骑手因为和商家有矛盾在奶茶中放牙签，如果发生意外应该追究谁的责任？

很多人在点外卖的时候都会选择由骑手为自己配送，这样的话可以节省自己的时间，不用来回在路上面跑了。然而有一些心理比较阴暗的人，他们会借着用户的食物来发泄自己内心当中不满的情绪，网友庞女士就遇到了这样的情况。当时她在一个平台上面点了三杯奶茶，然而却从奶茶当中喝出了牙签，还好目前庞女士的身体并没有发生什么意外的状况，否则的话骑手一定有不可推卸的责任。

从奶茶中喝出牙签

喝过奶茶的网友都知道奶茶的口感是非常丝滑的，里面也绝对不可能有一些比较硬的东西，不过庞女士在喝奶茶的时候却突然间感觉到喝到了一个特别尖锐的东西。等到她吐出来一看的时候却吓了一跳，原来奶茶当中居然有一根牙签。并且庞女士的女儿也喝到了同样的牙签，这个时候庞女士才意识到事情不对劲。

疑似骑手报复行为

她连忙把另外一杯奶茶也打开查看，发现奶茶的封口处有一个小小的针眼，应该就是牙签扎进去之后留下的洞。因此彭女士感觉到特别的生气，于是便连忙联系了商家，商家一下就反应了过来，并且表示应该是骑手干的事情。因为骑手在取餐的时候与商家发生了很不愉快的争吵，所以很有可能是骑手为了报复商家才在奶茶当中放牙签的。

顾客的安全问题应该被重视

因此商家认为这个责任并不在他们身上，让庞女士去找骑手，由于事态严重，目前庞女士已经进行报警了。这件事情其实还是细思极恐的，好在庞女士仅仅是把牙签喝到了自己的嘴里面，如果是直接到了喉咙或者是胃里面的话，那么事情可就没有现在这么简单了。因此平台必须要严格管控商家和骑手，不能够让他们做出伤害顾客的行为。

我觉得首先双方地态度要明朗，我们可以分别从两边来分析。

对于骑手来说，买家就是客户，他们属于服务行业，这个定位自己要先清楚，那既然自己做地是服务行业，就必须有一个强大的可以忍耐的心，你们可以看看哪个服务行业做的好的不是把客户放在第一位的？不是把自己的情绪控制的最好？即使再大的矛盾，我们也应该要站在客户的立场重新审视问题，是不是确实是自己做错了，是不是自己无意说的一句话让客户误解了？为什么其他的客户都没有问题而这个客户会如此愤怒？这些都需要你站在对方的角度去考虑，没有什么人一上来就会跟你发脾气，他肯定有他气愤的理由，那我们找到这个关键点用自己的诚意一步步去化解客户的疑虑和问题，记住，一定要有耐心，你就是做服务行业的，这是职业道德，如果你没有，那不好意思，你不适合这个行业。

我们再站在客户的角度来看这个问题，如果骑手确实有做的不对的地方你可以提出来，也可以通过表达或者平台投诉来处理，能不争吵就不争吵，现在的外卖平台都做的很规范，如果他确有做的不好的你可以通过平台来投诉，商家或平台还会补偿相应的费用，实在没有必要去跟骑手起冲突，你也不了解对方是什么人，万一有肢体冲突对人身造成了伤害岂不是得不偿失？

所以在这个问题上，我认为骑手要有服务意识，尽量心平气和的听取买家的建议，和平解决任何投诉；而买家也没有必要非要通过争吵来发泄自己的不满，每个工作都不容易，大家在遇到问题的时候相互体谅一下对方，也许所有的问题就都不是问题了。

如果是因为骑手的原因是赞成的；如果是因为客户的原因是不赞成的；如果是双方都有原因是赞成的。笔者认为主要存在以下三种情况。

一、因为骑手的原因是赞成的

对于骑手而言，送餐的过程中国难免会出现一些问题，但是这些问题可能会引发一些不必要的矛盾，这个时候骑手应该选择主动化解这种矛盾，通过与客户的沟通用协商的方式而后解决相应的矛盾，毕竟这种矛盾是可以化解的，很多时候对于骑手而言，是因为自身的一些言语过激的行为，或者态度不诚恳的行为才导致触发了客户的矛盾情绪，进而转变成吵架，最后骑手甚至出手打人，这种情况下是赞成美团永久拉黑骑手的。

二、因为客户的原因是不赞成

对于客户而言，在很多的时候应该主动体谅骑手的不易，毕竟对于骑手而言，在很多的时候送餐都是相当不容易的，所以对于他们这个群体而言，应该多给予他们一些关心和耐心，毕竟有时候交通原因能导致的送餐问题不能完全归结到骑手的身上，所以在多数的时候应该主动对骑手进行体谅，但是某些客户会对骑手打死辱骂，甚至出手攻击骑手，才导致骑手自卫，这种情况下就是不赞成美团屏蔽骑手的。

三、双方的原因是赞成的

对于骑手和客户而言， 在很多的时候他们是需要诸多的一个耐心的，不管是骑手送货，还是客户等餐，都是需要耐心的，但是如果骑手因为送餐慢了，不主动寻求客户的体谅反而态度嚣张，而另外一边的客户也在开门之后主动辱骂骑手，这种情况才发生了双方的一个肢体冲突的话，那么是值得赞成美团内部的一个做法的。

注意事项：对于美团而言，更多时候应该不偏不倚的处理事情。