健身房会籍顾问如何维护会员

经常打电话问候沟通 加深友谊

有什么促销和活动的时候要记得和会员联系推荐 让会员感觉你是在为他着想

经常送小礼物给会员 比如健身房的钥匙扣啊 水杯啊什么的 维护好会员的关系

要是能在平时经常和会员进行面对面的交流和聚会那就更好了

爱迪生说过一句话：“世界上没有真正的天才，所谓的天才就是99%的汗水+1%的灵感”；著名的推销之神原一平也说过一句话：“销售的成功就是99%的努力+1%的技巧”；乔基拉德也说过：“销售的成功是99%勤奋+1%的运气”。不可否认，他们都是成功人士，因此他们的话都有道理，从这三句话可以：任何的成功都是要有代价的，都需要我们付出很多、很多，而“灵感”、“技巧”、“运气”也是成功不可缺少的因素，想一想我们可以得到如下的公式： 销售成功=勤奋+灵感+技巧+运气 不知大家对这个公式认同吗？ 那如何做好销售有了答案： 第一：勤奋。(脑勤、眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤----六勤) 要想做好销售首先要勤奋，这也是一名业务人员所必备素质。在营销界有这样一句话：“一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”。这句话讲得很好，“勤能补拙”吗! 勤奋体现在以下几个方面： 一、勤学习，不断提高、丰富自己。 1．学习自己销售的产品知识，本行业的知识、同类产品的知识。这样知己知彼，才能以一个“专业”的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖。因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣。我们去看病都喜欢找“专家门诊”，因为这样放心。现在的广告也是：中国移动---通信专家、九牧王---西裤专家、方太---厨房专家。我们的客户也一样，他们希望站在他们面前的是一个“专业”的销售人员，这样他们才会接受我们这个人，接受我们的公司和产品。 2．学习、接受行业外的其它知识。就像文艺、体育、政治等等都应不断汲取。比如说：NBA休斯顿火箭队最近胜负如何、姚明表现状态、皇马六大巨星状态如何、贝利加盟皇马了吗等等，这些都是与客户聊天的素材。哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢。工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。 3．学习管理知识。这是对自己的提高，我们不能总停止在现有的水平上。你要对这个市场的客户进行管理。客户是什么，是我们的上帝。换个角度说，他们全是给我们打工的，管理好了，给我们多用几支血清，我们的销售业绩就上去了。 二、勤拜访。 一定要有吃苦耐劳的精神。业务人员就是“铜头、铁嘴、橡皮肚子、飞毛腿”。 1．“铜头”---经常碰壁，碰了不怕，敢于再碰。 2．“铁嘴”---敢说，会说。会说和能说是不一样的。能说是指这个人喜欢说话，滔滔不绝；而会说是指说话虽少但有内容，能说到点子上，所以我们应做到既敢说又会说。 3．“橡皮肚子”---常受讥讽，受气，所以要学会宽容，自我调节。 4．“飞毛腿”---不用说了，就是六勤里的“腿勤”。而且行动要快，客户有问题了，打电话给你，你就要以最快的速度在第一时间里赶到，争取他还没放下电话，我们就已敲门了。勤拜访的好处是与客户关系一直保持良好，不致于过几天不去他就把你给忘了。哪怕有事亲自去不了，也要打电话给他，加深他对你的印象。另外，我们要安排好行程路线，达到怎样去最省时、省力，提高工作效率。 三、勤动脑。 就是要勤思考，遇到棘手的问题，仔细想一下问题出现的根源是什么，然后有根据地制定解决方案。 销售工作中常存在一些假象：有时客户表面很好，很爽快，让你心情很好的走开，可是你等吧，再也没有消息。有时表面对我们很不友好，甚至把我们赶出去，我们可能因此不敢再去拜访。这是因为我们没有分清到底是什么原因，所以我们一定要静下心来，冷静思考，才不会被误导。 四、勤沟通。 人常说：“当局者迷”，所以我们要经常与领导和同事交流沟通自己的市场问题，别人的市场可能同样存在，了解他们是如何解决的，也许经过领导和同事的指点，你会恍然大悟，找到解决问题的办法，共同提高。 五、勤总结。 有总结才能有所提高，无论是成功还是失败，其经验和教训都值得我们总结，成功的经验可以移植，失败的教训不会让我们重蹈覆辙。 第二：灵感。 灵感是什么？灵感就是创意，就是创新。要想做好销售，就不能墨守成规，需要打破传统的销售思路，变换思维方式去面对市场。灵感可以说无处不在。 1．与客户谈进货时受阻。突然得知客户生病了或者是亲人、家属生病了，灵感来了，买点东西前去慰问一下，这样可以打破僵局，客户由开始的拒绝，可能会改变态度---进货。 2．产品导入期：推广受阻时，突然得知别的厂家召开新闻发布会。灵感来了，我们不妨也召开一次新闻发布会。 3．逛商场时，看见卖鞋的有鞋托。灵感来了，给防疫站打个电话，就说被狗咬了，问有血清吗？他们一听有人要买，可能就会进货。 第三：技巧。 技巧是什么？就是方法，而且销售技巧自始至终贯穿整个过程之中。我们所面对的客户形形色色，我们都要坚持有一个原则：一是投其所好；二是围魏救赵；三是软磨硬泡。 与客户交往过程中主要有三个阶段： 一、拜访前： 1．要做好访前计划。 (1)好处是：有了计划，才会有面谈时的应对策略，因为有时在临场的即兴策略成功性很小。 (2)事先想好可能遇到的障碍，事先准备好排除方案，才能减少沟通障碍。 (3)事先考虑周全，就可以在临场变化时伸缩自如，不致于慌乱。 (4)有了充分的准备，自信心就会增强，心理比较稳定。 2．前计划的内容。 (1)确定最佳拜访时间。如果你准备请客户吃饭，最好在快下班前半小时左右赶到，如果不想请吃饭最好早去早回。 (2)设定此次拜访的目标。通过这次拜访你想达到一个什么样的目的，是实现增进感情交流，还是促进客户进货。 (3)预测可能提出的问题及处理办法。 (4)准备好相关资料。记清是否有以前遗留的问题，此次予以解决。 二、拜访中： 1．要从客户角度去看待我们的销售行为。如从推销人员的立场去看，我们拜访的目的就是推销产品，而换一个立场从客户的角度来看，就是把客户当成“攻打对象”。 2．拜访的目的重点放在与客户沟通利益上。不要只介绍产品本身，而应把给客户带来的利益作为沟通的重点。这样，客户在心理上将大幅度增加接受性，这样我们可以在买卖双方互惠的状况下顺利沟通。 3．不同的客户需求是不一样的。每个客户的情况都不同，他们的需求和期待自然也就不一样，所以我们在拜访前就要搜集资料，调查、了解他们的需求，然后对症下药。 下面给大家介绍在沟通中的“FAB”法则。 F---Fewture(产品的特征) A---Advantage(产品的功效) B---Bentfit(产品的利益) 在使用本法则时，请记住：只有明确指出利益，才能打动客户的心。从销售产品的立场来说，我们很容易认为客户一定关心产品的特征，一直是想尽办法把产品的特征一一讲出来去说服客户，其实不然，产品的利益才是客户关心的，所以大家记住，在应用本法则时，可以省略F、A，但绝不能省略B，否则无法打动客户的心。 三、拜访后： 1．一定要做访后分析。 (1)花一点时间做，把拜访后的结果和访前计划对比一下，看看哪些目的达成了，哪些目的没达成。 (2)分析没达成目标的原因是什么，如何才能达成。 (3)从客户的立场重新想一想拜访时的感受，哪些地方做的不够好。 (4)分析自己在拜访过程中的态度和行为是否对客户有所贡献。 (5)进一步想一想，为了做得更为有效，在什么地方需要更好的改善。 2．采取改进措施。 (1)只做分析不行，应积极采取改进措施，并且改善自己的缺陷和弱点，才能更好的提高。 (2)“天下只怕有心人”，对于拒绝与排斥的客户，要多研究方法，找出最佳方案，反复尝试，一定能带来好的业绩。

不少健身房商家看着自己买的健身器材一天一天的磨损无不痛心，这个时候我们就应该考虑如何保养健身器材做到一个健身器材的最大使用寿命了。

健身器材维护保养周期及内容

日保养：

　　1、检查健身器材的操作机构，传动系统，变速机构及安全防护，保险装置是否灵敏可靠;

2、检查健身器材同意松动、脱离和断裂的部位是否正常;

3、检查健身器材轴承部位的润滑情况，并定时、定点加注定质定量的润滑油;

4、检查健身器材的腐蚀、砸碰、拉动、断裂和漏油、漏电等情况。

5、检查健身中心器材的配置附件和修理工具是否齐全。

6、使用指定的清洁剂及清洁工具，清洁器械表面及易污部位

周保养

1、根据健身器材的使用情况，对部分零件进行清洗;

2、对健身器材的某些配合间隙进行适当调整;

3、清除健身器材表面的锈斑，油污，检查调整润滑油路，保证畅通不泄漏。

4、清扫电器箱，电动机，电器装置和传动装置，做到固定整齐，安全防护装置牢靠。

5、清晰健身器材的附件;

年度保养法

1、根据健身器材的使用情况对健身器材进行部分解体检查;

2、对各种传动箱或者传动系统，液压箱冷却箱清洗换油，油质和油量要符合要求，保证正常润滑;

3、修复和更换易损件;

4、检修电器箱，电动机，整修线路;

5、检查、调整，恢复精度和校正水平

健身房内如何解决设备维护问题

一、定期检查健身设备对于健身房来说，看着跑步机、室内健身自行车或是椭圆机一天天坏损，没有比这个更让那些健身者恼火了，所以，最好把对健身者造成的不便缩到最小，因此对于检查设备故障的时候就要十分仔细，而且要尽力使设备故障的时间维持在每月一天或者更少，另外还要对健身器材进行定期的清洁。

二、培训职员新的趋势是健身房自己解决设备维护问题，而不是转向第三方求助，健身房应该要雇佣那些专门为经销商或服务公司工作的设备维护技术人员，这样不仅可以节约资金，而且还不需要从外面请人来，同时，问题能得到及时的解决，也减少了故障时间。

三、要学聪明比如说，可以在健身者中找一个已退休但是想做兼职的人，用健身房会员的资格来换取他的时间，这样的话，在降低成本的同时还能很快地解决设备故障。

随时检查设备，并保持设备的清洁

一、清洁和检查保持设备清洁是防止设备出故障的一个重要方法，所有溅上去的水渍都要立即擦干净，而且每个星期，要把有氧器材用软抹布沾由无腐蚀性的洗涤剂和水稀释而成的溶液擦洗干净，然后再彻底地擦干，并根据用户手册上的说明，可能对有氧器材和力量锻炼器材都要进行常规的清洁和检查，同时还要做检测记录。

二、随时留心 对于健身房来说，看着跑步机、室内健身自行车或是椭圆机一天天坏损，没有比这个更让那些健身者恼火了，所以，最好把对健身者造成的不便缩到最小，因此对于检查设备故障的时候就要十分仔细，而且要尽力使设备故障的时间维持在每月一天或者更少。

三、培训职员新的趋势是健身房自己解决设备维护问题，而不是转向第三方求助，健身房应该要雇佣那些专门为经销商或服务公司工作的设备维护技术人员，这样不仅可以节约资金，而且还不需要从外面请人来，同时，问题能得到及时的解决，也减少了故障时间。

健身房要持久稳定的发展，就必须打破传统健身房思维，敢于突破创新，才会有很大发展。

1、首先上述所说的你开的健身房首先要给客户信任，不能让客户觉得交完钱你就跑路了。

2、很多客户不愿意办理年会员卡是顾虑的，他的顾虑在于办理了年会员卡能不能每天都来，会不会健身一个月就不想来了，能不能坚持健身一年等等，所以我们要在心里上打消顾客的这种顾虑。

3、我们要做的就是让顾客觉得即使办理了年会员后健身一段时间不来了也不会损失太大，而且每天坚持健身还能捞到好处。

具体的商业模式是这样的：

1、通过微信、宣传单等方式把我们的方案宣传出去，这是一个引流，只有顾客到店里咨询才能实施营销方案。

2、健身房要做一个自己的公众号，上传免费的健身视频及健身注意事项等，这是给小白看的，让小白顾客前期对健身有一个爱好，是一个“诱饵”。

3、当顾客健身一段时间后就会很难再突破，这时候就需要付费请健身教练了。

4、比如年会员卡可以定价为1500元，然后告诉顾客来一天就会返还5元钱，如果每天都来一年后总共返还1825元。

5、这个5元钱不是返还现金，而是返还到会员卡内，会员卡内的金额是不可以体现的，但是可以在健身房购买饮料或则其他产品，还可以抵用下一年的办理健身会员的费用。

6、前期上传的健身视频可以利用了，带动顾客的健身节奏，例如1天健身2天休息，试想下天天健身的人几乎很少吧，而且天天健身也不是好的健身方法。

7、而且不是每个人都天天有时间来健身的，一般一周来3次算是正常的，碰上节假日可能还要出去旅游，聚会等。

8、就算健身一周来3次，一直保持这个顾虑坚持一年的更是少之又少。

9、健身房内饮料一般都比外面贵，一瓶水卖3元，顾客领取5元钱支付3元买水，其实你的成本不到1元。相当于今日返还了不到3元。

10、每天返还5元钱，每天都来一年后返还的钱比支付年会员卡费用还要多，这是给顾客能“捞便宜”的心里暗示，而这种暗示就会让顾客觉得很划算。其实真正健身一年之后顾客感觉捞到了便宜，而健身房通过其他“附加品”的销售早就把这每天5元钱给赚回来了。做跨界营销，即打破传统健身房就是健身锻炼的。

要赋予健身房更多的功能和服务，吸引健身的会员来，同时也吸引不是健身的会员来，以“健身+商务会谈+休闲+商务活动”等功引更多人来健身房。体验为王，开设短期免费体验，吸引健身爱好者参与进来，增加健身房人气，有人气的地方自然就会有商机，也会有品牌效应。

营销策略不是一成不变的，不同的地方不同的人会有不一样的结果。顶尖商业模式设计的两个层面，一个是展现在顶层的让消费者可以看见的，来吸引消费者，降低消费者心理防线的层面；另一个是底层消费者看不见的层面，用来赚钱的层面。一个好的商业模式，最起码可以赚5种甚至10种钱，包括产品差价、产品溢价、供应商的钱、顶级合作伙伴的钱等等。

健身房加盟如火如荼，开店不是最难的，难的是经营并且能够盈利。这里给大家分享几个健身房营销的小技巧，让你的健身房用户活跃起来，增加用户的粘性。相比于在销售某些具体事物或在自动售水机售卖矿泉水，健身房营销有时需要更多的互动和深思熟虑。需要与客户进行真正的交流互动并给客户优质的体验。

推荐几个推动销售额的窍门：

1健身狂欢时刻：在你快乐的时刻推动销售，还有比这更好的方式吗将这举办成一场涵盖服装特价优惠，会员季度会费免除等活动的社会性盛会。可以通过与当地官员，组织合作使你的努力更有成效，或者通过和媒体组织合作安排一场狂欢前奏。

2月度的会员挑战赛：通过会员挑战赛来推动零售的关键是要围绕一种你想销售的产品组织挑战赛。如果你想卖瑜伽垫，通过“精通瑜伽”推动挑战。如果你想卖计步器，可组织一场“一个月可以走多少步”的活动。你好，”桌上运动”!

3分享照片：你的客户和你的会员是你最大的粉丝和支持者。为每个会员创建一个健身状态下的主题标签。请他们在自己最喜爱的运动器械上自拍(当然，身着你销售的健身服装)，然后添加在主题标签上。你可以通过每月举办绘画大赛促使会员创建一个属于自己的主题标签，并通过颁奖鼓励每位会员参与。

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销售技巧是销售能力的体现，也是一种工作的技能，销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。不同产品的销售技巧不尽相同，只有在熟知各产品的相关信息后才能游刃有余。

1

对症下药

由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2

察言观色　　

销售人员的职业特殊性要求他们具有敏锐的观察力，善于从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3

形象魅力

1热情。销售人员应时刻保持热情的状态。对方会感受到你非常的亲近和自然。弹药适可而止，不能过分保持热情，不然会适得其反，引起别人产生虚情假意的心态。

2开朗。要保持坦率、直爽的性格，积极以这种心态去面对每个人。

3温和。表现为说话和蔼可亲，举止大方自然，温文尔雅。这样会让人觉得你是一个易于接触的人。

4坚毅。性格的意志特征之一。业务活动的任务是复杂的，实现业务活动目标总是与克服困难相伴随，所以，业务人员必须具备坚毅的性格。只有意志坚定，有毅力，才能找到克服困难的办法，实现业务活动的预期目标。

5忍耐。一个字“忍”，对于销售人员来说很重要，要做一位可以经得起谩骂的“忍者神龟”。

6幽默。幽默感可以拉近你和顾客的距离，让他们可以很随和的与自己达成共鸣，同时，从你身上获得了快乐和微笑。

五条金律

第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

第二：同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

第三：把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

第五：让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。