如何处理与员工的冲突

管理者都遇到这样的情况：本来一件无可非议的事情想也没有想到，员工会那样的抵触和抗拒。在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办？常言道："冤家宜解不宜结"，通常情况下，缓和气氛，疏系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：

⑴引咎自责，自我批评

心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。

⑵放下架子，主动答腔

不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。

⑶不与争论，冷却处理

就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。

⑷请人斡旋，从中化解

就是找一些对下属有影响力的"和平使者"，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。

⑸避免尴尬，电话沟通

打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的"战争"，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。

⑹寻找机会，化解矛盾

就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，上属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。

⑺宽宏大量，适度忍让

当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。

话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。

1保留好证据，为辞职做准备

在和领导吵架后，如果十分确定自己将来会被穿小鞋，职业发展受阻，到了不得不辞职的境况，那么建议你第一时间保留好各种邮件，文字记录等相关证明，以备不时之需。

为什么要这么做呢？因为有些没有底线的公司和领导，为了在最后也“恶心”员工，会通过各种理由给你设置障碍，比如欠薪、不给补偿，或者以辞退为由不给你发离职证明，影响你下一份工作的入职。

而保留证据，不是说为了主动去“搞事”，而是将主动权拿在我们自己的手里，万一公司不讲情面，我们在第一时间也有足够的证据可以为自己撑腰。

2主动沟通认错，和领导缓解关系

不管怎么样，在职场中和领导爆发争吵都是一种不理智，情绪失控的行为。

事后不论对错，作为当事人的我们都应该第一时间去反思，除了“正面硬刚”，还是否有更好的处理办法。如果是因为自己“上头”，情绪失控而造成的争吵，那么你就要静下心来想一想，是不是真的自己错了。

尤其是在这份工作还不错，自己也不想辞职的情况下。不妨冷静下来之后，主动去找领导沟通，服个软认个错，尝试去缓和关系。对于大部分领导来说，只要你低头了，事后也不会太为难你。

3设置观望期，同时为自己准备后路

当然，一旦和领导有过矛盾和争吵，就像镜子上有了裂隙，不论表面如何遮掩，裂痕终究还是存在的。如果你曾和领导有过争吵，在不确定是否会影响你将来的职业生涯时，不妨设定一个观望期，看看领导是否有实质性的“报复”行为。

与此同时，你也可以在这段观望期里找找下家，给自己留点退路，以防万一。

总而言之，人在职场难免会遇到和自己气场不相投的领导，但不论有怎样的矛盾冲突，比起争吵，然后事后提心吊胆自己接下来的出路，不如选择用心平气和的方式去解决问题。

工作中同事吵架你怎么处理？

如果我是领导，那么就先把吵架的原因弄清楚；然后，站在公正的立场做一个公平合理的评断。有错误的一方要让他认识到自己的错误，同时根据错误的问题大小做出相应的处罚决定。并提出要求以后需要避免类似情况的发生。

对于没错的一方，首先肯定他对的那部分。然后，也要告诉他解决工作上问题的方法是向主管领导及时报告，由主管领导出面来协调处理。而不是与同事发生争吵。

办公室两个同事吵架，看这两个人和你的关系如何， 如果和你关系都一般的话 ，先悄悄把手机调到铃声界面，就象征性地说一句:"你俩别吵了都先坐下来消消气，消消气，气大伤身……"(不做任何评理，因为关系一般你说不好就得罪人）然后把手机铃声悄悄点开，铃声一响假装开门出去接电话，就对着电话假装说呗，说不定他俩这会儿功夫就自消自灭了呢(吵架的人旁边越有人越要面子，没人可能吵不起来了），就算吵起来了也说不定这会儿有别的同事听到了过来劝架呢，如果你假装再回办公室他们已经平息了，你就什么话都不用说了，谁也不得罪。

如果是和你关系还都不错的， 你说话他们可能还能给面子，也给他们自己个台阶下，就劝他们都少说几句，都一个办公室的别伤了和气，你就可以调和他们，甚至公平公正地给评评理，两头劝，因为你和他们关系都不错，他们应该会听你劝的，毕竟以后还要在一起工作。

如果和你一个关系好，一个关系不好的， 要是我即使表面说那些劝和的话，暗地里也会多安慰关系好的那个，如果吵的不可开交，对方明显欺负和你关系好的那个，可能就会明着帮了，当然我们主张帮讲理，如果动手打架那种，你又拉不开，那你要明着打电话请求其他同事来解围了，根据程度采取不同的措施，你不能离开。

这个问题，谁遇到都会很为难，也没有什么办法是最好的，因人而异。作为同事，每天在一起的时间很长，大家还是好好相处吧，尽量互相理解和包容，即使有分歧和矛盾，也不能积压在心里，要好好沟通及时将问题解决，更不要让其他同事感到为难，也不要让自己的心情受到影响。

确实遇到过类似的情况，当时是一位男同事和女同事起了冲突，气氛紧张，一触即发，涨红着脸，你盯着我我盯着你，快打起来。

我本来在看别的事情，一扭头，突然觉察这个情况。当时本能是保护女性，没有想太多，一把抓住女同事，先扯走了，也没说什么话。

事后想想，估计两方也没想事态继续升级，就是气氛凝固，可怎么下台和收场，都是麻烦事。

而我呢，是因为路过，又没想太多，直接不说话扯走一个，也算是让大家都离开那个冰封与火爆并存的能量场。

若真是互相动起手来，真是会有不良影响，会有很多无端的人隔岸观火，看热闹看笑话，添油加醋，沸沸扬扬。若真的发生了，这些恶果虽然和我一点关系也没用，可是我隐约觉得不清静，并不是什么 让人间更美好 的事情。

他们事后有没有下文，我也不知道。也没有打听过。

现在回忆这件事，过去很多年了，

回忆这件事，我觉得我还是做得对。

同事吵架这种事情，几年前我还真遇到过，当时的情景现在还历历在目。

那是因为单位举办的一次活动，同事Z因为想通过这个活动获得领导的认可，所以一直很重视这件事情，活动期间一直严格遵守各项规定。

同事L，是刚入职的年轻小姑娘，为人单纯，对活动中规定的一些无关紧要的要求没有没有死板地遵从。活动结束后，Z和L都获了优秀奖，结果Z就非常得恼火，认为领导的做法有失偏颇，L不应该得此奖项。所以，Z就在散会回办公室的路上，喋喋不休地抱怨领导的偏袒，指责L受奖有愧。

这话恰好被走在后面的L听见了，她当时碍于当时人多，就忍气跟着Z回到了办公室，一进门就哭着质问Z为什么要针对自己，奖又不是Z颁发的，这不是分明欺侮她是一个刚毕业的外地小姑娘嘛。

Z哪能承认呢，矢口否认自己说过的话，并拉上我当证人，证明她根本没说过，并且话锋一转，强调说在领导查班时她自己几次替不在的L打掩护，避免让领导记上缺勤。当然Z的话真假与否，我也不知道。但是L并不领情，哭着非要去找领导评理。

当时办公室里只有我们三个人，我就成了她俩争取的对象，两人都想拉我站队，结成同盟，帮她们说话。

我该怎么办呢？两人都是我的同事，平时与我没有摩擦，现在我好像成了她们评理的法官。

一、不管吵架双方谁对谁错，要先安抚双方的情绪，找个台阶他们顺坡下驴，尽量避免矛盾升级。

尽管是平时相处的同事，但是一旦发生矛盾吵起架来，一般谁也不甘败下风的。这时，双方都会情绪激动，毫不想让。作为第三方的你，如果正好遇上这种吵架场面，一定要先劝说双方冷静下来，有话好好说，有事慢慢解决，告诉她们吵架解决不了问题，只能激化矛盾，给双方造成心理伤害。

这时的你，要发挥聪明机智，最好用幽默的口吻，给吵架者找个台阶，让她们顺坡下驴，以防止两人继续吵下去。比如，可以打着哈哈说“你俩今天吃多撑着了，这是要比赛练嗓门消化食儿呢！”。如果你年长她们的话，你还可以利用这点年龄优势，用玩笑的方式说，“看出你俩年轻了啊，嗓门儿这么大，快把我这把老骨头震哗啦了！快歇歇，中午陪我一块吃饭去！”

当然，请客是假，给她们找个台阶下是真。

二、面对吵架双方，你一定不能盲目的站队急着下结论，更不能煽风点火随便做出判断，而是要弄清楚事情的来龙去脉，以帮助她们更好地解决问题。

但凡两人能吵起来，一般都是矛盾集中到了爆发点，双方都会觉得自己有理，错在对方。即使理亏的一方，也会千方百计地找理由为自己辩护。这时，我们一定不能盲目地评判谁是谁非，更不要跟一方关系亲近些就忙着发话袒护。

我们要要双方平息情绪，了解吵架的原因，找出矛盾的结交点，然后站在公正的立场上，既要坚定地维护有理的一方，又要含蓄地照顾到另一方的情绪，避免说些激烈的话刺激到她，让她对你心怀不满。

有时候和事佬当不好，搞不好会给自己惹上麻烦。所以我们要避免这种情况的发生。

三、如果发现劝说无效或者矛盾升级，找借口把一方支走，矛盾转移，使另一方失去吵架目标。

当年，我就是利用这招化解我两个同事矛盾升级的。当时，两人互不相让，尤其是自认为有理的L，非要拉着Z去找领导评理。如果这事闹到领导那里，对我们处室也有不好的影响，所以我必须想办法制止。再说，两人也不是什么深仇大恨的矛盾，只不过是鸡毛蒜皮罢了。

所以，我在劝说两人无效的情况下，假装需要人手帮我搬东西，就叫理亏的Z，让她跟我到楼下搬东西。这时的Z，心知肚明地跟我走了，L失去了吵架对手，虽然有理，但是没有了战斗目标，只好偃旗息鼓。

路上，我劝慰Z，没有必要为点小事闹到让外人笑话的地步，一句道歉的事而已。还好，Z听了我的话，发短信跟L道了歉，两人终于化干戈为玉帛，避免了闹到领导跟前的地步。

身在职场，难免会与同事磕磕碰碰，发生摩擦。只要我们心胸开阔，少些斤斤计较，完全可以避免此类事情的发生。

如果遇到同事吵架，也不要置身事外，坐观虎斗，而是要公正妥善化解双 方 的冲突。事后也不要背后议论两人的是是非非，这样才能创造一个和谐的工作环境，大家才能其乐融融。

工作中同事吵架，你该怎么办要看你的角色。

如果你是领导，那你当然要制止并劝架，如果是工作原因，可以把他们分开一个一个的听一下他们的诉求，再分化解决。如果是私人原因，那要告诫他们，在工作场合不要把私恩怨带过来，如果再在工作场合因私事儿争吵，那么只能请他们回家。

如果你只是普通的一名同事，周围有同事吵架，当然也要把他们拉开。但是不必掺和太多，特别谁是谁非的问题，旁观者是说不清的。

具体情况具体分析。首先必须要看吵架的原因。如果因为工作的原因，那么好办，我们就事论事，工作上达成一致，人事关系还是要和平融洽共处的。如果因为人际关系紧张而引发的工作冲突，那么解决完工作问题之后，人际交往尽量中断或尽量减少，“道不同而谋不同”，三观不同的人是很难或根本不能融洽相处的

因为工作中的观点、意见不同，同事间的争论甚而吵架是常有的事，不必大惊小怪，处理得当能够瞬间变成好事。

首先，争论有利于事情明朗化，很多金点子都是在不断争论甚而吵架中灵光闪现，敢于发表个人意见，不畏惧权威，才能有思想的火花。

同事间如果发生吵架，我会及时给他们沟通，不能产生误解，因为都是为了工作，可以心平气和的交换意见，每个人都可以发表自己的看法，求大同存小异，不能把自己的意见强加在别人头上。

争论、吵架应就事论事，不伤及个人感情，不侮辱人格，不无限扩大范围，哪说哪了。

单位是同事间共同的家，良好的同事关系，能营造和谐、温馨的工作环境，提高工作效率，增进大家的感情，这是我们非常期待的。

呵呵，感谢悟空邀请。这个问题很有趣味，也是职场中经常碰见的事情。

俩同事吵架，一个指桑骂槐，另一个暴跳要求说清楚，你根本不需要十分为难，因为你不是吵架的那俩人。那么，究竟该如何应对呢？狸狸根据吵架的时间、地点和标的来分类，我们可以将俩同事指桑骂槐暴跳吵架分成以下几种情况来应对，现分享给大家，希望能对大家有所帮助。

第一种根据时间来分类，可以分成工作时间和工作之外的时间吵架。如果是在工作时间吵架，而你恰好在现场，不管俩同事吵的啥东东，你都要劝解，劝解方式多以和稀泥或各打五十板为主，因为同事虽然不如夫妻床头吵架床头和那样，但也是低头不见抬头见的，吵过就吵过了，同事关系还是存在的，和为贵。如果在工作时间以外的时间，你见证俩同事吵架，那就要看你和俩同事的关系了，关系好劝一劝，当个和事佬，关系一般的，眼不见为净，脚底抹油早点溜走。

第二种根据地点来分类。不管哪个时间段，如果是俩同事是在办公室吵架，你也要劝解，劝解方式仍以和稀泥或各打五十板为主，如果这样都劝解不了，狸狸建议将俩吵架同事关一间办公室或全体同事围观。呵呵，曾经，狸狸的俩同事因工作在办公室吵得不可开交，最后升级到暴跳级别，狸狸劝解无效后，轻轻地说了一句，那把办事群众及其他同事都喊来，给你俩评评理，看看哪个第一名，然后狸狸甩给俩同事一个背影，假装去喊其他人员，被俩同事分别抓住左右手臂，吵架的俩同事竟然相视一笑，差点把狸狸撕了。

第三种根据吵架的标的来分。如果俩同事是因为工作而吵架，升级到指桑骂槐暴跳级别，而你又恰巧懂一点这吵架的标的物工作，你可以用轻松的语言引导同事回到工作上来，有些工作就是吵出来的。如果俩同事因为生活琐事而吵架，奉劝你千万别去掺和，和一把稀泥巴赶紧离开，同事的生活琐事知道得越少越安全。

如果这这两位只是兄弟部门，不是你的上司也不是你的下属，那么就离得远远的，不要看见也不要听见，君子不立于危墙之下，这类事情最好不参与。

如果是你的下级，就要叫停。先了解事情原委，假如是你的下属有理，就要据理力争，为下属争取利益。如果下级无理，就要教育和开导。如果是人品问题等，这类人最好在心里打上问号❓建议有机会换掉。

如果是你的上级，最好不要参与。一方面你没有决策权，另一方面，看见上级出糗对你也不是什么好事。但是象征性的还是要向着你的上级的。

假如老板遇到这类情况，应该是很悲哀的。说明公司的氛围和文化还是很薄弱的。遇到强势老板，两个人各打五十大板，甚至全部开除！

这种事情在职场上是家常便饭

如果领导出手解决这个问题，那领导太掉价了。我公司成立一种 搏击名人堂 。只要吵架的员工，发一副拳击手套，你们可以对打。

当然我们这种打，不是打架，是把你内心所有的情绪宣泄出来，达到治标治本的作用。并且经常进入名人堂的人，他们自己本身也会不好意思，那多丢面子，谁也不愿意做名人堂的常客。利用这一点，达到对这方面的管理作用。

大家都不是小孩子，工作当中吵架是最低级的错误，这种事情领导还要出面？说明这个领导，没有领导能力，降低权威。

解决这种事情，两种方式： 要么就是无限的放大，我现在的方法就是这样。

结果呀，员工们打着打着，大家都笑了。还锻炼了身体，而且感情比以前更好。

另外一种方式正好相反，领导当没事一样，让他们自己去解决。不要低估员工们的自愈能力，让他们自发的发现问题、解决问题，反而更好，这有利于他们的成长。

领导不能做幼儿园的园长，尤其是对待这种事。如果员工们不能做到解决，说明他们还不成熟，自己去历练吧。

结束语

领导力是一门艺术，员工吵架了是艺术当中锦上添花的事情。会处理的领导啊，非常的省心，这种事根本不用他们出手。反而通过这种事情，增加了员工的凝聚力。

下属之间闹矛盾如何处理

下属之间闹矛盾如何处理呢？在单位里工作的，自己所处的科室就是一个小集体，而有人的地方就有矛盾，下属之间的矛盾是其难以避免的，那么下属之间闹矛盾如何处理呢？下面就和我们一起来看一看了解一下吧。

下属之间闹矛盾如何处理1

一、不偏向任何一方

1、解决下属间的矛盾时，主管首先要做的，就是不要偏袒任何一方，不然，不仅不会解决矛盾，反而会加深双方的矛盾。

2、正确的做法是，对事不对人，无论矛盾双方是什么职务，曾经有过怎样的成绩，都要先听完双方的说法后，再做判断，而不是在一开始，就依据一些外在因素，为其中某一个人“定罪”。

3、比如，你可以问：到底发生了什么？

4、而不是对其中一个人说：你又做了什么？

二、不要火上浇油

1、主管解决矛盾要掌握好时机，不要在矛盾双方还在气头上时，就急于解决问题。

2、因为，当矛盾双方没有完全冷静下来之前，主管是没有办法，让他们顺利达成共识的，反而可能因为主管一句话没说好，造成火上加油的效果。

3、这样，主管不仅无法解决矛盾，还容易把自己牵扯到矛盾中。

4、正确的做法是，当双方情绪激动时将两人分开，采取分别沟通，了解情况，降温处理的方式，让双方情绪先稳定下来，再去解决问题。

三、对错误一方，不要穷追猛打

1、确定了矛盾主要由谁引起后，也不要对错误的一方穷追猛打。因为矛盾既然已经发生了，那么双方就一定都有责任，就算错误的一方应该承担大部分责任，但不代表另一方完全没有错误。

2、如果主管对于错误一方不依不饶，就会让有错误的人情绪更加激动，这样不仅不能让矛盾双方和解，对团队合作及效率也没有任何促进作用。

3、正确的做法是，主管要本着宽容的态度，让错误的一方主动改正错误，弥补过失。

四、明确自己立场

1、主管在解决下属之间矛盾的沟通时，一定要保持自身立场，明确地说出自己的态度，不要含糊不清，也不要两面讨好。

2、没有自己立场的主管，在沟通的过程中，只能重复矛盾双方的观点，这样做，不会让任何一方认同另一方，也无法让双方找到共识，只会让矛盾继续激化，而无法得到及时调整和解决。

3、正确的做法是，主管可以在肯定双方观点的基础上，将双方的观点完善成为自己的理念，并充分地表明自己的立场。如此一来，矛盾双方就更容易接受主管的观点，从而达成共识，解决矛盾。

五、无法调解时，立即调离一方

如果矛盾是不可调和的，就需要调走其中一方。这时候，如果领导过于多虑和犹豫，那么不仅矛盾双方的工作会受到影响，而且还会影响团队中其他成员的工作，从而导致，整个团队的合作和效率出现问题。

下属之间闹矛盾如何处理2

一、解决下属矛盾要害在哪儿？

1、作为部门主管，要想解决好矛盾，需要把握三点：一是自己不偏不倚；二是要了解矛盾；三是不要套经验，要一事一断。

2、主管在解决部属之间矛盾时，首先要秉公办事，不偏不倚，不能有私心。稍微有偏心、私心，下属肯定能感觉出来。即使不偏心，有时下属也会怀疑上司不公，更何况偏心呢？作为主管，只有公正，才能减少矛盾。

3、除此之外，主管还要调查了解矛盾。处理好矛盾的前提是把握和了解矛盾，如果做不到把握和了解矛盾，凭自己的想当然，感情用事，最终的结果是害人害己。这一点是人们常犯的错误：遇到部属之间的矛盾，不做调查了解，凭自己的感觉和情感，就判断谁是谁非。要知道：自己认为的好员工也有犯错误的时候，表现一贯不好的员工也有在理的'时候。所以解决部属矛盾要调查了解清楚部属之间矛盾产生的原因，矛盾发生的过程，矛盾发展的程度，矛盾波及的范围，矛盾的性质等等。只有在了解矛盾的方方面面后，解决问题才能把握全局，抓住关键，有的放矢。不然，要么解决得不彻底不到位，要么解决得根本不对，从而有可能导致其它更多的矛盾。

4、解决矛盾要一事一断。根据矛盾产生的原因、过程、程度、范围、性质，以及对组织的影响程度等，主管再做出判断，哪些矛盾先解决，哪些矛盾后解决，哪些矛盾可以单刀直入去解决，哪些矛盾可以曲线解决，哪些矛盾可以让下属来解决，哪些矛盾暂时不解决，让其随时间的推移自行来解决，哪些矛盾可以借助外部的力量来解决。总之，解决矛盾要因时因地因人因事而异，要一事一断，千万不要套，套是很容易出错的。因为每个人都是有其鲜明个性的，而每个人又都是时刻变化的，部属之间的矛盾当然也是随时随地变化的。

二、什么是解决矛盾的上策？

1、部属之间发生了矛盾无论解决得如何好，都会在部属双方的心里烙下印记，这就像写错了字，再好的橡皮和再高明的涂改技术都会或多或少留下痕迹，不如最初不发生。因此，作为企业组织的主管，与其天天忙碌着解决部属之间的矛盾，提高解决矛盾的技巧，不如千方百计地提高防患于未然的本领，从根本上防止矛盾的发生。这让我想起了一则故事。

2、有一次，魏文王问名医扁鹊：“你们家兄弟三人，都精于医术，谁的医术最高呢？”扁鹊答到：“我大哥最好，二哥次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去。我二哥治病，是治病于病情初起时，一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时，一般人都看到我在经脉上穿针放血、在皮肤上敷药等大手术，所以人们都认为我的医术最高明。”

3、同样，对待部属之间的矛盾，从管理学控制论的角度看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防患于未然。现实中许多企业负责人因忙于各种事务，在对待部属之间矛盾时往往只是事后控制，如果是处理矛盾的艺术性不强，矛盾会越处理越多，越多越忙，越忙越乱，越乱越忙。结果是企业组织乱作一团，甚至根本无法正常运转。所以说，不让矛盾发生是“防火”工作，矛盾出来后解决矛盾是“救火”工作。