两家人在餐厅为争位置打架，这件事错在谁？

每到过节的时候，大家都喜欢团聚在一起，让节日过得更加有气氛，有仪式感，而且在餐厅吃饭也省去了自己做饭的麻烦，是不错的选择。在餐厅吃饭的时候，如果就餐的人很多，那就需要排队等餐，这个时候商家就要为客人安排好位置，以免发生不必要的麻烦。两家人在餐厅为争位置打架，这件事错在谁？关于这个话题，让我们一起来聊一聊吧。

一、两家人在餐厅为争位置打架，这到底是怎么回事呢？

5月9日的时候，这一天恰巧是母亲节，本来是值得庆祝的子，但是一些人却并不快乐。在东莞发生这样一件事情，两家人在餐厅就餐，为了争位子而大大出手，具体情况是这样的，黄衣女子带着自己的妈妈和婆婆以及孩子在餐厅准备就餐，应该是陪老人度过母亲节。当天由于就餐的人比较多，他们已经排队等候了三个小时，终于轮到他们就餐了，于是大家坐到了位置上，可是大家刚一坐下就有另一家的人抢餐位，而且对方还用水泼向了黄衣女子，当黄衣女子用水反击的时候，两名男士开始打黄衣女子，当时情况比较混乱，虽然服务员劝阻，但是大家情绪比较激动，并没有起到多大的效果。

二、这件事到底错在谁呢？

俗话说旁观者清，作为一名旁观者，我觉得错在后来来的那一桌客人，毕竟黄衣女子全家已经住在了餐位上，无论什么情况，都应该好好的商量，而不是直接抢位置，而且男士还打女士，真的是太不绅士了。

关于“两家人在餐厅为争位置打架，这件事错在谁？”这个话题，以上就是我的观点，各位有何想法？欢迎到评论区积极留言。

　 梦见在餐厅和别人吵架

　表示你最近的收入运势很好，基本不用担心平常的开销够不够而烦恼，但要注意不可以因为冲动而乱买东西，浪费了你的辛苦钱。

　 梦见自己和别人吵架

　代表梦者可能会有麻烦事降临，自己或者亲朋好友间的人容易生病哦。

　 职员梦见在餐厅和别人吵架

　暗示梦者在工作上较容易被其他人的行为影响到，自己的不安全感增强，由于平常接触到都是新的知识，较容易产生心理压力。

　生意人梦见在餐厅和别人吵架，运势不佳，容易发生亏损，人际关系变差。

　 梦见自己和别人吵架的宜忌：

　〖宜〗：宜捉奸，宜迟到，宜讨价还价，宜走光，宜煎饼卷大葱，宜夜游;

　〖忌〗：忌辩驳，忌错过交配，忌摒弃前嫌，忌耳鬓厮磨，忌吃水果，忌谦虚。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。

这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。

即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

其实从来没有商家觉得顾客真是上帝。反倒是很多消费者把”顾客是上帝“这句话当真了，动不动就耍大爷脾气。在这些自以为是上帝的顾客中，经常上媒体的是飞机乘客。

本来飞机晚点大多属于不可控因素，比如天气原因，空中管制原因。在这种情况下，空乘不能按时下班也很烦，并非有意和乘客做对，这时着急也没有用，大家彼此理解一下。

但是总有些人要去柜台闹，把自己当成上帝，对空乘人员各种刁难，其实这种顾客再怎么闹腾除了进一步延误飞机，没有什么益处。

所以说，“服务员”与“顾客”就是合同的双方，绝对不存在什么“上帝”身份！

您的身份餐厅的服务员？领班？或者是其他？

一般情况下，可以过去倒水/送茶提醒：让他们看“请勿喧哗”之类的标语。

如果不听，可以报个领班/主管。

如果您是主管需要进行劝阻：告知不能影响他人就餐，在您的职权范围送他们一点小礼物，让他们离开。

在餐饮企业经营过程中，常常会有顾客投诉。出现顾客投诉，表明企业在服务中还有做得不到位的地方，令顾客感到不满意。投诉一旦发生，就需要餐饮企业能够迅速妥善地处理。若处理得当，不但能够在顾客心中留下良好的企业形象，而且还会获得顾客的信任。

1、不管是谁的过错，在餐厅出现这样的场景，都只能说明服务的不够周到，故要先表示歉意，以平抚客人的心情。

2、了解事情的经过，掌握客人的心理，找到合适的解决办法，并向客人说明解决方案，征得客人的理解。

3、解决的一个核心，就是让客人满意，与客人成为朋友，将坏事变成好事，没有尺度可衡量。

4、待客人平抚心情后，视情况，如果有必要让员工道歉更能够让彼此心结打开，可以尝试去做道歉的环节，毕竟客人来就餐都是寻开心的，谁也不是来寻赌的。

5、做好员工当事人的教育与心理沟通工作，既要让员工认识到错误的地方，也让员工感到受尊重与理解的层面。如果员工的问题很严重或者认识不上去的话，应考虑支留的问题。

6、以此为案例，做好店内的全员案例培训工作，防止同类事情再发生。

顾客与服务员发生矛盾，其他服务员做法

1、一般情况其他服务员应坚守岗位，不能看热闹影响工作。

2、不能聚在一起议论谁是谁非。

3、不能上前帮助服务员和客人争执。

4、服务员应从中劝解，不能再责骂客人，要主动调换岗位。

5、要主动及时报告上级领导。

我一直都认为做生意最好的能不合伙就不合伙，太麻烦，而且就是朋友，前面也应该对于经营方式，提成什么的事先说清楚，最好有个文书的东西，现在这种情况，因为他们夫妻影响到店里的生意，你是合伙人，当然应该要提出来，因为你也有份的，大家做下来好好谈谈，如果他们要吵，请回家吵，如果继续这样，要不就分开，你把他的那份买下来，如果他们也想做，那就让他们管好自己，回家关起门来爱怎么弄怎么弄，但是绝对不能把私人事情弄到工作中来，你也别不好意思，把你的意思明确表达出来，如果你要老顾这顾那，那肯定就黄了，你也投了资了，也是老板之一，有什么不好意思的，这种事情朋友是朋友，生意是生意，不能混，希望你早点说清楚，时间长了你们之间也会有缝隙，对你的店也没有好处，到时候也许他反而怪你不早点说清楚。所以不要犹豫了。在这种事情上没有犹豫，一码归一码。

根据《最高人民法院关于审理侵权人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予以支持。因第三人侵权导致损害 结果发生的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后,可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的,应当将第三人作为共同被告,但第三人不能确定的除外。因此，客人在餐厅内打架的，餐厅保安有制止的义务。