前台收银岗位职责

前台收银岗位职责（通用13篇）

　在生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我帮大家整理的前台收银岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台收银岗位职责 篇1

　一、岗位职责概述 了解前台接待各项本职工作，熟练掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。

　二、岗位具体职责范围及工作要求

　前台是酒店客人首先接触的部门，前台服务直接影响客人对酒店的印象，所以提高前台服务水平至关重要。

　岗前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。

　二、岗时站立服务，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。

　三、礼貌周到，待客和气，见到客人主动打招呼，对客要用敬语，语言规范、清晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服务，宾客至上”的服务理念。

　四 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

　五 作好班前准备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

前台收银岗位职责 篇2

　1、遵守各项财务制度和操作程序;

　2、按规定为离店客人办好所有帐目的手续;

　3、催收已退未结的账目，将未结帐目报告给大堂副理;

　4、处理好退款，付款及帐户转移;

　5、负责为客人兑换外币，提供贵重物品寄存保险箱;

　6、确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;

　7、调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异;

前台收银岗位职责 篇3

　1、负责前台收银，日常接待来访客户，周到送别客户。

　2、负责监督管理前台接待区域的卫生清洁，保持环境优雅整洁。

　3、处理客户投诉意见，协调解决客户问题。

　4、了解客户需求，及时洞察客户心理，正确引导客户增加作业项目及购买产品。

　5、检查美容效果，提高客户满意度与美誉度。

　6、建立《客户登记表》，做好客户档案管理。

　7、及时研究客户资料，礼貌与客户之间的加强互动联系。

　8、定期进行售后电话回访，提供个性化差异化的客户服务。

　9、保质保量的完成上级交办的其他工作。

前台收银岗位职责 篇4

　（一）班前准备工作

　1、饭店收银员依照排班表的班次于上岗前需签到，由饭店收银领班监督执行，并编排报表。

　2、收银员与领班或主管一起清点周转金，无误后在登记簿上签收，班次之间必须办理周转金交接手续，并在饭店收银员周转金交接登记簿上签字。

　3、领取该班次所需使用的帐单及收据，检查帐单及收据是否顺号，如有缺号、短联应立即退回，下班时将未使用的帐单及收据办理退回手续，并在帐单领用登记簿上签字，饭店帐单由主管管理，并由主管监督执行。

　4、检查电脑系统的日期、时间是否正确，如有日期不对或时间不准时，应及时通知领班进行调整，并检查色带、纸带是否足够。

　5、查阅饭店收银员交接记事本，了解上班遗留问题，以便及时处理。

　（二）正常操作工作程序

　1、当服务员把点菜单交到收银台时，收银员应首先检查点菜单上人数、台号是否记录齐全，如记录不全则退回服务员。

　2、当点菜单人数、台号记录齐全后，开始正式输入菜单，首先将客帐单号码输入电脑内，收银机将自动编制该帐单号，待客人结帐时使用;然后将客人人数、台号以及客人所点的食品、饮料内容及数量依照电脑菜单键输入。输入完毕后即可等待客人结帐。

　（三）结帐工作流程

　1、饭店结帐单一式二联：第一联为财务联、第二联为客人联。

　2、客人要求结帐时，收银员根据厅面人员报结的台号打印出暂结单，厅面人员应先将帐单核对后签上姓名，然后凭帐单与客人结帐。如果厅面人员没签名，收银员应提醒其签名。

　3、客人结帐现付的，厅面人员应将两联帐单拿回交收银员总结后，将第二联结帐单交回客人，第一联结帐单则留存收银员。

　4、客人结帐是挂帐的，则由厅面人员将客人挂帐凭据交收银员办理挂帐手续后，两联帐单都交收银员处理。

　5、结帐时客人出示优惠卡（或者厅面管理人员给予客人打折）要求打折时，厅面人员应将优惠卡（或者管理人员签名）和两联帐单交收银员按程序办理打折，如果厅面人员只将一联帐单交收银员，收银员可以不给予办理。

　6、作废或修改帐单时应由相关人员说明作废或调整原因，并签上姓名，在由厅面管理人员证实后，将修改单和作废单（两联）交收银员送财务部审计审核。

　7、由于种种原因，客人需要滞后结帐的，须先请厅面管理人员认可担保，然后将其转入财务部应收帐款。

　8、宾馆总经理、副总经理招待客人或销售部人员，经领导批准招待客户时须使用内部帐单，帐单请领导签字后转入财务部审计审核。

　9、收银员在本班次营业结束，后应做单班结帐;在本日营业工作结束后，应做总班结帐。仔细核对当日的用餐情况及收入情况，并填写“东（西）园饭店核对表”。

　（四）单、总班结帐

　在每班结束后，要做单班总结;在当日业务结束后，要做总班结帐。直接点击“单。总班结帐”按钮，电脑会自动总结营业收入并产生若干报表，根据所需，打印出报表。

　（五）当日、历史帐目查询

　“当日帐目查询”是指未平帐和最近三天的帐目，直接点击“当日帐目查询”按钮，电脑会自动查找出所需帐目。

　“历史帐目查询”是指以前产生的帐目，操作方法同上。

　（六）发票管理

　1、每位收银员领用的发票由本人保管及核销，不得由他人代领和代核销，核销时作废的页号折开，其作废号码要填入发票封面背后的发票检查记录栏内。

　2、填制发票金额要凭客人联的消费单金额填制（经办人在发票的有关项目中要签上姓名的全称），其客人消费单要贴附发票存根联的后面。

　3、核销发票时发现存根联没附上客人联的消费单或发票不连号的，经管人除要写上书面说明书附贴上，还要承担由此而产生的一切经济损失。

　4、丢失发票要及时以书面报告上报财务部，丢失发票声明作废的登报费要由经管人负责。

　（七）作废帐单的管理

　收银员当班结束时对于经过电脑操作记录的调整单、作废单等都应送审计稽核。作废单必须由领班以上签名证实注明作废原因。如事后发现有错，但又查不到保存的帐单，其经济责任应由收银当事人承担，同时还要追究销毁单的原因。

　（八）现金、支票、信用卡的收款程序

　1、现金

　1）收现金时应注意辨别真伪和币面是否完整无损。

　2）除人民币外，其他币别的硬币不接收。

　2、支票（海安地区一般没人使用）

　收取支票应检查是否有开户行帐号和名称，印鉴完整清晰，一般印鉴是一个公章二个私章以上。如有欠缺，应先问交票人是否印鉴相符，并在背书留下联系人姓名和联系电话。本宾馆不接受私人支票，如由宾馆经理以上人员担保接受支票的，该支票出现问题由担保人承担一切责任。

　3、信用卡

　1）收授信用卡时，应先检查卡的有效期和是否接受使用范围内的信用卡、查核该卡是否以被列入止付名单内，（如刷错信用卡纸、过期、止付期及非接受范围内的信用卡银行一律拒收。

　2）客人结算时，将消费金额填入签购单消费栏，请持卡人签名，认真核对卡号，有效期和签名应与信用卡一致，正确无误后撕下持卡人存根联随同帐单交客人。

　3）持卡人如没有入住本宾馆或先离店，代他人付款的须请持卡人在签购单上先签名，填写付款确认书，收银员应认真核对卡号和签名，按预住天数预计金额授权，取得授权后，在签购单边缘注明“已核”字样签上经办员姓名，写上授权金额和授权号码。

　4）信用卡超过限额的一律要致电银行信用卡授权中心或通过EDC取得授权，如实际消费超过授权金额应再补授权，一笔消费只能用一个授权码，多个授权码应分单套购，方可接受使用。

　5）签购金额如超过授权金额的10%以内，原授权码仍可使用，不须再授权。

　（九）下班时现金及帐单交接程序

　1、现金交接程序

　饭店收银员编制报告完毕后，将所收的现金数额分别填写在现金袋上，然后将现金装入袋内。要求内装现金与现金袋上记录的金额一致，并在现金收入交收记录簿上签字，办理现金交接手续。在收银员的监督下将现金袋放入保险柜中，当收银员下班时，由接收人一一清点现金口袋及核对现金袋上的金额与现金交收记录簿金额是否一致，无误后在转交人姓名栏内签名，A，B，C，D班以此类推，手续不变，直到第二天总出纳清点为止。

　2、客帐单交接程序

　客帐单交接程序分为两类：一类是已使用的，将已使用过的客帐单按顺序号排好，用客帐单分配表包捆好，放到指定位置，供夜间核数员审核用;另一类是未使用过的，要检查一下与已使用过的客帐单最后一张是否有连号，无误后，办理退还手续。在饭店收银客帐单领用登记簿的退回处签字。如下班次继续使用时在领用栏内签字办理交接手续，当天工作结束时，应将未使用的客帐单退回主管处，并办理退回签字手续。

前台收银岗位职责 篇5

　1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作。

　2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误。

　3、到岗后做好营业前各项准备工作：照明、橱窗射灯、电视、验钞机、咖啡机、大厅音乐，确保前台工作的顺利进行。

　4、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全。

　5、管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露。

　7、管好用好收据，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符;对退票、废票要及时更正。

　8、每日9：00与财务接：前日现金、收据、营业日报表、大帐。与财务交款前，需将现金、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失。做到日清日结。

　9、每日上班后与客服交接：前日定单、入店原因调查表、取件后件袋、客介单。

　10、当日定单录入电脑，前期、后期当日款项录入电脑;二次录入电脑(单号、套系、摄影师、加选金额)。

　11、每日结帐，结帐后金额计入次日收入。

　12、每日下班后给韩总营业日报短信：定单数、平均套系、平均定金、今日营收、总营收。

　13、做好每日营业日报，日报表起始须与大帐起始相同。前台日常支出项目：客餐、供果、即时奖由店长签字可从前台支出。其他支出必须经财务经理或总经理同意后方可支取。

前台收银岗位职责 篇6

　美发店前台收银岗位职责

　主要职责：收银员集收银、仓管、财务、会计在美发店中，一般被简称为收银。

　美发店前台收银岗位描述

　1、收银员要仪容大方，衣着整齐，准时上班，口齿伶俐，面带笑容。

　2、工作时间应留在工作位，姿势端正，精神饱满，不准无精打采、打磕睡，不难照小镜、吃零食、堤电话、看书看报，不准随意离开与人闲谈，影响工作。

　3、收款收到除人民币以外的货币，必须在单上注明币种，交款时应讲清楚。

　4、顾客结账时要主动热情，并做到不出差错，熟悉掌握验钞技巧，收取假-币，责任自负。

　5、收到小费，应按客人意思转传，不能隐瞒及拖拉发放，必要时可交由主管处理。

　6、美发收银员结账时要记清单头的人数，看清服务项目，监督发型师填写清楚误，及时要求发型师更改并签名。

　7、严格监督账单的编号，缺一石可，一经发现，及时追查。

　8、收银不能对填写错误的账单进行涂改，一定要由发型师或主管改单或签单。

　9、收银不能帮发型师签银码，合计收费数据，只能由发型师填写。

　10、会员结账时要求会员出示会员卡，并登记号码，要求发型师登记会员价，收银员不能随意更改。

　11、遇到会员忘记带卡时应主动协助解决，核查号码或要求店面主管签名，由收银员或发型师证明此人持有会员卡，可按会员价收费。

　12、负责收当日店内各部门的营业额、水单、支出单，现金一定要相符。

　13、每天收入的现金，当晚必须结算完毕，交送店面主管验收，顾客拖欠款要负责追回。

　14、日耗品的支出采购都需采购人经手签名，验、收货人签名，店长签名，才能放钱支出，否则无效。

　15、早斑收银员要把当天所收的现金交到晚班收银员，由晚斑收银员送交当晚当值经理签收。

　16、收银处现金不准超过3删元及水单80张，如超标，一有时间即移交或存放到办公室保险箱。

　17、提高警惕，加强责任心，保证各种款项的安全。收钱时要注意验收，结账后要说“多谢光临、欢迎下次再来”。

　18、不得利用职权刁难客人或同事，违者严处。不被随意让无关人员进入收银范围。

　19、到银行存取款时，加倍小心，超过一定数额且距离较远，要有男同事陪同，确保安全。

　20、加强业务学习，不断提高收款业务水平和服务质量。建立交接班制度，交接班时应将本班时间内发生情况及存在问题交代接班人，并做好值班记录，接班人未到，当班人不能擅自离开。

　21、有权监督员工上下班打卡，有违者按规定处理。

　22、有权监督电话的使用时间，打、接电话超时的可按规定处理。

　23、协助店面主管做好收银台前物品的摆设、卫生等工作。

　24、收银员只是纪律监督人员，不是执行人员，所有纪律执行由班长以上管理人员执行。

　25、收银员在客人还没有完成发型之前，不得提前向客人收取营业额(上班时间内)，下班时间内应让发型师向客人收钱。 26、所有要改美发账单都要由经手的发型师改写，项目编写与实际不符，要通知店面主管来填写。

　27、认真、清楚地填写好每天营业报表，递交店面主管验收。

　28、下班前，可让发型师及助理提出自己水单，查账。

　29、计算工资要一式两份，一份存档，一份公布，员工如有不明或怀疑有错误时应配合复查工作。

　30、配合全局，搞好收银台周围环境卫生工作，每天清洁自己的工作区域。

　31、整理存放好各种票据，并逐一做好登记编号，以防遗失原始票据。

　32、不准将私人手袋及钱物放在收银处，或带在身上进人工作状态。

　33、收银请假要报店面主管批准。

　34、做好各种报表的填写工作，不拖延，尽量做到过第二天的下午完成工作。

　35、对营业收入报表的各种数据有保密责任。

　36、做好音乐播故工作，让店面充满和谐气氛。

　美发店前台收银工作规范

　1、回到店内先签到。

　2、参加早会，接受新指示，并对工作提出意见。

　3、将整个收银管辖范围打扫整理干净，开灯，开音响，整理好摆设。

　4、计算工资，填写各项报表;

　5、进入营业收银工作程序后，做好客人的埋单、认客、接送工作。

　6、收工前将营业账单及现金交经理点收，完成工作。

前台收银岗位职责 篇7

　1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

　2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

　3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

　4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

　5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

　6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

　7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

　8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

　9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

　10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

　11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

前台收银岗位职责 篇8

　1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

　2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

　3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率、接受和处理预订信息。

　4、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

　5、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。

　6、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

　7、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

　8、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。

前台收银岗位职责 篇9

　1、熟练掌握门店收银各环节的工作，能迅速解决收银中所发生的各种业务上的问题，作到准确、快速、无差错；

　2、做好现金保管、交接和相关营业报表的填报，做到帐单、帐实（银）相符、帐物相符；

　3、在未收银的情况下应主动照应店面协助接待。

前台收银岗位职责 篇10

　1、准时到岗，检查设备装备，做好营业收款等一切准备工作。

　2、按照现金管理制度，认真做好现金和各种票据的收、付保管工作，严格遵守酒店的保密制度。

　3、做好预定接待、结算、收款工作，做到稳、准、快。

　4、认识餐厅各类酒、菜、面点、饮料的价目，了解餐厅服务的有关知识。

前台收银岗位职责 篇11

　1、及时、准确的接听转接电话，如需要，记录留言并转达；

　2、负责客户的接待，预定登记、服务项目咨询等工作；

　3、做好客人消费结账工作，文书录入工作；

　3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

　4、日常资料整理等一般前台事务；

　5、完成主管安排的其它任务

前台收银岗位职责 篇12

　1、做好所属门店会员消费登记及结算工作；

　2、负责客户前台接待及登记录入等工作；

　3、制作、打印、核对收银相关凭证；

　4、汇总收据、发票，编制相关报表；

　5、根据收款凭证登记现金和银行日记账，并将凭证汇总定期送至财务部；

　6、妥善保管收银设备、收银系统及维护前台区域范围的卫生清洁工作；

　7、配合其他部门相关；

　8、工作完成公司上级交办的其他工作。

前台收银岗位职责 篇13

　1、保证准确无误并高效地完成患者的预约和登记

　2、在就诊过程中有效回应患者的疑问并根据和睦家的政策和流程帮助患者

　3、协助打印发票、为患者结账

　4、与保险公司沟通协调以确保患者在和睦家所接受的医疗服务在被保险的范围内

　5、帮助客人协调相关部门准备所需文件

　6、协助主管/经理完成新的任务或额外项目

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前台收银工作程序

1前台接待负责每天进出本公司顾客的接待服务工作，负责接听预约电话并进行认真登记，以便主管合理安排工作，接听电话要语言标准，语气亲和。

2前台接待必须按照公司规定前九天进行回访，以中原之星收银软件九天烫染明细为依托进行电话回访，以了解顾客消费后的感觉。

3收银员负责营业现金的收取、支出及保管，也负责保管公司会员资料及统计会员资料。

4收款时必须便用礼貌语，收款付款现点现报，吐字清楚，避免差错。

5前台收银员每日下班后应将中原之星软件显示的当天营业额与当天实际现金核对无误后及时交给出纳，下班前必须在中原之星软件里打印出每一个人的工作业绩并交给每一位员工，准确无误后方可下班；如交接班应将交班的钱数自行保管好，其余的钱数以及收银台内的货品与交接人严格履行交接手续。

6本公司的收银工作必须要经收银软件收银开单。以确保店里的财务，总帐，明细帐，员工业绩实时自动显示出来。

7即使在公司总经理及主管都同意的情况下需要免费的顾客前台工作人员也应按照正常签单程序做详细记录。

8前台收银人员在结算每一笔收费之后应及时让参与此项工作的人员签字，然后软件录单，以确保工作业绩明确。

9以发廊收银软件中原之星为准，保管好会员资料，明确每位会员的消费余额，及时通知会员充值，统计每月会员生日。

10前台收银员不允许私自动用现金或私自支出现金，公司正常营业消费不允许直接从前台支出。

11负责展柜及展架的货品的摆放和卫生。

12负责公司音响、VCD、电视的播放。不允许播放非指定性唱片，不允许有间歇。

13协助顾客看管好衣物和所带物品。

14留意顾客对本公司的意见，并及时向经理反映。

15负责公司内所有电器遥控器的管理和使用，不得叫其他员工随意使用。