2023客服工作总结优秀

2023客服工作总结优秀5篇

这一个月来，始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。下面是我为大家整理的2023客服工作总结优秀，希望能够帮助到大家!

2023客服工作总结优秀（篇1）

忙碌的20__年上半年即将过去。回首客服部半年来的工作，感慨颇深。这半年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20__年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20__年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达__余次，接待报修__余次，其中接待业主日常报修__余次，公共报修__余次；日平均电话接听量高达__余次，日平均接待来访__余次，回访平均每日__余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在x月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成__管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样__管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消__管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的__管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从__%提高到__%；二期从__%提升到__%；三期从__%提升到__%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，__元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，

通过一次次的活动，体现了__小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20__年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约__元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近__家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这x栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了__户水表，并且追缴了费用。

七、客服部20__年下半年的工作计划

1针对20__年上半年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20__年收费率。

2继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

3推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

4根据公司要求，在20__年下半年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

5继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

6完成__阳台维修工作

2023客服工作总结优秀（篇2）

一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己

我入职以后才发现，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，拖这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快融入到大家共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。

应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。由于自己入汽车行业时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。

三、在熟悉中寻求突破、寻求创新，工作取得进展。

回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个锻炼人的好地方，我有幸伴随它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的认识到自己，认识到工作的本质，那就是相互之间的协作，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的协助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了很多工作上的事情，也学到了很多做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的进步奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求;工作有时操之过急，缺乏深入细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强锻炼，以出色的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

2023客服工作总结优秀（篇3）

一、客户服务

1、维护好企业与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不断提高企业的服务水平。

2、不断地为企业收集最新、的客户信息并对之进行详细分析和加工，增强企业对信息的管理能力。

3、运用客户投诉处理技巧，消除企业与客户之间的误会，达到相互谅解为企业营造的运营环境。

4、做好服务质量管理工作，提升客户忠诚度，赢得客户的信赖和支持，为销售活动打下良好的基础。

5、通过建立新进的呼叫中心系统，有效地为客户提供高质量、高效率、全方位的服务，同时也进一步协调企业内部管理，提高服务工作效率。

6、积极的配合企业的销售和售后服务管理，提高客户的满意度、忠诚度。

二、客服部的内部管理与监督

考勤管理：

1、员工须严格按照公司作息时间进行签到，不得迟到、早退。

2、任何类别的请假都须按照公司的请假流程提前申请，紧急情况必须由总经理特批。

客服服务要求的管理：

1、在为客户服务时，谨记自己代表公司形象，应注意个人言行举止，担负建立、维护公司品牌形象的重要职责，友好热情的为客户服务。

2、随时做好客户意见记录并及时反馈给部门领导。

3、上班时间保持电话震动或静音状态。

4、专业回答并解决客户的问题。

三、客服部培训计划

1、新进员工的培训工作：公司对新进员工进行统一的岗前培训，主要目的是为了使新进员工尽快熟悉公司概况，了解公司企业文化及管理规章制度。

2、相关岗位知识的培训：为了能够提供完善、优质的服务，客服部就必须让每位新进员工了解相关岗位知识和工作技能。

3、客服人员在岗培训：主要采取内部员工工作经验交流和专业讲师讲座的方式进行培训，把一些好的方法通过交流传授给每一位员工。同时公司也会邀请一些专业人士为客服人员进行培训指导。

4、老员工指导新员工，共同进步。

5、客服例会：客服部的例会每周一次，主要会议内容是对周工作计划的制定、工作经验的总结。

四、工作重点

1、客服部在所有部门中属于人员数量较多的部门，对于办公用品的消耗量也相对较大，所以节约成为了我们工作的重点之一。

2、招聘、培训工作，客服部属于公司与客户直接交流的重要部门，所以员工素质和业务水平成为了我们首要工作。

3、对于员工的业务水平进行不定期考核。

2023客服工作总结优秀（篇4）

转眼之间，一年即将过去了，回顾一年来的工作，要总结的实在太多了，现简单总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特别是网络营销一直都有着浓厚的兴趣和，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调整，特别是大量的宣传推广，终于在我进来第__天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓励，有了第一单往后就开始连续的有了一个个的订单了。

我一直告诉自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了很多工作，比如和别的店做链接互相发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力量变成为一个大的销售团队，通过依靠他们的力量我们接到更多的订单，现在他们也开始有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣传和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司创造更多利润就是我今后的主要工作目标。

__市__公司专业生产经营座套，月产量1万套，年产量10多万套，产品远销欧美马来西亚和国内，现公司新开发一个品牌，__淘宝客帮忙推广，佣金3%—5%，稳定可靠，因为单品每个座套的价格在100—600之间，所以算起来佣金是蛮可观的，有志成为高端收入的人群加盟我司，共谋发展。

2023客服工作总结优秀（篇5）

我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的'变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：

一、关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

广州有多个啦啦操花球实体店，以下是其中一些店的地址：

1 广州体育用品城：位于广州市天河区体育西路233号，交通较为便利，主要经营体育用品、运动装备、运动器材、运动鞋服,。

2 广州体育器材批发市场：位于广州市天河区体育西路233号，与广州体育用品城相邻，市场内主要经营啦啦操花球、健身器材、游泳用品、球类器材等相关产品。

为了获取最新和最准确的啦啦操花球实体店地址信息，建议您直接访问官方网站或者电话咨询相关实体店。

答案：西安二手健身器材批发市场主要分布在西安市未央区和雁塔区。未央区的二手健身器材批发市场集中在朱宏路，主要有西安华龙健身器材市场、西安九龙健身器材批发市场、西安天下健身器材城等；雁塔区的二手健身器材批发市场则主要分布在电子城附近，如西安汇达二手健身器材批发市场等。

解释：以上是针对提问的内容进行的回答，给出了西安二手健身器材批发市场的主要分布区域和市场名称。这些市场都是比较知名的二手健身器材批发市场，可以供顾客进行挑选和购买。

拓展：在购买二手健身器材时，需要注意以下几点：一是要选择正规的商家，避免购买到假冒伪劣产品；二是要看清楚商品的质量和使用情况，尽量选择使用时间较短、保养较好的器材；三是要对价格进行比较，找到性价比较高的产品。同时，在使用二手器材时也需要注意安全问题，避免因器材故障造成伤害。

济南市健身器材市场在济南市市中区二环南路6638号环宇城2F耐克专柜。济南市健身器材市场是青岛宝胜国际体育用品有限公司济南环宇城分公司，位于济南市市中区二环南路6638号环宇城2F耐克专柜。该健身市场经营多种健身器材，品质优良，种类齐全。所以，济南市健身器材市场在济南市市中区二环南路6638号环宇城2F耐克专柜。

1、2022年朝阳公园书市还有吗2、这，就是北京朝阳公园3、北京的书店2022年朝阳公园书市还有吗

有的。

北京每年都会举办几次书市，以前在地坛，这几年在朝阳公园举办。今年春天是在4月下旬，秋天的书市还没有办，往年都是九十月间，最近可以多关注一下这方面的消息。书市虽然以新书为主，但是，也能淘到一些旧书、老书。

这，就是北京朝阳公园

朝阳公园作为北京的第二大公园

682公顷的水面面积，87%的绿地占有率

吸引了很多北京大爷大妈前去遛弯儿

而且，它还有很多有意思的标签

中老年人主导的北京相亲角

约架胜地朝阳公园北三门的传说

网红拍照打卡的低成本去处

审美乖张狂野的游乐设施

带你解锁

朝阳公园的正确打开方式

朝阳公园，北京第二大公园

朝阳公园原名水碓子公园，建于1984年，总面积为2887公顷，是一处以园林绿化为主的综合性、多功能的大型文化娱乐公园。不仅是国家4A级景区，也是北京四环以内最大的城市公园。

朝阳公园以一条南北向的主轴线和两条东西向的辅助轴为骨架，划分为中心活动区、体育文化活动区、生态科普区等不同的八个区域。

不同于北京这座城市蕴含的历史文化，朝阳公园与历史文化没有半点儿挂钩，纯粹是市民休闲的场所，非常接地气（甚至有点土。

但好在，朝阳公园面积大。

根本不用担心“想赏花，看见的全是人”、“想跑步，半小时就跑完全场”、“想散心，却总找不到空地儿”此类情况出现。把人往朝阳公园一扔，瞬间就找不着了。

朝阳公园的地理位置也挺好，周边地铁站公交站一应俱全，而且毗邻蓝色港湾，逛完公园出来就能吃上一顿。

朝阳公园的正确打开方式

01/“朝阳群众”都在这里

朝阳公园是“朝阳群众们”饭后最爱逛的地方，练练太极、跳会儿广场舞，再去征婚角瞅上一眼，没准儿还能碰见个明星来这儿跑步。

2012年，朝阳公园因为“约架胜地”的标签意外走红。除此之外，在这里遇见明星的几率也很大，毕竟周围有很多高级的国际公寓。

“朝阳群众”当然不会错过这个充满“情报“的地方。

02/散步才是正经事

要我说，在朝阳公园散步才是正经事。朝阳公园作为国家级的4A公园，植被覆盖率非常高。

自从上次打车去中山公园，被司机质问“年轻小姑娘上那儿干嘛，你们不都逛商场吗？”，我就纳闷儿了，逛公园还都得上年纪呀？

不过说到逛公园，尤其是朝阳公园，脑海里便快速浮现出在健身器材上360度高速旋转的北京大爷，和不分白天黑夜跳广场舞的大妈们。

03/来一场“刷怪跑”

朝阳公园里的“小怪物”是常年在朝阳公园里跑步的人们发现的秘密，当你沿着规定的跑道跑到6公里的时候，就会发现整个跑步路径形成了一个若隐若现的小怪物状态，所以这段跑程也被跑友们称为“刷怪跑”。

因为面积大的缘故，朝阳公园很适合跑步，还曾在2015年与奥森公园一起被评为全国年度跑步圣地TOP10。

此外，朝阳公园的跑步设施也很人性化，有四种不同长度的跑道，并且每隔30米设置路灯，方便健身者夜跑。

04/这里是北京的“肺”

位于朝阳公园北部绿化区内生态水溪，在山丘之间自然形成一处溪谷。该区域种植了包括水杉、垂柳等多种植物，水上还建有木栈桥和凉亭，可供游客休息漫步。

公园对于城市的意义，不仅是为市民提供休闲。

大面积的绿地和水域，会使周边的空气含有较多的空气负离子和氧气。就像纽约的中央公园，为曼哈顿提供了一个都市里的绿洲，被人们称为城市的“绿肺”。

朝阳公园对于北京来说，也是如此的存在。682公顷的水域面积，5个湖区。当你打开地图，便会发现北京四环内最大的水域就是朝阳公园内的中心湖泊。

05/低成本网红打卡地

从朝阳公园南门往里走，就能看到一排白色的欧式走廊和彩虹喷泉，这个景点吸引了很多网红前来拍照。

毕竟门票只要5元，就能随便拍。

06/“末日风”游乐场

朝阳公园的游乐场很特别，这种感受只有亲眼见过的人才懂。久年失修的跳楼机和海盗船，还有随处可见、造型乖张狂野的玩偶雕塑。

这个双层旋转木马大概是朝阳公园里最像会出现在游乐场的游乐设施了。

07/其他玩法

｜｜野餐｜｜

朝阳公园里还有大片带着树荫的草坪，是很适合野餐的地点。南门附近的草坪最为推荐，不仅面朝中心湖，而且还能看见白色欧式建筑，视野很不错。

｜｜划船｜｜

朝阳公园里的湖泊，也被称为“北京的肺”，各式各样的船停在码头，时不时还有微风吹过，很是舒适惬意。

｜｜游乐场｜｜

朝阳公园里还有很多游乐设施，像是大摆锤、海盗船、鬼屋、旋转木马不过一些已经有些老旧暂不开放了。

除此之外，还有一些主题乐园，像是乐高小镇、索尼探梦科技馆、亲子动物园，很适合带小朋友一起去玩。

｜｜逛书市｜｜

从2014年开始，之前的地坛书市搬到了朝阳公园，并且改名为北京书市。调整之后规模也变大了，并且每年都会举办，目的是让书本可以“流动”起来，所以新书旧书都有，不过价格都有很大折扣。

｜｜逛庙会｜｜

朝阳公园的国际风情节又被称作洋庙会，在每年春节假期期间举办，有国际风情展演、特色美食、游戏嘉年华、大马戏等活动。

朝阳公园面积很大，很难将整个逛完

建议提前规划路线，预留充足的时间

可以在湖边散散步、草坪上野餐休闲

还有各种各样的游乐设施

很适合带小朋友去玩

北京的书店

所谓北京的书店，当然是我逛过的，看书买书方面真是每个人都有自己不同的特点，喜好也就有差别。对我来说，买了一些书，比上远远不足，比下但也余，买了往往扔一边，看的倒是不多，逛书店主要是一个四处闲溜达培养出来的习惯。来北京十余年，有时闷了就出来逛逛走走，既然是逛，老是毫无目的，时间长了就觉的茫然，于是，以书店为每次出行的主题，便没那么无聊了，闲逛的过程因此有了目标和意义。路上遇到熟人问干嘛去，回说逛逛书店去，也蛮有品质的。当然，自己来来回回常去的也总是那么固定的几家书店，下面倒不妨捡着记得的地方，掰着指头数一数，说不定哪位外地的朋友偶尔来北京，有时间想逛个书店，可以稍微参考。这里要说明的是，本人买书以文史哲社科为主，其他各种杂书有意思的也翻翻，但都是平常看的书，基本没有版本研究文物收藏的性质，那属于玩书，玩书是奢侈的事情，一般人可玩不起，偶尔网上买套中华书局重新修订限量版的精装《史记》，那也是因为喜欢《史记》本身而已。

常逛的书店有：

一、新华书店。北京新华书店的大型书城大约有四个吧，包括王府井图书大厦、西单图书大厦、中关村图书大厦和亚运村图书大厦。另外，学院路上的成府路口还有一个高等教育书店，王府井步行街北口有个外文书店，其他还有一些分布街头数量不详的新华书店门市部。很多文化圈里的看不上新华书店，那也不奇怪，国营行业垄断大书店确实没什么气质，可以诟病之处如：书籍种类杂乱，多而不精，教辅书横行等等，但是没办法，无论如何，说起中国的书店总不能忽略新华书店系统，而且作为学理工科的人，有些自然科学教材和其他实用书籍，一般新华书店的种类丰富些。我自己不讨厌新华书店，但也是不是每个都喜欢，北京的这几个图书大厦，最常去的是中关村图书大厦，也许是因为位置处于中关村，靠近各个大学和中科院，所以在这几个之中，无论图书分类还是购书环境，都是最好的。亚运村图书大厦开的最晚，但是因为离以前上学和现在上班的地方不远，也会偶尔去逛逛，这个书店最大的好处就是人比较少，安静。书店最忌嘈杂和拥挤，比图书品种少还要命，所以北京每年在地坛的书市几乎不去，没什么好书不说，还挤得跟庙会一样，不知道还有什么心情让人买书，大概很多人都是抱着抢购大白菜的态度去的。也是因为人多，而且环境杂乱，加之又远在商业区，所以西单和王府井的图书大厦几乎不去。新华书店办会员卡方便，打折力度虽然不如以前了，但在实体书店里也算最可以的了。

二、中国书店。中国书店卖古旧书，有高端的收藏的古书，但门市部更多的是四处回收上来的一般旧书，流动性很大，隔一阵子去转转，说不定就有物美价廉的喜欢的书可以淘几本，很有乐趣。中国书店的门市部有不少，灯市口门市部，在五号线东四站和灯市口站之间，面积比较大，旧书数量多，很多书脊朝上码在店中间的几个大台子上，翻看起来极舒服；新街口门市部，离地铁四号线新街口站不远，面积比较小，但似乎线装旧书不少，那就数收藏性质了，不是我关心的；隆福寺门市部离灯市口不愿，大小类似新街口门市部，以前便宜书挺多的，不过已经没了，拆了；琉璃厂门市部，在琉璃厂，卖古玩字画的地方，很少去过，非常不熟，没什么印象；西单门市部，沿着西单图书大厦西侧丁字路口一直往北走，只去过一两次，很久以前了，没什么印象了；中关村门市部，中关村图书大厦马路对面，原来的海淀图书城北口，很大一个书店，一层卖文史类新书以及文房四宝，二层以书法绘画类图书为主，三层卖比较贵的古旧书，想淘一般的旧书那么要去地下一层，几年前地下旧书不多，最近两年倒是挺丰富的，如果有时间和心情，蛮可以去淘一淘。

三、万圣书园。书店位置在五道口城铁站西边的蓝旗营。本文书店排名毫无根据，不分先后，也许按照北京学术文化圈里书店的口碑和追捧度，万圣书园排第一才好，但本人自认不够学术，所以委屈它了。口碑最好的文化学术书店自然不卖那些不入流的大众消费畅销书，选书和分类自有一套标准，为目标受众筛选高质量图书，保持展台图书的更新速度，这也是为什么很多喜欢这个书店的人会常遛万圣书园原因。名气大，但算小众书店，经营有方，很多铁杆粉丝，利润大概不错，希望越办越好。好久之前办了一张万圣会员卡，忘了什么门槛了，但是一定比三联书店低。书店附带一个咖啡店，挺适合约人碰头谈事情的，如果约得美女迟到，可以逛逛书店，也不至于太无聊。

四、三联书店。地铁东四站西边，中国美术馆东边。很久以前不喜欢逛，但是这两年常去，来来回回无数次，为什么我也说不上来，大概交通方便和无聊吧，也零零散散买了不少书，都是全价，我一直以为三联书店没会员卡，后来有一次顺嘴问了一下啊，答曰一次购书满三百可办卡一张，这个条件我很少达到，就断了办会员卡的念想。虽然同为文化学术型书店，但粗略感觉和万圣书园的书种类差别挺大的。以前其实三联书店里人不多，后来搞二十四小时书店，突然红了，有点成为景点的架势，目睹很多年轻人架着照相机相聚三联，尤其到了晚上，最近似乎消停多了，至于深夜状况如何，那就不太了解了。三联书店专门为自己变身二十四小时书店出了一本书，里面收集各种相关文章，摆在显著位置，感觉国营单位有时的确有意思。

五、商务印书馆涵芬楼。三联书店往南，人民艺术剧院不远。涵芬楼平时顾客不多，很安静，地下一层书不少，作为商务印书馆的门市部，里面书的品质都不错，不仅仅是商务印书馆自己的书，也有很多其他大出版社文史哲社科的书。涵芬楼一角还有个小书店，叫灿然书屋，中华书局的门市部，以中华书局的历史书为主。

六、PageOne。洋书店，去过国贸和三里屯两个，外文原版书还不少，小说最多吧，可以逛逛，中文书不值一提，兼卖手工制品，总的来说是没特别大的意思，个人意见。

七、其他。北师大东门，斜对过往北走有个书店叫“盛世情”，大概算个网络书店的实体店，入口很小，以前还和一个面目暧昧的足浴店公用一个门，现在似乎又和旁边一个文具店一起了。好多年了，以前还是有个大门的，现在完全萎缩到地下一层了，地下其实蛮大的，书不少，都是些文史社科的书，如果有兴趣可以逛逛，不少市面上不太好找。玉泉路国防大学大院南门东侧以前有个书店，不知道现在还有没有，有新书也卖旧书，可以逛逛。北新桥地铁站西北口出来往北，有个小书店，主要卖盗版，罪过罪过，个人现在很少买盗版，但是会习惯性逛逛。对了，在朝阳公园南面，甜水园街和水锥子中街交叉口，有个图书批发市场，规模很大，里面书店不少，卖各种书籍期刊的都有，有些店家专卖文史社科，可以逛逛。甘家口东边的百万庄也有个百万庄图书大厦，也挺大的，不过现在再难得走到那边。

总之，一般往两个方向逛，都可以打发不少时间，一个是中关村那边，包括了中关村图书大厦、中国书店和万圣书园；或者去东四方向，聚集了三联书店、涵芬楼、灯市口中国书店几家。

末了想起了一些消失了的书店，有些不错，没了挺可惜，有的倒是无所谓了，没就没了。诸如，中关村图书大厦对面的第三极，大书店，书很多，不过摆放蛮杂乱的，也许跟建筑结构有关，跟中关村图书大厦拼输了，遗憾；海淀图书城，红了好多年，计算机、升学考研教辅书和英语书的天下，但是里面也掺杂了几个买文学历史书的店，有一阵子地下一层有个淘书公社，刚开张的时候，颇有几本可以淘，后来就开始论斤卖书了，这个时候就没法去了；北大里面有个物美超市，地下一层有几个小书店，卖打折文史社科书，很不错，后来北大进门要查证，就不怎么去了，现在，似乎没了吧。光合作用书店倒闭了，没什么可惜的，感觉后来那就是一个文具杂货店。

1．Technogym（泰诺健/太空牌）：唯一的一个欧洲品牌，却有着不同凡响的发展速度，有氧与力量设备都同时进入顶级品牌中的品牌。除了品牌与质 量外，技术上的创新也是成功的。可以说它是在品牌运作中更成功的一个品牌，一个后起之秀

2．Lifefitness（力健牌）：在全球设备品牌中，以其独特的跑步机设计而闻名，超前的设计思路与独特的防震系统，划出了跑步机的专业与应用的分界线。全球认可的TR9100，TR9500，TR9700，TR9000系列中，夸张的表盘是一种霸气的表现。之后的90T，91T，93Ti，95Ti，97Ti及全新95T系列等，更加时尚，前卫，让你的会员领略革命性的有氧体验，出色的娱乐功能与卓越的产品性能，实现全面的身心激励，是国内最为认可的跑步机品牌之一。

3．Precor（必确牌）：在全球椭圆机专利上，不可否认Precor 发明了它,EFX544风靡一时，是它的创新，它的专业精神，也使它成为有氧设备 的鼻祖之一。Precor的精神是为后来者所认同的，因为Precor在椭圆机方面的专业，他代表着椭圆机发展的过程，EFX564，EFX554，EFX534 还可以见到EFX544的设计框架，但加入了流线的设计，更趋完美，毫无疑问Precor是椭圆机的先驱。

4．StairMaster（班霸牌）：台阶器或楼梯机的叫法其实是从StairMaster7000开始的，他之所以有这种产品，是因为它的创意与创新，最早最 优秀的stepper台阶器，是由StairMaster开始的，它达到了台阶器中的专业与顶级，包括后来改进的慢步机，虽然它的总体销量小于 Lifefitness，Precor等，但无可否认，在台阶器上StairMaster早已将Lifefitness，Precor抛在身后，因为它专业。

5．Concept-II：全球的专业健身人士提到这一品牌都知道，Concept-II，是划船机的代言人与鼻祖。专业精神是它的宗旨，不时创新是它的任 务。联网程序设计使它的产品遥遥领先于其它的有氧设备品牌，他只有划船机，所以他是划船机之王。

6．Bodyguard：全球专业生产健身车的厂家很多，但专业生产专业健身车 rocycle技术，是全球专业健身车制造厂家所一直在模仿的，而弧形 的设计则是因为它更代表专业与高贵。

7．Schwinn（思汶牌）：动感单车或竞赛车等多种叫法，都归于它的品牌中。因为它是这种车子的创造者与权威，有了它的创新，才有了现代 动感单车聚群锻炼方式。因而它开辟的不仅是动感单车，而且还有锻炼方式与专业技术。动感单车的产生，是Schwinn的荣誉，不可否认， Schwinn代表着动感单车权威。

8Cybex（赛百斯牌）：它的力量训练设备中的双轴使用法是他的发明，VRII系列到目前仍是设备制造上的一种延续与发展。一千余种设备种 类集中于力量型器材方面，他无可厚非是力量种类及专业中的上等品。只是它后期转向有氧器材方面，Trotter品牌是它的败笔，这无疑使 Cybex的品牌效应下滑了，不过目前它仍是全球力量设备上的佼佼者。

9．Nautilus（诺得士牌）：它的力量设备在技术方面发挥到了极致，旋轮与四杠杆原理及微调装置成为目前全球的领先力量生产厂家所遵循的 原则与技术。可以讲Nautilus发明了专业力量设备以及专业训练法。同时Nautilus又在有氧设备上成功收购StairMaste及Schwinn，相比之 下，Nautilus有着更高的层次。

10．Vectra（威华牌）：组合练习器，或叫MiniGym，它的设计与质量首屈一指，在二十世纪八九十年代，是综合健身器械的卓越代表。只是进 入后期，它的品牌度在下降。这同它本身的营销有关，但不可否认，在目前它还是综合训练设备的顶级品牌，更希望它能重新崛起。

11．Ivanko:只有杠哑铃片，但品牌认可度反映非常好，竟能成为小东西的霸主品牌而将其它厂家击败，令人敬畏。