私域流量是什么

私域流量是什么

　私域流量是什么，现在大多数个人或企业都拥有自己的微信公众号，微信私域运营的第一步，私域建设完成后，用户留存和活跃度都稳定后可以推动增长或变现。以下分享私域流量是什么。

私域流量是什么1

　 一、私域流量是什么？

　读懂私域流量，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

　私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

　 二、为什么要做私域流量？

　私域流量有以下几个优点：

　 1 流量更可控

　假设百度有一千万用户，然而这一千万用户跟我们没有任何关系，我们只有把里面的用户导入到自己的平台，才算自己的用户。后续针对用户的服务或者换量才有可能发生。

　 2 性价比高

　我们在流量池获得曝光是需要付费的，比如：关键词竞价，不花钱想获得曝光，门都没有。

　而一旦把用户从流量池导入私域流量，比如：微信群，那真的我的地盘我做主，想怎么玩就怎么玩了。当然了也不能太放飞自我，如果用户体验不好，分分钟会从私域流量池游走的。

　 3 给了我们深入服务用户的可能

　拿抖音来说，用户喜欢的短视频很多，当对其中一个视频感兴趣时，可以选择关注号主，关注后可以一直享受号主提供的视频观看服务。

　当关注号主的人越来越多时，这个号主就成了网红，他这个号也成了私域流量池。

　 三、私域流量的载体有哪些？

　私域流量根据公司不同的属性和服务会略有不同，此处以我写公众号为例，看看：对于我而言，私域流量的载体有哪些？

　 1 公众号

　公众号是第一私域流量，保持每周一篇关于运营推广方面的干货文章分享，在很多平台都发布。

　在平台上，每天有几十上百篇的文章被刷新，用户看过即忘记，不会关注到作者是谁。当下一周继续发布干货文章时，对于文章被谁浏览到，一点把握也没有，所有的推荐都掌握在平台的手中。经历过抖音限流的运营们，应该深有感触。

　于是，很多作者，会在个人简介或者其他地方写上公众号，告诉大家如果想学习到更多的干货信息，可以来关注我，当他们关注了我以后，我发布的每一篇文章，他们都能收到，这个时候只有两种选择，要么打开，要么假装看不见。无论哪种方式，都要好过在平台的发布。

　 2 QQ群和微信群

　好多人不用QQ了，这样是不对的，QQ虽然是00后的天地了。但是商务沟通上，QQ比微信还是好很多的'，比如QQ群，玩好了可以获得很多客户的。

　我在建运营QQ群和微信群时，也是深思熟虑后才决定要做的。当很多人因我写的文章有干货，有见地，对别人能力的提升有帮助，来关注到我的公众号时，十分开心。看着公众号后台的关注用户数，每天都在涨，也增加了自己每周必更新文章的信心，可不敢停更的。

　但是，在公众号维护的过程中，总觉得少了点什么，用户能看到的我的文章，我也能在后台看见用户。但是，当我想和他们沟通时，发现没有这个连接，中间似乎隔了一堵透明的墙，可以看到彼此，却不能连接。

　这就不太妙了，就像我做游戏运营时，游戏内出了BUG，要通知用户，因为有QQ群在，在游戏不能正常打开时，也可以很快的通知到用户，不至于让用户处于懵懵的状态。

　基于此，我在公众号的首次关注自动回复中，加入了QQ群号码，想交流的用户可以加到QQ群中去。目前有2个QQ群，好几千人，大家一起交流运营知识，我有什么问题也会丢到群里，和他们面对面的沟通，比公众号的连接更加紧密了。

　退一步讲，不管公众号如何改版，展示如何调整，都不会影响到QQ群和微信群的用户，这就是私域流量池的好处。

　 3 个人微信

　相比私域流量，有个更超前的概念，大家可以先了解下——KOC，英文全称就不写了，反正也看不懂。

　这个是对应KOL而言的，KOL是意见领袖，KOC是贴身服务管家（我自己的理解）。KOC的表现方式是个人微信，对微信号的运营，大部分人都是错的，尤其是在朋友圈乱发广告，最终的结果都是被屏蔽。

　KOC的玩法就不一样了，是站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。

　试想一下：一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？

　自然是微信号了，就算别人屏蔽了朋友圈，记得还可以私聊的，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要大，不过要注意的是文案，不要硬广，不然也是会被拉黑的。

　 4 企业的私域流量池载体

　与个人不同的是，企业有更大的体量和资本，企业的私域流量比个人可以多做一个APP。

　一些做公众号有了百万用户的，都会去开发APP，对他们来讲，自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的APP，是超私域流量池了，把用户导入到APP中去，才真正的完成了洗用户的闭环。

　 四、如何玩转私域流量？

　知道了流量池，也知道了私域流量的载体，接下来问题只有两个：如何把用户从流量池导入到私域流量？以及，如何维护好私域流量？

　 如何把用户从流量池导入到私域流量？

　最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载APP送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。

　另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。

　这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见，比如那个啥啥单车。

　 如何维护好私域流量？

　用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用户的上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。

　维护用户靠的是用心，要设身处地的站在用户的角度来思考。说起来容易，其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的品德是天生的，学不来。

　我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容没什么吸引力。

　把用户当成朋友一样去维护，以像朋友安利产品的方式去做内容，比如：发现一个味道很赞的面馆，你给朋友推荐的话，会怎样说呢？记住这个感觉，给用户也这样说，效果多半是不错的。

私域流量是什么2

　 私有域中的重要播放方法包括以下几个 ：

　首先是创建IP人员和内容运营。在如此激烈的竞争下，该品牌如何让在公共领域交易的用户选择与您建立联系，并保持长期信任这是IP和内容可以撬动的情感。

　第二是客户群的扩张和分裂。在通过送货、广告竞价等方式在电商平台上引入流量时，如何在其他渠道或微信生态中获得额外的新客户群。

　你可以做裂变活动，不同行业的合作，去垂直应用程序，网站，或者用品牌粉丝代替。例如，对于美容品牌、母婴品牌，一些应用程序和网站有许多准确的女性用户或宝马用户，可以相互替换。

　此外，通过实时视频号码获得准确用户也是一个主要趋势。在直播和短视频中有很多公共领域的流量。通过内容获取流量，第一，成本非常低，第二，用户对品牌的忠诚度和认可度会更高，第三，实现会更直接、更快。

　没有办法做好私有域流量。对于大型企业，他们可以通过各种系统学习和邀请大咖啡来进行规划和运营;然而，对于一些中小企业来说，他们可以通过学习一些成功的私有域流量案例的播放方法来运营自己的私有域流量池，而无需支付高昂的成本。

　 成功案例

　瑞星咖啡：用广告费补贴消费者

　瑞星的成功可以说是对交通的良好利用，实现了私人运营。

　从成本角度来看，向消费者补贴广告费用的效果比在主要门户网站上发布15秒的广告更显著。它也收获了人民的心。

　瑞星咖啡的裂变方法和推广方法简介：

　首单免费：下载luckin咖啡应用程序，你可以免费获得一杯饮料。

　送TA咖啡：朋友通过共享链接下载应用程序，并获得免费饮料。

　每周五折：关注官方微信，每周使用IP植入赠送五折优惠券。

　轻食风暴：享受所有轻食五折优惠。

　咖啡钱包：当你购买饮料代金券时，你会得到两人一张、五人五张、双十一期间两人一张、五人五张。

　下单送券：购买任何产品都可以获得20张优惠券中的一张。折扣是幸运的，其余的可以由你的朋友分享。

　瑞星咖啡利用优惠券的形式，福利丰厚，福利政策强(每次购买分享后可有20人领取，老用户可享受18%至68%不等，新用户可通过输入手机号码下载应用程序免费获得一杯，从而拉动新用户)，老用户也可以在新用户通过自己的链接下订单后免费获得一杯，这大大提高了共享率，甚至用户也会建立群组来共享和接收凭证。

　可以说，通过下订单和发送优惠券的方式，不仅可以提高分享频率和客户水平，还可以进一步刺激消费，提高留存率。

　私域流量是企业本身可以控制和利用的流量。它确实属于自己的资产。Tiktok可用于官方账号、个人微信号、抖动、QQ群、小程序等。

　简而言之，今天的企业必须建立一个私域流量池，这将是最有价值的事情

　那么，私域流量对企业的价值是什么直接降低营销成本

　过去，当用户购买时，企业没有主动与他们“连接”。例如，商店或淘宝。买家购买后，整个交易过程完成。她不是商人自己的顾客。她只能被称为一个来我店里买东西的老顾客。

　如果卖家想再次联系她，很难主动联系她。但是，如果每个客户都能在某个商户的统一平台上进行结算，比如微信群、直播室等，情况就会有所不同。

　所谓留住老客户，除了做好产品，企业还应该经常唤起助教的记忆。

　现在竞争非常激烈，对手的新客户很可能是你昨天的老客户。只依靠产品来联系客户，这只停留在销售关系层面。

　当竞争产品推出价格更低、质量更高的产品时，客户可能会离开。因此，我们必须与客户建立情感互动。

　一旦客户购买了我的产品，他们通常会参加活动，偶尔会在我们的VIP客户群、自媒体平台、直播室等进行互动，这不仅仅是一种产品销售连接。

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不管你去到哪个城市，都能看见名创优品的身影。在这些年的发展中，名创优品也在面临转型升级。它是如何运营私域流量，让会员数从0增长到3000万的？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

全文共 9545 字，阅读需要 20 分钟

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这些年的发展过程中，名创优品在面临转型、升级时，我感触最深的一点是：我们的竞争对手其实不是同行，而是我们的用户。

怎么理解这句话？

如果看到的只是同行，那结果就是同质化，就是山寨，就是价格竞争。

但市场竞争不是同质化产品的价格竞争，而是围绕市场需求发生的，满足需求，或者引导需求。

那么，市场需求由谁来决定？

当然是消费者，也就是我们的用户。

今天的消费者已经不是简单的产品购买者和使用者。他们变成了品牌的共建者和拥护者，或者产品的推广者、分销者，甚至是产品的创新者。

一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么品牌的一切行为，不管是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒介策略，都是在与消费者进行沟通共创的过程。

所以品牌核心逻辑在于运营用户，而塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共创、内容共鸣、传播同频的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账，评价是否有价值取决于用户。

这也是为什么近年来名创优品开始重视用户对品牌的话语权，将重心从拉新增长转移到重视存量用户的垂直运营，即用户精细化运营。

那么，这些年名创优品做好用户运营的关键是什么呢？

这里面有一个很重要的抓手：私域流量精细化运营。

私域流量的本质是人

私域流量这个概念兴起于2018年，这两年来一直是各大品牌做增长绕不开的一个领域和话题。尤其是2020年的黑天鹅“新型冠状病毒”疫情期间，不少企业开始加速线上转型，更是让爆火的私域流量意识迎来了空前的觉醒。

目前业内对私域流量的定义普遍是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、可多次利用的流量，包含个人微信号、微信公众号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP、小程序等。

与私域流量对应的就是“公域流量”，也就是这些流量不是品牌自己的，而是花钱在其他平台买来的。

具体到实际，比如天猫、淘宝、百度、京东、今日头条、拼多多等……这些流量是没有门槛的，花钱就能进场，高价就能快速揽客。

私域流量为什么火了？

我的理解是：互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量。

当下很多企业集体重押私域流量，很明显反映了一个问题，就是蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多，再加上获客低转化遇到高成本助推；在新的现实面前，企业不得不重新审视用户的价值，以前只是求转化，有购买就行。

现在还考虑能不能让用户继续复购，再复购；甚至让老用户带来新用户。

但是，这几年在和一些企业交流过程中，我发现很多品牌在私域流量运营上陷入了几个误区：

第一，私域流量=社群+个人号。

我想要强调的一点是，做私域流量一定要有矩阵思维。而要找到私域的触点入口，第一步得先知道流量从哪里来。

很多人会狭隘的认为，私域流量仅存在于线上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些庞大的线下流量就被忽视掉了。

事实上，每位走进门店的，有购买意愿的潜在消费者也是品牌的私域流量。

如果是零售连锁品牌，像是名创优品、优衣库、完美日记这种线下开设有门店的，那么，每天到店的顾客就是品牌最大的天然私域流量。

当消费者进入门店后，企业怎么促成交易，让他们成为我们的粉丝，加入会员，而离开门店后，怎么通过做好数字化承接，来跟这些消费者进行有效触达与管理，把他们沉淀为高价值用户，这才是最核心的。

同样的，品牌还有在各大社交平台和天猫、京东、拼多多和自有商城上的大量用户数据，以及CRM里的沉淀数据，这些是品牌实实在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的来源。

第二，把用户当流量，没有围绕“人”产生有温度情感链接。

目前跟多品牌做私域流量，大多数仍然是沿用原来的电商思维，是转化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，这样导致的结果是大部分社群很快变成“僵尸群”，很难长久持续运营。

私域流量赋能品牌，要做的是经营用户的终身价值，把卖货逻辑（流量收割）转变为关注用户价值的逻辑（顾客终身价值）。

卖货是把产品卖给100个人、1000个人，而经营顾客是筛选出“信任流量”，让他/她买100个产品或者让这个人推荐100个人来买，是一种信任关系。

第三，重价格驱动，轻内容输出。

优质内容严重不足，这个从社交媒体时代一开始就呈现出来的难题，在私域流量运营愈发明显。

而内容传达给消费者的产品卖点、品牌价值观、活动吸引力非常重要，如果只拿折扣和优惠疯狂洗粉，让用户完全被价格驱动，是对本就不强的品牌力的持续透支和稀释。

从底层往上说，私域流量的本质并不是流量，而是人。人不是单纯的数据表现，它背后有着千丝万缕的情感链接。

所以，真正能帮助品牌实现私域流量价值，拉开不同品牌差距的是坚持精细化运营，以用户为核心，设计好每一个运营路径细节，做好每一次和用户的沟通互动，是对更高运营效率的追求，这才是私域流量。

正是因为更早地看到了流量的本质，在私域流量还远没开始被广泛讨论的时期，名创优品有幸借助互联网东风，把各个渠道的流量进行整合、打通，走出了一条“门店+会员深度运营+新社群营销”的线上线下私域流量打法组合拳。

3000万会员增长策略

用户终身价值经营

名创优品的会员战略，从2017年开始，就能窥一二。

和大多数品牌一样，当时发展中的名创优品面临着三个痛点：

在数据层面，我们线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱。

更好理解的说法是：我们无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引。

在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，未能形成品牌竞争力和品牌特色。

在门店层面，无法有效赋能终端门店。具体表现为，缺少门店营销赋能工具；活动与运营等依赖门店店员，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段。

2017年是小程序爆发元年，依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通平台。

为打通各渠道的数据，提升用户体验，名创优品上线会员小程序，正式承担了私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体。

图7-1 名创优品SCRM架构

那么，会员从哪里来？

在初始阶段，名创优品主要通过以下几种方式拉新客流：

线上：多年的耕耘，名创优品3000万粉丝公众号形成了天然的私域流量池，为我们把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤。这也是我为什么建议品牌要重视公众号。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网，加线上商城，公众号可以成为私域流量的链接点。

线下：我们沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋。

图7-2 门店扫码注册会员送购物袋活动

因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长。

3000万人是什么概念？这数字几乎等同于一个超级大都市的人口数量（上海市2019年常住人口2428万）。所以，当我们谈论名创优品会员系统，其实我们在谈论的是一座流量城池。

要实现这样一个“军队”作战，名创优品又是怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？

1 组织架构是“骨骼”

因为会员运营会调动企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，所以当时品牌中心作为主导部门，联合信息技术管理中心、运营中心、商品中心还有电商事业部成立了名创优品会员小组。

2 数据能力是“血”

用户洞察不是一个主观的感性的词汇，而是一道浩瀚如烟海的“数学题”，背后是通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，将用户从“冷冰冰的数字”变成“鲜活的个体”，并根据他们的需求，持续发生交互。

在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。

比如通过对名创优品客群额分析，我们发现许多蛮有趣的数据结论：消费主力群的特征是爱漂亮，这群人占比27%，消费频次和贡献力度最大；多件囤货群、IP爱好者、零食吃货群、周末遛娃群（周末带娃买玩具）也是名创优品客群的一大消费特征。

这些数据经过解读，就能进一步指导品牌决策。像上面所提到的IP爱好者，这背折射的是当下年轻人的喜好，为此名创优品迅速做出反应引入国际大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作体系，与粉红豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宫等多个IP合作推出了周边产品，抓住年轻人的潮流品味，提供原创设计。

3 运营机制是“肉”

说到运营用户，在快消零售也不是个新概念了。但如何有效的操作，实现真正的维护与转化，则存在很多待精进的地方。

在这个板块，名创优品所有的核心都是围绕用户，人的价值，主要是采取了三个策略：

1）产品提频

高频、刚需的产品可以做流量型产品，吸引会员到店，比如名创优品的DNA品类是生活日用、美妆类和零食类产品，在消费者心智渗透率比较高。

图7-3 名创优品零食节活动

名创优品就针对会员推出加1元换购面膜、美妆蛋爆品推广、吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券）等活动。

其中，配合美妆蛋的爆款推广活动，触达高概率到店消费并购买美妆工具的会员。触达会员一周的消费率就达到24%+，且其中三分之一的会员购买了美妆工具大类。

此外，还有我们的1元换购面膜活动，会员在参与领取面膜的活动后，对名创优品面膜的信任度提升，更多会员会在购物时选择消费面膜细类。

所以，名创优品针对吸引会员到店复购的产品，一般是很有吸引力的爆品，主要是为了让消费者和门店产生连接，然后通过会员专属活动加深和消费者连接，刺激消费者二次消费和转发裂变。

2）权益提频

会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置，体现出会员与非会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感。名创优品常见的权益维度主要是以下几个板块：

产品类：新产品优先体验、免费试用、限量抢购活动类：会员日、会员生日福利、营销活动优先参与名额福利类：折扣，优惠券，翻倍积分，好礼兑换服务类：附加服务，如修眉、赠送购物袋等异业联盟：享受其他跨界联盟的产品/服务

这里简单举例名创优品的一些权益：

推行积分制：购物返积分，1元返1-2积分，可免费兑换好礼。

我们的用户每个人手上都有一些积分，但他们没有感知，也想不起来用，实行积分制就是让消费者知道自己还有钱在名创门店，从而提高用户复购频次。

打造“名创周三会员日”：打造专属于名创会员的狂欢购物节，不同会员级别，周周可享全场满68元-10/8/6元。

图7-4名创优品周三会员日

造节的好处是，在周末消费高峰之外，我们可以通过节日增加消费者到店频次。同时，“周三名创日”设定满68-10/8/6元的机制，也有效地提升了消费者的客单价。

会员专属福利：通过管理用户预期，打造一系列会员宠粉福利等。

如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利、会员生日积分翻倍并生日专享8元无门槛券、免费购物袋、到店修眉服务等等。

3）精细化运营

精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易。

管理用户生命周期

我一直坚信的一点是：未来的竞争，是用户终身价值的竞争。

结合名创优品用户的消费行为数据，我们提出“用户生命周期”的概念——根据用户近期购买的行为表现，并比对历史购买的趋势变化，将用户人群进行细分，针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略。

图7-5 名创优品用户生命周期路径

如图所示, 在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品牌发生交互的周期，纵轴为用户为品牌贡献的价值。沿着用户生命周期曲线，我们可以把用户分成三大阶段4个时期：

1 获客阶段

引入期（首次到店）：这个阶段的用户是潜在客群，通过引导注册未消费用户在线上或是线下门店下单。

2 升值阶段

成长期（初步消费）：这个阶段用户虽然产生了消费，但刚刚了解品牌，信任感不是很强。

名创优品就通过微信支付后发券，抓住会员首次消费后的黄金时间（2周内），发券引导复购，用于培养其购买习惯。

比如2020年5月23日和5月29日期间，名创优品在门店消费满35元且使用微信支付的会员在支付后能收到一张88折券。我们发现消费后一周内的复购概率提升20%-30%。相对短有效期的券更有助趁热打铁，促成复购。

成熟期（稳定复购）：成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好，他们对品牌和产品已经产生一定的认知，是线下门店高价值产品的核心用户。

这时，名创优品采取的策略是定期做一些专属活动，并通过线下门店，为她们提供更好的服务体验，注重的是用户的参与感、荣誉感。

例如我上面提到吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券），名创周三会员日等，通过这些运营动作让这群用户消费保持高频次的购买。

3 挽回阶段

衰退期（预流失/挽回） ：针对近一年消费4单及以上，且最近一次消费在120天之内的预流失会员，以挽回高频历史会员优先，尝试多波次、大折扣力度券发放的触达唤醒。

通过触达挽回后，有25%以上的会员会在之后半个月里再次回名创优品消费。

4 分层管理，建立顾客关系

在《科特勒营销思维》一书中，提到一旦公司了解了顾客终身价值，便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和玛莎罗杰斯（Martha Rogers）更是提出了运用于顾客关系管理的营销方法：

识别你的潜在顾客和顾客，不要盲目追逐每个人。根据顾客需求和他们对品牌的价值对顾客加以区分，适度地更多关照有价值的顾客。为每位顾客定制产品、服务和信息，量身定制个性化地服务方案。顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式。

围绕这一理念，名创优品在面对不同层级的会员会给到不同的策略，更高层级的会员往往跟名创优品绑定得更深，享受的权益也存在差异。

目前名创优品会员分为3个会员等级，主要是成长值来进行划分。

普卡会员：0-2999个成长值银卡会员：3000-5999个成长值金卡会员：6000及以上个成长值

什么是成长值？

成长值是用于计算会员等级的数值，目前可以通过在参与会员活动的名创优品门店和名创优品微信小程序可获得成长值，没消费1元累积10个成长值。

针对会员等级设置的不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是我们的目标考量。

普卡意在刺激高频消费，培养消费习惯；银卡意在刺激拉新和高客单；金卡级则同时刺激留存、高频和高客单。

比如门店每周三的名创会员日，金卡会员享受的是全场满68元-10元优惠，银卡会员享受的是全场满68元-8元优惠，普卡会员享受的全场满68元-6元优惠。

图7-6 金卡会员专享券

我们都知道，二八定律，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的。

而管理高价值消费者，重点不在于触及到多少人，而在是否触及到重要的人。在这里，名创优品做的更多是先与忠实用户对话，然后通过忠实用户的影响力，去影响到核心用户以及大众用户。

结合门店营销推广活动

图7-7 名创优品会员营销活动

门店的品牌营销活动是名创优品整体会员运营的关键。

一方面我们会通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，像通过牵手流量明星、IP合作等来促活存量会员和承接获客拉新带来的新流量；

另一方面是通过高频的中小规模活动和常规型活动来维持黏性，提高会员活跃度，例如我上面提到的会员日、吃货节等就是我们日常用来最大化优化用户体验的活动，以此提高会员的长期关注力。

我在书里第四章节里分享的名创优品x TFboys五周年项目，就是结合会员做营销推广活动，我们将300张门票福利让利给会员，会员消费即可抽奖送门票，让会员运营的价值不仅包括激活付费粉丝实现购买转化，也包括让粉丝沉淀为品牌的长期消费者。

最终，名创优品xTFboys 5周年艺人35万张海报在名创优品6天的促销活动里全部售罄，并带来37万新增会员用户，大大地提升了门店销售转化。

新社群营销

给到用户不删你的理由

名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群。

针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群。

我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化。

某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵。

那什么是新社群营销？

新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家。

在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫。

为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流。

值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代：

在疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了5大核心策略：

完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；

以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上。

动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量。

图7-8疫情期间名创优品推出员工内部宅家购

打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货。

名创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来。

图7-9名创优选推手机制

借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道。

这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务。

这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率。

疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。

名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群”。

图7-10名创优品社群引流

社群运营的核心是用户关系，不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙。

所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。

名创优品是怎么做的呢？

1 重视长期运营的价值

这里面有一个非常重要的环节，给用户提供的是长期价值而非短期利益。

“名创剁手不败家群””有很多干货内容分享，比如MINISO早安速报、还会有新品发布，直播种草和新品体验官招募来吸引用户的注意力。

同时，用户也会在群里分享近期在名创优品入手的好物，引发群里粉丝一起互动。

图7-11 社群干货和粉丝互动

2 打造宠粉福利

用户加进来有什么长期的价值吸引他/她留下，接受品牌发广告，互动，还不删除你。如果只是短期利益，那很多用户领完就删掉你，他们看不到未来品牌存在的价值。

所以名创优品的策略是，在群里经常会推出宠粉活动，活动高频几乎达到天天见的程度，诸如新品尝鲜打折、专区2件79折，99-20优惠券等。

图7-12 社群福利活动

3 优质内容是养料

社群运营的最高境界是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。

所以养料很重要，而这个养料就是品牌的内容能力、产品体系和服务体系。

比如正式开卖前的产品甄选：是做爆款、引流款、活动款还是形象款？活动产品比重、海报设计，活动时间，群内工作人员的角色分工，如何引流等等，名创优品都提前做了策划和设计。

在内容输出这块名创优品都是经过精心设计构思，比如无论是剁主小顾问的朋友圈种草文案还是群里的话术，打造的是类似“伙伴型”人设，主打亲民、用平等视角拉近用户心理距离，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人。

图7-13 名创剁主小顾问朋友圈

我想说的一点是，围绕“会员深度运营+新社群营销”打造的私域流量体系，对名创优品来说，这不仅是一个渠道，或者是增加销售的方式，更多的是连接消费者和品牌的粉丝群，同时也是名创优品数字化转型的加速器。

它的背后是加强线上推广和新工具应用、加快融合线上线下、充分挖掘会员数据、线上商城、官方微信公众号、微信小程序等自有线上平台，围绕用户，引领他们，用产品去持续产生链接，用优质内容去影响他们，从而实现深度运营。

换句话说，做私域流量的能力=塑品牌直面消费者的运营能力，是企业必修的内功。

它也从来都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法论，试错、改进、迭代、优化，通过精细化运营来实现增长是品牌永远的课题。

以下是我总结的5条私域流量运营建议，仅供读者参考：

1 私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。

做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作。

有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚。

2 私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。

私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3 内容输出是核心。

在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容。

4 目前，微信生态下的私域运营依然是主流。

微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。

5 仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池。

私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池。

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抖音运营技巧

1，账号定位

2，账号装修

3，抖音推荐机制

4，抖音推荐热门的算法机制方式

5，爆款内容8大模板

6，抖音运营20大技巧

一，想好目标，做好定位

1，确定目标

做事之前，必须要先明确目标，很多朋友找到我，说想做抖音号

其实总结下来，所有想玩抖音的朋友，无非只有下面三种目的：

赚钱：能一个直接变现赚钱的号

上量：能一个有大量关注的号

做IP：能一个有品牌效应的号

以上的三种都能赚钱，但很多时候怎么做，是根据你自己的个人目标决定的

而且不同的方向对能力的要求也不一样，所以目标不同，做事的方式和风格，都会有一点点的差异。

2，精准定位

想好目标以后呢，就需要去给账号做一个定位，最后能不能达到这个最开始的目标，其实是跟定位密切相关的。

首先，一个账号，得说清楚它是干嘛的。账号定位的环节就是回答这几个问题：

我是谁？

我要说的是啥？

我解决什么样的问题？

其次，一个账号，需要说清楚自己和别的账号的差异点在哪里

就是同样是解决一个问题，那我跟别人不一样的点在哪。

一般我们看，无非就这么几种：

表现形式的差异

音乐使用的差异

动作镜头语言的差异

独特的sloga

二，注册账号装修

1，注册抖音账号

注册谁都会，这也很常规，没啥好说的

2，账号装修

账号名称

1、好记

2、好理解

3、好传播

案例：

加量词。比如“一米阳光”。

加命令动词。比如“来个水果”。

叠词。比如“高火火”。

使用数字。比如“莉哥o3o”

抖音号简介

1，简单明了一针见血

2，告诉粉丝你这抖音账号是做什么的了

3，提取一两个重点在里面

4，不要有生僻字，需要方便粉丝搜索

案例：

好好工作，好好说话，每天一条职场为人处事

玩转社交，方能玩转新社交

多年实战营销筹划

想知道我是怎么帮别人刷肉？

账号头像

以风景图作为背景

以卡通，动画作为头像

以产品或者二维码作为头像

以人群作为头像

人物作为头像，人物过小

以文字作为头像，文字过小

在选择头像时,常犯的错误包括以下几种：

第一，以背景作为头像,毫无亮点

第二，以、动物作为头像,显得非常业余和不专业,除非是相关行业

第三，以产品或者二维码作为头像,很容易让粉丝产生反感

第四，以人群作为图像,粉丝第一眼根本看不到你在哪儿

第五，虽然以人像作为头像,但是背景大过人物,人物成为衬托,失去焦点

总结：

抖音账号（易记）

性别（行业定位）

生日（学术行业年龄稍大 娱乐偏小）

学校（行业定位）

手机绑定（影响推荐）

通知设置（及时获取信息 了解用户信息）

第三方账号认证绑定（影响推荐）

三，了解抖音推荐机制

抖音推荐机制逻辑的三个关键词： 基础流量、叠加推荐 、时间效应

1，利用好流量池

如前所述，抖音给每一个作品都提供了一个流量池，无论你是不是大号、作品质量如何。你之后的传播效果，就取决于你的作品在这个流量池里的表现

因此，我们要珍惜这个流量池，想办法让我们的作品在这个流量池中有突出的表现

抖音评价你在流量池中的表现，会参照 4 个标准：① 点赞量 ② 评论量 ③ 转发量 ④ 完播率

知道了这 4 个标准，我们就要在一开始视频发出来的时候，想办法发动所有的你能发动的力量去点赞、评论、转发、把它播放完

2，叠加推荐

我们自己能发动的力量毕竟有限，因此，当作品被推广到更大的范围以后，就不是我们能人工干预的了

这时，我们该如何提升关键的 4 个指标呢？

详细的做法我会在后面提到，这里先简单说一点，启发一下你的思路。比如说，既然评论量很重要，那你在写视频的标题文案时，是不是应该考虑设置一些互动问题，引导用户留言评论呢？

但这里要给你提个醒：千万不要去刷流量！现在我们看淘宝上面有各种刷抖音流量、评论、点赞的店铺，千万不要去做这种事情，一定会被关小黑屋的，一定会。所以千万不要投机

3，时间效应

我们发现，有些视频拍出来之后没火，过几天、过一个星期，甚至过了个把月之后，这个视频却突然火了。所以这个推荐算法其实还是很有意思，它会“挖坟”，带火一些优质的老视频

所以你比较看好的一些视频，即使它一开始没火，你也要持续去给它去做一些点赞评论，通过朋友圈去转发一下。他有可能这个星期没有被推荐，但下个星期有可能就会被推荐

4，注意事项

一定不能植入硬广；

一定不能有不良的操作，比如说出现武器、出现一些不该出现的镜头和画面

一定不能让视频出现有水印、画质模糊等问题

这些不仅仅会让你的视频获得不了推荐，还有可能让你的视频被禁言、被限流甚至是被封号。一旦你的账号被封掉之后，在小黑屋里面就出不来了

四，抖音推荐热门的算法机制方式

首先：热门推荐的，都踩准了算法机制

一入抖音深似海，频出爆款带你火，抖音成了商家品牌营销的下半场，从这15s短视频的下半场里胜出的，一定是系统持续的输出爆款的能力

这就必须得了解算法背后的逻辑：智能分发，叠加推荐，及热度加权

1智能分发

头条系的算法有别于其他互联网产品的中心化流量分配，就像微博的流量向名人大V集中，刚开的微博都没人看

而头条系即便你是0粉丝，发布的任何视频，抖动系统都会智能分发几十上百的流量。而新视频流量分发以附近和关注为主，再配合用户标签和内容标签智能分发，如新视频的完播率高，互动率高，这个视频才有机会持续加持流量

这也正是0粉也能1夜10w＋，一夜爆红的原因，因此抖音的去中心化算法让人“雨露均沾”，这波红利给人人以机会，天天有看点！

2 叠加推荐

所谓叠加推荐，是指新视频都会智能分发100vv左右的播放量，如转发量达10（举例），算法就会判断为受欢迎的内容，自动为内容加权，叠加推荐给你1000vv，转发量达100（举例），

算法持续叠加推荐到10000vv，转发量达1000（举例）,再叠加推荐到10wvv，依次累推…所以那些一夜几百万播放量的抖音主也蒙逼，不知道发生了神马，实则是大数据算法的加权

叠加推荐当然是以内容的综合权重作评估标准，综合权重的关键指标有：完播率，点赞量，评论量，转发量，且每个梯级的权重各有差异，当达到了一定量级，则以大数据算法和人工运营相结合的机制

3 热度加权

实刷近百条爆火抖音，发现所有一夜爆火的视频，和抖音推荐板块的视频，播放量多在百万级，综合数据（完播率，点赞量，评论量，转发量）无一例外都很好

可见经过大量用户的检验，层层热度加权后才会进入了抖音的推荐内容池，接受几十到上百万的大流量洗礼，各项热度的权重依次为：转发量>评论量>点赞量

热度权重也会根据时间择新去旧，一条爆火的视频的热度最多持续1周，除非有大量用户模仿跟拍，所以还需要稳定的内容更新机制，和持续输出爆款的能力

五，抖音爆款内容8大模板

搬运法：抖音新手第一招

模仿法：融入抖音必备技

四维还原法：学到爆款视频的精髓

场景扩展法：让创意源源不断

代入法：轻松复制好创意

翻转法：抖音加翻转，流量翻几番

嵌套法：抖友要吐槽，槽点靠嵌套

动作刺激法：搞好播赞评关，要做动作刺激设计

六，抖音运营20大技巧

1，抖音主页的个人资料千万不要频繁修改，定位好以后就不要随意改动啦

2，抖音号一定要绑定手机卡和身份证，注意，抖音号绑定的手机卡必须在同一个手机里

3，发布的视频如果不喜欢，千万不要删除，你可以隐藏，但一定不能删除

4，千万不要通过第三方刷粉刷赞，既浪费钱又毁了账号

5，抖音提倡原创作品，所以千万不要搬运别人的作品，当然伪原创是可以的

6，主页签名里千万不要放手机号微信号等****，到了后期有了粉丝基础就可以啦

7，头像，背景，内容，千万不要出现任何商标，Logo和水印

8，内容的素材去哪里找？最好的素材是你的同行，你的同领域账号里有源源不断的素材

9，背景音乐一定要选择抖音热门音乐，记住，冷门音乐永远上不了热门

10，每天发多少作品合适呢？尽量保持每天更新两到三个，不要超过三个

11，什么时间段发作品更容易被推荐呢？尽量选择流量高峰期，如早上八点到八点半，中午十二点到十二点半，晚上六点到八点

12，多少秒的作品更容易被推荐呢？正常是8到15秒，如果是讲课类的视频尽量控制在30秒以内，如果是剧情类的视频控制在50秒以内

13，常用的手机短视频制作软件，inshot，字说，快剪辑，快影

14，有人问我跟别人合拍抢镜算原创吗？当然算，这个不用担心

15，商品橱窗功能如何开通？只要你账号发布十个作品以上就可以免费开通此功能了

16，发布作品之前一定要添加你的坐标定位，这样的话系统会优先把你作品推给同城去看

17，在标题里尽量多艾特抖音小助手，多添加热门话题

18，如何知道自己的作品有没有被系统屏蔽呢？你可以转发自己的作品到微信或者朋友圈，如果下载不了，说明你的作品被屏蔽了

19，发完作品后先给自己点个赞评论一下，点赞的目的是看看自己的作品有没有被审核，在喜欢里可以看到，评论的目的是，引导粉丝打开你的评论区进行互动

20，多回复粉丝的评论，多去给其他人的作品点赞评论，这样做可以提高你账号的活跃度和互动度

企业推广选择百度推广的好处是什么？百度推广适合哪些行业？当前，百度作为一个全民信息入口的超级app，涉及到“衣食住行”的方方面面，只需“百度一下”，基本就可以解决90%以上的问题，所以在搜索引擎领域里面百度的知名度是最高的。但是对于广告主来说，其实更关心的还是百度广告平台的商业价值。企业为什么要选择百度广告平台来做百度推广呢？一、百度推广的好处和优势有哪些？百度掌握了世界上最为先进的搜索引擎技术，所以一直处于搜索领先地位也是理所当然，下面就给大家具体分析百度广告平台的推广优势：1、千亿流量池相关数据显示，百度每天搜索请求有数十亿次，仅浏览信息流用户就超1亿，超6000万人次访问百度或者查询信息，毫无疑问已成为国内用户心目中最受欢迎的搜索引擎。而流量就是营销推广转化的基础，千亿流量入口可轻松让产品营销轻松获取更多客户，事半功倍。2、AI技术简化投放通过百度AI建模+大数据分析，在广告投放过程中，可以自动完成创意、自动优化，还能够自动多重组合投放，自动识别咨询内容然后进行相关广告追投。不但省心高效，还能帮忙节省广告成本。3、精准锁定目标用户百度后台特征识别细致全面，甚至超过了200万种，能够深度挖掘分析每一位用户的兴趣爱好和真实需求。然后可以通过设置精准的关键词，帮助广告主精准锁定目标需求用户，提升推广效果。4、按效果付费与头条平台多种付费方式不同的是，百度广告平台是按照效果来付费的，广告被用户点击才扣费，单纯的展示是不收钱的，所以在展示这块广告主等于是免费打了广告。即保障了广告效果，又帮广告主节省了费用。二、百度推广适合哪些行业？在互联网如何发达的当今时代，其实真的不用纠结什么行业才适合在百度广告平台做推广，只要方法和技巧运用得当，例如足够熟悉产品特性、文案提炼能力强、关键词精准、选择合适推广样式和位置等，不管什么行业做百度推广，都不是难题。当然，在百度推广过程当中，很多时候是无法直接实现交易的，一般用户是通过你提供的推广链接进入你公司网站，通过进一步了解和信任后才会产生后续购买行为，所以在百度广告平台做推广会更适合那些已建立了自己网站的公司。在百度上做推广的企业行业，几乎涉及各行各业，例如本地服务、电子设备、化工、医疗、美妆、服饰等都有情感咨询行业在百度投放，竟然有那么好的效果01客户背景品牌故事成都回来文化传媒有限公司是一家专注于给客户提供情感咨询的服务公司，旗下的情感咨询品牌Miss情感服务周到，客户反映良好，为自身品牌奠定了基础。服务范围：分手挽回、婚姻修复、分离小三、情感诊断、真命狙击、恋商提升等领域。策略方向为了更好地开拓全国情感咨询的市场，公司的发展战略是依托百度信息流大平台获取更多有这方面需求的客户。营销痛点情感咨询行业受众多，但是推广属于偏传统行业的，在信息流的平台如何能在众多同行中突出，并且获得客户认可宣传口碑是一个很重要的事情，也是推广时候存在的痛点。02营销目标快速高效的获取有情感需求的客户，并且能持续影响有这方面问题需要咨询而在观望的客户。03投放方案平台——百度信息流锁定目标用户百度信息流是当下刷资讯的高流量平台之一，目标人群各个层次都有，百度作为中文搜索的最大的引擎，自然搜索各方面的信息数据也是百度自有的，在百度平台，利用搜索大数据的优势，将信息流，投放给搜索过相关情感咨询问题的用户，以解决他们的需求。形式——百度信息流原生广告展现信息在用户浏览信息时，穿插在信息资讯中，完美融合内容，文案内容分类：标题党、软文形式、硬广形式，配合不同类型的，比如情侣吵架图、女子伤心图、漫画分离图等，不同组合展现不同的情感资讯的类型，从多方面打动用户，触发用户想要咨询的相同心理。内容——差异化投放对不同的用户说不一样的话在投放时，设定细分的定向1男女分别投放2相应的男生、女生对应的定向意图词也不一样3男女差异化文案投放，男生看到的广告写男生的口吻，例如：“老婆闹分手”;女生看到的广告写女生的口吻，例如：“男朋友拉黑我了”4模拟不同男生、女生情感问题的出现时候的场景，一句话点明一样的场景，并且文案指引用户点击进去查看内容5不同的广告样式最开始一起投放，再后面测试出来哪个效果好就投放哪一个，目前是橱窗样式效果最好落地页展示04客户反馈在市场大环境竞争越来越激烈时，我们在微博投放成本越来越高的情况下，选择开辟新的投放渠道选择了百度信息流，借助于百度信息流广告的形式，使我们的品牌于产品得到了快速高效的宣传。在从7月份以来持续的投放，我们感受到了运营的专业性，经常给我们建议以及调整账户，每次都有明显的改观，后面账户成本稳定，每天持续吸收

《情感驱动》（[西班牙] 哈维尔•桑切斯•拉米拉斯）电子书网盘下载免费在线阅读

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书名：情感驱动

作者：[西班牙] 哈维尔•桑切斯•拉米拉斯

译者：刘琨

豆瓣评分：71

出版社：中信出版集团

出版年份：2018-9

页数：296

内容简介：

品牌能够稳固地占据用户心智，是最为稳定的流量池。而建立品牌最有效地方式，是影响人脑中的情感区域。唯有如此，才能通过理念使用户对产品建立情感，进而通过情感驱动行为。 针对品牌的情感营销，一直是商业领域关注的热点。拉米拉斯曾长期担任可口可乐全球营销副总裁，对于这一商业帝国的情感营销之所以能如此成功，在《情感驱动》一书首次进行了“内部人士视野”的系统总结。其中，围绕产品建立情感、理性设计情感营销、促成用户为情感支付溢价等方法，不仅适用于具有较大营销预算的公司，同样可以满足中小企业的营销痛点。

作者简介：

维尔•桑切斯•拉米拉斯 可口可乐全球营销前副总裁 / 欧洲区营销总裁。

在其带领下，可口可乐开展过数次标志性的品牌营销活动，获得2013年度最佳广告主提名；收获戛纳国际创意节24个奖项。

经过今年的疫情以后，连实体店也意识到了私域流量的重要性，所以很多行业都想做，但是我们也要客观的来看这个事情，并不是所有的产品都适合建自己的流量池。

结合私人流量的特点不难发现具有以下三个特征的产品更适合打造私域流量池：

一、具有复购性

产品必须是有复购性类型的产品，因为私域流量就是增加消费频率，从而降低获客成本，所以要客户能够买了之后还会来这里买才能真正发挥这个池子的价值。

二、客单价高

对比花钱买来的流量，自己的流量池是需要用心去维护的，所以这一点上要付出的成本也会比较高，自然需要高价。如果客单价比较低，那么跟所付出的成本来对比，就不是很值得。

三、高话题性

想要与用户建立更长久的关系，最好是产品本身除了具备使用价值还更具有情感价值，让用户可以参与到产品中去，比如拿教育产品来说，我们都知道一个孩子的教育不可能单方面依赖学校，更需要父母的关怀，父母想要孩子学习成绩好，学校也有自己的升学率指标，这时候学生学习成绩的好与坏都会回归到孩子身上，一旦参与到孩子身上，话题性就很高，三者之间会产生更多连接。

加一私域，更专业的私域流量打造工具

要运营抖音并通过短视频实现引流卖货，可以考虑以下几个方面：

1 创作有吸引力的内容：制作精彩、有趣、创意的短视频，以引起用户的关注和兴趣。结合品牌特点和目标受众，提供与产品或服务相关的内容，包括产品介绍、使用技巧、解决问题的方法等。

2 打造个性化品牌形象：在短视频中展示企业的独特风格和品牌形象，通过视觉元素、配乐、文字等方式，营造与众不同的品牌形象，让用户记住和认同。

3 使用热门话题和挑战：关注抖音上的热门话题和挑战，参与其中，并且结合品牌和产品相关内容进行创作。这样可以借助热点话题的流量，增加视频的曝光和传播速度。

4 利用音乐和特效：抖音提供了丰富的音乐库和特效功能，可以运用它们来增强视频的吸引力和情感表达，提高用户观看和分享的欲望。

5 互动与用户：与观众积极互动，回复评论、留言，参与用户的讨论和互动。鼓励用户点赞、分享和关注，建立稳定的粉丝群，增加用户粘性和忠诚度。

6 利用用户UGC内容：鼓励用户创作与品牌相关的用户生成内容（UGC），并在短视频中积极展示和分享。这样可以增加用户参与度和粉丝互动，同时提升品牌影响力和口碑传播。

7 整合电商功能：抖音上的电商功能越来越完善，可以在视频中添加商品链接或引导用户到企业的电商平台进行购买。充分展示产品的特点和优势，引导用户产生购买意愿。

8 营销与合作：与影响者、合作伙伴或其他品牌进行合作推广，在他们的短视频中引用或展示自己的产品，扩大品牌曝光和受众范围。

9 数据分析与优化：利用抖音提供的数据分析工具，监测和评估短视频的效果。根据数据结果进行调整和优化，不断改进运营策略，提高引流和卖货效果。

综上所述，通过创作有吸引力的内容、打造个性化品牌形象、互动用户、整合电商功能以及与合作伙伴合作等方式，可以在抖音上实现引流卖货的目标。同时，持续关注用户需求和新趋势，不断优化和创新运营策略，提升抖音的营销效果。