定制式服务与主题酒店的关系

我国主题酒店个性化服务初探

蜿蜒清澈的水渠、玲珑的石桥、张扬着美丽白帆的空中泳池、随风轻摇的“刚朵拉”

船、各式的叠水如梦如幻，金光闪烁的圣马可狮屹立在如画的意大利建筑之顶，威尼斯水手服打扮的门僮，殷勤地为客人迎来送往……一切威尼斯最迷人的景观均已出现，但这并不是海市蜃楼远洋倒影，而是凝聚了水城之魂的深圳威尼斯皇冠假日酒店。虽然你人在深圳却可以深刻感受威尼斯风情，隔着千山万水还可以领略其水乡之魂，这就是主题酒店的魅力所在。2001年在深圳开业的威尼斯皇冠假日酒店是我国第一家真正意义上的主题酒店。主题酒店作为一种新兴的酒店发展形态，虽然在我国发展时间不长，但为我国酒店业的发展提供了新思路。主题酒店独具魅力，日渐成为国际酒店业的发展趋势。

个性化服务是新时期旅游酒店服务的发展方向和竞争重点，是人道主义精神和人文关怀的重要体现，是时代进步和社会发展的需要。个性化服务与主题酒店的结合无疑使主题酒店更有内涵，更具吸引力，更完美。如何把个性化服务与主题酒店相融合，是体验经济大背景下酒店业发展所面临的新课题。

一、体验经济背景下的主题酒店与个性化服务

所谓体验经济，就是一种以商品为道具，以服务为舞台，通过满足人们的体验而产生的经济形态，是一种最新的经济发展浪潮。其中，商品是有形的，服务是无形的，但其创造出的体验是令人难忘的。[16]美国学者约瑟夫•派恩与詹姆斯•吉尔摩在《体验经济》(2002)一书中这样描述:“在这里，消费只是过程，消费者成为这一过程的产品。当过程结束后，体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费因为它美好、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝，每一瞬间都是‘唯一’”。[19]体验经济的兴起不是偶然，是人类需求层次升华的必然趋势。

体验经济所追求的最大的特征是消费和生产的“个性化”，市场竞争的需要使企业越来越关心个性化价值体现、心理感受、情感追求等方面的体验，并设法为顾客提供获得体验的平台。美国著名未来学家托夫勒认为，服务业今后的发展趋势是：人们会开发更多与体验有关的产品，使以假乱真的体验成为现实。

体验经济时代的到来使酒店消费趋势发生一些改变，具体表现为：

1从消费者的需求结构看，情感需求的比重增加。消费者在注重产品质量的同时，更加注重情感需求，消费者更关注旅游产品与自己关系的密切程度，偏好那些能与自我心理需求引起共鸣或者能实现自我价值的感性旅游产品。

2从消费内容看，大众化酒店产品日渐失势，个性化产品和服务越来越受欢迎。随着消费经验日趋丰富，消费者更加挑剔，开始追求一种彰显自己个性的旅游产品和服务，并更加相信自己的感觉。

3从价值目标看，消费者从注重产品本身转移到注重接受产品时的感受。消费者者不仅仅关注得到怎样的产品，而且更加看重在哪里、如何得到这一产品，他们开始重视过程。

4从接受酒店产品的方式看，消费者由被动接受变为主动参与酒店产品的设计与制造。从近年来的消费实践看，消费者从被动接受酒店产品发展到对酒店产品提出个性化需求，他们越来越希望和酒店企业一起，开发能与他们产生共鸣的酒店产品，产生美妙的人生体验。[16]

随着人们生活水平的提高，来酒店消费的客人已经不满足于单纯的物质需要，在接受服务的同时会更多追求丰富的精神享受，包括在酒店所产生的深刻印象、全新感受、美好回忆和不平凡经历以及其他从未有过的印象、感受、回忆、经历。他们不仅是找个地方睡觉，找个地方冲上一把淋浴，它还应当是一场上演的名为“闲适人生”的永不终结的戏剧。每一位顾客，只需付出一定的费用，就能在这一戏剧中找到自己的角色。主题酒店在这种大背景下顺应市场需要和时代的呼唤应运而生。[1]

二、个性化服务的内涵和重要作用

(一)个性化服务的内涵

个性化服务就是以客人需求为中心，在满足客人共性需求基础上，针对客人的个性特点和特殊需求，主动积极地为客人提供特殊的服务，是对客人采取“量体裁衣”定制式的服务。个性化服务将规范化服务的要素进行拆分、重组，面向顾客的直接需求做出细节改良，使服务的末端环节更多融入到对顾客需求的考虑，力求在顾客并不亲自参与服务设计过程的情况下，设身处地地为他们预置多种备选方案，让顾客依照自己的个性需要自由选择，改变他们在规范化服务体系中别无选择的处境，真正成为酒店服务的主人。[8]个性化服务还包括服务企业提供有自己个性和特色的服务项目，比如主题酒店根据自身的主题文化和资源优势推出个性化服务项目和主题活动。服务实践的不断演进，使个性化服务的内容越来越丰富，个性化服务包含灵活服务、癖好服务、心理服务、应急服务、个人管家服务、委托服务、社会服务、非常规服务、前瞻服务、善后服务、跟踪服务、电脑自选服务等等。

个性化服务的内涵非常丰富，因为客人的个性化需求多种多样。从熟悉每个客人的姓名并称呼客人，到记住客人用餐的老位子、老菜单和口味要求，再到客人生日时送出生日的祝福和问候，甚至为了让客人在异国能坐上自己的越野车，跨越重洋把客人的坐骑运到酒店等等多种表现形式。当然酒店提供个性化服务，根据客人的个性化需求和现实条件差异有难易之分，满足客人越独特、难度越大的个性化需求，客人得到的满足和惊喜就越大，越能提高酒店的声誉和影响力。

个性化服务模式要求服务人员既要掌握客人共性的、基本的、静态的和显性的需求，又要分析研究客人的个性的、特殊的、动态的和隐性的需求。它强调一对一的针对性服务，提倡“特别的爱献给特别的您”。同时，它注重服务过程中的灵活性，强调因时制宜。个性化服务是人性化的服务，强调用心为客人服务，要求充分理解客人的心态，细心观察客人的举动，耐心倾听客人的要求，真心提供真诚的服务，注意服务过程中的情感交流，使客人感到服务人员的每一个微笑，每一次问候，每一次服务都是发自肺腑的，真正体现一种独特的人文关怀。[7]

(二)个性化服务在酒店经营中的重要作用

随着我国改革开放与经济的迅速发展，我国酒店业所服务的阶层日益广泛，酒店服务对象的消费经验日益丰富，个性消费日益明显，消费自我保护意识增强，从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意，酒店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代。面对新的消费需求、新的市场环境，中国酒店业将掀起新一轮的服务革命浪潮。个性化服务是酒店行业竞争的必然选择，符合社会发展、消费提高的需要，是提高酒店竞争力的重要手段，在酒店经营发展中发挥着重要的作用。

1个性化服务有助于酒店服务定位在高起点

在酒店服务工作中服务人员要严格执行切实可行的服务规范，并把个性化服务贯穿于整个服务过程中。在推行个性化服务工作中，要求经营者做到有组织、有计划、有落实、有检查、有总结，不能流于形式，才能把酒店的服务质量推向高品质。

2个性化服务有助于酒店潜心研究客人消费心理

个性化服务的关键是要了解不同客人的不同需求，分析并理解客人的心理需求，发现客人不同需求之间的共性和个性，并设法满足客人的需求。研究客人消费心理有助于酒店开发适销对路的酒店服务产品，容易获得客人的认同和偏爱。

3个性化服务有助于强化员工的服务意识

个性化服务的推广可以让员工认识到自己的工作岗位在酒店经营中的重要作用，使服务人员用心做好服务工作，学会观察和分析客人，了解客人的喜好和忌讳，以满足客人现实和潜在的各种需求。

4个性化服务有助于员工提高灵活服务技巧

个性化服务要求服务人员不仅要掌握各项服务技能，而且要善于根据不同客人的需求灵活进行服务。个性化服务是一种高品质的服务，对员工服务的技巧性、应变能力、创新能力等有较高的要求。这要求酒店员工设身处地地揣摩客人心理，掌握每个客人的特殊性，采取灵活的服务技巧，针对性地提供个性服务。[11]

综上所述个性化服务在酒店工作中占有很重要的地位，切实做好个性化服务直接关系到酒店的经济效益和社会效益。在突出主题特色和个性化的主题酒店中，个性化服务无疑发挥着更重要的作用。个性化服务是主题酒店产品的灵魂和生命力，融合酒店主题的个性化服务会让更多的客人为主题酒店着迷。个性化服务把主题酒店的吸引力推向了极致，对提高主题酒店的服务质量和员工综合素质有重要意义。

三、个性化服务是主题酒店产品的灵魂

(一)主题酒店产品

酒店产品是指酒店向社会提供的能满足宾客物质需要和精神享受的实物产品和服务产品的总称，它包括各种有形实物、设备设施、环境等实物产品以及服务技术技能、服务态度等无形产品。主题酒店产品是酒店围绕某一主题素材，通过主题概念的引入、主题环境与氛围的营造、主题设施与产品的设计以及主题活动与服务的提供等为顾客提供的有价值、难忘的体验。对于顾客来说，主题酒店产品是一次经历；对于酒店产品提供者来说，主题酒店产品是通过体验化设计为顾客提供难忘的经历所进行的一系列活动的总和。[2]2930

董芳在《休闲产品主题化发展与经营》（2004）一文中提到：主题酒店是通过赋予酒店某种主题，围绕既定的主题来营造酒店的经营氛围，体现特定的文化氛围，让顾客获得个性化的文化感受；酒店内的服务也融入该主题，以个性化服务代替刻板化的服务，让顾客在该酒店获得欢乐、知识和刺激，该主题也成为顾客容易识别酒店的特征和产生消费行为的刺激物。[23]

主题酒店产品作为一个产品体系，它是塑造主题、烘托主题、深化主题的生产服务系统。当主题概念被提出来之后，主题环境建设，主题氛围营造，主题设施和产品的开发对塑造主题、烘托主题有重要作用；而主题活动和个性化服务项目则是对主题文化的延伸，将主题文化内涵深入阐释，才能形成独特性、唯一性、鲜明性的主题体验，满足顾客对产品内容的不同需求，这也是主题酒店建设的关键所在。

作为服务行业，主题酒店创造差异的丰富源泉在于无形服务。主题酒店针对不同的顾客提供针对性、特殊性、情感性的个性化服务，融入主题开发个性化服务项目和主题活动，这才能形成主题酒店的“核心技术”。毕竟主题环境、主题设施和主题氛围的建设易于模仿，只有将服务项目融入主题，开发个性化服务产品，才能形成主题酒店的技术内核，形成主题酒店独特的核心竞争力。

(二)主题酒店个性化服务产品

随着体验经济的到来和顾客消费需求的变化，在这种背景下产生了体验服务产品。酒店体验服务产品是指酒店经营者为了满足顾客在旅游过程中的休闲、娱乐、度假等各种体验需求，凭借各种接待服务设施、活动设备和良好的环境条件，创造令顾客难忘的体验服务的总和。主题酒店产品是酒店服务产品和体验产品的融合，因为主题酒店属于服务业，个性化服务在主题酒店产品中有举足轻重的作用，所以又将为体验设计的主题酒店服务产品称为主题酒店个性化服务产品。

主题酒店开发个性化服务产品是针对酒店预先确定的体验主题, 凭借酒店具有的资源，进行加工成具有体验功能的各种个性化服务项目和主题活动。本文主要从顾客的体验消费心理需求层面来分析主题酒店的个性化服务产品。

顾客的体验消费需求从心理上分析包括：感觉体验需求、感受体验需求、思维体验需求、社会特殊性体验需求等等。[14]因此主题酒店个性化服务产品的类型可划分如下：

1感觉体验服务产品。感觉体验就是通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验过程。凯悦集团的一句口号说：“我们应该相信愉悦人类的5种感觉，而不只是刺激它们。”主题酒店通过设计多方面多角度地满足顾客感觉体验的需要：拉斯维加斯以埃及古文明为主题的金字塔大酒店（Luxo），外观呈金字塔型，整个酒店的环境和房间设计也以古埃及风格为主。受酒店外观设计的影响，酒店的电梯倾斜39度上下。乘坐这样的电梯，客人会被这种奇妙的经历吸引而惊叹。[5]以茶文化为主题的西康大酒店巧妙设计用藏茶装饰房间做成“茶语屋”，其中的营养物质和芬芳气味充盈房间，给宾客带来多重健康体验。西康酒店的服务人员为客人展示茶艺表演，讲述各种与茶相关的历史典故，把服务和主题体验紧密联系在一起。

2感受体验服务产品。感受体验是要触动顾客的内心情感，目的在于创造喜乐的内心情感体验过程，与主题文化产生共鸣和心灵震撼。感受体验服务产品大部分是顾客在酒店消费过程中形成的。如开夜床时床头柜常用电话指南卡多了一行字：“请别忘了向家里挂一个电话，免得你的家人牵挂”，让客人感受到“家外之家”的温馨。杭州第一家艺术主题酒店——沁园艺术主题酒店以独特的艺术氛围为追求，使之成为一座集设计艺术、建筑设计、空间设计、视觉设计乃至音乐设计于一体的艺术主题酒店。沁园艺术主题酒店从入口大堂到每一间客房，每一件物品都是精心设计的时尚艺术品，走进酒店，犹如进入一座艺术陈列馆。

3思维体验服务产品。思维体验就是通过思维启发人们的智力，创造性地让顾客获得认识和解决问题的体验。它运用惊奇、计谋和诱惑引发顾客产生特殊的体验。如福建罗源一家休闲度假山庄利用当地小山丘建造了一个狩猎场。客人向酒店买数只山鸡，带上向酒店租来的猎枪，穿上迷彩服，与酒店派出的教练一道带上猎犬上山放鸡追杀，满山遍野的奔跑，由此让客人体验猎人的生活。

4社会特性体验服务产品。社会特性体验是与某一团体或文化相关所产生的,体现特定的价值理念和态度,从而形成树立顾客特定社会身份、地位和声望的体验。如全世界的青年旅馆体现的是青年人自助、乐观、勤奋、团结和向上的精神风貌。青年旅馆的餐厅为客人准备一些半成品原材料由客人自己烹调，咖啡厅让客人自己研磨咖啡豆烧煮咖啡，音乐酒吧或演艺厅让客人上台弹奏演唱。这些参与性活动不但满足了消费者获得教育学习体验的心理需要，而且可以获得自我价值实现的成就感，甚至可以获得表现欲的满足。[14]

主题酒店在开发个性化服务产品的过程中应该综合考虑顾客的各种体验心理需求，多维度地挖掘主题文化，开发丰富多彩又紧扣主题的个性化服务项目和主题活动，把个性化服务与主题体验连成一体。个性化服务产品在满足宾客体验需求的同时容易让宾客与主题酒店产生情感共鸣，主题酒店与宾客进行“灵魂”的沟通，造就一批批忠实的顾客。

四、我国主题酒店个性化服务现状与问题分析

(一)我国主题酒店个性化服务现状

随着主题酒店概念的引进、市场竞争的剧烈化，主题酒店在中国发展迅速，现已颇具规模。至2011年底通过资格审定并得到授牌的主题酒店就有22家。由于起步较早的主题酒店在激烈的市场竞争中站稳了脚跟,所以很多传统酒店纷纷向主题酒店转型,新的酒店也有很多定位于主题酒店。一时间各类“主题酒店”分布全国, 但有些“主题酒店”仅具有一定的主题色彩，只是拥有与主题酒店相关的表面特征，不能算是真正的主题酒店。主题酒店体现的不仅是外观设计、装修, 重点是服务，是酒店的文化。

我国发展主题酒店有许多有利条件，也涌现了多家经营成功的主题酒店。这些主题酒店都根据自身的资源优势，选择合适的主题、市场定位、开发与主题相吻合的主题产品和服务。如鹤翔山庄开发了融合道家养生文化的“长生宴”，建立太极培训基地，编写一系列养生读物，把道家养生文化发挥得淋漓尽致。[4]

主题酒店的个性化服务项目和主题活动主要包括：有体现主题文化的主题服务和营销活动，有体现主题文化的康体疗养服务或活动，有体现主题文化的娱乐活动如演艺活动，有展示宾客才华的参与活动如演奏、书法等，有陶冶情操的审美参观活动（如茶艺表演），有介绍主题特色及活动的宣传手册，酒店的服务方式与酒店的主题文化一致，酒店服务员具备丰富的主题文化知识，能提供符合主题文化的专业服务等。[2]7095

我国主题酒店虽然都围绕各自的主题开发个性化服务项目和主题活动，也取得一定的成效，但是开发的广度和深度不够，尚有较大的发展空间。主题酒店除了提供丰富的主题娱乐活动、审美参与活动和康体疗养服务之外，还应该深入思索如何使酒店的服务方式与主题文化相一致，如何丰富服务人员的主题文化知识，如何进行主题体验营销等问题。我国主题酒店在这些方面做的显然还不够，主题酒店应深入思考如何在服务上凸显主题，把主题和个性化服务相融合，全面展示独到的主题体验。

五、我国主题酒店如何更好地提供个性化服务

主题酒店面对各式各样的客人，不同的消费需求，如何为不同的客人提供个性化服务？这不仅是现代酒店业面临的问题，也是主题酒店提高服务质量，吸引更多回头客所面临的问题。

(一)提供个性化服务所需的职业素养

个性化服务的灵活性较大，给酒店的员工提出了更高的素质要求，反过来，个性化服务的开展磨练了员工各方面的综合能力，久而久之酒店将造就一支高素质的员工队伍。个性化服务要求服务人员在个人服务意识和职业素养上具备以下要求：

1熟悉和掌握酒店规范化程序和各岗位运作规程

　　规范化的服务程序是个性化服务的基础，个性化服务是规范化服务的延续和补充。在实施个性化服务时为满足客人的一些特殊要求，所提供的服务往往会超出酒店职能部门的界限，需要通过各部门的统一协调来为客人提供服务。所以，服务人员就必须熟悉和了解酒店各部门的操作规程，必要时打破部门的局限，为客人提供及时的服务。

2具备熟悉和更新相关知识的能力

　　酒店业是一个知识更新很快的行业，它所提供的服务始终以不同客人不同时期的不同需要为中心。这就要求服务人员要有快速更新和掌握相关知识的能力，例如：当地的气候、旅游动态、商务动态、航班信息等等。同时，对于不同时期游客的需要、各地的民风特点等相关知识，也应该有所掌握，这样在服务过程中才能做到有的放矢。

3为客人服务时具有超前意识

“想客人之所想，急客人之所急”，是提供优质服务的一个基本点，但在个性化服务时，服务人员应加入一些超前意识才能更加完美。比如：客人在询问到某景点应该怎么走时，服务人员除了告诉客人路线外，还可以介绍一下沿途的一些景点、景区和返回酒店的最佳路线，如果客人是外国人，还可以为客人准备一些中英文双语的短句和铅笔、纸张供客人在沿途问路时使用。

　 4用最短的时间减少与客人的陌生感

　　接到客人入住的信息后，服务人员要尽快地熟悉客人的个人资料、生活习惯。这样，在为客人服务时灵活运用，拉近与客人的距离，为他们创造一个真正的“家外之家”。

　　5持续性地提供个性化服务

无论是以天数，还是以客人入住的次数来记录，只要是相同的客人，对他所提供的个性化服务都应该是持续性的。即客人上次或前一天所享受的最满意的服务是怎样的，这次为他服务时还应是怎样，小到一杯咖啡放几块方糖，大到入住房间的摆设，楼层、房号都应该与前一次客人入住时最满意的服务为基础。这样就可以减少客人对酒店的陌生感，吸引更多的回头客。这就要求服务人员在服务时，要有敏锐的洞察力，同时，还要对客人的特殊服务进行记录，制定出详细的客史档案。这也是实施个性化服务的重要环节。

(二)宾客信息资料的收集和分析

要提供持续性的个性化服务，需要了解客人的个性化需求，需要收集客人的各种消费习惯和需求变化，这就对主题酒店宾客的信息资料和客史档案的收集分析提出了要求。

宾客需求信息被称为“黄金资料”，在世界客源市场上，信息收集系统和资料库已成为酒店致胜的法宝。酒店将根据宾客资料提供有效的个性化服务，从而获得宾客及时的认可和有针对性地改进自身服务质量。收集宾客信息最基本的方法就是服务人员与客人的沟通。服务人员与客人进行良好的沟通和有意义的互动，并达成共识。有效的沟通要求服务人员要以客人为导向，同时要学习语言的理论，提高说话的本领和技巧，保证正确地传递和接受信息。[17]1820

宾客信息资料库是对宾客信息的储存，是主题酒店提供个性化服务的依据，主题酒店要主动分析这些资料数据，才不会只是机械被动地提供个性化服务。值得强调的是，以电脑为基础的宾客信息资料库己成为个性化服务的重要技术支撑。主题酒店在提供个性化服务时需要建立详尽而又细微的宾客需求档案，包括宾客的基本情况、教育背景、家庭情况、人际关系、事业状况、个人生活、服务评价等各方面的信息，并利用数据技术进行开发处理。这样主题酒店能有效地利用和开发宾客资料的潜在信息，以节省服务成本，增加利润。[11]4751

客史档案的建立是宾客信息资料库的一种信息模式，也是宾客资料库的具体表现形式之一。依靠数字统计系统和高度发达的电脑信息技术，它能使主题酒店迅速感知其环境，觉察客户的需求和竞争者的挑战，及时作出反应。

总的来说，在主题酒店个性化服务的实施过程中，服务人员应时刻保持最佳的状态，才能了解客人个性化需求，做好客史档案的收集和分析工作，建立信息反馈系统，及时处理宾客个性化需求。而且针对回头客进行持续性的个性化服务，是主题酒店知名度和美誉度在社会公众中不断提高的有力保证。

(三)“经营”酒店员工，提高服务质量

宾客对主题酒店的满意与否除了对主题酒店整体印象外，很大程度上还是取决于员工的服务质量。服务人员是服务的提供者，没有满意的员工，就没有满意的服务。美国罗森帕斯旅游管理公司总裁罗森帕斯向“顾客就是上帝”的传统观念挑战，认为“员工第一，顾客第二”是其成功之道，只有首先把员工放在第一位，员工才有顾客至上的意识。主题酒店要像经营自己酒店一样，经营自己的员工，从而打造自己的服务产品和品牌。[13]

首先，选择适合并乐于从事本酒店服务工作的员工。寻找认同本酒店主题文化的员工，并进行主题酒店相关知识和技能的培训，使员工认同并热爱本主题酒店的文化，思考主题酒店的文化内涵，才能在为客人服务时发自内心，与客人的体验产生共鸣，更好地提供个性化服务。

其次，培训属于本酒店的高素质、有特色的员工。酒店在选择好员工后不仅要对其进行岗位操作技能、待客技能、行为表达技能、语言沟通技能等的培训，做到规范化、高效化；同时还要善于挖掘员工的潜在素质和能力，服务人员在服务实践中有创新、有个性特色的表现，要注意积累、善于总结并上升为经验，才不致把好的做法经验流失。主题酒店还可以开展个性化服务实践的调查总结，收集生动的素材，加强并扩大个性化服务的宣传力度。

再次，激励广大员工，保留优秀员工。很多实践表明，在各种激励措施中，情感激励、精神激励效果是最明显的。酒店除了基本的薪金待遇和福利政策等有形激励，还应授权、放权给员工，让员工有主人翁感和责任感，对顾客的服务怀有成就感。这不仅可以挖掘员工的潜在能力，更能稳定员工，强化主题酒店内部的文化氛围。这也便于主题酒店形成与主题文化内涵相一致的服务方式。

主题酒店要想提高自己的产品质量和服务水平，就不能忽略员工的质量，应该关心员工，相信员工，充分授权。酒店管理层只有把自己的员工也当作顾客，与其建立良好的人际关系，为其寻求发挥空间和发展机会，共同经营酒店，才能达到长期的经济及效益目标。[21]

除此之外，主题酒店还应该加强主题体验营销，这不仅建立在主题酒店的市场销售人员和主题酒店产品的销售方案上，还应该是全员式的营销。只有服务人员深刻理解酒店的主题文化和主题内涵，才能在服务过程中把个性化服务作为体验营销的手段，真正达到在体验中销售主题酒店产品的目的。

六、结语

在体验经济时代，人们的消费理念更成熟，消费经验更丰富，主题酒店若想提高竞争力，就必须改变服务管理模式，提供个性化服务，开发个性化服务项目和产品，培养更多忠实的顾客。这也是主题酒店发展的必然趋势。个性化服务满足了顾客自我实现的需要，加深了酒店同顾客之间的情感，把传统酒店或顾客单方面的“独角戏”，变成了酒店与顾客之间的“双人舞”。主题使个性化服务更富有内涵，个性化服务使主题酒店更完美。

我国主题酒店在提供个性化服务过程中，应深入挖掘主题文化内涵，关注客人的各种体验需求，开发独具特色的个性化服务产品，使主题与个性化服务相融合，让客人参与到主题的互动中，与主题文化产生共鸣，获得美妙的人生体验。从而提高我国主题酒店的影响力，提升我国酒店业的国际竞争力，打响民族文化的品牌。

　为了确保事情或工作能无误进行，预先制定方案是必不可少的，方案是从目的、要求、方式、方法、进度等方面进行安排的书面计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？下面是我为大家整理的培训计划方案5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

培训计划方案 篇1

　为了使实习生和新入职的员工在半个月内能尽快适应工作并投入到工作角色当中,能够去为客人提供服务,(如:打扫房间卫生间卫生以及一些工作当中的其他简单的服务),把客房的整体水平统一化,标准化,为此做出以下培训计划。

　具体内容如下：

　一：初步讲解,培训班前,班后工作；

　班前工作:

　1 检查楼道电梯厅卫生。

　2 巡视、检查房间状况,为自己准备工作,有挂请即打扫房间牌的立即打扫。

　3 根据当日情况,会有部分流动人员随时调动进行抢房工作。班后工作:

　4 备车,清点绵织品数量，清理服务间。

　5 与中班交接好当日未能及时处理的情况并上报。

　6 及时上缴客人的遗留物品,不得存放服务间或私自处理。

　二:敲门程序、清扫房间、卫生间的程序内容及标准,在培训期内加大

　力度检查,督导，举例几点以前发生过的问题(着重培训工作当中以前时常出现的问题,和各项硬性规定如:地漏、灯罩、各项开关、电话、床框、床上毛发等)；

　1 工作中不得在房间内聊天、逗笑、大声喧哗。

　2 当班期间员工手机必须调到无声或震动状态,不得在客人房间内接听电话。

　3 当班期间不得使用客房内的电话打私人电话或长途电话。

　4 房间地毯的茶迹,脏迹要保证随时处理。

　5 壁纸,踢脚板上的鞋印，脏迹随时发现随时处理。

　6 铺床:3分钟 房间檫尘:8分钟, 清理卫生间:10分钟 补充客用品:3分钟吸地：3分钟查房：1分钟

　三:同时贯穿着培训房间物品摆放的要求及标准；

　四:查房程序,内容及标准及所应注意的事项,在培训之后,由老服员每日进行带领查房,直到每人独立完成此项工作为止；

　1 每一种酒水饮用完之后，必须如实填写酒水单并让客人签字，及时送到前台转账，并且进行补充。

　2 如查房时，房间数量超过5间以上，楼层服务员集中人力查房，领班。主管协助查房。

　3 查房时无酒水单，应先与前台核对确定是否被客人带到前台后再进行填写。

　4 查房时房间内有人，要在门口等待客人离开房间后再进行查房。

　5 查房时要要保证查一间报一间。

　6 有客人的遗留物品要及时报告前台，确定好是否带走，不要的物品待上交后统一处理。

　7单据如实填写数量，时间，姓名，日期，单价，总价填写清楚。

　五：对讲机的使用及其有关规定；

　1随时检查对讲机，发现电量不足，提前通知更换。

　2对讲机必须随身携带，不得随意存放。

　3对讲机必须保证在楼层，如吃饭，去卫生间，送棉织品，到前台送单据等要交接。

　4使用对讲机，讲话清楚准确并使用敬语。

　5班前班后按照规定进行交接。

　六：楼层钥匙的正确使用和有关规定；

　1 随身携带不得用于取电或存放工作车等部位。

　2 给客人开门时确保查看，出示开门条或者打电话（前台）核对身份。

　3 钥匙必须在工作期间内，确保在楼层，如吃饭、去卫生间、送棉织品、到前台送单据等，要如实交接，以便顺利工作。

　4 不得与有金属性的物品混放在一起，以免消磁，不能保证房卡的正常使用。

　5 开门时，门锁电量不足会有其他显示，要及时上报更换电池。

　七：认真讲解不得使用棉织品擦尘，及棉织品的正确使用；

　1 杜绝用棉织品擦尘，见一罚一。

　2 杜绝用洁厕剂情节台面、浴盆、面盆、墙面等，见一罚一。

　3 使用所规定的口杯布擦口杯。

　4 更换棉织品时数量要如实清点。

　5 使用洁厕剂时倒入恭桶后，要待其发挥功效后再进行刷洗、冲洗。

　6 如发现不是本宾馆的棉织品及时上报更换。

　八：收取客衣应注意的事项；

　1 核对客衣数量是否准确。

　2 收取客衣时检查客衣是否有损坏情况，如有要当时特殊注明。

　3 仔细检查客衣衣兜内是否有客人的遗留物品。

　4 当时核对后送还客衣的时间。

　5 如有加急的客衣或要求特殊处理的客衣，要及时报告上级。

　九：做住人房时的有关规定及要求，主要的注意事项；

　1 客人的物品禁止乱翻、乱拿、乱动。

　2 只需检查电视屏幕是否清晰，客人自己锁定的屏道不得更改。

　3 客房内茶杯、饮料杯如果有客人放进的食品、饮料等不要私自处理。

　4 如上午12点之前房间开 DND，或者连续几天不让打扫卫生的房间，及时报告领班主管。

　5 房间内发现危险物品或反动书刊、杂志、可疑人物，及时上报。

　6 发现客人的贵重物品及时上报并做好登记（如：金银首饰、手机、较多现金）。

　7 房间内有客人在时应如何打扫：根据情况和客人的要求简单打扫，整理。

　8 散客房间卫生，在上午10点以后进行打扫。

　十：讲解各班次的工作流程；

　具体时间：每周四下午四点半。

　具体规定：

　1 每位培训员工应带好自己的培训记录本，由主管统一讲解。

　2 培训后由每位员工填好自己的培训档案。

　3 培训时要把手机调到震动或无声状态。

　4 定期内由主管进行实操考核。

　5 当班期间如发现服务员做房，未按相应的程序做，应由领班在此培训期间，进行讲解。

培训计划方案 篇2

　 一、编制说明

　本培训计划依据《客房服务员》职业标准编制，适用《客房服务员》的职业技能培训。

　各学校根据本培训计划及学校实际情况编写具体实施的教学大纲和课程安排表。

　 二、培训目标

　通过本级别专业理论知识学习和操作技能训练，培训对象能够为饭店住宿宾客提供常规性的楼层接待服务与客房保洁服务。

　 三、培训模块课时分配

　1、客房与公共区域的保洁工作66课时

　2、客房接待服务60课时

　3、客房常用设备的使用与维护14课时

　4、客房英语40课时

　总课时：180课时

　 四、培训要求与培训内容

　模块1客房与公共区域的保洁工作

　 1、培训要求

　通过本模块的培训，使培训对象能够

　(1)了解饭店的定义、划分与发展简史等基本知识

　(2)能描述客房产品的`特点、种类及其设备用品的配备

　(3)了解饭店客房部的重要地位、基本任务与岗位职责

　(4)掌握客房与公共区域的保洁规程

　(5)了解客房卫生防疫知识

　 2、培训主要内容

　(1)理论教学内容

　11饭店的定义与划分

　12饭店业发展概况

　13客房产品的特点与基本类型

　14客房设备、用品的配备

　15客房部的重要地位及其任务

　16客房部的组织机构及其岗位职责

　17客房日常保洁规程

　18客房计划卫生

　19公共区域保洁规程

　110客房常用清洁剂与清洁用具的正确使用

　111客房卫生防疫知识

　(2)技能实训内容

　21铺床(西式铺床、中式铺床)

　22客房清洁

　23寝前整理

　 3、培训方式建议

　(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。

　(2)技能实训：本模块建议可开展铺床、客房清洁、寝前服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。

　模块2客房接待服务

　 1、培训要求

　通过本模块的培训，使培训对象能够：

　(1)熟知客房服务人员应具备的各项素质要求

　(2)掌握客房服务礼节

　(3)了解客房对客服务模式

　(4)掌握客房接待服务各环节内容与常规服务项目的操作规程

　(5)了解预防安全事故的基本常识

　(6)熟悉广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色

　 2、培训主要内容

　(1)理论教学内容

　11客房服务人员应具备的各项素质要求

　12客房服务礼节

　13客房对客服务模式

　14服务准备工作

　15楼层迎宾服务

　16住客服务工作

　17宾客离店服务

　18饭店安全概述与消防知识

　19客房安全工作制度

　110我国旅游概况与广东省、广州地区的食、行、游、购、娱等旅游活动要素的特色

　(2)操作技能实训

　21站、坐、走等外表姿态

　22楼层访客服务

　23楼层客衣服务

　24留言服务

　25函件服务

　 3、培训方式建议

　(1)理论教学：除一般常规课堂教学方式外，部分培训内容可利用多媒体教学工具，通过直观的教学方法，达到加深印象、提高效率的教学目的。

　(2)技能实训：本模块建议可开展站、坐、走等外表姿态、楼层访客服务、楼层客衣服务、留言服务、函件服务的实训项目，一名实训老师可以带教16名学员。

培训计划方案 篇3

　 一、培训目的

　为了及时有效地对所有人员进行安全知识的学习，落实国家安全生产法律法规及公司安全规章制度的要求，提高广大职工安全知识水平和安全操作技能，减少和避免各类安全事故的发生，特制定本培训计划，以此来规范我公司安全培训的管理，保证安全培训教育工作有序地开展和落实，确保培训效果及质量。

　 二、培训对象

　1、集团公司领导及工作人员；

　2、各煤矿“五职矿长”；

　3、各级安全生产管理人员；

　4、特种作业人员；

　5、新员工及其他从业人员。

　 三、培训目标

　1、提高各级管理人员的安全生产法律意识和安全管理水平，牢固树立“红线”意识和“底线”思维；

　2、提高职工的安全生产意识和安全操作技能，增强岗位责任心；

　3、减少“三违”作业行为，预防和减少事故的发生；

　4、五职矿长及安全管理人员持证上岗率为100%；

　5、特种作业人员持证上岗率为100%；

　6、新职工参加三级安全培训合格上岗率为100%；

　7、职工每年安全再培训参训率为100%。

　 四、培训内容

　1、国家及地方安全生产法律法规、行业标准及新出台政策文件通知；

　2、安全管理制度、安全技术操作规程、作业规程（或安全技术措施）；

　3、安全管理方法知识；

　4、民用爆破物品、电气设备等安全技术知识；

　5、职业卫生安全防护知识；

　6、劳动防护用品使用、操作、维护知识；

　7、事故应急救援知识及事故模拟演练；

　8、事故安全分析总结。

　 五、培训形式

　为了最大限度保证培训的实效性，在进行培训时要以激发职工的学习兴趣为导向，以提升职工的安全素养为目标，尽量采取职工喜闻乐见、公众易于参加的形式，让职工在无形中受到启发，受到教育，进而达到培训目的。

　可采取的培训形式有：

　1、外派培训；

　2、邀请相关专业人士来公司授课；

　3、公司内部培训

　⑴会议形式。主要有：安全知识讲座、安全学习会、安全座谈会形式、事故案例分析讨论、班前会、事故现场会等。

　⑵宣传教育形式。主要有：安全宣传横幅、标语、标志、、安全宣传栏等。

　⑶观看音像形式。主要有：事故案例光碟、安全讲座录像等。

　⑷集中上课形式。主要有：新职工岗前“三级”教育培训。

　⑸现场操作演示、展示。

　⑹事故应急处置模拟演练。

　 六、培训安排

　 七、培训要求

　1、各单位要充分认识到安全教育培训工作在安全生产管理工作中的重要性，安全教育培训是端正职工安全态度、强化职工安全意识、提升职工安全知识、提高职工安全素养的重要手段。因此各单位务必按照计划要求，如实参加和开展安全教育培训工作。

　2、每次培训前，责任部门需要提前做好培训所需的准备工作（如：培训教材、电脑、投影仪、教学器材设施、相机、培训场所等），同时明确培训讲师，培训讲师也要做好授课各项准备工作。

　3、每次培训后必须对培训效果进行考核。考核形式有：答卷、现场提问、现场操作演示等，考核后必须形成考核记录及总结性评价。

　所有安全教育培训必须做好相应的记录档案管理，相关要求如下：

　⑴每次培训必须有培训教材、培训照片、签到表、记录表； ⑵培训教材要结合本次培训内容进行编写，内容要充实全面、实用易懂；

　⑶培训实行现场签到制，参训人员必须本人在签到表上签字确认参训；

　⑷以上培训资料需认真保管，以备检验。

培训计划方案 篇4

　一、指导思想

　我校的校本培训工作，在虹口四中心托管下，继续以教师发展为本，以教师有效学习为中心，以教师个体自主培训与教师团队合作培训相结合的研修方式，灵活运用各种方法。坚持围绕“教学为中心，质量为重点”的精神，坚持以“鸟文化”教育为特色，有效的整合“民族精神教育”，扎实有效地开展校本研训工作，逐步形成有特色的校本培训模式，打造一支能适应教育改革和本校发展需要的优质师资队伍，促进办学质量的全面提高。

　（ 一）培训目标

　通过培训，使教师树立良好的师德风尚和新的教育理念，更新知识能力结构，掌握先进的教育技术，全面提高教育教学能力和水平，以适应教育改革与发展的需要。校本研训是实施新课程的迫切需要。教师必须从教学实践中不断地发现问题、研究问题，并解决问题，新课程的实施就能达到不断的创新的效果。

　具体目标如下：

　1、使全体教师彻底转变教育观念，树立新的课程理念及新的教育价值观、现代教育观，能将新课程理念内化于自身教学行为中。

　2、从经验中学习，在反思中成长。努力改变以往培训中过分重于理论学习而与实践脱离的状况，引导教师运用理论对自己的实践进行反思，在“实践——反思——实践”的过程中提高自己对问题的理解力，从实践的经验中感悟教育理论及新课程的落实。

　3、一切为了教师的发展。努力为教师的“问题解决”提供一切条件与可能，让教师主动参与，使他们成为培训的主体，为他们创设一种情感和认知相互促进的教学环境，让他们在轻松愉快的教学气氛中有效地获得知识、能力，并获得情感体验，更具有发展的潜在性。

　（二）组织领导

　为确保校本培训工作顺利开展，根据上级文件精神，结合学校情况，成立校本培训工作领导小组。

　组长：施天飞（校长）

　副组长：蔡雪琴（书记）、施永亮（分管教学副校长）

　成员：倪建超（教导）、顾礼舟（师训员）、黄思周（人事干部）、陆建昌（副校长）、顾雪章（教科室主任）、郁春平（德育教导）、张忠逵（工会主席）

　校长是校本培训的第一负责人。在校长的统一领导和指挥下，书记、分管校长、教导主任、师训员分工负责，教研组长参与组织落实，有计划有组织地开展教师的研训活动，确保培训到位。

　（三）培训原则

　理论联系实际的原则。理论学习必须与教育改革发展的形势相结合，必须与学校和学习者自身实际相结合，理论学习与建立学习型组织相结合，真正把教育理论学习落到实处。

　1、自主性原则。由学校自主规划、组织、自主考核、管理，教师自主学习、探究和发展。

　2、实效性原则。避免形式与说教，紧密结合教师的教学实际，以发现问题为中心，着眼于教材、教法、管理、师生中的问题解决。

　3、针对性原则。以学校和教师的实际需求为出发点，多种途径，多种形式，多种模式进行，有针对性的解决教师教育教学中的现实问题。

　4、开放性原则。利用校际之间挂钩结对的机会，开展多方合作交流、网络互通，实行社会参与的开放式培训。

　（四）内容和形式

　1、思想素质教育和师德修养

　优秀的教师是实施优质教育的重要保证，而优良的师德是优秀教师的必备条件，我校将把握新课改这一有利契机，开展“为人、为师、为学”活动。一方面，通过讲身边的师德小故事，回忆自身的从教经历，提高教师职业道德素养。要求教职工遵守教师职业道德规范，形成良好师德。

　2、课程通识、课程标准和教材教法

　衔接培训机构的新课程集中培训，针对教师中存在的疑难和困惑，组织教师学习新的教育理论，学习课程改革的指导思想、改革目标以及相关政策措施等，帮助教师确立新的教育理念课程标准，把准教学目标，促进教师教学行为的变化。

　3、加强学习、进修培训力度，切实提高业务水平。①抓好骨干教师培训。②开设青年教师论坛，让教师发现自己在教育教学上的成败，发表教学得失的经验体会，从而达到提高的目的。④教学技能培训。重点抓“三课”，即：入门课、同组共研课、多媒体电教课。教导处在日常听入门课的基础上，针对教师们在实施课堂教学中的茫然与困惑，跟踪教师上研究课，探究如何用新的课程理念指导课堂教学，解决具体问题。同组共研课主要以教研组为单位确定内容、共同研究、互听互评，使课堂教学质量不断完善。学校依据本校实际，对教师的专业知识、基本技能、教学常规等进行考评，要求教师具备课程开发能力、整合能力、研究能力。推选优秀中青年教师参与各种竞赛，把教育教学评优评先，职务评审等结合起来，促进教师专业成长。多媒体电教课在以上两课基础上、充分利用学校电教资源进行授课，促进教师专业成长。在“三课”研究中，鼓励教师务实理论学习，深入研究，扎实实践，大胆创新，学校努力做到每听必研，每听必评，将研训贯穿于备课、说课、上课、评课、研课之中。让教师在研评活动中交流、受益、提高，达到“以课促研，以研促学”的目的。同时积极为教师创造参加各级课堂教学竞赛活动的机会，努力让更多的教师在更高层次受磨练、长见识、展个性、积累经验，促使骨干教师脱颖而出。

　4、以教育科学研究为载体

　学校将以“农村小学本土性拓展型课程开发和实施中教师行为改进研究”为课题参加县级教育科学课题研究，在课题实验中，要求人人参与，全体合作，充分显示校本研训的全员性和主体性原则。鼓励教师个性化的教学行动研究，即对自身教学反思诊断——筛选问题——确定课题——各自认领——制定方案——进入实验，让课题研究成为教师的自觉行为。学校对参加课题实验的教师建立专业成长档案。档案中有教师的教案、听课笔记、经验总结与自我反思、学习培训笔记、公开课教案及评议、个人参加集体活动的资料、获奖情况及指导的学生作品。通过对这些资料的收集体现教师的发展过程、研训效果。

　5、以“鸟文化”教育为切入点

　围绕学校的特色教育“鸟文化”教育，确立“以鸟文化教育为载体，全面加强教师队伍建设”的学校发展性目标，组织教师理论学习，成立课题研究小组，自编教材，举办论坛，创造性的将“鸟文化”教育和实施民族精神教育有机的整合，从而更新教师的理念，改进行为，推进我校的二期课改工作，提高整体办学水平。

　6、以信息技术运用为促进

　要求50周岁以下的教师人人通过信息技术学习，学校将对教师的信息技术考试、制作课件、上网查阅资料、进入资源网络平台等技术进行全面培训，要求每位教师都有熟练利用网络资源整合学科教学的能力。继续抢占信息化教育制高点，坚持以信息技术推动和提升课程改革的策略，创造一切条件，让教师会用、用好、用活、用精。

　（五）保障措施

　建立可行的校本培训制度，保障校本研训工作的全面开展。完善评估评价制度，做好督促、检查、考核和登记工作，把校本培训落到实处。将参加校本研训的情况列入对教师的业绩考核。学校采取积极措施安排一定的经费用于校本培训，保证对校本培训的经费投入。召开年度总结大会，评选培训先进个人。同时加强校园信息网建设，鼓励教师在崇明研训博客网发表文章，保证教师网上学习交流渠道的畅通；利用和上海名校挂钩结对的机会，组织教师外出学习、参观、交流。

培训计划方案 篇5

　 药店学习培训计划：

　为保证药房员工能充分理解和掌握国家对药品经营的相关政策法规，提高员工工作素质和劳动技能，保证药品经营工作中按照法规，规章和制度规范经营行为，熟练工作环节，使药房经营工作按部就班，有序推进，保证各类记录基础数据规范记录，真实有效，备案可查，特制订药房员工培训计划：

　一、岗前培训：培训内容为国家政策法规规章，药品经营和验收养护等知识，培训时间为4学时，通过岗前培训使员工初步了解药品商品知识，掌握药品分类管理的概念和意义，了解国家对药品经营方面的政策法规和规章，培训后通过考试检验培训效果并建立员工培训档案。

　二、政策法规培训，计划在筹建装修期间进行，主要培训内容为《中华人民共和国药品管理法》、《药品管理法实施细则》、《药品流通监督管理办法》、《药品零售企业质量管理规范认证检查评定标准》等相关法律法规，安排培训每个专题用一天时间2小时，学习培训方式为自学和讨论相结合。

　三、质量管理制度，岗位责职，操作规程培训，计划在领取到《药品经营许可证》试营业期间，理论结合实践同步进行，安排培训时间为每项制度（岗位责职、操作规程）1学时，共需要38个学时，通过培训，掌握药房工作要点、重点及工作相关要求，正确按制度从事药品经营和认真准确做好工作记录，培训方式为以制度配合记录进行讲解和分析，探讨制度执行的重点难点，正确理解按制度操作对药品经营、养护、验收、记录所产生的意义、作用。

　四、药品不良反应知识及准确上报药品不良反应案例培训：计划在正式营进行该培训，安排培训时间为4学时，培训方式为聘请专业技术人员讲解，通过培训，正确掌握和理解药品不良反应的概念，定义，药品不良反应上报的重要意义和上报方式，并通过培训，使员工在药品经营中，时刻牢记“药品不良反应”六字，防范药品不良反应事件的发生，特别是在推荐合并用药的情况下规避合并用药不良反应事件的发生。

　五、药品知识培训，药品分类管理知识培训，该项目的培训在日常经营工作中随时进行，通过培训使员工能正确理解和规范进行药房分类管理，要加强对新药的引进，并通过相互学习掌握新药的用法，用量，推荐用药理由，并通过用户回访增强对新药疗效反馈和用户意见。

　六、通过互联网登陆国家食品药品监督局，掌握药监动态最新资讯，以及药品市场的产品质量动态，调整药房药品采购和销售，对药监发布的药品质量问题进行排查清理，确保药房为用户提供优良药品和优质服务。

　七、积极参加药监各类专题会议，及时掌握药监工作重点，配合药监部门好药房经营和质量管理工作。

人力资源体系建设的前提

　1、战略环节：企业的战略方向和目标、运行策略和运行模式的选择，是企业高层领导者最先考虑的问题，这也就是保证了企业做正确的事是执行力取得满意结果的前提，否则，执行力再好，也不会有优良的绩效。这些在此笔者不再阐述了。　

2、组织环节：部门及岗位的职能职责划分必须明确、科学合理，符合企业业务流程运行的需要，这样员工执行起来才能目标明确：哪些事情是他应该做的，哪些事情是他不应该做的，以及各种事情是怎样做的、做到何种程度等等，员工做到心中有数，就不至于内心茫然而无所适从了。　组织环节的表现形式是组织部门、岗位的设置和职责的划分以及岗位说明书、业务流程图等。但是，在一些企业里，有的人对自己的岗位以及自己主要职责都不清楚的现象却很常见，岗位设置不合理、职能空缺与交叉的现象更是比比皆是了。

以目标管理为前提的人力资源体系

　在人力资源体系的设计中，应注重企业战略、企业文化与人力资源管理的融合。　

企业变革后的人力资源体系以目标管理为基础，以关键业绩指标（KPI）为核心内容，建立规范的、适应市场经济的、系统的战略人力资源体系。通过分析嘉合智博管理咨询的人力资源管理体系，得出以目标管理为基础的人力资源体系主要包括:　

第一板块 战略板块 紧扣企业战略规划目标和企业文化的要求，规划人力资源体系，使人力资源管理真正成为企业发展战略的核心内容，并成为战略目标实现的重要支撑和保证。　

第二板块 业绩管理板块 建立以工作分析为基础，以关键业绩指标（KPI）为核心，以绩效管理、薪酬管理为主要内容的业绩管理体系。业绩管理的手段是考评，核心是激励，目标是改善。　

第三板块 员工发展板块 企业与员工的共同发展是企业文化的重要内容，员工发展的核心内容是员工能力的开发与培养，运用人才的引进、培训开发、生涯管理等方式方法，不断提升员工队伍的整体素质。

三、以目标管理为基础的人力资源体系的设计步骤　该人力资源体系的设计步骤可如下所示：　　第一 人力资源战略规划　

第二 开展工作分析　

1、流程再造 对企业现有的流程进行分析，架构更适合企业业务和管理实际的流程。　

2、组织再造 建立新的组织和岗位体系，形成完善的《职位说明书》。夯实人力资源管理的基础。　第三，构建系统的关键业绩指标（KPI）体系　

首先，确定公司级的关键业绩指标（KPI）；　

其次，确定部门级的关键业绩指标（KPI）；　

最终，确定每一个岗位的关键业绩指标（KPI）。　

第四，构建科学合理的绩效管理体系　

“科学”是指符合人力资源管理的基本原理，“合理”是指符合企业业务及管理的实际，具有较强的可操作性、实用性。绩效管理既重视工作结果，也重视完成工作的过程，把结果考核与行为表现的评价结合起来。构建符合企业运作特点的绩效管理体系。　

第五，薪酬变革，建立以绩效为导向的有效的激励机制　

考评结果最直接的应用表现在兑现激励上。主要包括：

1、薪酬激励：考评结果与绩效工资、奖金挂钩，绩效表现决定薪酬水平；

2、晋升激励：考评结果是职位晋升的依据，绩效考评与人事管理联动；

3、发展机会激励：考评结果兑现与员工的培训、培养等紧密结合，拓展绩效激励的空间和形式，丰富激励内容。　

第六，建立完善的招募甄选体系　

第七，建立完善的员工培训开发体系　

第八，完善人力资源管理制度　

软硬结合的招聘体系 人力资源部门和业务部门在招聘中如何各司其职又紧密合作？　

人力资源部门为了能够告诉业务部门怎么做，要建立一种规范的、能够帮助业务部门提高招聘成功率的体系。　

首先，人力资源部门必须对招聘职位有一个准确的资格规划，包括知识性、经验性以及基本信息三部分。如最常见的学历要求，以及在行业中的从业经验要求，对一些项目型公司来说，不同性质的项目候选人是否具备丰富的经验？做过多少？这些资格规划方面的要求都是显而易见、有迹可循的。人力资源部门只要通过背景调查、或者通过简历阅读以及初次面试的询问即可了解得到。在这个过程中，人力资源部门可让业务部门提供一个能力要求的草稿意见，为避免招聘结果与职位不匹配，结构性面试的流程和提纲也要随时与业务部门保持顺畅的沟通。　

不过，这还只是最基础的工作，进一步地，人力资源部门还要构建“胜任力模型”，就是考察候选人能力素质：候选人本人的个性怎样？心理承受能力怎么样？潜质怎么样？这些问题都很难一眼看出来，即便通过一两次面试有初步的印象，也很难避免主观判断带来的失误，导致结论不客观。所以，必须通过某种测试才能有客观的结果，这就需要不同公司的人力资源部门根据其招聘员工的特质要求，选择一些适合的测试工具来配合使用。比如心理测试系统，这种软件系统的使用，无疑能代替很多人为主观的因素。

人力资源体系的八大模块

人力资源分为人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、员工关系管理、职业生涯管理和人事管理八大模块。　

具体细分　

一、人力资源规划：　

1、组织机构的设置，

2、企业组织机构的调整与分析，

3、企业人员供给需求分析，

4、企业人力资源制度的制定，

5、人力资源管理费用预算的编制与执行；（国际人力资源管理1、职业生涯发展理论

2、组织内部评估3、组织发展与变革； 4、计划组织职业发展；5、比较国际人力资源管理综述 6、开发人力资源发展战略计划 7、工作中的绩效因素 8、员工授权与监管）　

二、人力资源的招聘与配置：　

1、招聘需求分析，

2、工作分析和胜任能力分析，

3、招聘程序和策略、

4、招聘渠道分析与选择，

5、招聘实施，

6、特殊政策与应变方案，

7、离职面谈，

8、降低员工流失的措施　

三、人力资源培训和开发：　

1、理论学习，2、项目评估，3、调查与评估，4、培训与发展，5、需求评估与培训，6、培训建议的构成，7、培训、发展与员工教育，8、培训的设计、系统方法，9、开发管理与企业领导；开发自己和他人，10、项目管理：项目开发与管理惯例。　

四、人力资源绩效管理：　1、绩效管理准备阶段，2、实施阶段，3、考评阶段，4、总结阶段，5、应用开发阶段，6、绩效管理的面谈，7、绩效改进的方法，8、行为导向型考评方法，9、结果导向型考评方法。　

五、人力资源薪酬福利管理：　（补偿、激励和收益）1、薪酬，2、构建全面的薪酬体系（岗位评价与薪酬等级、薪酬调查、薪酬计划、薪酬结构、薪酬制度的制定、薪酬制度的调整、人工成本核算），3、福利和其它薪酬问题（福利保险管理、企业福利项目的设计、企业补充养老保险和补充医疗保险的设计）4、评估绩效和提供反馈。　

六、人力资源的员工和劳动关系：　1、就业法，2、劳动关系和社会，3、行业关系和社会，4、劳资谈判，5、工会化和劳资谈判（安全、保安和健康、安全和健康项目安全和健康的工作环境促进工作场所的安全和健康管理职业健康和安全）　人力资源管理与竞争 1、人力资源管理与竞争优势，2、人力资源管理的发令以及环境，3、人力资源规划，4、工作分析，5、人员招聘 6、培训和发展员工 7、员工绩效评估 8、提高生产力方案。　

七、人事管理　包括员工入职手续、员工信息档案、人事档案以及员工奖惩制度等，是人力资源的重要组成。　　

八、职业生涯管理　职业生涯管理是企业通过规划员工的职业生涯，引导员工把自身发展目标与企业发展目标充分结合，有效发挥自身优势，实现良好发展的人力资源管理措施。　

良好的职业生涯管理体系可以充分发挥员工的潜能，给优秀员工一个明确而具体的职业发展引导，从人力资本增值的角度达成企业价值最大化。借助教育测量学、现代心理学、组织行为学、管理学、职业规划与职业发展理论等相关科学经典理论，结合中国特色的企业管理实践和个人性格特征，形成了比较成熟、完善的职业生涯规划体系。

有效构建现代企业的人力资源管理体系

人力资源管理的概念在中国的发展，基本上始于20世纪90年代初，而外资企业的大量涌入则是其主要的推动力量，短短十几年时间内，国内整体的人力资源管理观念与管理水平已有了显著的提升。但是，由于中国社会经济发展的不均衡，不同地域、不同性质的企业在管理理念上还存在着很大的差异：少数优秀企业已经建立起了人力资源开发与经营的管理体系，绝大多数企业则处于人事管理向人力资源管理过渡的阶段，并且还有相当一批企业仍未脱离传统人事管理的观念。帮助中国企业建立起有效的人力资源管理体系，在人力资源战略、策略、管理制度和人力资源技术等四个层次的建设上实现跨越式提升，是国内所有人力资源服务（咨询）机构面临的挑战与机会。前文分析过，对于现代企业，尤其是处于高速成长和发展中的企业，有效构建现代人力资源管理的体系非常重要。那么怎样才能在现代企业中有效构建人力资源管理体系呢。有两点建议：　　

第一、企业中高层领导要加强对人力资源管理观念、理论的学习，树立正确的人力资源及人力资源管理的观念，同时在企业中要加强对员工的培训，强化员工人力资源管理的意识；　　

第二、知识经济时代是一个人才主权时代，也是一个人才赢家通吃的时代：所谓人才主权时代就是人才具有更多的就业选择权与工作的自主决定权，人才不是被动地适应企业或工作的要求。企业要尊重人才的选择权和工作的自主权，并站在人才内在需求的角度，去为人才提供人力资源的产品与服务，去赢得人才的满意和忠诚。人才不是简单的通过劳动获得工资性收入，而是要与资本所有者共享价值创造成果。

所谓人才赢家通吃包含两个方面的含义：

一是越高素质、越稀缺、越热门的人才资源将获得越来越多工作选择机会，其获得的报酬越高。

二是拥有独特的人才资源优势的企业越具有市场竞争力，越容易吸引和留住人才。知识型员工与职业企业家成为企业价值创造的主导要素，具有对剩余价值的索取权。这是人才主权的基础。人才的稀缺性，巨大的增值空间和人力资本投资的高回报性，使得资本追逐人才，人才选择资本，知识雇佣资本（比尔·盖次的出现是知识资本战胜货币资本的标志）。才智时代，人力资源管理的核心任务是构建智力资本优势并保持这种优势的独特性。

如何完善实施人力资源绩效管理体系

　企业的人力资源管理就像财务、质量、生产等管理一样，必须形成一个体系，才能确保其功能有效完整地发挥。因此，正确的人力资源管理，必须是在人力资源管理体系框架内的分块管理，建立人力资源管理体系，是有效开展人力资源管理工作的前提。

　环节1：完善组织架构，建立制约机制　

要充分了解企业三至五年的中短期规划，特别是企业的发展目标及实现此目标所采取的战略手段，只有企业的目标与战略明确，才能设计足以实现企业目标并与之相配套的组织架构。建立企业组织架构是开展人力资源管理工作的根本基础。　

特别是人力资源机构必须完善，否则就谈不上对企业整个人力资源的考评工作的开展。　

在建立薪资制度的同时，制订试用转正管理办法，新进人员和晋升人员的考核机制就形成；制订异动管理办法，范围含降级、平调、升级及调薪等内容，内部人才流动的渠道就畅通了；制订离职管理办法和合同管理办法等，薪资制度的执行可靠性就建立，有了这些，对人才的制约机制就形成。　环节2：明晰职位级别，编撰职别说明　

组织架构建立好之后，企业的管理模式就确定，包括岗位设置、部门划分、工作接口、管理路线、组织阶层及上下级关系等就界定清楚。为了确保组织架构中所设定的各岗位任务能得以实现，就有必要进一步对管理组织中所有岗位的级别、责任、权利做出明确规定。因此，以企业组织架构为基础，就可以建立职等表，而有了职等表，又为制订资薪制度建立了基础。　如何做好职位级别分析？这是一个关键点。　

1一般资料分析　工作名称：工作名称标准化，按照有关职位分类、命名的规定或通行的命名方法和习惯确定工作名称。工作代码：各项工作按照统一的代码体系编码。工作地点。　

2工作规范分析：主要目的：全面认识工作整体。　

（1）工作任务分析：明确、规范工作行为，如工作的中心任务、工作内容、工作的独立性和多样化程度，完成工作的方法和步骤、使用的设备和材料等。　

（2）工作责任分析：通过对工作相对重要性的了解，配备相应权限，保证责任和权力对应。尽量用定量的方式确定责任和权力。　

（3）督导与组织关系分析：了解工作的协作关系和隶属关系。包括：直属上级、直属属下、该工作制约那些工作，受那些工作制约、在那些工作范围内升迁或调换，协作关系等。　

（4）工作量分析：目的在于确定标准工作量。如劳动的定额，工作量基准、工作循环周期等。　3工作环境分析　

（1）工作的物理环境：即：湿度、温度、照明度、噪音、震动、异味、粉末、空间、油渍等以及工作人员和这些因素接触的时间。　

（2）工作的安全环境：工作危险性、劳动安全卫生条件、易患的职业病、患病率及危害程度。　（3）社会环境：包括工作群体的人数、完成工作要求的人际效应的数量、各部门之间的关系、工作地点内外的文化设施、社会风俗习惯等。　

（4）聘用条件：包括工作时数、工资结构、支付工资方法、福利待遇、该工作在组织中的正式位置、晋升的机会、工作的季节性、进修的机会等等。　

4任职条件分析　

（1）教育培训　受教育、培训程度，教育、培训经历、学历、资格。　

（2）专业技能　对使用的机器设备、材料性能、工艺过程、操作规程及操作方法、 工具的选择和使用、安全技术、企业管理知识。　

（3）行业经验　完成工作任务所必须的操作能力和实际经验。包括：过去从事同类工作的工龄和业绩等；从事该项工作所需的决策力、创造力、组织力、适应性、注意力、判断力、智力以及操作熟练程度。　

（4）心理素质　完成工作要求的职业性向，包括：体能性向，即任职人应具备的行走、跑步、爬行、跳跃、站立、旋转、平衡、拉力、推力、视力、听力等；气质性向、即任职人应具备的耐心、细心、沉着、勤奋、诚实、主动性、责任感、支配性、情绪稳定性等。　只有对工作职别进行全面分析，才能对岗位进行有效、全面诉求、阐述。　

根据组织架构图及职等表，根据各岗位在管理组织中所处的位置、所赋予的任务、所必须实现的功能、所应承担的责任、所必需的任职资格等，就可以对各岗位的工作进行定位，编写成为职务说明书。　

再对职务说明书中所描述的内容，首先评估有无疏漏是否完整、纵向横向是否保持良好衔接、授予的责任是否与所处的岗位相对应等，以确定是否有必要对职务说明书的内容进行适当调整；再进行岗位分析，评估其工作量大小，以确定此岗位所需的人数，分析整个管理组织架构所需的人数，就完成定岗定编。　

只有明确职级、岗位，才能进行下一步考评工作的开展。　

环节3：建立权限划分，完善考核体系　

根据岗位职务说明书，就明白了各岗位的工作事务，为了顺利完成各项事务，就必须规定各种事务的经办人、审核人、复核人及批准人等，当然，不是所有事务都需要通过四个环节来完成，有些只要三个或二个环节即可，这样就形成了权限划分表。有了权限划分表，完成各种事务的工作流程也就建立了，同时，各岗位之间的工作接口也明确了，各岗位都按权限划分表的规定去做工作，企业的流程规范化就实现。　

根据职务说明书及权限表对各岗位职、责、权的规定，结合参照企业各阶段的目标及分解到各岗位的任务，并考量岗位工作的主次及轻重等权重划分，就能制订出各岗位的考核管理办法。有了考核管理办法并予以实施，员工工作实绩的好坏就一目了然，企业根据考核结果对各岗位员工实行奖优罚劣，企业的激励体系就建立。　

只有权限划分清晰，才能明确职责与义务，才能进一步完善人力资源考评体系的相关检核标准与推进考评工作开展。　

环节4：制订薪资制度，建立保障机制　

通过了解本地区同行业的基本工资水平，了解企业创利能力及分配原则，评估企业利润增长率，根据劳动法要求、根据企业的定编要求，就可以编制企业薪资总预算及年度增长方案，再参照各岗位职等、责任、工作性质、强度、难度、环境、重要性等因素，就可以划定各岗位的工资水平及增长比例，再将各岗位的总薪资分解为底薪、津贴及绩效奖等项目，以保证工资具有公平合理性、上下浮动弹性及增长幅度空间，企业的薪资制度就建立。　根据企业的用人宗旨，作为薪资制度的延伸，对员工的就业、健康、充电、安居、子女就学等企业政策予以明确，制订出福利管理办法，从情感方面来吸引人才和留住人才，让员工能够安居乐业，对员工的保障机制就形成。　

只有完善薪酬体系，保障员工权益，才能更好留住员工，激励员工为企业服务。　

环节5：编撰人力规划，保障人才储备　

根据岗位职务说明书中对任职资格的要求和企业定岗定编的要求，将企业现有的人员与所设置的岗位一一对号入座，就很容易发现哪些岗位人员有富余，哪些岗位人员需要调整，哪些岗位的人员必须淘汰，哪些岗位人员需要补充，有哪些新岗位，在什么时候设立，在未来需要储备、调整及淘汰哪些人等等，就一清二楚。由此，企业的人力资源规划就清晰。　

为了确保员工能与企业同步发展，同时也为了员工能适应企业更高岗位的要求，员工自身水平必须不断提升，因此，必须对员工的教育投资做出年度预算，再根据预算和员工的成长需求，按不同职等、不同部门、不同时间等因素制订出培训计划。有针对性地给予员工进行现岗位和更高岗位的知识及技能教育，实施培训后，将员工的受训结果与薪资、晋升等机会挂钩，人才培养储备的目的就可以达到。

现代医学发展过程中,随着医学检验到检验医学的飞速发展,在患者的临床诊疗工作中,检验医学结果为临床医学诊疗工作提供着重要的客观诊断和疗效判断依据。下面是我为大家整理的医学检验论文，供大家参考。

医学检验论文篇一

临床医学检验质量控制问题研究

医学检验论文摘要

摘要：目的：探讨临床医学检验质量控制过程中存在的问题及对策。 方法 ：本次选取我院2013年5月-2015年5月收治的医学检验患者200例，随机分组，就常规检验管理(对照组，n=100)与依据检验过程中存在的问题行针对性管理(观察组，n=100)的效果展开对比。结果：观察组选取的标本检验患者准确率为98%，明显高于对照组的85%，差异有统计学意义(P<005)。观察组患者临床检验满意度为98%，明显高于对照组的86%，差异有统计学意义(P<005)。结论：针对实验室质量管理中存在的问题，制定针对性对策，包括标本采集、检验仪器设备和试剂、检验人员等多方面管理，可提高检验质量。

医学检验论文内容

关键词：医学检验;质量控制;问题;对策

现代医学中，临床检验为重要内容，可为疾病诊治、监测、预后评估提供准确参考依据，随着医疗科技取得的卓越发展成就，医学检验技术随之也不断发展，而检验结果的准确性是保障疾病有效诊断和控制的关键，直接关系到医疗质量，故重视医学检验质量控制，对提高治疗效果，改善医患关系意义重大[1]。本次调查选取临床检验患者，随机分组，就加强质量控制管理与常规管理成效展开对比，现 总结 结果如下。

1资料与方法

11一般资料

选取我院2013年5月-2015年5月收治的临床检验患者200例，男104例，女96例，分别行化学检验、微生物检验、免疫学检验、血液学检验等。随机分为观察组和对照组各100例，两组间一般情况无明显差异(P>005)，具可比性。

12方法

对照组在检验过程中应用常规管理方案，观察组重视针对存在问题，制定针对性解决对策并实施，具 体操 作步骤如下：

121质量控制问题：

(1)标本采集问题：受检者饮食、运动、所用药物均可对检测结果产生影响，同时，患者地理位置、年龄、性别、民族也可影响检测结果。采集标本时，需嘱患者将正在使用的药物停用，在安静或正常活动下对标本采集。但若操作不当，如完成静脉血采集后，将血液直接在试管内注入，而针头不拔掉，会出现标本溶血。从正输液的手臂血管行采血操作，会稀释血液标本。

(2)试验和检验设备问题：仪器保养不妥、仪器老化，均可使检测的灵敏度受到影响，在准确性上出现问题;因检验人员水平有限，或未掌握仪器的功能，标准操作，注意事项，引发检验过程中出现问题;如试剂更换时，相关仪器参数未改变，规范保存样品的意识不强，诱导操作失误，促使检测结果出现较大的误差。所应用的试剂，未按规范要求设定，有误差事件发生。

(3)人为问题：医疗科技在近年发展迅猛，检验仪器渐趋高端，有越来越高的自动化程度，但仍需人来对各项操作完成。故检测试验中，检验人员操作误差是引发结果误差的主要原因之一。人员操作误差主要包括：样品暴露时间过长、操作习惯不标准、样品检测峰面积积分存在习惯上的差异及对检测结果的重视度不足等，均可引发不良事件发生。

(4)室间质评和室内质控：室内质控即室内质量控制，重视室内质控的开展是监测仪器设备、检验方法、操作环境、过程、试剂等稳定性检测的重要举措，也是保障获取正确检验结果的风向标。实验室间质量评价为室间质评，加强室间质评，可对检验结果的准确性和可信性评价，确保结果与其他单位一致或具可比性。

(5)检验分析后问题：医学检验中，结果的复查和审核为最后一道保障质量的防线，检验人员通常对先进仪器设备过分依赖，易有出错 报告 的情况，如全自动血液分析仪检出异常结果，未按人工规则复查，出具错误报告等。

122应对 措施 分析：

(1)检验前质量控制：①保证标本质量：采集样本前，重视应用人文关怀理念，与患者及家属积极沟通和解释，对病情、情绪、生理变化了解，将所需检查项目的目的、意义、采样和自留样本注意事项、影响检查因素告知，以提高配合依从，在平静、安静状态下完成采集，保障了样本的真实、合格，避免了由此引发的误差事件。②样品合格：严格执行三查七对采集，确认和核查患者信息，标本采集时，对时间、部位、体位、取样方式、数量严格要求。如采集血样，通常在空腹16h内，早上9：00前，患者保持平静、安静正常状态进行。尿标本采集时，患者需饮食规律，避免性生活、 体育运动 、饮酒，女性月经后采集，需注意清洁尿道口、外生殖器及周围皮肤清洁，以避免被经血、阴道分泌物污染。样品一经采集，即具实效应，需及时送检，若不具备及时送检条件，需正确存放，以防变质或变性，对检测结果造成影响[2]。

(2)检验中质量控制：①仪器维护：仪器正常运行在检验过程中意义重大，检验人员需做好保养和维护，定期性能评价和校准，确保性能稳定和正常运行，一旦有问题出现，需向供应商及时通知，更换或 修理 。同时培训检验科医技人员，防止人为操作失误。②需保证检验试剂合格，对试剂保存环境、时效严格管理，启用前需注意防保质期和生产日期，避免因试剂失效或变质诱导结果错误。建立保管和使用试剂制度，确保有效性和安全性，提高检验结果的准确性。③提高检验人员综合素养：现代仪器均为精细化操作，检验人员需具备理论知识和操作技能。故需加强技术操作培训和业务学习，娴熟掌握仪器操作规程、检测原理、干扰因素、检测结果的图形、数据，报警的含义及如何维护，保养调试，掌握性能评价和校准标准，防范操作失误。同时，要具备强烈的责任心和爱心，与自身技术水平结合，针对患者疑问，合理做出解释，主动与其他科室交流，对患者病情进行了解，并与临床症状结合，对结果是否准确做出评估，以使自身检验能力提高。

(4)积极开展室内质控、室间质评管理：检测标本前，校准仪器，行室内质控，对仪器设备各项检验参数和性能检测，正常状态下，才可对标本检测。如失控，需记录，并分析原因，积极纠正，再行检测。注意质控品精密度。重视室间质评，确保检测结果与其他单位具有一致性、可比性。

13统计学分析

文中涉及数据采用SPSS130统计学软件分析，计数资料行χ2检验，P<005差异有统计学意义。

2结果

观察组选取的标本检验患者准确率为98%，明显高于对照组的85%，差异有统计学意义(P<005)。观察组患者临床检验满意度为98%，明显高于对照组的86%，差异有统计学意义(P<005)。

3讨论

医学检验在现代医学中作用显著，是一门综合性学科，其质量管理的好坏直接影响整体医疗水平[3]。引发检验结果出现误差的问题较多，需行综合分析，针对问题积极防控，以降低标本检验不合格率。本次调查中，观察组针对检验前标本采集、检测过程中存在的不足以及人员、仪器设备、试剂等因素引发问题的原因展开探讨，并制定针对性防控对策，如重视采集标本前与患者沟通，加强仪器、设备保养和检测，重视针对检验人员综合素养加以培养，积极开展室内质控和室间质评，对降低检验失败率，提高患者满意度意义重大[4]。本次结果证实观察组情况明显优于对照组。综上，针对实验室质量管理中存在的问题，制定针对性对策，包括标本采集、检验仪器设备和试剂、检验人员等多方面管理，可提高检验质量。

医学检验论文文献

[1]郝莉丽临床医学检验分析前的质量控制〔J〕基层医学论坛，2014，18(20)：2672-2673

[2]毛颖华医学检验分析前的质量管理与控制〔J〕实验与检验医学，2012，30(1)：50-51

[3]董大光浅谈医学检验分析前质量控制〔J〕中华全科医学，2012，10(7)：1143-1144

[4]薛建丽谈在检验操作过程中如何控制医学检验中的误差〔J〕按摩与康复医学：下旬刊，2011，2(11)：221

医学检验论文篇二

民办高校医学检验本科新生认同思考

医学检验论文摘要

摘要目的了解民办医学院医学检验本科新生专业认同现状，探讨其影响因素，为加强专业认同 教育 提供依据。方法采用自编的“医学检验学生专业认同调查问卷”，采取整群抽样方式对长沙医学院2015级医学检验专业本科新生进行问卷调查。结果医学检验专业本科新生专业认同(90800±10209)分;户口所在地、录取方式、在校担任干部对专业认同无明显影响，性别、家庭收入及就读原因对专业认同影响较大，女性、因自己喜欢而就读、家庭收入低的学生专业认同更高。结论医学检验本科新生的专业认同处于一般水平;就读原因是影响专业认同的最主要因素。教育工作者应根据新生专业认同现状采取相应措施加强学生专业认知教育，提高新生专业认同感。

医学检验论文内容

关键词学生，医科;教育，医学，本科;专业认同;调查分析

专业认同是学习者在了解所学专业的基础上，产生情感上的接受和认可，并伴随积极的外在行为和内心适切感，是一种情感、态度乃至认识的移入过程[1]，专业的认知既是学生形成积极专业情感的基础，又是学生学习活动积极化的必要条件[2]。在以专业教育为主的本科人才培养模式下，我国大学生专业认同度的高低对其学习有重要影响[3]。目前，国内各大高校医学类专业针对于大学生专业认同情况及影响因素开展了诸多研究，其中以临床与护理专业最多，医学检验专业相对较少，而对民办院校医学检验专业的认知调查则是少之又少。而医学检验专业认同作为专业态度的重要组成成分，不仅要求检验生应具有检验相应学科知识，还是检验生对检验专业设定的目的、意义及作用的看法和认识，对检验工作的理解和信念，直接关系到我国高素质、高水平检验人才队伍的培养。了解新生的专业认同情况，有助于检验教育者发现在专业教育过程中出现的问题，从而稳定检验技术队伍，促进医学检验专业的发展。本文通过调查长沙医学院医学检验专业在校本科生的基本情况，了解专业认同现状，分析其影响因素，为教育工作者优化专业课程建设和教学实践、开展专业认知教育、提高培养质量提供依据。

1资料与方法

11调查对象

以长沙医学院2015级医学检验专业本科学生120人为调查对象，采取整群抽象的方式对每一个体进行问卷调查。发放及回收调查表120份，经整理后有效问卷116份，有效回收率为967%，其中男31人，女85人。由调查员采用集体方式进行问卷发放，被调查者当场完成问卷并进行回收。

12调查内容及评价方法

采用自编的“医学检验学生专业认同调查问卷”进行调查。该问卷重测信度大于07，内容效度指数为0856。调查内容包括学生的基本情况、专业认识、专业情感、专业意志、专业技能、专业期望和专业价值观等，采用Likert-5分制评分，分5个等级：非常不符合(非常不满意)为1分，不符合(不满意)为2分，无法确定(一般)为3分，符合(满意)为4分，非常符合(非常满意)为5分。总分125分，得分25~<50分为不认同，50~<100分为一般认同，100~<125分为高度认同[4]。

13统计学处理

应用SPSS180统计软件进行数据分析，计量资料以x±s表示，采用t检验，多组比较采用单因素方差分析，计数资料采用频数或率表示，采用χ2检验，P<005为差异有统计学意义。

2结果

21医学检验学生专业认同总体状况

专业认同得分为(90800±10209)分，专业认同度一般。大部分学生专业认同处于一般认同(50~<100分)占836%，其中专业认同处于高度认同(100~<125分)占164%，无不认同学生。

22基本情况

医学检验专业新生年龄17~21岁，以女生居多，为85人(733%)，男生31人(267%)，女生专业认同大于男生专业认同;学生生源与家庭经济情况方面，户口在农村64人(552%)略高于户口在城镇的52人(448%)，家庭月收入低于2000元的家庭占543%，大部分学生家庭经济收入较低，负担可能较大，家庭月收入低于1000元的学生专业认同得分最高。录取方式方面，第一志愿录取的学生较多78人(672%)，其次为第二志愿录取学生(129%)，且专业认同得分第一志愿[(91560±9685)分]大于第二志愿[(89930±13079)分]，大于第三志愿[(89250±9574)分]大于其他方式[(88880±12722)分];在校担任班干部人数占405%，普通同学占595%，班干部与普通学生专业认同得分接近;就读的主要原因中听从父母意见的学生人数最多，占388%，其次是好找工作占258%，仅有190%是因自己喜欢而就读。

23专业认同在不同就读原因上的差异

专业认同总分自己喜欢高于父母意见、好找工作、其他原因，差异有统计学意义(P<005)。且因自己喜欢而就读本专业的学生在专业认识、专业情感、专业意志、专业价值观、专业技能5个维度方面得分均高于其他三组，且与其他三组在专业意志、专业价值观与专业技能维度上比较，差异均有统计学意义(P<005)。

3讨论

31专业认同结果分析

本调查结果显示，民办院校医学检验专业新生专业认同一般，高于马杰等[5]调查的廊坊卫生职业学院的高职医学检验技术学生专业认同，与康晓琳等[6]调查的内蒙古地区护理本科新生专业认同比较接近，原因可能与民办学校学生生源有关。基本情况调查结果显示，户口所在地、录取方式、在校担任职务情况对专业认同得分影响并不明显，性别、家庭收入及就读本专业的原因对专业认同影响较大。男生专业认同总分低于女生，与__红[7]、胡忠华[4]、彭艳红[8]对大学生专业认同的调查结果部分一致。可能受到传统性别 文化 对专业认同造成的影响[9]，如幼师专业、护理专业与社会工作等这一类服务性专业中，男生的专业认同度明显要低于女生。生源与家庭经济情况方面，农村户口的学生仍然较多，占552%，略高于城镇户口的学生，且家庭月收入低于2000元的家庭占543%，说明2015级新生大部分家庭经济收入较低，负担依然较大。而该调查结果显示家庭月收入低于1000元的学生专业认同得分最高，可能来自农村家庭收入较低的学生更珍惜入学机会，均比较热爱自己所学的专业，对学习与生活比其他学生有更成熟的认识，所以专业认同比其他家庭收入组的学生高。新生专业认同在就读原因上呈自己喜欢大于父母意见大于好找工作大于其他原因。虽然自己喜欢而就读本专业的学生仅占190%，但在专业认识、专业情感、专业意志、专业价值观与专业技能唯度得分方面却均高于其他三组，所以就读原因是影响新生专业认同的最主要因素。个人的喜好会直接影响对所学专业的认识与了解，本调查中，自己喜欢而就读本专业的学生(190%)为自己所学的专业而感到自豪，内心已完全接受检验专业，会积极乐观地去面对和解决专业学习中的问题，经常关注检验动态，认为当检验师能够实现人生价值。还有646%的学生是因父母意见或好找工作而选择本专业，多可能是这部分学生来自农村或低收入家庭，学生和家长在选择专业时更多的是考虑容易就业和将来可以给家人提供医疗便利条件，很少家庭会根据孩子的喜好而选择专业，导致大部分学生缺少对专业的了解，盲目选择而导致专业认同感降低。

32提高医学检验技术新生专业认同的对策

刚迈入大学校门的新生，处于建立专业思想和专业情感的特殊阶段，其专业认知的程度直接影响到今后4年的大学学习，因此，如何提高大学生专业认识、树立专业思想、规划职业生涯、培养专业能力显得十分重要。所以，针对医学检验专业大学新生开展的专业认同现状的调查，总结提升大学生专业认知教育的对策，有助于教育管理与教育工作者更好地为学生提供专业指导、日常管理和优质服务。

321积极开展专业认知的实践教育活动，拓宽专业认知途径

专业认知教育已成为新生入校后的第一课，建议将专业认知教育纳入学生在校期间专业学习的全过程，还可以结合高校院系专业自身实际情况和专业特点，开展有针对性、多样性的专业认知实践教育活动，聘请专业认知教育讲师或具备资深学术造诣的教授、专家、学科主任、学院院长等，对专业进行权威解读，对就业进行全面分析，使大学新生对所学专业形成初步认识，逐渐明确检验工作人员在医院工作中所承担的角色和检验工作的重要性及意义;还可以通过各种形式的讲座或优秀的学生、 毕业 生现场宣讲和 经验 交流，激发新生对专业产生兴趣，对未来的学业和就业充满信心，对未来的职业生涯产生美好的憧憬，从而提高专业认知度。

322辅导员和课程教师双管齐下，做好专业认知教育

“加强大学生的理想信念教育，包括专业认知和人生 职业规划 ”是中共中央国务院规定的思想政治辅导员的职责[10]。高校辅导员可通过座谈调查，深入了解每位大学新生填报志愿的原因、学习专业的目的、对自我的认知、从事职业的期望等，结合新生个体特征制定针对性的专业认知教育计划和职业规划，减少新生的专业困惑，帮助新生尽快适应大学生活与学习。课程教师切实提高知识水平和专业素养，将专业认知教育内容融入到课程教学内容中，尤其是实验课教学过程中，客观评价检验专业的现状和发展方向，结合所授课程多方面、多角度地阐述专业学习内容、方法、学科体系与价值观念，系统引导新生形成良好的专业思想与专业情感，有所侧重地培养学生的专业技能。通过辅导员与课程教师携手齐抓共管，以学生为中心，在专业认知中去实践，在实践中去认知，提高学生的专业认同感，共同探讨与提高医学检验专业人才培养质量。

总之，长沙医学院医学检验本科新生的专业认同处于一般水平，仍有很大的发展提升空间。鉴于专业认知对于大学生成材的重要意义，教育工作者需树立专业认知能力的动态发展观，进一步加强大学生的专业认知教育，切实培育高校新生的专业认同感，提高专业学习的动力与适应性，进而保障医学检验教育事业的健康发展。

医学检验论文文献

[1]秦攀博大学生专业认同的特点及其相关研究[D]重庆：西南大学，2009

[2]罗萍，孙玉梅，张进瑜，等护理本科生对护理专业认知的调查与分析[J]中国护理管理，2005，5(3)：35-37

[3]李海芬，王敬大学生专业认同现状调查研究[J]高教研究，2014，37(1)：9-12

[4]胡忠华四川省护理本科生专业认同调查分析[D]成都：四川大学，2007

[5]马杰，彭海平，史志春，等高职医学检验技术学生的专业认同现状调查研究—以廊坊卫生职业学院为例[J]佳木期职业学院学报，2015(2)：12-13

[6]康晓琳，王艳茹，李晓静，等内蒙地区四所高校护理本科新生专业认同情况调查及影响因素分析[J]护理学报，2013，20(7B)：22-24

[7]__红男性护生实习期间真实体验质性研究[J]护士进修杂志，2006，21(10)：875

[8]彭艳红高师小学教育本科专业学生专业认同的研究[D]重庆：西南大学，2008

[9]黄分霞高校新生专业认同的问题与出路[J]产业与科技论坛，2012，11(17)：170-172

[10]宋建飞高校大学生专业认知教育探讨———基于大学新生专业认知度的问卷调查[J]扬州大学学报：高教研究版，2014，18(6)：94-98

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生活承诺书

　在生活中，越来越多地方需要用到承诺书，承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。你写承诺书时总是没有文字可写？以下是我整理的生活承诺书，欢迎阅读与收藏。

生活承诺书1

　教育是神圣的，教师的职业道德是崇高的。为切实落实县教科局《关于进一步加强师德建设的实施意见》的精神，提高教师的思想素养，以高尚的情操感染人，以渊博的知识教育人，以科学的方法引导人，以良好的形象影响人。为此，全园教师特向学校、家长、社会郑重承诺：

　1、严格执行学校关于加强师德师风建设的各项规定，用《教师法》、《教育法》、《中小学教师职业道德规范》等有关政策法规，规范自己的教育教学工作。不对本园幼儿进行有偿保教；不向本班幼儿、家长索要钱财，推销商品或擅自向幼儿收费。

　2、坚持开展“以德为先，教学为本，情感育人”的师德自律教育，铸师魂，修师德，练师能，内强素质，外树形象。

　3、模范遵守社会公德。为人师表，衣着整洁得体，语言规范健康，举止文明礼貌，不参与赌博，不酒后驾车，以自身的良好形象教育引导幼儿。

　4、尊重、爱护和信任幼儿，尊重幼儿人格，对幼儿不讽刺，不挖苦，不辱骂，杜绝体罚和变相体罚行为。

　5、注重提高教育教学质量。爱岗敬业，勤奋工作，认真备课，时刻保持幼儿不离老师视线，以自己辛勤的劳动换取幼儿的成长和社会的好评。

　6、自觉抓好自查自纠。围绕师德师风建设问题，定期进行自我对照，自我检查，自我整改，主动听取并接受学校行风监督员、家长、社会的批评与建议。

　7、严格遵守温水镇中学“十要求”、“十不准”、“十禁令”的规定。 以上七条，特向社会、家长作出公开承诺，如有违背，本人愿接受一切处罚。敬请社会各界人士、广大家长监督。

　承诺人：

　日期：

生活承诺书2

　为规范XX区美容服务市场秩序，严厉打击非法医疗美容行为。确保广大顾客的卫生与安全，本单位郑重承诺：

　1、严格遵守《公共场所卫生管理条例》、《美容美发场所卫生规范》等法律法规，严格执行美容美发服务行业规范，牢固树立诚信经营的理念；

　2、保证合法经营，本单位为生活美容机构，不具备开展医疗美容的资质和条件，绝不开展隆鼻、隆胸、抽脂、割双眼皮、注射美容针、祛痘、激光祛斑、脱毛、中药灌肠、针灸减肥、洗文身、射频、超声治疗等医疗美容诊疗项目；

　3、不开展涉及医疗美容项目的广告宣传；

　4、保证经营的公共场所卫生符合要求，同时接受卫生监督部门的监督与管理，对社会和公众负责；

　5、保证美容安全，对违反法律法规的行为承担相应的法律责任；

　6、顾客在本单位发现开展医疗美容诊疗项目，可向卫生监督机构举报。举报电话：XXXXXX

　承诺单位：XXX

　承诺单位负责人签字：XXX

　20xx年XX月XX日

生活承诺书3

　本人负责年月日活动相关事项，并承诺在使用大学生活动厅时做到下列事项：

　1．活动开始前制定紧急突发事件应急预案，对全体参加活动的人员做好安全教育工作，宣讲安全注意事项，明确遇有火灾等紧急突发事件时的应对措施和疏散要求。遇有火灾等紧急突发事件，立刻上报学校安保处，并按预定方案，迅速指挥全体人员从安全门迅速撤离现常

　2．活动进行前，与管理人员共同做好设备（包括音响、话筒、灯光、舞台）检查工作，确认设备使用前完好。

　3活动开始前，对参加活动的人员及负责舞台工作的人员进行培训，确保参加活动的人员完全了解济宁学院大学生活动厅管理规定及活动厅使用注意事项，并能正确使用活动厅。

　4活动时有专人负责维持场内秩序，入场和散场时，防止拥挤打闹现象。

　5活动结束后，指定专人与管理人员共同做好设备（包括音响、话筒、灯光、舞台）的检查工作。如有因使用单位人为原因造成的设施损坏，由管理员立即进行登记确认，活动负责人及设备损坏人签名。活动负责人及时上报所在单位负责人，两日内向校团委提出维修或赔偿方案，经团委审核后，请专家鉴定，视损坏程度责成负责单位限期进行维修或赔偿。如推辞不办，校团委有权按照管理规定禁止该单位任何活动使用活动厅。

　6本《大学生活动厅使用承诺书》一式两份，一份校团委保存，一份由举办单位负责人持有。

　使用单位（盖章）承诺人签字：

　年月日

生活承诺书4

　低碳行动是面临着环境恶化和健康危机的自救行动。低碳行动 有机生活是一条公民改善地球环境变化的一条良性循环之路，是一种最接近自然 、最节省能源 、最环保的生活方式。为了促进人与自然 、人与人 、人与社会的和谐共生，为可持续发展添砖加瓦。我自愿参加低碳行动 有机生活从我做起公益大行动，承担起一个消费者的责任，在从今天起的365天里，我承诺做到以下几条：

　1我承诺购物使用环保袋,减少塑料袋的使用量。

　2我承诺将有机生活的健康环保理念向周围的20位朋友宣传推广。

　3我承诺比去年少用2公斤日化洗涤用品，保护水源。

　4我承诺每次用完家用电器，及时将插头拔掉，不使用空聊，节约电能。

　5我承诺不吃野生动物做的菜肴，保护动物的多样性。

　6我承诺每个月消费百元以上的有机产品，用消费来支持有机食品行业的发展。

　7我承诺每周少开一次车，步行或者骑自行车，即健身又减少了废气的排放量。

　8我承诺每周选择两天吃全素，并向周围的人宣传素食的优势，降低资源的消耗。

　9我承诺家中照明全部选用节能灯，减少用电量，杜绝浪费。

　10我承诺减少自家垃圾的产生量，少用纸张、循环用水、体验简单快乐的生活。

　承诺人：

生活承诺书5

　本人负责年月日活动相关事项，并承诺在使用大学生活动厅时做到下列事项：

　1、活动开始前制定紧急突发事件应急预案，对全体参加活动的人员做好安全教育工作，宣讲安全注意事项，明确遇有火灾等紧急突发事件时的应对措施和疏散要求。遇有火灾等紧急突发事件，立刻上报学校安保处，并按预定方案，迅速指挥全体人员从安全门迅速撤离现场。

　2、活动进行前，与管理人员共同做好设备（包括音响、话筒、灯光、舞台）检查工作，确认设备使用前完好。

　3、活动开始前，对参加活动的人员及负责舞台工作的人员进行培训，确保参加活动的人员完全了解济宁学院大学生活动厅管理规定及活动厅使用注意事项，并能正确使用活动厅。

　4、活动时有专人负责维持场内秩序，入场和散场时，防止拥挤打闹现象。

　5、活动结束后，指定专人与管理人员共同做好设备（包括音响、话筒、灯光、舞台）的检查工作。如有因使用单位人为原因造成的设施损坏，由管理员立即进行登记确认，活动负责人及设备损坏人签名。活动负责人及时上报所在单位负责人，两日内向校团委提出维修或赔偿方案，经团委审核后，请专家鉴定，视损坏程度责成负责单位限期进行维修或赔偿。如推辞不办，校团委有权按照管理规定禁止该单位任何活动使用活动厅。

　6、本《大学生活动厅使用承诺书》一式两份，一份校团委保存，一份由举办单位负责人持有。

　承诺人：xxx

　20xx年xx月xx日

生活承诺书6

　无安全生产责任事故承诺书 本工程为江北产业集中区临时水厂工程，该水厂位于江北产业集中区起步区范围内，取水浮船位于芜湖长江大桥下游7公里处，临时水厂位于，长河北路以南、和谐大道以西，总用地约147亩，设计供水规模为3万立方米/日。

　本工程建设规模包括：3万立方米/日的临时江上取水浮坞1只、全长455公里的输水管线、处理规模3万立方米/日的一体化净水装置1套、有效容积20xx立方米的钢结构清水池1座、15米×15米×22米高废水池1座、3万立方米/日的加药间1座、3万立方米/日的消毒间1座及辅助安全池、全长38Km的排水管线及其他附属设施。本次招标内容主要包括机械设备、电气设备、仪表器具、室内外地下及地上各种工艺管线、电气管线、照明管线、照明及装饰灯具、仪表管线、防雷接地等的安装及调试，还有就是厂区临时活动板房和道路修建。

　根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国建筑法》、《建筑工程安全生产管理条例》和《建筑工程安全生产监督管理工作导则》的相关规定，我公司对本工程中的安全生产实施全过程全方位的管理，加大检查力度，增加安全投入，消除各类安全隐患，认真履行以下安全生产管理责任。

　1、 建立安全生产责任制度和安全生产教育培训制度，制定安全生产规章制度、安全生产检查制度和操作规程，保证对该工程定期进行专项安全检查，并做好安全检查记录。对该工程项目的安全施工负责，落实安全生产责任制度、安全生产规章制度和操作规程，确保安全生产费用的有效使用，并根据工程的特点组织制定安全施工措施。消除安全事故隐患，及时、如实报告生产安全事故，并保证每周在施工现场履职时间按招投标合同中的要求执行。

　2、发现安全事故隐患，应当及时向项目经理和安全生产管理机构报告；对违章指挥、违章操作的，应当立即制止，且保证其每周常驻现场不少于6天。电工、焊工、挖机司机、管道工、安装拆卸工、起重信号工、登高架设作业人员等特种作业人员持有特种作业操作资格证书，方允许其上岗作业。

　3、该工程施工前，我公司负责项目管理的技术人员对有关安全施工的技术要求向施工作业班组、作业人员作出详细说明，并由双方签字确认。对该工程施工现场的出入口处、施工起重机械、临时用电设施、脚手架、出入通道口、楼梯口、孔洞口、基坑边沿等危险部位，设置安全防护和明显的安全警示标志，安全警示标志的设置必须符合有关标准。

　4、施工现场的办公、生活区与作业区做到分开设置，并保持安全距离；办公区、生活区的选址必须符合相关安全性规定要求。职工的伙食、饮水和休息场所应当符合卫生标准。坚决杜绝在尚未竣工的建筑物内设置员工集体宿舍。施工现场临时搭建的建筑物和施工场地、道路及施工围墙的设置按《施工现场管理规定》执行。

　5、对因施工可能造成损害的毗邻建筑物、构筑物和地下管线等应当采取专项防护措施，并遵守环境保护有关的法律法规。在施工现场采取措施，防止或者减少粉尘、废气、废水、固体废物、噪声和施工照明对人和环境造成的危害和污染。在施工现场建立消防安全责任制度，确定消防安全责任人，制定用火、用电、使用易燃易爆材料等各项消防安全管理制度和操作规程，设置消防通道、储备消防水源、配备消防设施和器材，并在施工现场作业区设置明显标志。

　6、认真做好“三级”安全教育工作，作业人员进入新的岗位或者新的施工项目开工前，必须接受安全生产教育培训。未经教育培训或者教育培训考核不合格的人员不得上岗作业；同时要向作业人员提供必要的安全生产防护用具和用品，并告知危险岗位的操作规程和违章操作的危害。一旦在施工中发生危及人身安全的紧急情况时，立即停止作业，采取必要的应急措施或撤离危险区域。教育施工作业人员遵守安全施工的强制性标准、规章制度和操作规程，正确使用安全防护用具、机械设备等。在采用新技术、新工艺、新设备、新材料时，也要对作业人员进行相应的安全生产教育培训。

　7、认真抓好安全监督部门对本工程存在事故隐患下达相应执法文书的整改、复查及回复工作，坚决做到令行禁止，不违法违规施工。

　我公司严格执行了上述内容及标准，抓好该项工程的安全管理。如果违反相关法律法规的条款造成不良社会影响或者严重后果的，本公司自愿接受建筑行政主管部门参照《建筑工程安全生产管理条例》和《生产安全事故报告和调查处理条例》实施的各项行政处罚，且承担相应的法律责任。

　江苏天力建设有限公司

　20xx年xx月xx日

生活承诺书7

　低碳行动是面临着环境恶化和健康危机的自救行动。“低碳行动——有机生活”是一条公民改善地球环境变化的一条良性循环之路，是一种最接近自然、最节省能源、最环保的'生活方式。为了促进人与自然、人与人、人与社会的和谐共生，为可持续发展添砖加瓦。我自愿参加“低碳行动——有机生活”从我做起公益大行动，承担起一个消费者的责任，在从今天起的365天里，我承诺做到以下—————条：

　1、我承诺购物使用环保袋，减少塑料袋的使用量、。

　2、我承诺比去年少用2公斤日化洗涤用品，保护水源。

　3、我承诺不吃野生动物做的菜肴，保护动物的多样性。

　4、我承诺家中照明全部选用节能灯，减少用电量，杜绝浪费。

　5、我承诺每个月消费百元以上的有机产品，用消费来支持有机食品行业的发展。

　6、我承诺每周少开一次车，步行或者骑自行车，即健身又减少了废气的排放量。

　7、我承诺每次用完家用电器，及时将插头拔掉，不使用空聊，节约电能。

　8、我承诺每周选择两天吃全素，并向周围的人宣传素食的优势，降低资源的消耗。

　9、我承诺减少自家垃圾的产生量，少用纸张、循环用水、体验简单快乐的生活。

　10、我承诺将有机生活的健康环保理念向周围的20位朋友宣传推广。

　承诺人：xxx

　20xx年xx月xx日

生活承诺书8

　本人对这次党员干部创先争优作如下承诺：

　1．加强政治理论学习，努力改造世界观。维护班子的团结统一，调动村委会一班人的工作积极性和创造性，切实做到分工明确，责任到人，同心协力，共建幸福、和谐三发村。

　2．不断壮大村级集体经济实力，和村班子人员同心协力，建设好三发工业小区和强村计划实施，抓好农业特色种植比如设施葡萄、鲜切花种植达到二个100亩，让百姓致富。

　3、积极配合上级落实好“两分两换”、“新市镇新社区”建设重点工作，完成本村33户“两分两换”工作。

　3．密切联系群众，注重调查研究。更多走访群众听取意见，关心群众疾苦，把群众的要求，作为自己工作的重点，以“群众利益无小事”为原则，尽一切所能解决群众的热点、难点问题，做好五保困难户危旧房改建。

　4．艰苦创业，勤俭治村；廉洁自律，不谋私利。要严格控制非生产性开支，把有限的资金用于发展经济，发展社会公益事业和为民办实事上。坚决抵制黄、赌、毒及封建迷信歪风，带头倡导健康、文明的生活方式，创造良好的社会风气。

　为了让每一位教师明确自己所必需具备的基本素养和职业道德，同时也以与时俱进，内强素质，外塑形象，努力做到让学生满意，让家长满意，让社会满意为目标，我年级组全体教师。在今后的工作中，每一位教师将以承诺书中的要求进一步规范和提高自己的整体素质，树立景成教师的良好形象，为学生和家长提供更优质的服务。

　一、发扬敬业精神，提高教育教学质量。

　1。热爱教育事业，热爱学生，依法执教，尽职尽责，教书育人，从细节入手注重培养学生良好的品德和习惯。发现问题不拖沓，及时纠正、引导。

　2。为人师表，以身作则。作为教师首先要遵守社会公德，衣着整洁得体，语言、举止文明，态度和蔼。

　3。遵守教育教学常规制度，认真履行职责，以身作则，不迟到、不早退、不中途离岗、不旷职，不在工作时间或工作场所上网玩游戏、聊天等。

　4。刻苦钻研教材，认真备课。力求上好每一堂课，不随意在课堂上做与教学无关的事情，不随意拖课。认真批改作业，保证认真完成教学任务。

　5。坚持学习，边实践边教学，边教学边反思，积极吸收新的教育理念，学习有助于提高教学水平的方法，使自己的教学观念不断更新，结合自身灵活运用到所教学科中。对自己业务，勤于钻研，努力创出一条有特色的教学之路。

　6。不利用职务之便从事或介绍有偿家教，遇到突发事件运用有关程序及时处理，力求圆满解决。

　二、倡导人文精神，关爱每一位学生。

　1。关心爱护全体学生，尊重学生的人格，做一名有爱心的教师，平等、公正地对待学生，用爱心伴随学生成长，用真情感化学生心灵，把爱的阳光洒向每一片绿叶，做学生的知心朋友，去关心帮助每一个学生，给后进生给予学习、生活上的辅导。

　2。对学生严格要求，耐心教导，教育学生讲究方法，及时主动纠正学生违纪违规行为；禁止简单粗暴地体罚或变相体罚学生，禁止挖苦、讽刺学生。严记教师语言十忌。

　3。尊重家长，多沟通，主动与家长联系，介绍科学的教育思想和方法，和家长形成一种互相交流、互相沟通的关系。认真听取意见和建议，取得支持与配合。不冷落、指责家长。

生活承诺书9

　为了安全、愉快的度过大学生活，回报父母的养育之恩、老师的辛勤教导、亲友的热切期盼，我承诺在寝室中做到以下几点：

　1、不购买和使用违章电器，如：热得快、电水壶、吹风机、直板夹、电褥子、电饭锅等。

　2、晚上按时回寝，不无故夜不归寝，如需在外过夜，需提前请假。

　3、如有特殊情况需在外租房居住，需报学院审批，并上交父母及本人的安全承诺书。

　4、冬天打热水时注意安全，不得在打水期间互相嬉戏。

　5、不准使用夜间充电应急灯，晚上熄灯后立刻就寝。

　6、早上上课出门前，检查寝室电门安全、电插座是否关闭，以防漏电。

　7、不得在寝室内吸烟和玩火。

　我保证做到以上几点，对自己负责，对室友负责，对父母负责！

承诺人：xxx

　20xx年xx月xx日

生活承诺书10

　为努力践行社会主义荣辱观，积极推进和谐校园建设，做人民满意的教师，我将严格遵守《中小学教师职业道德规范》和《郧县教育系统贯彻落实〈中小学教师职业道德规范〉实施意见》的有关规定，以及《杨溪铺镇中心幼儿园教师职业道德规范实施细则》，并郑重承诺：

　1、爱国守法，爱岗敬业，关爱学生，教书育人，为人师表，做终身学习的模范;

　2、不传播违背党和国家方针政策的言论;

　3、作风正派，廉洁奉公。不准以任何方式利用职务之便接受学生、家长给予的现金、礼品、有价证券等实物消费以及旅游、娱乐等服务消费。

　4、自觉抵制工作之外的为家长、为幼儿的各类有偿服务。

　5、不可以以任何理由随意离开幼儿、串班、串岗;在配班过程中不将手机带入教室、接听电话、收发短消息、上网、炒股、游戏等。

　6、不对本职工作敷衍塞责(严格按保育工作手册开展工作)。

　7、不可以以任何理由、任何方式干扰正常的教育教学秩序，损害学生利益(不穿高跟鞋进班，不佩戴垂挂式、尖利的耳环首饰，衣着仪表大方、整洁、适宜。不佳情绪不带进教室;热源物品不入教室)。

　8、不以非法方式表达诉求或故意不完成本职工作。

　9、不对幼儿进行挖苦、讽刺、辱骂等语言伤害和其他侮辱学生人格尊严的行为;不损害幼儿的学习、游戏的权力;不体罚或变相体罚学生。

　10、不以本人的兴趣爱好、家长的教养方式、孩子的能力作为评价幼儿的唯一标准。

　11、不出现其他违背教师职业道德的言行。

　以上十一条，敬请同事、学生、家长、社会予以监督。

生活承诺书11

　作为一名党员，结合工作实际，我就贯彻落实党的群众路线，坚决克服形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，牢固树立为民务实清廉的良好形象，作出如下公开承诺：

　一、遵守党的纪律，服从组织领导。认真学习，勤于思考，善于决断，自觉与院党委保持高度一致;遇到问题，敢于直抒己见，有了矛盾，必以大局为先，一旦形成组织决议，要不折不扣执行。

　二、贯彻群众路线，坚持读者至上。密切与读者联系，主动提供信息服务，满足读者多元需求;开展优秀读者评选，引导读者智慧参与，依靠读者开门办馆，把读者的满意度作为检验工作成效的根本标准。

　三、弘扬务实作风，讲求工作效能。立足办馆现状，加强规律研究，不急功近利做表面文章，要循序渐进推动工作扎实开展;坚持开短会，说真话，办实事，求成效，做到人在岗上、岗在心上、心思在工作上。

　四、践行民主管理，构建和谐局面。以馆务会为平台，发挥科室负责人作用，民主议事，集体决策，团结奋斗;以一线窗口为依托，服务读者、尊重读者、敬畏读者，促进馆员与读者的良性互动。

　五、厉行勤俭节约，保持廉洁本色。反对铺张浪费，勤俭办事，不搞花架子;坚持信息公开，节约开支，不做无用功。认真遵守廉洁从政准则，自重、自省、自警、自励，不起贪恋之心，不做违法之事。

　以上承诺，请组织考察，请群众监督。

　承诺人：xxx

　20xx年xx月xx日

生活承诺书12

　低碳行动、有机生活承诺书；低碳行动是面临着环境恶化和健康危机的自救行动。低碳行动 有机生活是一条公民改善地球环境变化的一条良性循环之路，是一种最接近自然 、最节省能源 、最环保的生活方式。为了促进人与自然 、人与人 、人与社会的和谐共生，为可持续发展添砖加瓦。我自愿参加低碳行动 有机生活从我做起公益大行动，承担起一个消费者的责任，在从今天起的365天里，我承诺做到以下-----条：

　1我承诺购物使用环保袋,减少塑料袋的使用量。

　2我承诺比去年少用2公斤日化洗涤用品，保护水源。

　3我承诺不吃野生动物做的菜肴，保护动物的多样性。

　4我承诺家中照明全部选用节能灯，减少用电量，杜绝浪费。

　5我承诺每个月消费百元以上的有机产品，用消费来支持有机食品行业的发展。

　6我承诺每周少开一次车，步行或者骑自行车，即健身又减少了废气的排放量。

　7我承诺每次用完家用电器，及时将插头拔掉，不使用空聊，节约电能。

　8我承诺每周选择两天吃全素，并向周围的人宣传素食的优势，降低资源的消耗。

　9我承诺减少自家垃圾的产生量，少用纸张、循环用水、体验简单快乐的生活。

　10我承诺将有机生活的健康环保理念向周围的20位朋友宣传推广。

护士起主导作用的道德情感是责任感。

道德情感是个人道德意识的构成因素。指人们依据一定的道德标准，对现实的道德关系和自己或他人的道德行为等所产生的爱憎好恶等内心体验。

道德情感是一种情感体验。指个体对一定的社会存在和道德认识的主观态度。在一定的社会条件下，人们根据道德准则要求进行道德活动时所产生的爱慕、憎恶、信任、同情等比较持久而稳定的内心体验。道德情感与道德信念、道德认识密切相关。它是道德意识的一个内容，具有社会历史性与阶级性。

例如，爱国主义情感、国际主义情感、集体主义情感等反映着主体对社会客体的态度在不同的历史条件下有不同的内容。道德情感与道德判断一致时，便出现积极稳定的内心体验;两者矛盾时，会产生消极的、不稳定的内心体验。道德情感要在社会实践和教育基础上逐步形成。

在个人的道德品质构成中，道德情感具有3种作用：评价作用，即能以某种情绪状态，表明某种道德关系和道德行为是否具有正当性和合宜性；调节作用，即能以某种情绪倾向，强化或削弱个人对某种道德义务的认识和实践；信号作用，即能以特有的情绪形式如表情、动作，向他人传递其道德行为价值的信息，或从他人的某种情绪形式获取自己道德行为价值的信息。

个人一旦对某种义务和行为形成道德情感，就会积极地影响其道德选择。某种道德情感一旦扩展为社会性的情感，也就会程度不同地影响社会道德风尚。

陶冶道德情感是道德教育和道德修养的重要环节。它包括两方面的任务：一方面是形成和增强同所获得的道德认识相一致的道德情感；另一方面是改变那种与应有的道德认识相抵触的道德情感。形成和增强健康的、正当的道德情感，不但要诉诸个人理智，诉诸个人对理想人格的追求，而且更需要个人在实践中经受长期的甚至痛苦的磨练。

　总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不妨坐下来好好写写总结吧。那么总结要注意有什么内容呢？下面是我整理的年终个人工作总结7篇，欢迎阅读与收藏。

年终个人工作总结 篇1

　从我到公司至今快半年时间，来到项目上作为一名预算员，始终按照公司及项目部的各项规章制度，按时按质地完成项目部的各项经营管理工作。

　对内的工作，每月的月底根据当月的施工情况，统计实际施工产值及成本分析情况。对于施工阶段的预算书以实际情况进行编制。积极地配合项目经理进行合同管理，参与一些分包合同的洽谈，根据公司的规定并结合项目部的实际情况，起草一些合同的草稿，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理。积极参与一些招标工作，编制招标文件，按照公司规定进行招标工作。

　对外的工作。每月按时向总包方提交月报量表，交由总包方审计批复，及时核对工程量，确定进度产值，及时报告项目经理本月应该收取的进度款金额，并与财务积极沟通，确定工程款支付情况。在结算期间，提前安排施工单位做好结算准备，结算开始，积极安排各施工单位与总包方进行结算对量，为结算创造各种有利的条件，使结算顺利进行。

　总之，在经营方针上坚持最高的收入，最低的支出。对内工作及时、准确、实事求是、把握住定额，控制量;对外工作资料齐全、用会，处理好业主、监理与施工方的关系，有时遇到一些工作困难，及时与领导联系汇报，以便寻找更好解决问题的办法，争取公司的最大利润。平时注意收集有关现行的定额资料文件和市场信息资料,并加强学习工程量计算的技巧以及造价软件使用等业务知识,不断提高自己的工作效率与义务努力。

年终个人工作总结 篇2

　在思想、学习方面有了较大提高。为了尽快提高自己的理论水平，我从电视、报纸中了解当今的国际政治形势、社会动态及党中央的政策方针等，用党的理论体系来指导自己的日常工作。我深知，平时的勤勉积累对于新闻工作起着至关重要的作用。所以抓住一切可以利用的时间，广泛涉猎各方面的知识，不断完善自己的知识结构，为做好工作打下了良好的基础。

　在组织纪律方面坚持无条件遵守。一年中，我在单位严格遵守单位的各项规定，严于律己，遵章守纪。在报纸编采中，坚持讲政治、听招呼。在为人处事方面，坚持以诚待人、以信处事。

　在业务方面能力不断提高。去年我主要从事编辑工作，在不同时段负责头版、时事版、时评版等版面的编辑工作。工作中，我时刻恪守作为一个新闻编辑审慎、严谨、冷静、敏感的要求，勤勤恳恳，兢兢业业。同时，因为工作需要，我在去年一年中，除了偶尔请假外，基本上每周7天都要上6天夜班，但依然以高度的责任心与使命感，保持旺盛的工作热情，将编辑工作保质保量做好做到位。另外，我在编辑工作之余，还自找选题，采写了一系列稿件，比如以基层教育改革为内容的《拓展教育均衡破解择校问题教育公平的芮城实践》，以黄河晨报上飞机发行为内容的评论员文章《晨报到哪里，运城就到哪里，黄河金三角就到哪里》，以运城市文化、瓜果、蔬菜进小区为内容的《指向民心的温情革命——社会管理哲学关照下的运城城建进小区系列工程》等等，这些稿件的采写，在让自己了解社会、体察民意的同时，也锻炼了自己调查研究和思考分析的能力。

年终个人工作总结 篇3

　本学期，我适应新时期教学工作的要求，本学期在学校领导的领导下,我不仅圆满地完成了本学期的教学任务,还在业务水平上有了很大的提高立足现在，放眼未来，为使今后的工作取得更大的进步，现对本学期教学工作作出总结如下：

　1、热爱并忠诚于人民的教学事业，教学态度认真，教风扎实，严格遵守学校的规章制度

　2、认真备课，不但备学生而且备教材备教法，根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好教案。

　每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣教具，课后及时对该课作出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课书的知识要点，归纳成集。

　3、增强上课技能，提高教学质量此文来自，使讲解清晰化，条理化，准确化，条理化，准确化，情感化，生动化，做到线索清晰，层次分明，言简意赅，深入浅出。

　在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快;注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多;同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。现在学生普遍反映喜欢上课英语课。

　4、在教学上，坚持教学研究，共同讨论，同时，我经常向有经验的教师学习，并坚持听他们的样板课2周，从中学习他们的优点，克服自己的不足。

　5、在课堂教学中，坚持启发式教学，坚持向45分钟要质量。

　以学生为主体，以训练为主线。教学过程重视知识与技能，学习过程和方法，情感态度与价值观，培养学生自主学习，合作学习，探究性学习的精神。

　6、真批改作业：布置作业做到精读精练。

　有针对性，有层次性。为了做到这点，我常常通过互联网搜集资料，对各种辅助资料进行筛选，力求每一次练习都起到的效果。同时对学生的作业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在作业过程出现的问题作出分类总结，进行透切的评讲，并针对有关情况及时改进教学方法，做到有的放矢。

　7、做好课后辅导工作，注意分层教学。

　在课后，为不同层次的学生进行相应的辅导，以满足不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端，同时加大了后进生的辅导力度。对后进生的辅导，并不限于学习知识性的辅导，更重要的是学习思想的辅导，要提高后进生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。要通过各种途径激发他们的求知欲和上进心，让他们意识到学习并不是一项任务，也不是一件痛苦的事情，而是充满乐趣的。从而自觉的把身心投放到学习中去。这样，后进生的转化，就由原来的简单粗暴、强制学习转化到自觉的求知上来。

　使学习成为他们自我意识力度一部分。在此基础上，再教给他们学习的方法，提高他们的技能。并认真细致地做好查漏补缺工作。后进生通常存在很多知识断层，这些都是后进生转化过程中的拌脚石，在做好后进生的转化工作时，要特别注意给他们补课，把他们以前学习的知识断层补充完整，这样，他们就会学得轻松，进步也快，兴趣和求知欲也会随之增加。

　8、积极推进素质教育。目前的考试模式仍然比较传统，这决定了教师的教学模式要停留在应试教育的层次上，为此，我在教学工作中注意了学生能力的培养，坚持采用分组探究式英语教学模式，把传受知识、技能和发展智力、能力结合起来，在知识层面上注入了思想情感教育的因素，发挥学生的创新意识和创新能力。让学生的各种素质都得到有效的发展和培养。

　在高一英语的教学中我取得了一定的成绩，但对个别学生的学习基础的提高做得还不到位，如何有效提高学生的学习效率一直是自己摸索的方向，需要进一步探索与实践。总之，在以后的教学工作中，我将不断总结经验，不断学习新的教学理念，力求提高自己的教学水平，以取得更好的成绩。

年终个人工作总结 篇4

　光阴似箭，，不知不觉中又迎来了新的一年！

　回顾这一年的工作历程，作为公司的一名员工，我深深的感到了公司的蓬勃发展和全体同仁拼搏、向上的精神。我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

　1、我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关心和帮助下走过了一年，我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识和技能。

　2、同时在处理客户问题的时候，有的时候自己会表现的有些情绪化，不是那么的成熟，在以后的工作过程中自己要多加注意，不要跟客户太较真，适度的让步也许会得到更多的客户。

　3有些时候会因为一些自身的原因变得有些懈怠，这样对工作带来了极大的影响，影响了工作的热情，希望自己在今后的工作中能够克制自己，做好情绪的主人，让自己的工作能够稳步前进。

　在公司这一年是有意义的、有价值的、有收获的。不仅收获了珍贵的同事情谊自己也在渐渐成熟，新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，要明确计划好自己的工作和个人目标。辞旧迎新，展望20xx年，本人将更认真工作，刻苦学习业务知识，提高自身的能力来努力完成公司的销售任务和目标，同时希望公司和个人再上一个新的台阶。

年终个人工作总结 篇5

　首先，非常高兴能够加入xx科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！

　20xx年x月x日，我怀着一颗忐忑的心加入了xx，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有信心了，加入xx公司发展自己的事业，我的决定没错！

　下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望各位领导和同事能给予指正。

　一、工作业绩

　截止20xx年x月x日，我总计开发有效客户x家，上门拜访客户x次，每天坚持打电话30个以上，完成销售x万元。我这段时间的销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：

　1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，我会努力学习，提升自己的内功。

　2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自己的销售能力。

　3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩。

　4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货。

　二、事务性工作

　1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排。

　2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多。

　3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、帮助看门市等。

　4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力。

　三、应收账款

　我严格执行了公司的财务制度，截止20xx年x月x日，我的应收账款回收率为100%，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制度，保证公司的资金安全。

　四、个人心得

　1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的心情，不能被客户左右了我们自己的情绪。

　2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动。

　3、客户讯息搜集：除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外，我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息，开发出了不少的客户，我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款，这样我们的市场才会无穷大。

　4、客户管理：我将自己的客户进行了分类归档，特别是加了QQ好友的客户，我进行了重要、次要和一般三个级别的分类，对重要客户进行重点开发和培养，提高了我的工作效率。

　5、其它心得体会：

　五、个人建议

　1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训，不管是产品知识或者营销技巧，这样会大大加快我们业务员的成长。

　2、我们由于是职场新人，对财务这块不是很熟悉，我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训，避免我们犯财务上的低级错误。

年终个人工作总结 篇6

　圆满完成大运会供水任务，全面提升水厂运营管理水平

　—— 水厂20xx年工作总结

　20xx年是深圳大运年，这一年，水厂全体员工围绕保障大运会供水这一重点任务，精诚团结，全力以赴，通过强化巡检和生产监测、细化生产过程控制、全面的设备设施检查、彻底的隐患整改、加强预案演练等方式方法，圆满完成大运会期间供水任务，顺利保障大运会期间安全平稳供水；与此同时，借大运会的东风，水厂在水质水量、过程控制、安全管理、设备管理、人员素质、应急能力、节能降耗等方面工作都得以提高，全面提升了水厂运营管理水平，与大运会一起缔造了“不一样的精彩”。

　第一部分：20xx年工作回顾

　一、发挥主观能动性，超额完成全年供水任务

　今年适逢第26届大运会在深圳举行，水厂以开展“迎大运、创全国文明城市标兵”行动为契机，以确保大运安全供水为目标，克服员工新老交替等困难，狠抓内部管理，全力排除生产隐患，强化绩效管理，加强与公安、水务和供电等部门的沟通，坚决杜绝各种影响供水的不利因素，尽力做到多供水。

　二、加强生产过程控制，确保供水水质合格稳定

　水质是供水企业的生命线，让市民喝上放心水，一直是水厂工作的重点，而今年大运会的召开，更令水质保障工作具有特殊的意义。

　三、提高安全管理水平，实现全年安全生产目标

　安全是各项工作的重中之重。水厂坚持安全教育和培训，严格要求员工执行各项安全生产规章制度和操作规程，对氯库安全、高低压配用电安全、设备运行安全等重点工作，狠抓落实，责任到人。为了备战大运会，水厂在抓好日常安全工作的基础上，进一步抓好硬建设和软管理，全面提高安全管理水平，在保障大运会供水的同时，也确保了全年安全生产目标的实现。

　四、提高设备管理水平，保持设备良好运行状况

　设备的平稳运行是水厂正常生产的前提和必要保障，为了保持设备良好的运行状态，水厂在大运会召开前对全厂设备进行了彻底的检修，并在8月份前提前完成全年设备的维护保养计划，全年共完成设备整改、维修和保养项目535项，这些维修为设备平稳运行创造了必要条件，有效避免了被动抢修情况的出现。

　五、提高生产人员素质，平稳实现人员新旧交替

　专业的运行人员是制水生产达标最重要的因素。我厂运行人员具有数量少、年龄两极分化、缺乏熟练工等特点，而且今年出现老员工退休和较多新人员入职的情况，因此，处理好人员新旧交替问题，帮助新入职运行人员适应岗位要求是当务之急。今年，我们组织了新入职人员专题培训、新老员工经验交流会、新员工闭卷考试等多种形式的活动，对新入职运行人员进行全面培训目前，绝大部分新入职员工能够独立操作，其余在岗人员的实操技能进一步提高，平稳实现人员的新旧交替。

　六、加强预案演练，提高应急处理能力

　为提高应急处理能力，保障大运会期间生产安全，厂部组织生产人员认真学习了各种应急预案和安全操作规程，在此基础上，5月上旬至7月中旬，我厂进行了多次的应急预案演习，其中包括了液氯泄漏、水质突变、突然断电和特种设备故障等多个应急预案的演习，做到相关人员人人过关、不走过场。

　七、提高精细管理水平，节能降耗出新绩

　在备战和服务大运会的同时，水厂也不忘积极控制成本，向精细管理要效益，实现环保低碳发展。11年厂部通过优化运行移峰填谷、加强用电管理、合理组合水泵以及不断总结药耗和水质的最佳配比等办法，在节能降耗上取得新成绩。八、发挥支部领导核心作用，确保员工

　思想一致、队伍稳定 稳定和谐的员工队伍，是保障供水的基础。党支部以稳定队伍为工作重点，在上级党委的领导下，扎实抓好领导班子建设，踏实做好党员民主评议、纪律教育学习月等日常党务工作，以纪念建党90周年活动为载体，充分发挥党支部的领导核心作用和党员的模范带头，同时发挥工、青、妇组织的合力，大力开展帮扶活动和各种形式的文体活动。如及时掌握员工的生活困难，申请和发放困难员工补助，探视伤病员工、大力推动职工之家建设等；文体活动方面，今年水厂在保障大运会各项工作的同时，因时制宜地组织了登山、篮球赛、**放映、读书交流会等活动，其中团支部组织的“影院在身边”的**放映活动，因地制宜，花费少、效果好，厂团支部还获得集团“先进团支部”的荣誉。

　通过支部和工、青、妇组织各方面的工作，缓解了员工的困难，加强了员工与企业的情感联系，激发了员工的工作热情，为统一思想保供水、和谐稳定度大运提供思想政治保障。

　二〇xx年十二月二十九日

年终个人工作总结 篇7

　20xx年，是不平凡的一年。这一年，学校经历了一系列重大活动，我个人也在这些活动中起到了应有的作用。现将一年行政工作总结如下：

　一、思想作风方面

　一年来，能够认真参加学校组织的各项活动，自觉主动地学习政治理论，能够深刻领会其精神实质，并用以指导自己的工作。在围绕主题、抓住灵魂、把握精髓上狠下功夫。平时能够关心时政、关心国家大事。能够注意加强自己的思想作风修养，做到团结同志、顾全大局。能够主动帮助和爱护年轻同志。在为人与事中，严以律己、宽以待人。工作中，能够勇于承担任务，遇事不推诿、不扯皮，敢于负责，讲究效率。能够一切服从工作需要。具有吃苦奉献精神，不计个人得失，在对外交往和接待工作中，能够廉洁自律、公私分明。

　二、接待工作

　根据学校工作需要，我除了完成了日常分管的办公室业务工作之外，主要精力投入在校庆接待工作中。为了做好这项工作，我着手构思接待方案，先后易稿十多次，有时为了将接待工作中的一些细节安排妥当，常常夜不能寐。经过近两个月的认真准备，终于制订出了一套长达详细而完备的接待方案。在整个接待过程中，我不仅是接待方案的主要制订者，同时也是一线工作的具体组织者和工作人员。

　由于计划周密，组织得当，接待工作一直在有条不紊地进行，接待工作的成功，保证了顺利举行，也受到了来宾的好评和校领导的肯定。我还主要参与了一系列大型重要接待活动。在接待工作中，锻炼了自己的能力，积累了接待高层次来宾和大型组团的经验。同时我校的接待工作也得到了来宾的好评，从而在树立学校形象，宣传学校方面起到了积极的作用。

　三、协调工作

　今年以来，我参与协调处理的主要行政事务有校运动会的有关组织协调工作；学校基本工程建设中涉及的有关事宜；学校创安检查及综合治理的有关工作；清房工作；教职工子女入中小学读书的联系工作、校庆之后有关物资的清理和帐目的结算等工作。今年暑假中，校办主要负责同志人事变动，我不计较个人得失，几乎放弃了整个暑假的休息时间，主动处理协调与办公室相关的行政事务，从而保证了校办工作没有因***的变动而受到影响。

关于工作协议书范文锦集七篇

　在日新月异的现代社会中，很多地方都会使用到协议，签订协议可以解决现实生活中的纠纷。那么什么样的协议才是有效的呢？下面是我帮大家整理的工作协议书7篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

工作协议书 篇1

　甲方：小学

　乙方：

　为了强化学校管理，保证后勤保障，甲方聘任 为食堂工作人员，为保证双方权益，订立协议如下：

　一、受聘人员聘期为一年。从 年2月—— 年2月。每月 元，每年享受11个月工资。

　二、工作期间乙方不得无故缺席迟到，遇到特殊情况，须履行请假手续，并自己安排好顶班人员。确保食堂工作有条不紊。

　三、如遇特殊情况需变更工作，应在30日内告知对方。聘期内乙方不得提增加工资的要求。

　四、食堂工作人员须持卫生许可证上岗，保持个人卫生着装整洁，保证食堂区域内卫生达标。杜绝脏、乱、差的现象。

　五、严把食物进货关，“三无”及霉变食品一律不得进入食堂。

　六、食堂工作人员享受实物福利待遇。

　七、工作人员分工不分家，勤俭节约，团结协作、全心全意为师生服务。

　本协议一式两份，双方各执一份，至签字之日起生效。

　小学：

　乙 方：

　年 月 日

工作协议书 篇2

　甲方 名 称：雅士利(马鞍山)销售有限公司

　地 址：安徽省马鞍山经济技术开发区红旗南路123号

　乙方 名 称：内蒙古欧世蒙牛乳制品有限责任公司

　地 址：内蒙古呼和浩特市盛乐经济园区成长大道南(管委会对面) 丙方(员工)姓名：

　住 址：

　身份证号码：

　电 话 ：

　雅士利(马鞍山)销售有限公司(以下简称甲方)、内蒙古欧世蒙牛乳制品有限责任公司(以下简称乙方)、与甲方建立劳动合同关系的员工(以下简称丙方)，根据我国劳动法律、法规的有关规定，经平等协商自愿达成本协议，以兹共同遵照执行，内容如下：

　第一条、 甲方、乙方、丙方一致同意，由于实际工作需要，丙方将派驻至乙方工作(具体工作岗位和工作内容详见乙方确定的《岗位说明书》)。

　第二条、 丙方在乙方的工作视同其履行与甲方所签订的劳动合同。

　第三条、乙方负责制订岗位工作标准和管理的相关规章制度，丙方在乙方工作期间，乙方负责丙方的工作安排和管理，行使对丙方的绩效考核权、奖惩权、岗位调整权等。甲方可依据乙方的规章制度对丙方进行奖惩，包括但不限于奖励、警告、降职调薪、解除劳动合同等。

　第四条、 丙方已知晓并遵守乙方的规章制度、流程文件(包括但不限于岗位工作标准、操作规程等)等，并服从乙方管理以及工作分配和调整，勤勉地工作，并自觉维护乙方的企业形象和声誉，保守甲方和乙方的商业秘密，不得违法、违规、违纪。

　第五条、甲方负责丙方的薪资报酬、人事管理、档案管理，缴纳社保及相关手续办理。乙方应协助甲方完成甲方与丙方劳动合同期内的相关事宜办理。

　第六条、 丙方在乙方工作期间，其福利待遇、劳动安全卫生管理、劳动保护、工作条件以及职业技能和岗位培训等，按照乙方的有关规定执行。

　第七条、本协议签订后，甲、乙、丙三方均不得擅自变更或解除，若任何一方违约，则应赔偿给守约方造成的全部损失。本协议履行期间，丙方若提出提前解除劳动合同的，则应提前三十日以书面形式通知甲方和乙方。

　第八条、 本协议签自三方签字或盖章之日起生效。以甲方与丙方的劳动合同的终止或解除而终止或解除，三方协商一致也可提前终止或解除本协议。本协议是对甲方与丙方已签订的劳动合同的补充约定，与劳动合同具有同等法律效力。本协议壹式叁份，甲方、乙方、丙方各执壹份，具有同等效力。

　甲方：(盖章) 乙方：(盖章)

　法定代表人：法定代表人：

　丙方(员工)： 签订日期 年 月 日

工作协议书 篇3

　为了提高教学质量，年青教师需要老教师在业务上给予个体的传、帮、带。经商议，我们俩愿在教学业务上结成“师徒”关系，并由学校教科室作公证人加以监督。我们三方同意签订如下协议：

　 一、师傅责任。

　1、关心徒弟思想进步，定期与徒弟交谈思想认识，鼓励徒弟忠诚教育工作，提高师德水平，教研技能。

　2、积极传授本人的教学经验和心得体会，将自己的论着、论文以及有关教学经验材料交给徒弟。

　3、在业务具体指导上，做如下几点：

　（1）指导徒弟制定每学年专业发展计划审阅并签名。

　（2）每个学期给徒弟上1—2次示范课；

　（3）每月听徒弟课不少于1节。

　（4）就如何分析教材，把握教材难度、进度，如何写教案、批改作业，下班辅导等问题，每个月给徒弟作一次具体指导。

　 二、徒弟责任。

　1、关心师傅，虚心向师傅学习教育教学经验。

　2、刻苦钻研教材，不断改进教学方法，争取在3—5年内“出师”。

　3、在向师傅学习业务方面，具体做到如下几点：

　（1）每周听师傅课1—2节，每个学期请师傅听自己课3—4节。

　（2）每学年至少上一节公开课，写一篇教学论文（争取能发表或获奖）。

　 三、公证人责任。

　1、支持师徒建立责任关系，并为完成协议中的有关任务创造条件，提供方便。

　2、每学期检查一次1—2次协议履行情况。

　3、每学年评比1次执行协议优秀对子。

　 四、本协议自签订之日起生效。

师傅（签字）：

徒弟（签字）：

公证人（签字）：

工作协议书 篇4

　甲方：有限公司（以下简称甲方） 乙方：有限公司（以下简称乙方）

　甲、乙双方经友好协商，本着平等、互利、力求双赢的原则就乙方为甲方提供餐饮服务达成以下协议。

　 一、经营与服务范围

　按照甲方餐饮服务需求，乙方为甲方提供职工餐（早、午、晚、夜宵） 、接待 餐、自由餐等社会化经营和服务项目，本协议就餐厅服务相关事项进行明确。

　 二、 餐费标准

　职工餐：应提供多种套餐供员工选择， 普通套餐按 500 元/人的标准合理计价 如市场环境变化较大，套餐标准可由双方再行协商。自由餐、接待餐按低 于市场价格、保证乙方略有盈余的原则合理计价。

　 三、 服务期限：

　1、自 年 月 日起至 年 月 日止，服务期为壹年。期满后，在同等条件和要求下，乙方应有优先进驻权。

　2、在协议签订之后，乙方试用二个月，如二个月期间不能扭转现有局面或不能达到甲方要求和满意（含小餐厅） ，甲方有权终止协议。 四、 场地使用及有关费用

　1、甲方免费向乙方提供目前属于甲方厨房所有的场地和用具的使用权。进场前 甲方负责将现有基础设施及厨房用品配齐并做维修保养，符合使用要求后交 付乙方使用。所有物品经清点（按移交清单双方签字）后，移交乙方使用， 服务期满后，乙方应将所有属于甲方的物品交还甲方，如有遗失和损坏，乙 方负责赔偿（自然耗损除外） 。

　2、服务期内，食堂内的用具维修，设施维护由乙方承担。

　3、服务期内， 水电煤炭等费用由乙方自负。 为保证伙食质量， 让利于甲方职工， 电、 甲方按每月 5000 元标准给予乙方水、 煤消耗补贴， 超出部分由乙方承担。 招待餐所用燃料费用（煤气费用等）由乙方自负。水电的消耗量以甲方为乙 方单列的水表、电表计量为准。水费单价为：230 元/吨，电价为：07 元/度。 如乙方使用甲方煤炭，煤炭的消耗量以甲方地磅计量为准，价格以甲方采购 价计价，乙方也可自行采购煤炭。

　4、如政府相关部门要求申领《卫生经营许可证》等，甲、乙双方均应予积极配 合。

　5、乙方对招待餐部分实行有偿服务，要向甲方交纳管理费用，甲方按招待餐营 业额的 5向乙方收取管理费。

　6、乙方所提供的招待餐厅菜肴价格应低于市场价格，甲方参与核定价格 。接待 餐厅应配备淮扬菜式厨师，包厢服务人员服务水准须经甲方认可。

　7、乙方不得利用甲方场地从事对外经营活动。

　8、甲方在现有的基础硬件设施上，不再向乙方提供，如乙方需添加餐具，由乙 方自行解决， 。合同终止时，甲乙双方按清单交接。

　 五、 膳食供应及有关服务

　1、 饭菜供应办法：凭饭卡进餐；

　2、 凭饭卡进餐，乙方应按菜季提供多种菜品供员工就餐选择，每餐大荤品种不低于 4 种，素菜不低于 6 种，每餐价格 500 元/餐标准为至少一大荤二素菜，米饭、例汤不限量，员工用餐同时可选各式小炒和特色菜品。

　3、 招待餐和自由餐标准另议，需要时甲方可预先提出新标准，乙方则按标准操作，力求做到客户满意。

　4、 菜式品种每餐应经常轮换一周内尽量做到不重复。乙方做到提前公布一周菜谱，无特殊情况，不得更改。

　5、膳食供应时间： 早餐 6：30-7： 午餐 11 ： -12 ： 晚餐： 30 - 19 ： 30； 00 20； 17：00 ；夜宵 1：00---2：30 ；超过规定时间，食堂不再供餐。甲方可根据生产需要，向乙方提出变更就餐时间，乙方应于积极配合，并须准时开餐，做到饭热菜香。

　6、 乙方销售的食品，应做到价廉物美。

　7、乙方对小餐厅必须以三星级标准来经营管理，达到甲方的要求和满意，服务员必须有专业业务知识和礼仪知识，二个月试用之后，乙方可以承包形式经营，具体承包方案另议。

　8、乙方可以提供早点，要求花样品种多，在公司门口或在食堂都可以摆卖，但一定要做到卫生达标。

　 六、 卫生管理和环境保护

　1、 服务期内，乙方应搞好辖内的环境卫生工作，噪声、污水、烟尘排放应符合国家标准，饭堂内外保持卫生整洁。甲方有权对乙方辖内卫生工作进行检查、考核。

　2、 垃圾污物应按指定地点放置，不得随便丢弃。

　3、 乙方应按有关规定自觉接受卫生管理部门对辖区内工作检查、监督。

　4、 厨房用品具严格实行一洗二过三消毒的卫生规程。

　5、 不得出售任何变质或受污染的食物。发生食物中毒现象，所有责任由乙方承担

　6、 乙方所有工作人员上岗前必须通过劳动部门指定医院（或防疫站）的体检，并领取饮食行业健康证上墙公开。

　7、 乙方在实际操作中若有违反上述规定者，所导致的后果由乙方全部承担。

　 七、 制度的建立

　1、 服务期内，乙方应建立、健全各项规章制度及有关岗位责任制和操作规程，并严格按制度和操作规程工作。制度建立主要包括：防火、防毒、防盗、卫生管理、物流采购和供应等方面。

　2、 乙方应切实做好防火、防盗、饭菜食品的卫生安全工作甲方有权进行监督和检查。

　3、乙方员工由乙方自主招聘，乙方应负责承担其社会保险等，乙方所有员工均与甲方无任何隶属关系。乙方应与属下员工签订符合劳动合同法规定的用工合同。为避免不必要的劳务纠纷，甲方有权对乙方与属下员工签订的劳动合同进行审核。

　4、乙方可与甲方协商后为乙方员工统一办理员工出入证，并提供相关照片在门卫登记，严格执行本公司各项规章制度。

　5、乙方应教育员工不得进入甲方生产、作业现场，乙方员工只能在从事餐饮服务的规定场所内活动，否则，因乙方员工不遵守以上规定，擅自进入甲方生产、作业场所造成的人身意外伤害等由乙方完全负责，与甲方无关。

　 八、 结算方式

　每月 15 日前乙方凭借甲方上月的经甲方审核认可的消费单据和甲方结算上月费用，每月 30 日前甲方向乙方支付上个月所产生的费用（不含税）。

　 九、 违约责任

　1、 乙方在服务期内与外界发生的一切债权、债务等纠纷均与甲方无关。

　2、 甲方保证乙方的经营环境不受内部或外来部门的干扰，一旦出现上述情况由甲方负责理顺。

　3、 除不可抗力事件外，乙方不得以任何理由不及时或不充足供应职工膳食。 4、 由于甲方原因造成乙方未能按协议要求供应膳食，（如故意切断乙方的水电供应）而造成乙方经济损失，其责任由甲方负责。

　5、 甲方或乙方违反本协议或单方面无正当理由终止本协议，应向对方赔偿相应损失。

　6、双方达成协议后，乙方不得以任何理由转让与其他私人或集体，一旦查出，视为违约，将立即解除协议，并追究法律责任，受到严肃处罚。

　 十、 仲裁本协议发生争议时，双方应通过友好协商解决，协商不成时，可申请江都市仲裁委员会仲裁。

　 十一、本协议如有遗漏和未完善之处，在补充协议中明确，补充协议作为本协议的组成部分，具有同等的法律效力。

　 十二、协议自双方签订之日起生效，协议正本一式二份，双方各持一份。

　甲方（章）： 代表人： 签约日期： 年 月 日

　乙方（章）： 代表人： 签约日期： 年 月 日

工作协议书 篇5

　近日，浙江温州龙湾区某学校给在校生发放了一份《德育工作协议书》及《附录：几种特别严重的违纪行为》，上面称如果违反了几条“特别严重的违纪行为”，不但要学生停课停学，还要学生向校方支付“数额相当于学费和捐资费等所有费用”的违约金。更让人惊讶的是，“特别严重的违纪行为”竟然包括“交往过密（尤其是公然的交往过密，包括同性之间的交往）”，对此网友感叹“没有最雷，只有更雷”。

　德育工作协议书，顾名思义，就是关于师生之间关于德育工作的协议。过去的德育工作通常是老师单方面制定规则内容，强加于学生，相比之下，德育协议书以协议的方式，发动师生共同参与德育内容的制定，并通过庄重的签订仪式，增强双方对协议的体认感和责任意识，符合一直推动人类社会进步的契约精神，有利于加强学生的责任感和自我约束力，是德育方式的一种创新，客观上也有利于防范各种“雷人”校规的再现。

　然而，该学校的所作所为，却让人感到空有“德育工作协议书”之名，实质依然是过去老师单方面做主的老一套。事实上，从苛刻的《附录》内容，更能看出所谓的“协议”，其实就是老师或者校方为了自身管理便捷而单方面做出的规定，既没能站在学生全面自由发展的角度上考虑内容，也与平等的、自由的、民主的协议方式和契约精神毫无关系。而且，校方武断霸道也就罢了，可他们居然还要强迫学生签字表示支持和认同，真是得寸进尺！

　德育不仅仅是条例和规训，更是活生生的过程。既然有了“德育协议书”的观念，那就应该按照协议的契约精神，真真正正地把师生双方聚到一起，平等地、自由地逐条讨论，这本身就是一堂极好的德育课。例如引发最大争议的“交往过密（尤其是公然的交往过密，包括同性之间的交往）”一条，相信只要师生之间平等、真诚而充分地进行讨论，就一定能厘清友情、爱情等不同交往的性质，给予友情、爱情这两种人类伟大情感正面而积极的评价，也一定能让学生认识到情感的局限和情欲的负面危害，从而让学生切实理解对感情

　采取必要约束的意义，继而认清人与人、人与社会之间的微妙关系，体会人生的真正价值所在，而不是像上述规定那样笼统地一刀给切掉。

　德育之妙，存乎一心，关键是看怎幺去开展。“德育工作协议书”方式虽好，但更要看如何落实。这幺简单草率行事，不仅浪费了大好的德育机会和德育资源，更造成反德育的恶劣效果，只能是德育工作的一个反例。

工作协议书 篇6

　大学（甲方）的法定代表人_________委托本单位_________为代理人与_________（乙方），就甲方派遣乙方出国（境）留学（进修、工作）事宜，签订如下协议：

　第一条 甲方根据人才培养和事业发展的需要，派遣乙方出国（境）留学（进修、工作），乙方接受甲方的派遣。

　第二条 甲方派遣乙方以_________身份赴_________国家（或地区）留学（进修、工作），期限为________年_________个____月，从________年____月____日起至________年____月____日止。

　第三条 乙方出国（境）留学（进修、工作）的内容是：_________。

　乙方须达到的留学（进修、工作）目标是：_________。

　第四条 乙方在出国（境）留学（进修、工作）期间的待遇为：

　1、乙方为甲方公派出国（境）留学（进修、工作）人员，在本协议

　第二条规定的期限内甲方保留乙方公职，并欢迎乙方按期回校工作。

　2、出国（境）置装费（金额）及支付办法：_________；

　3、出国（境）旅费（金额）及支付办法：_________；

　4、在国（境）外学习（工作）生活费（金额）、医疗保险费（金额）及支付办法：_________；

　5、乙方在出国（境）留学（进修、工作）期间，国内社会保险等的处理办法：_________；

　6、在本协议

　第二条规定的期限内国内的工资：_________；

　7、回国休假待遇：_________；

　8、回国后经费结算办法（包括乙方在国外留学（进修、工作）期间取得外国资助的结算办法）：_________。

　第五条 甲方在乙方回国后，负责安排乙方的工作，并积极创造必要的工作和生活条件，发挥乙方的作用。

　第六条 乙方保证按本协议

　第二条、

　第三条的规定，在国外努力学习、工作，并按期回国服务。留学（进修、工作）期间每XXX向学校人事处报告一次学习、工作情况。

　第七条 乙方无论因何种理由需中止、延期留学（进修、工作）期限或改变留学（进修、工作）内容，均应至少提前XXX向甲方提出书面申请。未获甲方批准，不得改变。

　第八条 乙方留学（进修、工作）期满回国后，应在_________个工作日内到学校人事处报到，并按甲方规定办理有关手续。乙方须根据本协议

　第三条的规定，向学校人事处提交书面的留学（进修、工作）总结、学术报告（或科研论文、科研成果报告）以及中国驻乙方留学（进修、工作）所在国使领馆、乙方留学学校出具的证明书等文件。经人事处审核同意后，才能恢复有关待遇。

　第九条 乙方在回国后有责任为甲方服务，并遵守《_________大学关于教职工服务期的有关规定》。

　第十条 乙方如在批准出国（境）期限届满后逾期XXX以上不回校工作，则作自动离职处理，并按甲方的住房条例处理甲方分配或售给乙方的住房；若乙方的配偶在甲方工作，应办理辞职手续。如配偶一方学位或职称高者愿继续在我校工作，须另提出书面申请，经学校批准后方可继续留在我校工作。

　第十一条 经甲方同意，由_________（姓名、与乙方关系、单位、住址）为乙方出国（境）留学（进修、工作）的国内担保人，保证乙方执行本协议书。

　第十二条 本协议书自公证之日起生效。签字各方均应保证执行。必要时，经甲方、乙方、保证人三方协商一致后，可对本协议书进行修改或补充。在执行本协议书时如发生纠纷，可申请裁决或向司法机关提起诉讼。

　第十三条 本协议书一式三份，甲方、乙方及乙方保证人各执一份。

　甲方（盖章）：_________

　乙方（签字）：_________

　法定代表人（签字）：_________

　乙方担保人（签字）：_________

工作协议书 篇7

　甲方：

　地址：

　乙方：

　地址：

　丙方：

　地址：

　丁方：

　地址：

　甲乙丙丁四方共同自愿合伙经营工作室根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，经友好协商，本着长期平等合作，相互信任、互利互惠的原则，为市场营运创造良好的经济效益和社会效益，达成以下合作协议：

　第一条、合伙宗旨

　促进产业销售市场的发展壮大，充分利用各合伙人广泛的市场资源优势和发挥各合伙人相关能力，实现资源共享、优化组合，共同完成多赢的局面。

　第二条、合伙经营项目和范围

　1、经营项目：

　2、经营范围：

　第三条、合伙期限

　合伙期限为________年，自_______年______月______日起，至_______年______月______日止。

　第四条、出资额、方式、期限

　1、出资：

　（1）合伙人____________；投资共计人民币____________元；占投资总额的（％）__________。

　（2）合伙人____________；投资共计人民币____________元；占投资总额的（%）__________。

　（3）合伙人____________；投资共计人民币____________元；占投资总额的（％）__________。

　（4）合伙人____________；投资共计人民币____________元；占投资总额的（％）__________。

　2、首期合伙人双方共出资共计人民币_______元。合伙期间各合伙人的出资为共有财产，不得随意请求分割，合伙终止后，各合伙人的出资仍为个人所有，届时予以返还，返还额度根据当时工作室价值或协议返还。

　3、如首期投资不足，需扩大投资仍按原比例进行投资（具体数目以账面为准）。工作室所有财产为各方共有。

　第五条、盈余分配

　1、工作室盈余每各月（盘点工作室）结算一次，除去一切开支后按约定比例（％）_______分配。

　第六条、入伙、退伙，出资的转让

　1、入伙：

　（1）需承认本合同。

　（2）需经全体合伙人同意

　（3）执行合同规定的权利义务。

　2、退伙：

　（1）需有正当理由方可退伙。

　（2）不得在合伙不利时退伙。

　（3）退伙需提前_______月告知其他合伙人并经全体合伙人同意。

　（4）退伙后以退伙时的财产状况进行结算，不论何种方式出资，均以现金结算。

　（5）未经合伙人同意而自行退伙给合伙造成损失的，应进行赔偿。

　3、出资的转让：允许合伙人转让自己的出资。转让时合伙人有优先受让权，如转让合伙人以外的第三人，第三人按入伙对待，否则以退伙对待转让人。

　第七条、合伙负责人及其他合伙人的权利

　1、所有合伙人的权利：

　（1）参与合伙事业的管理。

　（2）听取合伙总负责人开展业务情况的报告。

　（3）检查合伙账册及经营情况。

　（4）共同决定合伙重大事项，以少数服从多数为基准。

　2、其他合伙人的权利：

　第八条、禁止行为

　1、未经全体合伙人同意，禁止任何合伙人私自以合伙名义进行业务活动；如其业务获得利益归合伙，造成损失按实际损失赔偿。

　2、禁止合伙人经营与合伙竞争的业务。

　3、如合伙人违反上述各条，应按合伙实际损失赔偿。劝阻不听者可由其他体合伙人决定除名。

　第九条、合伙的终止及终止后的事项

　1、合伙因以下事由之一得终止：

　（1）合伙期届满。

　（2）全体合伙人同意终止合伙关系。

　（3）合伙事业完成或不能完成。

　（4）合伙事业违反法律被撤销。

　（5）法院根据有关当事人请求判决解散。

　2、合伙终止后的事项：

　（1）即全体合伙人参与清算。

　（2）清算后如有盈余，则按收取债权、清偿债务、返还出资、按比例分配剩余财产的顺序进行。固定资产和不可分物，可作价卖给合伙人或第三人，其价款参与分配。

　（3）清算后如有亏损，不论合伙人出资多少，先以合伙共同财产偿还，合伙财产不足清偿的部分，由合伙人按出资比例承担。

　第十条、纠纷的解决

　合伙人之间如发生纠纷，应共同协商，本着有利于合伙事业发展的原则予以解决。如协商不成，可以诉诸合同履行地具有管辖权的法院。

　第十一条、本合同自签字订立之日起生效。

　第十二条、本合同如有未尽事宜，应由合伙人集体讨论补充或修改。补充和修改的内容与本合同具有同等效力。

　第十三条、本合同正本本合同一式________份，合伙人各执一份。四方签字和盖手印生效；本合同一经签订，即具有法律效力。

　甲方：

　身份证号：

　****：

　合同履行地：

　签约时间：________年________月________日

　乙方：

　身份证号：

　****：

　合同履行地：

　签约时间：________年________月________日

　丙方：

　身份证号：

　****：

　合同履行地：

　签约时间：________年________月________日

　丁方：

　身份证号：

　****：

　合同履行地：

　签约时间：________年________月________日