怎样做一名合格的汽车美容店老板？该怎么去管理和经营？

1、像葛朗台一样花钱。每省下的一元都是没有成本的利润。

2、像猪吃饭一样地去扩展业务。只要挣钱，就应该去做。

3、像牛一样的做事。不要去计较太多，企业是自己的。

4、前期是自己懂，亲力亲为。

5、中间是培养人才，逐渐放手。

6、后期是完全放手，靠管理人才为你赚钱。

1、严肃认真当一个店长必须要严肃认真。店长应负责安排美容院的各项工作，并非为了个人虚荣心及好奇。平时与美容师做朋友，工作中适当地保持严肃认真的态度，也是店长必须要做到的。2、勇气十足勇气十足是下指示时必要的心理准备。如果你在主持会议时，初次上台讲话不知所云，甚至觉得眼前一片朦胧，喉咙无法发出清楚的声音，获得的一定会是嘲笑。首先，你必须觉悟到这是自己的职责所在，然后环顾四周，再以洪亮的声音说：“希望各位以饱满的精神齐声回答。”这种勇气十足的样子，是不可缺少的。站在讲台上，不可出现嘶哑的声音、羞怯及提心吊胆的样子。你必须自始自终保持严肃的态度，否则将失去店长应有的威严。3、持亲切关怀之心店长在下命令时，态度过于严肃，无视对方的感情，将会造成下属表面服从、背后不满的现象，因此不可忽视此现象。4、不可下达无理的指示作为店长，不能发出明知下属不能做或做不到的指示，不能发出下属无法了解的指示(即使自己很明白)，再质问下属为何做不到。否则，下属听到无理的指示后，或者不知所措，或者置之不理，甚至会增加反抗心理。5、赏罚分明在美容院中，店内对做得成功或失败的人都一视同仁的话，美容师们的工作干劲将消失得无影无踪。所以为了保持积极向上的工作干劲儿，赏罚分明是非常必要的。6、店长必须是个凡事能亲身实践的人店长与老板不同，店长应该是美容院中的业务能手。假如说出“我不会做，所以由你做”的无权威性的话，是无法带领下属做好工作的。店长也是美容院中各项规章制度的最佳执行者，正如前面所讲的，在各个方面都应该做美容师的榜样。7、平时要谦虚谨慎虽然在下命令时，店长的态度要严肃，毫不让步，但是，平日在下属面前必须要保持谦虚谨慎的态度。假如被下属批评为：“那个家伙，平日神气十足，多么讨厌。”那么此人发出的命令，一定不会令人信服。谦虚有助于更好地与人沟通。

1、准确的定位

无论是从事什么行业的投资，我们都必须先了解市场，不做调查就没有发言权，如果我们不遵循市场规律，那么结果一定会失败。开美容院作为一项投资，同样要找到适合自己的市场定位，在不一样的地区人们的消费水平是不一样的，同样我们的经营项目和档次也应该有所调整。任何人想要投资开美容院，都要先对整个市场做仔细深入的调查，然后根据调查做出准确的分析和判断，最终给自己的美容院一个明晰的定位。当然，市场是一个风云变幻的市场，我们在美容院经营后期也要时刻关注行业动态，把握机会，及时做出有针对性的调整，不过这是后话，不在我们今天的讨论之列。

2、员工管理和培养要跟上

一个出色的员工是无价之宝，能够给你的美容院带来无限商机。一个好的项目好的产品很好找，可是一个优秀的员工合适千金难求，如何做一个伯乐慧眼识英雄？找到一个优秀的人才加以培养，是美容院老板必须面临的课题。管理员工首先就要做到知人善用，用他的长处。其次要做好员工的培训工作，不断提高员工的专业素质和职业素养，给他们一个广阔的职业规划。还有就是要平等的对待每一个为你工作人，取得他们的信任与尊重，使他们能都叉寸你衷心不变。采用竞争的机制，激发员工的上进心，是他们知道自己与别人的差距，并及时地能赶上去。

3．有自己的管理制度

一流的制度，一流的执行力才是成功经营一家美容院的关键。现在很多想开美容院的老板都明白这个道理。但是还是有很多人在美容院经营过程中有一些问题，这些问题有外部的市场压力，也有内部的一些管理问题。一个成功的美容院一定有比较明晰的管理制度和管理理念，并且把这些制度和理念在执行中表现出来，而不是摆着看的。也有一些开美容院的老板认为自己在行业内非常有经验，觉得自己有自己的管理方法和手段，诚然，自己有自己的经验，但是我们对别人成功的经验也应该借鉴，别人能够做的好自然有他做的好道理。百莲凯有十六年直营店经营经验，今天原因和广大加盟商一起分享，能够让大家复制百莲凯成功的经营模式，如果您兴趣，可以拨打百莲凯加盟热线

4．管理者自身素质的培养

从某种意义上来说管理者的素质和能力的高低决定了美容院经营的成败。现代的美容院管理者不仅要具备专业的业务知识、较强的组织能力，还要具备多方面的综合素质，能做到独挡一面。要处理好与下属的关系，对每一个员工有细致的了解，做到和每一个人的充分沟通。要培养出高素质的职员，才有机会赢得市场。要拥有长远的目标和视野，对自己的经营和管理有规划、成体系，要建立良好的企业文化。

5、准备一定的资金

钱不是万能的，没有钱是万万不能的。开美容院作为意向投资，离开了充足的资金肯定是不行的。店铺租金，美容院装修、员工工资、早期的加盟费等等都是要花钱的。不过如何能够找一家省心省钱的美容院加盟品牌，是很重要的。百莲凯专为大学生和家庭主妇打造创业项目，提倡“白手起家、小本致富”的创业理念，全国首创免加盟费，装修费用现金返还，免费赠送美容院里需要的一切设备仪器，小到一条毛巾，大到美容院仪器，我们都免费送给您，可以开一家美容院。如果您有兴趣不妨浏览一下百莲凯美容院加盟方案！真正适合您的创业方案。

6、了解顾客的需求

顾客是美容院的上帝，作为服务行业更是如此。美容院只有满足了顾客的内心需求，才能留住顾客，让美容院在激烈的市场竞争中生存下去。所以我们对美容院产品的品质一定要严格把关，不断提高服务品质，让顾客对我们产生信任和依赖。我们在给顾客提供美容服务的同时，也要多和顾客沟通，在解决他们心理诉求的同时和他们做朋友，这样不仅能够了解到顾客需要什么，也可以让顾客帮忙带更多的新顾客前来消费，不仅可以预防流失，还能利用顾客的口碑为我们带来更多的顾客。

A：每日工作流程

1每日早8：30分到岗，（应提前换好工装签到）检查各项工作：不合格者应作出相应处罚

（1） 备品

（2） 安检

（3） 房内环境

（4） 设备

（5） 音乐、灯光

（6） 美容师的考勤监督 、 员工仪表、着装

2早8：45召开全体早班员工的例会，例会时间大约为15分钟，要求早班全体员工都应参加，无特殊情况下要求9：00分以后再约客人，包括：

(1)依照每日预约表分析今日业业绩的产生及各项配合工作的落实，（配合工作日记）安排好今日到店顾客的服务及业绩达成的各项准备工作。

(2) 根据美容师每月计划行动表和顾问的管理大表给应来店的客人及时打追踪和邀约电话。

(3) 日常管理工作的检查，美容师是否填写工作日记的检查结果及分享。

(4) 对日常劳动纪律或行为规范管理工作的总结和改进工作的宣导。

(5) 店内下达的各项指令的宣导。

(6) 店内促销活动的公布和讲解，并检查大家对促销活动的认知程度，要求大家话述统一合理以达

到促销活动的成功。

39：00分以后，开始正常顾客的接待和服务工作：

⑴老客人：根据顾客档案，预约表和今日咨询接待结果填写美容工作单，监督美容师依工作单认

真作好各项护理配合好业绩的跟进工作，为顾客服务结束后进行再次咨询和跟踪服务并消费记录表上签字。顾客离开后认真核实工作单上各项业绩的产生及分配是否合理，以客户管理办法为依据公平合理的分配业绩的产生并在工作单上签字确认。

⑵新客人：接待新客人首先填写新客人接待记录表，咨询成功后建立顾客档案，如当日护理，工作程序同老客人，如改日护理，要在顾客离店前为其预约好下次护理时间，并和顾客再次确认保证客人的到店时间。

4日常咨询电话的接听：接听后要填写新客人接待记录表，保证每一位新客人的都不会遗漏并依照此记录进行跟踪和后期进店顺利成为本店客户。

59：00分以后每2个小时应有一名顾问对全楼服务区整体检查和跟踪服务一次，随时监督服务工作的正常进行，对违规行为进行处罚。

6早班顾问下班前收集早班美容师的工作日记，批阅后在次日例会时返还美容师。下班后，6：30-8：30的服务区检查由晚班顾问负责，并将在6：30以后发生的事认真填写在交接记录本上，备明日早班顾问使用。

8晚班顾问在下班前将所有晚班美容师的工作日记收集好并在次日例会前批阅完毕。

9营业结束后，在全体员工离开后，顾问应和值守人员对全店的水电设备卫生等进行一次全面检查，如果没有问题和安全隐患后方可离开。

B每周工作标准

1 每周一召开全体员工业绩检讨例会（周日晚应安排好卫生打扫及检查工作），由顾问主要依照周

业绩情况一览表带领全体员工检讨上周业绩的产生情况和申报下周业绩的发生情况。

2 开会前半小时要求美容师个人将上周各项业绩具体情况统计完毕，由顾问填写在周业绩情况一

览表上，开会时美容师申报的下周各项业绩的产生应由顾问做详细记录，要求细化到每一为顾客具体的情况。

3 检讨上周不足，分享成功经验，提升工作能力。

C每月工作标准

1每月30日晚6：00之前要求美容师必须将下月计划业绩行动表上与顾问协商完毕，由顾问负责汇总并及时调整，在当月最后一次周例会上公布每位员工的下月目标业绩，宣导重点主推项目或促销活动等。

2顾问每月30日将本月实际销售情况的各项报表及本月的实际指定客户名单任务交至店长处，同时在名单后要求详细填写本月流失客人的流失原因及应对措施和最终状况。原则上每三个月统计一次指定客的变化情况，即业绩目标未完成80%或连续三月来店不足六次则转为非指定顾客。

4 顾问负责将每位员工的每月行动计划和的顾问行动计划等各项报表收集并整理成册，备总务处

随时抽察。

D每半年应将客户管理档案重新整理填写一次，依据客人的最近状况完成。