同事（上下级）发生矛盾，作为总经理该如何处理？懂行政管理的请进。

还是从人心出发吧，双方心里都不舒服，员工是因为觉得学习工作内容被罚款，而后又因为王经理滥用职权被罚（顶撞）；王经理是因为要树立自己的威信，但是被人挑衅，颜面无存所以罚款。
解决办法：
1和员工讲清楚，他请教工作内容是没有错的，新人乐于学习，应该予以肯定，但是在学习的时候也要清楚公司的规定，既然公司有这样的规定，就应该遵守，无规矩不成方圆，公司不可能去判断每一件小事的来龙去脉，又不是断案，大家在一个公司就是要同心协力各司其职，公司有何规定就应当遵守，后面罚的40元可以退回，但是要认识到不足，毕竟身为下级员工，应该向王经理道歉。
2和王经理说一下，做领导不要太死板，要学会变通，也要给员工机会，又不是特别严重的事情，没有必要那么苛刻，特别是新员工，需要磨合，作为领导不要为小事斤斤计较，如果看到好多次聊天，可以私下向员工了解情况并说明公司规定，而不是一味的用硬性规定来压制员工，大家在一起是为了更好的服务公司，怎么快速有效的解决问题是关键。
3告诉这两人，这不是什么大不了的事，没有必要记挂于心，就是大家刚开始在一起不熟，慢慢就好了，李某也认识到自己的错误，向王经理道个歉，以后会好好遵守公司规定，对待上级的态度也会改正，王经理也要表示大度，并且说明自己也需要不断学习，互相进步，退回给李某四十元，那20元当做警戒，至于公告就别公告了，这件事自然会慢慢淡下去。