想要经营好一个店铺，就需要规范化经营，如何规范化经营你的美甲店呢？

一首先是美甲师的规范化着装。美甲店如果想要在市场上面立于不败之地就需要开一个中高端有特色的美甲店，那么对于员工的着装也是有要求的。其着装和妆容是否大方、得体直接体现了美甲店加盟店的档次与规范，给顾客留下了较为深刻的第一印象。所以，必须要对员工的形象做出严格的要求。 

二其次就是美甲师的服务流程规范化和日常行为规范的规定。在工作中，美甲师的每一个步骤都是有讲究的，都是规范的，因此对于美甲师来说做好每一个细节，同时每一个细节都要做到规范化，这样才能够得到消费者的认可。员工的一言一行都代表了美甲店的整体形象，所以在规范中一定要对员工的日常行为规范做出具体的规范。比如，不能在工作之间玩手机、吃东西、美甲服务的每一个过程都要服务国际标准。

三然后就是保持卫生整洁的规定。一个卫生、整洁的环境对于美甲店是至关重要的，所以在工作中应该让员工养成注意卫生的好习惯，在规章制度中应该对各项服务做出严格的卫生标准。这样才能让自己美甲店真正偶特色，有品位，符合大众心中美甲店的标准。 满足顾客的第一印象 美甲店内的装修布置要温馨、舒适,有自家的特色。产品和饰品的摆放要整洁典雅。所有员工的穿着要规范、统一、有本店的个性,与店内的装修协调。

四最后就是上岗培训制度。员工入职时，必须要依据上岗培训制度对员工进行入职培训，其内容主要包括服务顾客的要求培训、美甲仪器的使用培训、业务提升技巧培训等等，这需要美甲店制定出一套完善具体的上岗培训制度。同时比能够让美甲师不断的晋升发展。 

可以使用美甲店收银软件协助门店做好客情管理，通过后台进行设置。店铺可以实施各类会员制营销，吸引新顾客消费，防止老顾客流失，加强店铺的竞争力。

会员管理系统包括会员登记、会员消费记录、积分、储值、计次、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表等功能。

还有就是利用好会员积分功能。现在积分获取形式主要有以下几种：

消费满赠，用户消费金额满XXX元则赠送XXX积分。

微信图文分享，通过分享商家公众号文章和点赞能获得积分。

会员签到，在公众号中，每日参与签到活动能获得积分。

会员推荐，老会员推荐新会员注册能获得积分奖励等等。

及早预判

        员工有负面情绪通常不是一时产生，必然是积累到一定程度后爆发的，低估或漠视员工的负面情绪等到爆发出再来解决通常收效甚微。你员工的工作热情是不是有所下降，参与团队活动的次数变少，这些都是有负面情绪的潜在信号。 一些简单的提问，比如“最近觉得工作还顺利吗”，注意员工回复时的语气、语调也能揣摩出是否有隐藏负面情绪。及早预判，和员工及时沟通，别等到集中爆发再来解决。

 不要贴标签 

        培养员工就像培养孩子，切忌在员工出现问题的时候就贴上“懒惰”、“不合群”的标签，这只会让员工破罐破摔，负面情绪更盛。现在很多美甲师都是年轻员工，社会经验不足，很多时候不能自己消化解决，会在工作中流露出不积极的状态。 这个时候店主应该多和员工交流，告诉员工现在的状态也只是一时的，多了解员工的工作和生活情况，引导员工学习和进步。 

  主动帮助

         有时候问了员工，员工也不一定说出有负面情绪的真实原因。有研究表明，很多人不说实话通常只是“被动的隐瞒事实”而非“主动的说谎”。 同理，员工没有真实表达出自己的想法，可能是害怕自己在表达过程中流露太多负面情感而被店主质疑，也可能是怕被其他同事知道了觉得自己在背后嚼舌根。 店主应该在员工难以表达的时候帮助他们表达出来，再询问这样是否是员工的想法。这样做的目的是，如果表达的真的是员工所想，员工会觉得情绪有出口，更容易继续表达。如果不是员工所想，征询式的提问方式也更容易让员工放下防备，真实表达。

 不要直接插手

      提供倾听和支持，但把决定权交给员工自己。尤其是造成员工负面情绪的原因是同事间的矛盾时，尽量让当事人双方去解决，不要随意插手帮忙，但保持随时提供帮助的态度，给员工安全感。 

放大优点，给予鼓励

       一些员工有负面情绪是因为对自己没有自信，担心做不好，又或是曾经做错被客人批评。这时候就需要多给鼓励和称赞。 在公开场合，比如其他同事或客人面前表扬员工，更有心思的可以发一段微信或者打一通电话来表达对员工的赏识。千万不要小看这些激励方式，对于一些员工来说，来自他人的认可有时甚至比薪酬更有满足感。

一个行业的良好快速发展自然离不开人才的不断补给和成长，得人才者得天下！一切的竞争，归根结底是人才的竞争。选人用人，关乎事业的成败。那么作为美甲行业基本组成的各大美甲店，老板该如

何选用到所需要的美甲师呢？选人用人之道，博大精深，中国美博会美甲协会对企业招聘及人才求职的数据整理和分析，给出了部分建议，美甲店该如何选用合适的美甲人才？应注意以下四大关键点：

一、纯技术型：

这种类型美甲师，非常喜欢美甲艺术，因为是从顾客开始体验，喜欢才走进这个行业，所以她们每天都很努力，都在想尽一切办法的提高自己的美甲技术，所以这种类型比较好学，能够吃苦，不足的是太过于钻技术了，忽略了沟通交流方面的提高，一般她们都是不善于沟通的。

优势：这种类型美甲师将来可做技术店长，专负责店内的技术培训指导和新技术研发等。

劣势：不要放在管理岗位上，不要因为技术好或者资格老就觉得管理也没有问题，其实那是错误的，人放对位置才叫人才!

建议：纯技术型人才，更注重的是自己能否有技术上的突破和提高，所以远景：“一定要提倡经常参加美甲技术比赛、多和国内知名的技术大师学习交流，要不然时间长了，没有更好技术学习和突破就会消极。

二、服务销售型：

这种类型的美甲师，一般口才都比较好，平时也都非常喜欢说，服务顾客的时候总是能够让顾客很满意，虽说做的技术一般，但因为嘴甜，顾客跟她沟通起来，心情非常好，所以她们业绩总是最好的。

优势：这种类型美甲师，销售服务能力强，将来可以做绩效店长，绩效店长主要是负责完成店内月目标营业额设立的，因为这方面自信有优势，一般总会在业绩和销售服务上有突破！

劣势：这种美甲师因为善于沟通，思路灵活，特别爱搞特殊影响店内制度的执行，所以一个店最少要有两个以上，不然因为业绩突出，会骄傲自满的，所以要设计PK机制导入最重要。

建议：服务销售型美甲师需要的是挑战和荣誉，所以用《星级制度等荣誉模式》便于提高他们的积极性！当然一定多让她们在店内负责，培训销售话术和电话及短信营销等。

三、规划管理型：

这种类型的美甲师，特别善于解决店内疑难问题，凡是有顾客投诉或者不满意的时候，她们表现总是很沉稳冷静，都能够最终很好的把问题解决，并且特别有组织能力，平常举办个会餐呀、开会总结呀、执行新制度时身先士卒，争做标杆等！

优势：这类美甲师责任心强，很了解人的心里需求，很会管人，将来主要培养成为店经理，负责店内团队建设、团队文化推广、制度实施等。

劣势：不太钻技术，因为喜欢组织和带动，威信很高，如不强加观念引导和文化导入，一旦出现思想问题会影响到员工心态，从而员工有大规模流失的危机。

建议：这种类型美甲师一定要持有店内业绩《年终红利奖励制度》，类似于股份，合作，还要多加思想教育和文化渲染，用好了是一员大将，用不好危机四伏。

四、利益目的型：

这种类型美甲师，一开始目的就很清楚，学会马上自己开店做老板赚钱！这种美甲师多半不太爱管闲事，主要是学习管理和技术，而且野心比较大，特别对经济利益算的清清楚楚，不会马虎。

优势：这类型美甲师一旦发现，要不合作开店，要不马上辞退！因为没有迎合她的目的和利益是很难持续长久的。

劣势：因为想自己开店，学完东西后，很可能带走你所有的客户资料、制度文件等，甚至还加上你优秀的美甲师。

建议：有这方面倾向，多加思想交流，让其明白开店创业中她所不知道的难处，把她想自己开店改变为合作开店最好。当然这是相对人品好点的，如果私心太重，还是尽早辞退为妙！

以上四种类型是我们多年来对实体商铺策划、经营指导的经验和这几年美甲行业技术指导后总结出来的经验。美甲行业的快速发展，和美甲人才的短缺，也在一定程度上制约了我们用人的要求。

这四种类型的人其实在我们开美甲店创业的过程中，都会经常碰到的！其实这个关系太大了，慧眼识英才么！只有详细了你想招聘什么样的人，你才有才可能招到人，用对人！美甲是一种博大精深的技术，要融会贯通并非一时三刻可以做到，每一个阶段都必定会遇到不同的困难。能持之以恒，坚持理想、持续进修，才能成为出色的美甲师。选对了人才，选对了美甲师，在一定程度上也留在了客人。

时代需要人才，人才成就事业。社会发展的历史证明，实力的竞争最根本的是人才的竞争，谁拥有人才，谁就拥有未来。只有用对了人才，企业才能有更好的发展和壮大

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