居民楼业主产生矛盾甚至大打出手，物业是否有义务调节和解决问题？

物业肯定有义务进行调和解决问题的。相信当业主之间发生了矛盾之后，除了警察之外，物业就是最好的第三方调和者。当物业出面调和之后，业主们也是会很快的平息下来自身的怒火，好好的商量解决自身的矛盾。

我们中的绝大部分人的生活还是非常稳定的，经过一番努力之后，买下了一套房子会长期的定居在一个地方。只有极少部分人会因为工作的原因长期的在外面东奔西跑，过着居无定所的生活。而当我们长期定居在一个地方之后，虽然我们日常的生活是我们自己打理。但是需要有物业来管理我们的生存环境。

我们平时每个月都会按时向物业交一定的物业管理费，也就说明了物业的作用还是非常巨大的。他们首先要保证我们生活环境的安全，在每个小区都是可以看到保安的身影哒。这些保安的作用可是相当强大，他们可以过滤掉很多来打扰我们生活的外来人员。没有这些保安的存在的话，那些地痞流氓可以随意进入小区就不说了，关键是有很多的那些打小广告的人就会进入我们的居民区，对我们的生活将会造成相当大的困扰。

我们生活所用的燃气费和电费，水费都是由物业统一的收取，这样可以极大地方便人们的生活，不用一个自己一个人为了交点儿什么电费，水费还要跑到很远的地方，到那些部门进行缴费。邻居之间不可能都是非常和睦的，难免有一些脾气很怪的人和身边的人相处不是很友好，从而因为种种原因引发矛盾，在这个时候物业就应该挺身而出，进行调解，毕竟物业的保安并不是干饭的，他们可以及时的将这些居民控制住，如果没有物业的话，一直放任这些居民互相动手，可能将会引发非常严重的后果。

把握几个事实：1、发生冲突的话，民警的处置是根据先动手、有没有动手原则的，这也是行政治安和民法的基本判决。

2、作为物业人员，公司行为本身就处于服务角色，冲突时属于情理弱势方。

3、作为个人，发生此类事件，有任何过错都会给职场造成问题（物业公司不一定会帮你）。

了解这些后，建议做法：

1、保持平静，缓慢语速，但是坚持立场

2、坚决不能动手，也不能说脏话

3、如果不想忍让，可以寻找爆发点（将论事转为人身攻击，对方说脏话或者侮辱你个人、家人时，可以借此拒绝交谈，但仍不要动手说脏话）

4、一旦对方动手，迅速倒地，立刻拨打110处理

5、以个人人身权利受损要求警方处理，千万别说企业（企业在这类纠纷肯定是弱势）

"物业"一词译自英语property或estate，由香港传入沿海、内地，其含义为财产、资产、地产、房地产、产业等。该词自20世纪80年代引入国内，现已形成了一个完整的概念，即:物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。

物业可大可小，一个单元住宅可以是物业，一座大厦也可以作为一项物业，同一建筑物还可按权属的不同分割为若干物业。物业含有多种业态，如:办公楼宇、商业大厦、住宅小区、别墅、工业园区、酒店、厂房仓库等多种物业形式。

物业与业主发生冲突应该如何解决根据具体情况会有所摘要差异，下面是详细分析：业主和物业纠纷的解决方式主要有4种，第1种是双方自行协商和解，第2种是请求政府主管部门介入或村委会介入调解，第3种是双方之间约定请求仲裁机构介入，申请仲裁。最后一种是通过法律途径，提起民事诉讼解决问题。

一、业主和物业的纠纷怎么解决

物业管理纠纷处理方式，概括起来有以下几种：

1)当事人各方自行协商和解;

2)各方当事人请求第三人调解，请求政府主管部门行政调处。

3)当事人之间约定仲裁;

4)司法诉讼。

二、业主和物业发生纠纷找谁处理

物业纠纷属于民事案件，产生纠纷之后，有以下几个解决途径：

1、业主与物业管理公司协商解决。业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。

2、由第三人调解。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种。比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。

3、投诉。业主与物业管理公司发生纠纷时，业主可以根据《物业管理条例》第49条，向其所在地县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。

4、提起诉讼或提交仲裁机关仲裁。

业主和物业发生纠纷，最先想到的解决方案是双方协商。双方依照相关规定，物业管理合同自愿协商，解决矛盾。若此方法不行，可以选择由第三人调解的方法，一般调解包括民间调解，行政调解和司法调解三种方式。

业主与物业公司协商解决，由第三方机构介入进行调解，到人民政府的房地产行政主管部门投诉，去人民法院提出民事诉讼或者提交申请，请求仲裁机关仲裁。上面提到的这四种，都是解决业主与物业纠纷最常用的方式。

法律依据：

《物业管理条例》

第十九条 业主大会、业主委员会应当依法履行职责，不得作出与物业管理无关的决定，不得从事与物业管理无关的活动。 业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

第四十五条 对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。 有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

第四十八条 县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。