美容院怎么约老客人（话诉）

我没有钱！

我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们基本保养护理每天花不到一包零品的价钱（10元/天，每年就3650元），女人不能为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

2、我没有时间，很忙？

太好了！我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼博会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时使用有效的产品，导致皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗？

3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你们？

太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自己才是最好的。

4 、我不会听你推销产品？

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

5、产品怎么样，我从来没听说过？

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

6、开张卡，但我每天抽不出时间护理？

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

7、今天没带钱，以后再说吧？

带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗？你有卡吗？附近有银行，我们也可去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱（帮算帐），放在银行能有这么多的利息吗？反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

8、我家里有别的产品，用完再说吧？

现在谁家里没有几套产品啊，就象哪个女人没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产品是不冲突的。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成分会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

9、我用过好多都没有效果？

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

10、我今天还有事，就做一个免费的吧？

姐，做一次看不出效果，现在只是最普通最基础的护理，免费护理只是滋养一下。您皮肤的基底很好，但是您看您的脸上还有些粉刺，要想清除面部缺陷，必须多做几持续次治疗。女人需要自己爱自己，自己给加码，自己可不能给自己免费。另外，姐，只有缴钱，才能成为我们真正顾客，美容师才能尽心，她们也靠业绩来生活，也挺难做的，您说是吗？

11、我准备买衣服，没打算买化妆品。

姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！谁不愿意皮肤紧致，有弹性，白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人人就没有新鲜感，让老公什么了解透，就会产生视觉疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象，一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。

13、我是个下岗的女工：

姐，说笑话吧，如果真是下岗的话更需要美容，因为外在美传递内在的精神，通过美容，化淡妆，告诉别人，虽然人下岗，心却没下岗，我们从容淡定，积极面对人生，能迅速找到新工作新岗位，焕发事业第二春！姐，人要活在一种精神中！

14、你说得太好了，不过我还要考虑一下？

姐，看来您还认同我们为您护肤方案，考虑一下也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白白溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧！您给我一个信任，我会还给您一个美丽。

17、顾客要求打折怎么办？

我们是全国统一价格，公司是全国一盘棋来操作的，这是一种商业规则。好产品永远不打折，如果价格打折了，我们的服务也随着打折，你肯定也不接受，是吗？专业就是硬道理，效果就是强保障。姐，就象看病不能打折是同样道理。也有很多打折的，其结果呢，我不说您也知道。我们的品牌，产品本来就很高档，在专业度知名度上都是无可挑剔，打折意味着不自信。

18、我在别的美容院做着呢，有其它卡？

姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗？再说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品。如果你感觉其地它方不满意理想，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院，体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别人。

19、美容师一说到产品顾客沉墨不语，装睡。

如：还有那里不舒服啊，您累了，我帮按摩，敲背。

如：您嗜睡？这是一种身体危机的讯号，面相有问题，人生可能不如意。

如：发问：职业？好人为师，如果是全职太太，问她怎么找到个这么好的老公。

20、专业线产品和日化线产品有什么不同？

一种药物不能治疗所有的疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个人的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线的产品更能“量体裁衣”，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

21、听多了每个美容师都说自己产品好？

如果美容师说自己产品不好才怪呢？美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好？光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品成份，功效适应人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题的成因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才是最好。

22、我对任何产品都会过敏？

姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含任何香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否合适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小（抱着侥幸心理）。

23、虽然卡做了一半，我不满意，要退？

姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该教育的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

24、保养太麻烦？太费时间？

任何事物都有有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮肤的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

25、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容？

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊乱，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

26、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等

姐：您一看就是个什么样的人，

姐：您一看就是个识货的人

姐：您一看就是个幽默风趣的人

姐，您一看就是个有品味的人

姐，您一看就是个懂美容的人

姐，您一看就是个很善良有爱心的人……

你以前推销的东西，叫她坚持用，说这样效果来的明显后再说，我们这边新出来什么，或有什么优惠请你过来体验看看。

《哈啦美发师》是比勒·沃道夫执导的喜剧片，奎恩·拉提法、凯文·贝肯主演。

主要内容：

影片讲述了为了自己的宝贝女儿能够进入著名的音乐学校，作风泼辣的吉娜从芝加哥搬到了亚特兰大。她凭借出色的手艺在当地的名店找到了一份工作，但吹毛求疵的老板乔治总是对她挑三拣四。

吉娜一气之下炒了老板的鱿鱼，依靠自己的那一点积蓄顶下了一家美容店，从此和前老板唱起了对台戏的故事。

吉娜全心全意地投入了新店的运作中，还雇用了几个个性怪异的美发师，每天这个美容店都充满了欢声笑语，各色人物纷纷在这个小舞台登场亮相。不久后，这家远离市中心的美容店火爆起来，吸引了大批市中心的顾客前来光顾。

眼看吉娜的小店生意蒸蒸日上，嫉妒不已的乔治就想尽各种办法从中作梗。但是，乔治又怎么能阻止一个热心肠的女人呢，更何况她的手下还集中一批泼辣的主儿。

1、美容院不进人,主要原因就是不停的让老顾客买,所以老顾客怕了,不来了 2、美容院要以特色经营才会吸引客源,也就是说,你的经营的项目顾客感兴性吗你有在美容院的门口把特色经营展示出来吗 3、当你的顾客什么都买了的时候，我们不要再让顾客买了，而是给顾客一种物质的刺激，让顾客去把自己的朋友带来，当然是有美容愿望的人，然后给顾客产品奖励或其它奖励。

一、表现美容的乐趣在某城市郊外的一间 美容院，其 美容院没有设置一台吹发机，而是将吹发室设在别处，其用意何在呢原来，吹发室是一个呈阶梯状排列的客座，尤如一间**放映室。在客座椅上挂着吹风机，顾客可一边吹发，一面欣赏**;或者让顾客一边吹发，一;这欣赏音乐。在座椅上还配备有耳机，这可以让顾客有满足感，享受美容的乐趣，更能消除精神上的压力。所以，此种设计方法也可作为经营者的参考。 1给予顾客满足感光临美容院的顾客，通常是因为头发太长啦，头发波浪、层次不明显了，脸上皱纹多了，或为了要参加晚会等缘故，因而不得不光顾 美容院来塑造自己的形象。如果能将 美容院经营得如前面所述的那家，不仅可以满足顾客变美的心理，更可以实现因为“美化”而带来的愉悦的满足感。 2给予顾客亲切感顾客是抱着“美化”的梦想才到 美容院来的，所以 美容院经营的基本之道就是要满足顾客的这个梦想。从顾客对 美容院的评价中可以发现，有80%以上是针对服务态度的好坏。不管技术有多好，如果待客方法不好，顾客绝对不会给予优良 美容院的评价。相反地，即使在技术上多少差一点，如果待客亲切热情，满足顾客的一些要求，顾客对其的评价也不会下降。所以，美容店的服务态度也是决定固定顾客增减的一个关键。 二、考虑店内装饰的配色大约在两年前，有间美容店进行了改装，变成了一间很独特的店，经营者也很满意。这个店铺整体上是以深红色为底色，中间若隐若现出玫瑰红。此形象给顾客们的印象很好，且在店内工作的员工也很起劲。但是，大约过了一年，员工中便出现了一种没有理由便休假的趋势，有时甚至造成人手不够的情形。经营者感到很困惑，但一直找不出原因。经与员工沟通，发现员工很容易感到疲劳，尤其是头部会有刺痛感，造成身体不舒服。经分析最后发现，这都不是因为美容店墙壁的颜色造成的。当年装修时，店前隔着一条小马路以外有一片空地，从美容店往外可以看到好几棵高大挺拔的树，能眺望到远处的那片宝贵的蓝天。但是现在那片空地已建成一座小楼房，遮挡了视线。除此，改装时用的那种独特的墙纸，也会令人觉得点疲倦。但因当时从窗户往外看见那片绿，故消除了眼睛的疲劳。现在相反，调和墙纸颜色的绿已经不存在了，因此整天待在店里，很容易让员工感到疲倦。找到原因后，经营者在窗外及店里摆设了花草盆栽，并且在照明器具方面，减少了聚光灯的使用，而增加了日光灯的间接照明。之后，员工请假的现象便减少了。从以上的例子可以发现，店内的装饰配色还真是一门学问。使人心情平静的颜色有蓝色、绿色和浅米色等。当店内要装潢时，墙壁颜色应使用让人心情宽松舒畅的色彩。以低色调为底色，再搭配色彩明快的道具和使用富有对比效果的饰品，将会使美容店成为一个受顾客欢迎的场所。

常见的拓客方式有：发传单、卖卡、投广告等，但这种方式往往成本高，转化、留存都很低，裂变营销是一种有效的拓客方式，即老带新、新带新，能够帮助企业低成本、高效率获客，常见的玩法有:拼团、注册有礼、分销裂变、异业渠道分销等，同时借助小程序、海报等载体，让客户进行分享传播，实现用户指数级增长。并不定期发放卡券，引导客户到店，搜集顾客信息，给顾客“贴标签”，根据标签精准推送客户感兴趣的内容，定时回访，主动邀请客户，增强客户体验感。