外卖骑手与客户发生冲突时该怎么理性解决问题？

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

作为一个领导，在发现下属之间吵架的时候，无论是老员工与新员工之间，还是你所欣赏的员工与别的员工之间发生争执，这个时候，都要立即的出声阻止吵架的场面进行下去，工作期间就得有工作的样子，吵架的影响是极其不好的，不仅降低了员工的素质，还影响了集体的形象。工作的时间是用来工作的，不是来吵架的。

要先了解情况。毕竟都是自己的下属，不处理，不解决，任由下属之间的矛盾进行下去，不利于整个团队的发展。做领导的可以适当大抽时间从其他同事那里了解起冲突的原因，掌握了一些基本情况后，才好处理两位当事人之间的关系。

了解情况后，接下来就是处理问题啦。作为领导要进行个别的谈话，让当事人自己先描述事件的经过，然后自己的不足之处在哪里。如果是老员工与新员工发生了冲突了，对老员工进行教育的时候，就得教育老员工要有老员工的样子，要关心新员工的成长。新员工要尊重老员工，这样大家才能一起进步，才能取得更优异的成绩。

在集体的会议上要进行集体的总结，让每一位下属都参与到这件事情当中来，说说吵架事件的影响，让大家集体讨论应该怎么处理，让两位当事人说说对此次事件的看法，并且以后再次发生类似事件应该怎么处理，并且将该事件记录下来，处理结果也记录下来，形成一项制度，让大家执行起来。

近日，深圳福田区佐阾购物中心门前，美团骑手与商场工作人员发生冲突。美团骑手称，冲突起源于商场不允许他们在购物中心门口纳凉。佐阾购物中心事后回应，美团人员所说的乘凉区域，乃购物中心正门。我们也有专门规划外卖车辆停车区，但乱停放现象时有发生。影响环境和安全。当天经工作人员劝说无效后引发冲突。网友是如何看的呢？

人与人之间相处，难免会产生误会摩擦，但是不论发生多大的冲突矛盾，都不应该轻易伤人。一旦发生肢体冲突就属于违法行为，将被依法处置。12月22日，在湖北武汉，一外卖员竟然因为一点口角，持刀杀害了商场工作人员。

在这里，小编想说，每个人都会有生气委屈的时候，但是不论发生什么事，我们都不应该轻易伤害他人的生命健康。

其实大家都是很辛苦的底层劳动者，何必如此残忍的对待别人呢？大热天的，人家送外卖的是非常辛苦的，大中午的也没什么人逛街吧？相煎何太急啊！

真的何必这样咧，美团骑手也不容易，就纳一下凉而已，又不是偷坑拐骗的，至于这样吗？理解一下外卖小哥。天气炎热，我们也应该多一份理解与宽容不是！

就是个送外卖的，我不叫外卖，我看不惯这些外卖员，他们骑车也是不看人的，横冲直撞，上次有个外卖员龙岗的骑车太快，直接擦我手过，他尽然没有停下来道歉，直接飞快溜了……

有些人觉得占用别人的地方理所当然，搞清楚，这美团的人员不是一个两个，这是十多个啊！人家开门不用做生意给你乘凉的？佐邻物业的人这样做不怕自己的公众形象被影响吗？

女孩给外卖订单差评，也因为这个差评而遭到了外卖小哥的辱骂。面对这样的情况，我们可以向平台投诉外卖小哥；我想在我们的投诉下，外卖小哥会受到相应的处罚，也会向我们致歉。

如果遇到这种事情的人是我，我会思考是不自己的要求过分了，还是说外卖小哥的行为让自己难以接受。如果是后者的情况下，我会向外卖小哥所在的平台，投诉该外卖小哥。

伴随着外卖的出现，极大地方便了我们的生活，但很多时候也因为外卖小哥送餐不及时，或者出现撒漏的情况，可能就会引发我们的不悦，从而给出外卖小哥差评。

 当我们给出差评以后，却收到了外卖小哥的辱骂。面对这样的情况，我会用下面的方式维权。

一、弄清事情原委

俗话说：“没有无缘无故的爱，更不会有无缘无故的恨。”，在通常情况下，顾客也不会给外卖小哥差评。

如果是给了差评的情况下，遭到了外卖小哥的辱骂，我就会梳理下事情的经过，分析下是非对错。

在自己并没有做错的情况下，就不会纵容外卖小哥对于自己的辱骂，需要用正常的方法，来为自己讨回公道。

二、向所在平台投诉

每一个外卖小哥的身后，都会有相应的管理平台存在。当我们遇到辱骂人的外卖小哥时候，就可以向平台投诉该外卖员。

在我们遭遇到外卖小哥辱骂时候，就应该顺势将外卖小哥的对话录音，这是自己维权的有力证据。

我想平台在接到顾客投诉以后，也会对外卖小哥严惩，以保证平台的信誉和名声。

当然了在我们点餐的过程中，也不要随意给外卖小哥差评，毕竟他们也不容易，没有必要对他们过于苛刻。

我认为这件事情，对于女店员，可能会使其所在店铺的消费者减少，对于外卖小哥，会给美团公司带来负面影响，比如商家取消和美团的合作等。

近日，一条关于美团外卖小哥打人的视频在网上被疯狂转载。视频显示，女店员本想脱下鞋子，用鞋子来打人，但没想到却被外卖小哥按地殴打，一时之间引发网友热议。有网友说外卖小哥平时都是很和气的，怎么会动手打人呢？背后一定有什么隐情。据悉，女店员之所以会和外卖小哥互殴，是因为这家店铺出餐较慢，女店员因此被外卖小哥催菜，因为这件事情，双方发生了口角，从而起了冲突，逐渐演变成两人互殴的情况。

这件事情被曝光，也就意味着受影响的不仅仅是互殴双方，还有两者所属的公司。对于女店员来说，她不仅会面对被革职的可能性，还会导致她所在的店铺消费者大幅度减少，给公司带来利益损失。对于外卖小哥来说，他不仅会面对被取消递送外卖的资格，还会给美团公司带来负面影响，有些商家在看到这则新闻后，可能会取消和美团的合作。

双方互殴这件事情真的是百害而无一利。对于这件事情我想说，为什么不能多体谅理解一下对方呢？美团小哥多体谅一下店铺客人多、订单多，店员忙不过来，所以出餐速度慢；而女店员也多体谅理解一下外卖小哥，对于他们来说，快一分钟就可以多抢一个订单，多一份收入。大家都不容易，我们要学会体谅他人，退一步海阔天空，本可以通过沟通解决的事情，为什么非要用拳头解决呢？

总而言之，外卖小哥与女店员互殴不仅会给他们自己带来坏的影响，还损害了公司的利益。

在北京某一饭店里，一则外卖小哥打人的视频在各大朋友圈中疯传，也是引起了不少朋友的关注。那么外卖小哥为什么会突然与店员相互殴打在一起？让我们一起来了解一下吧。

 

根据商家介绍说，当时外卖小哥好像急着出餐，但是饭店里面的饭菜还没有打包准备好，所以外卖小哥与当时的店员因为催菜的问题发生了一些争吵，但是争吵未果之后，双方就殴打在一起。

事实上，外卖小哥着急也是有道理的，因为外卖平台都是有规定的，如果外卖小哥超时送餐的话，那么外卖小哥也将面临被扣钱的情况。所以也难怪外卖小哥如此的着急了。但不管怎么样，都不是双方打架的原因。

 

另外，现在外卖平台在进行宣传的时候，也是非常注重外卖小哥的正面形象。比如说外卖平台会大肆宣传外卖小哥救人，或者说是为救护车开道等一些积极性的新闻，而外卖小哥此次殴打事件曝光之后，也会对平台造成一些不良的影响。

 

另外，有什么事情双方完全可以沟通解决，这名店员完全没有必要大打出手，毕竟这样反而会惹恼外卖小哥。其实大家都是做服务行业的，也都知道服务业十分的辛苦，所以不如相互理解一下，打架根本不能解决任何的问题。

好在外卖小哥和店员都只是轻微的擦伤，没有造成特别严重的伤害，也希望外卖小哥和店员都能够得到教训，另外，外卖平台也需要加强对外卖小哥的教育。提高外卖小哥的基本职业素养，而店员也需要反思一下，希望店里的相关工作人员也能够加强对这位店员的教育。

暴力是解决不了任何问题的，希望大家在遇到此类事情的时候都能够理智的应对，好好沟通。

因为在配餐时间，不仅外卖员非常着急，服务员也非常着急，所以两个人说话不对劲就打起来了。

一、两个人都很有问题。

外卖员和服务员是因为在取餐的过程中出餐比较慢，所以两个人发生了争论，最终两个人大打出手。其实这件事情两个人都有错也都没错，因为在中午用餐时间段，不管是外卖小哥还是服务员都是非常紧张的。外卖员手上可能有很多单还没有送到了这家店取餐，但迟迟不能出餐，心里面就会很着急，在语言上就会刺激本店的店员，也会埋怨他们。但对于店内的员工来说，中午出餐的时间段既要服务堂食的人也要给外卖配好餐，一旦错误他们也需要承担经济损失，所以他们也是手忙脚乱的。两个人都在紧张的情况下，如果说了某一句不好的话刺激到了对方，就很容易激起对方的愤怒，两个人也因此吵架最终大打出手，谁都没有得到好处。

二、希望可以多一些理解。

其实不管是外卖员还是店内的服务员，两个人都非常不容易。服务员每一天工作都非常辛苦，还要面临配餐的压力，所以有脾气也是比较正常的。外卖员每次到了饭点工作都非常紧张，他们都在为了赚更多的钱而努力着，所以他们希望自己不管去哪家店都能立即拿到餐，送到客户的手上，这样就能接到更多的单，也能提高自己的评论分数。但如果两个人能够互相理解，对方给予对方一点宽容的话，就不会发生这样的悲剧了。

大家都是出来打工赚钱的，都是为了给自己的家庭创造更好的生活条件，真的没有必要为了一点事情大打出手。即使外卖员不停地催促，女服务员也必须要等到菜熟了才能出差，所以两个人的争吵完全是没必要的。