怎样能做好一个羽绒服的导购员？

一、衡量成功导购员的标准是什么

第一，他必须是一个忠于职守的好员工。忠实履行公司的政策；维护公司形象及品牌声誉；妥善处理各种关系，这些是作为好员工的基本标准；第二，他必须是一个导购能手。有好的销售业绩；受到公司同仁的支持；顾客对其满意度高，这是上升到成功员工的标准。

二、如何让顾客满意

顾客满意的形成主要由四个方面影响：顾客期望值、顾客感知的产品价值、顾客感知的服务价值、顾客购买成本。

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成顾客的期望值，顾客感知的产品价值及服务价值高于预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对顾客满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即产出质量（产品，赠品），是客观的，以及功能质量即过程质量（态度、穿着、言行），具有主观性，是导购员个人素质的体现。

顾客对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

顾客如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为顾客提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是顾客的不断积累。优质服务是顾客满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

三、导购员应具备哪些知识结构以及导购技巧

一个成功的导购员所要求具备的知识结构：①企业知识：产品线及其长度、深度和宽度；企业文化、历史和愿景。②产品知识：对每一种产品的性能、特点、操作演示和维护十分熟悉；对公司与产品有关的商业政策应了解和掌握。③营销知识：如何做品牌推广活动。④心理学知识：了解顾客购买心理。⑤公关礼仪知识：如何与人沟通，如何展示自身形象。

导购员在顾客购买过程中的角色定位非常重要：首先他是一个服务专家、营销代表（组织使者），能指导顾客购物。其次他应该是顾客立场的代表、使者，为顾客的需要着想，让顾客从其一言一行感知产品是最适合他的。角色定位是导购技能中很重要的一环，成功导购员还要求掌握产品演示、操作技能、沟通技能等一系列基本技能。

因为优质服务的标准是永无止境的，所以导购技能的提高和每个导购员息息相关，今天的优质服务也许明天就不是了。如何提高导购技能？这可能是导购员包括成功的导购员最关心的问题。

第一，要做导购前的准备。购买的发起人、影响者、决策者、购买者、使用者我们必须在顾客的一言一行中了解，以此寻找突破点。第二，需要彻底了解顾客的购买过程。

需要认识、信息收集、可供选择，方案评估、购买决策、购后行为，这是提高技能的基础。只有真正了解了顾客购买的过程，才能随着顾客购买过程的进展，提供不同的服务。第三，将一些基本的导购过程程序化。

导购的三步曲：

第一步：招呼和接待顾客热情周到，尽快与顾客交流、表现专业形象（制服整洁，使用普通话，自我介绍）、礼貌待客（微笑，注视，礼貌用语）、保持一定距离（给顾客留一定空间和时间）、兼顾顾客的同行者；

第二步：与顾客沟通（商谈）十心十意，与顾客接触有信心、观察顾客要留心、关心顾客要真心、利益让顾客动心、产品演示要细心、与顾客沟通有耐心、把握顾客的好奇心、善用顾客从众心理、对待异议要用心、对顾客的购买决策有平常心；

第三步：促成购买。看准成交时机、巧妙促成购买、测试和检查商品、开单并协助付款、欢送顾客、做好客户回访。

坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念是成功导购员必备的三个基本素质。

导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员。他们是：

一、 形象代言人

导购员面对面地直接与顾客沟通，我们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表着企业（品牌）的形象。

二、 沟通的桥梁

导购员是企业（品牌）与消费者之间的桥梁，一方面把品牌的消息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议和希望等消息传达给企业，以便更好的服务于消费者。产品很重要，但我们认为：你们双产品更重要。因为产品不能和客户沟通，只有你们可以和客户之间建立良好的沟通关系，把企业的信息完整、准确的传达出去。

三、 达成销售

今天，产品终端以成为市场竞争的焦点，谁能赢得终端，谁便能赢得顾客。终端导购员担当着重要的尖兵角色，个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。

四、 服务大使

导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了，适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。

五、 优秀导购的特点

1、从公司角度看：

积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人机关系；优秀的团队精神。

2、从顾客的角度看：

外表整洁；有礼貌；有耐心；态度友好、亲切、热情；竭诚服务；解疑答问；关心顾客的利益、意见和要求。

随着产品的丰富化同质化，人们在消费时总是面临着很多的选择。而现在一些比如电器类的工业产品，如果没有一定的专业知识，是很难选择到合适自己的产品的。而且市场里，仍有许多鱼目混珠的产品，这就要求消费者在进行选购产品需要有专业的人员充当顾问。于是顾问的销售方式在工业消费品行业流行了起来。流行归流行，但在商场里真正做到顾问式销售的促销却不多。很多促销人员在面对顾客的时候，只会滔滔不绝地讲自己的产品如何的好，很少顾及到顾客的感受，或者从顾客的角度向顾客推荐产品。为此，笔者访谈了许多表现优秀业绩出众的第一线促销员，总结了她（他）们的经验，认为要做好顾问式导购，必须有以下五个方面值得注意。为了让读者有一个比较感性的认识，笔者在讲述每一个前提时都用案例来说明。这些案例都是优秀的促销员们的亲身经历，希望它能起举一反三的作用。

第一：要给顾客以信任感

诚信已经成为当今社会经商的一种原则，是因为在商业世界里有太多的人不讲诚信。因此，一个每天面对消费者的促销人员，能给顾客以信任感，就是她（他）获得成功的第一步。如果促销员能让顾客对她(他)产生亲切感，对她(他)信任，那么，对促销员完成销售任务会起到事半功倍的效果。这就要求促销要有一种平和的心态，不能操之过急，还要不能有贬低其他的品牌的言行，否则，就会给顾客造成反感，也就打消了顾客的购买欲望。

羽绒服优点话术

羽绒服优点话术，对于服装销售员来说，想要业绩好，就需要懂得一些对顾客的销售话术，好的销售话术能让你卖出去更多服装。下面是关于羽绒服优点话术，希望能帮助大家了解！

羽绒服优点话术1

1、聚酯纤维填充灰鸭绒的羽绒服有很好的防风功效，在保暖的同时也能很好的抵御风寒，是羽绒服进阶必备功能之一。

2、实用双面穿搭羽绒服有不同的色组，可以自由选择合适的色组。两面穿的设计可以一件当两件穿，颜色不重复时尚不止步。

抽绳连帽立领和弹力舒适收口都让羽绒服充满实用性。

3、以宽松立体的轮廓为主，简约的廓形释放随性与个性，以运动装设计为灵感，穿着舒适。

4、袖口采用包边设计，能更好防止毛边脱线，袖口内部与领部相呼应。

羽绒服优点话术2

上个星期天气突然降温，今天天气暖和一些了，期待这个周末不要再阴雨连绵了，但想到前几天气温低，不论是各大卖场、甚至网络的广告，都开始强打「羽绒服」、「羽绒外套」等等羽绒产品，说真的，市面上的各大渠道相关产品也随之热销、大卖。大家听归听，但是对于这项产品毕竟还是一知半解，趁着现在手头有些时间，简单来写写我对羽绒产品的认识吧。

羽绒应该算是到目前为止，人们使用起来，品质和效果最好的一种「天然」保暖的材料了。相较于蚕丝、羊毛来说，轻巧，保暖度够，在工厂里面经过洗涤、烘干、分级等处理之后，制做成各种羽绒产品、像是羽绒背心、羽绒外套、或是羽绒服等等产品。与其他的一般人造材料相比，羽绒的保暖能力是一般人造材料的三倍。

据了解，目前全世界大约有50％以上的羽绒来自于中国，不过等级较高、市面上售价昂贵的，则大多是来自北欧的水鸟绒。若是看到有产品所用的绒毛是来自欧洲、更高纬度地区，那价钱大概要往上二、三级跳了。

1、羽绒

羽绒（DOWN）所指的是鹅、鸭等水鸟在颈部以下到胸腹之间的柔软绒毛，其他部位的羽毛并不包括在内，这也是英文“DOWN”一词的由来。因为这些部分的羽毛经常浸泡在水里，所以要比翅膀、尾巴上面的“羽毛”有更好的保暖能力，同时也要有一定的防水效果。同时这个部立的绒毛没有粗硬的毛梗，触感十分柔软，也有很大的压缩空间，是用来制作羽绒服最佳材料。

羽绒算是天然产品，整体来说，品质的好坏落差非常大。优质羽绒的保温能力，可说是目前所有保温材料中的翘楚，但劣质羽绒的保温能力则可能比起人造纤维还要差。

2、羽梗

在目前工艺技术的限制下，要达到真正100%纯羽绒产品已经没有问题，但是要加入大量的手工来处理，没有办法以机器达到这个水准。所以目前市面上所看到的各种羽绒服，多少都会夹有一些毛梗。羽绒的成分能够达到80%，已经相当精致。成分再高的产品，则是要利用人工来把绒毛和羽梗分离，因此价钱自然就更高了。

不同地区的水鸟，由于天候不同，所要耐受的环境温度也不同，所以本身能提供保暖的能力也各自不同。产出的羽绒的品质自然参差不齐。但在这样的不同产品中，要来衡量羽绒素质，我们利用的是羽绒的蓬松度（Fill Power）来作为标准，简称FP。当用的规格就是以一盎司的羽绒膨涨后的体积有多少立方英吋为标准。一盎司大约是283495231公克，以这个重量的羽绒能够膨胀的体积（单位为in^3，立方英吋）当成衡量的标准。

3、蓬松度

以当见到的数字为例，像是一件700FP（蓬松度）的羽绒背心，表示这件衣服里面每一盎司的羽绒在自然膨胀后，体积最小有700立方英寸。当然也比较有低的，像是500、550，或是有些比较高的800，依此类推，都是这样的意思。

这个数字越高，表示里面的含绒度越高，但为什么含绒量越高就会越保暖？这又关于另外一个概念，就是空气的绝缘保暖。真空保温瓶是在瓶子内有两个胆，最内层大多是金属或加上涂层的内里，在和外瓶之间，都有一层真空空气绝缘层，因为空气的热传导效果不好，所以利用这个空绝缘层，把里面的热空气和外面的冷空气隔开，当里面的热空气散失的'速度慢了，也就达到我们所要的保暖的效果了。

羽绒产品的功能就在这里，在人体和外界之间，「制造」一个空气绝缘层。好的羽绒产品有更好的蓬松度，当然就能提高更厚的空气绝缘层，使的温度散失的速度更慢，也就提供了更好的保温效果了。

在过去，最传统的做法就是多穿几件衣服，目的就在于制造厚一点的空气绝缘层，来达到这个目的。不过现今的科技，能利用的技术越来越多，也制造出更多种类、更轻但又更有效的空气绝缘层，我们的生活，就更舒适、更享受了。

至于该如来分辨这类羽绒产品的效果和品质？其实所有的高级羽绒服都会有成分和填充能力的标示。上述的数字百分比、像70%、80%或是550、700、800，分属不同的标示标准。

4、羽绒比例

一种是日规的JIS（上面的比例就是实际的比例），但目前市面上贩售的羽毛绒套都是以美规的标示主。不过美规的100%，还要乘上07，也就是说一件美规的100%羽绒外套，要另外乘上07，所以含绒量是70%，所以内含物是70%的羽绒（ DOWN），另外有30%的羽梗（FEATHERS）。

但其实要分辨品质最简单的方式，一是价钱、一是手感。真正好的产品是很贵的，这个差别，应该就很容易了解了，不然，用手搓一搓，很容易就知道里面是松松软软的绒球，还是粗粗硬硬的羽梗了。

不过当然这没有一定的标准，有人就爱199元的路边摊「羽毛」外套，但真正怕冷的人，还是建议，花些时间好好去研究一下，挑件好的羽绒外套或是一床真正有品质有口碑的羽绒被，包准你能度过一个又轻薄、又温暖的舒服冬天。