有没有小伙伴知道智能机器人客服哪家好？可以推荐一下吗？

我们公司和竹间智能有过合作，正好可以拿来说一说，希望可以帮到你。我们是一家互联网旅游公司，之前因为人工客服工作效率一般，成本也高⌄所以就想换个智能机器人客服，主要是用来给用户咨询和办理各种买票、退票、预定酒店之类的业务。后来公司和竹间智能合作，竹间为我们打造了智能机器人客服，能够理解客户意图，准确给出答复。这个机器人不仅可完成FAQ（常见问题）的问答，可以进行多轮对话，还可以根据知识图谱来解决客户比较复杂的提问。有它们帮忙，大部分客户都“满意而归”，不需要我们人工坐席来服务啦。

题主可能对两家公司都有了解，知道它们都是AI行业里比较出名的，但对它们的细分领域了解得应该不深。因为达观数据主要是做文本分析的，所以如果是要坐席助手，那当然选竹间智能啊。竹间智能过去通过他们的Emoti Mate实时销售与坐席助手帮我们部署了一套坐席辅助系统，功能挺全也挺好用的，比如用户接进来时，我们客服的界面上就会自动显示客户的画像，根据我们对话内容进行实时的知识推荐，还可以搜索知识等等，有了这样靠谱的小助手，我们工作也轻松了，客户满意度评分还上升了一大截。

技术上的事情我不太清楚，只说我自己体会到的吧。我之前是在国内一家规模很大的通讯社工作，刚毕业当然是想大展拳脚的，不过有件事强烈困扰着我和很多前辈，那就是海量的历史新闻资料无法有效利用起来，其中有不少素材甚至能追溯到到建国初期。后来，我们社就找了竹间智能，去建立了一套智能文本处理系统，这个系统包含了很多应用模块，比如关键词提取、摘要提取、文本分类、情感分析、主题模型、言论提取、时间提取、文本相似度分析等等，让那些尘封的历史资料一触即达，而且还有助于写稿，用了以后我的工作效率高多了。 百度下有很多相关信息。

我闺蜜就在竹间上班，现在工作也有两年了，平时经常看到她朋友圈晒下午茶和各种公司福利，各种甜品美食看起来又好吃又好看，还有各种花样的团建活动，感觉她的生活真是丰富多彩。上次通电话的时候她和我说，她公司每逢节日都会举办各种活动，还会给寿星办派对，气氛好得很，当然带薪年假、商业保险之类的都是必备的，可把我羡慕坏了。

判断公司好不好，标准很多的，看你在意哪方面了。如果说福利待遇的话，竹间智能在行业内算是给的比较高的，但算不上特别突出。我个人觉得吧，现在科技发展那么快，要想在AI这个行业里一直干下去，那么，不断学习新知识、新技能才是王道。所以啊，相比于高工资，能让自己持续成长才是最有价值的，以后不论在哪里工作，自身的实力才是硬道理。所以从学习新技术的角度来说，竹间这家公司还是非常值得去的。

之前我们公司客服人员不够，所以培训时间长，于是就想找智能公司合作，对比了几家国内AI智能方面比较优秀的公司，我们最后在竹间智能和达观数据之间考虑了一下，后来我们将两家进行了对比，比较下来达观数据在文档识别方面更有优势一些，竹间智能的在语义识别和知识库方面更突出，主要是因为竹间智能提供的整体方案和产品的功能性更加适合我们公司的实际情况，所以我们选择了竹间智能。合作过程也很愉快，智能服务解决客户各类疑问，还能精准提供客户画像，人工客服有了很多空闲时间可以去解决更难的问题，公司内部效率提升了很多，拓展了业务范围和业务量，做的智能知识库也很不错，知识检索非常快，客服很快就能找到需要的业务和答案，真的帮助我们解决了很大难题。因为整个效果很好，后续我们之间也会继续加强合作，现在也在聊整体客服中心的其他业务。

我也在金融机构工作，不过是在证券公司。我们公司非常重视数智化转型，在这方面投入很多。蓝凌的话没有接触过，竹间智能倒是因为帮过我们公司转型的事情所以相对来说更了解一些，他们运用认知智能和情感计算技术，在我们公司的各个渠道上线了智能客服机器人、实时坐席助手、企业员工助理等多款机器人，其中智能客服机器人上线至今，已累计参与服务上千万客户，在证券类APP中名列前茅。相较于过去，机器人的适用范围、回答准确率、解决率都有上升。还不明白自己百度下。