患者就医时，病历和处方字迹潦草，导致和主治医生激烈争吵，作为处理医患关系的工作人员，你怎么办?

及时进行劝说和安抚，了解情况：

①医生的态度不好——表示抱歉，说明情况，期望得到谅解。

②患者不理解为什么要那么潦草：解释说明潦草的原因是因为工作繁忙，紧急，不得以而为之;处方的保密性质;因为病情的不一样，不同医院的处方是不一样的，避免患者不了解自己的病情情况，就随意开药，给自己的生命和健康造成不必要的影响。

③要是因为潦草的原因，药房拿错药了，我们要及时做出处理，对于造成的不良影响做出补偿，反思自身工作协调的不足，不要知识看手写处方，要多看看系统的药方。

④要是想自己去药店拿药的要说明利弊情况，对患者做好必要的叮嘱义务如不要盲目拿药，要根据不同病情，不同进程根据医生医嘱来拿药。

作为值班医生，面对情绪激动的患者，以下是一些处理建议：

1 保持冷静和耐心：在面对患者的不满和情绪激动时，保持冷静和耐心非常重要。尽可能地理解患者的立场和问题，并尝试以平和、专业的方式进行沟通。

2 倾听患者的问题：给予患者充分的时间和关注，认真倾听他们的问题和要求。在倾听过程中，可以适当地询问一些问题，以更好地理解患者的状况和需求。

3 解释领导不在的原因：尽管患者可能不相信领导不在的事实，但作为值班医生，应该尽可能地解释领导出差的原因，并提供其他可用的****或支持。

4 提供替代方案：如果领导确实无法立即会见患者，可以提供其他替代方案，例如安排其他医生或专业人员与患者交流，或者提供其他可行的解决方案。

5 保持专业和尊重：无论患者的情绪如何激动，都要保持专业和尊重的态度。避免使用激烈的言语或做出可能导致冲突升级的行动。

6 寻求同事或上级的帮助：如果患者的情绪无法得到平息，或者情况变得更加紧张或危险，可以寻求同事或上级的帮助。与其他医护人员协作，确保患者的安全和舒适。

总之，处理情绪激动患者的关键在于保持冷静、理解患者的需求、提供替代方案、保持专业和尊重的态度，并寻求适当的支持和帮助。