美容院的新顾客少了，怎么办

你好，直接解答问题。你的美容院顾客少了，你想表达的实际上是新来开卡的顾客数量相比“之前新开卡顾客数量”，减少了。我们巨美的老师，简单看了下你的问题，分析原因可能有几个，你可以对比自己的美容院情况比较下，看问题出在哪里？1、季节的原因。美容院的淡季和旺季，你注意到了吗？2、（1）你美容院自身的问题，比如美容师的服务是否出了问题，

（2）你的服务项目是否已经out，跟不上顾客的需要了；

（3）你美容院的硬件设施，让顾客不能满意；

（4）以上原因，让顾客口碑相传，影响新顾客的加入；3、老顾客（之前买卡）了，是因为他们钱已经花在你这里了，当然要享受完卡里面的服务和产品；4、周边是否有新美容院搞什么活动，或者新开业的，吸引了部分客源；5、综上，你要找下原因出在哪里。巨美美容学校的老师建议：1、对比问题源头可能出在哪里，2、找关系好的顾客，问下具体不满意的地方以及对美容院的建议

3、观察美容师服务细节，提高美容师服务意识。

一、内容摘要

策划背景：有一份统计表明：全球成人中，有1/2的人不同程度患有肥胖，肥胖造成的各种心理负担和三高症状促使人们急切寻找有效减肥的方法。所以，减肥市场具有良好的前景与潜力，市场容量极大。但是面对各种层出不穷的减肥方法和铺天盖地的广告，作为中小型女子美容院，在无资金进行大规模广告投入的前提下，如何才能将自己所代理的减肥瘦身项目快速打开市场格局，并且巧妙回避正在市场上进行狂轰烂炸的竞争对手，最终取得令人满意的利润回报呢？

策划思路：策划人认为：本项目要在“多快好省”的前提下获得成功，必须进行差异化策划，整合各种有利资源，进行“出奇制胜”，如此方为上策。通过对本项目的详细研究和判断，我提出了以下五步思路：第一、“绿化概念，差异定位”；第二、“软文呼应，教育引导”，第三、“寻胖行动，促销发布”；第四、“客户关联，步步为赢”；第五、“文化提升，营造归属”。以上五步思路，也可简称为“立”、“抛”、“诱”、“扣”、“锁”五大策略。

案例简述：本策划的主要思路和操作过程如下：第一、“绿化概念，差异定位”，通过“立位”，给自己产品找到了一个准确的市场定位——“绿色经络营养减肥法”，以区别于其它竞争者；第二、“软文呼应，教育引导”，在本地报纸媒体上进行软文广告，通过“抛出”形象，对专业性和安全性的突出介绍，树立产品在消费者心目中的良好印象，形成认知度；第三、“寻胖行动，促销发布”，运用有效的促销手段和优惠政策，策划出“寻胖大行动”，把潜在顾客“诱惑”策划到美容院来；第四、“客户关联，步步为赢”，通过在美容院老顾客群中的发动，环环紧“扣”，促使她们主动推荐和带动新客源，实现利益点；第五、“文化提升，营造归属”，在减肥项目取得初步成效时，不失时机的召开“减肥庆功会”，邀请成功减肥的顾客上台分享减肥经历，同时再次发动新客源，把新老顾客都紧紧“锁定”在本院中，营造出归属感。通过此五大步骤的深入与实施，最终成功化解了中小型美容院在接手新产品/项目时的传播瓶颈，实现了经济效益与社会效益的双丰收。

二：策划案例：

但是，面对着市面上各种减肥药物的强大广告攻势，及各种健身会所所推出的运动减肥法，在无力投入较大广告支持以取得传播效果的前提下，该如何策划创新，走出经营困境呢？

首先开始了详细的搜集、整理工作。

通过搜集发现：虽然市场上各种减肥产品数不胜数，减肥广告让人眼花缭乱，但是，对于肥胖却往往无能为力。传统的减肥法，通常采用的是利尿、腹泻、或添加中枢神经抑制剂来达到减肥目的，但是肥胖的根源——脂肪堆积，却没有得到根本解决，也根本解决不了。所以一旦减肥产品停用，马上出现体重反弹的现象。同时由于错误的减肥方法导致身体机能严重损伤，还容易造成减肥后遗症，有不少人在服用减肥药后相继出现头痛、腹泻、乏力、体重增加等症状，导致人们不再相信减肥药，针对于此，世界卫生组织提出了健康减肥的要求：不伤身、不腹泻、不节食。所以有消费能力的“胖人”一族，都希望在专业的美容院中，寻求到一种科学、健康、安全、合理且真实有效的减肥方法。

经过对搜集、整理到的情况的综合分析，我接下来进行了深入细致的判断工作。

多年来的各种减肥广告，已经培育出一个需求旺盛的市场，但是面对减肥伤身的麻烦，如果我们的项目能够在弥补当前市面上流行的减肥产品的劣势的前提下，有针对性的宣传，并且通过策划创新手段，有的放矢，一招致敌，堪称上策。

但是，从哪里创新，如何创新，通过哪些步骤创新呢？

根据搜集到的资料进行有序整理和判断，并经过反复的论证和思考，我为红酥手美容机构提出了以下五点创新策略：

“绿化概念，差异定位”：简称“立”法。通过对竞争产品的分析和判断，给自己产品找到了一个准确的定位——“绿色经络营养减肥法”，提炼出独特的诉求点：专减各种顽固性肥胖及反复减肥反弹者！同时针对当前减肥市场的混乱，自我定位为“绿色针灸法”（不需要刺破表皮，无交叉感染、无痛苦）。以区别于其它减肥方法（技术）。

“软文呼应，教育引导”：简称“抛”法。在综合考虑了各种广告形式后，有针对性的选择在本地报媒上进行软文广告，通过“抛出”形象，从减肥顾客的角度，以真实的体验故事，对“绿色经络营养减肥法”的专业性和安全性进行突出介绍，树立本项目在消费者心目中的良好印象，同时对红酥手美容机构的品牌认知度也进行了有效传播。

“寻胖行动，促销发布”：简称“诱”法。尽管所有的人都清楚“天下没有白吃的午餐”，但是绝大多数人，尤其是女性朋友，却经常怀着憧憬着能意外获得“白吃午餐”的机会。如果说刚才的“抛”法是正，那么这个“诱”法就是奇了，通过“抛”法抛出自己的专业性、安全性等品牌特性，“诱”法则通过有效的促销手段和优惠政策，把意向顾客群网罗到红酥手美容机构来。

“客户关联，步步为赢”：简称“扣”法，通过先前的“诱”法，把目标意向顾客吸引住后，这还不算，商家策划的目的，在于追求利益最大化，如何弥补软文广告和促销宣传的不足呢？策划人再通过“扣”法，在美容院老顾客群中进行充分发动，设置利益点，进行以一带三、环环紧“扣”的创新策略，促使她们主动推荐和带来新客源，实现美容院与老顾客的多赢。

一个成功的策划案应该具备一定的虚构性。

美容行业，本身就是一个给予人梦想和希望的行业，在这个“绿色经络营养减肥”项目策划中，我们通过有效的宣传手段，将减肥瘦身与时尚、美丽、健康的概念完美结合起来，针对目标顾客群进行形象的、超越现实的描述与传播，使他们更加坚定了减肥的信念，而追求青春美丽、延缓衰老的梦想。

一个成功的策划案应该具有相对的超前性。

在本策划案中，我们通过对当前减肥市场的综合分析，开创性的提出了“绿色经络营养减肥”的概念，首次提出了“专减各种顽固性肥胖和屡次减肥反弹者”，有力的强化诉求了自身的优势，从竞争对手的围攻中杀出一条蹊径，同时公开承诺与减肥顾客“签订6年不反弹”协议，这在美容减肥业内也是破天荒的第一次。

一个成功的策划案应该具有相对的新颖性。

为了突出“绿色经络营养减肥法”的专业性，我们通过在本地报媒上撰写软文，以“逆反法”从消费者的角度进行宣传；同时抛出“寻胖大行动”的促销方案，凡是符合我们所寻的“胖”者的要求，都可以获得免费减肥的名额，此策一出，即掀起轩然大波，红酥手迅速出名，为追求苗条美丽的人士所熟知。“正”合“奇”胜，创新不断。同时再结合发动老顾客带动而进一步拓展客源，破天荒的举行“减肥庆功会”再造高潮。连环相扣，招招领先。

一个成功的策划案应该具有可操作性。

在本案实施上，我们制订了严密的分工与协作计划。在什么时候推出软文报道，什么时候发布促销广告，在广告发布后，谁来负责接待咨询，谁来发动美容院老顾客，如何预防“揩油”客户，后期如何创新续进都安排专人负责，总体协调，只待侍“机”而谋。

一个成功的策划案还在于说服决策者。

当红酥手美容机构的陆总详细了解了我的整体策划思路，对本项目的差异化定位，及围绕这个定位而展开的“五大”策略进行了深入的思考后，感到异常满意，决定按照我的策划思路进行操作、执行。

首先，我们对“绿色经络营养减肥法”的健康理念和减肥原理进行了深度提炼和总结，将中医经络点穴、推拿、耳穴减肥和最新科学的营养燃脂减肥法有效的结合起来，推出了针对26种顽固性肥胖的独特减肥技术，以帮助减肥客户找出失败根源，订立科学减肥计划。针对各种以利尿、腹泻、添加中枢神经抑制剂等医药行业的减肥药，我们的优势在于“均衡营养”，提出了“不伤身、不节食、不腹泻、不乏力”四不原则；针对专业美容院近期流行的针灸减肥技术，我们考虑到很多美容客户怕“针”的心理特征，提出了“绿色针灸”的概念，即与旋磁美容仪器相结合，通过动态磁能的作用，有效的刺激穴位，达到不刺破表皮而具有针灸的同样效果，杜绝了在减肥操作过程中的交叉感染与美容师针刺不准的技术问题。

通过对各档竞争产品（项目）的对比与差异化定位，我们终于有了自己的市场定位——“专减各种顽固性肥胖和多次减肥无效者”。

在此基础上，我们首先抓紧对美容院的前台接待的电话咨询解答培训及美容师的专业技术培训，2003年6月中旬，在无锡本地最受欢迎的《江南晚报》上，刊登软性报道文章发表在“健康·时尚”专版，通过对红酥手经营理念的专访，重点介绍了近期推出的“绿色经络营养减肥法”的专业性、安全性、实效性，结合对传统减肥方法的比较，从专家的角度提醒爱美人士：减肥应该提倡科学、营养、安全、合理及有效的方法。强调以“正”的品牌形象介入，迅速在消费者心目中占据有利地位。

与此同时，我们又发布了“以奇制胜”的促销广告，面向社会公开征集20名体重达到或超过160斤以上的“胖”女士，只要打进热线并且符合条件者，都可以享受免费减肥的待遇，这个活动，我们称为“寻胖大行动”。

当然，天下没有白吃的午餐，对于商家而言，这句话更是至理名言，免费减肥，也是面临着成本消耗的，而现在消费者也是非常理性的，如果纯粹的免费活动，她也还会怀疑是否落入了商家的圈套。所以，当寻求免费减肥的顾客被“诱”法吸引过来后，我们的前台接待人员会真诚的告诉她，我们的促销是免费，但是这个免费是有条件要求的，即在达到我们协议中的承诺的减肥效果后，顾客必须帮助推荐三位朋友前来消费，才可以获得全部免费。由于我们率先推出了与顾客签订减肥协议，不达到承诺标准，绝不收费，所以，此举虽然有“诱”的成分，但是被“诱”来的顾客却没有多大的异议，由于协议的承诺，都感到相对放心。

当“寻胖大行动”这个免费征集活动开始后，短短的十天之内，一下子来了20名准顾客，效果都非常理想，顾客满意而来，满意而去。再通过美容师的专业到位的服务和营销，有不少单纯为减肥而来的顾客，也在美容院内进行了其他美容项目消费。

7月初，我们考虑到，这时候，再做免费的广告是不行了，接下来，我们又策划了“先减肥再付款”的活动，顾客来店减肥，只需要付少量定金，就可以享受全程减肥，并签定协议，当达到协议效果时，再付足余款。（收取定金既是为了让顾客真正配合你，不出现信心涣散的局面，同时也有效地减低了操作风险。）

通过以上两个步步紧扣的活动，使得红酥手美容机构在短短的一个月时间内，便快速聚集了近40名顾客，风险流失率在20%（符合预计数据）。这两个奇正合谋的关键性的策略，迅速打开了无锡健康减肥的新浪潮，提升了红酥手美容机构的品牌知名度与美誉度，树立了健康减肥专业机构的形象。

8月，我们又乘胜追击，环环紧扣，通过成功的公关联谊活动，再次创下了另一个新高。为了深度发掘潜在顾客群体，鼓励与发动客人带动客人，扩大红酥手的知名度，解决广告传播的局限性。我们特别策划了“健康减肥、告别肥胖”大型联谊晚会，美其名曰减肥庆功会，鼓励美容院的每位消费顾客都能带动她周围的肥胖朋友参加，同时面向社会公开召集参与名额，以独特的晚会形式（文艺表演、互动游戏、精彩抽奖、减肥成功者介绍经验、欢乐盛宴）吸引了不少消费者电话咨询，最终参与者超过80人。

在“健康减肥、告别肥胖”的联谊会上，我们所提倡健康减肥理念，以其趣味性、真实性、参与性及健康知识性获得了“重量级”嘉宾的一致认可，晚会结束，不少新客人当场下单交纳减肥定金，当时火爆的场面，让陆总笑得差点合不拢嘴。

通过两个月的实施操作，在众多美容院都“惨淡经营”的美容淡季内，红酥手美容沙龙却一枝独秀，出尽风头，通过策划创新，短期内发掘出新客户50多名，创直接单项利润6万元以上（其它美容消费未计）。

值得一提的是，正是因为看到红酥手美容机构的出色佳绩，当地有些小型美容院，甚至打起了擦边球，声称自己是红酥手的分店，而欲图借光红酥手的品牌而分得一杯羹，在这个时候，我们将“绿色经络营养减肥法”的技术与市场模式整理出来，面对附近的城市进行项目招商，以其“专减各种顽固性肥胖及反复减肥反弹者”的独特卖点，一下子切中市场要脉，迎合了广大美容院经营者的心理，经过市场策划与品牌运作，效果非常好，让同行大跌眼镜。

三、策划体会

美容院经营，如何才能作到淡季不淡？引入新产品后，面对遍地都是竞争对手，该如何才能开辟出一条绿色的财富通道？这是很多美容院经营者最为头痛的事。本案这样的例子，也是当前大多数专业美容院都存在的经营困惑。综观红酥手“经络营养减肥”营销策划案，其贯穿的主线在于五大环节：“绿化概念，差异定位”、通过“立”法先把自己的优势找出来，建立差异化品牌形象；然后，“软文呼应，教育引导”，“抛”出正面形象，博得公众好感。紧跟着，“寻胖行动，促销发布”，出奇策行诡道，“诱”客深入。然后，“客户关联，步步为赢”，为美容院的老顾客寻找利益点，让20%的顾客带动80%的生意，此步骤则谓之“扣”，最后，“文化提升，营造归属”，欲紧“锁”客户，培养出忠诚度，其关键在于营造归属感。五大环节，环环紧扣，步步深入，最终成功实现了经济效益与社会效益的双丰收。

通过本案的策划与实施，我认为：我们在进行营销策划时，首先就是要确定好自己的“立位”，建立差异化战略，避免与竞争者的正面交锋而导致两败俱伤，这是最关键的一步。确定好这一步后，在接下来的策划中，我们应该把握好系统性原则，步步深入、渐进高潮，侍时而“动”，见“机”而发。欲谋一域，首先要学会观全局，此为策划人修炼之要务。

楼主这么说，肯定生意有好的时候，

首先要分析情况，

是从什么时候开始变差了，具体是那方面原因，比如是你的店服务涨价了？还是行业淡季？或者是之前优惠活动的结束？出现强势的竞争对手？找到原因，才能对症下药。

按照我们来说：

1、天气比较热。

2、做精油项目比较油，不是很舒服。

3、美容院在夏天的店环境问题。

4、没有应季节的项目，和特色项目

然后您说的夏天生意不好，淡季，这个说法是不对的！美容院没有什么淡季，只有在进货上的淡季！淡季旺季可能针对我们厂家来说！

首先、销售人员应转变淡季观念1、淡与不淡，只是相对而言，在市场整体销量下降的情况下，只要努力和付出，挤兑竞争对手，仍然可以让自己的销售份额有较大的提升，关键是你想不想，要不要2、在销售淡季，针对竞争对手麻痹大意，有时更容易出其不意，攻其不备，从而能够让自己异军突起，对竞品进行悄悄“包抄”，从而不动声色地占领了市场的制高点，为旺季到来全面进攻打下了坚实的基础。3、善于挑战自我，战胜自我。人最大的敌人，就是自己，你种下什么样的种子，就会收获什么样的果子，淡季时，如果播下的是积极，收获的必然是丰硕，如果播下的是消极，那收获的只能是贫瘠;因此，挑战自我，超越自我，是销售人员实现淡季跨越的关键。第二、整合推广产品http://www606jobcom/shtml/jobinfo/18104/62200shtml销售人员在调整好了自己的思想观念后，突破淡季的核心便是行动，但是，究竟要做哪些工作呢销售淡季，是营销人员梳理和整合区域内产品的最佳时机。因为淡季销售相对平稳和舒缓，因此，适度调整产品布局和结构，对市场销量不会带来太大的影响。淡季整合和推广产品包括如下几个方面的内容：1、推广新产品，尤其是盈利产品。在销售淡季，这个时候推广新产品，往往会因为竞争对手少，尤其是“捣乱者”少，而容易切入和溶势、造势。同时，新产品推出后，因为新，所以，会给业务员以及经销商新的感觉，新的动力，最终给市场带来新的增长点，让整体销量上升。2、淘汰老产品。一些不盈利而老化的产品，基本上属于企业的“鸡肋”产品了，但由于它占有一定的市场份额，在销售旺季一片热销的大好形势下，往往对其不敢贸然下手，而在销售淡季利用新产品上市的大好时机对其“杀戮”却很合时宜，通过推广新产品，替换老产品，新老产品能够有一个很好的过渡和衔接。整合和推广产品，重在推广，通过新产品上市和大力度推广，能够减缓淡季时的“销售视觉疲劳”，从而激发渠道活力，让市场动起来。