情商 第二章激发团队活力和员工积极性：情感共鸣的重要性

英文共鸣的词根即回响。共鸣即通过反射或共振实现声音的增强或延长。共鸣的本意就是同步的回响，它可以延长人们的积极情感。

共鸣可以扩大并延长领导力的情感影响，人们相互间存在的共鸣感越强烈，他们的交流就会越多，共鸣可以最大化系统内的矛盾和争辩。

没有共鸣我觉得就没有沟通的基础

不和谐的领导者主要体现在泛滥的愤怒、恐惧、冷漠和闷闷不乐等。

情商领导者会采用更加持久的方法，通过积极的共鸣激励员工，把大家团结在一个值得追求的目标之下。

不要做管理上的煽动者 煽动所传达的都是消极、负面的情感

“无知者”型领导 他们想要在积极的情感基调上建立共鸣，但却无法意识到一个令人不快的不争事实，那就是他们的下属已经陷入了消极的情感漩涡之中。换句话说，组织的现实使员工们感到愤怒、焦躁和不满，但领导者却没有意识到这一点，因此他传递了一种无法与他人产生共鸣的积极情感。

领导情商是一种特殊的力量

所有的领导者都需要情感与智慧、感情与思维结合在一起，才会造就杰出的领导者。领导者要通过激励、引导、倾听、说服以及建立共鸣感来实现自己的理想。

激励员工是领导者的主要任务。培养一种合作与相互信任的氛围

情商帮助完成这些基本任务。而情商具有四个方面，自我意识、自我管理、社会意识和人际关系 每一个方面都可以为共鸣型领导力增加一些重要的能力。

如果领导者自我意识不足或缺乏，他就无法管理自己的情感。如果他的情感失控，那么他处理关系的能力也会受到不良影响。

如果一个人意识不到自己的个人情感，那他也就无法了解他人的情感。

  2019年7月22日《说话心理学》读书笔记:

    沟通中，要想使得场面更和谐，就一定要找到对方感情的突破口，只有情感上有了共鸣，交流才能继续进行下去。

    日常交往并不是总在熟人间进行，有时你甚至要闯入陌生人的领地。当进入一个陌生的家庭、环境时，要迅速打开局面，首先要寻找理想的突破口。有了突破口，便可以以点带面或由此及彼地发挥开去，从而实现让对方在感情上接受你的效果。

      人常说:要让一个母亲开心，那就去赞扬她的孩子。找到情感共鸣，沟通自然会顺畅。

[经典回顾]

古人云：感人心者，莫先乎情。领导者的说服工作，在很大程度上，可以说是情感的征服。当你尝试说服下属时，必须先诱发对方与你交谈的兴趣，再经过一番深刻的对谈，才能让彼此更加了解。你不妨先避开对方的忌讳，从对方感兴趣的话题谈起，并且不要太早暴露自己的意图，等对方一步步赞同你的想法后，他们便不自觉地认同了你的观点。

只有善于运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，必须跨越这一座桥，才能到达对方的心理堡垒，征服别人。领导在劝说别人时，应推心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方感到领导的劝告并不抱有任何个人目的，没有丝毫不良企图，而是真心实意地帮助被劝导者，为他的切身利益着想。白居易曾写过这样两句诗：“功成理定何神速，速在推心置人腹。”今虽非古，情同此理。运用“情感共鸣”是说服下属的一种好方法。它一般可分为四个阶段：导入阶段，即心理接触的初级阶段；转接阶段，即心理接触的中级阶段；正题阶段，即心理接触的高级阶段；最后是结束阶段。和不熟悉的人，或有对立情绪的人进行谈话时经常使用此方法。

[案例分析]

　 伽利略年轻时立志在科学研究方面有所成就，因此，他希望得到父亲的支持和帮助。

　　一天，他对父亲说：“父亲，我想问你一件事，是什么促成了您同母亲的婚事？”

　父亲说：“因为你的母亲十分吸引我。”

　　伽利略又问题：“那您有没有娶过别的女人？”

　　父亲说：“没有，孩子。家人曾经要我娶一位富有的女士，可是我只对你母亲钟情，况且她当时可是一位风姿绰约、令人倾慕不已的姑娘。”

　　伽利略说：“您说得一点也没错，她现在依然风韵犹存。而您不曾娶过别的女人，因为您爱的是她，可是您知道吗？我现在也面临同样的处境！除了科学以外，我不可能选择别的职业，因为我喜爱的正是科学！其他事物对我而言，都毫无用途与吸引力！难道我要去追求财富或是荣誉？科学是我唯一的需要，我对它的爱，就如同对一位美貌女子的倾慕。”

　　父亲说：“像倾慕女子那样？你怎么会这样说呢？”

　　伽利略说：“一点也没错！亲爱的父亲，我已经18岁了！别的学生，哪怕是最穷的学生都会想到自己的婚事。可是，我却从没想过。因为别人都想寻求一位标致的姑娘当终身伴侣，我却只愿与科学为伴。”

　　父亲不说话了，只是静静地听。

　　伽利略继续说：“亲爱的父亲，您有才干但没有力量，可是我却能兼而有之。为什么您不能帮助我达成自己的愿望呢？我一定会成为一位杰出的学者，并能获得教授身份。如此，我便能以此为生，而且比别人生活得更好。”

　　父亲为难地说：“可是我没有钱供你上学。”

　　伽利略激动地说：“父亲，您听我说，很多穷学生都能领取奖学金，这些钱是公爵宫廷给的，所以我为什么不能去领一份奖学金呢？您在佛罗伦萨有许多朋友，交情也都不错，他们一定会尽力帮助您的。也许您能到宫廷去处理这件事，我们只需要请他们去问问公爵的老师奥斯蒂罗利希就行了，他了解我，知道我的能力！”

　　父亲被说动了：“嗯，你说得有理，这是个好主意。”

　　伽利略抓住父亲的手，开心地说：“父亲，求您尽力而为。我向您表示感激之情的唯一方式，就是保证自己成为一个伟大的科学家！”

　　伽利略最终说服了父亲，实现了自己的理想，成为世界著名的科学家。

　　伽利略之所以能够说服自己的父亲，是因为他巧妙地运用了“情感共鸣”的说话法，慢慢地让父亲不但理解了他的想法，而且支持了他的想法。由此可见，“情感共鸣”法在现实的沟通中是非常管用的。

[巧手点金]

多谈谈，感情是谈出来的：

根据马斯洛的人性需求理论，人的需求可以分为五大层次，它们分别是以下几个方面。

生存需要：这就是呼吸、吃饭、睡觉、生育、看、听以及感觉。

安全感需要：当然没有人感到完全安全，但是无论如何大多数人还是感到相对安全的。

社会交往需要：人们在氏族和部落的群体中就已经有了这种要求了。今天，人类群体的联系比以往任何时候都更加紧密。同人们其他需求一样，不同人的社会交往需求有着极大的不同，但是无论怎么样，这种需求在人身上发挥着极大的作用。

价值和尊重感需要：当一个人谈论自尊和尊严时，他就是在表达这种需要。在现在社会，其他很多需求都易满足，唯有价值感和尊重感却常常难以满足，因为它涉及到人与人相互间的关系，是一种互动的行为。

自我实现需要：这种需求是使很多不喜欢工作的人转向其业余爱好借以发泄的原因，同时也是使很多喜欢工作的人埋头于工作的原因。

其实我们要谈论到这些需求的原因很简单：因为这些需要的满足都涉及到一个团队中基本的问题，那就是沟通交流问题。除了人的最基本的生存需求以外，其他都必须是在团队中实现。作为员工来说，每个人都具有这些方面的需求，所以作为主管不妨多和他们聊聊，当然这种聊天式的沟通可以是比较随意的：

１、争取每天多次的交流：最好养成每天多打几次招呼的习惯。不管你的性格是怎么样的，但是为了你的工作的顺利开展，这样的行动是必要的。千万不要因为对此厌烦而放弃。没有必要寻求特定的场合和时间，在走廊、电梯一角都可以，有时候仅仅是打上一句招呼就足够了。如果一味地想找专门的时间和场合，反而可能与沟通的机会失之交臂。

２、发现问题要马上着手解决：有时通过聊天打招呼会发现问题，很多人最多是问问“你今天是怎么了？”但是事实上，这样还是远远不够的。下面这个姓李的主管的例子就能够说明这样的失误可能给以后的工作造成很大的麻烦。有一天，李主管发现有个员工显得有点萎靡不振，与他谈起新的工作计划也好像有什么事情欲言又止，虽然当时李觉得有些纳闷，但是一时之间，他也没有细想什么就和下属道了再见。然而不久以后传来消息，他的这个员工因为和另外一个员工有些摩擦，这位员工就选择跳槽了，而这位员工本来是一位很优秀的员工。

３、创造交流的机会：打招呼只是日常生活极其普遍的一个例子，更要的是要理解其中包含的进行沟通的实质含义。三井物产是日本一家经营范围广泛的公司，在世界上也拥有广泛的影响力，它在公司内部实行一项制度，即“星期五下午茶”制度。每个星期五下午公司各个部门的员工都会聚集在各自的休息室里喝茶。这里，喝茶是假，而交流才是真正目的。每位员工在这样的聚会上都可以畅所欲言，无论是工作还是生活大家无所不谈。很多员工在这样的交流中获得了其他场合得不到的信任的感觉和友谊。而很多的怨恨和误会也在这样的沟通中冰消瓦解。而最终的结果是，三井的主管团队非常团结，当他们的团队在工作时，人们形容为“就像一个人身体极其协调的人的运动”——这样的行动也才是真正顺畅的团队工作，自然而然，在这样的环境里，主管和下属的关系也拉近了，工作效率也提高了。

和下属多谈谈——一箭双雕的事情，何乐而不为呢？

孩子常常说父母不理解他，这到底是什么原因呢？更多的是因为我们与孩子没有达到情感上的共鸣。

情感共鸣基于孩子的真实感受，父母或老师做出了正确的回应。共鸣能起到鼓舞人心、巩固自信、敢于尝试，勇于冒险的作用。

萨拉四岁半。有点优柔寡断，做事很谨慎，缺乏胆量尝试新事物。实习老师一直在想提供一些学习机会，想办法鼓励他，支持他。帮助他建立自信。操场上有颗几年前就倒下的树，孩子们喜欢在树上走来走去。但萨拉不敢冒险尝试。直到5月中旬的一天，他突然有了自信。跳上树干，从这头走到另一头。老师在旁边注视着他，等萨拉一从树干上下来。这位实习老师即刻为萨拉喝彩并表扬，非常好，你做的好极了，你是最棒的。老师激动地挥舞着手臂。萨拉则害羞的看着老师，木讷的站着。接下来几周，撒拉还是没有勇气在树上走来走去。

这是为什么呢？作者指出虽然实习老师对萨拉的表现做了肯定。但他并没有和萨拉的感受达到共鸣，老师的反应就体现了自己的兴奋和自豪，而没有注意到萨拉的是拿出了十足的勇气，冒了很大的风险，在萨拉看来，老师并不了解他真实的感受，因此也就不能起到鼓励的作用。萨拉在想，自己或许不会有这么好的表现了，可能会从上面掉下来，萨拉为了安全起见，不打算再尝试了。

如果实习老师能做出如下的评价，我看到你小心翼翼地挪着脚，走完了整个树干。你做到了。你可能有的害怕，虽然这是你的第一次，但是你坚持下来啦，你表现的真棒。你真棒，现在你开始相信自己了。

这样的评价积极正确回应了孩子的反应，使孩子感受到被理解，感受到了实习老师的善解人意，在一个宽松的氛围中，她便敢于尝试，敢于冒险。

要与孩子在情感上达到共鸣，需要我们做到感同身受，正确回应孩子的反应。。