No.048 透视新锐酒店_亚朵

在得到上听梁宁的大师课，《产品思维30讲》，再次透视亚朵。

亚朵酒店用了不到5年时间，在110个城市开了150家酒店。在2017年的《中国中端酒店投资报告》中，亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上，同时位居第一。

它做了哪些不一样的事情？

过去二十几年累积起来住过的旅馆有几百家了，问我自己，喜欢什么样的旅馆？

靠近我办事目的地，因为时间是最大的成本。如果同时能够靠近繁华的地段，是悠闲。去一个地方，是生活，也是了解。买一张当地的报纸，吃一顿当地的早餐，像当地人一样逛逛当地的早市。

包括酒店的管理，电梯刷卡。消防通道不堵塞。室内财物的安全。每次进到房间之后，第一件事就看门后的消防图，哪里是逃生通道？

包括床上用品，卫生间等。毛巾和牙刷我每次自己带。

床上用品枕头床垫舒服，睡个好觉。

我喜欢读书，房间要明亮。

我喜欢文艺，一个酒店如果有生气，有地气，有人气更好。

6它最大特色，就是有一个很大的书吧。你可以一整天不出去，就在书吧里看书，也可以带回家看。

第二个特色，就是早餐。丰富，营养，让人感觉有胃口。

第三个特色，就是文化。各地的旅馆，都有它当地的特色的照片。

第四个特色，就是服务。来了一杯热茶，走了一瓶矿泉水。服务员总是笑笑的。还有儿童餐具。

第五个特色，就是营销。房间里的每样东西，都可以卖，房间就是一个展示厅。亚朵在自己的房间里面塞满了各种好产品，扫码带走，费用还能算在房费发票里面，茶书双绝的背后是最接地气的体验式营销。

第六个特色，就是周到。都有自助洗衣房烫衣板，挂烫机，小小的健身房。

每次通过app订房入住之后，就送你20块钱的优惠券，累计住的，房的积分也可当钱花。

（二）梁宁从服务解读亚朵

2 亚朵酒店设计的服务蓝图，是从客人第一次入住，到再次入住亚朵的整个过程，中间服务的十二个节点:预定——进大堂第一面——到房间第一眼——向酒店咨询——吃早餐——在酒店等人或等车——中午或者晚上想吃夜宵——离店——离店后点评——第二次想起亚朵——跟朋友推荐——第二次再预订

3 在亚朵入住时，三项服务加强在大堂的体验强度。比如百分百奉茶，到了亚朵，先给你一杯茶；三分钟办理入住；有时候再做一个 “免费升舱” ，给用户惊喜。亚朵的终值体验是退房时，服务人员会给你一瓶矿泉水，冬天会给一瓶温热的矿泉水，这瓶矿泉水叫"别友甘泉"。

4 有温度可体验的小空间，在大堂设一个图书馆，可以看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。

5 出差的人核心需求就是睡个好觉，亚朵在床、床垫、枕头上花更多的钱，选更好的品质，降低地毯开支成本。

（三）梁宁从产品经理角度解析亚朵

亚朵需要和能取得好位置商业地产的人合作。在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能控制的酒店，赚钱是大概率事件。合能就是把能力合起来，彼此赋能。

亚朵众筹酒店。比如，天津小白楼亚朵发起众筹，晋文稍稍犹豫了一下，众筹名额就没有了。它只用了2个小时预约金额就已经达到了募资需求，5小时预约总金额超过5000万。

为什么会这么火？

第一，一个人的参与款是10万元，参与人数会更广泛。

第二，除了投资收益外，参与众筹的投资人，还可以获得对应等级的酒店消费权益。

第三，支持者首先是亚朵酒店的用户和忠诚会员。他们不仅仅是消费者，更是“投消者”。

实体生意就是产品、空间、流量和转化率。IP即是新流量，他们把亚朵和吴晓波合作的亚朵·吴酒店定义为“社群酒店”。《吴晓波频道》自己介绍亚朵·吴酒店的时候说：亚朵吴酒店可以，

第一，社群活动。

第二，阅读空间。

第三，场景电商。

利用吴晓波的品牌场景和《吴晓波频道》已经建设的社群流量，优化入住转化率。

2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量。

（四）留心处，处处是学问

“怎么货架全都空了？想拿个雪糕吃都没有？”

“最近缺货，来的货少卖的又多，过两天就好了。”

正值晚高峰，按理说便利店内应该人头攒动，然而店内除了笔者之外再没有第二个顾客，店员已经清闲到蹲在收银台下偷偷“吃鸡”。同样空空如也的还有货架和冰柜，因此笔者对店员的这套说辞深表怀疑。

走出店门，手机弹出的新闻赫然写道“全时分拆续命，24小时便利店进入新一轮洗牌期”。

望着头顶“OurHours全时”的招牌，笔者陷入沉思，建在人口密集的居民区且是知名连锁品牌的全时都落魄至此，其他便利店的处境岂不是更加煎熬？另一边还有苏宁、阿里、京东各大电商玩家抢滩登陆最后一公里社区场景，便利店行业是否将就此将掀起一场“互联网+”的革新浪潮？新生的互联网+便利店和传统的连锁品牌便利店相比，到底哪一个才是最佳形态？

带着这些问题，笔者开始了为期三天的调研。对7-11、罗森、全时、苏宁小店等便利店抽样走访后，答案一一浮出水面。

文：木木（业界风云汇）

全时成立于2011年，扩张迅猛，被称为“最像7-11的本土便利店”，在中国西南、华南、华中、华东、华北五大区域都有布局。以北京为例，截至2018年11月，其门店数已经超过400家，稳居头部。

来去匆匆。36氪报道，自去年11月以来，全时便利店在北京关店约90家。并且，多家门店都陷入“货架半空”状态，全时“苦寻接盘侠”消息四起。

2月22日，全时便利店官方公众号发出账号迁移说明，新账号运营主体为北京山海蓝图商业有限公司。此外，罗森(中国)投资有限公司董事、副总裁张晟也公开表示，接手了全时便利店华东、重庆两地共94家便利店。

为何风光无限的全时短短几个月就彻底名存实亡？这要说到连锁品牌便利店固有的局限性。主要可以分为两点，成本高和经营难。

成本包括便利店的房租、人工、运营等各项开销。以房租为例，一位业内人士告诉笔者，连锁品牌的便利店选址都有其独特的黄金法则，但本质上还是遵循“四加六减四”原则。即根据居民区、学校、车站、办公区等四种不同选址，开设对应的店铺类型。优秀的店址必定具备商业活动频繁、人口密度较大、交通便利等六个特征。

如开篇说到的全时便利店，位于北京市朝阳区雅成三里，天鹅湾社区南北两区之间。样本中7-11东八里庄二号店，位于八里庄东里社区和莱锦文化创意产业园之间。地理位置优越，意味着房租成本也会随之升高。

并且，便利店行业还有“租约到期，租金翻倍”的潜规则。中国连锁经营协会发布的《2018中国便利店报告》显示，近一年来便利店行业的运营成本正在快速上升，房租成本上涨18%，人工成本提高12%。租金，人工成本成为困扰便利店的两大要素。

经营难的典型表现是，为跑马圈地占领市场，连锁品牌便利店企业一方面扩张直营，一方面开放加盟，而后续的资金输血和管理却没能跟上。全时的倒下，直接原因是资金链断裂。背后大股东复华控股在P2P暴雷潮中遭用户挤兑陷入危机，供应商货款无法及时给到，引发断货、缺货、闭店一系列连锁反应。

笔者走访的第二家全时便利店就属于加盟商，面积约在60平米左右，配有6名店员。其处境相比第一家要更为恶劣，据店员透露该店老板已经在计划裁员。情况与全时相似的还有邻家和131便利店，这二者已相继退出便利店行业。

切回本文主题，社区场景相较于商圈、办公区等繁华地段，连锁品牌便利店的房租成本或许会有所下降，却也不得不正视一些新的尴尬。

笔者从多位店员口中了解到，虽然店址选在社区，但进店的顾客以年轻群体为主。也就是说，在消费群体上连锁品牌便利店没能做到全面覆盖。这是受连锁品牌特有的调性和统一管理所限。无论直营还是加盟店，可变的弹性空间都很小，无法根据实际情况对商品结构以及门店风格做出调整。

店内消费高峰期为早中晚，即下班和吃饭时间的重合，鲜食、零食、日用品是店内最畅销的商品。实际蹲点过程中，连锁品牌便利店中客流量最大的是7-11，日均进店顾客月700-800人。店员透露客以单价10元左右计算，日均营业额在1万元上下。

其他连锁品牌便利店情况要差上不少，比如笔者选定的一家位于地铁口、紧挨居民区的罗森便利店，晚高峰19点至20点一个小时之内，进店顾客仅有15人，客流量远不及数十米开外的一家夫妻店。

经笔者求证，这其实是社区场景下连锁品牌便利店普遍尴尬之一。同样店铺面积，同样辐射半径，附近居民更愿意去照顾装修简陋的夫妻店的生意，而非看似高大上连锁品牌便利店。

此外，连锁品牌便利店多是24小时营业，需要店员轮班。样本中一家面积100平米左右的7-11门店，店内共有10名员工，实行三班倒制度。即便是面积20-30平米的小店，也至少需要4名店员轮班看守。再加上店长等管理人员、采购配送人员，人工成本可想而知。

用户这端需求无法满足，门店这端坪效和人效双双不理想，可见，连锁品牌便利店和社区场景并非最佳拍档。

上一轮胜出的夫妻店虽然更得社区居民喜爱，但一个不可否认的事实是，这类便利店落后的业态模式已经与当下“互联网+”时代背景相违和。

因此，苏宁、阿里、京东等电商玩家纷纷高调入局，试图为便利店行业注入新鲜血液。其中，天猫和京东瞄准的正是夫妻店。天猫小通过品牌授权，在2017年8月开出了第一家天猫小店。京东便利店是采用加盟方式，刘强东在2017年曾对定下百万计划，未来五年在全国开设100万家京东便利店。苏宁与前二者不同，目前采用的是自营的经营模式。

那么，互联网+便利店是否就是社区场景的最优解？调研之后笔者对这个问题给出了肯定回答。

以苏宁小店为例。苏宁快消集团常务总裁卞农在去年曾宣布，2018年要开1500家线下小店。最新数据显示，截至2018年12月31日，建设完成的苏宁小店已有4300多家，服务覆盖全国70座城市，20000个社区，6000万用户。相较于连锁品牌便利店和夫妻店，互联网+便利店的优势可以分为前端和后端两个部分来讲。

前端的各种差异，体现着互联网+便利店对社区场景居民用户实际需求的深刻感知和理解。苏宁小店围绕着社区O2O生活服务平台的定位，从选址到店内装修布局，再到商品结构都做了针对性优化。

笔者走访的三家苏宁小店，北京石佛营店、朝阳北路二店和慈云寺店，店内营业面积都在100平米左右。据悉，其他苏宁小店也多是选择中小型物业，一方面能够保证店内商品种类丰富，另一方面不至于造成空间浪费，从而提升坪效。

从商品结构来看，苏宁小店更像是一个微型超市。除了便利店常见的日用快消品、鲜食、零食饮料之外，苏宁小店内还有果蔬肉蛋、米面粮油，旨在为附近居民提供一站式采购的便利。

服务是互联网+便利店扎根社区场景的又一大表现。在三家苏宁小店内，笔者都看到了“暖心驿站”的海报。写明为顾客提供免费充电、WiFi、饮水、打气、加热等服务。并且，苏宁推出的帮客服务，涵盖家电检测清洁、空调移机、电脑软件安装、保洁等等。

此外，借助苏宁小店端，苏宁还推出了新项目苏宁邮局，尝试解决最后100米的快递服务难题，为社区消费者提供送件揽件服务。

据卞农透露，未来苏宁小店还将有更多新的尝试，包括对便利店业态边界的 探索 。在苏宁易购全民焕新节发布会上，卞农分享苏宁小店发展方向时提到了“千店千面”。指的是苏宁小店在接下来的精细化运营中，要精准触达不同用户的需求。

比如社区场景，面向居民消费者，苏宁小店提供更多的是生鲜蔬菜等商品。选址在CBD，面向白领消费者，苏宁小店则会提供热饮咖啡等，并且苏宁还在部分小店内加入了24小时健身房。这些举动都刷新了消费者对便利店的传统认知。

后端的各种支撑，是便利店行业混战中互联网企业最核心的优势。无论苏宁还是阿里、京东，他们在零售行业都深耕已久，此前积累下的资源能转化成为现在布局便利店的动能。

比如最基础的物业方面，苏宁小店与多家房地产商联手。公开资料显示，2018年苏宁小店与碧桂园合作超过300个项目，与恒大合作超过200个项目，很大程度上是得益于苏宁集团与这些房地产商的交好。

再如物流方面，苏宁易购总裁侯恩龙表示2019年苏宁在物流领域将推出四个重磅产品，第一个就是围绕苏宁小店发力的“苏宁秒达”，小店周边一公里30分钟送达，三公里1小时送达。

这直接使前端用户线上下单，送货上门的购物体验得到提升。笔者在苏宁小店消费时，根据店员的引导下载客户端注册会员，并领取了15元的新人优惠券。手机号可以作为线上线下通用会员码，积累积分，使用优惠等操作整体体验流畅。

完备的会员体系之外，苏宁小店还更懂得用互联网思维做运营。征得许可后，店员会把到店顾客邀请进微信社群之内。“开店虽然没多长时间，但第一个社群已经满员，现在正在拓展第二个”，店长会在群中及时更新各种优惠信息，吸引顾客消费。

与此同时，社群也为社区拼团打下基础，类似的苏宁小店社群至今已经有15000个。苏宁小店内部定下的目标是“线上订单50%占比”，卞农表示，小店加拼团的线上配送量逐年增长，2019年苏宁小店将在全国建成1100个前置仓，以保证线上订单的及时配送。

再有就是冷链方面，连锁品牌便利店的直营和加盟店，多是由总部统一配货，配套设施完整度不一。而自建冷链、仓储等需要极大投入，对企业实力是一不小挑战。而苏宁2019年将在170个城市发力冷链配送，因此苏宁小店才有底气喊出要做社区共享冰箱、共享厨房。

为社区场景而生且有丰富的资源作为保障的互联网+便利店，给便利店行业指明了前进方向：从纯线下到线上线下融合，从便利店到便民，从售卖商品到以用户体验为中心提供服务。

走访过程中，当笔者问及是否感受到互联网企业的冲击，得到的答案出奇一致，“感受到了，所以我们也推出了线上渠道。”

在美团、饿了么、京东到家等平台，笔者看到7-11、全时等便利店确实已经入驻，不同门店的月销量在几十单到几百单不等。不过，这并不是重点。重点是，传统便利店对于“互联网+”的认识尚停留在多一个线上渠道的阶段。并未意识到自身在精细化运营、管理、基础设施等诸多层面所存在的差距。这是多么可怕的一件事。

与亚朵的相遇还是与旅行有关。

本周双休，决定去泰州走走。去之前，围绕着凤城河，大致确定了两家客栈，没有提前预订。导航定位了第一家缘美民宿，到了被告知已客满，来之前要预订。然后去第二家，就是亚朵。两家离得不远，约摸就是一公里的距离，等前面的客人忙完，很快帮我办了入住，拿到了最后一间几木双人房。

一进门是洗脸池，房间很大很舒适的样子，跟大众点评上的印象一样。事实证明选得没错。然后某个瞬间忽然想起来，这家酒店刘润老师和梁宁老师在课程中多次作为创新的案例讲过。把课程翻了翻，在网上查了些资料，就想写写亚朵了。

先上图，来点感性认识。

出门在外，最重要的就是一张舒适的床。最舒服的就是这两个枕头。

床背后的这幅千垛油菜花图，清爽美丽又大气。后来我查了南通的亚朵酒店，发现床后的图是狼山的远景。这是亚朵的一大特色，每个城市有各自的标志性景观图。

看完凤城河夜景回来，发现了二楼的露台，两人在此兴致勃勃地拍照装样，背景墙让人恍惚置身于民国。

处处可以读书，从底楼大堂，到各个楼梯间，处处是书，处处是椅子，或沙发。取了几本翻了翻，书还都不错。床头也有一本书。

每个功能区都有一个文绉绉的名字，虽然文气，但看名字加上配图就知道是什么地方，倒不觉得不方便。出尘是洗衣房，汗出是健身房，相招是餐厅，共语是茶室，房间叫夜归，竹居是读书的地方，都是从客人体验的角度来命名的，很赞。

我们在共语也装拍了下。

餐厅里的咖啡杯各种各样，随客人挑，真棒。

酒店地处凤城河旅游区，就在柳园对面，露台上可远眺南山寺。柳敬亭，扬州评话的师祖，居然是我们通州余西人。一大早从柳园中穿行，柳树很多。

亚朵的定位是一个中高端的品牌，目标客户是出差人群，以摄影与阅读为主题，亚朵这个名字来源于云南怒江边中缅边境一个小村庄，取自自然、静谧、温暖、朴实的理念。

查了资料，在2017年的《中国中端酒店投资报告》中，亚朵在用户满意度、投资回报率、投资人满意度三个维度上，同时位居第一。

它做了哪些不一样的事情？

(以下资料大多取材于梁宁老师的课程)

比之传统酒店，亚朵更愿意做一个有温度可体验的小空间，比如大堂里的图书馆，可以在那里看书、喝咖啡，也可以把书拿回房间看。

出差的人核心需求就是睡个好觉，床的体验好，对出差的人很关键。亚朵宁愿在床、床垫、枕头上花更多的钱，选更好的品质，降低地毯这类开支成本。

梁宁老师说她在准备产品课案例的时候，在空间上创新的产品，想到过好几个，比如：亚朵、漫咖啡。在对亚朵的具体访谈过程中，她发现亚朵不仅仅在空间的定义和运营上做了创新，而且在流量和转化率方面，也有不一样的尝试。

实体经济要拼位置，为什么？因为位置即流量。所以，亚朵需要和能取得好位置商业地产的人合作。在好的地段，开一家前端服务体验不错，成本能控制的酒店，赚钱是大概率事件。

第二个创新是把“消费者”变成“投消者”—亚朵众筹酒店。

亚朵在流量方面的另外一个创新就是IP酒店。在影视行业，这两年IP特别热，为什么热？IP就是情感触发，就是场景，就是流量。最有名的就是亚朵与吴晓波频道合作，开了两家场景酒店。

在亚朵酒店体验到的东西，例如枕头、床垫、洗发水都是可以买的(我就有把洗手液带走的念头)。

梁宁老师在讲服务蓝图的时候，说过亚朵在它的床垫上比较下功夫。2016年，亚朵床垫卖了3万张，即使对于一个天猫店来说，这都是一个不小的量。

在客户体验上，从客户第一次入住到第二次入住，梁老师一共总结了十二个节点，并重点解释了峰值与终值。体验到了其中一些，比如三分钟入住，比如快速退房；最有名的奉茶，还有离店时的温水没有体验到。

最后说下房价，三百多，四百多，到一千多都有，我们住的几木双人房458元。

这是一次特别的经历，印象深刻，下次还会选择亚朵。回来后向经常出差的老哥推荐了亚朵，写文纪念。

　现如今创业的人又很多,但是真正能成功的却很少,这其中有各种各样的原因。下面是我给大家搜集整理的成功创业者需具备八大特质。希望可以帮助到大家!

成功创业者需具备八大特质

　1、拥有积极动机

　最成功的创业者有强劲的热情且必须要改变这个世界。创业家有改变世界的渴望和如何去做的清晰远景规划。动机不能仅仅是对开公司带来的名誉和成功的渴望,这只能是一家糟糕的公司文化的基础,而且这家公司注定无法存活。

　如果你没有想法或热情,那只能暂时在别人身上发挥作用。学会如何驾驭一个团队,如何激励和管理人员,或者如何从概念到实施运作一个项目。能在他人身上做到这些是难能可贵的。

　2、混乱中看清方向

　风险投资的部分工作是在事情变清晰之前确定模式。最好的企业家是那些身陷混乱,却能清晰看出市场模式的人。如果道路清晰,所有人都会去做,所以混乱是件好事。在混乱中,好的企业家能看到跟现在一样清晰的未来并推动团队实现未来。

　3、传染性地相信

　一开始,真的是除了想法没有任何东西。所有创业者拥有的只是相信他们的想法是正确的信念。他们不能怀疑,一旦有,那么就没有人跟随他们。如果你脑子里有一丝一毫的怀疑,就不会成功地组起一个团队让其他人跟你合伙。你必须像一个福音传道者一样清楚地表达出你的蓝图。

　4、做好榜样

　不是所有的企业家都能成为好领导。能清楚表达战略思想和目标的人通常都能慢慢成为长期领导者。好的领导者和领导能力能通过例子显现出来。如果你花3个小时吃中午饭或者每天下午三点就下班去健身房,而你的团队却整夜辛苦加班,你就不是在树立好的榜样,这是灾难的速成阀门。如果你的团队看你工作的跟他们一样或比他们更加辛苦时,他们会更愿意奉献更多时间并支持你,帮助你前行。

　5、不要妥协

　雇佣优秀的人才,给他们要成功的责任感,当他们做事时承认他们。不要在招人上屈就。优秀的人想与其他优秀的人工作。如果你想要一间平庸的公司,那么尽管只招些平庸的人,撒手不管看着它慢慢消失吧。好的公司是由优秀的人才和优秀的团队组成。很明显的是总裁们不经常管理最边缘的员工,否则这对一家健康的公司而言是场癌症。

　6、广纳谏言 明智决断

　最成功的创业者是那些在重要决断上广泛征集意见后,最终自己做出合理决策的人。那些不那么成功的人则要么听取意见后全盘采纳,要么根本不询问意见。好的CEO会从不同角度听取意见,辅以了解的信息并做出决策。关键是在掌握了足够多的信息后做出准确及时的决断。还有一点很重要,要明白不做决定本身就是做决定。你不需要总是正确,但果断很重要。当你错了时,尽可能快地弥补错误并继续前进。

　7、致力于实现理想

　公司文化来源于创业者和CEO致力于实现他们的理想。

　8、永不放弃

　有太多的理由能解释为什么创业会失败。大公司有资源,例如依赖人力和资金得以生存。而新创公司成功的原因是因为有难得的想法,有实现它的热情和致力于该理想的人们,还有投身在漫长的实现道路上的决心。

成功创业者的七大特性

　1从事你所热爱的行业

　你从工作中能得到多少个人满足,金钱收益,生活稳定,取决于你对这份工作的喜欢程度。所以,如果你不喜欢你的工作,那么你的事业也有很可能将后继乏力。,事实上,如果你不喜欢你的工作,即使有机会你也不能成功。

　2严肃地对待你所做的事儿

　你不能总是期待给人印象深刻的成功永远成为你业务的主旋律,除非你真的相信自己的生意经和你所卖的商品和服务。大多数家庭式企业主无法对企业采取足够的重视、更容易被其它的事情分心,而且不能保持长久的保持勤劳不懈的工作积极性。家庭式企业主经常深受老是唱反调者之害,因为经常唱反调的人并没有严肃的对待问题,并且他们并不工作在一个办公室、办公区、店面或者工厂里。如果完全不理会反对者的意见,他们将会严重的阻碍家庭式企业的发展,你要明白,最近几年越来越多的人选择在家里工作,并且能够取得非常良好地收入。

　3制定周密的计划

　周密的计划、统筹各个方面这不仅是家庭企业所必须的,而且应该成为一种习惯。每一位家庭企业主都应该制定、实施和维护它。周密的业务规划是十分必要的,因为它能够分析每个业务的情况,并且能够总结和编译数据,从而通过研究得到基于事实的有效结论。周密的计划同样包含着第二个功能,它就是确定明确的目标和你将如何实现这些目标。在创建计划的同时,根据目标的每一个阶段来衡量各个计划的成功与失败。

　4精明地管理资金

　任何企业的命脉都是现金流。你需要用这些现金购买库存、支付服务费用、推动市场业务、维修和更新换代工具和设备确认、支付自己日常的费用,只有这样你的才能正常履行你的公司业务。因此,所有家庭式企业主必须是一名精明的资金管理经理,以确保公司现金的正常流动且获得利益。在下面两方面需要精明的资金管理:

　(1)

　你通过提供商品和服务来获取客户的资金(收入)。

　(2)

　你需要把资金花费在库存、商品供应、员工工资和其它必需品上,以确保你的日常业务操作(开支)。

　5寻找销路

　家庭式企业主必须始终谨记,除了精通寻找销路之外,不管市场营销、广告和促销活动是多么熟练、昂贵或者完美,但都是完全没有价值的。这并代表一名优秀的销售人员、广告文案奇才或者公共关系专家不是公司的巨大财富。然而,你要清楚的明白,所有这些优秀的技能在你不主动寻找销路下,都会成为泡影。

　6顾客就是上帝

　你的家庭式企业不在于你的产品和服务,而是你的销路;家庭式企业不在于价格,而是你为此的索价;家庭是企业不用更多的关注你的竞争对手或者如何打败他们。你生意的关键是你的顾客或者说是你的客户。终究来说,你的顾客最终将决定这你公司业务是繁荣还是萧条。你和公司做的每一件事都必须以顾客为关注焦点,包括你的策略、担保、付款方式、营业时间、公司简报、广告和促销活动的网站等等。另外,你必须要清楚的明白你客户的情况。

　7学着成为一名“恬不知耻”但不令人讨厌的自我推销员