职业倦怠中，（ ）指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

答案：A

美国著名心理学家马斯兰和杰克逊最早用三维度模型对其作了操作定义，他们认为职业倦怠是一种心理上的综合病症，主要有三个方面的表现，即情感衰竭、人格解体和个人成就感丧失。其中，情感衰竭是这一系列症状的主要方面，它是指一种过度的付出感及情感资源的耗竭感。

1、你总是感觉到疲劳　需要指出的是疲劳和普通的疲惫并不一样，二者有什么区别呢？这里有一个判断标准：当你不论睡多少小时，你都还会感到累，起床本身成为你需要挣扎战胜的任务。　因为你总感觉到疲劳，所以不管做什么事，你都无法专心做的很好，即使是比较简单的事情，你也不能集中全部精力去做。你最后一次开心是什么时候你甚至都想不起来了。　每天上班回到家里，你什么都不想做，也不关心如何让自己开心起来的事。　 2、睡不着觉　除了持续的疲劳之外，失眠可能是一种可怕的精神和情感耗竭的表现方式。当你承受太多压力时，失眠可能会让你的身体变得混乱不堪。总是黑夜里睡不着，白天里打瞌睡。而这样只会进一步增加你的疲劳感。　最典型的就是你想睡但是睡不着，当你即将入睡的时候一些令人担忧的想法又会飘进你的脑海中，你又变清醒。这样的情况会持续很多久，晚上睡不着的情况会让你一天比一天疲劳。　 3、很容易生气　你会发现不知道从什么时候开始，即便再小的事情也会影响到你。你也不知道为什么自己对很多事情都失去了耐心？对任何事的看法都变得有些消极，比如别人的行为、伴侣的习惯甚至天气，太多的事情让你感到烦躁不安。　你觉得自己失去了控制，而这让你更加感到恼火。　 4、身体时常出问题　疲劳会影响整个身体机能，当你很累的时候，你的身体机能就无法正工作了。可能会出现经常性的头痛，心悸，磨牙，呼吸困难等，这些症状都是你身体对持续压力的正常反应。长期的慢性压力会健康产生严重的负面影响。　这种身体上的问题会持续恶化，直到你解决所有的问题为止。　 5、容易哭泣　当一个人完全精疲力尽的时候，任何一个小小的压力都会感觉变得十分强烈。这就是我们常说的压垮骆驼的最后一根稻草。你会对一些事情变得很敏感，即便一些小事带来的麻烦，你也会想哭。你无法有效地应对随之而来的挑战。每次你觉得无法应对的时候，你就会崩溃。别人的言语和行为会给你带来沉重的打击。　 6、不能好好的照顾自己　当你情绪和精神上疲惫的时候，思维就会发生一些错误的认知，可能会采取一些不健康的应对策略。比如晚上会吃些安眠药，白天来杯咖啡“续命”。又或者，用一些酒精来缓解压力。当然，饮食上也不会规律，也不健康，而结果可想而知，要么被肥胖困扰，要么营养不良。　 7、拖延症变得严重　在日常生活中每个人都会时不时地拖拉，这是属于正常的。但是如果你发现自己每天都很拖拉的时，甚至你会发现自己在拖延自己喜欢做的事。但是这些在之前你都会很快的处理掉，尤其是自己喜欢的事。　 8、常自我批评　在我们的大脑中通常有两种声音：有批评的声音，还有富有同理心的声音。通常批判性的生意能帮助我们发挥潜能，而富有同理心的声音有助于把事情弄清楚并保持平衡。但当你的情绪和精神上都疲惫不堪的时候，你的同理心就会变弱，自我批评的声音就成了主导，时常的自我批评会让人产生沮丧。　 9、开始感到脱节　当你精疲力尽的时间足够长的时候，达到某个临界点的时候，所有的感觉都会慢慢消失，不管是好的还是坏的都会消失。这个时候，你会觉得自己什么都感觉不到，不管你面对是什么，都已耗尽了所有的精力，你不再期待任何事情了，就好像你已经放弃了所有的一切人和事。你感觉自己与生活脱节，有时候把自己关在家里不想出门。　 10、人际关系受影响　当你感到压力的时候，你会发现自己与他人的交流就会变得消极。你会对一些事情变得越来越爱争执和消极。你会想着要自己独自带着，不去接触人，从而把自己从这个世界中抽离出来。　 11、处在困惑之中　长期的压力会阻碍你做出决定和解决问题的能力，以及它会影响你集中注意力的能力。会让人经常遗忘，忘记任务、约会之类的事情。　 12、经常感到焦虑　曾经的小事情会成为现在你现在的焦虑源，每天都处于焦虑的状态中。这是因为你在精神上和情感上都很疲惫。　 13、失去动力　你还记得曾经的信誓旦旦吗？那是什么时候？现在呢？　你可能不再是那个曾经专注和自律的人了，因为你的动力正逐渐失去。比如，曾经干净整洁的家现在变得一团糟糕，事情开始堆积起来但处理却处于下降水平。你缺乏成功完成任何事情的创造力和思维过程。　 14、笑容不在那么多　笑容少了，看似是一件小事情，其实是件大事情，要是你在情感上和精神上都很疲惫，你就会不怎么爱笑了。　 15、开始感到绝望　当你缺乏做事情的动力时，就会带来一种绝望感。你可能会觉得即使在做某件事或试图改善现状，也没有任何意义因为它不会带来任何的好处。就像文章开头所说的，年龄大了，还没房、没车、工作也不是那么好。你甚至觉得你的生活永远不会发生任何改变。这会给你带来更多消极的想法和负面感觉。所有的这些消极情绪都会让你感到异常的沉重，以致于让你忘记了生活中积极的事情。　我们每个人都有属于自己的极限且每个人都是不同的，要是你正在经历这些症状，并觉得它开始对你的健康产生影响了。那你得注意了，你需要花一些方法来减轻你的压力。　或许，你该换一份工作了；　或许，是时候结束一段不健康的关系了；　或许，该换一种生活方式了　心很累是什么感觉2　 为什么心里感觉很累呢　人不可能永远处在好情绪之中，生活中既然有挫折、有烦恼，就会有消极的情绪。一个心理成熟的人，不是没有消极情绪的人，而是善于调节和控制自己情绪的人。 我们可以透过自制的方法平静情绪，保持清醒和自主，这才是成熟的心灵管理。自制并不等同压抑，因为前者是省觉后的行动，后者是迷失的反应。所谓懂得自制，就是学习一套适合自己的情绪处理方法，一旦看到被情绪袭击时，得马上自我保护，提醒自己它只不过是借软弱打倒理性的纯粹思维惯性而已，找适当的方法打散负面情绪的集中点，如运动、静心、瑜伽、看**、做义工、搞创作，找知己倾诉，做个spa，扮靓靓等等，把正面能量全都掏出来。帮助自己是需要决心和毅力的，并且必须是独自一人走和完成的路，也是成长的责任。自疗永远是最实用最实在的自保方法，谁都不能依赖　 心里感觉很累怎么办　1、用心另眼看世界吧，这世上不是每个人都很顺利，只是看自己怎么解决，比如你走路的时候被人撞了，别人给你道歉了，有时候你还是会觉得很火，但是你却没想到撞你的人心里其实比你还难受，还是想想那句“开心也是一天，不开心也是一天，何不如天天开心”。　2、想到心情不好就心情会不好，那就不用想它，如果还是想，那就让自己忙起来，让自己没有空闲去想它，让自己充实地过好每一分钟，再有早晨醒了以后不要恋床，醒了就起来，忙起来，推开窗，呼吸清晨的新鲜空气，放松全身，让自己想像成一个快乐的小天使……　3、选择一个空气清新，四周安静，光线柔和，不受打扰，可活动自如的地方，取一个自我感觉比较舒适的姿势，站、坐或躺下。　4、活动一下身体的一些大关节和肌肉，做的时候速度要均匀缓慢，动作不需要有一定的格式，只要感到关节放开，肌肉松弛就行了。　5、作深呼吸，慢慢吸气然后慢慢呼出，每当呼出的时候在心中默念“放松”。　6、将注意力集中到一些日常物品上。比如，看着一朵花、一点烛光或任何一件柔和美好的东西，细心观察它的细微之处。点燃一些香料，微微吸它散发的芳香。　7、闭上眼睛，着意去想象一些恬静美好的景物，如蓝色的海水、金**的沙滩、朵朵白云、高山流水等。　8、做一些与当前具体事项无关的自己比较喜爱的活动。比如游泳、洗热水澡、逛街购物、听音乐、看电视等。　9、生容易，活容易，生活却不容易。别发愁，这个社会的和你差不多还很多，但是都快乐的生活着，并不是每个人都能成功的，只要你努力对待每件事情，对生活认真一点，只要你认真对待每一天，不过你的人生怎么样，我相信都是精彩的。加油吧!

支持型人格通常被认为是积极的，但它也可能存在一些不利之处。以下是一些可能与支持型人格相关的挑战和问题：

1 自我牺牲：支持型人格倾向于关注他人的需要，并愿意牺牲自己的需求和欲望来满足别人。这可能导致忽视自己的健康、幸福和个人发展。

2 过度依赖他人：支持型人格可能导致对他人的过度依赖，难以独立处理问题或做出决策。这可能会削弱个人的自信心和独立性。

3 忽视自己的边界：支持型人格倾向于帮助他人，但可能在自己的边界上没有清晰的界定。这可能导致被他人利用或过度承担责任，从而影响个人的健康和幸福。

4 情绪压抑：支持型人格可能会抑制自己的情绪和需求，因为他们更关注他人的感受和需求。这可能导致情绪累积和自我忽视，对心理健康产生负面影响。

5 缺乏平衡和自我关爱：支持型人格往往将他人的需要置于自己之前，缺乏对自己的关注和照顾。这可能导致身心疲惫和情感耗竭。

请注意，以上列举的问题并不适用于所有具有支持型人格的个体，也并不意味着支持型人格本身是不好的。它只是提供了一些潜在的挑战和可能的注意点，以便个人可以更好地处理和平衡自己的行为和需求。

倦怠的意思是：疲乏懈怠，厌倦懈怠，疲劳困倦。

一、单字解释

1、倦的解释：倦，疲乏：疲倦。倦怠。倦意。倦容。倦色。对某种活动失去兴趣：厌倦。倦飞（喻厌倦仕宦而归隐）。倦游（厌倦游宦生涯）。

2、怠的解释：怠，懒惰，忪懈：怠惰。怠倦。怠工。懈怠。轻慢，不尊敬：怠傲。怠慢。

二、词语造句

1、晴朗的冬季过后，明媚的阳光没有倦怠，更加铺撒开来，照映着满校园的盎然春色，叫人神清气爽。

2、工作倦怠是指“在以人为服务对象的职业领域中，个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就降低感的症状”。

3、情绪衰竭是工作倦怠的核心内容，指个体的情感资源过度消耗，疲乏不堪，精力丧失。

4、不知不觉间，早已雪花卷絮；不紧不慢间，倦怠了自己；不轻不重间，早已情意满溢；不言不语间，将你的笑容开启；不远不近间，幸福正在等着你！

5、浪涛拍岸昼夜不息粼粼波光闪动着些许疲惫；策马扬鞭万里平川不羁背影投印着丝丝倦怠。

6、午时以后，法孙策见孙策大军倦怠，锐气已堕，好多人下马坐息，乃将红旗招展，鼓角齐鸣，喊声大震，黄忠一马当先，驰下山来，犹如天崩地塌之势。

几年前当拉克希米·拉马拉杰供职于一家非赢利性机构时，她发现该机构员工的离职率很高。导致高离职率的原因并非来自工作本身，而是在于该机构的管理制度。“事实上员工们都很热爱他们自己的工作，但是他们却感觉到管理人员并不尊重他们，”拉马拉杰说道。“那些员工受到不公正的贬低，并且因对现状提出质疑而时常受到来自管理人员的训责。”员工们对于这种负面工作环境的不满“却遭遇到公司管理人员的置之不理或是否决。所有这一切最终导致大量员工离职。”拉马拉杰的这段经历正是促成她和沃顿商学院管理学教授西格尔·巴萨德合作撰写一篇相关论文的起因，这篇论文题为《工作何以如此艰难？来自组织的尊重对于社会服务行业中员工倦怠现象的影响》。拉马拉杰目前是沃顿商学院管理系的博士研究生。根据巴萨德所持的观点，“员工最大的不满之一在于他们的工作没有获得组织给予足够的认同。而尊重是认同的组成因素之一。当员工感到自己没有受到组织的重视和尊重时，他们往往会产生更剧烈的倦怠情绪。”或者，正如拉马拉杰所言，“通常并不是工作本身让人筋疲力尽，问题在于组织本身。”认同感尽管他们的研究聚焦于卫生护理行业——特别是对大型长期护理机构中工作的注册护理师的研究，但是他们的研究结果却同样适用于更广范围的行业以及个人。例如，巴萨德援引她在一家大型金融服务代理机构的房地产、会计和法律部门所进行的一个项目。她说道，“在这些部门工作的员工被称之为‘非生产者’。这一称谓并不是他们正式的职务名称，但是由于这些部门的员工不创造收入，因此其他员工便这样称呼他们。这些员工不但没有享有和那些创造收入的员工同样的权力，而且他们在协助机构优化和改进业务流程方面所作的贡献也得不到认同和肯定。该代理机构的这种做法与尊重员工的文化理念背道而驰”。他们指出，公司文化对于员工的倦怠情绪起着重要的作用。“我们了解到，在员工加入到公司的那一刻起，他们便开始寻求与组织之间的认同感，”拉马拉杰说道。“当员工越是被视作群体中的一员而感受到尊重时，他们便越容易产生这种认同感。受到尊重是使员工能安心工作并且热爱自己事业的一种途径。相反，如果员工发现身边的同事得不到别人的尊重，他们便会形成公司不善待员工的共识。”员工所感受到的来自组织的尊重或轻视都将会对员工的倦怠情绪产生影响。例如，“当员工们认为组织没有给予他们尊重或者尊严时，员工的工作热情将受此影响而锐减，士气不振，继而产生倦怠情绪。受到组织轻视的员工在给客户提供服务的过程中需要掩饰自己内心的真实感受。这种掩饰与压抑会加剧他们的情感耗竭（emotional exhaustion）症状，在对社会服务行业进行的调查研究中，情感耗竭正是构成员工倦怠情绪的一个主要因素。”“负面情感效应”巴萨德说道，他与拉马拉杰之所以对卫生护理行业特别感兴趣，一方面是因为该行业中许多层次较低的工作却往往难度很大，另一方面是因为对该行业的职业倦怠率已有大量现成调查资料的铺垫。“现有的研究资料表明，两大因素能预示倦怠情绪的产生并解释其产生的原因。第一种因素是工作本身。其二是员工的性格特点，以及‘负面情感效应’的作用——人们陷于负面情感（例如：愤怒、焦躁、忧虑或者失望）影响的倾向。当然这并不指这些人一直怀有这种情绪，而是相对于那些具有较低负面情感效应倾向的人来说，他们更容易滋生这种情绪。”在公共卫生行业，注册护理师这一工种因工作难度大而成为令人关注的焦点。“注册护理师为病人所提供的服务中包含诸多体力强度很高的项目，例如：托起病员，给病员洗澡以及喂食、清扫等等。此外，注册护理师的工作不但劳力，而且劳心，这个行业能更好地反映组织对于员工倦怠程度所产生的影响以及所能采取的解决之道。”巴萨德指出，此外，员工的倦怠情绪会影响他们护理工作的服务质量。减少员工倦怠程度、降低员工离职率的一种方案是在聘用人员时，选择那些能经得起工作压力的候选人。但是这种做法不仅很难做到万无一失，而且从当前的劳动力市场供需情况来看，这种方案的可行性也不高。第二种方案是组织可以尝试变更员工的岗位职责，从而降低工作难度；但是，至少在上述注册护理师的案例中，因为注册护理师工作的特殊性，组织采取这种方式还是受到很大限制的。巴萨德指出，第三种方案——这一点在研究员工倦怠的现有研究论述中都未曾被提及——审视公司的组织文化。巴萨德说道，“公司所秉承的各种价值观——包括是否尊重或者轻视自己的员工——是否会对员工如何完成工作以及是否滋生倦怠情绪产生影响呢？”虽然在任何一个行业中员工的倦怠情绪都会导致更高的员工离职成本，但是由于护理工作的特殊性，这一行业本身就极易导致员工产生倦怠情绪，因此卫生护理行业才显得更为引人注目。拉马拉杰与巴萨德的调查显示：组织所给予的尊重对员工倦怠情绪的影响程度远远超过工作要求和负面情感效应对此的影响程度。由于现存的各种研究报告将员工倦怠情绪界定为源于工作或者个人，而不是组织，因此“从管理角度来看‘问题’在于个人”；“沉湎于这种倦怠情绪仅仅是员工的个人问题，而不是需要组织从整体上给予关注的大事……”的这种认识忽视了问题产生的源头所在。”“把工作要求界定为情感耗竭之首要原因”的做法，实际上是把工作的特殊性质视为罪魁祸首，而不是把它看作“员工工作经历多样化的源泉。”社会服务行业的工作——比如照顾老年病人或者与心智不全者共处——或许的确并不是容易的工作，但是由于“基于工作要求是来自于客户需求这样的假设，因此这也意味着根本无法改变工作中的那些负面因素。”事实上，他们建议，公司可以采取许多措施以达到改变组织文化的目的。当员工工作的自治程度处于较低水平时，组织所给予的尊重对倦怠情绪产生的影响尤为显著。这一结论验证了他们在调查中所提出的工作自治重要性的假设，自治指“员工拥有决定完成任务的流程和进度的自主决断权。”工作自治能够起到缓冲工作压力的作用——而且事实上，还能减轻倦怠情绪——前提是当工作自治程度较高时；而在工作自治程度较低时，这种效果并不明显。此外，“对于员工而言，尊重还能成为他们员工与个人双重身份的有力信号。当今社会，信息来源渠道多种多样，人们对于尊重或者轻视的感知不仅建立在自己如何看待所受到的待遇，同时还包括对别人受到何种待遇的观察。例如，当团队成员发现自己同伴受到不公正待遇时，他们对团队公正性的看法就会改变。同样地，他人（而不是其自身）受到何种程度的待遇……也能影响个人对于组织所给予尊重的感性认识。”拉马拉杰与巴萨德还补充说道，在最糟糕的情形中，“在缺乏尊重文化理念的组织里，通常留下来的员工都是忽视和被忽视的员工，这些人已然摸索出在心理上采取身在曹营心在汉的应对策略，而那些可以找到更好工作的员工——或者那些更热衷于自己的职业而非组织的员工——则会选择离开。

枯竭(burn-out)一词的英文含义是燃尽、烧光。Maslach把枯竭描述为一种躯体、情感和精神的衰竭状态，其特点是躯体的耗损和慢性疲劳、无助感和绝望感、负性的自我概念，以及对工作、生命和他人的负性态度。这种完全性的躯体和精神的衰竭通常是长时间、慢性进展性过程的结果，日积月累的日常应激、内在的冲突和被压抑的情感，均在这个过程中扮演着重要角色。

　　心理枯竭有四个发展阶段：

⑴完美/狂热阶段。在此阶段中，个体常常热爱自己的工作，有很强的动机，充分投人到工作中，能完成比期待更高的工作，并感到精力充沛，充满了陶醉感。个体此时往往并不在乎为了且达到目标所需付出的时间和努力，甚至当目标不现实时，也相信自己能达到。个体可能知道自己投人了太多的时间，但不会停止付出。

(2)滞留阶段。个体开始感到工作效率下降、焦虑、对工作的满意度减少，感到要达到目标开始变得越来越困难。这时出现了某些躯体问题(失眠等)，但个体往往拒绝承认，不去聆昕躯体发出的警报，只是极力以加倍工作来隐藏问题。当一个人力图做得更多，而不是降低不现实的期待时，枯竭就真正地开始了。

(3)挫折阶段。在这一阶段，个体承受着慢性症状。虽然仍旧力图否认问题，但已经被身心的疲劳所控制。个体可能感到掉人了陷阱中,开始对自己的职业和能力持怀疑态度，工作效率下降。处于这一阶段的个体经常使用酒精、毒品或药物来寻求解脱。

(4)淡漠/抑郁阶段。在这一最后阶段，职业的衰退已达到极限，个体的情绪与健康均受到损害，不能完成日常的工作和生活。

　　出现心理枯竭的原因很多。首先是繁重的工作压力，职业竞争非常激烈，从业人员的安全感降低，想以诚实的劳动来养活自己，就必须承受较大的工作量。第二个原因是工作性质，如果一个正常的人长期处在被动、消极的环境中，同时还承担着重要的角色，如果他们缺乏可持续利用的资源，那么就很容易出现枯竭状态。第三，工作环境也在枯竭的发展中扮演着重要角色，大量私营中小企业的从业人员，经常找不到组织依靠，缺乏在专业知识和情感上的强有力相互支持和交流。

　　此外，某些人格特点和行为方式(如：自我破坏和自我忽略)也是导致枯竭状态的重要原因。包括：(1)个体的人格特征：有关枯竭的研究表明，某些人格和态度可能增加出现枯竭的危险性。高危人群通常具有积极、能干、雄心勃勃、有领导能力等人格特征，他们往往承担了太多的责任，是职业上或家庭中的完美主义者、理想主义者，不顾一切地想得到别人的承认和赞誉。他们通常对成功怀有过高期待，且常常过于骄傲，不愿寻求他人的帮助。(2)经常获得胜过别人的优越感，并能掩饰自己的弱点和痛苦。对工作的过分投入也易于出现枯竭快态。

　鉴于上述原因，为保持心理健康，防止心理枯竭，应注意：

(1)充分认识到个人的局限性，认识到局限性是由人格特征、个人资源、所接受的专业培训等因素决定的。

(2)牢记自己的工作职责，不要对每一种工作安排说“好”。你能做某件事，并不意味着你必须在这上面耗费你的精力。当有人要求你做其它的工作时，建议你将自己的职业职责拿出来对照，明确自己的职责范围。这时，你往往会吃惊地发现自己承担了比预期更多的责任。

(3)强化自我意识，控制调节好情绪反应，要能够超然解脱，避免悲悯疲劳(compassion

fatigue)和情感耗竭

(4)应对自我有充分的认识，需要进行自我体验，此外，沉思和反省也有助于个体加深对自我的了解。

　　总之，对枯竭现象有充分的认识，经常审视自我，重建躯体、情感和认知的健康状态；有必要选择新的目标，用新的方式看待生命，更少地以成就为中心，有规律进行体育锻炼，留出时间感受个人爱好、家庭生活和社会生活的乐趣，找到新的放松方法。在职业工作中，认识到自我的局限性，分清哪些是自己能够控制的，哪些是不能控制的，并设定清晰的职业行为边界。同时，要善于营造和谐气氛，并在必要时寻求团队的帮助。已经遭遇枯竭的不妨把枯竭看作是一次个人成长的机会，深化自我觉察。