美容院如何做可以怎加顾客粘性，防止顾客流失！

首先要先对周边的消费群体做一个问卷调查和访问，了解顾客的兴趣喜好和消费情况，再对自己的竞争对手进行了解情况和分析，俗话说：知己知彼才能百战不殆。对这些情况进行一个整体的数据分析，再对自己的产品和活动进行规划和了解。

其次是宣传推广，除了传统美容惯用的印刷宣传单、找相关品牌合作等地推模式，还应该把新媒体用好。比如，现在很火的网红直播、社群之类的。也可以利用数字货架、数字橱窗等产品进行使用示范和品牌宣传，通过移动手机客户端、网店、微店以及众多社交媒体平台，实现线上线下对顾客进行随时随地的无缝链接，时间海，科学美容最终实现以移动互联网为主的线上线下的全渠道O2O商业模式。

再次是提高消费频率，可以在美容师的考核上增加一些规定，针对美容师本人手中的顾客到店率的考核，借此让美容师能够更好的全心全意的为顾客去服务。顾客前来消费的目的是为了达到她的要求，只要能够达到她的要求，那么再次消费也不是问题，这里就需要很注意美容师的个人水平问题。另外多查阅顾客的一些档案，针对那些常时间不来的顾客进行一些针对性的活动，也需要了解下顾客不来的深层原因，好能及时挽留客户。

有些美容院看起来比较的强势，遇到客人想退款的时候总是第一时间咀拒绝，但其实对于他们来说有些特殊的客人还是比较害怕的，那到底美容院最怕怎么闹，美容院最怕什么样的人退款？看过之后就知道了。

美容院最怕的就是消费者在自己门口拉横幅、大肆宣传等，因为每天路过的人很多，大部分人都是不知道其中缘由的，只要是看到消费者喊冤后都会比表示同情，觉得美容院骗人钱、存在欺骗行为，对自身口碑以及生意都会存在很大的影响。

美容院最怕无理取闹的人退款，这种人是不会讲道理的，一心就只想让美容院退款，会在美容院里面赖着不走，看到人就开始宣传自己的委屈经历，对美容院的形象会产生很大的影响，甚至可能出现大家跟风退费的情况;其次就是组团退费的人，有些人知道自己一个人力量薄弱，就会联合很多人一起退款，群体时间相关部门都会比较重视，要求也是更高的。

上述几种情况就是美容院比较害怕的情况，不过大家还是需要用正规合法的手段来维护权益，切记不能出现违法行为。

良好的第一印象可帮助你争取顾客，相反的，如果你让顾客留下不良的第一印象，那么你可能永远失去这位顾客。第一次和顾客接触可能经由电话交谈，回电话的人必须要有悦耳的声音而且具有美容专业知识。同时对美容院所提供的服务项目要有通盘了解。接待人员也应该具备上述的条件。美容院的专业气氛：美容院中应该随时维持良好的专业气氛和高度的效率。所有的细节在顾客上门之前都应该准备就绪。接待人员必须仪容整洁，穿着制服或工作服，态度友善、自信。从顾客进美容院的第一部就要建立他对美容院的信心。预约的顾客应准时开始护理，不要让顾人等待。顾客若是第一次光临，接待人员应该为她适当的介绍将护理的程序及为她护理的美容师。接待人员与美容院所表现出来的专业精神，可以提升美容业的形象，建立顾客的信心。二、咨询服务：美容院可提供脸部护理与化妆的免费咨询服务，以便招揽更多生意。顾客打电话或亲自来美容院咨询的时候，应该尽可能圆满的回答各项问题，同时技巧的推销产品及皮肤保养或护理的服务项目，使新来的顾客变成美容院的常客。我们一定要记住，前来寻问的顾客通常也是有兴趣光顾你生产的顾客。讨论面部护理与产品的价格：专业美容师应该能够毫不犹豫的为顾客推荐对顾客有利的服务项目与产品。由于顾客已主动的走进美容院中，如果不能够与美容师讨论专业护理与产品方面的问题，及家中的自我保养，他一定会感到失望的。咨询时顾客通常会问到脸部护理的价钱，为了获得最佳效果，美容师不能提出长期护理的价钱。光是一次护理无法达到顾客预斯的效果，美容师最好能让顾客了解光是一个小时的护理或治疗是无法马上治好经年累月所招致的皮肤毛病，唯有长期的护理才能达到明确的效果。许多美容院对长期护理感到犹豫不决的顾客通常建议他们先接受较短期的护理，譬如说你可以开出接受六次美容护理的总价给你的新顾客，价钱当然是比六次的单独护理便宜。如此不但可使顾客再度回到美容院来增加你的收入，而且可使你的顾客在专业美容师的指导下获得较大的益处，这对顾客及美容院而言都有好处。美容院使用的记录卡应包括下列资料：1、姓名、地址、电话号码。2、顾客的医疗记录，目前是否服药，是否正在接受医生治疗3、皮肤异常现象。4、是否对任何物质有过敏现象5、有时候饮食可能会影响皮肤状况，因此必须记录顾客日常饮食习惯。6、顾客年龄与体重，是否在节食7、记录顾客的皮肤类型、肤质、肤色等资料。在咨询或护理期间所有的护理程序及使用之产品都应该记录下来，以备将来参考用。护理方法若有改变，也应记录改变护理方式的日期及成效。8、为了决定将来广告的选择，咨询卡上也可以列上顾客是由何人介绍(以便向他致谢)或阅读何种广告而来。美容师可以在记录卡的背面记录护理的日期。如果顾客在接受皮肤护理之后再接受化妆的话，那么所有使用的色彩化妆品名称及任何过程也都要记录详细。三、皮肤分析：你或许可以在一时之间判断顾客的皮肤问题，不过你应该使用放大灯做完整的分析。这个步骤可以让顾客确信你的专业技能，也相信你能针对他的皮肤情况进行适当的护理。在检查顾客的皮肤之前，美容师应该用酒精消毒双手，然后擦干。这个消毒程序最好让顾客看到。假如顾客化妆太浓，在使用放大灯之前需要先将化妆洗净。

你好！

过敏是因为身体体质的内在原因及一些外界环境因素所造成的，而且敏感源的不确定，想通过设备仪器检测是很难做到的，只能在做顾客档案时详细沟通了解顾客皮肤及是否有敏感史情况后，在产品使用过程中提前预防就完全可以避免。

希望对你有所帮助，望采纳。

⑴积极配合治疗，加强营养，增强抵抗力，早日治愈出院，减少感染机会。

⑵要讲究卫生，勤洗澡、更衣、理发、剪指甲。

⑶病室内要保持清洁卫生，勤扫地、勤拖地，可以要求给病室地面喷洒消毒水，经常开窗，通气，保持空气新鲜，不随地吐痰，减少呼吸道疾病感染的机会。

⑷餐具、便器、面盆、水瓶等物品要专人专用，勤例勤洗，监督工作人员经常用消毒液进行处理。大小便不要污染池外，便后、饭前要洗手，避免消化道传染病发生。

⑸遵守院规，少串病房，个人以外的一切物品都可视为污染的不洁之物，尽量不要去摸、拿、使用，如无法避免时，接触后要用肥皂认真洗手。不吃医院外小摊点的食物，吃饭到饭厅，尽量不在病室内进餐，不要吸烟。

⑹不能乱用药物，慎用抗生素，越贵重的抗生素越应少用，留到最需要的关键时刻去用。

探视及陪护人员的自我预防

⑴家属最好不要陪护，传染病人更不应陪护。如病情确需陪护者，应严格遵守陪护制度。帮助病人做任何事情后，都要洗手。病人在医院穿的衣服、用的物品在未彻底清洗之前，不要拿回家。

⑵探视传染病人时，要穿消毒隔离衣和隔离鞋，戴上口罩，探视完毕，用消毒水洗手。

⑶不要带小孩去医院探视病人，小孩抵抗力低，最容易受感染。必要时，给孩子戴上口罩，不要让小孩在病房内到处活动。

⑷探视时最好不坐病人的床，不摸医院的物品，回去要洗手，必要时更衣。

⑸探视和陪护人员都不要在病室吃东西和吸烟。帮助病人处理大小便等污物，事后要认真洗手，必要时用消毒水泡手。

希望您通过以上知识可以了解到医院内交叉感染的危害性，要时刻注意，做好预防，才可以尽快治疗，尽快康复出院哦！