服务项目。
这种从内到外的调理一方面比较“高大上”,直接可以把你的美容院拉升一个档次;另一方面,肯定效果更明显,其中荣学体控电疗算是所有经络调理方法里面效果最明显的
一、记住名字
在美容院经营时,店内的员工能够将顾客的名字记住,才是对顾客最大的尊重,也能提升美容院的口碑。设想当顾客听到美容院内的员工叫的出她的名字,顾客也会感觉到美容院对自己的重视,心里的警惕也会减少不少,对美容院的防备也会降低,对美容院的好感也就上升了。
二、记住****
对于店内常客,美容院一定要将顾客的****记下,如果是有熟悉的美容师,更是需要将顾客的****记住。****是非常重要的事情,这不仅是忠实顾客数量的体现,更是维护忠实顾客的重要渠道。并且记住了顾客的****,当顾客想要更改日期或者是更改项目等都会十分的便捷,方便顾客自身也同时方便了美容院的管理。
三、服务态度
美容院提供给顾客的就是服务,那么在服务的时候需要注意到服务的态度,为顾客做项目的时候,不管是美容师还是其他店员,都是需要处处体现出美容院的服务来。很多服务的体现是从细节展现的,美容院想要做好服务,就一定需要注意到细节。
四、专业知识
美容院在面对顾客的时候,需要为顾客提供专业的知识。如在为顾客做皮肤诊断的时候,要结合自身的经验,有条理和知识点的告诉顾客她的皮肤情况,并且,真诚的为顾客提供解决办法和保养注意,用专业知识让顾客折服,心甘情愿的将自己交给美容院。
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五、顾客管理
美容院需要为顾客建立起顾客档案来,根据每位顾客的个人特性,制定相对的销售策略。了解了顾客的特性,也能够方便美容师更好的了解顾客的需求,从而能够从根本出发,为顾客解决问题。
六、售后服务
顾客在美容院消费了后,在体验服务几天后,美容院不要忘记了对顾客的售后追踪,这是培养忠实顾客的途径,也是巩固老顾客的方法。在对顾客的售后追踪中,也能够了解到美容院的不足,为之改变。这样美容院才能越做越好。
顾客不愿“老带新”?教你两招解决
(一)三多原则
1服务比顾客预期好一点
因为人人都喜欢分享,因此当我们的产品和效果得到了顾客足够的信任时,顾客转介绍的主动性就会被调动起来。
为了让“老带新”的转介绍效果最大化,做好服务也很重要。当我们的付出超出了顾客的预期时,必定会博得顾客的好感,愿意向身边朋友进行推荐,而我们要做的就是做好护理和服务。
2让顾客对产品和服务了解更多
当顾客成功介绍新顾客后,要及时主动地让新顾客对我们的产品和护
理了解更多,以便为下一次转介绍打好基础。
3让顾客在“老带新”转介绍中获得的利益更多人在激励中常常会更有动力,因此在引导老顾客“老带新”的转介绍过程中,我们要不断完善转介绍奖励制度,让顾客获得更多的利益,
吸引更多的顾客转介绍。例如:当顾客完成“老带新”的指标后,可以采用返现或者赠送护理的方式来表示感谢。
(二)对症下药
对于不同类型的顾客,我们有不同的策略
1虚荣型顾客
当这类顾客愿意为我们“老带新”转介绍,表面上好像不需要我们给她好处,实际上潜在更多需求,比如,希望得到门店的重视,希望得到美容师的重点对待,希望说话更多分量等。解决方法:挖掘这类顾客的需求,满足其虚荣心。
2现实型顾客
这类顾客最好接触,她们做“老带新”转介绍的目的就是为了拿优惠
拿折扣。
解决方法:大方地给这类顾客一定比例的优惠或赠送。
3互助型顾客
这类顾客不需要折扣不需要福利,但在某一方面需要我们的帮助或合作。
解决方法:根据自身的优势达成互助,实现合作共赢
4分享型顾客
这类顾客没有任何其他目的,纯粹因为在门店护理中得到了放松和效果,愿意主动进行转介绍。解决方法:好好维护与这类顾客的关系,定期与顾客沟通联系,拉近彼此关系,保持友谊。
总结:“老带新”转介绍是一个耗时少、成本低、质量好、效果好的方法,想要做好“老带新”转介绍,不妨沿着以上几个思路去执行。
据说,开发一个新客户是维系一个老客户费用的5倍。不妨做好售后服务,留住老顾客,从深层次加深顾客对美容院的印象,让顾客的冲动消费转化为理智消费,去赢取顾客的认可。当经历过市场竞争的风雨后,美容行业已经从十年前的混沌状态成长为比较成熟的行业,从原来的概念翻新,到加盟连锁,又经历了残酷的价格血战,最后,大多数经营者明白惟有优质的服务,才是留住顾客的法宝。 对于那些刚进入美容院市场的新经营者或拟进入的未来经营者,除了要在开业初期考虑如何通过自己的优势和细节,快速击败竞争对手,抢夺市场,提高美容院知名度和美誉度外,是否认真考虑过被美容院视为棘手和“投入有形、回报无形”的美容院售后服务的规划和设计那么又应该怎样进行美容院售后服务的规划 在准备开展售后服务前,我们先看看我们售出了什么美容院作为典型的服务行业,给予顾客的是有形的服务和无形的服务。打个比方,有一位女士因为脸上长有痘痘苦恼不已,来到美容院后,接受了一个疗程的祛痘护理,皮肤有了明显的改善,这位女士很高兴。那么,美容院的祛痘护理项目对这位女士的皮肤有帮助,是大家有目共睹的,这就是有形的服务。同时,如果这位女士接受祛痘护理之后她对美容师的技术(手法)很满意,她就会对美容师产生一种好感、信任感,很可能她就会计划着下次再来店,成为店里的回头客。下次来店里时,因为对某一位美容师的手法有好感,她可能会指名希望某一个美容师为她服务。当客人在美容师的精心护理之下,经过一段时间之后,她的皮肤状况得到了明显的改善。客人的皮肤好了,她的朋友就会向她打听在哪里做的,这样,她就会介绍新客人来店里。美容院的口碑出去之后,就会不断有新的客人来店里。这样,店里的人脉就会不断地扩大,逐渐地店里的固定客人就会增加,并且越来越多,店里的生意就会越来越好。那么,这种客人带客人的现象,很大程度上取决于无形的服务,因为美容师的专业技术和服务态度需要顾客去感受。 无论我们售出了有形的服务还是无形的服务,我们都需要提高服务带给我们的价值,并继承发展。那么,售后服务就尤其重要了。美容院一般有三种售后服务的操作模式:一是自己没有售后服务的想法,售后咨询和维护等服务完全依赖美容产品厂家给予的策划方案和相关支持去处理,这样的美容院基本是代理美容专业产品的美容公司的加盟店。这样可以节约经营者的费用和精力,但同时对经营者来说也存在降低服务质量的隐患,因为总部很难根据美容院的实际情况对症下药;第二种是将售后服务作为美容院服务的提升和市场竞争的武器通过售后服务,获取顾客的忠诚度而达到占领市场的操作模式。例如,顾客生日时送给顾客生日蛋糕,或者组织美容顾客举办联谊会等等。但是这种方式却存在长期的售后服务投入成本与当期的短期获益难以衡量的问题,存在服务成本比较高的风险;第三种是把售后服务作为美容院服务保障,也作为自己美容院的另一种可销售的“商品”,一般常见于大型会馆型美容院,就是成立专门的客务部,既保证了美容院服务的售后问题,又通过替加盟店解决顾客问题而获取加盟店的信任;并通过各种途径树立美誉度,使加盟成为经营者的又一利润创增点。但该种模式适合有一定经济实力,且经营上比较成熟的美容院。如果控制失调,就会造成售后服务赢利与美容院整体服务提升之间的矛盾。 在国外,美容院售后服务极其完善。但在国内,美容院仍旧处在市场竞争初期。企业盲目的承诺,及市场消费水平较低等因素,使顾客已形成了“去美容院美容的同时也要体验到美容院良好的服务”的观点认为美容院售后服务应该是免费。因此经营者不能为完善售后服务而高投入低产出,盲目做大做强,也不能通过降低服务质量而缩减服务成本。 要想建造顾客忠诚度,就需要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。
维护客户的方法
维护客户的方法,只要是成功的销售人员都清楚,自己能否与客户建立起长久的良好合作关系,是决定着一个销售人员成功与否的关键点。其实并不难,下面是维护客户的方法。
维护客户的方法1一、保持真诚和用心:不管是是什么方法,真诚和用心是必不可少的,不管是自己销售具体的产品还是销售有偿的服务,都需要具备真诚和用心的态度,让客户感受到。
二、专业技术取胜:除了态度要保持真诚和用心,维护客户还需要以专业技术取胜,不管是知识层面,还是技巧方面,自己都需要做到足够专业,可以为客户解决问题。
三、礼貌和微笑不能少:要维护客户,需要做到尊重客户,保持礼貌和微笑,见到客户的时候要保持最基本的尊敬,要保持职场中的礼仪等。
四、懂得询问的好处:其实维护客户,还需要做到让客户多说,自己多听,询问客户的需求,了解客户的想法。
五、换位思考即懂得站在客户的角度去思考问题:其实和客户的交流过程中,换位思考也可以让我们维护住客户,留住更多有价值的客户,可以站在客户的角度去思考问题,会让客户对我们更放心。
六、不断创新和升级:不管是产品方面,还是业务人员方面,都需要有创新精神,需要不断升级,为客户带来更好的产品、更优质的服务以及更好的体验。
七、定期沟通与交流、线上线下的互动都要有:维护客户还需要和客户保持联系,定期进行沟通与交流,并且要掌握更多的沟通技巧和方法,让客户愿意和自己接触,愿意和自己交朋友。
八、自己要有自己的风格:不能人云亦云,也需要适当拒绝客户,不能一味满足客户的无理要求。其实与人相处是一门学问,不管是维护客户,还是处理其他的关系,都要有自己的风格和特点。
维护客户的方法2客户维护的方法和技巧:依赖依靠,客户提出的合理尽量满足;刚柔并济,客户的要求无法兑现时,要先稳住客户;信守原则,信守原则的人更容易得到客户信任;互惠互利,销售沟通中的让步策略如果运用得当;拉近距离,维护和客户之间的关系;善始善终,让客户成为下一个潜在客户。
客户维系的意义
1、所谓客户维护,就是指供应商维持已建立的客户关系,使顾客不断重复购买产品或服务的过程。忠诚的顾客愿意更多地购买企业的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是随意消费支出的两到四倍。
2、企业吸引新顾客需要大量的费用,如各种广告投人、促销费用以及了解顾客的时间成本等等,但维持与现有顾客长期关系的成本却是逐年递减的。
3、如果一个企业拥有相当数量的稳定顾客群,也会使企业与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的顾客提供服务的过程中,员工体会到自身价值的实现,而员工满意度的提高必然会导致企业服务质量的提高。
客户维护是销售人,很重要的一项工作职责,维护老客户的目的就是形成回头客,因为新开发客户的成本太高,而且短期内也难以形成销量,如果能让客户成为老客户,销售就更简单。客户维护的好坏直接会影响到销售个人或是整个销售部门的业绩。所以,作为销售人员就一定要掌握好客户维护技巧,并熟练进行应用。
维护客户的方法31、让顾客对你满意
提高顾客满意度是留住老顾客的前提条件,只有顾客对你的产品和服务甚至你的公司感到满意,才有留下的可能性。但我们仍然需要注意,要使老顾客满意并不是一件轻而易举的事,这同样需要掌握一定的方法和技巧。
(1)不要给顾客过高的承诺。顾客满意是建立在顾客期望之上的。期望值的大小决定了满意度的高低,而且它们之间是呈反比例关系的,期望值越小则越容易满意。由此可知,降低期望值是提高满意度的一个重要途径。
如何降低顾客的期望值呢?有效的方法就是不要给予顾客过高的承诺,例如,如果你的企业能在接到通知之后18小时内提供售后维修服务,则可以对顾客承诺24小时之内;如果维修人员接到电话后能在2小时内赶到,则可以承诺3小时之内赶到。
通过这个技巧,使顾客的期望稍低于你的企业服务水准,当你所提供的水准超越了他们的期望后,顾客会有一种满足感。
(2)提供超值服务。超值服务对顾客而言意味着厂家让利,可以提高顾客的满足感,许多企业的发展长盛不衰,很大程度上便是得益于此。
戴尔公司不仅仅是电脑供应商,还是顾客在制定科技策略时的顾问。戴尔公司的科技人员要抽出一定的时间与顾客一同讨论未来的科技走向。这种讨论可以使顾客事先针对科技的变化而规划适应措施,而不只是被动地接招。戴尔公司所提供的这种超值服务,会使公司与顾客的关系更加巩固,建立起最稳固的信任、诚实及伙伴关系。
当然,提供超值服务并不是越多越好,因为当你向顾客提供了过多或过高的利益时,很容易让顾客下次的期望值建立在这次之上,那时企业的负担就太重了。因此,超值服务的范围应限于那种对顾客来说是极为有用的或非常新鲜的,但对销售人员来说却是难度不大的服务。
2、让顾客眼里只有你
一旦顾客对你的产品和服务形成依赖时,顾客眼里就会只有你了。让顾客眼里只有你的有效方法就是:培养顾客的忠诚度。培养老顾客的忠诚,所需的费用远远低于开发新顾客所花费的成本。
(1)虚心向顾客请教。要想永远留住老顾客,就必须以高质量和优质的服务满足他们的需要。
从老顾客向企业反馈的意见中,可以发现顾客对每项产品喜爱的程度以及产品不受欢迎的原因,进而可以帮助你改进服务策略,甚至帮助企业寻求产品改善之方。除此之外,销售人员还有必要每个月花一定的时间和老顾客进行沟通交流,以了解老顾客的需求。
(2)建立互动关系。忠诚度是通过与老顾客的互动、对话而建立的,因此要建立与老顾客之间的价值的互动关系,就必须与老顾客建立对话关系,并把这种关系扩展到极致。要达到这一目标最简便的方法就是尽量了解顾客。只有知道什么时候该提供什么产品,才能让顾客心甘情愿地与你合作。
在互动过程中,顾客与公司通过各种沟通的桥梁结合在一起,公司对顾客的`反应作出及时的回应。顾客因而可以看到细致的、个性化的服务,必然提高对公司的满意度,成为公司的老顾客。
3、及时处理老顾客的抱怨
有的销售人员不愿听到顾客的抱怨,他们认为,只要顾客不抱怨,那么他们的产品和服务就是好的,其实这种想法是错误的。顾客不抱怨并不代表他们满意,因为有的顾客认为与其抱怨还不如离开,减少和你公司打交道的次数。
尤其是老顾客的抱怨,通常一个老顾客的抱怨,代表着另外没有向你抱怨的顾客的心声。提出抱怨的顾客,若问题得到圆满解决,其忠诚度会比从来没有抱怨的顾客更高。
(1)不要简单地对顾客说“不”。既然顾客对你抱怨,那么他的心里肯定会希望你能解决问题。如果你仅仅待之以一个“不”字,可想而知顾客会有什么样的反应。有时就算是顾客要求的服务水准太高,你根本无法达到或来不及安排,或者不愿意提供,你也不能对顾客的要求置之不理而不做任何解释,最好的办法是如实告诉顾客你的困境。
当你勇于承认自己的错误时,顾客往往赞赏你的诚实。这会使顾客更加信任你,而且也不会对你抱有不切实际的期望。
此外,还有一个方法也可以增加顾客对你的好感,那就是当你没有能力去为他解决问题时,积极地去帮他寻找解决问题的方法。
例如,你可以告诉顾客:“没问题,虽然我们没有这项业务,但我知道哪些企业有,这是他们的名称和电话,如果他们也没办法,请打电话给我,我会再帮你想办法的。”如果你不知道哪家公司能提供顾客要求的服务,就对他说:“我不知道,但让我查一查,我会免费为您找些名单。”顾客看到你这么为他着想,心里肯定会感到受重视,以后再买同类产品肯定就会首先想到你。
(2)及时处理。既然顾客已经对公司提出抱怨,那就要及时处理。对于他们所提的意见,必须快速反应,最好将问题迅速解决或至少表示出有解决的诚意。拖延时间只会使顾客的抱怨变得越来越强烈,使顾客感到自己没有受到足够的重视,使不满意程度急剧上升。
(3)不与顾客争辩。
句子如下:
对顾客热情、有耐心,真正的站在顾客的角度为解决各种皮肤和身体问题;热爱自己的专业,认真学习、钻研专业知识和手法,以最好的服务回报顾客,做一个健康、美丽的天使!
以下是关于美容师的相关介绍:
美容师是一种专业美容领域的职业称谓,主要工作在美容院及能为顾客提供美容服务的场所,工作职责是为顾客提供美容服务,比如洗脸、保养、按摩、香薰、和减肥等皮肤护理工作。
身体及头发的清洁、去除身上异味、止汗剂的使用、保持头发的光泽、手部的清洁及保养、指甲的修剪或指甲油的使用、脚部保养、皮肤的保养。
美容师人员主要是女性,主要来源于刚从美容培训学校毕业的学生甚至刚找工作的学徒。
定义
仅次于医生之外,唯一接触顾客身体的专业人士,因此美容师的责任相当重大。
对皮肤保养的专精远比发型设计来得多。
提供顾客护肤、美体及化妆的服务。
教育顾客皮肤保养的正确方法,保持皮肤的健康漂亮。
顾客的生活顾问(生活情报的提供、情绪的垃圾桶)。
以上资料参考——美容师
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