互联网时代，中小企业如何快速获客？

“如何快速获客”是许多中小微企业都在面临的难题，但不论你是创业者，还是销售人员，斜杠人脉管理系统可以很好的帮你解决这个问题，实现最大化的流量和人脉的高裂变，提升销量，增加二次销售的机会，把握住客户。

企业要做大做强需要具备一些条件。具体来说，以下十条可以让生产加工厂做大做强。

学习、改变管理观念、提升企业素质

改变观念是中小企业发展的最重要原因，管理是以人为本的一种协调艺术，管理的成功与否关键在于管理者的观念是否合理化。所谓合理化在于：①清醒的评估企业面临的环境及形势，发挥优势、避开弱点，制定战略策略；②用现代化的管理思想、方式和方法治理企业，开创符合企业的新路，不能只简单的模仿某种管理方法；③管理风格、价值观是影响企业的重大因素，应该刻苦训练，认真总结；必须使一切充满活力，活力＝ 智力× (毅力＋体力＋速力 )。

2以顾客需求为经营导向

在台湾时发现，中小企业的经营者非常注重“以顾客需求”为经营导向，他们经常出国学习访问，了解不同地区、不同国家顾客需求的差别，具有强烈的全球化经营意识。以顾客需求为经营导向，就是企业生产出来的产品要符合顾客的需求。如今中小企业是以市场导向，也就是看哪一种商品有市场就生产哪一种商品，进入到市场和其他企业竞争，争夺市场和顾客，而不是拥有自己的顾客。企业由于长期处于卖方市场，养成了酒香不怕巷子深的观念，鲜少以顾客需求为导向来经营。外国企业却非常重视顾客导向，注重聆听顾客的声音，企业如果能够尽力替顾客着想，它必定会取得成功。了解顾客需要的是什么，做出灵敏的反应，尽量满足顾客的要求，这样经营运作企业才能使企业有很大的弹性，一个运作流程可以从3周缩短到10天，这样才能加大企业的弹性。

3注重对部属教育训练的有效性

管理者应激发部属接受教育训练的积极性，促使部属在学习过程中在态度上加深认知，使他们明确接受教育和训练是立足于个人长远的自我完善，而不是仅仅为了上岗而训练。学习的过程应该是心灵净化的过程，要从情感上接受所学的知识和技能，带着兴趣学习，才可能全身心地投入，真正的学习要有激情，有激情才真正能够吸收，学习的目的是要超越记忆这个层面，以交流和实践应用为目的，才能真正获得预期的收获，寓学习于乐趣，，寓工作于游戏，有效地提高了工作效率和质量。所以作为一个企业的经营者要努力塑造一个愉快的、使员工兴奋的、有成就感的工作环境，才能提高企业的创造力。

爱因斯坦在一百年前发表了相对论，传说有个比喻：「假如男生和女生在一起的话，一个小时感觉只有5分钟，但是假如坐在火炉上，坐几分钟好象好几个小时」。所以要测试一个部属对于工作是不是感兴趣，就给他分配一项工作，过一段时间后问他“你感觉这项工作用了多少时间？”他说好象只有5分钟，其实已经过了半小时，这表示他对工作很投入，反之，那就是他对这项工作不喜欢、很勉强。

同时为了落实最关键的顾客导向经营理捻，因此在员工的先期教育中，树立人性化的教育理念是非常重要的。再者，在经理人队伍尚未成熟之际，人才培养对经济成长尤显得相对的重要与迫切。

4善于发现自己优势，以企业自身优势为经营出发点

企业开拓和占领市场应该立足于企业自身的优势，要力求产品的创新，创造出自己的独特亮点。首先要问自己能做什么？其次要问自己能做好什么，自己的核心专长是什么？产品创新是与品牌直接紧密相连的，如果一个企业生产的产品与众不同，就可以由自己来定价，这是对于大企业来讲。而对于中小企业，只保证质量就不必过分追求品牌，尤其是中小企业为大企业提供零部件、零配件、原料、辅料，因此要靠优质的零部件在这一领域提高市场占有率。其次，我们传统中有很多优秀的东西一直没有被发掘出来，面对WTO的挑战，我们不应仅仅把目光瞄向外部，同时也应看到自己的优点和长处，扬长避短。

案例中国很多制药厂拼命地想把生产的中药销售到国外去，由于各国政府对药品的进口有严格的限制，使中药的出口遇到很多障碍。于是有些企业另辟蹊径，将其做成保健品，从而顺利进入各大超市，拓展了销售渠道。

5观念创新、注重调整事业模式和经营模式

中小企业要强化在观念创新的认知和实践程度，注重调整事业模式和经营模式。转化观念的一种说法叫做“平行思维”，平行思维就是说不能够执着于一条思路，原有的路子、原有的想法都要改变，要改变思路，改变之后便豁然开朗。譬如一个人腿瘤了，没办法与别人赛跑，但是借一辆自行车，就比对方快了。

观念创新也就是灵活经营运作，在整体的经营规划中，提倡管理者系统思考，充分注意因果关系，要有因果认知，所以当我们根据某个思路运用某一种经营模式已经到了顶点了，就必须换一种经营的模式，也就是采取新的思维模式和新的盈利方式。自主创新，避开与同行业中大企业的正面交锋，才能取得更好的发展。

6善用行业协会行政机能

通过建立行业组织来保护同行业者的利益，使中小企业能更快速的成长起来。在日本的行业协会作用很大，它们一致对外，甚至把政府、学者、企业都联合在一起。在汽车制造、电视机这方面，他们引进了美国的电视机技术，然后又出口返销到美国去，取得了很大的成功，这可以说都是行业协会起的作用。尤其在加入WTO之后，中小企业也加入了全球化的大环境，在这样的大环境下，不仅在国内同行间有竞争，而且进入国际市场竞争会更加激烈。在这个时候，特别是涉及到WTO原则上纷争的时候，需要协会与国家提供行业保护。

7 要注重低成本的运作方式

设计产品时，要追求最低的成本，追求低成本不一定是坏事。比如丰田一直被人们评论为要把干毛巾挤出水来。事实上那是脑力的激荡，每一件事情他们至少要问自己五次为什么会这样，为什么不能那样，这是动脑筋，这样公司每年大概可以节省数千亿日元。

做自己的专长，培养自己的竞争力是对自己竞争，而不是和同业竞争，不断地挑战自己。企业的发展不在于抢夺市场占有率，而应注重利润率，重视现金流。案例丰田汽车在全世界只销售了800万辆汽车，但是它的纯利润率比福特等三家世界大汽车制造厂商的总利润还高。而那三家公司合起来销售额已超过2000万辆汽车。

8 不要打价格战

与同行争得你死我活对双方利益都是一种损害。我们应该有差异化的战略，要有创新思维，要有自己的思路，生产与别人不一样的产品，提供与别人不一样的服务，这样才能维护一个中小企业的利益。

9．精细化的市场性管理

使每一个人都把自己的工作与客户紧密联系在一起，从而创造自己每一个岗位上的最佳工作业绩，在这一点上，海尔提出了一个市场链理论(索酬、索赔、跳匣；SST)，实际上就是认真地去把自己的工作与市场紧密联系起来。市场链的实质就是把外部竞争的环境转移到企业内部来，企业的一切活动不再是直线职能式管理，而是流程管理，即以定单为纽带进行企业的一切活动。人人都是一个市场，用市场链把各个部分连接起来。每个员工都是市场，员工之间、部门之间都通过利益分配做到环环相扣。

10内因为本,建立标准化、制度化管理体系

中小企业或许无法建构完善的书面化制度（内部控制文件化），但增长既需要速度，更需要质量。如果说企业战略可以保障企业有正确的发展方向，那么内部控制则可以保障企业在前行的道路上不摔跟头。然而，内部控制的基本要求是在治理结构、机构设置及权责分配、业务流程等方面形成相互制约、相互监督的机制，引导企业加强控制，提高管理水平，同时兼顾运营效率。制衡作为一种机制是内部控制的重要构成，但是切忌一味地、片面地强调制衡，在权力分配和业务流程设置上过度制约，会影响企业的效率。

　　有些人喜欢企业微信聊天因何而发生？了解清楚有些人喜欢企业微信聊天到底是一种怎么样的存在，是解决一切问题的关键。韩愈在不经意间这样说过，虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。这句话语虽然很短，但令我浮想联翩。佚名曾经提到过，遇旱知泉甘，患难见真友。这似乎解答了我的疑惑。经过上述讨论，这样看来，我们都知道，只要有意义，那么就必须慎重考虑。既然如何，既然如此，我希望大家本着知无不言、言无不尽、言者无罪、闻者足戒的精神，进行讨论。这种事实对本人来说意义重大，相信对这个世界也是有一定意义的。

　　佚名说过一句富有哲理的话，山里孩子不怕狼，城里孩子不怕官。然而，我对这句话的理解是不足的，欧洲曾经说过，夫妻本是同林鸟，大难来时种自飞。这句话像一张鼓满风的帆，时时为我加油鼓劲。在这种不可避免的冲突下，我们必须解决这个问题。这样看来，一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。我们要统一思想，统一步骤地，为了根本解决有些人喜欢企业微信聊天而努力。生活中，若有些人喜欢企业微信聊天出现了，我们就不得不考虑它出现了的事实。对我个人而言，有些人喜欢企业微信聊天不仅仅是一个重大的事件，还可能会改变我的人生。要想清楚，有些人喜欢企业微信聊天，到底是一种怎么样的存在。这是不可避免的。既然如此，民谚曾经提到过，蛇在蛙遭殃。这似乎解答了我的疑惑。罗曼·罗兰在不经意间这样说过，善不是一种学问，而是一种行为。这句话像刺青一样，深深地刺在了我的心底。有些人喜欢企业微信聊天，到底应该如何实现。从这个角度来看，我们不得不面对一个非常尴尬的事实，那就是，罗曼·罗兰在不经意间这样说过，最革命者，也会在不知不觉中成为最古老的传统的人。这似乎解答了我的疑惑。拉美特里曾经提到过，审慎会使人安全，但往往不会幸福。带着这句话，我们还要更加慎重的审视这个问题：带着这些问题，我们来审视一下有些人喜欢企业微信聊天。一般来讲，我们都必须务必慎重的考虑考虑。总结的来说，对我个人而言，有些人喜欢企业微信聊天不仅仅是一个重大的事件，还可能会改变我的人生。

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不管你去到哪个城市，都能看见名创优品的身影。在这些年的发展中，名创优品也在面临转型升级。它是如何运营私域流量，让会员数从0增长到3000万的？本文作者对此进行了分析，希望对你有帮助。

全文共 9545 字，阅读需要 20 分钟

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这些年的发展过程中，名创优品在面临转型、升级时，我感触最深的一点是：我们的竞争对手其实不是同行，而是我们的用户。

怎么理解这句话？

如果看到的只是同行，那结果就是同质化，就是山寨，就是价格竞争。

但市场竞争不是同质化产品的价格竞争，而是围绕市场需求发生的，满足需求，或者引导需求。

那么，市场需求由谁来决定？

当然是消费者，也就是我们的用户。

今天的消费者已经不是简单的产品购买者和使用者。他们变成了品牌的共建者和拥护者，或者产品的推广者、分销者，甚至是产品的创新者。

一旦我们将品牌视为企业与用户的共同体，那么品牌的一切行为，不管是产品研发、营销推广、粉丝活动、媒介策略，都是在与消费者进行沟通共创的过程。

所以品牌核心逻辑在于运营用户，而塑造品牌就是企业在与消费者进行价值共创、内容共鸣、传播同频的道路上，品牌成不成功，全看消费者买不买账，评价是否有价值取决于用户。

这也是为什么近年来名创优品开始重视用户对品牌的话语权，将重心从拉新增长转移到重视存量用户的垂直运营，即用户精细化运营。

那么，这些年名创优品做好用户运营的关键是什么呢？

这里面有一个很重要的抓手：私域流量精细化运营。

私域流量的本质是人

私域流量这个概念兴起于2018年，这两年来一直是各大品牌做增长绕不开的一个领域和话题。尤其是2020年的黑天鹅“新型冠状病毒”疫情期间，不少企业开始加速线上转型，更是让爆火的私域流量意识迎来了空前的觉醒。

目前业内对私域流量的定义普遍是：品牌或个人自主拥有的、可以自由控制、免费的、可多次利用的流量，包含个人微信号、微信公众号、微信群、朋友圈或品牌自主研发的APP、小程序等。

与私域流量对应的就是“公域流量”，也就是这些流量不是品牌自己的，而是花钱在其他平台买来的。

具体到实际，比如天猫、淘宝、百度、京东、今日头条、拼多多等……这些流量是没有门槛的，花钱就能进场，高价就能快速揽客。

私域流量为什么火了？

我的理解是：互联网红利期，大网捕鱼，一撒一捞一个准，鱼多人少，野塘（公域）的鱼都抓不完，谁还管什么私域流量。

当下很多企业集体重押私域流量，很明显反映了一个问题，就是蛋糕不再变大，想分一杯羹的人却越来越多，再加上获客低转化遇到高成本助推；在新的现实面前，企业不得不重新审视用户的价值，以前只是求转化，有购买就行。

现在还考虑能不能让用户继续复购，再复购；甚至让老用户带来新用户。

但是，这几年在和一些企业交流过程中，我发现很多品牌在私域流量运营上陷入了几个误区：

第一，私域流量=社群+个人号。

我想要强调的一点是，做私域流量一定要有矩阵思维。而要找到私域的触点入口，第一步得先知道流量从哪里来。

很多人会狭隘的认为，私域流量仅存在于线上，比如社群、朋友圈就是私域流量，而一些庞大的线下流量就被忽视掉了。

事实上，每位走进门店的，有购买意愿的潜在消费者也是品牌的私域流量。

如果是零售连锁品牌，像是名创优品、优衣库、完美日记这种线下开设有门店的，那么，每天到店的顾客就是品牌最大的天然私域流量。

当消费者进入门店后，企业怎么促成交易，让他们成为我们的粉丝，加入会员，而离开门店后，怎么通过做好数字化承接，来跟这些消费者进行有效触达与管理，把他们沉淀为高价值用户，这才是最核心的。

同样的，品牌还有在各大社交平台和天猫、京东、拼多多和自有商城上的大量用户数据，以及CRM里的沉淀数据，这些是品牌实实在在抓在自己手里的，也是品牌的私域流量的来源。

第二，把用户当流量，没有围绕“人”产生有温度情感链接。

目前跟多品牌做私域流量，大多数仍然是沿用原来的电商思维，是转化率和收割韭菜的概念。

比如做社群，很多品牌只是让客服团队搞大量微信个人号，把用户像薅羊毛一样圈进来，然后在群里发各种各样的广告信息轰炸，这样导致的结果是大部分社群很快变成“僵尸群”，很难长久持续运营。

私域流量赋能品牌，要做的是经营用户的终身价值，把卖货逻辑（流量收割）转变为关注用户价值的逻辑（顾客终身价值）。

卖货是把产品卖给100个人、1000个人，而经营顾客是筛选出“信任流量”，让他/她买100个产品或者让这个人推荐100个人来买，是一种信任关系。

第三，重价格驱动，轻内容输出。

优质内容严重不足，这个从社交媒体时代一开始就呈现出来的难题，在私域流量运营愈发明显。

而内容传达给消费者的产品卖点、品牌价值观、活动吸引力非常重要，如果只拿折扣和优惠疯狂洗粉，让用户完全被价格驱动，是对本就不强的品牌力的持续透支和稀释。

从底层往上说，私域流量的本质并不是流量，而是人。人不是单纯的数据表现，它背后有着千丝万缕的情感链接。

所以，真正能帮助品牌实现私域流量价值，拉开不同品牌差距的是坚持精细化运营，以用户为核心，设计好每一个运营路径细节，做好每一次和用户的沟通互动，是对更高运营效率的追求，这才是私域流量。

正是因为更早地看到了流量的本质，在私域流量还远没开始被广泛讨论的时期，名创优品有幸借助互联网东风，把各个渠道的流量进行整合、打通，走出了一条“门店+会员深度运营+新社群营销”的线上线下私域流量打法组合拳。

3000万会员增长策略

用户终身价值经营

名创优品的会员战略，从2017年开始，就能窥一二。

和大多数品牌一样，当时发展中的名创优品面临着三个痛点：

在数据层面，我们线上线下都拥有着庞大的流量，但各渠道（门店、电商、线上新媒体）数据分散，无法打通，数据对营销活动的驱动力弱。

更好理解的说法是：我们无法清晰知道用户的性别、年龄、职业与身份，他/她喜欢什么、热衷于哪些品牌、关心哪些时事、会被怎样的内容吸引。

在运营层面，缺乏系统的运营体系，运营成本高，无法根据不同的用户和场景，针对性提供差异化服务，未能形成品牌竞争力和品牌特色。

在门店层面，无法有效赋能终端门店。具体表现为，缺少门店营销赋能工具；活动与运营等依赖门店店员，缺乏对周围3公里消费者有效运营的手段。

2017年是小程序爆发元年，依附于微信生态的小程序对线下新零售来说不仅仅是一个销售渠道，也是非常好的品牌曝光、品牌与用户深度沟通平台。

为打通各渠道的数据，提升用户体验，名创优品上线会员小程序，正式承担了私域流量精细化运营的排头兵及最前端的载体。

图7-1 名创优品SCRM架构

那么，会员从哪里来？

在初始阶段，名创优品主要通过以下几种方式拉新客流：

线上：多年的耕耘，名创优品3000万粉丝公众号形成了天然的私域流量池，为我们把粉丝沉淀成会员提供了良好的土壤。这也是我为什么建议品牌要重视公众号。因为公众号现在就是品牌的私域流量官网，加线上商城，公众号可以成为私域流量的链接点。

线下：我们沿用了扫码关注名创优品微信公众号的方法，门店收银员引导消费者扫码注册会员送购物袋。

图7-2 门店扫码注册会员送购物袋活动

因为都是自己的流量，名创优品会员原始积累冷启动成本非常低。截至目前，通过线上线下双渠道引流，名创优品小程序会员已接近3000万，复购率实现超过3倍增长。

3000万人是什么概念？这数字几乎等同于一个超级大都市的人口数量（上海市2019年常住人口2428万）。所以，当我们谈论名创优品会员系统，其实我们在谈论的是一座流量城池。

要实现这样一个“军队”作战，名创优品又是怎么运营盘活这庞大的会员体系的呢？

1 组织架构是“骨骼”

因为会员运营会调动企业的线上、线下、电商、门店、商品、物流、品牌、市场、技术等各个部门，所以当时品牌中心作为主导部门，联合信息技术管理中心、运营中心、商品中心还有电商事业部成立了名创优品会员小组。

2 数据能力是“血”

用户洞察不是一个主观的感性的词汇，而是一道浩瀚如烟海的“数学题”，背后是通过数据分析收集，全面了解用户画像、行为习惯，将用户从“冷冰冰的数字”变成“鲜活的个体”，并根据他们的需求，持续发生交互。

在用户分析上，数据可以进行精准的用户喜好预测。

比如通过对名创优品客群额分析，我们发现许多蛮有趣的数据结论：消费主力群的特征是爱漂亮，这群人占比27%，消费频次和贡献力度最大；多件囤货群、IP爱好者、零食吃货群、周末遛娃群（周末带娃买玩具）也是名创优品客群的一大消费特征。

这些数据经过解读，就能进一步指导品牌决策。像上面所提到的IP爱好者，这背折射的是当下年轻人的喜好，为此名创优品迅速做出反应引入国际大IP，并摸索出了一套成熟的IP合作体系，与粉红豹、KAKAO FRIENDS、漫威、故宫等多个IP合作推出了周边产品，抓住年轻人的潮流品味，提供原创设计。

3 运营机制是“肉”

说到运营用户，在快消零售也不是个新概念了。但如何有效的操作，实现真正的维护与转化，则存在很多待精进的地方。

在这个板块，名创优品所有的核心都是围绕用户，人的价值，主要是采取了三个策略：

1）产品提频

高频、刚需的产品可以做流量型产品，吸引会员到店，比如名创优品的DNA品类是生活日用、美妆类和零食类产品，在消费者心智渗透率比较高。

图7-3 名创优品零食节活动

名创优品就针对会员推出加1元换购面膜、美妆蛋爆品推广、吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券）等活动。

其中，配合美妆蛋的爆款推广活动，触达高概率到店消费并购买美妆工具的会员。触达会员一周的消费率就达到24%+，且其中三分之一的会员购买了美妆工具大类。

此外，还有我们的1元换购面膜活动，会员在参与领取面膜的活动后，对名创优品面膜的信任度提升，更多会员会在购物时选择消费面膜细类。

所以，名创优品针对吸引会员到店复购的产品，一般是很有吸引力的爆品，主要是为了让消费者和门店产生连接，然后通过会员专属活动加深和消费者连接，刺激消费者二次消费和转发裂变。

2）权益提频

会员权益主要围绕提升用户的价值感和用户体验设置，体现出会员与非会员的差异，并让会员在门店的显著位置看到，加强会员尊贵感。名创优品常见的权益维度主要是以下几个板块：

产品类：新产品优先体验、免费试用、限量抢购活动类：会员日、会员生日福利、营销活动优先参与名额福利类：折扣，优惠券，翻倍积分，好礼兑换服务类：附加服务，如修眉、赠送购物袋等异业联盟：享受其他跨界联盟的产品/服务

这里简单举例名创优品的一些权益：

推行积分制：购物返积分，1元返1-2积分，可免费兑换好礼。

我们的用户每个人手上都有一些积分，但他们没有感知，也想不起来用，实行积分制就是让消费者知道自己还有钱在名创门店，从而提高用户复购频次。

打造“名创周三会员日”：打造专属于名创会员的狂欢购物节，不同会员级别，周周可享全场满68元-10/8/6元。

图7-4名创优品周三会员日

造节的好处是，在周末消费高峰之外，我们可以通过节日增加消费者到店频次。同时，“周三名创日”设定满68-10/8/6元的机制，也有效地提升了消费者的客单价。

会员专属福利：通过管理用户预期，打造一系列会员宠粉福利等。

如部分IP商品优先购买权、明星演唱会门票福利、会员生日积分翻倍并生日专享8元无门槛券、免费购物袋、到店修眉服务等等。

3）精细化运营

精细化运营的本质是运营人，是在深挖用户需求的底层基础上，针对不同细分的用户群去优化运营策略和体验链路，利用合适时机、合适渠道、合适方式，给到合适的用户想要的东西，从而跟用户互换价值，促成交易。

管理用户生命周期

我一直坚信的一点是：未来的竞争，是用户终身价值的竞争。

结合名创优品用户的消费行为数据，我们提出“用户生命周期”的概念——根据用户近期购买的行为表现，并比对历史购买的趋势变化，将用户人群进行细分，针对不同时期用户特点匹配不同的营销策略。

图7-5 名创优品用户生命周期路径

如图所示, 在用户生命周期曲线中，横轴为用户与品牌发生交互的周期，纵轴为用户为品牌贡献的价值。沿着用户生命周期曲线，我们可以把用户分成三大阶段4个时期：

1 获客阶段

引入期（首次到店）：这个阶段的用户是潜在客群，通过引导注册未消费用户在线上或是线下门店下单。

2 升值阶段

成长期（初步消费）：这个阶段用户虽然产生了消费，但刚刚了解品牌，信任感不是很强。

名创优品就通过微信支付后发券，抓住会员首次消费后的黄金时间（2周内），发券引导复购，用于培养其购买习惯。

比如2020年5月23日和5月29日期间，名创优品在门店消费满35元且使用微信支付的会员在支付后能收到一张88折券。我们发现消费后一周内的复购概率提升20%-30%。相对短有效期的券更有助趁热打铁，促成复购。

成熟期（稳定复购）：成熟期的用户是最优的，黏性强、复购好，他们对品牌和产品已经产生一定的认知，是线下门店高价值产品的核心用户。

这时，名创优品采取的策略是定期做一些专属活动，并通过线下门店，为她们提供更好的服务体验，注重的是用户的参与感、荣誉感。

例如我上面提到吃货节（会员购满食品5件以上，可得全场食品满100-15元券），名创周三会员日等，通过这些运营动作让这群用户消费保持高频次的购买。

3 挽回阶段

衰退期（预流失/挽回） ：针对近一年消费4单及以上，且最近一次消费在120天之内的预流失会员，以挽回高频历史会员优先，尝试多波次、大折扣力度券发放的触达唤醒。

通过触达挽回后，有25%以上的会员会在之后半个月里再次回名创优品消费。

4 分层管理，建立顾客关系

在《科特勒营销思维》一书中，提到一旦公司了解了顾客终身价值，便可以利用信息来进行精准营销，从而建立起紧密的、盈利的长期顾客关系。

其中，唐佩珀斯（Don Peppers）和玛莎罗杰斯（Martha Rogers）更是提出了运用于顾客关系管理的营销方法：

识别你的潜在顾客和顾客，不要盲目追逐每个人。根据顾客需求和他们对品牌的价值对顾客加以区分，适度地更多关照有价值的顾客。为每位顾客定制产品、服务和信息，量身定制个性化地服务方案。顾客的权力大大增强了，他们能决定品牌的发展方向，甚至是品牌的营销方式。

围绕这一理念，名创优品在面对不同层级的会员会给到不同的策略，更高层级的会员往往跟名创优品绑定得更深，享受的权益也存在差异。

目前名创优品会员分为3个会员等级，主要是成长值来进行划分。

普卡会员：0-2999个成长值银卡会员：3000-5999个成长值金卡会员：6000及以上个成长值

什么是成长值？

成长值是用于计算会员等级的数值，目前可以通过在参与会员活动的名创优品门店和名创优品微信小程序可获得成长值，没消费1元累积10个成长值。

针对会员等级设置的不同权益旨在刺激消费者的不同行为，背后则是我们的目标考量。

普卡意在刺激高频消费，培养消费习惯；银卡意在刺激拉新和高客单；金卡级则同时刺激留存、高频和高客单。

比如门店每周三的名创会员日，金卡会员享受的是全场满68元-10元优惠，银卡会员享受的是全场满68元-8元优惠，普卡会员享受的全场满68元-6元优惠。

图7-6 金卡会员专享券

我们都知道，二八定律，一个企业80%的销售是由20%的重要用户来贡献的。

而管理高价值消费者，重点不在于触及到多少人，而在是否触及到重要的人。在这里，名创优品做的更多是先与忠实用户对话，然后通过忠实用户的影响力，去影响到核心用户以及大众用户。

结合门店营销推广活动

图7-7 名创优品会员营销活动

门店的品牌营销活动是名创优品整体会员运营的关键。

一方面我们会通过大规模的营销活动来加大会员群对品牌的认知，像通过牵手流量明星、IP合作等来促活存量会员和承接获客拉新带来的新流量；

另一方面是通过高频的中小规模活动和常规型活动来维持黏性，提高会员活跃度，例如我上面提到的会员日、吃货节等就是我们日常用来最大化优化用户体验的活动，以此提高会员的长期关注力。

我在书里第四章节里分享的名创优品x TFboys五周年项目，就是结合会员做营销推广活动，我们将300张门票福利让利给会员，会员消费即可抽奖送门票，让会员运营的价值不仅包括激活付费粉丝实现购买转化，也包括让粉丝沉淀为品牌的长期消费者。

最终，名创优品xTFboys 5周年艺人35万张海报在名创优品6天的促销活动里全部售罄，并带来37万新增会员用户，大大地提升了门店销售转化。

新社群营销

给到用户不删你的理由

名创优品社群运营，最初的雏形是体验官社群。

针对这部分用户，名创优品运营的是数量很少的核心用户群。

我们会在群里跟这群用户频繁保持沟通，包括新产品上线、最新活动动态，通过这种方式让种子客户感受到名创优品的进步与变化。

某种意义上说，这部分核心用户是名创优品品牌的驱动，他们在最开始的时候作为我们的种子用户在社交媒体上进行口碑传播和发酵。

那什么是新社群营销？

新社群营销是名创优品在2020年初疫情期间，基于连锁实体门店，依托社交媒体上建群和小程序，通过直播种草、线上下单、020配送，开展以店铺为中心的新社群营销，辐射和服务三公里范围内的消费群体，让店员成为消费者的生活管家。

在这段期间，名创优品经历了关掉一半以上门店、收入下降95%的危局。线下没有流量，没有收入，难！对于品牌来说，产品线上化、服务线上化迫在眉睫。

为此，名创优品借助微信生态，以3000万会员和2500万微信公众号粉丝为依托，借机启动社交电商项目，上线了小程序商城，把社群作为与会员及粉丝沟通的主要渠道，使用“社群+商城小程序”的组合方式，在群里提供刚需产品售卖，进行社交裂变、引流。

值得一提的是，名创优品的社群运营经历了两次迭代：

在疫情期间，主要是以卖货为主布局私域电商，采用了5大核心策略：

完善名创优选、名创优品商城等小程序（2018年上线），为裂变分销做底层支持；

以国内2000多家门店为依托，通过扫码入群的方式，将附近三公里的消费者纳入私域流量池，提供即时的商品推荐和配送服务；同时，名创优品与饿了么、美团、京东到家等平台合作推出“无接触配送”服务，并与顺丰合作推出“同城急送”服务，保证了能在第一时间把商品送到消费者手上。

动员名创优品集团所有的员工大力支持社交电商业务，开展全员营销。名创优品有将近3万名员工，全员都变成分销员，迅速帮助品牌弥补了线下稀缺的流量。

图7-8疫情期间名创优品推出员工内部宅家购

打造一批名创优品自己的网红KOC，通过线上直播为产品代言、带货。

名创优品还建立多个名创优选推手群，通过佣金分润裂变的机制，让社群粉丝把自己的流量带到平台上来。

图7-9名创优选推手机制

借助这种独创模式，名创优品在疫情期间的线上业务环比增长了300%，不但在一定程度上对冲了线下业绩的损失，更让名创优品找到扩充线上版图的契机，跑出了实体零售的新赛道。

这种模式可以成功的愿意，很大程度上是因为：和过去大部分做电商的品牌是没有实体门店对比，而名创优品这种模式是不依托第三方平台，以自己的门店为基础，直接面向顾客的一种服务。

这跟以往的电商或微商相比，具备较高的品牌信任度，它最大的好处是有助于加强名创优品线下会员的黏性，从而提升复购率。

疫情过后，名创优品在运营上改变了策略，通过总部专门成立社群运营项目组，把官方微信公众号、会员、微博、抖音等渠道上累积的忠实粉丝纳入私域流量池，建立分群管理。

名创优品的增长方式主要是通过福利引流的手段，引导顾客添加一个微信号成为好友，而这个微信好友就是已经被打造成小IP的名创剁主小顾问/名创总剁主，这个剁主小顾问则会进一步邀请用户进一个“名创剁手不败家群”。

图7-10名创优品社群引流

社群运营的核心是用户关系，不是把用户圈进来就完事，这是一个需要品牌站在用户角度，要有目标，有方法，有策略，才不至于最终吃力还不讨好，让社群运营为一盘散沙。

所以，品牌要像个人，有想法，有个性，要让用户相信你，愿意看你发的内容，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是一个冷血的机器。

名创优品是怎么做的呢？

1 重视长期运营的价值

这里面有一个非常重要的环节，给用户提供的是长期价值而非短期利益。

“名创剁手不败家群””有很多干货内容分享，比如MINISO早安速报、还会有新品发布，直播种草和新品体验官招募来吸引用户的注意力。

同时，用户也会在群里分享近期在名创优品入手的好物，引发群里粉丝一起互动。

图7-11 社群干货和粉丝互动

2 打造宠粉福利

用户加进来有什么长期的价值吸引他/她留下，接受品牌发广告，互动，还不删除你。如果只是短期利益，那很多用户领完就删掉你，他们看不到未来品牌存在的价值。

所以名创优品的策略是，在群里经常会推出宠粉活动，活动高频几乎达到天天见的程度，诸如新品尝鲜打折、专区2件79折，99-20优惠券等。

图7-12 社群福利活动

3 优质内容是养料

社群运营的最高境界是和用户交心。用户相信你，知道你真心关心她，觉得你是一个懂她的人，而不是只会盯着她钱包的吸血鬼。

所以养料很重要，而这个养料就是品牌的内容能力、产品体系和服务体系。

比如正式开卖前的产品甄选：是做爆款、引流款、活动款还是形象款？活动产品比重、海报设计，活动时间，群内工作人员的角色分工，如何引流等等，名创优品都提前做了策划和设计。

在内容输出这块名创优品都是经过精心设计构思，比如无论是剁主小顾问的朋友圈种草文案还是群里的话术，打造的是类似“伙伴型”人设，主打亲民、用平等视角拉近用户心理距离，让用户感受到，和她沟通的是一个鲜活的人。

图7-13 名创剁主小顾问朋友圈

我想说的一点是，围绕“会员深度运营+新社群营销”打造的私域流量体系，对名创优品来说，这不仅是一个渠道，或者是增加销售的方式，更多的是连接消费者和品牌的粉丝群，同时也是名创优品数字化转型的加速器。

它的背后是加强线上推广和新工具应用、加快融合线上线下、充分挖掘会员数据、线上商城、官方微信公众号、微信小程序等自有线上平台，围绕用户，引领他们，用产品去持续产生链接，用优质内容去影响他们，从而实现深度运营。

换句话说，做私域流量的能力=塑品牌直面消费者的运营能力，是企业必修的内功。

它也从来都不是一蹴而就的，也不可能有一套通用的方法论，试错、改进、迭代、优化，通过精细化运营来实现增长是品牌永远的课题。

以下是我总结的5条私域流量运营建议，仅供读者参考：

1 私域流量绝对不是简单的割韭菜，而是长期关系的培养。

做私域流量运营，不能一开始就想着 “榨光用户”，这是一个需要时间和精力的长线工作。

有付出才有回报，一定要重视运营的长期价值，短期利益只是临门一脚。

2 私域和公域流量不是对立关系，是协同关系。

私域流量，核心是构建用户与运营者之间的更进一步的关系，并通过信任降低交易成本。而公域流量，则是通过平台背书，并通过性价比和运营的手段，来获取交易的机会。对于企业来说，既要左手做私域流量，右手也要去做公域流量。

3 内容输出是核心。

在不同场景向细分目标人群传递有说服力和吸引力的品牌信息和卖点，需要很强的内容力。比如你要吸引的是高端用户，就需要干货知识、深度洞察，而不能发太肤浅没有营养的内容。

4 目前，微信生态下的私域运营依然是主流。

微信公众号用来做内容；个人号用来沉淀用户、加强关系、深度种草转化；微信群用来对用户分成管理，促进互动；小程序则可以嫁接产品，承载用户裂变。

5 仅仅一个部门，很难盘活一个成熟的私域流量池。

私域流量的运营，必须在更广的范围里有一个跨部门的配合，协同一起去维护完成。靠一个部门单打独斗，很难盘活一个私域流量池。

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一．网红与TFBOYS同台了

近日，王俊凯刚刚用《时尚芭莎》的金九封面给自己献上了成人礼，再没过几天的8月27日，他就带着兄弟王源、易烊千玺开始去一下科技上班了，跟自己的明星大哥贾乃亮一起做同事，而非传统意义上的代言。

这事就很高级了，去年圣诞节的时候，一下科技创始人兼CEO韩坤与TFBOYS组合压轴踏上由一下科技主办的“放肆一下”明星盛典，网传韩坤加盟TFBOYS组合；今年开学季，韩坤就把组合成员拉来入职一下科技。敢情这位兄弟是挖角来了？

为了欢迎TFBOYS的入职，七夕前夜，一下科技举办了“心动一下”明星盛典。有一个细节值得玩味：除了传统意义上的明星贾乃亮、梁静茹、陈小春、汪苏泷、徐良、好妹妹，还有一直播上的网红主播Vivianf、萌小美、子豪、木头、莫小梦、王一多。

虽然网红主播在海报上排位靠后，但是论人气，笔者还真替一些明星捏把冷汗。这些个网红个个都有几十万粉丝，例如通过“我想一直唱”晋级这场演唱会的主播子豪，仅仅半年时间在直播平台的粉丝关注量60w，直播最高观看人数300w。这样的数字，很多明星都只能望其项背。

这事有那么一点儿象征意味，多年来饱受争议质疑的网红们，今天终于和传统明星们肩并肩。但就像电视台面对短视频和直播的入侵、正捉襟见肘一样，诞生于影视歌曲时代的明星们，你们不颤抖吗？

文娱圈很简单，谁控制流量，谁把握传播，谁就是王，试问今日的天下，谁可称王？

二．被污名化的网红

现如今，随便问一个楼下卖煎饼果子的大妈，她都知道什么是网红。有网友总结道，网红其实都是有套路的，外形：蛇精脸，水蛇腰，包子胸，蜜桃臀这些都是标配，还有各种嘟嘴、遮眼、托腮、剪刀手的姿势；内在：无底线的各种露，各种不作就不会死的作，怎么瘆人怎么来。

网红这个词作为形容词已经被用烂了，网红作为一个群体也已经多到烂大街了。洗头小哥颜值高能成网红，虹桥一姐蹲明星能成网红，农民工小哥搬砖也能成为网红。当然，最可怕的是只要你有一颗想红的心，各大整形医院走一走，工厂流水线的网红就下线了，她们成群结队的走上了各大直播平台。

前几年，如果谁被称为网红、心里还喜滋滋的。可是现在，如果有谁称我网红，我一定心里恨道，你才是网红，你全家都是！

可是，这些直播平台上的整容网红脸就等于网红吗？答案显然是否定的。

《中国青年报》在2016年6月27日给网红下了一个相对比较学术性的定义，文章中把“网红”叫做“网络红人”。是指在现实或者网络生活中因为某个事件或者某个行为而被网民关注从而走红的人。他们的走红皆因为自身的某种特质在网络作用下被放大，与网民的审美、审丑、娱乐、刺激、偷窥、臆想以及看客等心理相契合，有意或无意间受到网络世界的追捧，成为“网络红人”。“网络红人”的产生不是自发的，而是网络媒介环境下，网络红人、网络推手、传统媒体以及受众心理需求等利益共同体综合作用下的结果。

网红的本质不在于“整容脸”的表象，而在于自带流量的内在。互联网就是流量经济，凡是不能持续创造流量和销量的网红都是假牙！

这种自带流量，就如品牌之于商品，明星之于影视，app之于牛逼互联网公司。

对网红概念进行泛化、模糊化甚至污名化，搞得仿佛只要整容脸就是网红，这恰恰是想要扼杀网红经济的既得利益者们与想要捞金的投机者们心照不宣的合谋。

网红的本质，就是“流量和传播的人化”。

三．真假网红的判准

我有一个好朋友叫圆圆，她做什么都特别认真，自从她在我们朋友圈成为第一个宝妈以后，所有身边朋友在为宝宝选择东西的时候，总会让她来推荐，或者听听她的意见，久而久之她开始主动分享自己给宝宝选择了什么产品，而每次她在朋友圈发的产品使用心得，不仅不会让朋友反感，反倒是收获了一大批的点赞。这样的人，就是流量传播人化的最简单状态。

与传统意义上的品牌不同，网红是一个人。这个人可以是创作者，可以是社群的领袖，可以是娱乐的直播主角，可以是故事中的角色（拟人化的物，比如熊本熊）。这是与一般品牌最大的不同，品牌是传播的抽象物化，最多会找名人代言。

网红是传播的人化。只有有了人，才能让粉丝们投诸情感，才能与粉丝沟通，去号召他们。

在人的基础上，网红应该具备以下四个要件：

1、目标人群。每个网红都不可能通打天下，一定会有ta的目标市场。

对有一定财富积累的财经爱好者特别是女性，吴晓波有着特别的吸引力。而咪蒙天价的广告，来自她对于患有田园女权的已婚**们不可言说的洗脑力。人群正在分裂化，网红们几乎都会面临誉者千万、谤者千万的事实，爱的人爱的要死，恨的人恨得要死。

2、内容，包括故事和内在的理念及使命，这是凝聚粉丝供其日常消费连接的东西。

在任何传播媒介和环境下，内容为王这句话都不会过时。《张震讲鬼故事》节目，让辽宁台主播张震成为专门分享恐怖故事的网红。得到上的知识付费内容，让李笑来、薛兆丰们成为知识网红。一个个创意短视频，成就了papi酱、办公室小野。没有内容，网红就是一个空洞的存在，那么过气就是很快的事情。

3、 组织，包括各种粉丝社群和仪式感的活动，这是网红的日常流量组织形式。

罗振宇的罗辑思维为其积累了大量的粉丝，基于粉丝而做的演讲会，就是一种具有仪式感的大型粉丝社群活动。 罗胖的经济头脑也是好到让人恨到牙痒痒， 99 张价值万元的未来 20 年罗振宇跨年演讲预售票一上线便一售而空，随之而来的是现场坐票也一票难求。如此具有仪式感的活动，轻松玩转粉丝社群。

4、粉丝标签，这就是外在的具体物品和行为，是粉丝们争相拥有证明自己身份的东西。

网红的经济效益，最能走上致富之路的也就是这个途径了。天王郭富城和小女友方媛刚刚公布恋情的时候，全网都在各种讨论方媛是何方神圣，能够让穿鞋7年不合脚的郭天王主动公布出来。一时之间各种关于方媛的信息被扒了个底朝天，其中网红脸是被群嘲的一个槽点，不管外界如何波谲云诡，人家自岿然不动，最后吃瓜群众的胃口吊足了以后，新晋网红天王嫂，默默在微博上分享了一个淘宝链接。于是乎，天王嫂同款仙女裙卖到脱销。当然，说到标签，另外一个人物不得不提，网红淘宝店的一姐雪梨，她是马云的幕后军师曾鸣专门研究过的淘宝热点人物，他认为雪梨开创了淘宝的创新线——网红电商。雪梨店铺内的卫衣、休闲裙、高跟鞋……无一不是雪梨410万粉丝里证明自己身份的标签。

这个世界的裂痕越来越深，以后会出现很多罗胖这样的ip部落，他们围绕着传播激烈竞争，靠传播获利。这是后app时代新的流量获取手段，通过人群的分割而非满足通用需求来获取流量。

只有符合以上要件的网红才是真网红，只有符合以上要件的内容社群，才具有真正的长远流量价值。

其他的要么是玩弄概念浑水摸鱼，要么是真正认真的文艺创作，很用心但是“不性感”。

四．网红的种群优势

今年第四季的《奇葩说》上，讨论过一个辩题是《好朋友坚持一个不靠谱的梦想我要不要劝住他》。导师张泉灵认为不应该劝住，她分享的一个观点就是关于网红的，她以mc天佑举例，一个东北小伙子通过网络直播平台，不仅开创了一个新的音乐形态——喊麦，更让自己的身价提高到令人瞠目结舌的1500w，这样的身价可以说是国内超一线的明星才有的，甚至可以和范冰冰相提并论。

张泉灵的结论是，如果你当初劝住了这个长相普通，看起来没有一技之长的小伙子的梦想，那么也就劝住了一个千万身价的网红。所以，不管你信或者不信，网红的未来已来。

过去大众口中的明星，是影视娱乐时代的偶像。而现在网友眼中的网红，则植根于移动互联网的传播偶像。在8月27日，网红和明星就站在了同一个舞台上，在一下科技举办的明星盛典上，一直播的当红主播和当红流量小生、大牌明星同样在舞台上发光发热。尤其是Vivianf、萌小美、子豪这三个名字，甚至比汪苏泷、徐良、好妹妹在网友眼里更有吸引力。

相比较过去通过演艺公司培训和包装出来的明星，现在的网红可以通过自己的努力来成为万千人喜爱的红人。在信息爆炸的时代，相较于过去公司严格培训的练习生，现在的网红拥有的展示平台更加多样化。同样在互联网时代，网红比明星拥有三大优势。

1、产生门槛更低，不需要专业机构严格选拔。

现在能成为网红的人可能是你身边的任何一个人，而过去的经纪公司选拔明星进行培训，往往需要通过比赛或者面试两大常规方式。门槛正在降低，更多的人有了机会。

2、火爆成本更低，不需要重金打造、昂贵宣发。

网络时代打破了过去传播学中议程设置的传播方式，所有的传播都是被把关人审核过，现在的传播方式纷繁复杂，是一个大众传播时代，人人都是发声器。这样的环境下，过去用钱就能砸出来明星的传统套路，也不见得有效果。传统的明星包装套路慢慢，可能有心栽花花不开，而发端于民间的网红们诚意足足，可能无心插柳柳成荫。

3、更具网感，流量控制力更强。为互联网而生，天生知道如何与粉丝互动。消费转化率更高。

网红因网而生，尤其是在直播平台上的网红，她们每天的工作就是和粉丝互动，她们能不能红与了解不了解用户需求息息相关，而且网红的是不是红了与粉丝的愿不愿意买单也息息相关，所以但凡能红的网红，她们的消费转化率毋庸置疑。

“网感”是明星们最该颤抖的东西，他们诞生于传统的影视模式，可能更有舞台感和专业感。但是网感的本质正是用怎样的表现沟通模式去获取粉丝（流量）和转化粉丝（流量）。

这就好比说，明星们像是电脑上的ps，精美专业无比，网红们像是手机上的美图秀秀，简单粗暴立竿见影。

商业科技史的演进，从来都是破坏式创新，从来都是高效率的新事物从初生牛犊不被关注逐步发展壮大，把如日中天但低效率且路径依赖的老事物挤下神坛。

移动互联网时代，谁会把谁挤下神坛呢？网红逆袭明星，新兴MCN逆袭传统的影视公司，短视频和直播逆袭传统的影视娱乐，一切才刚刚开始。

五．网红的类型

随着网红经济的不断发展和开拓，网红们逐渐细分出了适合不同市场需求的四大类型。

1、颜值型。

在看脸时代，颜值即正义也不是没有道理，所以颜值高的人天然能吸引用户，这点没毛病。

2、内容型。

知识型网红是近段时间异军突起的一种类型，胸大去直播，脑大去喜马拉雅、知乎、饭团、得到。

3、专业型。

网红经济与垂直细分的专业领域正在结合。例如健身领域，马甲线网红们通过分享自己锻炼的过程以及分享健身知识成为垂直领域的kol；与之类似的领域还有旅游达人，像网红行走四十国，在爱旅游的网民眼中都时大神般的存在。

4、个性奇葩型。

从比较出名的“喊麦第一人”mc天佑、再到犀利哥、虹桥一姐，凤姐、芙蓉姐姐，无一不是靠个性的奇葩和鲜明的特色来吸引用户。

诚如罗胖所言，现代社会正从金字塔转向仙人球，你不需要成为整个社会的头部，只需要在某一个领域扎下去、成为“尖刺”，外加找准平台，你的特质就可以成为流量的来源。

六．网红平台的战争。

网红经济已经到来，配套的网红平台和mcn如雨后春笋，那么谁会在这一波红利中笑到最后呢？

前些年，互联网公司的战争主要在于“工具和平台”，谁的产品更好，谁的推广更快，谁的效率更好。这场战争的核心在“实用”，在于帮用户省时间。

现在，这样一种基础设施层的战争已经结束。从16年开始，流量红利开始从平台转向平台之上的内容。而作为内容的创作者、传播者和内在凝练，各种类型的网红成为稀缺资源。

直播平台陷入了主播挖角战，内容平台陷入了自媒体大咖争夺战，甚至近日今日头条、天天快报纷纷开始了“问答”的抢夺，纷纷到知乎上挖角。

可是，拉拢网红不是说拉就拉的，靠的不是关系营销交朋友，而是真正抓住网红的利益，让他们最有钱途。从这个角度看，这场战争的决胜点在哪？

1，流量。对网红来说，哪里的用户最多，往往最有机会。比如直播平台，一直播与微博战略合作，拥有微博的社交流量基础，做起来就比映客、花椒这样的纯直播平台更有优势。Quest Mobile《二季度中国互联网报告》披露，一直播MAU近6000万，位列直播赛道第一。如此大的直接曝光度，让网红可以快速直接的构筑起自己的粉丝圈。

2，精准。光有流量不行，这些流量中必须能细分出与网红匹配的目标人群、且成规模，才能变成网红手中的流量。如果你立志做一个游戏主播，那么脱胎于yy直播的虎牙直播就是一个不错的选择，如果你希望做淘宝主播，那么选择众多网红发迹的一直播就是明智之选，因为背靠微博这样的一棵大树，以及众多网红电商成功案例，有经验可循。

3，全网互动。更便利的流量经营和粘合来自多元化的互动手段，单一流量入口往往经营起来非常费时费力，很多网红在某一平台往往经营很久粉丝始终上不去，如果能够打通全网互动，引流效果不言而喻。在一直播、陌陌上，主播不仅可以直播，还可以在社交网络上与用户互动，获客接触点更多，流量留存更方便。

4、产品力和游戏规则，关键是头部和后来者的关系。一个平台最容易出现的问题是，当某些人开始成为头部网红时，他们就会开始抱团捍卫既得利益，而后来者几乎鲜有出头之日。知乎、微博上都曾出现这样的问题。所以一个平台是否能通过细分和匹配的规则，遏制网红先来后到的马太效应，给更多后来者出头的空间和手段，这很关键。

5、专业能力。网红的成功离不开专业的引导和孵化，以知识付费为例，喜马拉雅的知识网红孵化体系，得到的品控手册，都在向孵化发力。

6、丰富赢利。归根结底，流量要变现。网红要专注于人格和内容的打造，则“做生意”就应该交给专业的人去做。如何帮网红识别靠谱的广告公关公司，如何提供丰富的赚钱手段，这是平台要做的工作。只有让网红更有钱赚有肉吃，人家才会有归属感。目前来看，网红的赢利模式主要在传播优势与消费升级的结合。

具体来看，以上的争夺体现为：签约作者加补贴、签约主播、平台主推宣发、提供社群管理工具、提供赢利变现手段、做MCN等。

网红经济归根结底是流量经济，对于网红平台来说，帮助网红更好地获取流量、粘合流量、流量变现，是平台博弈的核心，这比运动式的重金收买补贴靠谱得多。一直播、快手们的厉害不在于会有mc天佑，而在于即便mc天佑被挖走，也会有产生n个mc天佑的平台机制。

网红平台的竞争，类似于影视公司的竞争，类似于电视台的竞争，他们的角逐越激烈，对传统平台的挤压就越凶狠。仅仅更高效地生产“流量粘合器”这一点，传统明星们不颤抖吗？

历史，总是高效者取胜。

为满足客户需求，提升客户体验，保险师需要以客户为中心，从原本小范围有限服务，转换为以客户需求为导向，全盘统筹管理。通过将原本三条业务条线独立运营的业务条线模式转变为整合前端获客与后端运营的共享协同模式，将三大业务条线融合并配套建立客户统筹管理机制，最终实现向端到端的客户视角的转型。在此过程中，需要建立起一套由客户需求牵引服务的体系，包括建立客户需求聆听机制、客户需求统筹管理机制、以客户为中心的指导原则以及运营日常管理监督和优化机制，支持成功转型。

网络获客已经成为新时代获客的主流方式，掌握科学有效的方法能让我们的获客之旅更加顺利。网上的获客产品也五花八门，这里简单说一下我所知道的获客快车。从朋友圈海报机制吸引客户兴趣，行业资讯帮你树立专业形象，到为客户制定专门的保险计划书，方便你和客户沟通，还有产品对比帮客户在选择产品时节约时间。可以让你帮客户梳理出一套完整的服务体系，让客户有你专业负责的心态，对你的后续跟单有事半功倍的效果。