传统书店与有声书店的区别

(一)传统书店

1、优势

(1)强大的品牌效应：多数实体书店在国内建立时间较早且部分书店已在人们心中深深扎根。此外在一线城市的大型书城为当地人带来更多选择特别是针对专业性的书籍网上书店出现短缺的想象为传统书店提供进一步拓展的空间。

(2)渠道优势：多数传统书店均采取连锁经营的模式并且在网上可以直接查询其实体店的具体位置顾客可以通过网上查询书店的具体位置然后直接到书店选购自己的图书省去客户网上支付对安全性的担忧。

(3)购书环境：实体店现场享受书店的优质服务。在实体书店读者可现场查看图书的内容和装帧质量等。

(4)售后服务：实体书店是人们直接可见的增加读者心理上的安全感如果对于图书不满意可以直接退书信誉度高。

(5)情感效应：实体书店相对与网络电子书有着更好的品牌知名度

2、劣势

(1)经营理念落后市场化程度相对低

(2)价格：了解信息的时滞性可能延误图书的前期销售。

(3)存在时空局限，传统书店尚未实现全天24小时营业无法满足许多现代人快节奏生活的需求。

(4)宣传方式单一：传统书店缺少一定的广告宣传方式。除去书店的已知品牌其他广告宣传性的活动较少。

看完整本书比我想象的要快。合上书的那一刻，我有个想法：这本书写的很好，是一本温馨的治愈系小说，但是很难引起我的情感共鸣。这是我对这本书的直观感受。

对于爱看书的人来说，我想《岛上书店》是所有这些人都憧憬的事情：在一个温馨的地方，拥有一家属于自己的书店，书店里卖的都是自己想看的书，根据自己的爱好和兴趣与人分享这些书籍，这是一件非常美好的事情。

书中的主人公A J 费克里，他的人生起起落落，幸运与不幸交织在一起。与他紧密相连的另外几个主要人物也都是书籍爱好者，每个人都有自己喜欢的书籍类型。发生在费克里身上的事让这些人聚集在一起，在这个平淡的生活中，偶尔擦除爱与被爱的火花，丰富了他们阅读以外的生活。

这本书给我的感觉是故事性很强，是可以一口气读完的小说，但是难以引起强烈的共鸣。

在常年被风浪包裹的小岛上，岛上书店就是这里最温暖的地方，书和人，都给人带来温暖的感觉。字里行间可以感受到相互被爱的感觉。不过，我总觉得情感表达的不够深刻，在阅读的过程中很少引起情感共鸣。

我觉得一本书的成功之处在于读者在读那些文字时，能不经意的带入自己的情感，体会到作者隐藏在文字里的某种思想、感受，这也是读书最美妙的时刻。

40岁那年，丹麦作家多尔特·诺尔斯的短篇小说集《空手劈》上市，集子里的故事受到好评后，作家受到了极大的鼓舞。

那是一个冬天的晚上，多尔特·诺尔斯在严寒中经过哥本哈根的老国王路，十字路口远端的一家书店看上去小而温馨，她便穿过马路跨进了温暖。

店里只有一名已不年轻的女店员，多尔特·诺尔斯打过招呼后便去浏览书架上的书。她看到了自己的《空手劈》，但被塞进了书架里只露出了个书脊。多尔特·诺尔斯多么希望某个陌生的顾客会看到她的《空手劈》并翻开读起来，还越读越喜欢。于是，她把这本书放回去时没有塞进书架而是让它面朝外靠在书架上。“我忍不住把它的封面朝外摆放了”，告别时，多尔特·诺尔斯笑着告诉女店员，没想到因此激怒了她。女店员从柜台后走出来，从多尔特·诺尔斯的身边挤到书架那里，踮起脚尖把《空手劈》插回原处后生气道：“你们都想让自己的书被读者看见，拿出来摸，可你们乱放书，我找不到，就没有办法卖你们的书了！”说着，还把多尔特·诺尔斯撵出了书店。

回到家里，气极而泣的多尔特·诺尔斯给女店员写了一封长信，信中有一句话是这么说的： “管理书店的人知道，他也应该尽量在顾客身上看到某些他们不见得自知的更重要的品质。他也明白，他就像是文学延伸的手臂……” 就是这句话，让多尔特·诺尔斯这篇《亲密》成了《世界在书店中》所有文章中，我最喜欢的一篇，因为， 它戳中了当下我们与网上书店关系中的尴尬。 我们去书店并愿意久久地盘桓其中，除了想在列队欢迎我们的书籍中寻觅到中意的那一本外，也期待能邂逅一名如书籍延伸的手臂那样的店员。 如今，这种期待已被网上书店吞噬得差不多了，买书者与卖书者之间的惺惺相惜，几乎荡然无存。

于是，愈加怀念城市喜欢把书店当做自己独特风景的往日时光，愈加怀念人们喜欢将约会安排在书店里的往日时光。怀念不如相见，可 在全世界各地的书店集体走向式微的当下，我们恐怕只有通过作家们记忆中的书店来遇见全盛时期的书店的无限风光了。

“莱内尔书店里一直都放着好几把皮质扶手椅，让人感觉好像是在谁家的客厅，而我们读者坐着，就感觉像是在一个好客的人家里参加大派对。这种感觉在今天许多书店里是找不到的，在这些书店里，读者好像被视为入侵者，进来浪费时间，可能什么都不买，而店员对浏览书籍这种神圣的习惯不以为然，也许因为他们从没这么做过。而坐在那些扶手椅中，我会计算自己作为学生的零花钱，在钱包允许的情况下，尽量选对自己想要的书，完成几个小时的神游”， 选自哥伦比亚作家胡安·加夫列尔·巴斯克斯一篇题为《两家书店的故事》的这段描述，显而易见是在比较两家书店给予他的大相径庭的感受。

那么，描述中所指的两家书店对应的就是文章标题中的两家书店吗？不。在胡安·加夫列尔·巴斯克斯看来，店员对浏览书籍这种神圣的习惯不以为然的书店，根本配不上书店这一称号。那么， 除了莱内尔书店外，《两家书店的故事》中的另一家，是哪一家？那是一家名叫“中央”的书店，那家书店的老板对作家年少时对他格外温情，那段情谊烙印在了作家的记忆深处。

由英国作家亨利·希金斯编、彭伦译、人民文学出版社出版的《世界在书店中》，汇编了13位作家对书店这种特殊空间的私人回忆。 惟其如此，13篇文章的每一篇，都倾注了作者对自己难忘的书店的复杂情感。而意大利作家斯特凡诺·本尼留在那篇《绿棕榈书店》中依依不舍的深情，特别令人怦然心动。

罗伯特·罗韦尔西是个诗人，他那家开在老旧地下室的绿棕榈书店，是博洛尼亚作家和学生经常聚会的地方，可见，罗韦尔西是个包容性很强的书店老板。但熟悉罗韦尔西的人更知道，他其实是个毫不妥协的人，因此，罗韦尔西得了个外号，善良的魔鬼。再怎么善良，魔鬼终究是魔鬼，问题是，人们为什么要将“魔鬼”这一令人恐慌的词按在善良的罗韦尔西的头上？斯特凡诺·本尼在文章中讲了一个这样的故事：有一天，一位衣着考究的绅士走进书店，在书架间逡巡，不情不愿地随手翻阅，然后指着一本很贵的艺术树说，“我要那本书。送人，我想给人一个好印象。”“很抱歉，”罗韦尔西带着讽刺的微笑答道，“那本书已经卖给了东京的二本木教授。”不得已，这个顾客又要买其他书，但每本他想要的书，据罗韦尔西称都卖给了某个神秘人物。最后，这个顾客怒气冲冲地空手而归。

不用说，衣着考究的绅士所选的每一本书，都是绿棕榈书店的在售商品，罗韦尔西层层设卡阻断衣着考究的绅士如愿，是因为他书店的数条经营理念中有一条居然是“书是挑顾客的”， 如此看来，罗韦尔西岂止是书籍的手臂延伸，他就是那些书籍的媒人，要确保将它们送入真心呵护它们的读书人的怀抱。对开店就是为了挣钱的老板而言，绿棕榈书店的经营理念有些匪夷所思，市场没有因为罗韦尔西爱书如斯而不惩罚他，二十世纪七十年代意大利文化的奇迹绿棕榈书店，于2012年随罗韦尔西的去世而倒闭，去世前，他已经非常贫困。

《绿棕榈书店》的读者一定会同斯特凡诺·本尼一样，将崇敬之情献给已在天堂的罗伯特·罗韦尔西的吧？ 他经营绿棕榈书店的那段时光里，始终在创作一首赞美诗，赞美人与书店之间两情相悦的美好情感。

《世界在书店中》所收文章的13位作者中，有不少依然活跃在世界文坛。在他们哀叹书店已不复往日辉煌的数年后，实体书店更是在网络书店的紧逼下步步败退。面对如此境况，他们又会怎样抒写对书店的情感？比如， 对莱内尔书店念念不忘的胡安·加夫列尔·巴斯克斯，又会怎样评价直接删除了让读者浏览书籍这种神圣习惯的网络书店？

1、梦见在书店挑书的预兆

得上下之惠助，顺调成功发展，基础稳固（但若有凶数则须提防火灾或烫伤之类），境遇安泰，地位，财产俱皆安全。子孙繁荣，心身健和，无忧自在，幸福长寿。却甚好*，却无节制。大吉昌

吉凶指数：97（内容仅供参考，不代表本站立场）

2、梦见在书店挑书的宜忌

「宜」宜夜店，宜搭顺风车，宜添置新家当。

「忌」忌给植物浇水，忌看月亮，忌逛眼镜店。

3、梦见在书店挑书是什么意思

梦见书店，预示着健康方面要注意。

上学的人梦见在书店挑书，意味着少改变主意为妙，在录取边缘应多努力。

本命年的人梦见在书店挑书，意味着大投资大亏损，退守为安，希望愈大失望亦愈大。

怀孕的人梦见在书店挑书，预示生女，产期延后些。

已婚男子梦见书，暗示自己的儿女会成为德高望重、知识渊博的人。

梦见在书店挑书，和伴侣的情感状况，存在着相当多的变动因素，稍有触及变有引发全盘危机的可能！这种时候，保持冷静最重要，最忌讳的就是在情急之下说出不理智的话来。以你人的个性，要想日后厚下脸皮来认错也不是容易的事情呢！还不如一开始就别把局面搞得太糟糕！

做生意的人梦见在书店挑书，代表万事起头难，而后得名利，百货、化妆美容得财。

梦见在书店挑书，按周易五行分析，幸运数字是5，桃花位在西南方向，财位在正西方向，吉祥色彩是红色，开运食物是辣椒。

已婚女子梦见书，表明自己的儿女不仅有才，而且道德高尚。

梦见在书店翻找各种书籍，意味着健康方面的运势下降，你可能被原因不明的疲劳缠身，做任何事情都提不起精神，这时最好在野外锻炼身体。

出行的人梦见在书店挑书，建议贵人扶助、出行如意吉祥。

恋爱中的人梦见在书店挑书，说明事有阻碍，最怕第三者插入，婚姻有变卦。

恋爱中的人梦见在书店，说明亲人有意见，不可灰心，终有希望成婚。

梦见书店买书很多书，今天的状态不佳，会遇到让你难过的事情，但是别忘了身边还有更需要你来照顾的人。这种责任感也可以帮助你暂时忘记自己的不快。和恋人之间的相处是理性多于感性，你最好能够在物质方面给予对方更多的安全感。精神依然有些忧郁，多听一些欢快的曲子吧！

恋爱中的人梦见书店找书，说明意见不和，信心动摇。

已婚女子梦见书，表明自己的儿女不仅有才，而且道德高尚。

做生意的人梦见到书店找书，代表做事起头难，杂事多，往后比较顺利。

上学的人梦见在书店桌子上看彩书，初次困难较多，有耐心不怕失败，等下次录取。

出行的人梦见去逛书店我要的书在门外，建议快去快回无事，慢了或变更则不利。

已婚男子梦见书，暗示自己的儿女会成为德高望重、知识渊博的人。

1、首先总结全文，在结尾总结这个人去书店看书的主要感受，可以简单归纳一下是如何度过这段时间的，读了哪些书，有哪些心得体会等等。这种结尾可以让读者对全文有一个更加深入的了解。

2、其次表达情感，可以写一下这个人在书店里的表现，以及他所感受到的情感，如孤独，喜悦，温馨等等，表达情感可以让读者更深刻地理解这个人在书店阅读的内心世界。

3、最后展望未来，可以预测这个人未来的一些，如会不会继续去书店看书，未来的阅读计划等，这种结尾可以让读者想象和期待这个人的未来生活。

八月份读完英国女作家克莱尔·麦克福尔的《摆渡人》，我写了一篇名为《〈摆渡人〉：一本营销成功的无聊畅销书》的书评，对这部“相似的画面周而复始”的无趣小说进行了无情的批判，当时还引发了一些争论，有的人觉得这明明是一本符合宣传的好书。我自然是保留自己的观点，同时也尊重他人的看法啦。

最近读了德国女作家妮娜·乔治（同样是女作家呢！）的小说《小小巴黎书店》，蓦然发现小说的主线构思居然跟《摆渡人》大同小异——《摆渡人》是讲从某个起点（女主角发生事故的死亡现场）到某个终点（灵魂进入另一个世界）的途中故事，《小小巴黎书店》同样是从某个起点（塞纳河上的书舫）到某个终点（普罗旺斯的博尼约小村庄）的途中故事，但是读完之后的感觉却大相径庭。用时下的流行语来说，《小小巴黎书店》值得我为之疯狂打call！（哈哈~~）

为什么会出现如此戏剧性的差别？先搬好小板凳，听我梳理一下全书的主要情节，好的故事值得花时间来读。

《小小巴黎书店》所指的书店，是一艘长五米，宽四米，经过改装的书船，美其名曰“水上文学药房”。这艘书舫一直静静地停泊在塞纳河畔20年了，书舫的老板让·佩尔杜先生是个年届五旬的单身汉，在外人眼中，也是个奇怪的人。他租住在极简的公寓房里，过着极简的生活。一杯一碗一箸，几件衣服，几件家具，粗茶淡饭，独来独往。

但是，在卖书方面他又有着天赋异禀，他知道什么人该读什么书，他能够通过察言观色了解每一位顾客的身上发生的故事，喜悦或痛苦，悲伤或忧郁，他都能恰如其分地找到治愈他们的书。如果顾客挑了不适合自己的书，佩尔杜先生还会坚决不卖。

虽然佩尔杜的“特异功能”能够治愈别人，却始终无法治愈自己。他对20多年前的那个夏天，他的恋人曼侬不辞而别一直耿耿于怀。除了萨纳里的《南方之光》能够给他慰藉之外，别无良方。

曼侬，这个来自普罗旺斯的20岁女孩，青春洋溢，生机勃勃。她既不娇贵，也不完美，从不计划，永远活在当下。她和佩尔杜在火车上相遇，一见倾心。那个时候，曼侬已经在南方家乡——普罗旺斯的博尼约村订婚了，她的未婚夫卢克在乡下经营葡萄酒庄园。

佩尔杜也知道曼侬有未婚夫，而且她也绝对不会离开卢克，因为卢克可以给她无条件的自由。尽管如此，曼侬和佩尔杜还是热烈地相爱了，五年的时光充满欢乐，甜蜜的阳光洒满每一间房。直到1992年的那个夏天，曼侬突然不辞而别，只在离开两周之后寄给他一封信。

气愤、悲伤的佩尔杜认为这是曼侬厌倦旧情人的惯用伎俩，为了保持自尊，他拒绝拆开这封信，把它丢进餐桌的抽屉里封死。曼侬的离开让佩尔杜心如死灰，他毁掉了所有能够想起曼侬的东西，把曼侬的房间永久关闭，不吃任何能够勾起欲望的食物，不再和任何女人交往……整整20年，他的大部分人生都是封闭、僵死的。

直到有一天，佩尔杜租住的公寓里来了新邻居——一个刚被丈夫抛弃的女人凯瑟琳。凯瑟琳（雕塑师）一直在无望的婚姻里挣扎，她的丈夫根本无视她的存在，她却期待浪子回头，最终迎来的却是丈夫带着新情人将她扫地出门。

房东建议佩尔杜给一无所有的凯瑟琳送一张桌子过去，他思虑再三才鼓起勇气打开曼侬的房间，搬出了那张桌子。或许是同是天涯沦落人的缘故，佩尔杜深知凯瑟琳被抛弃的痛苦，他另外送了几本合适的书给凯瑟琳疗伤。当凯瑟琳从桌子抽屉里找出了曼侬的那封信交给他的时候，压抑了20年的痛苦又仿佛重现，但是也该轮到他面对伤疤了。

佩尔杜鼓起勇气读了信，这才发现自己犯了个愚蠢的错误。是他彻底误会了曼侬。曼侬的离开不是因为厌倦，而是因为她患了重病，即将离开人世。她一直在博尼约等候他，希望临终前能够见到他。可是，20年都过去了……

就在那一瞬间，佩尔杜做一个重要的决定，告别凯瑟琳，扬帆起航，南下普罗旺斯，追寻曼侬的足迹，找回迷失的自己。与他同行的，还有一个被粉丝追得无处可逃的21岁新作家马克斯·佐丹，他因一部处女作一炮而红，却因后续灵感匮乏而痛苦不已。他宣称不找到灵感就不回来，然后仓皇跳上了佩尔杜的书舫。

佩尔杜和佐丹，虽然他们只是临时凑出来的航行伙伴，虽然仓促起航的船上生活总显得捉襟见肘，但两个人却相处得如父子般情深。佩尔杜只告诉佐丹他是去普罗旺斯寻找曾经的爱人，却没有告诉佐丹他的爱人曼侬早就不在人世。他始终无法面对曼侬离去的事实。而佐丹也有家庭的烦恼，父亲从来不懂得如何爱他，也看不到他的成就。

在航行的途中，后来又有一个新的伙伴加入——无所不能的意大利人库尼奥，为了寻找与他有过一夜情缘的女人薇薇特，四处漂泊，做过各种工作。库尼奥一上船就带来了新的改变，他擅长做美食，拒绝美食20年的佩尔杜也被库尼奥的美食俘获了，同时冰封的心也在味觉的复苏中渐渐融化。

书舫一路向南，越接近普罗旺斯，佩尔杜的心就越焦虑。他不知道该如何告诉伙伴们曼侬已死的事实，航行这么久去见一个已经不在的人，这听起来太荒谬了。然而佩尔杜不是一个人。库尼奥后来才坦承：他早就找到了薇薇特，只不过她不再是当年美丽的薇薇特，而是嫁作他人妇、身材臃肿变形的孩子他妈。而且，薇薇特已经不认识他了。可是，他仍然在寻找。

佩尔杜也终于卸下心防，亲口承认曼侬已经离开了人世。没想到的是，其实佐丹早就知道曼侬已死，他在书架的某本书中无意中翻到了夹在其中的讣告……

三个各怀心事的男人随着书舫一路漂流，当他们把真实的内心逐渐放在阳光下曝晒，他们的生活也发生了全新的改变。首先是库尼奥，他遇到了属于他的真爱——《南方之光》的作者萨纳里，她的真实名字叫萨米。接着是佐丹，在博尼约爱上了一个开拖拉机的帅气女孩，她正是曼侬和卢克的女儿维多利亚。佐丹一边住在博尼约的旅舍中写作，一边帮房东夫妇干活，一边追求维多利亚。

但是佩尔杜还不行。抵达博尼约的那一刻，他便深受刺激。他看到了房东放在桌上的白葡萄酒居然以“曼侬”命名，上面还有曼侬的头像，他知道这是卢克家为纪念曼侬而生产的葡萄酒。他还没准备好面对卢克，也无法放下对曼侬的愧疚。于是，他把书舫交给库尼奥，一个人驾车沿着海岸线疾驰，一直往前开，直到车辆报废，停在了美丽的滨海小镇萨纳里，才安顿下来。

在疗愈圣地萨纳里，佩尔杜在书店打工，换取租房费用。他每天练习滚球，游泳。他相信大海之大足够容下他内心的伤悲。他把所有的眼泪都流干了，终于有一天，他感觉到身体的复苏，他开始相信自己仍然可以被爱。他给凯瑟琳写信。这一路上，他都没忘记给凯瑟琳寄明信片，但是这一次不一样，他向凯瑟琳发出了正式的邀请，没有她，大海少了一种色彩。

凯瑟琳应约而来，他们仿佛相知已久，很快便在萨纳里热恋。直到萨纳里的阳光和风带给他们足够的勇气和力量，这才启程博尼约，佩尔杜要跨过最后一道心坎。

重回博尼约，佩尔杜首先去见的便是曼侬的丈夫卢克，他在曼侬死后三年另娶了一个妻子，曼侬的父亲还送给他们一个葡萄园作为贺礼。情人和丈夫的会面，将会是怎样的场景呢？佩尔杜做好了挨打的准备，但是卢克只给了他一拳，不是因为佩尔杜是曼侬的情人，而是因为他在该来的时候没有来。

卢克从来没有责怪过曼侬一心爱着两个人，他认为即便是婚姻，都不能完全束缚一个人的自由，他尊重曼侬的选择，他也能接受曼侬的选择（这就是法式浪漫吧？）。他只是心痛曼侬对自己太苛刻，她对自己的行为一直带着深深负罪感。没有等到佩尔杜，她更加不能原谅自己。

曼侬一生中最重要的两个男人，都理解了彼此的内心之痛。带着卢克转交给他的曼侬日记，佩尔杜一个人前往山上的曼侬墓地。翻看曼侬日记的时候，他才想起曼侬离世的时候他也有感觉。 “不要在意死亡，我们对彼此的意义永远不变”。 佩尔杜笑着，心如刀绞，沉默着，心里依然在笑。

“你是对的，曼侬。一切依然存在，我们共度的时光是不朽的，是永恒的，生命从未止息。至爱之人的离去，只是一次结束和一次新的开始之间的门槛。” 佩尔杜终于彻底放下了。《小小巴黎书店》迎来了大团圆的结局。

故事讲完了，接下来该说说《小小巴黎书店》比《摆渡人》好在何处了。

首先一点就是剧情有波澜。 不像《摆渡人》看似是永远处于高潮的“打怪升级”，实际上却寡淡如水。《小小巴黎书店》四百多页的篇幅，开始、发展、高潮、结束，环环相扣，读来心情也能随之跌宕起伏。书舫的航行历程，也代表了主人公所经历的心理历程。从爱人离去心如死灰，到重新复活拥抱新生，作者把佩尔杜的心理斗争刻画得入木三分，让读者感同身受。据说《小小巴黎书店》的创作源自真实的事件，我也相信是真的。

其次，人物形象丰满。 比起《摆渡人》里单调的二人世界，《小小巴黎书店》的主人公阵容显然要强大很多，他们因为相似的经历而相互吸引走到一起（都曾在感情上受过伤，亲情也好，爱情也罢，总归是心中有伤痕），又有各自不同的特点，随着情节的发展而不断变化。有着阅书智慧的佩尔杜却在感情上犯了愚蠢的错误，好在他最终能够在寻求原谅的航程中完成了自我的救赎；青春洋溢的曼侬不顾一切地爱着两个人，却在最后没能原谅自己；不被父亲认可、苦于没有灵感的文坛新人佐丹在航行的过程中重树信心，不仅变得更加成熟稳重有担当，也收获了新的作品和爱情……

第三点，文字富有感染力。 既然书名是《小小巴黎书店》，作者自然读过不少的书，小说中信手拈来的书名和相关故事，都能证明她的博学。都说文如其人，读妮娜·乔治的文字，能够感受到一个兰心蕙质、温婉细腻的女子。她的文字有温度，有生命，有色彩，有底蕴，几乎能够调动所有的感官。无论是刻画人物，还是描摹风景，她都驾驭得恰到好处，一群可爱的人，一路绝美的景，读来让人感动又歆羡。

最后一点离不开小说的主题深刻。 透过感情的主旋律，我们可以从中读到更多。人的生命中最大的敌人不是别人，而是自己，是内心不应存在的恐惧。佩尔杜也好、凯瑟琳也罢，佐丹也好、库尼奥也罢，他们都曾被过往、被他人束缚住了自己的内心，迷失了自己。如果要让自己彻底的放下，首先必须要勇敢地面对。

“悟已往之不谏，知来者之可追”，过去的就应该让它过去，活在当下才是最美的姿态。把遗失的美好藏在心间，带着勇气重新出发，一切都蕴含在我们自身之中，没有一样会消失不见。

“尊重走进书店的每一个人”

----诚品书店 Eslite bookstore

近日，由于创始人的病逝，诚品书店又被推到风口浪尖，有关乎书店的前世今生和未来。

碰巧，前几日去苏州，顺道膜拜了文青必去胜地，这里，谈谈Eslite bookstore的客户体验，其 客户体验营销（customer experience marketing ）做的甚是极致，可以从 感官，感情，思考，行动和关联 ，这几个方面来进行阐述。

根据Schmitt提出的战略体验模块（strategic experiential modules）,诚品书店从这几个方面加强了客户体验。

感官（sense) 体验的诉求，从人们的味觉视觉嗅觉等作为突破口，重塑诚品感知。一进诚品，颇具设计感的造型，让人耳目一新，犹如走进书的殿堂。书店中，弥漫着现煮咖啡的浓香，与书香掺杂在一起，让人流连忘返。营造出书店特有的”诚品风味“。

从情感（feel）的角度，诚品书店创造出一种独有的时代感的气息，相较于传统的新华书店，玻璃顶的设计，增加了书店的时尚度和文艺范，这里一度成为拍照圣地。诚品书店，摇身一变成了一个fashion icon(时尚坐标)。

思考（think）的角度来源于书店的陈列和布局，以创意的方式引发读者的思考。逛诚品的同时，一直反问自己一个问题”诚品是如何甄选和推介图书的？与先锋，三联书店有什么不同？“带着这个疑问，仔细观察了诚品的推介，除了书店每月主推的10本畅销书，另外开辟独立的专栏，如阿加莎推理系列，东野圭吾推理系列，达芬奇系列，茶文化咖啡文化系列，与读者形成更直观的链接，打破了仅仅以作者和语言进行分类的局限。

行动（act）着眼于“有形体验和生活型态的互动”，目的旨在丰富顾客的生活。诚品会定期举行书友见面会等活动，升级体验，书店作为一个交互空间，为阅读提供了更多的可能。

关联（relate）是以上几个层面的综合，附加上独特的”个人体验“，与未来”理想的自我“进行连接。让每个来书店的顾客，体会到诚品独特的理念，与美好生活相连接。如开辟重新认知蔬菜系列，以更生动的模式重新定义蔬菜，与顾客进行对话，颇有新意。

因此，相较于传统书店，Eslite bookstore售卖的更是一种lifestyle，一种生活的体验，一种给人们带来美好的理念的生活品味，一种卓越的浸入式体验，真正秉承了体验至上的原则，也是其成功的关键点之一吧。

                                                                                                  2017年7月20日    合肥

我有一个梦想，如果有一天有闲有钱，希望在家里有个大大的书房，在外面有个大大的书店。书房是精神自修的道场，书店是灵魂碰触的厅堂。

如同以前的博物学家喜欢收集动植矿石玩物，爱书之人则把书房当作是自己的博物馆。

如同以前的文化学者喜欢邀三五好友会客清谈，爱书之人则把书店当作是自己的会客厅。

书房的布置，简约而不简单。

一个个小小的格子拼凑起的是个体知识的脉络与体系。

小格子里有自己的书列顺序，代表着结构化的知识逻辑；

小格子上有自己的装饰生态，匹配着感性化的情感认知。

当个体沉浸在书房中，就如同走进了自己的道场，打开身心全息灵气。

轻瞥一眼书列，心中有意；凝神小小饰物，会心一笑。

一段书名、一个物件、一缕阳光、一抹轻尘，都感觉像有一种生命的灵气，触之便能打开精神探索与情感升华的法门。

书店的陈设，素雅而不俗气。

一座座小小的书架拼凑起的是人类知识的脉络与体系。

小书架里有便利的编码体系，代表着系统化的知识架构；

小书架旁有宜人的阅读生态，匹配着人性化的价值关怀。

当读者相逢在书店中，就如同走进了社交的厅堂，谈天说地寻觅知音。

同读一本小书，共抒胸臆；齐饮一壶小茶，互诉人生。

一位作家、一个人物、一段往事、一声轻叹，都如同似有一种情感的共鸣，遇之即会产生奇妙的化学反应，瞬间拉近人与人的心灵距离。

当然，书房的书与书店的书都需要与时俱进，不断更新。

人类的知识体系在飞速演进，固然经典有其不灭的价值，需要后人用心拜读，但前沿同样值得关注，需要面向未来有所准备。

个体的知识体系虽是人类知识体系的子集，但也保持着与人类的知识体系的高度全息。百科全书式的学者们往往在各领域都有自己的认知与钻研。

细想想，古代的书院其实便是两者的一种结合，既有收藏、整理、供祭，又有讲学、交流、研究。

再想想，鲁迅幼年求学的三味书屋，也蛮有意思，本是塾师寿镜吾的私人书屋，却薰育培养出了影响未来时代的一代文豪。

当代的书房、书店，先前的书院、书屋，作为实体化的精神空间，对于一个人的人格化育都有着潜移默化的深远影响。“文化化人，人化文化”，这里无疑便是最好的例证。