与客户感情沟通的三大原则是什么【贸易销售】

与客户感情沟通的三大原则是：面对面，有期待利益，懂得感情用事。

业务员要经常与客户打交道，这个过程中，双方的感情沟通很重要，只有在有效沟通后，双方才能达成协议，进而落实合作事宜。所以，营销人员与客户在沟通时应注意技巧，避免沟通不当而影响了生意。为此，销售人员不妨坚持以下3个原则，或许能使双方的沟通更有效，更迅速地达到目的。

一、 面对面

药企销售人员与客户初次打交道多是颇费周折的，除了时间上的约定，谈判过程也不一定很顺利，但当客户基本同意合作或已经签订了合同后，有些大区经理或业务员在思想上就开始怠慢起来，以后的沟通就主要是通过电话联系了，比如需要客户进货时就打电话与客户联系。其实，此种沟通方式并不适合与初次合作或还存在沟通问题的客户交流。如果业务员不肯与客户面对面沟通，多数客户会缺乏一种安全感，他们认为业务员忽然不露面了，是不是存在某些问题，心理上就会对药企产生一种隔阂。因此，药企业务员或大区经理应不定时地亲自拜访客户，与客户面对面地沟通，而且这种沟通方式很容易打造企业的亲和力，彼此沟通起来要容易得多。

二、有期待利益

有的药企业务员在拜访客户时，会迫不得已地向对方承诺企业给予客户的诸多好处，比如送促销品、推广宣传等，这些优惠待遇对客户来说确实是一种诱惑，但并不是主要的。客户所关注的是期待利益，所谓期待利益，就是客户通过自己的努力一定能够得到的好处。而赠送促销品、宣传推广等这些优惠，别的企业同样也能给予客户，因此，客户在权衡利弊时多不会在此费神，他们关注的是某种别的厂家无法提供给自己的利益，比如服务等。所以，药企业务员与客户沟通时应尽量吊足他们的胃口。比如，业务员在与客户沟通的过程中帮助其进行学术推广等，也可向客户表明目前的产品价格又有所下降，正是购进的好时机等。此时，客户已基本同意了业务员的观点，而客户与药企业务员签订合同时，业务员可以再亮一张底牌，比如告诉客户，其月销售达到某个额度(这个销售指标是在正常范围内的)，就会得到某种奖励等等，客户就会更加坚定合作的信心。如果药企业务员缺乏沟通技巧

，以一种急功近利的心态与客户沟通，往往是不会取得实效的。

三、懂得感情用事

当前情感营销盛行，经营者以情感打动顾客，吸引顾客购买产品也是一种营销策略。业务员也不妨学习，以情感打动客户。有一个发生在英国的故事：有位孤独的老人无儿无女，又体弱多病，他决定卖掉漂亮的住宅搬到养老院去。购买者闻风而动，住宅从8万英镑炒到10万英镑，价格还在不断上升。老人非常痛苦，如果不是健康情形不佳，他是不会卖掉这幢陪他度过大半生的住宅的。这时，一个衣着朴素的年轻人来到老人面前，他弯下腰对老人说，我只有一万英镑，如果您把住宅卖给我，我保证会让您依旧生活在这里，和我一起喝茶，读报，散步，天天都快快乐乐。老人听后就以一万英镑的价格，将住宅卖给了这个年轻人。

　　营销者应懂得感情用事，感情是启动双方沟通的一把钥匙。有时，我们对客户的一句赞美，或者帮助解决客户生活上的一个小麻烦都能使对方对自己产生好感。

　如果你以为一段感情走到了婚姻这个阶段就是圆满那就错了，婚姻会带来更多的考验和问题，如果夫妻不能一一解决这些问题，也许会离婚收场。夫妻们怎样做才可以避免让婚姻中的小问题越闹越大最后导致离婚呢？很简单，只要坚持以下3个原则就行了，但现实是有很多夫妇不能做到。

有问题及时沟通。

　　夫妻之间如果能够做到有问题及时沟通，就能避免争吵。很多时候，夫妻之间之所以会产生裂痕，都是因为夫妻之间出现问题的时候，没有及时有效的沟通，导致这段婚姻中的问题越闹越大。

　　我们有时候需要相信爱，需要拥抱更多爱。我们有时候需要给自己放一个假。我们不要让这段感情降温。毕竟，我们需要勇敢一点，需要相信爱的力量。如果我们不能让这段感情保持向上的力量，那么我们就没必要在这段感情中委曲求全。

　　摘 要：要做好学生管理工作，建立融洽的师生关系，必然要加强对学生的情感教育。本文在分析情感教育在学生管理中的影响作用基础上，提出了实施途径和原则。　　关键词：学生管理；情感教育；途径；原则

情感是人对客观事物是否符合主观需要而产生的内心体验，是人对客观事物与人的需要之间的关系的反映，包括积极情感和消极情感。处于青少年的学生，生理发育已基本成熟，但心理成长上还需要做情感引导，在学生管理中应该肯定其积极情感，消除其消极情感，通过有效的情感教育唤起学生内心世界的共鸣，促进学生独立人格的形成和发展，为做好班级管理工作奠定情感基础。

一、情感教育在学生管理工作中的影响分析

情感教育是融洽师生关系、培养健全学生人格、提高学生管理效果的重要手段。师生关系越融洽，班级活动越能得到学生支持，教育内容也容易被学生接受。通过搭建良好的情感桥梁，能使师生间和学生间保持相互尊重、理解的关系。反之师生情感疏远，心理距离大，教育效果就差。在日常学生管理中，学生管理者对学生的情感大致可以分为三个类型：一是热情、细致、耐心型。通常表现为在学生工作中，对学生充满爱心、热情，能细腻、敏锐地察觉学生情感细微变化并耐心引导；二是冷漠、被动、置之不理型。通常表现为注重学生的外在表现、成绩、荣誉，忽略学生内心世界，缺乏心理沟通，师生关系淡漠；三是压制、轻蔑、放任自流型。通常表现为厌倦学生管理工作，对学生情感躁动，粗暴批评指责。三种情感类型中，第一种能很好地起到情感教育作用，教师能在学生管理中成为学生的良师益友。后两种忽视了学生情感发展，无意中会给学生心理上造成不同程度的伤害，不利于班级管理和学生美好心灵的塑造。

二、学生管理过程中实施情感教育的途径分析

1提高学生管理者情感教育素质和能力。对学生情感教育、感化、引导，是项复杂、长期的系统工作，需要教育者具备各种教育技能和沟通技巧，更需要教育者具备“爱心、知心、耐心、忍心”四大情感教育能力。对学生的教育就是爱的教育，这就要求教育者热爱自己的教育事业，把教育对象当成是正在成长中的鲜活的人。认识到处于青春期的学生情感世界是纯真、热烈、稚嫩、脆弱的，需要教师精心呵护。

2建立民主、平等的新型师生关系。现代教育理念大力提倡以学生为本，促进学生全面发展。在学生管理工作中也要充分体现以学生为本的教育理念，要充分尊重、重视、引导好每一个学生的情感，平等、公平、民主地处理好每一个学生的事情，积极在班级管理中营造民主、平等、自由的积极氛围。传统的学生管理工作强调得更多的是单方面的行政管理，而忽视了学生个体的独立性和自觉性。应该由单方面的行政管理转变成尊重学生基础上的“自觉、自我管理”，让学生在情感上自觉接受这种尊重管理。

3分层次做好学生情感教育工作。在班级管理中，要善于将全班学生分类管理，分层次地、有针对性地做好情感教育工作。一是对优等生的情感教育要注重稳定和提高优等率。优等生是班级的榜样和旗帜，要采取稳定情绪的办法，扩大优生面，营造进步氛围。优等生的特点是自信中带自负，宜用暗示、含蓄、旁敲侧击的方法提醒他们扬长避短、全面发展。二是对中等生情感教育要注重鼓励取得更大成绩。中等生一般占班级的70%。他们比上不足，比下有余，宜先稳定情绪，鼓励其进步，防止掉队。应以表扬为主，触动心灵、激发潜力，鼓励他们更上一层楼。三是对后进生情感教育要做好转化工作。后进生要么情绪低落、意志消沉、少言少语，要么就是特别能捣乱，自卑感很强。教育谈话中要保护好他们脆弱的自尊心，耐心做好转化工作。

三、学生管理过程中实施情感教育的原则

1尊重与引导相结合的原则。尊重是爱的具体表现形式，是建立和谐师生关系的前提。尊重学生应该是有原则的尊重，而不是任意放纵，要对学生消极情感和不正确行为加以引导。在尊重他们个性的同时，要防止部分学生自私意识、虚荣心理、骄傲情绪等不良情绪发展。要引导他们进行自我审视，能接受别人的批评和意见，保持正常、良好的心态，在自我得到尊重的同时，也要学会尊重他人。

2信任与培养相结合的原则。信任在情感因素中有相当重要的位置。它要求师生双方坦诚相待，更要求教师对学生的能力进行充分的肯定。在教育过程中，切忌出现两种走极端的现象：对优秀学生一味信任，对后进学生一味排斥和怀疑。在情感教育过程中，只有将信任与培养结合起来，才能真正发挥信任的作用，从而赢得学生的信任。

3关心与严教相结合原则。教师对学生的学习、心理健康、生活加以关心、爱护，使学生感受到温暖，产生强烈的亲近感、信赖感。关心学生不等于放松要求，不等于溺爱、偏爱、包办代替。在关心他们的同时，要用严格的标准去规范他们的行为，用严格要求去督促他们进步。

4理解与批评相结合的原则。在新的社会环境下，对青年学生的情感教育靠简单说教是不能解决问题的，我们往往需要在学生的内心世界进行更深层次的情感交流、探索，打开学生心扉，帮助他们愉快学习和生活。要学会理解学生所处的复杂的社会环境和家庭环境，以理解的态度、善意的批评与学生进行有效沟通。

参考文献：

刑丽化浅谈学生教育管理中的情感效应[J]咸宁学院学报,2006,(02)

那要看你认为感情比较重要还是原则

其实这两者都是很中要的

但是还是要做出选择的

如果你认为这段感情来之不易

而且彼此喜欢

那我建议你还是选择后者吧

不过这只仅供你参考一下的

不过一句画

慎重选择啊