青少年适不适宜用洗面奶

众所周知，洁面作为日常护肤的第一步，也是非常重要的一步。现在市面上的洗面奶大致分为两类：氨基酸洗面奶和皂基洗面奶。下面是我用过的皂基洗面奶和氨基酸洗面奶，供大家参考，我肤质属于夏天混油，冬天混干，偶尔长痘，所以用的洗面奶也分季节和痘痘期。氨基酸洗面奶近年来可谓是风头正旺，深受大家的喜爱，下面就来分享一下我使用过的好用的洗面奶产品。

百雀羚泡沫洗面奶

洗面奶里面含有天然草本精粹忍冬花和益母草精粹成分能够给肌肤补水保湿，红景天植物精粹能够让肌肤恢复水润光泽。洗面奶产品很好用，洗得比较干净。不刺激皮肤，推荐给大家。

温漾洁面慕斯

评分最高的一款洁面慕斯，很多护肤评测博主个人都用这款，之前多次被卖断货，采用进口最优级的正宗氨基酸搭配高端美白精华成分，产品有多个专利保护，配方研发经历3年之久，对于痘肌粗糙黑头暗黄油腻等问题肌肤效果很明显，轻轻一按泡沫自动出，洗脸真的很舒服，不紧绷不假滑，毛孔都能清洗干净，我个人也一直用的这款，可以推荐。

宝拉珍选深层平衡洁面乳

这款洗面奶不是泡沫型的所以泡沫量一般，用起来十分温和，清洁效果很好而且不会假润，后续要马上补水不然会觉得紧绷，温和不刺激，深层清洁，感觉毛孔也变少了。

珍漾水光精华

这是必买的口碑护肤精华！很多护肤师都推荐的珍漾这款精华，精华成分含量特别足，我用了有七八瓶了，可以深度补水细腻毛孔，修护各类皮肤问题、提亮肤色。配方原料是国际一线大牌同款。但是价格很平价，所以被很多文章评为国货之光呢，建议囤货。

HOLA洁面慕斯

挤出来的泡沫也很细腻、绵密，洗完以后不会像那些清洁洗面奶一样很干，洗完脸不会有紧绷的感觉，因为是牛奶慕斯味道很好闻！

兰蔻净透洁面泡沫洗面奶

这款洗面奶泡沫细腻绵密，干净不紧绷。含有植物精粹，辣薄荷叶和洋蔷薇的提取物。轻新舒缓，补水保湿。

护肤品广告专集

冬季，百花凋零，女人依然坚持不懈地捍卫着美丽。商家早已对女人的爱美深入骨髓研究透彻，他们比女人更懂得呵护她们。在干燥的冬季，女人需要滋润，很多化妆品公司纷纷推出补水、美白系列护肤品。本期展示的护肤品广告有一个共同的特点，就是用水做文章，诠释“女人是水做的”这一定论。

“佳雪芦荟保湿霜”水珠04篇

客户: 雅倩化妆品有限公司

广告公司: 雅倩化妆品有限公司

主创人员: 品牌组成员

创意阐述:

根椐佳雪芦荟保湿霜含有的芦荟分子，以及24小时持续保湿。以年轻时尚女性为主角，强调全天24小时保湿，同时突出使用效果: 如水的肌肤。通过早上，中午，晚间3个时段的描写突出24小时保湿功效。

“清逸深层补水霜”喝水篇

客户: 雅倩化妆品有限公司

广告公司: 雅倩化妆品有限公司

主创人员: 品牌组成员

创意阐述:

由“让肌肤喝水吧”为广告词，全片强调水样感觉，给人以水灵灵的深刻印象。突出水嫩细腻的肌肤效果。通过肌肤水嫩得可以捏出水来的表现方法进行描述。

“水白晶高度保湿霜”张柏芝篇

客户: 索芙特

广告公司: 奥影联合广告(广州)公司

主创人员:

创意总监: ALAN LEE (李炳麟)

品牌管理公司总经理: 曾浩

导演: ALAN LEE (李炳麟)

创意阐述:

与张柏芝合作，到水白晶时已经是第3次，导演和她已形成默契。更唯美地捕捉张柏芝的神态，还做到了质感与形式的统一――“水水的，白白的，还晶莹剔透”，这正是本篇的主题。

创意的诉求点来自于3个字“水白晶”。她既是一个品牌名，又是女性都渴望拥有的肌肤状态。

于是，创意到执行的功夫在于，把“水”的文章做足。

一开篇，张柏芝就开口“嗤嗤”两声，模拟往脸上喷水，接续一连串的泉涌、水幕、戏水、脸上扬出水，水面画出时钟等巧妙剪接，不单纯是水的美妙动态，而更把“水嫩”、“白皙”、“晶莹”分别呈现。反复出现的“水白晶”，又把“一天两次，24小时持续保湿”的承诺带出。张柏芝清纯的形象，配以奥黛丽赫本式的发型，可爱莹润的“水白晶”感觉跃然而出――“大家一起来，水白晶”。

“缤纯雪莲净白霜”陶虹篇

客户: 拉芳集团

广告公司: 广州力高龙吟广告有限公司

主创人员:

创意: 力高龙吟

文案: VICKY LAI 黄

制片: 阿MAY

导演: 李兴中

创意阐述:

缤纯是小女人吗？――缤纯消费群定位

何为小女人？

几分清新，几分娇憨，几分成熟;

享受别人宠爱也绝对自我宠爱……

这些惹人又爱又妒的小女人，正是缤纯品牌的专宠。

小女人的小喜欢――缤纯市场定位

小女人都喜欢白。白衣、白雪……特别喜欢皮肤比别人白一点、再白一点。

白，是小女人心中一个永不憔悴的梦想;

白，便成了缤纯与小女人之间的一座桥。

因而，缤纯以“白”入市，向小女人们许下一个美丽的承诺――“百分缤纯百分白”！

小女人的简单白――力求简单的创意

小女人的白，恰如盛放的雪莲般，清新纯粹。只用最简单的表达，也生动至极。

画面简单。只有产品的红，陶虹的美，纯白的背景，没有一点多余杂质。

旁白简单。几乎每句都带出诱人的“白”，“雪莲净白，一白到底”，“毫无杂质，通透净白”……小女人心里，便开始绽放雪莲般的白色梦想。

谁是最可爱的小女人――明星的选择

用明星说话仍是打响品牌的康庄大道。让最小女人的明星与缤纯一起释放诱惑，我们放亮眼睛左顾右盼，看到了陶虹。她平凡、独特的气质正好展露出小女人独有的小味道，用她来演绎缤纯的小女人之美，不浓不淡，味道刚刚好。

小女人的胜利

陶虹，这个最可爱的小女人，不仅为缤纯有力抓住了大众小女人的小心思，也抓来了雪片般的订货单。

市场作证，小女人取得了绝对的胜利！

“雅芳新活再生霜”加减篇

客户: 雅芳(中国)有限公司

广告公司: 阳狮广告有限公司(广州)分公司

主创人员:

品牌总监: 杨正华

客户总监: 陈静茹

客户助理: 辛 嘉

创作总监: 万立峰

文案: 万立峰 孔冠珠

美术指导: 谭浩文

制片: 李智良

创意阐述:

雅芳新活再生霜“加减篇”，以岁月是肌肤加法为创作概念，提出“岁月是加法，新活再生霜是减法”。

本片有趣地把肌肤问题符号化，运用“＋”“－”的视觉联系，直接生动地表现出雅芳新活再生霜减去肌肤岁月痕迹，帮助女性实现年轻肌肤的愿望。

“东洋之花”细深层补水霜――八杯水篇

客户: 东洋之花

广告公司: 广东平成广告有限公司

主创人员: 刘 山 周向健

创意阐述:

东洋之花深层补水霜的功能点主要是能给肌肤“补充足够的水分”。在对目标消费人群进行分析后得知，爱美的女性都非常清楚要保持皮肤一天的水分，每天都要摄取起码8杯水的水分，但坚持做到这一点的人恐怕很少。方便快捷的美容是现代女性最迫切的需求，创作人员抓住了这一心理，把8杯水的功效与东洋之花深层补水霜08克的功效等同起来。

本创意通过展现女主角水嫩的肌肤和女主角的推荐告诉消费者: 想肌肤水嫩清透，不需要喝8杯水，只需要08克东洋之花深层补水霜。

在创意表现上，通过女主角在使用东洋之花深层补水霜时肌肤发出“咕噜、咕噜”喝水声，把8杯水都“喝”光的有趣情节，生动、明了地表现出只要每天使用08克东洋之花深层补水霜，就能让肌肤每天喝足8杯水，让肌肤水嫩清透。“08克”与“8杯水”，巨大的数字反差形成强烈的对比和记忆，东洋之花深层补水霜功效之神奇不言而喻。

小护士全新维他营养舒润霜、

清泽24小时保湿系列：

客户: 小护士

广告公司: 阳狮(上海)广告公司

主创人员:

创意总监: 林榛枋

艺术指导: 朱嘉岳 王 慧 易 苗

文案: 蒋 倩 宋 炜

创意阐述:

全球第一化妆品集团、欧莱雅旗下的卡尼尔研究中心的中国护肤名牌小护士，可不是皇帝的公主高高在上！其全新广告风格非常灵通品牌与产品的追求：自然精华，健康肌肤。含有鲜果精华的冰块，在活力激越中旋转，是小护士的精神代表，默契着每个不同产品系列的功效诉求。

邻家女孩，却十分大气、现代。这是全新小护士的女主角，她在中国广大的二级城市中朴素地演绎着新自然科技的全球护肤理念，清新又亲和。

小护士清泽系列，以失去水分的球，比喻失去水分的肌肤，没有弹性！

小护士维他营养系列，以干燥、紧绷的毛衣，比喻寒冷季节的肌肤刺痛不舒服！

她们的解决之道，当然是清新活力的“小护士”！

丁家宜美白保湿霜

客户: 丁家宜

广告代理公司: 鑫酷咨询(上海)有限公司

主创人员:

创意总监: 吕锦诚 林少强

导演: 胡杰令

摄影: 黄伟国

文案: 陆俊琼

创意阐述:

在了解丁家宜美白保湿霜后，我们很自然地将创意重点锁定在其优秀的保湿功能上。但纵观大量类似产品，如何从中脱颖而出、直接有力地将这一诉求传达给受众并留下区别的印象，就成了这则广告创意的中心和难题。

丁家宜美白保湿霜的消费群，是那些憧憬爱情和正在享受爱情的女性。她们对待爱情通常比较感性主动，但又有些脆弱，不够自信。因而她们往往愿意付出一切努力，以保卫自己的理想爱情。如何将这种微妙的心理需求与产品的保湿功能紧紧结合在一起，成了我们的广告能否抓住受众的关键。在这种情况下，“锁住水分，锁住爱情”浮出了水面。

该以怎样的形式和载体，将“锁住水份，锁住爱情”这一创意主题完美、形象、深刻地传达给受众？于是，一把充盈着清水的透明锁，直接而又富有新意地成为了这则广告的表现焦点。在丁家宜美白保湿霜长时间保湿、滋润为女孩赢得水嫩娇颜并获白马王子垂青的广告情节中，这把代表丁家宜美白保湿霜的“锁住水分，锁住爱情”的神奇之锁，既使得女孩实现了自己对爱情的渴望，又让该广告迅速抓住受众的眼球，令丁家宜美白保湿霜在同类产品中突显出来。

丁家宜人参美白霜

客户: 丁家宜

广告公司: 鑫酷咨询(上海)有限公司

主创人员:

创意总监: 吕锦诚 林少强

导演: 胡杰令

摄影: 黄伟国

文案: 陆俊琼

创意阐述:

许多女性常以补粉来遮盖面部的一些微小瑕疵。但通过分析和研究，化妆粉等天然成分含量较少的化妆品、护肤品，为了达到遮盖目的，其成分中需要加入重金属铅，而这容易在遮盖瑕疵的同时给肌肤健康带来负面作用，导致瑕疵越来越多。久而久之，便会形成一种恶性循环。

要改善和彻底解决这种尴尬状况，就需要改用天然护肤产品，从这个角度来看，要突出丁家宜人参美白霜的“天然”优势就显得轻而易举了。

然而大多数女性对此是不了解的，这种不了解的普遍性，恰恰给予了我们创意表现的最佳切入点。在广告片中，我们将“不断补粉”现象及危害做了重复演绎，引起并提醒消费者关注“含铅美白产生依赖感”的事实，自然而然导出丁家宜人参美白霜的天然人参美白概念。同时，使用广告产品后，广告女主角的肤色，在反传统的黑色背景烘托下，显得更加柔嫩细白，这使得消费者在极大视觉冲击下，迅速接受产品并产生了清晰的区别记忆。丁家宜人参美白霜以“天然”的姿态脱颖而出！

隆力奇蛇油SOD蜜

客户: 隆力奇

广告公司: 中视新思维广告公司

创意阐述:

突出蕴含高纯度精制蛇油和脂质体SOD这一卖点。诉求点着重于功效描述: 能迅速被肌肤吸收，并在皮肤表面形成一层羊护膜; 深层滋养，有效抗皮肤衰老，防止皮肤干燥及皱纹产生……

产品主要消费群体是普通老百姓，为了使其贴近生活，平易近人，又有说服力，因此广告没有邀请明星作为代言人，而是直接用产品诠释。

美加净CQ活肤系列

客户: 美加净

广告公司: 上海天联广告公司

创意阐述:

CQ活肤系列是美加净旗下沟通年轻族群的产品线，它依托在美加净“真诚关爱，值得信赖”的品牌平台下，并赋予了“年轻活力”的新内涵。

在2004年的广告创意工作中，根据该产品系列的特性(含有CQ活肤因子)，和过去几年在“活力肌肤”上的沟通积累，我们决定仍将“活力肌肤”作为创意原点。这样，将“活力”视觉化成我们创意的难点。

在长期的追踪调研中发现，“肌肤弹性”是消费者判断皮肤年轻与否的重要活力指标，如同质地优良的鼓面，一敲击会发出饱满动听的声音，那么按压有弹力的肌肤，是不是也能自然而然地联想到音响的变化呢？至此，创意表现就已然拍定！借由女孩子保养肌肤常见的按压动作，在视觉上产生音响光标的升降，

在听觉上则呈现出动感节奏，这就是肌肤活力的最佳表演！

画面镜头借由一位清新女子开篇，她不经意地弹弹感觉疲乏的脸颊，仿佛触动了一个显示肌肤活力指数的音响，音响光标微弱的闪了闪，带出女孩子普遍的“肌肤活力不够”的疑问。

当神奇的CQ活肤因子从美加净系列产品中升腾，作用到肌肤内后，女孩快乐地按压肌肤，音响光标立刻发生改变，全部活泼地升上最高点！

简单的概念刚好扣在体现肌肤年轻与否的根本需求上，短短15秒便足以完成广告讯信的沟通，也因此使整个上市活动在媒体的投放上得到了更灵活表现的筹码，为即将到来的战局创造更大的广告效益。

玉兰油多效修护系列

客户: 宝洁(中国)有限公司

广告公司: 盛世长城国际广告(广州)分公司

主创人员:

创意总监: 赖致宇

创意副总监: 梁尚礼

美术指导: 林燕瑜

文案: 岳利兴

创意阐述:

这是随产品系列壮大，重新整合的新广告。

多效修护系列目标群成熟、自信、前卫、重事业、注意自身表现。这系列广告的拍摄风格，与她们的品位相一致：时尚、前卫、理性。

三支广告最大的突破，在于巧妙地选用了同一故事场景：一个广告拍摄的现场，并由此场景中的三位职业女性：模特、设计师、导演，来分饰主角，各自道出自己的肌肤问题，巧妙地把整个系列的三款产品串起来。

妙就妙在，这三位女性的职业，不但能自然地出现在同一故事情景中，而且，她们在目标群中非常具有代表性：她们的工作节奏非常快，作息没有规律，压力大，凡此种种，对肌肤的考验自然比一般人大。同时，她们又是对美有着至高要求的女人，处在目光的焦点中。她们代表了时尚。引领着潮流，是女人们羡慕跟随的对象。因此，她们对女人的说服力，自不言待。

时光荏苒，09过半。7月中旬，一家在业内享受较高声誉的咨询公司通过对广大网友的调查，评选出了“2009上半年中国十大网络化妆产品牌榜中榜”，欧莱雅、雅诗兰黛、兰蔻、资生堂等大牌化妆品牌毫无疑问的出现在了名单之列，国内产品也有两款产品杀入前十，丁家宜凭借其强大的广告攻势和过硬的产品进入了前十，而作为08年最大的化妆品“黑马”的可蕊儿，意想不到的闯入了前十。具体排名如下表： 产品名称 所属品牌 排名 欧莱雅（L’Oreal）雪颜美白双重精纯护理液 法国欧莱雅集团 1 倩碧（Clinique）深层特效水嫩补湿霜 美国雅诗兰黛 2 雅诗兰黛（Estee lauder）璀璨美白滋润乳液 美国雅诗兰黛 3 玫琳凯（Mary kay）美白焦点白皙精华露 美国玫琳凯集团 4 兰蔻（Lancome）智能愉悦臻白美白晚霜 法国欧莱雅集团 5 资生堂（Shiseido）真皙美白活肤精华霜 日本资生堂 6 碧欧泉（Biotherm）全新A[2]极净白洁颜胶 碧欧泉集团 7 DHC抗痘美白精华液 日本DHC集团 8 可蕊儿巅峰雪莲闪白精华 可蕊儿（Keruier） 9 丁家宜（TJOY）美白保湿乳液 丁家宜（TJOY） 10 欧莱雅是世界著名的化妆品生产厂商,创立于1909年。现在的各类化妆品畅销全世界,广受欢迎。除化妆品以外,该集团还经营高档的消费品,并从事制药和皮肤病研究。

欧莱雅公司先后邀请了**明星巩俐、李嘉欣、张梓琳、李冰冰、吴彦祖作为其在大中华区的形象代表，成功打开了中国市场。

欧莱雅的旗下产品，大多数属于国际品牌，凭借其强大的竞争力当之无愧夺得2009上半年中国十大网络化妆品牌的状元。 1946年雅诗兰黛公司成立于美国纽约，主要出售四种护肤品。它就是由雅诗·兰黛和约瑟夫·兰黛建立的雅诗·兰黛公司的前身，现在已经发展成为全球最大的护肤、化妆品和香水公司，并且仍在不断拓展业务。雅诗兰黛公司底下还有其他鼎鼎大名的分支品牌，比如倩碧、阿拉米斯、波比·布朗、马克、原创、简、唐娜·卡兰等等。

如今，雅诗兰黛旗下的护肤，彩妆以及香氛产品都成为了科学与艺术完美结合的最佳范例。鉴于公司对产品质量的严格控制和顾客承诺的忠实履行，标有雅诗兰黛(Estée Lauder)字样的产品受到全球100多个国家用户的爱戴。因此，雅诗兰黛摘得2009上半年中国十大网络化妆品牌的探花也是实至名归。 十余年的耕耘和奉献，使玫琳凯的品牌赢得了广大消费者的依赖和国内工商界的尊重，公司荣获了“200612-200912产品质量国家免检”证书，连续两年荣获“年度最佳化妆品”大奖，多次荣获了“全国化工行业经济效益十佳企业”、“中国化工行业500大企业”、“中国轻工业500强企业”等殊荣，还连续三次被《财富(中文)》评为“卓越雇主——中国最适宜工作的10家公司”之一。

玫琳凯从进入中国市场以来，一直广撒网，高筑墙，以期和法国欧莱雅集团一决高下。事实证明，玫琳凯已经取得一定成效，09年上半年终于跻身网络前十。 资生堂以药房起家，最初并非化妆品公司。1872年，曾留学海外攻读药剂，并曾为日本海军药剂部主管的福原有信(Yushin Fukuhara)，在东京银座开设自己的药房，名为资生堂，这亦是全日本第一间西式药房。

资生堂旗下品牌：Cle de Peau(CDP)、IPSA(茵芙莎) Ettusais(爱杜莎)、CARITA 凯伊黛 、Decleor 思妍丽、肌肤之匙(ole de peau Beaute)。

资生堂在大多数化妆品店里的位置都不是很明显，给人的感觉似乎不是什么大品牌，出乎意料的是资生堂在网络上卖得却挺火，也足以进入2009中国十大网络化妆品牌。 经20多年的萃取研发，BIOTHERM碧欧泉终于成功通过生物学专利技术提炼出矿泉有机活性因子PETPTM。现在，BIOTHERM碧欧泉已经成为欧洲三大护肤品牌之一，它针对不同女性的不同肌肤类型，护肤和生活习惯的不同以及不同的需要，为不同肤质适用的产品设计了不同的色彩，让每一位女性都得到纯净健康的保护。

BIOTHERM碧欧泉让获得清纯泉水爱抚的你变得更清澈，BIOTHERM碧欧泉让得到大自然拥抱的你变得更自如，BIOTHERM碧欧泉让你体味到现代最高尚的生活格调--回归清纯、回归自然! 日本DHC的化妆业务始于1983年，所有产品均以通信贩卖的形式进行销售。从基本肌肤护理开始，至化妆品、美体产品、护发用品、男士护肤品、婴儿护肤品以及健康食品。经过30年努力，DHC已经成为通信销售化妆品领域的NO1,在洁面,卸妆,保湿品占据市场领先地位。

DHC的品牌产品在全球影响深广。作为日本通信销售第一的自然派化妆品品牌，DHC以“唤醒肌肤潜力的天然护肤”为目标，采用纯天然成分作为原料，不添加任何色素和香料,彻底保护肌肤不受伤害。彩妆、香水、美白防晒、护肤、瘦身等应有尽有!

DHC的护肤产品现在已经在全球引起了轰动。 湖北可蕊儿公司诞生于2007年。以研发和销售专业美容品为主，并且对纯植物高端原料作为护肤方面的研究极具特色。

07年9月，正式成立了可蕊儿公司，注册“可蕊儿keruier”商标。以研发纯植物的高效护肤品为主，以中国大陆为市场，得到广大消费者的认可和喜爱。

该公司生产基地，拥有先进的生产设备和技术力量。可蕊儿的消费人群定位在高级白领，知识女性和追求完美精致生活的女性当中。将真正完美的产品带给女性美丽与快乐，是可蕊儿永不改变的承诺。

可蕊儿在08年凭借其巅峰雪莲美白产品在淘宝网上大卖特卖，取得了惊人的销售业绩，并获得了“美白冠军”的称号。所以此产品也被纳入前十。 从“晒不黑、晒不老”，到“晒不黑、晒不老、窗体顶端、固定底端、美白不黯黄”，再到2003年的“外防晒、内美白、美白防晒一起来”;从国内SPF认证到国内SPF和国际PA认证双重防晒功效认证;从一开始的防晒概念创新，到紧跟防晒主流核心概念与自身品牌优势完美结合。丁家宜在防晒市场的拓展不遗余力，每年都紧跟防晒市场主流的产品概念，采用最新防晒技术，不断提升产品品质，推出新包装，强化终端及广告推广，力争在迅速增长的防晒市场上取得一席之地。

丁家宜自95年开创品牌以来，凭借独有的生物美白专利技术——人参活性细胞，在护肤品市场的拓展中创造一个又一个销售神话。美白概念的深入传播是目前品牌的核心优势之一。市场部经过多次讨论，创意出“外防晒、内美白”这一核心概念，并计划以“外防晒、内美白、美白防晒一起来”为广告语在2003年强势推出，以应对市场的激烈竞争。

丁家宜在国内也算是比较响的几个牌子之一了，凭借其强大的广告攻势和过硬的产品在国内取得了较大的销量，因此它进入了前十。 “没想到我在网上购买的化妆品竟会害得我变成这副模样！”指着自己的脸，20多岁的小李对中国青年报记者激动地说。暗黄的面色、干糙的皮肤、粗大的毛孔、脓疮留下的暗疤，这些不应出现在年轻女性脸上的痕迹，却呈现在小李的脸上。

小李告诉记者，自己以前的皮肤不是这样的。说着，她翻出了2008年冬天拍摄的照片，“你看，当时我皮肤算是蛮好的，完全不像现在这副被毁的样子。”

与小李情况相同的女孩还有不少，在小李的电脑前，记者又看到几名女孩面部的“惨状”。除了与小李相同的症状外，这些女孩面部还有不同程度的炎症、脓疮，有的人还明显出现了红肿。

“我们都是被同一款自称‘卖疯了’的化妆品给害了！”小李激动地说。

走下神坛的“美白冠军”

小李使用的是湖北可蕊儿生物科技有限公司（以下简称“可蕊儿”——记者注）生产出品的可蕊儿系列化妆品。

“我们两个QQ群里有100多人都是用了可蕊儿系列化妆品后，出现程度不同的症状的，其中可蕊儿巅峰雪莲闪白精华大家用得最多。”同是受害者的小陈说。“大家一开始用的时候，美白效果非常好，见效特别快，但没想到最后却是这个样子。”说着，小陈陷入了回忆中。

与同龄人一样，爱美的小陈整天为使用什么牌子的化妆品犯愁。买好牌子，经济水平支撑不了，买“山寨”牌子的，又怕出危险。

今年3月，小陈在网上发现了一款名为“美白冠军”可蕊儿巅峰雪莲闪白精华的商品，淘宝网上如潮的好评吸引了她，“价钱不是很贵，评价又这么好，而且又是‘美白冠军’，这化妆品看上去真是不错。”抱着试一试的心态，小陈购买了一瓶。

没想到这一试把小陈自己惊呆了，“简直是神了！”回想起当时的情景，小陈依然眉飞色舞。“我用了不到3天，皮肤就开始变白，很有质感，效果好得不行！从没用过这么立竿见影的化妆品。”她庆幸自己买对了牌子，于是成为了可蕊儿的忠实用户。

之后不久，小陈偶然间在某网站上看到一个“可蕊儿分享QQ群”的群号，就想和其他使用者讨论一下可蕊儿化妆品的使用方法。但群里面的一些姐妹却告诉了她不好的消息，“有不少人在群里说，自己停用之后长了许多脓包，这是我第一次听到对可蕊儿产品的负面评价。”但是，小陈当时认为自己使用的效果很好，就“一直固执地认为是她们的皮肤不合适的原因。”

但是事与愿违，小陈的平静生活没有持续多久，一次偶然的事件引爆了小陈脸上的“定时炸弹”。

4月底，小陈生病了，只好在家休养，自然无暇顾及“面部工作”。但令她想不到的是，一停用可蕊儿，她的脸上就起了大大小小的脓疮。又过了一天，皮肤开始变得粗糙，“摸起来跟砂纸一样。”

“难道化妆品真的有问题？”小陈产生了怀疑，去医院一问，医生回答，应该是化妆品的问题，让她暂时不要再用化妆品了。

5月4日，小陈咨询闪白精华的经销商——淘宝网上的“舒梦人”店铺。客服告诉她，化妆品本身不会有问题，不含任何激素，让她从产品之外找原因。客服还反问小陈：“您已经用了化妆品那么长时间了，现在脸上有问题，推给我们的产品，您觉得这样公平吗？”

“居然含有违禁品”

从可蕊儿分享QQ群里面，小陈得知，继续使用雪莲精华的话，皮肤的状况就会好转。虽然一开始小陈不愿这样做，怕是饮鸩止渴，但最终还是女孩爱美的天性占了上风。没几天，小陈又开始使用雪莲精华。在用的过程中，“那些白包红包就渐渐好转了”。

但小陈觉得，自己不能这么不明不白地过，至少要找出自己的“病因”，于是她请质监局的朋友去化验闪白精华是否含有什么有害物质。

一周后，小陈得知，闪白精华中含有氯霉素，对人体十分有害，长期使用会导致后遗症。“不管以后脸有多严重，我再也不敢用雪莲精华了。”

据了解，卫生部出台的《化妆品卫生规范》中明确规定，“禁止化妆品中使用包括氯霉素在内的各种抗菌素原料”。

检测结果很快在可蕊儿QQ群传开。群里面的姐妹反应强烈，“居然加违禁品，大家都既震惊又愤怒”，很多姐妹也彻底停止了可蕊儿产品的使用，“结果一时间，不少人纷纷出现程度不同的症状。”

为避免更多的人遭受相同的悲剧，包括小陈在内的可蕊儿分享QQ群中的不少姐妹在网上发帖，公布她们所掌握的雪莲精华效果神奇的真相，并劝许多用户“停用一周，看看情况”。但无论在哪个贴吧上，他们的帖子很快就会被莫名其妙地删除。小陈和她的姐妹们这才知道，怪不得之前看不到关于可蕊儿的负面评价，原来好评如潮的效果是这样出来的。

尽管小陈及其姐妹们发的帖子寿命很难超过5天，但所幸的是，短暂的爆料也引来不少可蕊儿用户的共鸣，原先的“可蕊儿分享QQ群”已经演变出两个“可蕊儿受害群”。

当中国青年报记者想采访QQ群外的可蕊儿买家情况时，却发现在“舒梦人”店内，所有买家的信息均变为了匿名。在可蕊儿受害群的群友演示下，记者才发现，当在“舒梦人”店内购买可蕊儿产品时，会弹出一个对话框，其大意为购买者必须匿名，否则无法完成交易。“在有的姐妹呼吁买家停用可蕊儿一段时间后，我们就发现‘舒梦人’店将买家的信息变为了匿名。”

当然，在此期间，可蕊儿的受害者们始终没有停止向可蕊儿网络经销商讨说法，可对方给的说法无法令她们满意。“经销商每次都说好好解决，但最后总说不是他们的责任。”小陈无奈地说，“而且可蕊儿化妆品的经营是以网络营销为主，根本没法抓到一个现实的经销点去与其交涉。”

直到有一次，小陈以自己的调查结果来质问可蕊儿，对方称没有书面证据，不足为信。

不就是要书面证据吗？简单。于是，QQ群里就集资将另一瓶雪莲精华送至福建省中心检验所进行氯霉素检测，并于7月初得出化验报告，“可蕊儿雪莲精华中含有氯霉素，含量高达50mg/kg”。中国青年报记者致电福建省中心检验所，确认了这一结果。

讨公道却讨到了“封口费”

有了书面的证据，小陈她们却不愿意再去直接找可蕊儿理论。“面对着不断推脱责任，同时又持续公关网站，删除反对言论的公司，有谁还认为它是讲理的呢？”一位不愿透露姓名的购买者对中国青年报记者说。

既然直接沟通不成，有人就提议，是否应当找媒体来曝光此事，也许可蕊儿就不会再推三阻四了。

7月13日，一篇名为《淘宝网美白冠军“可蕊儿”遭攻伐》的报道出现在公众眼前，但是令可蕊儿众受害者失望的是，这篇报道没有得到预期的效果，相反，招致了对方更为强劲的反击。

当日下午5时48分，一篇名为《美白冠军“可蕊儿”遭遇“网战门”》的文章出现在网络上，此文主要是写可蕊儿如何“网战”化妆品行业巨头。“满篇全是吹捧可蕊儿的文字。”小陈说。

这仅仅是开始，7月15日，《09上半年十大网络化妆品排行榜》在网络上“横空出世”，其中，可蕊儿力压丁家宜，在排行榜居第九位。这个排行榜是谁做的呢？文中写的是：“一家在业内享有较高声誉的咨询公司”，到底是什么公司？文章中未提到。而该文的作者名字，文中也未提及。

这期间，可蕊儿受害群也过得不安宁，不时有“间谍”潜入，“甚至有一次，我发现一名刚与我沟通过的可蕊儿工作人员的QQ号竟然出现在群里，搞得大家很多话都不在群里说了。”小李说，不仅如此，一些敢说话、敢做事的受害者不时受到自称是可蕊儿工作人员的骚扰，并被劝说不要做“出头鸟”，“烦死了！”这是小李的切身感受。

最让可蕊儿受害者伤心的是，自己竟被安上了“敲诈”、“竞争对手雇用的托”等莫须有的罪名。“我们都有各自的工作、生活，为了讨一个公道，为了让可蕊儿使用者了解事实，我们花费了很多的时间和精力，但没想到这些努力还是白费了。”

随后，可蕊儿公司拿出了两份化验证明，一份显示可蕊儿没有检测出化妆品违禁添加物，另一份显示，闪白精华里不含有任何氯霉素。“我们对于权威机构的检测还是很信任的，但问题在于检测的方法。”小陈指出，两份报告都是由委托人送检的，可蕊儿受害者便提出了质疑，厂家自己拿产品做的化验可信吗？“我想，不会有商家笨到拿着有问题的商品去化验。”

7月20日，可蕊儿在淘宝“舒梦人”店铺上发表了一则客户沟通函，上面写道，“……2009年2月25日至6月5日，相关批次的巅峰雪莲精华所含的保湿类原料比例偏重，导致部分人会堵塞毛孔引发长痘……”，看到这则消息，受害群的群友又是高兴，又是恼怒。高兴的是可蕊儿终于肯承认自己的问题了，恼怒的是，“可蕊儿避重就轻，想把事情弱化。雪莲精华是否含有激素是最关键的一点，然而可蕊儿只字未提，只是拿‘保湿成分’过高做挡箭牌，试问有哪种保湿成分能导致在停用的时候堵塞毛孔、不停用的时候不堵塞呢？再说了，第一次我拿去化验的雪莲精华，生产日期是2月份之前的。”

两天后，这则客户沟通函被删除了。

而可蕊儿之后的举动，让一些受害者觉得受到了更大的伤害。“7月末，可蕊儿终于发布了一个比较有诚意的退款协议，但里面的内容让我们很震惊。”小陈将退款协议展示给了中国青年报记者。这份协议不仅需要申请退款者提供身份证号码等个人信息外，还要求在此段话下签名：“我承诺，收到退款后，不再追究可蕊儿公司及相关人员的任何刑事、民事、行政等责任，保证不再对可蕊儿公司进行负面宣传，也不得向任何媒体或任何第三方披露本事件。否则，由我承担违约责任……还要赔偿其他损失。”

“这哪里是退款协议？明明是‘封口费’合同啊。”小陈笑了。 “其实以现在的形势来说，企业方才是真正的弱者。”对几位受害者的叙述，可蕊儿新闻发言人齐渊博先生却有着截然不同的看法。

“当然，有一点是不能忽视的，可蕊儿的某些产品在一定时间内有较高的过敏率。对过敏的消费者负责，是可蕊儿企业的义务。而现在的问题是，有很多我们无法认定为‘过敏’的消费者，向公司索要赔偿。这些人既不退货，也不提供相应的过敏照片，让企业陷入了一个很难办的境地。”齐先生介绍，可蕊儿方面一直在尽力与自称是“过敏者”的人沟通，“当然，这包括可蕊儿受害群的那些人，但效果很不理想。”他说，在群里，大约有八到九成左右的人“不说话”，这让企业对于“过敏者”的认定及补偿构成了很大的阻碍。“我就经常去群里聊天，但是许多人都不和我沟通。”

当问及可蕊儿是否与删帖之事有关时，齐渊博表示并不知情。

那么，可蕊儿的产品到底是否含有激素呢？

“首先要声明一点，假如企业的产品真的有问题，那么，企业必须承担相应的责任，但前提是必须有证据。”齐渊博说。“现在的情况是，没有相应的证据证明可蕊儿的产品确实有问题。”

对于可蕊儿受害群群友所出示的鉴定报告，他回答道，“只听说过，但从未见过，许多自称是‘受害者’的人，也没有拿出这个鉴定报告的任何版本。”

“从现有的证据来看，我认为可蕊儿的产品没有激素。”齐渊博明确表明了自己的观点，“首先，从企业方面提供的材料来看，是没有问题的。其次，7月，我买了几瓶巅峰雪莲精华去做化验，最后得出的结果也是没有任何氯霉素成分在内。就算是一些人拿出了你所说的检测报告，它的真实性也是很值得怀疑的，开过封的化妆品作出的化验结果有多少法律意义呢？”

最后，一位不愿意透露姓名的群友对中国青年报记者说：“的确，也许我们无法完全证明可蕊儿的产品有问题，但是事实胜于雄辩，就像以前我们在论坛上所说的那样：只要停用一周可蕊儿雪莲精华，就能看出真相到底是什么。”

“无论可蕊儿事件谁对谁错，双方其实都‘不合法’，因为现在网络消费无明确法律可依。”中国社会科学院财贸经济研究所副所长荆林波对记者开了个玩笑。

但在玩笑的背后，荆林波点出了网络消费者与网店纠纷的深层原因。

监管成了“隐身人”

网络消费发展至今，已在全国总消费中占了不小的份额，以2008年为例，网络消费就占到了总零售消费的1%。但在蓬勃发展的背后，网络消费的种种缺陷，却不禁让人捏一把汗。

众所周知，除了便宜快捷外，网络消费者对网络上商品认可的最高标准，便是在购物平台上的信用度评分和其他买家的留言。但遗憾的是，“好评”是可以伪造的，而在网络上泛滥的“刷好评”现象，就是最明显的例子。

淘宝网公众与客户沟通部相关负责人介绍，所谓“刷好评”，就是指一个人在某家网店进行多次虚拟交易，每次交易过后，对这家网店的评分都打到最佳，而交易所花费的金钱却由网店以私下或者其他形式交还给此人。“实际上就是用假交易来换得真好评。”也许虚假的好评让网络消费者买到了并不满意的商品，但消费者可以要求退货。可在售后保障方面，网络消费者却遇到了更大的难题。

最近，在某家网络商城上购买了笔记本电脑的杨先生便遇到了这样的难题。“电脑送到了我单位，我本想开机检查一下，但送货的小伙子告诉我，还有很多货要送呢，他等不及。”杨先生如是说，但等送货的人走了以后，杨先生才发现电脑开不了机，联系到网络商城，对方告诉他，需要找厂家直接联系，简而言之，“我们不管了。”最后，杨先生只得花费许多工夫去修理电脑。

当然，许多网络平台也有自己的售后保障系统，例如淘宝网的“货到评分”，以及“7天无条件退还”等模式。

“但这些系统无法从根本上弥补网络购物的售后缺陷。”中国社会科学院电子商务研究室研究人员赵京桥告诉记者，“在评分以及无条件退货期限内，网络消费者可谓当之无愧的上帝，没有一家网店会怠慢他们，但这些期限一过，网店的热情便‘人走茶凉’。但消费者不是显微镜，不是化验机，对于一些短期内无法看出效果的商品，如化妆品、食品、药品等，短短7天之内，消费者能看出什么呢？在这7天之外，商品若是出了问题，消费者该怎么办？”

“或者是商家牌子硬，态度好，在消费者花了九牛二虎之力后得到了一定的补偿；或者是商家态度强硬，双方各执一词，最后闹上法院。”荆林波教授说，“无论是哪种情况，网络消费者实际上都是吃了亏。花费时间才能得到补偿的算是小亏，而闹出纠纷的消费者吃的是大亏。因为，无论在金钱、人力、组织等方面，商家都是占有优势的，网络消费者最多只能是发发贴、组组群，就算告到了法院也不一定有结果，所以这种纠纷往往是在消费者精疲力尽后不了了之。”

“其实，网络消费的缺陷还有不少，但是产生这些问题的原因并非网络消费体制本身，监督管理的缺失是混乱产生的直接诱因。而在监管缺失的背后，相应的政策法律的空白更让人紧张。”荆教授补充道。

政策不应变为“限制”

似乎也是意识到了监管缺失的问题，今年7月初，北京市工商行政管理局下发《关于贯彻落实〈北京市信息化促进条例〉加强电子商务检查管理的意见》，要求北京市范围内利用互联网从事经营活动的单位和个人应当依法取得营业执照。

家住外地的网店店主王先生听到这个消息，不禁眉头一皱：北京要这样了，全国是不是都要如此呢？真是这样的话，自己在淘宝上的网店还要不要继续开下去呢？“网店最多是给我带来一些工作外的‘零花钱’，要是必须去工商局排队的话，那我还是不要‘零花钱’了。”

良好地发展，如果监管的后果是限制了发展，那么这种监管的存在是否还有意义？”

荆教授认为，政府进行监管的尝试是一项值得赞许的行动，但监管政策不能以粗暴的方式进行，否则，便违背了监管的初衷。

对此，赵京桥补充道，政策尝试切忌以“生搬硬套”入手，“举个简单的例子，一个A地网络消费者投诉，产品的生产商在B地，产品的经销者在C地，按照现实消费中的维权途径，他应当找相关部门投诉，那么，这位消费者该向哪一地的部门投诉呢？哪一地的部门有权受理？哪一地的部门作出来的判断，才是有法律效力的？此外，向哪个部门投诉，似乎也是个问题。”

“网络消费看似便捷，但实际上牵扯的环节比现实消费更多、更杂，权责更不明确。假如把现实消费中的监管方式挪到网络消费监管中的话，那么，不是监管体系把网络消费管得毫无活力，就是网络交易想方设法绕开监管体系。”荆教授意味深长地说，“不能新瓶装旧酒啊。”

“这样分析完，时下的问题就好解释多了。纠纷源于不规范，不规范源于少监管，少监管源于缺政策，缺政策源于没法律。”荆教授分析说，随着网络交易不断发展，其本身的自律功能也已被带动到了一个新的阶段，如淘宝网7月末开始进行的诚信自查行动，就清除了许多“假好评”。

“但事实证明，仅靠网络销售平台、网络商家的自律行为，很难完全保护消费者的合法权益。所以，一部电子商务法的确立，势在必行。”荆教授最后说。