自店里有人打架吵架后,生意特差什么原因，怎么才能转运

可以在店门口上挂五帝钱转运，增加财运。

歌曰:一命二运三风水,四积功德五读书。六名七相八敬神,九交贵人十养生

所谓运气，个人认为可以分三层，一层是，人自身五脏六腑的健康状态和心理的健康状态。二层是人和人之间的关系融洽与否，三层是人和环境之间的关系。处于良好状态，自然能带来好运气，矛盾冲突不断，自然带来差的运程。

而风水不是迷信，请五帝钱或者其他东西不是迷信，它也不是有什么神力鬼力。而是这些风水用品本身的气场能改善人本身，人与自然，人和人之间的关系，自然也就能影响我们的运程。为什么说请五帝钱或其他风水用品，给差评中评甚至没给满分会影响效果呢？一方面显得对五帝钱或其他物品不满意，不喜欢，它自然不会积极发挥它的作用。二是，这些不满意的行为破坏了运程三层关系，第一层关系是对自己的不满意，遇事总是苛求别人苛求自己。第二层关系是，破坏了和卖家（人和人）之间的和谐关系，三是人和环境之间的关系，五帝钱作为风水用品，同时是饰品，关乎环境。

一命二运三风水，所谓运气，个人认为可以分三层，一层是，人自身五脏六腑的健康状态和心理的健康状态。二层是人和人之间的关系融洽与否，三层是人和环境之间的关系。处于良好状态，自然能带来好运气，矛盾冲突不断，自然带来差的运程。

真品小阁阿庆哥认为，人，环境，与整个人类社会，是三角鼎立的紧密联系关系，动其一个，其他两个也会相对应的变化。整个人类社会我们固然无法轻易改变大到所处时代，小到邻居家人同事等等出现在我们周边的人，都非我们个人意愿所能改变。

但凡求转运，必然从另外两点去达到，一是内求自我的完善，内心更佳健全，身体更佳健康，例如，更好的心态，性格，习惯，祛病来达到身体的健康。让自身状态更佳，或更适应所处之环境。一个人感恩心善，自然运气不会差

二是外求环境的改善，常借助风水堪舆学。为什么说五帝钱或者其他风水用品能转运。真品小阁五帝钱之美，都是透过我们的五官来达到改变我们本身。眼观其古朴外表，沾盛世帝气，万世之阳气，耳鼻手，无不喜爱它。我们平时时运好时，身体正气足，自然不惧外界邪气，但一旦时运低时，外界环境邪气就开始趁虚而入，这时候，借助风水器物来增强自身正气，达到转运的效果就显得更加重要了。

“人之生,气之聚也;聚则为生,散则为气”——《 庄子·知北游》，铸造清代的五帝钱的材质上，是精良的铜，吸收气场的能力比金还强，又刚好铸造于古代中国强盛的时代，是帝王之物，人工打造，本身已经凝聚了帝气阳气，加上流通百余年，经历很多人，凝聚了很多阳气。所以五帝钱是有一定气场的灵物。它能转运，防小人、旺财、挡煞、镇宅等等。五帝钱年号极其吉祥，顺治，康熙，雍正，乾隆，嘉庆，蕴意都很好，背面是特殊的符号，具有镇宅转运等功效。

而风水不是迷信，请五帝钱或者其他东西不是迷信，它也不是有什么神力鬼力。而是这些风水用品本身的气场能改善人本身，人与自然，人和人之间的关系，自然也就能影响我们的运程。

销售情景：

一对夫妻走进一家高端灯具店，在看灯的过程中，男女顾客因为意见不合发生了争吵，男顾客给女顾客撂下了一句话“要看你自己看吧！”说完转身走到了店里的一个小办公室坐在沙发上，而女顾客也不搭言，继续在店里看灯。店员从这对夫妻进店开始就特别热情地接待了他们，从男女顾客的衣着打扮言谈举止看，这是一对高端客户，而且男顾客领导架子十足女顾客也不是等闲之辈。

夫妻吵架了，作为店员到底要不要劝架，这个架怎么劝？这才是考验店员销售能力的一道重要试题。此案例发生在山东一个海滨城市，之所以不写城市名字是因为等下我要说到两位客户的身份，为了避讳咱们只看案例不进行对号入座。我们的店员是位久经沙场的大姐，她先来劝女顾客，笑脸相送地问她，“美女，您看中我们家哪款产品了？”客户不回答，只是自己在店内慢慢地踱步，一时间整个卖场特别安静气氛有点尴尬。我们的导购员想了想，便跟女客户说“美女，您慢慢看，您看好了随时叫我。”于是，导购员倒了一杯热茶，走到了小房间男客户的面前，轻声说到“领导，您请喝茶。”男客户气呼呼地接过茶杯，说了声“谢谢”，店员一看机会来了，趁势说到“领导，你们夫妻是不是在选灯上意见有些不同，其实这在我们店里是常事。不过，领导，我得说您两句，”店员说到这里用眼角的余光瞄了一下客户，发现顾客并没有太大反应，接着说道“我觉得作为一个男人，您得多照顾照顾您爱人，您说作为一个女生她也不容易，再说您娶了这么一位善良的老婆，您刚刚在卖场批评她人家也没发脾气，而且还那么漂亮，这都是您的福气。领导，作为男人，您心胸得开阔一点，您说对不？”说完这句话，店员察言观色地又给客户续了一杯水，然后就退了出去。大概过了几分钟的时间，男顾客从小房间出来走到妻子面前，说到“你看中了哪款灯啊？我们来合计一下”，男顾客说完这句话又看了一眼导购，导购员看到男顾客的这个表现，直接给男顾客竖起了大拇指，当然这个动作只有他和导购两个人知道。最终，这对夫妻在店里定了几万块钱的产品，事后一聊才知道，这位男顾客是当地港务局局长，女顾客是教育局局长。

我们不得不说这位导购员在处理夫妻吵架这件事情上，做的非常到位得体，不但给夫妻双方都留足了面子顺利化解了危机，而且保证了订单的顺利达成，并且是达成了一个大单。我见过很多店员在面对夫妻吵架的时候，给人家劝架是假想要成交是真，三句话离不开自己家的生意，总想把话题引导到销售上面来，结果导致了客户极为不爽，成交自然没戏。

那么，在门店里遇到了夫妻吵架的情形，我们到底要不要劝架呢？今天老李就要重点来谈谈这个问题。

一，先要弄清楚来龙去脉

如果夫妻双方仅仅是因为在产品选择上意见不同而发生争吵的话，这个架是一定劝的，我的《门店销售动作分解》课程中曾经跟大家分析过顾客“一逛，二比，三买”的三个阶段，顾客吵架说明他们恰恰是到了购买的阶段了，我们应该抓住这个关键的成交信号努力促单。

还有一种情况是夫妻因为其他的原因吵架了，比如他们在上一家门店跟店员发生了争执或者在来的路上车忘记了加油又或者因为孩子的教育问题观点不同而吵架，凡是客户的私人原因在吵架，我们要不要劝呢？站在李老师的角度，劝是肯定要劝的，但是这种劝得有个度，我们要理解客户双方的情绪，但是绝不探究问题的根源，因为清官难断家务事啊。

二，快速判断关键决策人

对于家庭购买来说，决策人的作用至关重要，如果决策人都不认可你，那么你想要成单的难度显然很大。在这个案例中，店员快速识别出了这夫妻二人，显然男顾客拥有更多的话语权，因此她的主攻方向是男顾客，特别是假借端一杯水给男顾客的机会，巧妙地把夫妻相处之道说给男顾客听。男顾客显然听进了店员的这一席话，但是碍于面子又不愿意承认，最终借着跟老婆讨论产品的这么一个台阶，顺利地化解了夫妻之间的这次小矛盾。

在识别关键人这一点上，老李认为这位店员绝对是销售高手。先从女顾客这里入手，既能够避免女顾客情绪失控愤然离开，同时也避免了万一自己判断错误导致女顾客的不爽。在判断出男顾客在家庭中比较强势以后，这名店员转过来主攻男顾客，这里有个关键的信息，就是她对男顾客的称呼，她没有称呼男顾客为先生转而称呼对方“领导”，这一称呼显然是叫对了，让男顾客觉得店员更像是自己身边的人，自然在心里上也就容易接受对方的一些观点。所以说，做销售察言观色的洞察力非常重要。

三，情绪认同不要讲道理

看到夫妻之间吵架了，作为劝架的店员可千万不要以为自己是包青天非要给客户辨个是非曲直。在李老师的销售情景演练课上，经常会发生这么戏剧性的一幕，当一名女店员正在帮着女顾客批评男顾客的时候，忽然女顾客矛头一转反水了，夫妻两个人一起攻击起店员来了。人家的老公人家怎么说都行，而你说就不行，所谓夫妻床头吵架床尾和，作为一名销售人员劝架千万不能越界，别让客户觉得我们是狗拿耗子多管闲事。

很多销售人员都学过沟通技巧，我们都知道在一个高效的沟通过程中，情绪比语言更加重要。所以，我们在处理这种事情的时候，首先要做的就是认同客户的情绪，不管是男客户的情绪还是女客户的情绪，我们都需要表示认同和理解。夫妻之间可能就是因为一句话的事而发生了一点小摩擦，给他们一点点时间和空间这个事情很容易就解决了。与其去劝架，不如想办法给这对夫妻创造一点独处的机会。

四，平常心态停止再销售

遇到夫妻吵架这种事情，我们很多店员感到比较尴尬而且特别的着急，尴尬的是这种局面劝架也不是不劝又不行；着急的是今天这单生意想要签单看来是比较难了，这个时候你去逼单人家不骂你才怪。怎么办呢？李老师的建议是保持平常心停止再销售，这个架劝还是不劝，我们要保持平常心，不能为了订单而劝架而是发自内心地希望他们夫妻和好才劝架，保持平常心，今天这单生意就算不做了也不能让人家夫妻两个不开心。我还真见过有一些销售高手就是这么说的，宁可不做你们的生意也不希望你们两口不开心，话说回来，人家都不开心了，生意做成的概率也比较低。

当我们保持了平常心，不再向客户进行销售行为，而是真心实意地劝他们夫妻和好，最终的结果就是即使他们今天不买，过几天也会回来找你来买的。因为，这对夫妻回到家里关系恢复了以后，一定会后悔当天在卖场吵架的行为，白白浪费了购买产品的时间不说还冷落了你这名店员，此时想起来的都是你的好，有了负罪感客户自然会回来补偿你。

最后，关于这个案例，老李还想再补充一点，那就是如果这家门店有两名店员同时接待这组客户的话，那么每个人分别来接待夫妻两人，效果会更加好。一名店员一会去劝老婆，一会去劝老公的话，很容易让其中一方觉得被怠慢了，这样我们就会处于比较被动的地位。

2018年7月26日晚上21:30；广州南-长沙南高铁上完稿

餐饮店偶尔会碰到食客之间发生矛盾和醉酒打架的事情，作为饭店的一员该不该上前处理是个选择题，不仅要看当时状况，还得看你的身份和职位。

我在是一个员工的身份时，遇到这种事情，主要是站在一边，由管理人员处理，自己做安抚顾客工作，当我是管理人员时，我会主动上前处理，并竭尽全力处理好，根据现场情况决定处理方式，同时准备随时报警。



我从一个员工转变为管理人员的过程中，我才体会到管理不易，各种事件时有发生。

有一次是双方因抽烟问题发生口角，当场直接在饭店对骂到发生肢体摩擦，当时得知时，是先让员工安抚和照顾到其他周边顾客，尽量换位和避开，避免引起更大的恐慌和误伤

再者，当事人中有动手的也有劝架的，我们从劝架的朋友处劝说，从而先稳定事态，后来效果不明显，便告诉他们，如果再继续，我们就报警处理，如果大家都停手，我们饭店方做个协调，大家坐下来慢慢谈。



当然过程其实很复杂，最终的结果是双方也考虑到报警后的后果，毕竟都是年轻人，一时冲动所以都选择了大事化小，由于双方后来态度都有很大好转，作为处理者我做出承诺：如果继续用餐可以帮忙撤换部分菜品，且不计较饭店损失；如果双方都不计较且不继续用餐，给予免单处理，后来双方都同意，事件至此算结束。



作为饭店方来讲，任何原因在你的饭店出现事件，你都有责任，只是责任或大或小，哪怕顾客自己摔了一跤作为饭店方都有责任，有义务去处理，（做过餐饮的人都明白这个道理）但，作为老板和管理者是责任，作为普通员工而言就没有过多责任，只需要能做些善后工作即可，（安抚顾客，必要时的协助，协助报警等等）是处理事件的流程和方法，也是责任划划分制。

孕妇与快递员发生争吵，引发意外流产，我觉得快递员不赔偿更合理。

一、10元快递费的误会

这名不幸意外流产的孕妇姓徐，今年32岁，是一位实打实的高龄孕妇。

徐女士和快递员之间的矛盾还要从一件运费仅仅10元的快递说起。

原来，徐女士和自己的哥哥一起经营了一家店铺，不久前她通过中通快递为自己的顾客发了一件产品。

因为是找的中通快递在自己所在片区的承包人发的快递，所以徐女士在快递发出后就将快递运费10元钱直接微信红包发给了快递承包人。

巧就巧在，那天快递承包人因为手机信息太多，漏看了徐女士的微信信息，所以并没有领红包。

而快递员将快递送达收件人时，发现系统显示快递费没有支付就跟收件人收了10元钱快递费。

徐女士的客户被收取了快递费后向徐女士投诉，因此徐女士以为快递承包人收重了快递费。

随后徐女士要求快递承包人直接退回多收客人的10元快递费，而快递承包人则直接将这10元钱微信退回了徐女士。

二、投诉引发激烈矛盾

徐女士不能理解快递承包人为什么不直接将钱退给自己的客户，因此与快递承包人发生了争吵。

越吵越气不过，徐女士后来又电话联系了中通快递的客服投诉了这名快递承包人，快递承包人因此被公司罚款200元。

被罚款后，这名快递承包人对徐女士产生了极大的不满情绪，于是来到了徐女士的店铺同她理论。

快递员一直责备徐女士害自己被罚款200元，并且表示以后不再接徐女士的单子。

徐女士则回怼自己以后不会再用他们这家快递公司。

几番争执下来，双方的情绪都激动到了顶点，快递员后来甚至还叫了其他三位同事一起帮忙同徐女士理论。

三、流产

最终徐女士因为情绪太过激动，在争吵过程中突然腹痛不止，被紧急送往了医院检查治疗。

而检查结果显示徐女士腹中宝宝已经没有了心搏，徐女士就这样痛失了自己的宝宝。

四、赔偿争议

徐女士以及徐女士的家人都认为是快递员同徐女士争吵导致徐女士流产，所以他们要求快递员赔偿损失共计10万元。

而快递员则表示自己当时并没有同徐女士争吵，也没有辱骂她，更没有打她，所以徐女士流产是自己的问题，不应该找他麻烦。

公说公有理婆说婆有理，如今徐女士同快递员的矛盾要想解决，可能只能走法律途径。

五、个人看法

1理解徐女士的不忿

我觉得徐女士作为高龄孕妇，怀孕本来就不容易，突然痛失了宝宝，一时不能接受是可以理解的。

而她的家人对于这个宝宝肯定也都充满了期待与爱，所以才会要求快递员赔偿10万元。

2快递员也可能确实无辜

而快递员虽然在徐女士流产当天的确与她发生了争吵，但这不一定是导致徐女士流产的真正原因。

孕妇流产，尤其是像徐女士这种怀孕不足2个月的高龄孕妇流产的风险本来就比普通孕妇高。

而且徐女士的流产检查结果显示她有可能是胚胎停止发育导致的流产，这种类型的流产是一个长期缓慢的过程，并不是一时间情绪激动就能导致的。

常见的胚胎停止发育的引发原因有比如：孕妇或者丈夫年纪比较大导致胚胎不够健康，孕期喝酒或者服用药物，孕妇免疫力低下，孕妇子宫或者盆腔感染等等。

显然徐女士和其丈夫都在以上第一种可能原因之内，当然具体的流产原因还要看最终检测结果如何。

3双方都存在过错

再者，快递员在与徐女士争吵时并不知道徐女士已经怀孕，想必如果他知道徐女士是孕妇一定不会与其计较。

如果说快递员需要负责任，其实徐女士自身也有一定责任。

作为孕早期的高龄孕妇，徐女士应该更要了解孕妇需要注意的事项，自己主动注意防范，不要情绪过于激动，及时做孕检有问题早发现、早治疗。

4做人不可太计较

从这件事情中我们也可以看出做人不能太过计较，当别人做错的事情无伤大雅时可以微笑放过对方，这样既让自己保持了好的情绪，也不至于让别人太难做人。

毕竟在生活中，我们经常会遇到快递员送快递慢了或者外卖员送餐迟到的情况，如果我们每次都计较，其实影响更多的还是自己。

六、结语

无论如何，徐女士失去了宝宝都是这件事情中的最大受害者，希望她能坚强挺过这个打击，在不久的将来再次怀上健康的宝宝。

如果你还有其他看法，欢迎在下方评论区留言探讨。

吵架后对方拍了视频，可不可以作为证据根据视频的真实情况而定。

对方拍的视频如果是真实记录了事件发生的真实过程，且没有涉及到个人隐私，是属于合法的。但如果掐头去尾，或者经过剪辑，并未客观呈现原来面貌，导致对当事人的错误印象，并产生一定社会影响，涉嫌诽谤罪。

诽谤罪构成要件如下：

（一）主体要件，主体是一般主体；

（二）主观要件，在主观方面只能是故意；

（三）客体要件，侵犯的客体是他人的人格尊严、名誉权；

（四）客观要件，在客观方面表现为行为人实施捏造并散布某种虚构的事实，足以贬损他人人格、名誉，情节严重的行为。

诽谤罪散布的必须是捏造的虚假的事实。如果散布的是客观存在的事实，虽然有损于他人人格、名誉，但不构成诽谤罪。而名誉侵权行为，即使所述的内容是真实的，但只要是法律禁止公开宣扬的，公开了将有损于他人人格、名誉，也可以构成名誉侵权。甚至叙述的事实愈真实，愈会加重侵权的程度。比如，为毁损他人名誉而揭人隐私，越揭得逼真，其侵权性质越为恶劣。

区分诽谤罪与非罪的界限，要注意，诽谤罪与治安违法行为、民事侵权行为的界限。构成诽谤罪的诽谤行为，必须是情节严重的，而违反治安行政法规的诽谤行为，必须局限于尚不够刑事处罚的。

《中华人民共和国刑法》第二百四十六条 以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。

通过信息网络实施第一款规定的行为，被害人向人民法院告诉，但提供证据确有困难的，人民法院可以要求公安机关提供协助。