健身房客人老是不在营业时间段来,怎么办

制定更严格的规定，加强沟通。

根据查询法师兄得知，若健身房客人经常在营业时间段外到来，可以在会员合同中明确规定，只有在营业时间内才能使用健身房，否则将收取额外的费用。可以与会员进行更多的沟通，了解他们的需求和问题，并及时解决。同时也可以向他们宣传健身房的规定和政策，让他们更加了解健身房的使用规定。

健身房是指用来健身康复和锻炼活动的场所。一般而言，都有齐全的器械设备，有较全的健身及娱乐项目，有专业的教练进行指导，有良好的健身氛围。

硬货来了！！！

怎么做好健身房的客户经营客户体验呢？客户经营应该是经营客户的关系，进行维护，好保持客户的好感度，为了维护后期的转介绍和持续消费，客户体验的话更多体现在你店面运动时，训练时，在健身房场内的一些感受等等想要做好客户经营和体验归根结底还是改变健身房经营模式和工作人员的现状，各户是需要每一个工作人员去维护的，下面是一些小小的建议，有需要可以借鉴一下：

首先现在健身房都是以年卡模式来进行经营的，问题在于，由于用户的惰性，大部分用户健身商品的价值未实现等额交换，造成用户次年续卡率低，还有就是办卡之前销售人员态度极其好，可是会员办了卡之后却不闻不问了，因为会籍顾问已经不能再在这个会员身上得到利益了，

加上健身房超卖卡和店内的私教推销，使用户产生反感，会员消费不起私教，但教练跟在后面推销，会员不会使用设备却不敢问，甚至会出现抵抗情绪，直接降低了用户对商品的复购，相信很多用户都有这种体验，明明自己花钱去锻炼，到最后却还是什么都不会；

大多数办卡后的用户都觉得很亏，但是亏一次两次，不会亏第三次，超九成的用户不认可那张卡，月卡都留不下来，年卡更留不下来，客户没有得到优质的服务体验，从而造成了传统俱乐部的到店率仅是978%。

国内健身行业引入中国并不成熟，由于缺乏健身习惯，大部分用户对器械的使用并不熟练，由于缺乏完整的人才培育体系，健身教练整体水平较为一般；商业俱乐部，从爱好者与教练和谐相处到教练红着眼逼单，教练主流不再是服务和满足客户需求，所炫耀的不再是帮助多少客户，而是哪哪哪又成交了大单，哪哪哪又成交了几十万

巡场教练不再是在你起不来的时候扶你一把，而是按照培训指示去跟典型的“猎物”搭讪。这一现状也说明了当下的健身房，从根本上已经脱离了服务用户的宗旨，不再是“以人为本”。所以健身房成为一个撬动用户健身消费的资本杠杆，导致了销售导向的教练和低端化的服务品质

“年卡预售”是传统健身房的核心，也是造成了上面现象的原因，怎么样可以改变这一现状呢？下面就是重点了：

如果说当下的运动用户，需求是“动起来”和“健康吃”，简餐、团操课则是匹配这一需求的优化产品，而非复杂的俱乐部力量器械。运动相当于一个“享受”的过程，降低了用户的决策门槛。健身的人越来越多了，但也越来越聪明了，“碎片化付费”逐渐成为趋势，而“碎片化消费”的本质，并非主打按次消费，核心诉求仍然是降低获客成本，追求留存率。超发销售和短视经济的健身模式就应该被摒弃，“碎片化付费”满足了用户对健身消费“低决策成本”的需求痛点。

然而放弃私教推销、拒绝超量售卡，这相当于砍去了传统健身房最能盈利的两点。即便共享健身仓、24小时健身房，和团课工作室的大规模兴起令人眼花缭乱，但这些新商业模式的表象指向了同一本质：健身业已经无限趋于零售化。传统健身俱乐部的年卡销售和大卖场模式正在式微，简康模式的兴起正起到了帮助传统健身过度到新型零售的作用，回归利润模式的零售业态，是健身业不可回避的问题。

可能有些人不太理解： 拆解传统健身房的几大要素，分为自由器械训练、操课和私教三大部分，如果把健身俱乐部比作大卖场，这三大部分是健身房卖场提供的主要商品，由于用户本身的健身惰性，和健身产品实际高客单的特点，使得健身房的平均获客成本比一般零售商品成倍提高。如果说把传统健身房比作10时代；智能化健身房比作30时代；那么“简康”生活方式的健身形态就好比是20时代，将成为用户生活、工作外的第三空间。健身房一直无法持续盈利，原因就是客户只买了一次就不买了，简康就是要打通管道，让客户自主消费，自愿续费。什么叫管道就是客户买了一次之后，能一直持续购买。用户按次上课，商品价值实时交换。

新的经营模式可以使健身房可以长期持续性获利，健身工作人员们拼服务的时候也到了，只要服务得到认可，便也会有持续不断的业绩，一个拥有优质服务的健身房一定会得到客户的认可！

转变了经营的模式，简康运动就是要从根本上摒弃这一模式,唯客户体验和品牌为重，树立行业高度，塑造职业尊严感。健身行业是一个很传统的生意，投资人必须接地气才能做到更科学可持续的发展。

健身房应对客诉的基本步骤：

顾客投诉三大定律：

1、一个企业只能听到4%的顾客投诉的声音，其他96%是不会投诉的。所以当你听到有1声投诉时，实际上代表了背后还有24声投诉；

2、一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少10个人诉说；

3、吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。

以健身房会员投诉游泳池安全员对孩子言辞激烈为例，事情缘由是会员的小孩在游泳池尿尿被发现，且会员并未制止。

首先第一步，聆听。一般客户进行投诉时，基本上情绪都是比较不好，或惊慌，或沮丧，或不满的。所以首先，我们要学会聆听并且安抚客户情绪。如果你觉得抓不住重点，那只要仔细听每一句话，并用比较平静的语气重复出来就好。其实也像是非暴力沟通钟的了解对方需求。

比如案例中的投诉客户可能会说：“你们安全员就是傻逼”、“我是来花钱买罪受的吗？”“孩子还小能懂什么”“他太严厉吓哭了我的孩子”“你们安全员没有经过培训的吗”“他必须向我们做出道歉”“你要赔偿我们精神损失费”“这件事情我们没完”种种，你需要仔细听每一句话，听到重点就用平静的语气重复出来。比如“您的孩子在游泳池里尿尿”、“我们的安全员吓哭了您的孩子”、“您希望我们的安全员向您道歉”、“您希望我们赔偿您精神损失费”。

第二步，致歉。当然并不只是，或者并不是因为我们的安全员或者其他服务有问题才需要道歉。而是对客户这种遭遇或者经历表示同情和遗憾。就像是电视里面很常见的医生的台词“对不起，但是我们尽力了”。这样能让客服感觉自己的情绪是被认可的，进而相信你。而不要试图否认对方情绪，认为没必要小题大做。

案例中的问题你可以对客人说“小朋友哭得真是太伤心了，我们真的非常抱歉发生这种事。”

第三步，解决问题。如果你能够解决对方问题，那么立即着手开始。但也有点技巧，在和对方谈判时，不要答应的太痛快。对于一些不太合理的要求，要表示自己需要请示高层领导。然后告知客户自己经过一番争取，才帮他达成。他会越发把你当做自己人看待，进而卸下心防。

案例中的问题在前面的沟通中，孩子家长的情绪得到宣泄，其实已经开始正视自己孩子在游泳池中尿尿的不合理行为。这种时候你可以与他商量解决方案：“我们的安全员做得确实不是很合适，但是孩子在泳池尿尿这个事情也确实不对。毕竟咱们都希望有一个良好的运动环境，这要大家都往里尿，下次谁还敢游了是不是。对于孩子在游泳池中尿尿的行为我们按规定是有500元罚款的”、“要知道因为孩子一泡尿，我们游泳池都得大换水。这可不是一小笔费用。”、“您看这样行不行，咱们让安全员就言辞不当的行为给小朋友道个歉，罚款我向领导请示下，咱们不罚了，我们做得也不对”。

第四步，感谢。不管对方多么无理，无知，也算是替你在服务改进完善助力一把。感谢对方理解和包容，以及对会所一贯支持。

当然，以上四步只是通常情况下适用。遇到特殊情况，肯定要随机应变。希望我们都能早点摆脱顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋的状态。

1、价格不是问题

销售到最关键的时刻，客户习惯性的会抛出来一个话题，你们的产品能不能再便宜一点？

很多销售习惯性的开始找领导，要政策，批特价。绕了一圈，特价申请下来了，客户说了回了一句，先等等，我还要再考虑一下。

客户为什么会选择我们的产品，不是因为便宜，而是因为客户感觉自己占了便宜。

2、服务才是王道

做销售，少不了遇到客户的抱怨，你们的产品不好，价格还这么贵，某某情况，实际上上太正常了。

这个时候你要是回上一句，我们的产品可以啊，其他地方都反馈说是没什么问题，这时候客户就需要和你探讨一下人生了

成交仅仅是销售的开始，一个好的销售人员需要学会去聆听，客户抱怨的背后，一定是有需要我们协助的地方。没有不对的客户，只有不好的服务。

越是爱抱怨的客户，你帮助他解决问题，他将会是你忠实的粉丝~~

3、卖产品就是卖故事

销售有句话叫做，卖产品就是卖故事，同样一本书，可以卖十块，假如其中一本上面有莫言的签名，十五块你要不要？

客户也一样，就喜欢听故事，我们能不能给客户讲几个健身背后的故事，屌丝逆袭，赢取白富美？各种八卦与健身有关的，只要接地气都爱听~

4、吹牛不上税

每个销售人员到客户哪里，会习惯性的对自己的产品大吹特吹，我们的产品是最好的，我们的产品是最便宜的。

客户会习惯性的回上一句，其他家的销售人员也是这么保证的。世上永远没有最好的产品，只能说在这个价格范围内，我们的产品最适合你。

5、方向不对，努力白费

“没有卖不出的货，只有卖不出货的人”，这句话讲的多了，就成了鸡汤。销售不是要让我们把梳子卖给和尚，方向不对，努力白费。

这个客户不成交，肯定有不成交的理由，我们选择下一家好不好，如何选择客户？多看看 会籍顾问吧 前几期的文章

6、失败不是理由

业绩不好，有很多因素在里边。

市场、价格、客户都会影响销售人员的业绩。

想做好销售，这些问题都不是问题，先从自身找问题。

产品知识是否过硬，沟通是否到位，人际关系做的怎么样。如果自身没问题，那你就换个健身房试试。

望采纳，谢谢

如果这是个很重要的问题，你应该提高自己的悬赏分，这样才会让人重视，得到满意的回答。

面对别人的问题，如果是你会所有利，可以直接答复，如果别人在质疑你的会馆或者工作，你先肯定他的疑虑，然后先提一个让他感兴趣的问题，通过回答自己的问题把带回到自己有利的方面。例如人家说你那的卡贵，你先肯定说：有些有一些健身意向的人会对价格比较在意，但是作为一个服务性的场所，低廉价格和优质的服务，哪一个更重要？又或者问他，是否不在意优质的服务和教练的关注与帮助？这时，就可以由你掌握对话的主动权。一般来说，客户都是提出质疑和不满的，这个时候都不要做出正面回答。

据统计公告显示，我国的健身房会员人数已经超过了7000万，这是一个非常庞大数字嗯我国的人口就更有实际现在已经有接近5%的人口在健身房注册的会员，这是一个非常大的市场。对于健身房来说，就这么大的会员注册量说明了健身房是现在的中国人越来越爱去的场所，对于这个行业，因为产生比较短，也存在着很多的问题，我们来看一下究竟有哪些健身房问题存在。

一、倒闭，跑路风险

对于会员，小的健身房会存在倒闭，跑路的风险，因为卡健身房的嗯实力比较弱，而且会员人数也比较少，他们抗风险能力比较差。一旦遭遇例如像疫情这样类似的突发事件，

他们的收入将很少，几乎没有成本来继续运营，所以小的经常会很有可能存在这种倒闭，然后跑路的风险。对于普通的会员来说他们肯定不想遇到这种事情，所以会员在办卡的时候一定要注意健身房的人流量。

二，私教问题

健身房一个最大问题就是私教的问题。私人教练也就是对于普通朋友来说，通过购买他们的课程，然后给个人进行上课，对于正常的私教到他们的水平都比较差。

他们更多的是利用营销学然后进行卖课，并没有很强的知识，但是他们的课时费又比较贵，所以说通过他们的课程，但并不能学到什么有用的东西，而又花费了很多钱。对于普通的会员来说，私教是一个很麻烦的事情，他们会经常跟着你，然后让你的锻炼受到影响。

三，安全问题

在一个最重要的问题就是安全问题。每个去健身的人就是获得一个健康的身体。安全问题是对于很多的健身房是存在隐患的，因为如果健身不能保证安全，那么是健身是没有意义，一旦出现了安全问题，将会让会员产生无法预计的后果，所以健身房一定要先保证自身的安全问题，然后会员可以安心锻炼。