医护人员有哪些礼仪要求？

内容 

（1）讲究语言技巧。接待患者时，态度平和，语调亲切; 对重危、创伤患者, 不能有厌恶的表情；对不治之症的患者，给以同情、安慰、鼓励，帮助其树立战胜疾病的信心；诊治完毕后,对患者说“祝您早日康复”等祝福语。 

（2）及时沟通情况。尊重患者和家属对病情的知情 权。根据需要及时通报病情、诊断及治疗情 况，对患者和家属配合治疗提出指导性意见；应使患者看清楚处方字迹, 及时明了地向患者介绍药品的正确使用方法。

（3）保护患者隐私。根据患者病情实际需求，选择可保护患者隐私的条件下进行治疗。在任 何情况下，患者个人病情 、发展状况及其治疗方案, 均属于个人隐私，不得擅自对外扩散或用于商业性目的。

请各位老师帮助分析病人家属的心理状态，我只做了片面总结，请高手完善和指正！

陪床家属与医护人员发生争执的内心解析与对策：

随着社会的发展和人民文化知识水平的提高，医患关系已发生质的改变，患者的知情权已受到法律的保护，医疗服务的神秘面纱将被无情的剥去，其透明度将越来越高，这无疑是完善医疗服务的促进剂，但随之而来的医患纠纷会逐年增高。加之不当的媒体报道，更是推波助澜。正确理解和剖析陪床家属的心理变化，减少医疗纠纷的发生，对每位医护人员是一个必修的课题。

1：医护工作不到位或出现差错。

个别医护人员工作不负责任，服务态度恶劣，解释病情不严谨，医疗行为出现差错，对疗效不佳的晚期病人推委等，是发生医疗纠纷的主要原因之一。提高本身素质，端正服务态度，摆正医患关系，时刻提醒自己是为患者服务的医务工作者，认清大夫与患者的关系，任何时侯都不要超出这种关系。对工作要极端负责，一名出色的医务人员，不仅表现在有丰富的专业知识和精湛的技术，更重要的是要有极强的责任心和无私的奉献精神。按操作规程规范医疗行为，坚决杜绝医疗差错的发生。

2：对医护行为的误解。

由于医护人员在检查、治疗及其它医疗行为中解释不够，患者及家属发生误解或家属本人逻辑思维混乱，认为对患者不负责任、给患者增加了痛苦、拿患者作试验、增加了经济负担等。医护人员在医疗行为中，要耐心的向患者及家属解释清楚目的、方法、必要性、目前水平及可能发生的并发症。解释病情要科学严谨、客观公正并具有艺术性，既要交待清楚患者的病情，又要家属理解和接受不良后果，不能过于强调负面作用而造成患者及家属拒绝，也不能盲目乐观而造成患者及家属对常规副作用的误解。

3：不是真正关心患者的病情，而是借题发挥：

①由于经济、观念及心理因素。

患者的直系亲属，由于承担经济责任、传统观念及厌烦陪护等，对患者尤其是长辈患者，本不想在医院正规治疗，又担心舆论对自己不利，故借题发挥，以求既不在医院治疗，又把责任推给医务人员。对这种心理的家属要特别小心，因其可无中生有、小题大做，可做可不做的医疗行为尽量不做，尽可能保守治疗，讲话要严谨，诊治要细心，不给其可乘之机。

②讨好患者的家属及有关人员。

患者家属的同事、朋友、下级等，并不关心患者的病情转归，只是要在患者的家属面前表现一下自己，以满足自己的政治或个性需要。在进行诊疗活动时，非直系亲属不得在现场，不向非直系亲属解释病情。

③受他人唆使。

某些家属受他人唆使，以达到其不可告人的目的。要了解症结所在，及时揭穿。

④炫耀（能力炫耀和感情炫耀）。

某些家属或非直系亲属，特别是从事特殊工作的亲属，为了炫耀自己的医学知识，借题发挥，即所谓能力炫耀。某些亲属为了表现自己对患者的关心和感情，甚或假装孝子，明知病情无力回天，却向医护人员提出不可能的条件，即所谓感情炫耀。要抓住其弱点或错误，婉转的予以点破，可收到事半功倍的效果。

⑤讹诈。大多由于家庭经济困难，明知患者为疾病晚期无力挽救，吹毛求疵，其目的最终回到经济利益，要求医院赔偿或困难照顾。

请各位前辈批正。

有一位大妈斥责医护，并且大声的说服务是应该的，言论给医护人员带来了严重心理伤害。这位医护人员也没有和大妈吵架，仅仅说“对”就匆匆离开，不过这一幕被旁边人拍摄下来。拍摄视频的人当时没有生气，发到网络上引起了轩然大波，大家都认为这位大妈极其没有素质。别人来援助上海，就是希望上海会越来越好，可是这位大妈却自命不凡，认为自己特别清高，那么让我们来具体了解一下吧！

一，大妈斥责医护

这位大妈一边玩着手机，一边躺在病床上，可能和医护人员发生了一些争执，于是才有了这样一番言论。在说话之时姿态洋洋得意，根本没有把医护人员放在眼里，并且知道就算对医护人员太差，医护人员也还是会为她服务。这只是医护工作的职责，这一行为也不免让人有一些心寒。大部分人对于医护人员都比较感恩，毕竟冲在了第一线，为社会做出了杰出贡献，这位大妈就像寄生虫一样，不帮助他人就罢了，结果还倒打一耙。

二，其言论给医护人员带来哪些心理伤害？

这位医护人员呆呆的站在一边听大妈训斥，在大妈发脾气时，医护人员还一直说对，可能心里正在滴血。想着也有一些悲哀，每个人都对医护人员都十分客气，因为工作太辛苦。每天穿着如此厚重的防护服，有的人为了节约时间，每天都穿着尿不湿上班，只是为了让工作效率更高一些。这位大妈却觉得上海人特别了不起，还让医护人员离开上海，也让不少网友十分气愤。

总之，这位大妈的行为属于个例。希望这件事情曝光之后能够反省自己，不要把低素质总是展现出来，显得特别无知。

最近护士姐妹来找我发牢骚，现在的医患关系太紧张，稍有不慎总是被病人挑毛病！换药慢啦！说话不当啦！有的病人不了解病情，入院就着急的不行，怎么解释也解释不通，各种挑刺儿！真是有火发不出，憋的慌！

可是对于一些癌症晚期的病人，看着他们一天天的熬着，感觉到无力和无奈，我们真的是有力使不出呀！

是的，我非常理解护士姐妹辛勤的付出！不但是体力劳动的付出，技术层面的付出，还有发自内心的对别人的关怀，却不被看到的无奈。

三班倒，人少工作量又大，护理质量要求又高，还要求服务质量好。加上医院的各种规章制度压的喘不过气来。在长期高要求的环境下，人是会被迅速透支的，所以我非常理解。我们是白衣天使，真的确实付出的要比别的职业要多得多！

我们今天就暂且从病人的角度来说一下吧！希望能帮着排解一下郁闷的情绪！

一个人生病时，对未来不确定性的担忧，对死亡的恐惧时刻都围绕着他，这会让一个人变得焦虑、敏感、多疑，他不仅仅是对我们医务人员发火，会有情绪，与自己的家人也常闹矛盾。此时的他们内心是无助的，同时又很挫败，觉得怎么会是我得这个病呢，这么倒霉，内在的虚弱无力，不牢靠的感觉让他们很抓狂，唯一的希望就是医院，如同抓着救命稻草一般，更容不得医护人员的半点马虎，仿佛一点点差错，就好像会让死神提前降临一样，严重缺乏安全感。只有交完钱以后与医院形成的合同，让他有那么一点点希望，这个关系最起码在合同存续期间是安全的关系，所以他冲医务人员发火，百般无赖的要求，发脾气，在他心目当中都是安全的，这个关系不会中断，如同你可以与最亲密的人吵架，而不担心被抛弃一样，如果是一般的同事朋友，你吵一架试试，关系可能就此中断了。所以从这个角度上来讲，病人真的是很依赖医院的。

另一方面，他内心的虚弱，自己也受不了，怎么办？这个压力需要外放啊，于是我们就成了他的目标！指责，挑刺儿，感受到自己还有一点点力量，刷一下存在感，觉得自己还行，还能骂人呢，这样看来是不是，挺值得同情的！

对于医护人员来说，如果你真的承受了病人很无理的挑剔，他的内心反而会有些愧疚，与你更亲近一些也说不定，对关系的缓和会好很多。

对于无法治愈的癌症病人，我们的无助感来源于想改变这个世界难题，改变一些不可能的事情，这必然会带来挫败和无奈。但是做为职业要求，大多数时间是需要去面对挫败和无力感，冷静快速认真地去处理问题，给病人和家属更多的支持和帮助！

我们能做的就是陪伴他走完人生的最后一段路，在不可改变的事情上，多一点温情！

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　　答：(1)首先，我会让老人的家人冷静下来，告诉他们医院不是争吵的地方，现在最要紧的是老人的病

情；等他们冷静下来，我会耐心解释，将事情发生的经过详细地告诉老人的家属，表明自己的救助完全是

出于一片热心；

　　(2)接着，我会打电话告诉家人，说自己现在有点急事，晚些时候回家；下来，我会建议等老人安顿好

了以后，请他自己讲述事情的经过；我想老人会实事求是地说出原委的；

　　(3)如果真的遇到不讲道理的人，我也不会急躁或害怕，我可以考虑报警，保留为自己辩护的权力；

　　(4)最后，尽管在这件事情上被人误会，并不代表助人为乐就不值得去做。以后遇到此类事件，我还是

会挺身而出，将这份爱心进行到底。