当护士长跟科主任因为护士工作的事情发生争议,作为护士长应该怎么办?这个问题,护士长要慎重处理,因为主任和护士长,虽说在同一个科室,但身后各自有一个群体--医生和护士,是医护的“发言人”,各自代表着一个小的阵营,问题处理不好,就会引发科室内讧,传出去,净让外人看笑话。这种情况要看是哪种形式的医院和医院等级,也要看科室和具体是什么事情,还要看主任护士长的人品和关系,不能一概而论。护士长不能冲动,当众顶撞主任,还要具体情况具体对待,看谁对。如果主任对,护士长可主动找主任沟通,达成共识,共同为科室管理发力。主任护士长都是科室里的基层管理者,科里医护人员都在盯着你的一举一动,不能因工作问题而闹分歧。有些时候,护士长可不必太较真。主任不说,说不定有他不能说的理由,或者还没到撕破脸皮的时候,仅仅敲敲警钟而已,护士长不要揪住不放,可冷静下来,用心思索,静观其变,再做处置。
加强医护沟通交流 即使此事不追查,护士长也要让主任知道,任何事情说出的时候,要有根有据,有时间、地点、人物,不可以泛泛而指,让人糊里糊涂。
主任听到有人反应问题,也不能上去就在会上不分青红皂白的妄加评论自己科的护士,应该在私底下跟护士长先做沟通, 如果有不适合摆面来讲的内容,两位科室负责人把好关就可以,各自做好自己手下工作就好,毕竟大家都不是不明事理的人,沟通后,达成共识,再做决策。否则,就像上面话题中那样,护士与护士长听到主任话题的第一反应,就是主任在“找护士的茬”,主任在找护士的事,此结不解,必然会加剧医护之间的矛盾,不仅达不到管理的目的,反受其乱。
该出手时要出手 损害到护士的利益,护士长就必须发声,不然护士的权益不会无缘无故来到你身边。但护士长也要顾全大局,注意与主任的沟通方式,兼顾维护科室内部团结,护士长可与主任私下沟通,表明自己的态度和看法。
透过现象看本质
法律分析:护士应该本着应当尊重、关心、爱护患者,保护患者的隐私的职责。当和病人发生冲突的时候应该先了解病人和自己之间起冲突的原因,适当可以向家属了解具体情况,然后站在对方的角度来审视自己的客观工作以及心理工作是否做到位,两者都具备的话相信大部分问题是都可以解决的,如果是特殊情况可向护士长等反映情况以协助解决。
法律依据:《护士条例》
第十五条 护士有获得疾病诊疗、护理相关信息的权利和其他与履行护理职责相关的权利,可以对医疗卫生机构和卫生主管部门的工作提出意见和建议。
第十六条 护士执业,应当遵守法律、法规、规章和诊疗技术规范的规定。
第十七条 护士在执业活动中,发现患者病情危急,应当立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命,应当先行实施必要的紧急救护。
护士发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范规定的,应当及时向开具医嘱的医师提出;必要时,应当向该医师所在科室的负责人或者医疗卫生机构负责医疗服务管理的人员报告。
第十八条 护士应当尊重、关心、爱护患者,保护患者的隐私。
护士或护士长在处理同病房过于吵闹的情况下,可以采取以下步骤:
1 主动沟通:护士或护士长应主动与病房内的病人进行沟通,表达对其行为可能影响到他人休息和医院秩序的关注,并解释为何需要保持安静。
2 善意建议:提出一些善意的建议,如建议病人们可以尝试采取一些措施来减少噪音,例如使用耳塞或耳机等。
3 倾听和尊重:在沟通过程中,要充分倾听病人的意见和需求,表现出对他们的尊重和理解。
4 强调医院秩序:强调医院需要保持安静和秩序的重要性,以便医生和护士能够更好地为病人提供医疗服务。
5 关注病人需求:在沟通的过程中,也要关注病人的需求和感受,尽可能地提供帮助和支持。
6 寻求共同解决方案:与病人一起探讨如何减少噪音和保持安静的方法,并尝试达成共识,以便双方都能接受和遵守。
7 如果上述措施仍然无法解决问题,可以考虑调整病人的病房安排,以确保他们能够得到更好的休息环境。
这些都是为了更好地满足患者的需求,并提高医院的治疗效率和质量。通过这些措施,可以帮助缓解同病房过于吵闹的情况,使病人和医护人员都能够获得更好的治疗和康复环境。
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