员工在兼职期间跟顾客吵架 老板打骂员工怎么处理

员工在兼职期间跟顾客吵架 老板打骂员工属于违法行为。

然后要根据现场情况，给予处理，如果有人员受伤或财务损毁的应当及时报警，并做出止损的处理。如果没有的话应该从中调和，确实是自家员工的问题应该给予顾客道歉，并做出相应的赔偿；如果是顾客的不是也应当安抚，毕竟顾客是上帝，不卑不亢，从刚才的话语中找出顾客哪里做的不对的，提点出来，刚柔并济。

作为超市的员工是不可以和顾客进行吵架的。因为这说明这个超市对员工的素质管理存在欠缺和漏洞。超市员工必须受到相当的专业技能培训，应该知道如何面对顾客，即便是顾客无理取闹，那么也有一定的妥当的应用程序。所以控制不了局面，发生吵架肯定是员工的不对。需要进行赔礼道歉，然后在私底下跟员工进行沟通，加强职业培训。祝您好运，家庭幸福安康。

　　当员工互相打架斗殴影响到公司外在形象，和影响工作环境，上级会向个人开出处罚通报，表示警告或者记过处分。

关于员工打架的通报批评范文篇一

　××年×月×日上午上班时间，××与××因××打架事件，于××处协调解决的情况下，两人再次起冲突后××首先动手扭打起来。根据公司管理规定，员工在上班时间不准打架斗殴，××无视上述管理规定，上班期间主动挑起打架事件，造成极坏的影响。为严肃公司纪律，规范员工管理，经研究决定，对打架事件作如下处理：

　对××处以××元人民币罚款。

　望公司全体员工引以为戒，杜绝类似事件的再次发生。

　×××公司示

　××年×月×日

关于员工打架的通报批评范文篇二

　公司全体员工:

　20xx年X月XX日中午12点左右,我公司女员工XX在销售过程中与XXX员工发生争执，并且XXX员工首先不理智动手打人。在这期间，我公司另一员工XX和XXX员工在操作间双方进行了二次争斗。事情处理极其不理智，犯下严重错误。XX这种行为：对他本人和我公司都是极度不负责任的行为和表现。已经严重违反了公司章程。现决定处理如下：

　1 对杨XX予以开除处理决定。鉴于杨XX不是事件直接引起人，留公司查看3个月。并处以500元罚款。

　2 对朝阳店经理XXX：公司内部严重警告。并处以2000元罚款。鉴于XXX整个事件过程中没在现场，不予开除处理。

　3 对公司直接负责人XXX：安全意识淡薄，公司内部严重警告。向公司董事会深刻检讨。。并处以4000元罚款。

　以上事件说明，我公司上至公司领导层，下至公司员工。在工作和经营过程中，简单粗暴，没有章法,争强好胜，好勇斗狠，法律意识淡薄。如果不深刻反省，今后必然会铸成大错。给公司和个人带来深深伤害。

　公司在这里再次重申：

　1 任何人无论任何理由，不得打架。如果发生无论责任方在谁，通通开除。

　2 如果经理在场，没有制止或参与者,予以开除。

　本决定通报公司全体员工,希望我们员工能够从以上事件,痛定思痛,吸取教训,深刻反省,引以为戒

　XXXXXXXX有限公司

　年1月17日

关于员工打架的通报批评范文篇三

　全体员工：

　叶赔偿李医药费人民币4000元。叶、李的打架事件性质恶劣，影响极坏。

　为严肃纪律、教育本人及全体员工，经公司研究，决定对事件作出如下处理：

　1对叶、李打架行为进行通报批评。

　2叶赔偿李的医药费由叶倩个人承担。

　3开除叶、李。望全体员工引以为戒，在日常工作中加强自身修养，提高自我约束和控制能力，杜绝此类事件的再次发生，团结友爱，致力于营造和维护和谐稳定的工作环境。

　xxx制造有限公司

　年月日

关于员工打架的通报批评范文篇四

　各位员工：

　××年××月××日，职工××、××、××因在寝室赌博发生争执，而发生打架斗殴一事，此事已严重违反了公司和车间的相关规定，并在公司和车间内造成恶劣影响。为防止此类事件的再次发生，经会议研究决定，对当事人做如下处理：

　1、××、××参与赌博并打架斗殴罚款各100元，做开除处理。

　2、××参与赌博罚款100元并提出警告。

　希望车间全体员工，相互团结，相互帮助，自觉遵守公司和车间的各项规章制度，自觉维护公司、车间以及个人形象，严禁此类事件的再次发生。

　如还有人不以工作为重，聚众赌博，制造矛盾，打架斗殴者，一经发现，必从严从重处罚，严重者开除!

　特此通报。

　××办公室

　××年××月××日

　　员工互相打架斗殴影响到公司外在形象，和影响工作环境，公司应该给予打架员工通报批评，下面我给大家带来公司员工打架通报批评范文，供大家参考!

公司员工打架通报批评范文篇一

　各位员工：

　××年××月××日，职工××、××、××因在寝室赌博发生争执，而发生打架斗殴一事，此事已严重违反了公司和车间的相关规定，并在公司和车间内造成恶劣影响。为防止此类事件的再次发生，经会议研究决定，对当事人做如下处理：

　1、××、××参与赌博并打架斗殴罚款各100元，做开除处理。

　2、××参与赌博罚款100元并提出警告。

　希望车间全体员工，相互团结，相互帮助，自觉遵守公司和车间的各项规章制度，自觉维护公司、车间以及个人形象，严禁此类事件的再次发生。

　如还有人不以工作为重，聚众赌博，制造矛盾，打架斗殴者，一经发现，必从严从重处罚，严重者开除!

　特此通报。

　××办公室

　××年××月××日

公司员工打架通报批评范文篇二

　公司全体员工:

　20xx年X月XX日中午12点左右,我公司女员工XX在销售过程中与XXX员工发生争执，并且XXX员工首先不理智动手打人。在这期间，我公司另一员工XX和XXX员工在操作间双方进行了二次争斗。事情处理极其不理智，犯下严重错误。XX这种行为：对他本人和我公司都是极度不负责任的行为和表现。已经严重违反了公司章程。现决定处理如下：

　1 对杨XX予以开除处理决定。鉴于杨XX不是事件直接引起人，留公司查看3个月。并处以500元罚款。

　2 对朝阳店经理XXX：公司内部严重警告。并处以2000元罚款。鉴于XXX整个事件过程中没在现场，不予开除处理。

　3 对公司直接负责人XXX：安全意识淡薄，公司内部严重警告。向公司董事会深刻检讨。。并处以4000元罚款。

　以上事件说明，我公司上至公司领导层，下至公司员工。在工作和经营过程中，简单粗暴，没有章法,争强好胜，好勇斗狠，法律意识淡薄。如果不深刻反省，今后必然会铸成大错。给公司和个人带来深深伤害。

　公司在这里再次重申：

　1 任何人无论任何理由，不得打架。如果发生无论责任方在谁，通通开除。

　2 如果经理在场，没有制止或参与者,予以开除。

　本决定通报公司全体员工,希望我们员工能够从以上事件,痛定思痛,吸取教训,深刻反省,引以为戒

　XXXXXXXX有限公司

　20xx年1月17日

公司员工打架通报批评范文篇三

　××年×月×日上午上班时间，××与××因××打架事件，于××处协调解决的情况下，两人再次起冲突后××首先动手扭打起来。根据公司管理规定，员工在上班时间不准打架斗殴，××无视上述管理规定，上班期间主动挑起打架事件，造成极坏的影响。为严肃公司纪律，规范员工管理，经研究决定，对打架事件作如下处理：

　对××处以××元人民币罚款。

　望公司全体员工引以为戒，杜绝类似事件的再次发生。

　×××公司示

　××年×月×日

案例：陶某系某国有商场营业员，1993年2月与顾客吵架被商场通报批评，并扣发当月奖金。1994年年终考评服务等级被评为差。1995年3 月，商场又连续接到群众三封揭发信，反映陶某工作中不回答顾客问话，把顾客购买的衣服甩出柜台等。1995年5月1日，陶某在营业中遇到两名外地顾客，因语言不清，购物中发生误会，又与两名顾客吵架，并把顾客本不想购买的物品硬卖给人家，两名顾客当场找到值班经理处反映其服务态度恶劣。为此，1995年5 月13日，商场根据陶某的表现，决定予以辞退，并发给陶某辞退证明书。陶某不服，认为自己业务熟，月月超额完成营业额，遂向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。仲裁委员会受案后，经调查，陶某与顾客发生吵架等事均属实，经调解无效后裁决维持该商场对陶某予以辞退的决定。

评析：根据《国营企业辞退违纪职工暂行规定》第二条（三），对于服务态度很差，经常与顾客吵架或损害消费者利益的职工，经过教育或行政处分仍然无效，企业可以辞退的规定，本案中该商场对陶某作出辞退处理是可以的，符合法律规定的可以辞退的条件。从本案的案情看，陶某1993年2月曾因与顾客吵架被商场通报批评，并被扣发当月奖金，1994年年终考评又被评为差；1995年不仅连续三次被顾客来信揭发批评，而且继续发生与顾客吵架事件，证明陶某服务态度不好不是偶然的，而是一贯的，与顾客经常吵架的事实存在，属于经过教育无效的职工。

《劳动法》第三条规定，劳动者应当遵守劳动纪律和职业道德。在商业工作中，作为一名营业员，要天天和顾客打交道，尊重顾客，热情为顾客服务，维护消费者的利益，是遵守劳动纪律和职业道德的基本要求。衡量一名优秀的营业员不能只看他为商店挣了多少钱，还要看他的工作态度是否热情，群众是否满意，有无损害消费者权益的问题等。本案中，该商场在对陶某作出辞退决定时，并不是只看陶某月月都能完成营业额，而是更注重精神文明建设，更注重职业道德，在认定陶某服务态度很差，经常与顾客吵架的事实后，按照辞退违纪职工的规定将其辞退是严明劳动纪律的举措，应当得到仲裁机构的支持。

本案的处理，对于广大劳动者特别是从事服务性工作的职工来说，应当从中吸取教训。在工作中摆正自己与顾客的关系，遵守劳动纪律，讲究职业道德，以良好的服务态度和工作作风赢得顾客的信誉。这是获得企业经济效益的正确途径，也是职工保持职业稳定的重要保证。

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的，而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人，如何处理好顾客关系，减少顾客投诉，提升顾客满意度呢？所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突？

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解；

2、采取客观态度和谦让的精神；

3、采取转移视线方法缓解冲突；

4、态度鲜明，与人为善；

5、保持距离，自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解；

2、稳定自己的情结；

3、冲突和抱怨发生后应对方法：

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心。

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。那么，如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

5、保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的， 有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。