翟天临的连坏车翻并发症来啦。继消退的吴秀波以后，估测翟天临还要道别小屏幕一段时间了。怜悯一下《无名侦探》和《深渊行者》，怪就怪《军师联盟》有害。但是，也有一些网民感觉遗憾，她们本来能当实力派男演员却硬要把自己作没。尤其是吴秀波，中国走“雅痞大爷”style的很少，靠这人物关系也够吃好长时间了，衰在管不了下身。
但是波叔也就胜在造型设计赚钱，当初和吴秀波同届的学生们基本上全是实力派演员。有煤矿文工团中戏代培班的张涵予，和吴秀波一样来自铁路文工团中戏代培班的王志飞、傅彪、娟子等……不用说你了解她们全是同学们吗？这次大家“贵圈同学会”系列产品不讲被平电王拉排水的北京**学院学生们，来看热闹一下事件中一脸懵逼的中央戏剧学院1984级。
PS:那时中央戏剧学院还并不是每一年招收，有时候是帮铁路文工团、煤矿文工团、人艺塑造学员，因此文中也按此归类，一部分学员无法彻底寻找材料。吴秀波：暖大爷是假，情场浪子是真之前在网上漂着那样一段话：“十年修得何以琛，近百年修得王小贱，千年修得李大仁，万年修得Frank”。许多 妹纸全是被《北京遇上西雅图》中吴秀波扮演的Frank吸粉的。他还因而得到第32届大众**百花奖最佳男配角候选人。
Frank是木讷老实巴交的穷困潦倒大爷，与实际中的吴秀波彻底反过来。吴秀波是北京大院小孩，爸爸是外交人员，同母异父的亲哥哥考试成绩很好，考入北大物理系。吴秀波在出色亲人的工作压力下，初中毕业生就决策不读书了。他考军乐队落榜，回家的路上买来张《北京晚报》，上面写铁路文工团招收。他靠打过一套长拳，受旅长赏析被录用了。
那时候特招了2个初中毕业生的，他是在其中之一，班里年纪最少的小孩之一之前铁路文工团话剧团由中央戏剧学院代培，意思是在中央戏剧学院学习培训，毕业之后初次分配到文工团工作中。念书期内他被错诊为胃癌，干了一次大手术治疗，班里同学们排长队来和他道别，傅彪含着泪说秀波，等着你病好啦大家再一起演戏，想不到世事难料。
手术治疗的十万医疗费用全是文工团报大学毕业后入了文工团，吴一个月能够 拿70元，高晓松都惊讶工资待遇好。队里领导干部挺器重他，11搞笑小品他就会有七个。但他混在于Ktv，基本上每天排演晚到。有一次表演晚到，旅长要他做公布反省，他找个朋友写了万言反省，想不到反省当日他又睡过头了。吴秀波说，那么我离职吧。
那时候恰逢歌舞表演热，他流荡于每个舞厅。一开始是报幕，一晚上15元钱，歌星酬劳高些，他思忖“因为我能歌唱”，因此就是这样逐渐歌唱职业生涯。辞掉金饭碗，吴秀波逐渐全职的驻唱。他最有名的荤场要属和平House，那时候北京城消费最大的地区，一张门票费大约要100-110外汇券，非常200元rmb。
在House靠驻唱他能取得3000多元化一个月的薪水。一束花50块钱，有顾客会将整场的番禺赠给他，当初的打赏主播也很“壕”了。那时候平均薪水才几十块除开和平House，他还跑别的荤场，一天可以把最好是的三个荤场全跑了，和平house、台湾饭店、大富翁2，月收益过万。那时候陈坤也在驻唱被沙宝亮称是“京城夜店一哥”，演唱得善人也很火爆。吴秀波还发售过个人专辑《爱之战》，卖了11万。那时沙宝亮她们都很艳羡他。
听说同学们王志飞车里边放的就是他的个人专辑他很享有这一段驻唱日常生活，也因而错过“爆红”机遇，类似当期驻唱的韩磊、戴军都红了，他还留到舞厅，直至舞厅文化艺术归园田居其一。以后他开了饭店、在秀水街卖过服饰（同学们冯雷也卖服装，但没有吴秀波赚钱）这种“无所作为”没有使他起家，还贫困潦倒，休重平行线飙涨。
他能进到电视机圈离不了一个女人的协助，被他称之为救命恩人的刘蓓。两个人相遇于和平House。刘蓓是百花奖大牌天后，演过《甲方乙方》，先嫁给了张若昀的爸爸张健，后离异嫁给了张黎，以后又和张健复婚。获得刘蓓的协助，吴秀波曾借戏表述自身的感谢之情。那时候开实体店不成功，吴秀波通电话寻求帮助刘蓓，刘蓓让他当自身的艺人经纪人。
但吴秀波2年一单做生意没谈妥，艺人经纪人的活全是刘蓓自己做了。刘蓓用自身的资源带他，吴秀波出演的《立案侦查》**导演便是刘蓓老公张健。他与海清协作了五部戏《黎明之前》《追捕》《请你原谅我》《心术》《北京遇上西雅图》，两个人传过桃色新闻以后他一路爆红，到上年《军师联盟》《跨界歌王》《我就是演员》以后也坐稳叔圈了。吴秀波身败名裂也是由于女性，尽管六六说是由于他的“清正好老公人物关系。
吴秀波和陈昱霖这事大家也不总结了，以前读过：谈恋爱防雷指南（二）：这糟老头子坏得很？吴秀波行走江湖很多年，片叶不沾身的秘笈不是积极、不拒绝、不承担。高晓松自我调侃说，自身是积极还被拒绝的。他十六岁就谈恋爱，在那时候，没地区与人相处，幽会只有刷街。恋爱史丰富多彩的吴秀波，有一任前任女友因吸食毒品过世。有叫法是他不会再驻唱和这事相关。
驻唱时碰到小自身五岁的歌星高维那，两个人在一起十年。高维那读过一本书《带走爱》纪录了她和吴秀波感情的二三事，十三岁初见，十七岁时再相见。她的书里那样叙述相逢：大家这般近距地很长时间对望，直至大家的脸近到早已看不清楚另一方的容貌，时间停滞不前在那一刻。
之前吴秀波三十岁时，他与高维那奔着完婚的目地又复合型了。那时候，吴秀波一个“我想结婚”的电话，让她舍弃日本的最红工作返回北京。来源于：北京青年报但两个人或是没能结婚，有关分手原因，高说她会将这密秘带进墓葬。来源于：京华日报吴秀波回复过与女朋友（并不是专指高维那）分手的时候，自身觉得很喜悦。节目主持人杨澜填补说，太棒了，她先明确提出来啦，是这个意思么？吴秀波抬起了大拇指之前和高维那提出分手没多久后，吴秀波就和何震亚完婚，同一年就拥有小孩。有关女性的信息内容屈指可数，陈昱霖一事算作她不可多得的几回发音之一。以后的“复建案”，才让大伙儿了解何震亚是吴秀波的老婆，而不是艺人经纪人。
结婚后吴秀波仍然有桃色新闻传来。有新闻媒体拍到他与汤唯同搭车去后海荷花塘散散步。过后汤唯澄清说成邀约吴秀波看排演造成的误解。吴秀波和海清也是有过桃色新闻。吴说海清是那类能够 把锁匙给他人，在她屋子饮酒的盆友。也是有新闻媒体拍到她们同行业。但两个人都否定了桃色新闻。综上所述，吴秀波这遭，追根究底是“人物关系缠身”。过去大家眼里的吴秀波但是手拿《金刚经》、茹素、颜值爆表有表演的大爷，而真正日常生活里的他呢。
上年小三小四传言，也就外露了一点疑是外遇的迹象，陈昱霖一波曝料以后波叔仍然综艺节目照上戏照拍。但到现在顶势送小三入狱，做实的可不但是婚后出轨，只是已婚男人的阴险毒辣和渣。连王思聪都diss他“够坏”。再加上丰富多彩的恋爱史……大伙儿才发觉，滥情天涯浪子大爷才算是他的实质。一朝车翻，表演再多也不起作用。
E姐总结大牌明星卖人设，素来是件风险的事儿。卖人设的实质目的是为了更好地吸引住粉丝，选准不一样的精准定位，在娱乐圈一票单一化的明星中出类拔萃。粉丝喜欢什么，人物关系就可以塑造成哪些。当不上小鲜肉明星，那么就走男神大爷线路。娱乐圈大牌明星文化水平低，那么就走高档尖子生线路。假如人物关系与自己相符合，那最好不过，最顶级的是将人物关系活变成里子。
但绝大部分大牌明星卖了与本身不符合的人物关系，却没有圆谎的工作能力，经不住深究。假如再遇上爱嘚瑟的脾气啥都说啥都显摆，被剥皮起来身败名裂是早晚的事。人物关系归根结底是大牌明星、粉丝、新闻媒体间的一场勾结，大牌明星与新闻媒体获得了权益，粉丝获得了情感投影，三方你情我愿，坍塌的结果也必须一同担负。
假如吴秀波们早能体会到这一大道理，也就不会一朝中间身败名裂了。而这一班的别的知名演员相对性不张扬，演出之途也更加稳定一些，她们唯一要hold住的，大约便是别在变成“双馨”实力派演员的道上功亏一篑，老马失蹄吧。大家怎么看？
1、结账退房以后……
一位住客当天中午乘火车回乡，提早在某饭店总服务台办好结帐退房手续，他认为虽然结了帐，但在中午十二时以前客房的住用权仍是属于他的，因此把整理好的箱物行李放在客房内，没有向楼层服务员打招呼，就出去买东西逛街了。
过了一个多小时，那位客人回到饭店准备取行李离店，谁知进入原住客房一看，已经有新住客在房间内喝茶，而他的行李已不知去向。当找到楼层服务员以后才知道他的行李已送到总台去了，楼层服务员反而责怪他为什么在结帐后不和楼层联系。
客人听了以后很生气，“回敬”了几句便到总服务台提意见，谁知总台人员不记得他已结账，还不肯马上把行李交还给他。经过与楼层服务员联系的反复折腾，客人离店时已经快中午了。客人临行时说了句：“如果下次再来这个城市，我发誓不住你们这里!”
[评析]：
客人办理结帐退房以后并未最后离馆的情况并非罕见。通过以上案例，可以看出该饭店在客房服务的程序方面存在漏洞。
有些饭店把房间钥匙交给客人保管使用，比较方便，当客人结帐时即把钥匙交回，如果需要寄存行李也应交给总台，不再回客房了。该饭店是采用由楼层服务员为客人开房门的办法，由于总服务台和楼层服务台之间配合得不好，无法掌握客人的行踪去向，造成服务混乱无章。
正确的做法是楼层服务员心中应当对客人退房离店的时间有个数，主动和客人联系以安排打扫客房接待新来的客人的有关事宜。
如果客人不通过楼层服务员而直接到总台结帐，总台人员也应该同时和楼层服务员联系，如果客人不马上离店，那么房间也不可急于打扫，总台也不可把新客人安排入住该房间。假如客人想再进房间，而已把行李寄放到总台，那就另当别论了。
上述案例中饭店的最大失误之处，在于客人虽已办理结帐退房手续，但行李仍放在房间内，本人尚未最后离店。在客房未重新整理打扫好之前，马上又安排新的客人入住，这显然是错误的，因为这间客房还不够重新出租的条件。
2、客人离店被阻
北方某宾馆。一位四十来岁的客人陈先生提着旅行包从512房间匆匆走出，走到楼层中间拐弯处服务台前，将房间钥匙放到服务台上，对值班服务员说：“**，这把钥匙交给您，我这就下楼去总台结帐。”却不料服务员小余不冷不热地告诉他：“先生，请您稍等，等查完您的房后再走。”一面即拨电话召唤同伴。李先生顿时很尴尬，心里很不高兴，只得无可奈何地说：“那就请便吧。”这时，另一位服务员小赵从工作间出来，走到陈先生跟前，将他上下打量一番，又扫视一下那只旅行包，陈先生觉得受到了侮辱，气得脸色都变了，大声嚷道：“你们太不尊重人了!”
小赵也不答理，拿了钥匙，径直往512号房间走去。她打开房门，走进去不紧不慢地搜点：从床上用品到立柜内的衣架，从衣箱里的食品到盥洗室的毛巾，一一清查，还打开电控柜的电视机开关看看屏幕。然后，他离房回到服务台前，对陈先生说：“先生，您现在可以走了。”陈先生早就等得不耐烦了，听到了她放行的“关照”，更觉恼火，待要发作，或投诉，又想到要去赶火车，只得作罢，带着一肚子怨气离开宾馆。
[评析]：
服务员在客人离店前检查客房的设备、用品是否受损或遭窃，以保护宾馆的财产安全，这本来是无可非议的，也是服务员应尽的责职。然而，本例中服务员小余、小赵的处理方法是错误的。在任何情况下都不能对客人说“不”，这是酒店服务员对待客人一项基本准则。客人要离房去总台结帐，这完全是正常的行为，服务员无权也没有理由限制客人算帐，阻拦客人离去。随便阻拦客人，对客人投以不信任的目光，这是对客人的不礼貌，甚至是一种侮辱。正确的做法应该是：
第一，楼层值台服务员应收下客人钥匙，让他下楼结帐，并立即打电话通知总服务台，X号房间客人马上就要来结帐。总台服务员则应心领神会，与客人结帐时有意稍稍拖延时间，或与客人多聊几句，如：“先生，这几天下榻宾馆感觉如何？欢迎您提出批评。”“欢迎您下次光临!”；或查电脑资料放慢节奏，如与旁边同事交谈几句，似乎在打听有关情况；或有电话主动接听，侃侃而谈，等等。
第二，客户服务员也应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设备、用品，重点检查易携带、供消费的用品，如浴巾、冰箱内的饮料、食品等，随即将结果告诉楼层服务台，值班服务员则应立即打电话转告楼下总台。
第三，总台服务员得到楼上服务台“平安无事”的信息，即可与客人了结离店手续。
3、访客时间已过
墙上的挂钟在嗒嗒地越过12点，四周一片寂静，夜已深。
服务员皱着眉，看看挂钟又看看腕上的手表。
[镜头] 服务台，服务员盯着电话。
[假想] 对不起，黄先生，我们酒店规定的访客时间已经过了，请您协助，提醒您的访客离开。黄先生提着话筒：“催什么催，住酒店又不是蹲大狱，盯那么紧干什么，真是花钱买罪受!”
[镜头] 服务员拎着话筒：“您好，黄先生，我是9楼服务员，打扰您很抱歉，只是酒店规定的访客时间已过，您的访客该离开了，我怕您不知道，特地提醒您”，停顿一下，见对方沉默不语。
“哦，可能您还有事没谈完，您再谈一会吧，过一会我再给您来电话。”
由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。
[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。
[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。
服务员拨电话。
“你好，黄先生，欢迎您的访客来我店，只是现在酒店规定的访客时间已过了，如果您还要继续会谈，欢迎您和您的朋友到我们楼下的咖啡厅，它将24小时为您提供服务。”顿一顿，““如果您的访客要留宿，我们很欢迎，请您的朋友到总台办理好登记手续。”
[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针越过两点，咖啡厅，仅有两人在谈话，不是黄先生他们。
服务员拨电话：“您好，黄先生，看来您的访客是想留宿了，我们很欢迎，如果您不方便我通知总台上门为您的朋友办理手续行吗？”
[镜头] 客人收起东西，出了酒店。
[旁白] 服务员的环环紧扣法，最终总能奏效，因为访客往往不想办理住宿手续。
为了酒店和客人的安全，饭店必须坚持夜间清房制度，而这项专门的服务，需要智谋，需要语言艺术，这，对服务员是一种考验。
4、跟踪服务无处不在
(一)
某宾馆906房间。推门而入的是远道而来的潘教授和当地接待部门的杜处长。
“纤尘不染，杜处长，看来这里的管理和服务很不错。”潘教授出于职业的习惯，随手抹了一把写字台的桌面看了一看说道。
两人刚坐下休息，一位面带微笑的服务员敲门进来。她的手上端着盘子，上有两杯刚沏好的茶，亲切地说：“先生路上辛苦了，请用茶。”话音未落，紧随其后又来了一位服务员，送上的是两块热毛巾。“先生一定累了，请擦一下脸，再好好休息一下，有事情请吩咐。”两位**退出后，潘教授和杜处长一边擦脸一边不约而同地称道毛巾的香水味。
“潘教授是饭店管理专家，感谢您这次来对我们的指导。”杜处长对潘教授说。
潘教授与杜处长亲切交谈着。
(二)
有两位造访者来，他们是潘教授在当地的两位老朋友。一阵寒喧未了，“先生用茶”，“先生请用热毛巾”，面含笑意的服务员渐次而至。
潘教授连忙向服务员致谢，趁机询问这里的服务何以如此热情周到。服务**回答：“ 欠客房部强调人到，茶到，毛巾到。不仅我们对住店的客人如此，对客人的客人也是如此，对客人的客人的客人还是如此。来的都是客，我们一律提供最好的服务。”潘教授赞许地点头。
(三)
客房窗外，天色渐淡。杜处长提醒大家该是用晚餐的时候了。大家起座，步出房门。楼层服务员见状已经抢先为潘教授一行按了电梯。待电梯门开后，服务员又轻声细语地关照：“请慢走，请当心。”当他们来到底楼，一阵欢迎光临餐厅的声音迎面而来。
(四)
晚餐用毕，潘教授一行离开餐厅时，又听到先前那位**客气的告别词。
潘教授一行乘电梯回到了9楼，电梯门开，服务员**热情地说，这是9楼，对旁边手提行李的新客连忙介绍：“这是9楼，欢迎来到9楼。”对潘教授一行说：“你们回来了，请休息。”
回到客房后，潘教授对杜处长等人说：“这里的服务果真名不虚传。会不会因为有您杜处长在，或者服务员知道我是他们总经理的客人而享受特别优待呢？”潘教授决定再察看一番。
(五)
潘教授独自一人乘电梯下了楼，再转身乘上电梯，从8楼起，每层停一下，但见先走出的客人脚才踏上走廊，服务**便一边致欢迎词，一边在前引路，为客人开门，而在10米远处，另一位服务员已捧起热水瓶在沏茶了，一切都是那么自然，那么连贯。层层楼面都一样规范。
(六)
潘教授送走了客人，走到写字台旁坐下，他扭亮台灯，铺开文稿纸，若有所思，手中的笔落下。文稿上一行字迹清晰可见：论优质服务的精髓——“亲”
——兼谈接待型管理在转轨中的特色保留
(七)
清晨，电话铃响，潘教授打开床头柜上的台灯，掀开被子接听电话：“先生，早上好，您不是今天一早要动身吗？我怕您睡过头，所以特意打了电话给您。”电话那头是楼层服务员**亲切的声音。
(八)
潘教授离房告辞，楼层服务员**热情相送，并再三关照：“请下次再来我们宾馆，再来9楼住宿。”
5、春节的访客
傍晚。火车站。
王先生携妻抵达。驱车至A酒店入住807房间。
次日，大年初一，8楼服务台。两位服务员**谈笑风生，喜气洋洋。墙壁挂钟指针正对着9：30。一位先生衣着朴素来到服务台。
刘先生：我姓刘，我找807房间王先生。
服务员：(拎起电话)喂，王先生，有位姓刘的先生找您。
王先生穿戴不整地推开房门，探出半个身体。
王先生：老刘新年好。没想到您这么准时驾到。朱萍还在更衣，请先在大厅休息一下。
刘先生走到大厅的沙发边坐下，一边抽着香烟，一边环顾华丽的装饰和山水风景画。刘先生面带微笑。
两位服务员**来到休息大厅中央，把各自怀抱的床单、枕巾、被套之类扔在地上，然后一件件分类。两人各拉着床单、被套的一边上下抖动着，再对叠起来，作送洗衣房的准备。
明媚的阳光，透过大幅玻璃窗斜射进来。从刘先生的沙发位置望去，两位**正好逆着阳光，愈发显出年轻秀美。在他们的周围，清楚可见棉织物纤维和细碎粉尘纷纷扬扬，弥散开去。
刘先生：(大口吸烟，自语)我坐在这儿他们怎么视而不见。太不够意思了，煞风景。
刘先生起座，走到安全通道口中“通风”。
看到刘先生离去的背影，两位**相互做了个怪脸，却不停止手中的操作。
王先生来到大厅。见状急停，紧锁双眉，避之唯恐不及。两位**住手，面露歉意。
服务员：今天是春节，住客特别少，您不会介意吧？
刘先生闻声复出，与王先生寒喧的同时疾步走向807房间。
807房间。朱萍从盥洗室出。王先生准备给刘先生泡茶。
朱萍：老王，把昨天在杭州冯经理送的那盒高级茶拿出来打开，给老刘尝尝。
王先生取茶、装杯、倒水。水温不热。遂开门唤服务员**，要求换水。服务员**送水。水温仍不够热。王先生摇头，表情遗憾。刘先生不悦，走出房外。
刘先生：**，你们怎么搞的，难道大年初一烧不出热水？(提高嗓门)
服务员：知道了，对不起。如果水温不够热的话我们马上再送。
刘先生转身欲回房间，边走边喃喃自语：“什么叫‘如果水温不够热’，这什么话儿。”此刻，身后飘来了**的抱怨：“访客怎么这样不客气，还反客为主了。”刘先生听摆摇头。
807房间。
刘先生：真对不起。这家酒店牌子够老的了，交通也便利，老虎再三就把你们介绍到这里。没有想到服务质量会这样。换一家酒店吧？
朱萍：就听老刘的，换店。
刘先生：换一个店，我请你们吃早茶，我尽地主之谊。
王先生：哪里哪里，今日为了我却得罪了您，所以早茶我作东。
人去室空。茶几上，三杯未泡开的茶，茶叶浮在水面上。8楼服务台墙上的钟指着9：30。
数日后。A酒店会议室。客房部经理正在进行每周质量讲评。
经理：……我想利用大家最后一点时间，再强调一下关于接待访客的问题。今年我们这座城市的大型民俗活动节日特别多。据公关销售部提供的信息，届时将会有邻近各省市许多企事业单位组团前来观光浏览。他们在住店的同时，会探亲访友，也会有许多访客来探望他们。因此，要强化对访客的服务意识，树立起“访客也是宾客”的经营思想，站在入住客人的立场上，为访客提供更加周全、更加细致的服务。访客对酒店的感觉会左右住客的情绪；访客也是我们酒店潜在的住客。散会。
服务员们纷纷走向会议室大门。最后离场的是8楼服务台的那两位**。她们神情严肃，似有所悟。
6、小龚的迷茫
服务员小龚第一天上班，被分在饭店主楼12层做值台，由于她刚经过三个月的岗位培训，对做好这项工作充满信心，自我感觉良好。一个上午的接待工作确也颇为顺手。
午后，电梯门打开，“叮当”一声走出两位港客，小龚立刻迎上前去，微笑着说：“先生，您好!”她看过客人的住宿证，然后接过他们的行李，一边说：“欢迎入住本饭店，请跟我来。”一边领他们走进客房，随手给他们沏了两杯茶放在茶几上，说道：“先生，请用茶。”接着她又用手示意，一一介绍客房设备设施：“这是床头控制柜，这是空调开关……”这时，其中一位客人用粤语打断她的话头，说：“知道了。”但小龚仍然继续说：“这是电冰箱，桌上文件夹内有 ‘入住须知’和‘电话指南’……”未等她说完，另一位客人又掏出钱包抽出一张面值10元的外汇券不耐烦地给她。霎时，小龚愣住了，一片好意被拒绝甚至误解，使她感到既沮丧又委屈，她涨红着脸对客人说：“对不起，先生，我们不收小费，谢谢您!如果没有别的事，那我就告退了。”说完便退出房间回到服务台。
此刻，小龚心里乱极了，她实在想不通：自己按服务规程给客人耐心介绍客房设备设施， 为什么会不受客人欢迎。
〔评析〕：
小龚对客人积极主动的服务热情首先应该充分肯定，她按服务规程不厌其烦地给客人介绍客房设备设施，一般说也并不错(客人给她小费，本身也包含了对她服务工作的肯定，说明她所做的工作并没有错。)但是，服务规程有个因人而异灵活运用等问题，对服务分寸的掌握也有个适度的问题。这样来看，小龚对两位港客太地道的服务确有欠妥之处。
显然，将客房的常用设备设施甚至普通常识详细介绍决非初涉宾馆的档次较高的港客，是大可不必的，特别是当人已显出不耐烦时，还是继续唠叨，那更是过头了，也太死了，会让客人感到对方以为他们未见过世面而在开导他们，使其自尊心受到挫伤，或者误解服务员是变相索要小费而看不起她，从而引起客人的不满和反感，好心没有办成好事，这是满腔热情的小龚始料未及的，其中蕴含的服务技巧问题，值得饭店同行沉思和探讨。
7、愚人节的气恼
一辆巴士将浏览一天的某香港旅行团送回了下榻的宾馆。在回客房的途中，几位年轻的游客与一位老先生嬉闹。老先生姓马，是该旅行团的导游。
马先生为人随和，又不乏风趣幽默。晚餐之后，与几位年轻的客人在宾馆歌舞厅消遣的马先生，见天色已晚，便先告辞，说回房中还要安排后几日的游览事宜。
夜阑人静，马先生结束了手头的工作，准备就寝，电话蜂鸣声骤起。打电话的是本层1112客房的两位晚上与马先生共舞的女性游客。她们说有急事相商，务必请先生过去一下。“恭敬不如从命”，不便再三推辞的马先生，虚掩上房门，前去1112客房。
在1112客房对面的一间客房门缝里，出现了两双窥视的眼睛，当见马先生进入了1112客房后，窥视的眼睛变成了两位年轻的男士，但见他们手持啤酒罐，迅速闪入马先生的客房。
在马先生的客房里，两位不速之客将手中的啤酒倒在了两张床铺上。其中一位还不善罢甘休，又从桌上取来茶杯，将茶水倒在床铺上。两位喜不自胜的逃出了马先生的客房。
马先生回到了客房，抬腕看了看手表自言自语：“已过12点，新的一天开始了赶快睡觉”。当马先生铺被子的时候，发现两张床铺均已湿透。这样，睡觉已是没有可能。
事情报到了值班经理那里，值班经理赶来处理。
“今天是愚人节，这显然是有人在与您开玩笑，诸如此类的事已发生多次了。”值班经理好像已有预料。
“All Fools’ Day”马先生恍然大悟。
值班经理掀开了床单，啤酒、茶水的渗透也浸湿了席梦思。仅仅换床单是解决不了问题的。
值班经理提出为马先生换一间客房。但弄湿的床单和席梦思的清洗费用要请马先生支付，并且要增加一天的住宿费，因为清洗席梦思，整个客户已不能出租。
马先生同意换房，但对赔偿之事颇有微词，理由是“冤有头，债有主”请宾馆找到肇事者赔偿。
值班经理解释道：“一旦客人入住进宾馆之后，客人与宾馆之间就形成了一种契约关系，双方都享有权利并各自履行义务。客人有向宾馆要求获得优质服务和完善设施的权利，同时也有义务爱护宾馆内一切设施和财物的义务。现在宾馆的物品受到了损害，又有连带的后果，客人务必履行赔偿的责任。如果因为是愚人节，客人都如此效仿，会给我们的管理和经营带来极大的麻烦，请马先生鉴谅。至于谁是肇事者，宾馆有责任帮助先生进行调查。”
谁是肇事者？聪明的马先生当然心中有数，只是有口难言。马先生说道：“倒也不必兴师动众，我认赔嘛，只不过……”
值班经理体谅到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌握，是扩大客源的必要手段。值班经理赶紧说：“我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何？”
“贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。”马先生表示同意接受。
值班经理向马先生道晚安，请马先生赶快休息。马先生恢复了风趣，向值班经理说：“经理先生，早上好，再见。”
8、还是两把钥匙好
某中外合资企业的张工程师与刘技术员两位男士出差某市，下榻酒店。在总台登记完毕后，接待员给了他们一把钥匙。上楼，打开房门，一定要钥匙插入节能电源插口内，电源才接通。小刘一一开启电灯，室内明亮。这是一间普通的标准住房。过了一会儿，张工与小刘两人商量了各自的工作分工。张工去电子元件厂晚些回来，而小刘去购买机票则早去早回，钥匙该谁拿，成了问题。由张工掌握，小刘早回进不了门；由小刘掌握，张工离去前房里就没了灯。考虑再三，钥匙由张工管。小刘天没黑就先回来，没有钥匙，拿出住房登记卡，叫楼层服务员开了门。进门后，他自作小聪明，找个硬纸先插入节能孔里，想同样能接通电源，不行；换其他东西硬塞，也没有。他去问服务员，服务员告诉他，钥匙柄内安装磁性片，所以能接通电源，其他东西是不行的。机灵的小刘这下可傻了眼。问服务员，她也没有多余的钥匙牌。小刘就这样黑灯瞎火地躺在床上，焦急地等张工回来。
张工心里也不踏实，办完事，马上叫出租车回来了。进门插上钥匙，小刘才“重见光明”。张工打开文件包一检查，发现电子元件厂给他准备的几份资料忘记拿了，他与小刘打个招呼，赶快下楼，又去电子元件厂。
张工来去匆匆，打门铃叫小刘开门，小刘此时正在洗澡。听到门铃声也没办法，光着身子泡在浴缸里，咋开门呀！他只能拉开卫生间的门，大声嚷嚷：“张工，我在洗澡，请等三分钟！”张工总算听见了，他想找楼层服务员开门，却找不到，估计是吃晚饭去了。就这样，张工在楼道里来回踱步，直等小刘擦干身子来给他开门。
晚餐后回房，张工有点累了，他一会儿翻阅资料，一会儿看看电视。小刘倒是精神焕发，独自逛夜市去了。10点钟，张工想睡了，这时，他才发现小刘没拿钥匙怎么办？人虽累了，却不敢躺下睡，他靠在床沿打盹，等小刘回来。11点半，小刘的门铃声把他惊起，开门后才脱衣睡觉，临睡前，张工嘟囔了一句：“两个人只给一把钥匙，可把我折腾苦了。”
〔评析〕：
现在大多数饭店，对同住一间标准客房的客人，只发给一把钥匙。从饭店来说，管理上方便了，也减少了钥匙丢失的可能性，但这样做，客人很不方便。两位客人住在一个房间里，并不说明他们的活动也是在一起的。当分头活动时，一把钥匙会给客人带来种种麻烦。以上所展示的只是其中的几种情况而已。
从服务质量考察，饭店首先应满足宾客的需要，而不能图自己的方便。下面，我们提出几种办法，为宾客解除钥匙之忧：
1、总台应配三套钥匙，两套分别给两位客人，一把总台备用。
2、总台备有三套钥匙，一般只给客人一个。若两人同住，并提出要两把钥匙时，第二把钥匙可采取付押金的办法，以免客人遗忘带走。
3、楼层服务员（或总台）可备有钥匙柄，只用于接通电源。在两人共用一把钥匙的情况下，各人可付押金另租一个钥匙柄。房门则可出示房卡由服务员开启。
9干洗还是湿洗？
江苏省某市一家酒店住着某台湾公司的一批长住客。那天一位台湾客人的一件名贵西装弄脏了，需要清洗，当见服务员小江进房送开水时，便招呼他说：“**，我要洗这件西装，请帮我填一张洗衣单。”小江想客人也许是累了，就爽快地答应了，随即按她所领会的客人的意思帮客人在洗衣单湿洗一栏中填上，然后将西装和单子送进洗衣房。接手的洗衣工恰恰是刚进洗衣房工作不久的新员工，她毫不犹豫地按单上的要求对这件名贵西装进行了湿洗，不料结果在口袋盖背面造成了一点破损。
台湾客人收到西装发现有破损，十分恼火，责备小江说：“这件西装价值4万日元，理应干洗，为何湿洗？”小江连忙解释说：“先生真对不起，不过，我是照您交代填写湿洗的，没想到会……”客人更加气愤，打断她的话说：“我明明告诉你要干洗，怎么硬说我要湿洗呢？”小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实……”客人气愤之极，抢过话头，大声嚷道：“这真不讲理，我要向你上司投诉！”
客房部曹经理接到台湾客人投诉——要求赔偿西装价格的一半2万日元。他吃了一惊，立刻找小江了解事情原委，但究竟是交代干洗还是湿洗，双方各执一词，无法查证。曹经理十分为难，他感到问题的严重性，便向主持酒店工作的蒋副总经理作了汇报。蒋副总也感到事情十分棘手，召集酒店领导作了反复研究。考虑到这家台湾公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔款大大超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后他们还是接受了客人过份的要求，赔偿2万日元，并留下了这套西装。
〔评析〕：
本案例中将名贵衣服干洗错作湿洗处理引起的赔偿纠纷，虽然起因于客房服务员代填洗衣单，造成责任纠缠不清，但主要责任仍在宾馆方面。
第一，客房服务员不应接受替客人代写的要求，而应婉转地加以拒绝。在为客人服务的过程中严格执行酒店的规章制度和服务程序，这是对客人真正的负责。
第二，即使代客人填写了洗衣单，也应该请客人过目后予以确认，并亲自签名，以作依据。
第三，洗衣房的责任首先是洗衣单上没有客人签名不该贸然下水；其实，洗衣工对名贵西服要湿洗的不正常情况若能敏锐发现问题，重新向客人了解核实，则可避免差错，弥补损失，这就要求洗衣工工作作风细致周到，熟悉洗衣业务。
另外，就本案例的情况而言，酒店一般可按规定适当赔偿客人损失，同时尽可能将客人小损的衣服修补好，由于投诉客人是长包房客，为了稳住这批长包房客源，这家酒店领导采取了同意客人巨额赔款要求的处理方法，这是完全可以理解的。况且，尽管客人的确也有责任，但酒店严格要求自己，本着“客人永远是对的”原则，从中吸取教训，加强服务程序和员工培训，也是很有必要的。
1、梦见标准券的预兆
若三才皆吉数，则能得上司惠泽及下属之助，只要戒除自大狂，乃必得辉煌之成功，并伸张发展，而有优越之成就，即为大吉之优良配置。大吉
吉凶指数：80（内容仅供参考，不代表本站立场）
2、梦见标准券的宜忌「宜」宜自责，宜购买打折货品，宜订机票。
「忌」忌爬楼梯，忌慢跑，忌穿格子衬衫。
3、梦见标准券是什么意思出行的人梦见标准券，建议遇雷雨，延期出发。
做生意的人梦见标准券，代表坎坷多难，不可大投资，亏损不利。
本命年的人梦见标准券，意味着人际关系顺利，如愿平安。
梦见标准券，这两天你与身边的人，尤其是最亲密的那些人之间的沟通将遭遇危机。你的情感将超越理智，使你变得极其主观，令周围的人无法理解。你这两天非常渴望向别人传达自己的情感，若与某人有纠葛，最好不要隐瞒，否则只能使事情变得更糟。你会在不知不觉中运用些狡猾的手段，从而激怒对方，导致关系更加恶化。在这样的基础上，交流只会更加不顺畅。
恋爱中的人梦见标准券，说明只有妇女能安分做好家事，家庭圆满。
梦见标准券，按周易五行分析，幸运数字是1，桃花位在正南方向，财位在西南方向，吉祥色彩是蓝色，开运食物是黑豆。
怀孕的人梦见标准券，预示生女，伐木忌动土，动胎气。
上学的人梦见标准券，意味着成绩不理想，难达愿望。
梦见以券融资，差不多、随便啦的态度明显的一天。对工作上也是有做就好不管品质如何的样子引来白眼相待的可能。而这两天需要到初次前往的地方时最好先问清楚免得到时候东找西找的喔。另外这两天在电话应对上要慎重点，避免差不多啦这样的言词与态度。服装上也要避免带有污垢的衣服将严重影响运气喔！
上学的人梦见以券融资，意味着有题目看错，误答现象，未能如愿录取。
恋爱中的人梦见铜元券，说明要互相沟通了解，才能相处圆满。
怀孕的人梦见中旅游券，预示生男，勿动胎气。
做生意的人梦见银行券，代表付之一炬，损失多，收获少。宜退守为佳。
出行的人梦见铜元券，建议遇风小心，顺利。
做生意的人梦见咖啡券，代表不能顺利营业，不能与林姓之人交易。
梦见标准普尔，按周易五行分析，幸运数字是8，桃花位在西北方向，财位在正东方向，吉祥色彩是橙色，开运食物是芹菜。
梦见返券，看起来保守内敛但行动时果决断然的日子。不仅让人惊讶你的行动力，你提出的意见也容易被接受呢。虽然耳边大家的意见充斥，但仍然按照你原订的步骤进行应该是较正确的选择。只要面带笑容这两天不仅会顺顺利利，朋友关系也跟著水涨传高呢。
本命年的人梦见数券，意味着东南方少去为佳，不利远行，双月少外出，损伤之灾。
做生意的人梦见流程标准，代表有利仲介、中盘商，得财利。慎防盗贼、失物。
梦见外汇券，按周易五行分析，吉祥色彩是绿色，幸运数字是2，桃花位在东南方向，财位在正南方向，开运食物是杏仁。
来源 | 投资人说
人情这东西就像银行账户，别人帮你是在取钱，总是取钱，总有一天钱会取光的，所以你要帮别人，不断存钱，钱才能越来越多。不要只看利益，要重感情。
「正文」
在资本市场，江湖气是一种罕见的存在。在商业 社会 ，这一特征显得很有中国特色。但华兴资本正是凭借江湖气，成为达成合作的关键因素。
站在对方角度考虑，为客户两肋插刀，也许该是新的商业文明。
01
我的江湖
我出身于外交官之家，父母常年在外，自小便在学校寄宿，过着自由自在的生活。13岁独自去张家界，16岁和一群哥们儿去西藏，怕路上不安全，揣把刀就上路了。
在十多岁的时候，就学会了做买卖。
我们那个年代外汇是受管制的，你买不到很多进口商品，但是外交官子弟在一些商店拿外汇券就可以买，卖给同学，赚点小钱。
做生意赚来的钱，全都和身边朋友胡吃海塞。
男生们吵架打架，我就站出来调停，我小时候就在扮演这样的角色，慢慢的就成了老大。
华兴是一个很有江湖气的地方，就是一帮兄弟混 社会 。我不许他们叫我包总，叫包凡他们又有点不好意思，干脆就叫老大。
要做老大，每年分钱分得就要比别人少，这是华兴的文化。
吃苦在前，享乐在后，不然好事儿都被你占了，烂事儿都让别人擦屁股，兄弟们跟你混什么
我希望我的成功不是一个人的成功，而是一群人的成功。
跟我一起混的兄弟姐妹他们的房子是最大的，车子是最好的，小孩可以去最好的学校，这样我就觉得很有面子。
我们这个行业最核心的竞争力是怎么吸引到优秀人才，留住优秀人才，培养优秀人才。
什么是老大就这三件事，其他事不重要。
我在行业里干了20多年，最近三年才琢磨明白。
我以前也没看懂，总觉得团队是帮我做事的，其实错了，是我帮团队干事。
我评估这事的出发点是对你到底好不好，而不是对我好不好，如果留在华兴是更好选择，我会尽量说，如果离开华兴更好，那也没什么。
我抓两个东西，一个是激励机制，一个是企业文化。激励机制让人有钱赚，企业文化让人有钱赚同时感觉干得爽。
02
企业要怎么传承
我经常说华兴要「去包凡化」。
没有包凡，华兴就没有过去，可只有包凡，华兴就没有未来。
我包凡从来没想要做一个人的帝国，我要做一件能传承下去的事。你看今天高盛，MrGoldman 和MrSachs 在哪他们的后代都没人在公司里，但它们很牛，这是我的追求。
用一个不恰当的比喻，我就好比一位开国元老，打天下时肯定是个独裁者，但要让国家传承下去，肯定要立宪，某一天要把权交出来，这个国家才能继续下去。
一定要给后来的领袖搭建一个团队，我始终认为因为人无完人，但团队可以是很强的团队。
还有就是，领袖的业务能力要强，没有业务能力就不能服众。
一代人干一代人的事，我们的业务其实也是一样的，一代一代地传承上去。如何把这种连接传承下去，的确是我们要好好思考的问题。
我们新的CTO，90后，大学创过两次业，后来在美国大投行做后台交易模型。我把他找来，琢磨怎么把华兴今天的买卖颠覆掉。
和他们怎么沟通？
的确有年龄上的不同，大家看世界的方式方法可能不一样，但是不代表我们不能沟通。
沟通的前提条件是自己真的愿意去倾听，去理解别人。
对我们这些人最大的挑战，说白了四个字，放下身段。和他们沟通中你不是一个长辈，你要带着一颗虚心学习的心，带着这样的心态总能沟通。
年轻人很多方面实际上比你强，很多事情比你更加懂，你真的要向他学习。
我们自己不能颠覆自己，就会被别人颠覆。
03
崛起，凭的是「义气」
像我们这些做老大的，工作是什么
不是自己天天粉墨登场去唱戏，我们的工作是搭台，把戏台搭好了，请各方名角来唱戏。
刚搭戏台时，戏台太小，名角也请不动，自己粉墨登场，怎么也得三吆五喝地拉人进来，角儿来了以后，我们就搭戏台。
「滴滴」和「快的」谈判，我担任了两家共同的顾问。
谈判了整整十三个小时。当谈判出现僵局时，我就会调停两方：
现在打这一仗，最终目的是什么，想要形成的格局是什么？
得用理性的方式告诉他们，不能为了打仗而打仗。
合作谈判时的微妙情绪反应，更像是艺术，不是一个科学的东西。
作为中间人，绝不能「和稀泥」，我们尽量把双方往中线上拉，而且我们要解释清楚，这条中线是合理的。
不能让任何一方受委屈。
谈判场上考量特别多，利益、意志、 情感 、人心……最关键的，我觉得还是对人性的洞察和把握。
以前将过军，你死我活的，突然坐到同一张桌子上，他们会比较排斥，见面都不想见但是了解他们各自的诉求和愿望，想办法让他们达成共识。
我们做的每一个案子等结果出来时，大家觉得是一个完美的案子，其实做的过程中有各种各样的坎儿在里头。
如果一个企业选择了华兴，我们会启用华兴所有的资源去支持他，在他最困难的时候，我们也会不离不弃。
咱们交上朋友了，那两肋插刀、肝胆相照。
早年我们做了很多项目，连合同都没有，握个手搞定了。
华兴今天所有业务都是回报，没有公司内外这帮朋友，就没有今天的华兴。
坦率讲今天我们干的事别人也能干，为什么大家愿意跟我们合作？
华兴从创立第一天起就比较屌，我的性格就这样，我也不差这口饭吃，你愿意合作就合作，在一起合作要开心，不光做成买卖，做完买卖大家还是朋友这才是真正的合作。
人情这东西就像银行账户，别人帮你是在取钱，总是取钱，总有一天钱会取光的，所以你要帮别人，不断存钱，钱才能越来越多。不要只看利益，要重感情。
第一，什么东西都别做满，能让别人就让别人点。你能赚10块钱，你就赚5块，留5块钱给别人。
第二，要知恩图报，别人没帮你之前你就先帮别人，不一定指望回报。
现在大家经常以是否赚到钱为判断成功的标准，这样的成功不等于卓越，你回过头看美国当年很成功的商人，现在没有人记得他们。
04
做这行，最大的敌人是贪婪
历史 上金融机构倒闭、翻盘无一都是两个字，贪婪。
不是所有的钱都可以赚。不该赚的钱不要去赚，能赚的钱少赚一点。一定要控制自己的贪婪。
我们有时做A股并购，聊着聊着就发现这哥们儿对收什么资产不大关心。
关心的是能不能二级市场炒一把，连续15个涨停板，外面一帮兄弟老鼠仓已经做好了，你很快就能听明白，这个世界上很多钱是不能赚的。
曾有一家红极一时的服装零售公司，这家公司卖尾货的，自己有很多商业地产，不用付房租。我就问这位广东老板，一件衣服从上游到卖场，多少利润，库存怎么样？
这家公司后来融了好几轮钱，大红大紫，有朋友说人家是真英雄，说我看走眼了，后来证明我的结论还是对的。
行业里两家竞争对手，我们选择了一家，回过头看选错了，另一家干得更好，这种情况经常发生。
看事看走眼，这种错误经常犯，投资角度这是免不了的事，不然人人都是巴菲特了。
我最怕的就是人不靠谱，商业上判断失误，我们认了，能从里面吸取很多经验教训。
但人道德品质上的错误我们是不能犯的，投资银行买卖的核心就是品牌，20多年建立起来的品牌，一件事就能让你彻底完蛋。
05
看错人就完蛋
早年我给我奶奶介绍投资银行，我奶奶就问，你是开银行的吗，我说不是，那你是做投资的吗，我说也不是。
我们是一个本土的投资银行，专注于新经济领域，为创业者提供全方位的资本市场的解决方案。
我们的工作是让需要钱的人最高效地拿到钱，让需要投资的人把钱最高效地投到最该投资的地方。
大家平时喜闻乐见的互联网公司70%都跟我们有交集。
经常有人问我什么样创业者能够被投资人认可
我一直觉得这是个伪命题。
投资人各种各样的都有，也许你长得漂亮一点就有投资人认可你了，但我不是这样的投资人。
我觉得：
第一，创业者要有热情。
很多时候99%的投资人不如创业者自己懂这个项目，他之所以对你感兴趣很大程度上是被你的热情所打动。
第二，要诚实。
有一些创业者找我们，项目包装的很好，但许多概念是错误的。
第三，我觉得价值观还是比较重要的。
大家要有同样的价值观。在早期融资过程当中估值不是那么重要。
当你想做一件事情你花一个月就能把钱搞定和花六个月再把钱搞定，为了多拿50%的估值，没有意义。
这六个月里，一个初创公司可以干很多事情，你得到5%的估值的提升，和你公司在六个月里面创造的价值是不呈比例的。
考察一名创业者，我会有两个核心的判断。
第一，为什么是他？别人干不了么？好事大家都想干，凭什么轮到他？
第二，我会花很多时间思考，这个人是不是一个好的领导者？
太多创业者可能是一个优秀的产品经理，但做企业和做产品完全两码事。
创业是一件很严肃、很艰巨的事。
这个人能不能撑起这一摊事儿
他是不是有分享精神，是不是有人格魅力吸引到比他更强的人？胸怀够不够？这些都决定未来他能做多大。
06
未来VC的两条路
未来VC会往两端走，我觉得VC一端会走越来越早期，会有一批很小的VC，可能一千万到三千万美金，微VC的那个冒出来。原因是什么呢
还有一批VC回做中后期。当一个企业的产品得到印证后他下一步要做的事情就是扩大规模，这个过程很多CEO能力是跟不上的。
很多创业者以前没有干过这种事，尤其90后，没有经验。
怎么样能够从产品经理变成合格CEO中后期的VC除了给钱之外很重要的一块儿工作是说帮助创业团队上升到一个新台阶。
在美国有一个基金叫做AndreessenHorowitz，这个基金在美国很牛。
这个基金有三分之二的合伙人会帮助企业做这方面提升，手把手教你，教到你懂，帮助产品经理成为一个真正的CEO。
中国中后期的基金里面能够干这件事的人还是很少的。
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