顾客与顾客之间发生争吵应该怎么办？

顾客与顾客之间发生争吵，怎么办？当然是要肯定去，尽量调和他们把事态平息下来。不管怎么说？在你做生意的地方发生争吵，对你的生意或多或少都有影响。如果发生争吵，上升级为打架，还可能损坏你自己的财物。所以尽快平息事端是必要的。你可以上前劝阻他们把把前因后果询问一下。你千万不要偏颇一方。要站在中立的角度上分析个人的对与错。然后秉着退一步海阔天空的原则。让他们的争端平息下来。如果实在是你劝不动的话，那你只有报警了。

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

 在之前蒙牛真果粒直播里，其主播多次发言，声称“我就是肖战粉丝，我与你们（肖战粉）站在一条战线上”，“直播间有没有黑粉啊，我来diss一下黑粉”，“我要把火盆扣在你（指所谓“黑粉”）头上”，“我要是你家人，现在在你（也指“黑粉”）旁边的话，就一盆水泼你身上”等恶意言论，并且赢得了直播间内肖战粉丝的附和。

蒙牛主播直接在直播间攻击辱骂肖战的抵制者，威胁蒙牛消费者，这种行为简直可笑至极。之前蒙牛就因为质量问题被推到了风口浪尖，让很多人对其开始不满，并且表示会去购买本地奶或者光明，现在蒙牛的主播直接就在直播间开始辱骂消费者，只能说不愧是水产，果然没有脑子。

不可否认蒙牛是乳业中的大企业，它本身有许多的固定消费者群体，所以敢如此肆无忌惮，就算是真果粒这条生产线被抵制了，那它还有其他生产线的商品被其他的购买者所购买。不过这件事对于肖战事件受害者们来说，继续发挥宣传蒙牛这次的丑恶嘴脸，让自己周围的人都知道这个企业曾要扬言烧死顾客，这可以摧毁蒙牛潜在消费者的市场。

蒙牛这次不认真对待这个事件，随便敷衍了事，它觉得自己可以在乳制品业万万年，殊不知必有灾殃，质量又搞不上去，服务水平也越发低下，到头来还是蒙牛自己受损失。侮辱自己的消费者，我真的想不到这种企业还凭借什么能在市场立足，海底捞到现在负面新闻一摞摞的，可是客源仍然络绎不绝，不就是凭借优质的服务深入人心吗？

再说肖战现在路人缘都埋汰成啥样了，蒙牛还能有如此自信不怕得罪大众群体。

首先看看是否和你有关系，如果和你没关系做好不要掺和进去；当然了，如果你是领导，那么是没办法置身事外的，所以先要搞清楚原因，然后看看跟客户道歉（不管谁的错，都得先道歉），根据客户的要求协商讨论处理；

同事和客户吵架，不管谁有理，损失的都是公司，所以最后肯定是同事的错，而且既然有分歧，肯定有解决的办法，不一定非得吵架；