美容院情感营销之美容院怎样给顾客过一个特别的生日

第一招：给顾客过一个特别的生日 如今美容院顾客档案本，里面可能大多数都有顾客生日这一栏，也都会跟顾客去采取一定的办法去过生日，如送生日蛋糕、送鲜花、送项目送优惠等！殊不知，如今的顾客手里揣着好几张美容或养生卡，在你美容院做面部，很大可能在其他店做养生或其他项目，这样一来，别家美容院顾客档案本里面也记载着顾客生日，顾客过生日时美容院也会送生日蛋糕、鲜花、项目或优惠等，如此一来对顾客来说“我是你们店里的顾客或贵宾，我过生日你们送我东西是应该的”，甚至有些顾客得寸进尺会相互攀比，你看美容院真小气，美容院送我那么多东西，他们才送我这么一点！哎！人啊！这就说明我们如果继续采用传统的方式跟顾客过生日，已不能满足顾客的胃口，顾客的贪 欲是无限的！我们必须另辟蹊径找到别致的方式为顾客过一个难忘的生日！ 情感营销是我们服务顾客的发展趋势！而怎样用好情感营销，多给惊喜少给满足是我们服务顾客的基本思路！只要我们用尽心思，用心对待顾客，不断地为顾客制造惊喜和感动，超过10次的惊喜和感动，你的顾客将赶也赶不走！ 那我们美容院究竟应该怎样为顾客过一个有意义令其难忘的生日，给其惊喜并让顾客感动呢？ 惊喜方式一：在生日某一时间段顾客可以回馈所有的来跟她一起过生日的姐妹到美容院，“由顾客请客，美容院买单”在美容院实行“全场免费”！为顾客在美容院过一个生日美容派对！ 为什么这样做？ 特别是女性，大抵虚荣都很强都很爱面子，而她们过生日的一般规律是晚上请一班姐妹或亲戚家人吃一顿，然后一起去唱歌或是进行其他的活动！这就说明顾客一般过生日晚上六点钟以前没有其他的节目，我们美容院可不可以利用这个时间段为顾客在美容院过个难忘的生日呢？另外顾客过生日时她的姐妹或亲戚朋友肯定会送她一些生日礼物，那我们美容院可不可以利用我们的资源和优势替顾客回馈给她朋友点什么呢？这样岂不是能最大限度地满足顾客虚荣心和爱面子的心理吗？ 具体操作方式 我们可以事先不先告知，只提前2天通知顾客并让其收获惊喜，让店长或美容师打电话顾客：“姐，在哪啊？首先祝您生日快乐！（顾客肯定会说，谢谢），哎去年你您过生日时我们送您的是鲜花和生日蛋糕，哎！今年不能送了，鲜花是您老公送的啊，我们送就越珇代孢了！送您生日蛋糕嘛结果是您蛋糕多得吃也吃不完，今年跟您送什么好呢？可把我们难为死了！要不这样，您也是我们店的贵宾，我们刚才都安排好了，都已经打电话推掉了我们后天下午的顾客，您后天过生日那天不是晚上6点以前没什么节目吗？再说您那么多朋友都跟您送生日礼物您不回馈给她们店什么也说不过去，这样，您后天下午把和您一起过生日的姐妹们全部带到我们美容院“由您请客由我们美容院买单，全场免费”！您一定要过来哦！我们客人全都推掉了，不来我们院长会生气的！” 这样做的好处是什么？ 采用这种方式为顾客过生日，一是方式别致新颖，突破了传统的方式，能给顾客以惊喜！二是能满足顾客在朋友和姐妹面前的虚荣心和爱面子的心理，三是美容院70％的客人来自于老顾客的转介绍，运用这种方式可以让老顾客很主动地带新顾客，只要美容师能力得当是可以搞定几个新顾客的！ 惊喜方式二：在顾客过生日的前两天，顾客来店做完护理后，或像上面的方式顾客带姐妹来店做完护理后，美容院生日祝福歌的音乐响起，美容师用小推车推着生日蛋糕缓缓走出来，怀抱着鲜花，全体员工齐唱生日祝福歌，突如其来的惊喜，此情此景，换了您是顾客，您还会无动于衷吗？ 惊喜方式三：美容师自己要用特别的方式，送上生日贺卡并用心写上自己的心理话，为顾客送特别的生日祝福！做店要有“店品”，顾客过生日时美容院以特别的形式为顾客过生日，做人也要有“人品”，顾客过生日时美容师也要用特别的方式为顾客送上生日的祝福（这样以后为顾客推销产品顾客不买也不好意思啊，要的就是这种感觉）！而如今美容师为顾客送生日祝福的方式都是千篇一律地发信息或打电话，而同样地，你在发信息打电话，别家美容院的美容师也在发信息打电话，顾客生日那天收到的生日祝福信息和电话不计其数，顾客会有感觉吗？现代的方式越来越难以让人有感觉，而采用好几年以前、还是念书时用的、好久都未接触过的送贺卡的方式顾客会格外地惊喜和珍惜！ 具体操作方式 花5块钱花得起吧，赶快去超市买张精致点的生日贺卡吧！然后用心在上面写上自己的生日祝福（注意一定要用心哦，越写得动情越好），版本如下： 姐： 今天是您的生日，祝您生日快乐！ 好久没写字了，今天提笔想写些自己的心理话，但一下子却提笔忘字！再次要由衷地感谢您，感谢您这几年对我工作的支持和信任！,感谢您的关心和体贴！出门在外，没有亲戚家人在身边，没有朋友的关怀和问候，您的支持和信任、您对我的关怀，对我来说格外地温暖和亲切，从心里面我早已经认定，您注定将是我生命中的贵人！谢谢您姐！一辈子无法忘怀的恩情！生命中无比重要的您！ 为您带来健康和美丽是我的愿望！对我的服务，如果您有什么看法，还望姐多提建议！我将继续不停地学习，让自己更加专业起来，我将让我的手法更加舒适和体贴，以期更快更好地改善您困扰您很久的肩颈酸痛等亚健康状态！如果您觉得满意，还望您多与身边的姐妹分享，我愿意用我对您的同样的态度和服务，为您姐妹也带来健康和美丽！ 再次祝姐生日快乐！好好放松放松吧！您也累了该歇歇了！但您也一定要记住，生日这天别暴饮暴食，您对酒精过敏千万别喝酒！还有就是您常牙痛，少吃点冰东西！祝姐越来越年轻美丽~

情感营销的作用

(一)情感营销能营造更好的营销环境

营销环境既可给企业带来威胁，也可以带来机遇。营销环境制约着企业的生存和发展。企业应重视良好营销环境的利用和营造。传统的营销方式专注于企业和消费者之间的商品交换关系，企业营销往往跟消费者获得使用价值和企业获得利润联系在一起，使消费者总是难以得到尽情的满意。

随着情感消费时代的到来，消费行为从理性走向感性，消费者在购物时更注重环境、气氛、美感，追求品味，要求舒适，寻求享受。情感营销不仅重视企业和消费者之间的买卖关系的建立，更强调相互之间的情感交流，因而致力于营造一个温馨、和谐、充满情感的营销环境，这对企业树立良好形象、建立良好人际关系、实现长远目标是非常重要的。

(二)情感营销能提高消费者的品牌忠诚度

市场竞争日益激烈，是否有优秀的品牌已成为企业竞争成败的重要因素。一个好的品牌能建立顾客偏好，吸引更多的品牌忠诚者。但是品牌忠诚的建立除了有过硬的产品质量、完美的产品市场适应性和营销推广策略外，在很大程度上与消费者的心理因素有很密切的关系。情感营销正是以攻心为上，把顾客对企业品牌的忠诚建立在情感的基础之上，满足顾客情感上的需求，使之得到心理上的认同，从而产生偏爱，形成一个非该企业品牌不买的忠实顾客群。

(三)情感营销是战胜竞争对手的强有力武器

市场如战场，市场竞争犹如战场上的战斗那样激烈无情。市场竞争，实质就是与同行争夺顾客。争夺顾客除了注意商品质量上乘、包装新颖、价格公道外，更重要的是要实施情感营销。通过钟情于顾客，对顾客真诚、尊重、信任，处处为顾客着想，从而赢得顾客的好感和信任；通过优质的服务，不断提高企业声誉，树立企业良好的形象，这样，企业在市场竞争中必然取胜。

当一个消费者选购某种品牌时，通常认为他必然遵从理性选择。而当同一个消费者放弃购买该品牌时，人们便以为该商品质量低劣，设计粗糙等等。其实未必，笔者以为决定消费者是否购买不单取决于理性选择，还取决于心理与情感因素。　“金利来，男人的世界”是一句耳热能详的广告语，仅用八个字便把男性消费者的情感捕捉住。广告语告示人们只有性格魅力的男人才有资格加入“男人的世界。”它似乎象征着男人为事业拼搏的精神；金利来仅同男人有关，为男性所专有。追求金利来便成了男人追求个性的体现。可是后来，金利来又向市场推出了女式皮包和饰品，使金利来不再是“男人的世界”了，严重损害了那些追求男人个性和男人事业的消费者的情感。按理讲这是名牌扩散战略，似乎顺理成章。然而，要害在于经营者忽略了男性消费者的情感因素。先前金利来获得成功是因为它把握住男性消费者追求事业的情感因素。后来金利来推出了女式用品使金利来变成了一个不男不女的形象，男人个性显现的自豪感消失了。每个商家都懂得一道理：“顾客永远是正确的，”问题在于怎样迎合消费者的心理和情感。金利来的成功和失败正是经营者把握男性消费者追求个性事业的情感需要和忽略了这一因素的不同结果。也许每个男人都懂得即使买了金利来，也未必使你事业成功。但他们宁愿自欺欺人，因为这里追求的只是一种心理享受，使情感得到某种慰藉。

这个比较好解释情感营销的方式和方法，而且还容易避免之后营销方略所容易出现的错误。如果你是想作为一个论文话题那么是相当合适的了。但是如果你要作为一个教育材料那么则又是偏差，看你需要哪一种。

不过说白一点我最恨那种有标题没字的提问，还没悬赏。。。也罢，我心情好。

微信、微博、问答、百科。

新媒体营销包括的内容很多，比如：活动方案策划、平台运营、活动执行、效果数据分析、客户来源、运营策略等多方面内容，在这些过程中，客户企业真正能够看得到的只有最后的软文。所以才会导致客户会出现这样的错觉，觉得新媒体营销其实就是软文营销。

江小白的情感营销提高企业与客户的粘性，江小白是精准定位建立起用户的。江小白采用了情感营销策略，通过精准的情感设计、情感包装、情感促销、情感口碑等营销方式，近年成为白酒行业中的一匹黑马，这启示白酒企业在制定营销策略时，应该对目标消费者进行精准定位，对消费者的行为偏好、心理、情感诉求进行把握，通过对产品赋予情感，引起消费者的共鸣，采取情感营销，提高企业与客户的粘性，不断革新其营销模式，以求自身的持续发展。

　　海尔认为决定市场竞争胜负的关键在于顾客满意度，只有不断提高顾客的满意度，才能建立起消费者对海尔品牌的忠诚度，海尔才能具有长久的竞争力。而在产品同质化的今天，提高顾客满意度的主要方法就是努力提高服务质量。在这种战略思想的指导下，海尔在顾客服务方面实行了一系列创造性的做法，达到了中国家电业的一个高峰，在消费者中间建立起了海尔服务的良好口碑。海尔之所以能够成为中国最大的家电制造商之一，海尔服务功不可没。　　加强与顾客互动沟通，顾企情感战线的统一　　情感营销以保持现有顾客、培养忠诚顾客作为最终目标，追求纵向销售，而非横向销售，即致力于使现有的顾客购买更多的商品，而不是向更多的顾客销售商品，因为开发一个新客户往往是维持一个老客户的5－8倍，这已经得到普遍地认同，开发新市场成本高、风险大。所以沟通是达到这个目标的至关重要的一环。　　增加与顾客的互动与沟通，了解顾客的真实感受与想法，并重视客户的一举一动，顾客才会有一种被重视、被尊重的感觉，当顾客感到自己受到公司的重视，感到作为公司顾客的与众不同的地位，也就更加倾向与公司进行进一步的交易，企业与顾客才可以持久保持良好的关系。　　麦德龙与众不同之处在于她设置了顾客咨询员，定期与顾客进行交流，向顾客转达公司的问候，公司的经营政策和经营方针，以及公司的最新动向的同时，通过与顾客进行面对面的交流，了解顾客对于公司还有那些要求，对于公司的产品和服务有什么不满之处，以及对于公司如何改进和完善有什么建议。如此将顾客放在第一位置，顾客没有理由不选择麦德龙。　　企业要善于抓住特殊的顾客事件作宣传，对正面事件积极报道，对负面事件深入反省，变坏事为好事。另外，根据顾客的兴趣企业可以为顾客举办一些互动性的活动，给顾客良好的感受，强化顾客与企业之间的友好关系。比如，国内不少企业举办的周年庆典、消费者之声等活动，都起到了增强顾客对企业及其产品忠诚度之功效。　　赋予品牌以文化，与顾客产生共鸣　　顾客与品牌产生共鸣，也就是顾客对产品或品牌从感性认同到理性认同转变的过程，这种情感上的共鸣，一定是建立在共同的价值观和认识观上的，这种价值观的协同与统一的过程，通常是通过沟通来实现的。　　比如，NIKE曾经做过将爱心送到非洲的促销活动，内容很简单，即凡是顾客能够向贫困的非洲民众捐赠一双NIKE牌的旧鞋，便可以相当的优惠价获得一双新款的NIKE鞋，活动一告知，促销活动火爆异常。对于此次活动的评价，其一，勿庸置疑，NIKE成功的推介了她的新款运动鞋；其二，NIKE的社会责任感大大提升了NIKE品牌在消费者心目中的地位，提升品牌的美誉度；其三，这也是最重要的，NIKE与顾客在社会责任感的认识上达成一致，这才是活动成功的最根本原因，而且，消费者在购买的同时，不仅获得生理上的某种需求，同时NIKE公司通过促销帮助了顾客实现了自己的一定的社会价值，满足顾客自我价值实现的欲望，顾客对NIKE的忠诚度也随之得到提升和巩固。　　NIKE如此不断地培养品牌内涵，给品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，形成一种文化力，而正是这种说不尽、道不清的力量，通过释放品牌的核心情感能量，辅以产品的功能性及概念需求，打动消费者，时刻左右着消费者的潜在意识。　　正如可口可乐前任总裁古斯坦如是说：可口可乐是魔法，无论我们去哪里，人们只要知道我是可口可乐的人，就对我十分敬仰，好像我是教皇派出来的使者。无独有偶，

在现在的移动互联网下的大平台下，如何让自己的产品迅速的走向市场？移动开发时代的产品不仅是丰富了我们的日常生活，也是隐藏着不少的商机，相关的一些运营、营销手段也不断的出现在我们面前，比如我们常见饥饿营销，本文将会带大家来认识一下移动新媒体营销有哪些，掌握学习其中的几种，对你的产品运营有一定的帮助。实际上常用的新媒体营销方式基本上是八种：知识营销、互动营销、情感营销、会员营销、病毒营销、事件营销、口碑营销、饥饿营销，我们针对几个比较常用的营销方式来解释一下，有不懂的朋友可以借鉴一下。第一：事件营销所谓的事件营销是通过有策划、组织和充分去利用具有一些新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，用来去树立良好的一个品牌形象，它的最终目的就是产品或服务可以接着事件卖出去，提升企业的一个知名度。第二：病毒性的营销经常听到的病毒营销。实际上是利用公众的一个积极性和人际网络，让营销的信息，就像一个病毒一样去传播和扩散，营销的信息迅速的扩散出去，得到用户快速的复制，广泛传播，将信息短时间内传向更多的受众，一般网络营销它都是使用这个方式，是用于进行品牌推广的好方法。第三：知识性的营销可能会第一次听到知识营销这个方式，它是通过有效的知识传播方法和途径，然后是将企业所拥有的对用户有价值的知识（并且是包括产品知识、专业的一些研究成果、经营理念、管理思想、优秀的企业文化）传递给潜在用户，并逐渐形成对企业品牌和产品的认知，可以是将潜在的用户最终转化为用户的一个过程。第四：新奇的情感营销现在的情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的情感营销核心，并且是通过借助情感的包装、情感促销、情感上的广告、情感口碑、情感设计、企业文化等策略去实现目的。在情感消费时代，消费者它不在乎商品的数量多少，它跟更多的是一种感情上的满足，心理上的认同，你会看到现在许多的产品都打着“青春、梦想、逆袭”等口号，实际上它是利用情感营销的方式来获得消费者的一个共鸣，得到消费者的一个认可。第五：互动性的营销在互动的营销中，互动的双方一方必须是消费者，另一方是企业。如果能抓住共同利益点，找到一个巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采取一种共同的行为。在互动营销中，它可以给我们带来四大好处：1让用户重复购买、2可以是支撑关联的销售、3建立客户的忠诚、4把顾客的利益得到最大化。以上的新媒体营销是现在移动互联网时代下，利用新媒体工具，实现较低成本的宣传，最终达利用最大化的一个目的，抓住好、使用好这些方式的话，将会对产品的运营更加有帮助。“新媒体运营公开课”每晚19:25准时上课！你也快来学习吧！

千里之行始于足下

棒女郎微商怎么做好？怎么成功打造朋友圈

棒女郎微商怎么做好？怎么成功打造朋友圈

棒女郎微商怎么做好？怎么成功打造朋友圈

　　其实做好微信情感营销就是要记住，一切都以人为本，找好落脚点，找到自己区于别人的差异性优势，并且把这个点无限放大，配以情感，真诚的态度去面对用户。

打造好自己在朋友圈中的口碑，前期赢得口碑，赢得大家的信任，才能为后续的销售打下基础。总之简单的事儿重复去做，重复的事儿用心做，你就会成功。＋薇：wahao『568』去掉特殊字符连一起读

　　是不是每天都在发微信朋友圈内容，但是效果却总是差强人意很多微商，在朋友圈发的内容不是满屏的刷广告的，就是在秀收入秀出单，或者是打鸡血，增加用户的紧迫感。如果换成几个月前，

这种方式或许能吸引一部分的用户，因为当初做微商的人比较少，人们总是愿意接受一些新鲜的事物。

　　但是，如今呢微商已经泛滥了，当你天天刷微信时，招致的只能是来自于朋友的屏蔽拉黑，剩下多数朋友基本和你一样也在刷屏做微商。在这种信息严重过剩的时代，就连你都会觉得烦的受不了

　　那你到底怎样才能在众多微商中，脱颖而出呢

　　所以第一步你就要对微信营销有一个清晰的认识，微信本身就是一个基于情感、信誉和生活需求的一个小圈子，“朋友圈”这个词已经够明显了吧，既然是朋友，就要展示出你的生活、

身份是足够真实的。让别人欣赏你，愿意接近你，觉得你是个有品位、有生活的充满情感的人。代表的是一种积极向上的正能量，让朋友看到你的朋友圈觉得舒服，或是豁然开朗，而不是一

味只会刷广告的令人厌烦的微商人。

　　当然目前，很多微商认为要做好朋友圈营销，就是要不断提高自己的曝光率。其实，提高曝光率无可厚非，但是不能单纯的认为刷满屏广告就有助于提升营销的质量。并且一旦把持不住，

泛滥式的刷屏，只会遭到越来越多人的反感，这应该不是一开始就想得到的初衷吧

　　那究竟要怎么发呢下面是总结出来的方法，效果好不好取决于你执行的能力怎么样。

　　一什么是朋友圈情感营销

　　概念：情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。

　　微信更易于情感营销，因为做微商的本质就是以人为本。

　　如今的微信消费者购物其实更倾向于一种感情上的满足，心理上的认可。因为微商的本质就是人，一切都以人为基础。所以做微商的，首先要把人营销起来，

才能更好的营销产品。这就解释了很多微商虽然目前拥有成百上千的用户群体，但是转化率总是不尽人意的原因了。因为别人连你都不曾了解过，没产生对你的信任，

看不到真实感，那又怎么能接受你推荐的产品呢

　　二怎么做朋友圈情感营销

　　1：个人的信息

　　我个人不认同把产品名放在个人昵称、头像、签名上去。就放最真实的自己，如果觉得自己不上镜，那就下个美艳相机，或者可以背影、侧脸出镜，保持神秘感。

起码这样不会让用户觉得和你聊天，就好像对着一堆毫无生气的产品聊天一样。试问，你让别人对着产品能产生何种感情呢如果产生不了感情，那又如何去信任，

接受你呢营销的根本，就是把产品忘掉，从人出发。

　　我们销售的不是产品，而是自己。

　　2：发布生活类的信息

　　发布自己的个人照片，聚会照片，出去游玩照片，和大家的合影。奉劝大家，照片最好能拍的高大上一些，有品位一些，阳光正能量一些。总之就是让人觉得你是

一个活生生的人，并且有品位，而且你的生活是别人所向往所渴望的。

　　3：轻松、诙谐幽默的互动，勾起情感和生活的共鸣

　　根据生活的体会感悟或是网络上的热点新闻或是现今生活大家最关注的问题和视点，发起一个话题，引发人的好奇心，映射他们的生活需求和情感需求，

通过话题给他们创造情感的出口，已达到互动效果。并且可以把这些做成一个活动，让朋友圈的好友都能参与进来，如果策划的好的话，很容易达到裂变的效果。并且会瞬间拉近和用户的距离，从而产生信任。

　　小技巧：微信里不是共同好友的话，相互的评论是看不到的。你可以这样，自己回复自己，并且在回复的时候对着另外一个好友说。比如“哈哈，XXX，

你错了，下一个接上”这样会让一些旁观者觉得你这个具有活动真实性，并且侧面凸显出你的好友众多，交际关系很好。一个朋友众多的人，那么这个人的人品不会差到哪里去。并且当活动结束之后，还能发起评选活动，让大家再一次参与进去，再一次强调参与感。而且当活动的奖品送到得奖者手中之后，让他在朋友圈发个感言，随后去截取附上自己的话语发在朋友圈。

　　4：和用户进行情感的沟通

　　和用户进行聊天的时候，不要一个劲的推销产品。换个角度想想，如果我是对方，没聊到几句话就扯到产品上去，你会继续聊下去做微信情感营销一

定要懂得换位思考，假设赋予自己一个角色，比如已婚妈妈，那么有什么事情能和她产生共鸣要抓住她几个关键点，然后一一突破，产生彼此的信任感。

　　例如：谈谈小孩的饮食、健康、教育等妈妈关系的话题

　　5：相应的专业知识

　　人总想得到对自己有价值的东西，而不是一堆废话。因此你在自己的朋友圈可以经常发一些关于有助于他们怎么保持健康和美丽的专业知识。

　　比如你是做护肤产品的，那么你最好了解一些护肤的知识，打造一个护肤达人。常发一些护肤知识在朋友圈，要专业的帮助客户解答她的疑问。

怎么快速提高专业性很简单，当客户问你：皮肤过敏了怎么办你就去百度搜索相关答案，然后组织自己的语言去回复。不要客户问你一些小常识你都无从回答，

惊慌失措。要记得情感消费，就是一种感情上的满足，心理上的认可。当你帮助到客户之后，客户或多或少都开始慢慢认可你，信任你。牢记，做微信营销首先要把产品先忘了，先营销好人。

　　这时我们卖的不是产品是服务。

　　6：定制专属的贺卡

　　给朋友意向不到的惊喜，是构建信任和拉近情感非常有利的武器。

　　每当过一些重要节日之时，挑选几个重要的用户进行专属的贺卡发送。根据用户的特点进行别出心裁的文字策划，花点心思。在人与人相处之间，并且还是在

一个虚拟的网络当中，当你真情对待，回报你的也会是真情相待。假设你的受众主要是女性，那就抓住女性的特点：感性。在文字编写那配以感性的话语，背景音

乐用抒情的基调来煽情。曾经试过发给几个意向女性客户，往后的成交率非常可观。过后我曾问过她们，是怎么促成这次成交。她们说，其实对你的信任度比对产

品的信任更高，而且我从没想过你会如此用心的送我如此与众不同的礼物。

　　贺卡其实是用户体验中某一种具体方法而已，大家可以从这个方法当中延伸出更多让人意想不到别出心裁的体验。

　　怎么做营销人我觉得核心就是要对人报以无微不至的关怀。上面贺卡的方法，也相当于一种预料之外的贴心服务，这就是超出预期的体验，这种体验才是真正的客户体验。