库克和贝佐斯都采用的“尴尬沉默法则”

编者按：尴尬的沉默法则对批判性思维很有帮助，同时也是开发情商的关键。尴尬沉默的规则很简单: 当面对一个具有挑战性的问题时，你不回答，而是停下来深思你想要怎么回答。你可以在5秒、10秒甚至15秒之后才给出答复。如果你不习惯这么做，一开始会觉得很尴尬。苹果CEO库克和亚马逊CEO贝佐斯都在工作中大量应用了这种法则。原标题《Intelligent Minds Like Tim Cook and Jeff Bezos Embrace the Rule of Awkward Silence You Should Too》

蒂姆·库克和杰夫·贝佐斯经营着世界上市值最高的两家公司。从表面上看，两人似乎表现出截然不同的个性。但在他们的公司内部，两人都以同一种奇妙的做法而闻名：

他们都遵守“尴尬沉默的法则”。

正如我之前所描述的，“尴尬沉默的法则”很简单。当面对一个具有挑战性的问题时，你不要直接回答，而是停下来，深思熟虑你应该如何回答。这不是短暂的停顿，而是需要花几秒钟（10秒、20秒或更长时间）来思考问题，然后再做出回答。

如果你是处在接收端--而且不习惯这种沟通方式--这种方式可能看起来非常尴尬。

在苹果公司，库克采用这种做法已有多年。早在2008年，《财富》杂志的一篇文章就说，在会议上，库克 "以长时间的、令人不舒服的停顿著称，这时你听到的只是他撕开他不断吃的能量棒包装纸的声音"。

在亚马逊，贝佐斯也利用了“尴尬的沉默法则”，不过是以一种更有条理的方式。这包括在会议开始时抽出时间，据说长达30分钟，让所有人默读打印出来的会议备忘录。这样做的目的是让与会者有时间仔细阅读备忘录，进行思考，甚至可以涂写最初的想法和观点--所有这些行为都不会被打断。

"对于新员工来说，这是一种奇怪的体验。"贝佐斯曾在另一次《财富》的采访中说。"他们只是不习惯静静地坐在房间里，就像和一群高管一起坐在自习室。"

但是，这些 "无声的开始 "确保了与会者的全神贯注，如果作为准备工作分配给他们，让他们自己去做，很多人可能不会投入必要的时间来思考这样一份备忘录。

库克和贝佐斯并不是唯一接受“尴尬沉默法则”的人。伊隆·马斯克在接受采访时，经常要花5秒到甚至15秒的时间来思考，然后再给出答案。史蒂夫·乔布斯曾经用了近20秒的时间来回应一次人身攻击，他做出了完美的回应。

“尴尬的沉默法则”作为情商的工具一直很有价值，因为它能让你平衡思维和情感，而不是简单地根据感觉做出反应。

但今天，这条法则比以往任何时候都要有用，因为世界在过去十年里的发展。

为什么”尴尬的沉默法则”比以往更有价值？

我们生活在一个人人都要求即时满足的世界里。

电子邮件应在当天回复。Slack和短消息应该马上回复。你忘记了按时参加Zoom视频会议？没问题，中途你仍然可以加入。还有紧接着的会议也可以参加。(毕竟，现在一切可以虚拟，你甚至不用离开办公桌，对吧？)

但这种即时通讯有一个很大的问题，它让人没有时间去思考。

是的，去思考，去批判性地思考。

批判性思维要求对一个主题进行深入和仔细的考虑。它需要反省和回顾，它涉及对事实的权衡和分析，以及仔细的推理，它的结果是建立深刻的联系。

没有时间，这一切都不可能。

而时间已经成为这个星球上最大的奢侈品。

但当你接受了”尴尬的沉默法则”，你在某种意义上就偷回了时间。时间曾经被浪费在无意义的回复上。时间曾经被浪费在告诉别人你认为他们想听到的东西上，而不是你真正相信的东西上。

一旦你练习得足够多，你就不会再觉得”尴尬的沉默法则”很尴尬。因为虽然长时间的停顿来思考问题，一开始可能会显得很奇怪，但你会开始意识到它提供的许多好处。

例如，“尴尬的沉默法则”让你：

屏蔽掉外部环境的干扰

锻炼你的思维能力

更有效地解决根本问题

给予更深入、更周密的回答

让你的情绪达到平衡

与你的价值观和原则保持一致

说你所想的，想你所说的

增加你的自信心

这对于短短10到20秒的思考时间相比，可能听起来很多，但是一旦给你的大脑多一点时间去做它应该做的事情：把事情想清楚，你就会惊讶于大脑的成就。

所以，下一次当有人问你一个具有挑战性的问题，甚至是表面上看起来很简单的问题时，请抵制住诱惑，不要用你想到的第一件事来回答。

相反，拥抱“尴尬的沉默法则”，在说话之前先思考一下。

（译者：蒂克伟）

1960年11月1日生于美国阿拉巴马州罗伯茨代尔。

1982年毕业于奥本大学工业工程专业。

1988年获得杜克大学企业管理硕士学位。

1994年前，他曾在IBM供职长达12 年，负责IBM的PC部门在北美和拉美的制造和分销运作。此后，他曾任批发商Intelligent Electronics公司电脑分销部门的首席运营官。加入苹果公司前，他刚转投康柏6个月，负责康柏的材料采购和产品存货管理。

1998年3月受乔布斯（Steve Jobs）的邀请，库克进入苹果电脑公司任职。

2000年后开始接触营运部以外的其它事务，增加的工作范围有：营业（销售）及后端技术支持服务等。

2001年4月，库克中止与苹果的经销商Computerware的合作关系。次月（2001年5月）起，苹果开始设立专卖店，“自行贩售商品”。

2002年至2005年他负责管理营运和销售，2004年更同时兼任管理麦金塔硬件业务，也就是同时掌管销售与制造。

2004年8月起，当乔布斯因为手术离职期间，库克曾代为管理苹果两个月。随后，乔布斯将全球的销售交给库克，并由他掌握Macintosh电脑业务。

2005年10月，库克被任命为公司COO。那时，乔布斯表示，其实，他注意到库克“已经从事这项工作两年多了。”如今，他的职责范围已经扩展至iPhone 的销售和运营，包括负责同销售iPhone的51个国家的无线运营商进行谈判。此外，他还担任法律、财务、设计、营销等重要部门的掌门人，直接向乔布斯汇报工作。

2009年，乔布斯再度入院接受治疗，库克再度取代乔布斯的职位，库克接过了公司管理权。在乔布斯返回公司之前，他使苹果股价上涨了大约70%，一举赢得了投资者的信任。在乔布斯离开期间，库克管理苹果的日常运营，并受到好评。

2010年1月17日，苹果宣布乔布斯因病再度休假，苹果COO蒂姆·库克将暂代CEO职位。在2010财年，库克的薪酬为5910万美元，其中包括5230万美元的股票奖励。

2011年8月25日，史蒂夫·乔布斯辞去CEO一职，由蒂姆·库克接任，库克同时加入苹果公司董事会。董事任命蒂姆·库克，原首席运营官为公司的新任首席执行官，乔布斯已经当选为董事会主席，库克将加入董事会，决定立即生效。

2011年10月4日，库克首次主持发布会，发布了iPhone 4S。

2012年4月9日，苹果CEO蒂姆·库克（Tim Cook）成为2011年美国薪酬最高的CEO。

2014年10月30日，库克在《商业周刊》网站发表文章明确表明自己为同性恋者。

2015年3月，苹果CEO蒂姆·库克(Tim Cook)已计划捐献其全部财富。按照库克持有的苹果股份计算，他的净资产大约为12亿美元。库克还持有限制性股票，全部归属后的价值为665亿美元。库克称，他已经开始悄悄捐献财富，但是计划花些时间制定一套系统性慈善捐献方案，而不只是简单的写支票。

2015年10月，美国财经杂志《彭博市场》公布了第五届全球金融50大最具影响力人物，苹果CEO库克排名第三。

2016年苹果公司CEO蒂姆·库克将出现在3月28日出版的美国《时代》杂志的封面上，讲述苹果公司与美国联邦调查局（FBI）周旋的始末。

胰腺肿瘤转移后导致的呼吸骤停是苹果公司创始人史蒂夫·乔布斯死亡的直接原因。

史蒂夫·乔布斯被胰腺癌（胰腺神经内分泌肿瘤）缠身多年。2011年8月25日早间，苹果董事会宣布，苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)辞职。 2011年10月5日逝世，终年56岁。

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乔布斯的癌症史

2003年10月：乔布斯被检查出胰腺癌。《财富》杂志在2008年的一篇文章中援引知情人士的话说，为了避免手术，他试图通过饮食来治疗。该杂志称，在咨询过律师的意见后，苹果决定不向股东披露这一事件。

2004年8月1日：时年49岁的乔布斯首次对外披露自己身患癌症。他表示，已经通过手术成功将肿瘤摘除。乔布斯称，由于手术及时，他不必接受化疗和放疗。在乔布斯9月重返公司前，苹果的日常运营一直由蒂姆·库克(Tim Cook)负责。

2005年6月12日：乔布斯在斯坦福大学的毕业典礼上讲述了他与癌症斗争的过程。他表示，一年前被诊断出癌症后，医生说他活不过6个月。但癌症最终通过手术治愈了，“我现在好了。”他说。

2008年6月9日：在iPhone 3G的发布会上，乔布斯显得面容憔悴，而且非常瘦弱。但苹果称，他只是得了“常规疾病”。

2008年7月21日：在回答外界对乔布斯健康状况的担忧时，苹果表示他不准备离开公司，而且健康状况是乔布斯的私人问题。投资者的疑虑并未打消，导致苹果股价大跌10%。

2008年7月23日：据知名报纸报道，乔布斯对同事和董事会说，他并没有得癌症。该报还援引未具名消息人士的话说，同年早些时候，他已经通过手术解决了导致体重下降的问题。

2008年9月9日：乔布斯在旧金山的一次发布会上推出了新一代iPod，但他仍然很瘦。乔布斯开玩笑说：“有关我死了的报道太夸张了。”

2008年12月16日：苹果表示，乔布斯不会与以往一样在Macworld大会上发表演讲。在此之前，乔布斯已经连续11年在这一会议上发布新产品。

2009年1月5日：乔布斯表示，他之所以体重下降，是因为“荷尔蒙失调”。他承诺将在治疗期间继续担任CEO。乔布斯在公开信中说：“这种营养问题的治疗相对简单而直接。”

2011年10月6日，苹果董事会宣布前行政总裁乔布斯于当地时间10月5日逝世，终年56岁，葬礼于10月7日举行。

参考资料：史蒂夫·乔布斯 （美国苹果公司联合创始人）_

2003年10月，乔布斯被确诊患有癌症；2011年初，乔布斯被确诊癌症再度恶化，癌细胞很快就扩散了全身。他不得不辞去苹果公司首席执行官职务安心养病，不过他仍然没有完全放下工作，他仍和同事沟通iPhone 4S 发布会的相关事宜。2011年10月4日，iPhone 4S正式发布，第二天乔布斯在美国帕罗奥图市的家中去世，享年56岁。而iPhone 4S也就成为了乔布斯的绝唱。

苹果公司CEO蒂姆·库克发文纪念已故的苹果创始人史蒂夫·乔布斯。库克在微博写道：“纪念Steve 66岁生日。尤其是过去一年里很多因素让大家彼此分离，技术把我们无限地连接在一起。这是对Steve 的人生和他留下的遗产的最好证明，每一天继续激励着我。”

乔布斯于1955年2月24日，出生在美国加利福尼亚州旧金山，1976年4月1日，21岁的乔布斯和26岁的斯蒂夫·沃兹尼亚克在自家的车房里成立了苹果公司。

乔布斯被认为是计算机业界与娱乐业界的标志性人物，他经历了苹果公司几十年的起落与兴衰，先后领导和推出了麦金塔计算机、iMac、iPod、iPhone、iPad等风靡全球的电子产品，深刻地改变了现代通讯、娱乐、生活方式。

乔布斯同时也是前皮克斯动画工作室的董事长及首席执行官。2011年8月24日，乔布斯卸任苹果CEO，时任首席运营官蒂姆·库克接过了公司的领导权。2011年10月5日，苹果创始人乔布斯因患胰腺癌去世。

库克曾表示，“公司失去了一位富有远见和创造力的天才，世界也失去了一位了不起的人。我们这些有幸认识并与史蒂夫共事的人失去了一位亲爱的朋友和一位鼓舞人心的导师。史蒂夫留下了一家只有他才能打造的公司，他的精神将永远成为苹果的基础。”

蒂姆·库克，苹果公司首席执行官。蒂姆·库克生于美国阿拉巴马州，1982年毕业于奥本大学工业工程专业，1988年获得杜克大学企业管理硕士学位。曾在IBM供职12 年，负责PC部门在北美和拉美的制造和分销运作。1998年年初，库克进入苹果，任副总裁，主管苹果的电脑制造业务。2011年接替史蒂夫·乔布斯担任苹果公司CEO。以下是库克语录2017年盘点，欢迎大家的阅读与关注。

库克精彩语录

一、“生活不是要你站在边线围观，这个世界需要你参与进来。”2015 年，库克在乔治华盛顿大学发表毕业演讲时说。

二、“有时候会遇到困境，但它给予了对自己的信心，让我走自己的路，超越逆境，抛开偏见。它也给予了我犀牛一样的皮肤，当你成为苹果CEO的时候，迟早会派上用场。”库克出柜后，在《彭博社》上发表文章。

三、“历史极少会对一个人让步，但是，你想一下，且不要忘记，当它这么做的时候世界发生了什么。那个人可以是你，那个人应该是你，那个人必须是你。”2015 年，库克在乔治华盛顿大学发表毕业演讲时说。

四、“有些人认为创新就是改变，我们从来不这么看，我认为，让事情变得更好，就是创新。”库克就 iOS 6 和 iOS 7 的变化接受媒体采访时说。

五、“在技术圈有这样一种现象，几乎是一种病态，那就是对成功的定义。你能拿到多少点击量，你拥有多少活跃用户，你销售了多少台设备。每一个技术圈的人都想要大数据，乔布斯从不被这些影响，他只专注于做到最好。”库克接受Fast Company 采访时说。

六、“隐私是一个人的基本人权，我们会做一切努力来帮助维持这个权利。”

七、2015 年 2 月 13 日，苹果 CEO 库克在斯坦福大学网络安全及消费者保护峰会聆听美国总统奥巴马演讲时，就隐私问题接受媒体采访。

八、“他没有老师的头衔，但他却是我遇到的最好的老师，他不是一个传统的老师，但他是最好的，绝对是最好的。”库克谈乔布斯。

九、库克公开出柜后，在《彭博社》发表的论文中写道：如果苹果 CEO 是一个 Gay，可以帮助一些正在挣扎的人认识自己，可以给那些孤单的人带来宽慰，可以鼓励人们坚持做自己，那么，公开我自己的隐私就是值得的。

十、2015，库克在乔治华盛顿大学发表演讲时说：“你要找到你的信念，然后坚持。你要找到你的北极星。你要会做选择。有一些容易，有一些艰难，还有一些会让你质疑一切。”

十二、“人生很多时候，依靠直觉更加适合。有意思的是，我发现，在做最重要决定的时候，直觉起着至关重要的作用。”2010 年，库克在奥本大学发表毕业演讲。

十三、“社会进步的表现之一是，不再仅仅根据一个人的性取向、种族以及性别来定义一个人。”库克公开出柜后，在《彭博社》发表的论文中写道。

十四、“我们不是第一家 MP3 生产商;我们不是第一家平板电脑厂商;我们不是第一家智能手机厂商;但毫无疑问，我们生产了第一款现代智能手机，生产了第一款现代的智能手表，这种‘第一 ’才重要。”库克就 Apple Watch 接受 Fast Company 采访时说。

十五、库克说：“苹果公司的教条一直是大胆作出离开的决定。”

库克语录精编

关于个人

1、“人们经常把直觉等同于依靠运气或信任。真理再往前走一步就是谬误。直觉能够告诉你哪扇门是对你开放的，你应该从这扇门里走出去。但是，直觉不能让你准备好迎接门外面的东西。” (奥本大学毕业典礼演讲)

2、“哲学一直以来都是最好的，而不是首位的。”(和查理·罗斯的电视采访)

3、“我并不认为自己是一个同志活动家，但我意识到我已经从别人的牺牲中受益匪浅。因此，如果听说苹果 CEO 是一名同性恋者能够抚慰其他一些同性恋者，或者让饱受孤独的任何人感到一丝安慰，或者能激励一些人坚持他们的平等观念，那么牺牲我个人一点隐私也是值得的。”( 在《商业周刊》上公开声明出柜的原文)

4、“我们用砖铺着前往公平的道路，一块一块地，这就是我的砖。”( 库克论文的结语，参考了马丁·路德·金的演讲) 关于乔布斯 撰文：vanfam

5、“我之所以敬佩乔布斯并不是主要因为他做了什么，或者说了什么，而是因为他象征了什么。我从乔布斯身上学到最多的是生活的乐趣总是在旅途中，我看到他每天都是这样过日子的。”( 纪念乔布斯的部分演讲)

“从一开始，我就想要为公司倾注一切，至于成为乔布斯那样，我从来没有这个目标。我从来没想过像他一样，因为我知道，我能做的只有自己，对吗我不是一个演员。”(和查理·罗斯的电视采访)

关于员工

1、“我们关心我们全球供应链工厂的每一位工人，我们以后不会做，也从来没有做过—无视供应链的问题。这是我向你们承诺的。”( 就《纽约时报》报道的供应链工作状况给苹果员工的信)

2、“我们寻找的是没有政治立场的，不沽名钓誉，不争风吃醋的人。那些可以私下庆祝成就，但不以声名荣耀为意的人，即有更伟大动机的人。”(库克描述作为 CEO 的员工选材标准)

关于苹果

1、“自我来到这里，苹果每天都在发生变化。但公司的 DNA，能够让我们持续“心跳”的东西，是一直致力于打造世界上最好的产品。不是好产品，或者很多产品，而是世界上绝好的产品。在打造伟大产品的同时我们致力于丰富人们的生活，也是能够让产品更好的原因。“( 和《商业周刊》的采访)

2、“创新和创意是不能够计算出来的。”( 和《商业周刊》的采访)

3、“胜利从来和数量无关。”( 在数字大会的第一天活动中，库克回应安卓在销量和市场份额上的领先)

4、“我们设计的产品让盲人也可以用，我没有考虑到投资回报率，如果你想我只是为了回报率的话，那么你就从我们的股票中滚出去。”( 库克对投资者的发飙)

5、“苹果从未与任何国家的任何机构就任何产品或服务建立过所谓的 "后门"。我们也从未开放过我们的服务器，并且永远不会。”(回应收集用户隐私信息的声明)