美容师对顾客公平服务具体体现在哪??

美容师在接待顾客的过程中，从一开始顾客进门，到顾客走出美容院的大门，每一步都十分重要。要想让自己成为受顾客欢迎的美容师，美容师一定要有一个好的心态。时刻送上有亲和力的笑容这个世界没有人会拒绝微笑，行动比语言往往更有说服力，一个亲切的微笑正是告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真的高兴见到你。对于主要为顾客提供服务的美容师来说，送上一份亲切的微笑十分重要。许多人对美容院的产品和服务项目并不熟悉，她们第一次来主要是咨询，初步了解美容方面的知识。因此，让来美容院咨询的顾客留下深刻的印象，显得尤为重要。陌生人进店的时候，美容师可以带着客人边参观美容院边介绍美容知识，在这个过程中，美容师可以靠自己的微笑与谈吐打破双方初次见面时的生疏，消除彼此间的隔膜。相信顾客有自己的判断力进美容院的顾客或多或少存在着皮肤问题，顾客进到美容院，也是希望能够通过美容院的产品或者是服务改善自己的皮肤状况。美容师首先要相信顾客有自己的判断力，因此一定要摒弃那种一味的说教或者是强制性的推销方式，这样也会让顾客心生反感，解决不了顾客的问题。美容师可以通过观察顾客的皮肤和聆听对方的诉说，以专业的知识和经验给顾客的皮肤做恰当的分析，通过与顾客的谈话，让她们自己说出自身的问题。因为自己才是最了解自己的。这样将主动权交给客人，能够让顾客产生好感，拉近彼此的距离。在了解顾客的具体问题后，美容师自然就可以向顾客介绍美容院产品的功效和性能，针对顾客的皮肤类型提出建议，最后将选择权交给顾客。一般在这种情况下，顾客会接受你的建议。把顾客当做朋友很多刚做美容师的朋友，心态都比较浮躁，遇到不好沟通的顾客或者是工作中有什么烦心事，往往第一反应就是抱怨。其实，很多时候，到美容院来消费的人群大多是有文化、有素养的女性，自己态度不好，自然会影响顾客的心情。其实，如果美容师在为顾客服务时，把顾客当朋友，能够更有利于自身的发展和提高。把顾客当朋友，体现到美容师的每一个服务细节中。比如，每逢大型节假日，美容院有优惠活动，美容师可以个人以短信的方式告诉顾客，让顾客体会到你的用心。在顾客做完美容后，美容师应在一旁静静地收拾东西，并随时解答顾客的问题，让顾客感受到自己会第一时间在顾客身边。感谢顾客指出你的缺点美容师有时候难免会面临顾客的批评，在这时候，美容师更应该放好心态。顾客愿意说出对你的看法，是代表顾客对你还是在意的。顾客提出看法，肯定是美容师的某个环节做的不到位。顾客提出来，以后可以改进。但是如果顾客不说，或许她下次就不再来了，而美容师也不知道自己错在那里。有经验的美容师手法技能基本都差不多，因此，在为顾客服务的过程中，也可以针对顾客的不同需求为顾客提供更优质的服务，比如，有的顾客眼部皱纹多，就多做些护理按摩。这样客人就会觉得美容师是在为她着想。美容师大都为女性。美容师要想成为受顾客欢迎的美容师，应充分发挥女性细心、关心、爱心和温心的特质，履行好美容师的职责，以好的心态微笑着迎接每一天。

怎样做好服务细节

怎样做好服务细节，随着经济的发展，我们会发现越来越多的职业都是和服务业有关系的，服务业是需要注重细节的，我和大家一起来看看怎样做好服务细节的相关资料。

怎样做好服务细节1

1、树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。

2、要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么等方面着手下功夫。

3、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是 一个“只有更好，没有最好”的长远目标。

4、聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的`、有价值的讯息，我们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量。

怎样做好服务细节2

顾客进店的时候，怎么做会让他们感受到热情？

顾客一进来一定要热情洋溢的招呼他们，这时顾客会感觉这家餐厅很有“人气”，第一印象就很好。

餐饮服务人员怎么合理带位？

带位的时候尽量和客人聊天，很多客人有选择困难症，所以这个时候是你掌握主动权，你想让客人坐哪个区域你就用手势进行引导，如果他们的目标感不是很明确，都会坐在你带的那个位置。

客人中如果有老人和小孩，需要带到靠墙的位置，比较安全。如果有婴儿车就尽量安排在人少的区域，方便照顾小孩子。

那么，如果两个人担心菜不够放，感觉小台挤，想坐大台，可是这个时候大台却没有怎么办？

首先解释座位有限，说待会您如果有朋友来再给您进行调整，可以吗？如果他们想坐大台的意愿十分强烈，那就耐心地告诉他们可能需要等待十分钟。

怎么减少顾客催单？

顾客来店里吃饭，80%以上都是非常饥饿了，难免会时不时的催。我们可以给顾客一个时间概念。比如上完酒水后告诉客人您的凉菜大概五分钟后上来，这样给顾客一个“数”，他们心里有了数，催菜的情况就会减少很多。

高峰期的时候一定要保证巡台的频率，不要因为太忙而忽略了巡台，因为如果发现客人的单子上还欠菜，这个时候就可以催一下出品间的小伙伴，这样主动服务客人会赢得他们的好感。而且经常巡台还能避免漏菜、跑单和下错单等情况。

怎样做好服务细节3

客人心情不好的时候怎么做？

做好服务岗位，必须学会察言观色，感觉到客人有情绪的时候，一定要少说话，要讲就讲重点，不然你的“啰嗦”可能会让他更加的不舒服。

对待不同的人，说话的语速和语气也不一样。举个例子，如果店里有老外来用餐，他们可能中文说得不好，那和他们进行沟通的时候语速要放慢，说完要问顾客是否听清了自己表达的内容，如果没有要再放慢语速复述一遍，直到顾客听明白为止。

顾客即将离店的时候，还有什么操作？

在客人已经吃得差不多的时候，要问下客人今天菜品的口味如何，吃得还满意吗？这样问之后一是可以让顾客感觉我们服务的完整性，二是可以得到顾客的用餐反馈，有利于我们下次改进。

最后，专注于细节，时刻站在顾客的角度看问题，才能将服务工作做到位。餐饮服务看似十分简单，其实里面的学问很大，从迎宾、引座、点菜到下单上菜、送客都在考验着服务人员。

在日常工作中，大家要想避免顾客投诉，只有做好服务才能收获满意。

经营好美容院应该重点抓以下几件事： 

1、美容院的发展规划。赢利模式、品牌架构、人员配置、激励机制等，都是老板要重点考虑的，不谋一时，不足以谋一世。    

2、 搭班子。不管花多少代价，不管何种方法，千方百计要招到美容院发展所需要的人才。要成功，离不开团队的支撑。

3、要么组建一个团队，要么加入一个团队。美容人才难招是事实，但也有一些机构却不缺人才，究其原因，就是他们有着很好的留人机制，所以美容院老板要多学习一些优秀美容机构的做法，借鉴为自己所用。    

4、抓服务品质。服务是美容院生存的基础，统一化、规范化、标准化是优质服务的标准，美容院老板要全力抓好，培训、考核、奖励、竞赛相结合，奖优罚劣，使美容院的服务成为最好的宣传口碑。     

 5、抓品牌建设。只有品牌才能赢得顾客的心，美容院林立的今天，同质化相当严重，如何脱颖而出，实现经营的差异化，是摆在美容院老板面前的一大难题。那就要实施品牌战略，把美容院经营成品牌。这就要求在品牌传播、宣传推广等方面做大量的工作。 

    

 5、抓系统营销。营销工作才是美容院老板工作的重点，做好年度、季度、月度的目标分解和营销策略，分品牌、分顾客进行差异化营销，做到“守正出奇”。 

注意事项：

美容院的管理是一个系统工程，如果不注重细节，可能就是乱了套。从顾客档案管理、预约制度、消耗制度、劳动纪律、服务规范、费用控制、人力考核、薪资制度、奖罚制度等方面进行系统梳理。

形成可执行的标准，由各层给员工严格执行和遵守，让美容院走上正规化，象正常企业一样运转，这样才有做强做大的可能性。

美容院最主要的还是干净卫生，给每一个顾客一个良好的环境，也有一个舒心的消费过程。所以每一项工作，每一个部门和员工具体做哪些方面的工作，在和其他部门有工作交叉、合作的时候，要如何处理，也都是要写明，在管理制度上要有所表现。

而且必须有问责制，例如顾客流失要做好分析，美容师和跟踪回访的工作人员必须要写好总结，责任明确，最终领导层给出一个态度，然后进行后期的整体处理等。

01好的医术是服务的基础，但是不等于服务

不错，坚持与优秀医生合作，扶持他们自主创业，是七年来联合丽格的坚守，我们推行医生负责制，试图让生意味道过浓的医美，回归医疗本质；我们相信，医疗技术是医疗服务的基础，没有好的治疗效果，医疗服务无从谈起。

我们可能是某些技术上的老大，所以我们就可以傲慢吗？当然不是，没有人能永远保持领先，皇帝还得轮流做呢。医疗服务应该采用什么模式，向来是医疗行业中人不太容易把握的命题，如何在保持医生尊严的前提下体现服务的精神？消费医疗尤其如此，医疗属性与服务属性孰高孰低的讨论始终没有停止；医美作为市场化最早的医疗种类，对服务的要求肯定最高，不以医生们的意志为转移。

答案是确定的，医疗技术好，没有服务也不会被市场宽容；时间长了，就医者终究会做出反应，一旦出现不满意结果，服务的缺失就会被放大，这是医美纠纷多的原因，大牌医生也同样无法避免。

我们有许多医患纠纷，并不完全是出于医疗效果的不满意，而是出于服务的缺失，甚至是态度的倨傲与怠慢，令患者心生怨愤，从而把小问题变成了大问题。医美客患的心理问题是普遍的，她们对服务的需求更多，对效果的过度预期更是比较常见，故此，对结果的分歧是经常发生的，医生护士们，包括运营团队应该用良好的服务，化解矛盾，起码作为解决纠纷的润滑剂。有些医生护士表现出不耐烦或责任推诿、不愿担当的时候，医患矛盾会激化。推卸责任是最容易把人激怒的导火索，也是缺乏服务精神的表现。

02好的文化是服务的灵魂，但必须自上而下

医美已经进入同质化时代，机构之间竞争激烈，唯一不能被拷贝的，就是企业文化。文化由企业的核心价值观衍生，由机构的实际控制人引领，所以，企业文化的贯彻，必然是自上而下。

人是具有“选择性”的高级动物，固执于“个性”的人，每次的选择都依从个性，所以行为的水平不会提升，每天都在重复自己，在竞争中失利，却找不到原因；遵从于智慧“觉性”的人，每次的选择依循进化规律，所以可以不断得到提升。文化的力量正在于此，让人们能够成为更好的自己。我给团队的同事们卖过一百多本《向世界最好的医院学管理》，这本书是写美国梅奥诊所的，这家全球最大的医疗综合体屹立百年，靠的就是创始人对“博爱”的选择，这本书有一半篇幅是讲价值观的，在它强大的价值观指引下，服务水平更是无与伦比。

自上而下的文化落地，能够令服务文化形成企业的整体氛围。那些在外资医院供职的人，每天在国际化的医疗的氛围里，自觉不自觉的遵从着传统和规矩，比如以色列人创办的和睦家医院，尽管现在外国医生已经不多见，但是那种文化氛围仍然在起作用，医护人员用英文思维，用国际化标准要求自己，越是大牌医生或高管，服务水平和态度越好，对整体团队的带动作用巨大。

联合丽格在起步的这六七年间，强调的是“尊重医生、回归医疗”的核心价值观，这一点我们做的不错，医生负责制在一定程度上遏制了医患纠纷的发生，但是我们对服务强调的不够。刚刚走向创业之路的这些优秀医生，每个人的情况和心态都不尽相同，所以他们需要有一段时间进行适应，现在，行业发展到了一个新的转折点，有必要让联合丽格的核心理念登上新的台阶，新的口号是：尊重医生，回归医疗，为客患创造价值。

03好的制度是服务的根本，但是要执行到位

制度设计永远是第一位的。服务在医疗过程中实现，那么流程设计决定了服务链条的完整性，是否关照到了所有的环节。就医者在接受医疗服务的过程中，是否被无死角地服务到位，取决于制度对每一个环节的规定，这种规定告诉每个人具体的“服务动作”是什么。

优质的流程从预约开始，预约之后，是各方面的时间管理制度，你叫客患等候的时间，必然要加入空间的元素，等候时间可选的元素越多，医患关系越融洽；就诊环节和治疗环节由医生和护士们主导，是核心程序，良好的服务内容可以让客患心理得到抚慰，有助于治疗效果的正向心理引导；治疗结束（术后）后的环节包括住院、换药、拆线等等，最后是术后的随访；基于关怀的目的还是基于销售的目的，大家心知肚明。

　　美容院如何提升顾客满意度：　

　　1． 沟通实际为和谐关系的开始

　　提高顾客满意度首先要建立彼此友好的和谐的人际关系，良好的沟通技巧将可帮助美容师超出美容话题，进而延伸到表达关心及了解顾客心理、生理状况的层面。以真正了解顾客需求，并满足其需求。

　　2．微笑服务

　　“微笑”是世界通用的语言，微笑是人际关系的润滑剂，微笑服务是提高顾客满意度必备武器。以笑容与人接近，即使对方的情绪不稳定，但也会因为您的笑容而显得开朗一些，所谓“伸手不打笑脸人”即是这个道理。微笑必须是发自内心的、真诚的而非脸上硬挤出来的笑容。除此之外，当美容师在电话中与人交谈时，更别忘了微笑，虽然在电话的彼端看不到您的笑容，但可以肯定的是，对方可听声音感受得到。

　　3．给人好感的自我介绍

　　一种友善的自我介绍有助于避免或化小许多美容师在发现她们自己面临消极不利的状况，良好得体的自我介绍亦能除去被误会为助理的窘境。其次，对于你的交谈目的作一番说明，不仅可以得到顾客的注意，并能显示出您对她的关心，以此达到不同类型顾客的满意度。

　　4．善于运用聆听和询问

　　“善于言谈者必善于聆听”并不是指会说话的人，还要善于听别人说话。它的正确含义是：一位好听众，才是一位懂得说话的人。上帝给人一张嘴，两支耳朵，这多少告诉我们“听”比“说”更重要。在没有发现“对于顾客，什么是最重要或最需要”之前冒然提供讯息，无异是告诉顾客你不是在关心她的需要或问题所在，并且该讯息很快就会被遗忘。因此，只有当你了解顾客，让顾客完全感到你确实了解她的需要后，你的讯息才会被视为无价之宝。

　　对于教育程度或消费能力较低的顾客，也要一视同仁地提供良好、完善的服务，也就是说，以尊重的态度善待你的顾客，将会增强彼此和谐的关系和顾客满意度。

　　5． 带有感情的传达

　　“话中带有感情”是美容专业人员应具备的一个重要特色。如果你期望你的话会带来重大的意义，就必定先发展和顾客之间的信任关系。

　　6． 了解顾客

　　顾客导向型的企业认为顾客是最宝贵的资源。因此，美容院必须像管理其他资源一样对顾客进行管理，做到像了解商品一样了解顾客，像了解库存变化一样了解顾客的变化。

　　广州一家大型美容院，当顾客一旦走进美容院，前台**即恰到好处地迎接顾客，对于熟悉的顾客，便会迅速将顾客的名字输入店务管家系统，有关顾客的档案资料会马上显示出来，里面的服务人员也会同时知道来了某位客人，根据电脑储存资料，预先想好了如何招待、服务客人。对于不熟悉的顾客，也会利用高超的谈话技巧，尽量在极短的时间内得到顾客的姓名及有关资料，传送给里面的工作人员。同时只要将顾客的姓名输入系统，马上可以显示出你是老顾客还是新顾客。如果是新顾客，她们就会把你的情况输入电脑中；如果顾客超过一定的时间没有再次使用她们的服务，系统会自动发出提醒通知。该美容院吸引顾客的一个举措是提供顾客优惠卡，顾客每多一次使用她们的服务，就能得到更多的优惠，结果90%的顾客成为回头客。

　　7． 追求零顾客成本

　　顾客成本即顾客在交易中的费用和付出，它可以表现为金钱、时间、精力和其他方面的损耗。许多美容院已经意识到培养忠诚顾客很关键，但做法却往往不得要领。当我们在一家美容院因得到不好的产品或受到不好的服务而投拆时，美容院的处理方法通常是以产品折价甚至免费的方式给予经济补偿，期望以此获得顾客的忠诚。但这样的方法只能平息顾客一时的怨气，却无法得到顾客的忠诚。因为顾客真正想要的是质量过硬的产品和良好的服务。培养忠诚顾客的最有效方法是将顾客成本降低为零。切记，降利润、牺牲自己的利益无法达到同样的效果。

　　8． 内部顾客也是上帝

　　顾客的购买行为是一个在消费中寻求尊重的过程，而员工在经营中的参与程度和积极性，很大程度上影响着顾客满意度。联邦快递认为：“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给外部顾客”。当其内部顾客的满意率提高到85%时，他们发现公司的外部顾客满意率高达95%。

　　9． 现场管理效率

　　在体育比赛中，选手身边都有他们的教练在急切地关注着他们，注意他们的每一个细节，并在必要时给予鼓励或建议。在美容院员工改进服务态度和技巧的过程中，类似的方法同样会非常有效。

美容师服务接待流程

　美容师服务接待流程，服务类型的行业，顾客的体验是非常重要的，美容院的接待流程直接影响到了美容院服务的好坏，这决定了客户下次还会不会再来，以下分享美容师服务接待流程。

美容师服务接待流程1

　 第一步：录入顾客档案，会员登记

　一个新客户到店，第一件事就是记录下她的姓名和电话，因为只有留下了她的****，后期我们才能跟进。

　好处1、必填姓名和电话、方便后期联系，规避成为死呆顾客。

　好处2、重名和重手机号码有提示，防止档案重复，规避顾客重复体验导致的成本增加。

　好处3、可上传顾客头像，更有辨识度，方便员工接待，让顾客更有归属感。

　 第二步：咨询

　越是大型正规的美容院，越是重视顾客消费体验，越是重视咨询环节，就像去医院要先挂号医生面诊一样，顾客的身体和皮肤状况都是在不断发生变化的

　以前推荐的项目不一定能解决顾客现在的问题，所以我们需要专业讲解，需要对顾客进行专业面诊，给出合理的解决方案；顾客感受更好，更容易成交！凸显专业性，差异化服务和方便销售。

　方法1、效果对比图，让顾客充分认可效果。

　方法2、趣味问答，充分了解顾客，铺垫销售。

　 第三步：消费

　了解到顾客需求后，我们就要开始销售了，大家都知道美容院的项目非常多，所以每个美容师都要花大量的时间来背资料，大家也发现顾客买的，通常都是美容师比较熟悉的，不熟悉的项目自然就推得少，甚至不推，顾客感觉项目单一且满足不了所有顾客。

　好处1、系统带有电子项目介绍册，1宝贝们不用再去死记硬背资料了，照着读给顾客听就行了，顾客自然就知道了价值在哪里！2解决了您们的销售难题。

　好处2、当着顾客的面下单，消费透明化。

　好处3、每样产品有多少货，欠顾客多少货，一目了然；饥饿营销，刺激顾客马上消费。

　好处4、顾客消费时间提醒，有利于服务时长的控制，规避客诉。

　 第四步：收银

　 顾客消费什么内容，该收多少钱，欠我们多少钱，代金券有多少，一目了然！收银员只需要照着读出来就可以跟顾客口头确认，便捷收银。

　好处1、顾客消费内容和金额，一目了然，规避给顾客扣错费！

　好处2、顾客有欠款和代金券，有提示，方便刺激顾客马上补齐尾款和消费。

　好处3、方便财务银行查账对账，每笔钱的支付方式一目了然。

　好处4、为顾客提供增值服务，同时便于员工便捷消费。

　顾客每次在咱们家消费以后都会有短信提醒，就像银行一样安全，账目有任何变化都有短信提醒，保证消费透明化，增加顾客安全感，为顾客提供的增值服务。

　顾客不需要下载安装、也不需要绑定注册，随时随地在自己手机上自助查看自己的消费情况（会员卡的余额，疗程剩余次数，积分代金券余额，可享受的折扣特权等）。

　顾客在查看消费的同时还能参加我们的首次大红包、每日红包、抽奖、VIP特权、彩蛋惊喜等活动，刺激顾客现场消费和培养顾客粘性。减轻员工的销售压力！

　还有满意度点评，24小时家庭顾问，企业文化，宣传推广，近期活动，顾客通告！

　 第五步：预约

　我们生病了，医生让我们一天吃三次药，结果我们三天才吃一次药，会有效果吗？我们会去怪医生吗？做美容也是一样的，本来应该3天做一次的，顾客3个月才做一次，再好的美容项目也调理不好不配合我们的顾客；

　然而顾客花了钱没看到效果会来怪美容院，这还真是我们的错，因为我们是服务行业，就应该提升我们的服务和专业，所以在送顾客离开前，一定要站在专业立场上，给顾客做好疗程规划，返预约下一次。

　疗程规划的话术很简单：“X姐，今天做的XXX项目是XXX作用，一般X天做一次，根据您的身体情况，我建议您下次在XX号来做第二次效果最好！”这一句话就规避了2个问题：

　①告诉了顾客该项目的作用，特色，注意事项；让顾客清楚的明白疗效是什么；怎么配合我们效果好，下次该在什么时间来。如果这样我们每一次都这样给顾客强调了，就算顾客不配合没有效果，顾客也清楚是她自己没有坚持导致的。

　②为美容师下次跟踪和销售做好了铺垫，你下次打电话给她，她不会再挂你电话了。她知道你提醒她是对她负责！

　好处1、顾客离开前：疗程规划，返预约一次，增加顾客到店率，保证疗效。

　好处2、顾客离开后：填写服务记录，设定下次提醒时间，再也不担心员工忘记了。

　好处3、员工服务了这个顾客该拿多少提成，一目了然。

　 第六步：差异化服务

　现代美业竞争白热化，真正拼的就是：效果和服务。做出差异化，做出效果，满足顾客需求，解决顾客的问题，赢得顾客肯定，将是我们发展壮大的必经之路，因此想要做好客户管理和售后跟踪，请务必做好以下6点：

　 1、专业回访：

　从专业角度出发，按时按量跟踪提醒顾客按时到店护理，体现专业，增加顾客进店率，保证疗效。

　 2、理疗建议：

　本次理疗情况，疗程规划，注意事项，下次护理时间等以文字方式发送给顾客，顾客倍感温馨。

　 3、闺蜜回访：

　把每一个顾客都当作闺蜜，给顾客无微不至的关怀，让顾客更加信任和依赖你；

　①顾客父母、配偶、子女生日、结婚纪念日——设置每年提醒，提醒准备礼物，生活的仪式感。

　②顾客月经史，例假前、中、后、排卵期——设置每月提醒，提醒注意事项，营造项目特效。

　③顾客出差、旅行、重要日程——设置定时提醒，天气、景点、网红小吃等，给顾客建议，关怀。

　 4、特殊档案：

　以文字形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、优惠方案等。

　 5、图像资料：

　以形式记录顾客专项治疗效果、效果对比、缴费凭证、检测报告等。

　 6、做好137回访制度：

　针对第一次来店的新顾客，第一次购买本店新产品/疗程的顾客，采用137回访制度，体现专业，保证疗效。

　①护理后第1天：回访顾客感受，身体/皮肤情况，叮嘱注意事项。

　②护理后第3天：回访改善情况，分享其他顾客案例，增加信心，提醒下次预约时间。

　③护理后第7天：提醒顾客预约时间，务必根据疗程规划按时到店护理，保证疗效。

美容师服务接待流程2

　 美容顾问接待流程一、迎宾、引路

　①会籍顾问每天按上班的早、晚班班次着工装，画淡妆，仪容仪表规范后打卡，名片5张整齐地放在工衣 口袋中，头牌顾问坐在前台指定的第一个座位上，面带微笑，眼睛关注大

　当迎宾带客人走进大门时，全体顾问起立，齐声说：“早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临!”

　②头牌顾问立即迎接客人，面带微笑，伸出左手/右手(注视顾问间或指定的会客地点方向)说：“您这边请”。指引的方式(右手从腰间45度合拢五指掌心向上)

　③将客人带到顾问间(指引客人到两个背向大门的椅子上)，顾问迅速将椅拉后请客人坐下，头牌顾问面带微笑进行自我介绍，并递上名片，询问客人姓氏。

　 美容顾问接待流程二、入座、自我介绍

　顾问：“您好!我是XXX美容SPA会所的顾问，叫XXX，请问您贵姓!”

　顾客：“免贵姓王”。

　 美容顾问接待流程三、茶水服务(可由迎宾或头牌、二牌、美容师协助茶水服务)

　顾问：“王**，我们会所有免费为会员精心准备的冷水、温水、XX等饮品，请问你需要哪一种呢

　顾客：“XX茶吧”

　顾问：“这是你需要的XX茶，请慢用!”(轻置台面客人的右上方见照片标准，45度手掌朝上，自然示意)(坐姿：这时顾问坐下稍略向前倾，保持与客人45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢

　与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光不要游离不定。)

　 美容顾问接待流程四、询问客人来源媒体

　顾问：“王**，今天您是第一次来XXX美容SPA会所吗是看广告还是朋友介绍来的呢(顾问通过初步了解顾客来源，了解顾客日常保养及在哪些会所有相关护理历史并登记于新客档案登记小卡中)，您是开车来的，还是住在我们附近呢您今天赶时间吗

　注：1、针对会所的项目进行咨询，生活美容、SPA、纤体、仪器、治疗等具有引导性的沟通;

　2、留下客人详细地址和电话登记在新客资料卡上;

　顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”

　 美容顾问接待流程五、了解顾客的需求

　顾客：如：您今天主要是想改善面部、身体、SPA、等，还是……方面呢(根据具体情况询问)

　 美容顾问接待流程六、介绍XXX美容SPA会所

　顾问：“王**，XXX美容SPA会所是XX市规模最大，环境最优雅、技术最独特专业性强，聚集国际先进高科技美容、美体设备，以健康为主导，改善人体亚健康状况，达到由内向外的健康美丽，在银川首屈一指的大型综合会所。

　(顾问拿出中心会员疗程册，指着简单介绍)其中有上海东妍堂美容产品，以养疗结合令皮肤达到完善靓丽，来自德国的夏绿蒂、英国的倩美都是原装品牌，有SPA水疗设施、最具特色是我们的特色技术等

　 美容顾问接待流程七、带客参观

　顾问：“王**，我现在带您去参观一下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求决定选择的项目好吗”(见新客参观流程标准)

　美容顾问接待流程八、返回顾问间询问参观后感受、推荐项目

　顾问：“王**，我刚刚带您参观金贝贝美容会所，您感觉怎么样呢您对金贝贝哪种项目感兴趣您需要哪方面的改善

　(引路返回顾问间，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。)

美容师服务接待流程3

　 咨询环节

　1、 迎客：当顾客走进来时，美容师接待员应面带微笑，双手交叉于腹位打招呼 “您好，欢迎光临，美在华彩，您这边请。”。

　2、 店长接待： 店长应面对面或45角度目视顾客，面带微笑作自我介绍 ，“您好，我是店 长王艳，欢迎光临，请问。。。？”

　3、 店长：“姚**，现在是我店庆祝国际健康美容文化节，我店荣获美丽天使电视大赛指 定候选单位，您今天第一次来，我先带你参观一下我们的环境和设备。再请您体验1个 半小时标准服务好吗？

　4、 换客服： 带顾客进更衣间，将顾客服放置物品柜，告诉顾客“姚**，您先换上顾客 服，这是专门为你准备的是消毒过的。

　5、 介绍美容师：顾客换好客服后领进美容间，介绍美容师：“姚**，这是我们店里非常 优秀的美容师她的名字叫玫瑰水润，在店里很受老顾客喜欢的，今天由她为您服务，在 服务的过程中有任何需求都可以直接找我，我是店长王琴还记得吗？。

　6、 对美容师的嘱咐“姚**就交给你了，好好为她服务”

　 二、护理环节：感受标准拆求

　 不谈任何关于产品问题（顾客自己问除外），只是谈心。

　 1、奉茶：

　X姚**，您先喝杯我们特制的玫瑰养颜茶，它养颜排毒功效非常好，特别是在 护理前喝，再配合我们的手法和产品会使您的皮肤达到更好的效果。

　 2、头肩颈放松（按摩前）

　姚**！我先来给您做一个头肩颈按摩，让您彻底的放松，这样护理的效果会非常 好！可以使您穴位处于打开状态，并可减缓肌肉疲劳，有助于您的肌肤更好地吸收营养成份。

　 3、洁肤：

　姚**！现在，我为您做清洁皮肤，这是我们的葡萄籽精华洗面乳，它的清洁力很好的，因为它是由微囊包裹的技术，可以先分解杂质在将其包裹出来，不会晕染皮肤，同时里面含有蚕丝所以洁面后没有紧绷感，洁肤后您的肌肤又白又嫩又光滑，最适合您的皮肤了！

　 4、调理：

　姚**！现在我给您做角质层的补水，玫瑰活力露，他可以充分补充角质层的水份，调节皮肤的PH值，而且可以激活角质细胞的活力吸收更多的营养，同时这里添加了玫瑰精油提取物，很多客人都全身涂抹，当香水用，味道特别好

　 5、去角质：

　姚**！现在我给您做的是去角质，因为随着年龄的增长，我们皮肤的老化的死

　皮细胞会附着在我们的皮肤上，使我们的皮肤灰暗、无光泽，而且营养成份也不能很好渗透， 所以，我们要将您附着在皮肤表面的老化角质清除掉，便于我们的皮肤更好的吸收营养。

　 6、按摩：

　姚**！我现在要开始给您做按摩了，我们的按摩产品使用原液也就是用精华来做按摩的，是纯植物的，而且可以溶于水，渗透力非常强，可以让皮肤完全吸收不需要清洗掉的

　同时也是独特的个性化条例方案，称为一人一季一处方，在按摩中您可以完全放松自己的身心，我们的这套手法叫28天开运变脸按摩术，是结合中西医理念来设计的

　一是可以调节身体亚健康，二是可以促进淋巴的排毒，三是提升面部的肌肉纹理走向，姐您平时做护理喜欢手法轻一点还是重一点，如果您觉得我的力度不合适，请您及时告诉我，我可以调整手法的轻重度，以便更好地为您服务！

　　通过优惠措施刺激顾客消费，常见的有积分、返利、限时特惠、免费体验、老带新……

　　另一个是提高服务和产品质量，这是最实在的，如果顾客来做美容美体真的有效果了，肯定会一直回头，还会帮你介绍做口碑。现在美容院同类服务太多，又趋同，竞争还是非常激烈的，所以还是需要不断的去创新服务，“别人没有，我有；别人有的，我优”，你们可以增加些类似中医经络调理方面的服务项目。

　　这种从内到外的调理一方面比较“高大上”，直接可以把你的美容院拉升一个档次；另一方面，肯定效果更明显，其中荣学体控电疗算是所有经络调理方法里面效果最明显的