怎么给顾客介绍单瓶水乳护肤品？

先介绍水乳的质地，一般顾客都是比较喜欢质地均匀的，不油腻的，其次介绍水乳的功能，如果补水，美白，祛斑，祛痘，或者锁水，最后介绍它的使用效果，比如连续使用一个月可白一个度，个人观点，仅供参考

　话术是在与顾客沟通时所用到的一系列说话技巧，但是要达到成交的目的。下面我给大家介绍卖护肤品的话术，希望对你有用!

　护肤品销售话术

　1、产品功效，是否真的可以祛痘or祛斑or祛疤or美白

　在发出朋友圈，并且描述了产品的功效之后，有顾客来问，提出这样的问题，说明他是有同样的状况的，看完 广告 觉得非常心动，有这样的意向来向你咨询。这个时候就要把握好机会了。我们卖货的肯定都说产品是非常有效的，但是你传递出来的信息，不能是你跟他们说好，而是要通过别人的嘴来说，怎么来说呢，比如：“产品我自己有用过，并且也卖了很多套了哈，据使用过的朋友们反馈，效果真的是非常明显的。”

　2、多久可以看见效果

　功效性的产品，不管说原材料有多么好，产品通过多少检测，最终的指向，还是它的功效。而功效这种东西，买家在意的就是见效时间。最终人们都喜欢以见效时间作为评判一个产品的好坏。

　但是要明白，任何能够快速见效的护肤品、减肥产品，里面必然是添加了违规的重金属、激素或者促进腹泻的成分。这个时候你需要展现你的专业性，人有一种崇拜心理，你在某一方面能够表现的专业且命中要害，他对你的信任度会大幅提升，对于成交转化是非常有利的。

　在这种时候我们通常不建议去说例如“立即见效”，“几天内见效”这样承诺性太强的东西。在销售过程中，一定要记住，不要轻易给客人任何承诺。

　这些承诺除非是你完全可以做到并且不会影响到你和你的客户的，例如送小样，卖鞋子的答应不影响二次销售的情况下可以退换等。承诺功效见效时间，在你承诺的期间客户如果没有达到相应的效果这个时候你的境地就会非常尴尬。

　3、间隔多久使用一次呢or净含量是多少没有大瓶一点的吗or产品可以使用多长时间

　这3个问题表面上看起来问的是不同的方面，实际上买家此时心里关注的是产品的性价比。

　在他得知产品的价格之后，再来问你容量、使用间隔、使用时长，实际上是潜意识的在心里计算性价比了。如果产品是洗发水的话，回答应该从以下几个方面给客户一个心理暗示：

　①xx的专业性，别的普通洗发水不具有。

　② 有非常有效的xxxxx成分。

　③ 平均到每天的价格不超过2块钱，和理发店相比非常划算。

　在聊天的过程中可以适当的再发一些使用后的效果图，加强它在买家对它功效的直观印象。我们要善于把劣势转化为优势，再利用这些优势返回去打击客户关心的这些问题，直击软肋，这样转化的成功率就会大大增加。

　4、使用之后会不会有过敏or长痘的问题呢

　这个问题其实是买家对于产品质量的不确定。也许他之前并没有接触或者听说过这个品牌，只是由于你的产品文案或有某一方面吸引到他。可能是功效可能是其他。

　这个时候要从几个方面来说，首先先把产品的质检 报告 发给买家看一看，表明没有任何刺激性物质，质量肯定过关。再告诉他，过敏与否其实与自身的肤质相关，再大牌的护肤品，也不可能保证100%的人都适用，但是我们的产品，出售了这么多，还没有接到过过敏的反馈哦，反倒是用了之后皮肤or发质or其他变好的还相当多呢。

　5、这个产品可不可以和别的搭配使用

　问这样问题的客人，一般分为以下两种。一是习惯性使用同一品牌一整套产品的人;另外一种是单支购买各种品牌混用的。具体是哪一类的人，在聊天的过程中可以问一问，惯用成套的还是一般都单支购买。有些客人可能会直接说，我都是整套用的，你这个加进来会不会有冲突。遇到这两种情况分辨清属性的情况下，面对不同的人就要讲不同的话了：

　-----惯用成套的。

　一般被柜台**洗脑洗的比较厉害，相信成套使用更好。遇到这样的客人，不要去反驳他，顺着他的话说，成套使用确实非常不错，成分相近，对肌肤/头发的吸收非常有利，但是您可能不知道，长期使用同一种类的护肤品/洗发水/牙膏，容易产生依赖，并且有耐受性，就像长期食用同一种食物，不能获得完全的营养一样。即便是再好的产品也不会将功效发挥到极致。

　适时选择更换不同品牌的护肤品，对肌肤/头发/口腔尝尝新，才能让肌肤的新陈代谢和吸收功效更好。不过换品牌使用，千万不要一下整套全换了，这样皮肤会因为突然更换产品而产生不适，最好办法还是单品使用、单品更换。那您可以先拿一个回去试一试，感觉不错如果还是愿意使用整套的，那就再更换其他的产品。

　护肤品 销售技巧

　一、了解客户需求的技巧

　观察法：仔细观察顾客的动作、表情、眼神，切记以貌取人。

　询问法：简洁明了地询问一两个问题，如：你看了这么久，不知道你想用在哪个方面呢这样就可以了解顾客的需求，然后针对性的进行讲解。

　倾听法：仔细倾听顾客讲话，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同，在了解顾客的需求后才能对症下药，不要盲目的进行销售。通过察言观色了解顾客对产品的关注点及购买动机，当然针对不同层次的顾客，需要采用的方式也不同，总之对顾客态度要热情、诚恳、耐心细致全面具体就OK。

　观察要点：

　A看眼神B掂量：竟品(前2位导购介绍产品的公司，人员大多会失败)C看皮肤的类型D细心阅读宣传资料E很认真的提问F问价格和购买条件G问促销条件H与同伴商量I心情很好的样子J重新折回来看本公司产品K问公司产品技术性的问题，L对公司产品表示出好感M盯着公司产品思考

　二、满足购买动机的技巧

　求实购买动机--价格实惠

　求廉购买动机--有特价，有促销

　求便购买动机--方便，省时

　求安购买动机--产品安全，健康保障

　求美购买动机--包装漂亮

　求名购买动机--品牌嗜好

　求旧购买动机--习惯购买

　顾客最关心的不是产品本身，而是产品使用之后带给她的效果感受。

　三、试用(注意方式方发共性特性优点特点)技巧

　A满足顾客需要

　B避免对顾客的皮肤说不是，可介绍我们的产品针对哪类皮肤能达到哪些效果(针对问题皮肤，而不是针对个人肤质)

　四、进一步强调好处的技巧

　A使用好处(再次)

　B优惠形式：例如，特价买增力度时间段;利用协助销售上升的工具：例如，POPDM价签等促进成交机会

　C赠品：限量时间段要有赠品的展示特点进一步介绍公司产品，连带销售，分析价值

　五、成交三原则

　主动：71%的美容师只向顾客介绍产品却没有提出成交要求;

　自信：美容师应用大胆的口吻向顾客提出及要求成交，不能支支吾吾，自信是具有传染力的，当你自信时，顾客也对你的产品有信心;

　坚持：64%的行销人员没有多次向顾客提出成交要求。(研究表明，行销人员在获取顾客成交之前，至少出现有六次否定，4~5次提出成交时往往就能成交，在被拒绝时美容师要学会坚持。

　六、促成成交技巧

　A取得顾客购买信息。

　B假定同意，连带行动：不需要等顾客决定购买，应该视同顾客完全购买决定。

　技巧：1引领顾客交费2给您换只新的3我给您包扎起来4这是送给您的赠品。

先不要急于推销商品，要先和客户拉好关系，制造一个愉悦的氛围。

1、和客户先进行侧面的沟通，不要直接推销产品，会让人有防备的。

2、从聊天中了解客户的护肤情况，以及观察客户的肌肤状况。

3、能过客户的护肤情况，联系到自己的产品，以及自己产品的优点和给顾客带来的好处。

4、随时从和客户的沟通中找到突破口。不要心急

5、留下客户的****，以便日后进一步沟通。