亚马逊贝索斯的名人创业故事

亚马逊贝索斯的名人创业故事

　不是努力了就有机会，方向错了，再怎么努力也只能是徒劳，这就像是我们在打牌的时候，摸到一副臭牌，就不要在希望这一盘是赢家，只有傻子才在手气不好的时候，对自己手上的一把臭牌说，咱们只要努力就一定会胜利。

　亚马逊(AMZN)公司作为一家商店，与沃尔玛竞争;作为一家设备生产商，与苹果公司对抗;作为一家数据服务提供商，则与IBM比拼。今年，亚马逊公司营收将达750亿美元。《彭博商业周刊》记者布莱德·斯通(BradStone)为完成其新书《亚马逊帝国：杰夫· 贝索斯与亚马逊时代》，采访了数百名亚马逊现雇员和前雇员，还有该公司创始人杰夫·贝索斯(JeffBezos)的家人及朋友。在这个过程中，他发现了亚马逊如何成为“万有商店”的辛酸故事。本文为该书节选。

　客户说的每一件事都很重要

　在亚马逊(Amazoncom)，有一种类型的电子邮件经常引起员工恐慌。邮件通常来自某位向公司创始人和首席执行官投诉的恼火顾客。杰夫·贝索斯有一个公开的电子邮件地址jeff@amazoncom。他不仅会阅读众多顾客投诉，还将这些邮件转发给相关的亚马逊员工，只加上一个英文字符：一个问号。

　一旦接到贝索斯带着问号的电子邮件，亚马逊员工的反应就像发现了定时炸弹。他们通常只有几个小时的时间来解决这位首席执行官标出的事项，并针对事件原因准备好周全的解释，他们的回答将会由一连串管理人员审阅，然后才呈交贝索斯本人。这种“升级邮件”是贝索斯确保客户声音总能被公司听到的独有方式。让人难忘的一次“升级邮件”事件发生在2010年底。贝索斯得知，浏览过亚马逊网站“生殖健康类”栏目中润滑剂产品的客户会收到推销各种凝胶及其他性爱辅助产品的定制化电子邮件。电子邮件营销团队收到贝索斯发来的问号后，知道这个话题很微妙，紧张地准备做出解释。亚马逊的直接营销工具采取的是分散式管理，品类经理可以针对曾浏览特定产品类别但并未购买的顾客进行邮件推销。这样的活动做法往往会奏效;它们为亚马逊带来了上亿美元的销售额。不过在这个润滑剂营销邮件问题上，一位低阶产品经理越过了适当的界限。但营销团队没能得到发出解释邮件的机会。贝索斯要求亲自会面。

　在美国西雅图的亚马逊总部，负责北美零售业务的高级副总裁杰夫·威尔克、负责消费品业务的副总裁道格·赫灵顿和主管全球营销的副总裁史蒂夫·舒尔在会议室里等着，直到贝索斯轻快地走了进来。他以惯常的“大家好”作为会议的开场白，然后就说：“那么，史蒂夫·舒尔发送了有关润滑剂的邮件。”贝索斯生气的时候喜欢说“等我五分钟”，然后就是他的热带风暴式情绪发泄。但这次不一样。他一直站着。他的眼睛紧盯着舒尔，后者的部门负责电子邮件营销。“我希望你关闭这个渠道，”他说，“一封该死的邮件都用不着发，我们也能打造一家1000亿美元的公司。”

　接下来是一场激烈的争吵。亚马逊的公司文化素以当面争执而闻名，这正是从贝索斯开始的。贝索斯认为，当各种观点和看法互相碰撞时，真理自然会浮现出来。威尔克和他的同事认为，润滑剂在超市和杂货店都能买到，没什么让人尴尬的。他们还指出，亚马逊通过这类电子邮件实现了可观的销售额。贝索斯毫不在意;无论多少收入都不值得以损害客户的信任为代价。“这里谁能站出来关闭这个渠道”他厉声问道。

　最终他们妥协了。某些类别产品，比如卫生和个人护理的电子邮件营销将终止。公司还决定打造一个集中式的过滤工具，确保品类经理不能再就敏感产品展开营销，这样一来，营销的适当性问题就不再取决于个人品味。亚马逊员工的每日生活都伴随着这样的应急演习。“为什么整个团队都得突然停止手头一切工作，只为了应对一个问号邮件”一名员工曾经在公司的半年度大会上提出这个问题。那次大会在西雅图有17万多个座位的KeyArena篮球馆举行。“客户说的每一件事都很重要，”威尔克回答，“我们对每件事情都要调查，因为它们告诉了我们流程上的某些东西。这是客户为我们做的审计。我们将客户当成宝贵的消息来源。”

　这是亚马逊内部日常生活中的矛盾之一：这个公司几乎所有的重大决定都依赖于标准，比如是否推出或取消一些功能，或者一个新流程是否能消除所在运营中心效率低下的情况。但这些客户报告的随机事件(与那些客观、确凿的数据完全相反)也能改变亚马逊的路线。

　从书商到“万有商店”

　人们很容易忘记，直到不久前，大家还主要将亚马逊看作一家网络书商。如今在亚马逊即将迎来成立20周年纪念日之际，它已经成了“万有商店”，年度营收约750亿美元，市值1400亿美元，且增长前景几乎没有任何限制。仅仅在过去几个月中，亚马逊就在印度推出了一个电子商务网站，新开了一个网站，销售高端艺术品，推出新款Kindle电子阅读器和3款平板电脑，还制订了推出电视机顶盒的规划，并为十多部电视剧的试映提供资金。亚马逊的电子商务网站上有无数小型零售商店面;其网络服务部门为成千上万的科技公司、大学和政府机构维护计算机基础设施。

　49岁的贝索斯对科技的变革力量有着无尽的信念。他不断将公司亚利润进行再投资，用于提升现有业务以及开发新业务，这些举动经常让股东惊慌失措。他今年8月个人出资收购《华盛顿邮报》，声称自己的乐观、创新和长远规划将重振这家报纸，此举出乎全世界的意料。他每周有一天兼职掌管自己的私人太空公司蓝色起源(BlueOrigin)，这家公司正试图降低太空旅行的成本。

　亚马逊有一些知名的怪癖——办公桌是用门板改造的;会议开始时，房间里的所有人都一言不发地坐着，看一份6页的陈述文件。在这里工作的要求之高是出了名的。然而关于这个公司如何运转，贝索斯本人是什么样子的信息，很难为外人所知。

　贝索斯很少在大会上讲话，接受采访也只是为了宣传新产品，比如最新的KindleFire。他拒绝就这种说法进行评论，说现在就反思亚马逊的历史还为时过早，不过他批准了很多对其朋友、家人和亚马逊高层管理人员的采访。早期曾支持亚马逊并担任董事会成员十余年的风险资本家约翰·多尔将亚马逊在公关方面采取的“柏林墙”策略，描述成“贝索斯沟通理论”。这其实是一种训练有素的编辑形式。贝索斯拿着红笔删改新闻稿、产品说明、演讲稿和致股东信，划去任何不能传递简单信息的内容：你不会找到任何比亚马逊更便宜、更友好的地方去买你所需的一切。

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问题描述:

工作愿因，需要查询，而且最好是这两个地区的森林风貌最好，谢谢！

解析:

刚果民主共和国

全称：刚果民主共和国（The Democratic Republic of Congo）

首都：金沙萨（Kinshasa），原名利奥波德维尔（Léopoldville）。

地理概况：

位于非洲中西部。东邻乌干达、卢旺达、布隆迪、坦桑尼亚，南接赞比亚、安哥拉，北连苏丹和中非共和国，西隔刚果河（原名扎伊尔河）与刚果共和国相望。

简史：

13世纪末至14世纪初，班图人在刚果河下游建立了刚果王国。将刚果河以东地区划为比利时国王的“私人采地”，称“刚果自由国”，即现刚果（金）。

与中国1961年2月20日建交。9月18日两国关系因故中断。1972年11月24日，两国实现关系正常化。

1960年6月30日刚果河以东地区宣告独立，定国名刚果共和国，简称“刚果（利）”。1966年5月，刚果河以东地区的刚果民主共和国国民军总司令蒙博托将首都改名金沙萨，国名简称“刚果（金）”。1971年，蒙博托总统推行“扎伊尔文化”，将国名改为“扎伊尔共和国”，刚果河改名为“扎伊尔河”，将货币刚果法郎改名为“扎伊尔币”。

1997年5月17日“解放刚果-扎伊尔民主力量联盟”***卡比拉推翻蒙博托宣布就任刚果河以东地区总统，恢复原国名“刚果民主共和国”。2001年1月卡比拉总统遇刺身亡。

这里还有6532/world/general/zr

刚果民主共和国维朗哥国家公园

英文名称：Virunga National Park

编号：464-001

1979年根据自然遗产遴选标准N（Ⅱ）（Ⅲ）（Ⅳ）被列入《世界遗产目录》；1994年被列入世界濒危遗产目录。

世界遗产委员会评价：

维朗哥国家公园占地790000公顷，地貌多种多样，包括从沼泽地到海拔5000米以上的鲁文佐里山，从融岩平原到火山山坡处的大草原，不一而足。约有20000头河马生活在这一地区的河畔地带，这儿是山地大猩猩的乐园，自西伯利亚飞来的鸟儿在这里过冬。因这一地区受到邻境卢旺达战乱的影响，大批难民涌入此地，砍伐林木，进行偷猎活动。给该地造成极大破坏。公元1994年该区被列入世界濒危遗产目录。

简介：

维朗哥国家公园创建于1925年（当时名叫阿尔伯特国家公园），是非洲最早创建的国家公园。自公元1969年8月22日起正式更名为维朗哥国家公园。它位于刚果东部著名旅游城市戈马市以北，横跨赤道线，靠近卢旺达和乌干达，其西面是位于东非大裂谷的大断层陷落带东段的鲁文佐里国家公园。维朗哥国家公园占地7800平方千米，辖区从海拔798米的赤道森林直到海拔5119米的鲁文佐里山顶。

维朗哥国家公园火山众多。在斯瓦希里语中维朗哥（Virunga）是“火山”的意思。古维多利亚湖与基伍湖之间的四座火山已经成为死火山，而尼拉贡戈火山和尼亚姆拉吉亚火山却不时喷发，仍然十分活跃。有时，其喷发的熔岩射程可达25～30千米之远。

维朗哥国家公园里的爱德华湖属著名的尼罗河水系。该公园千差万别的海拔高度导致了该地气候的复杂性，多方面因素的综合作用又使得这里的生态环境呈现出了多样性。生态环境类型主要包括：海拔高度不同的各个湖、湿软的沼泽地三角洲、泥沼、稀树大草原、火山岩平原、低海拔的赤道森林、高海拔的冰河及雪域（某些高山顶峰上的积雪常年不化）。

由于该公园跨越了4000多米的海拔高度差，所以形成了生态环境的多样性。公园内既生长着灌木、乔木等草原植物，又生长着莎草和芦苇等沼泽地植物。另外还有山地森林、熔岩平原、竹林和荒野。可以说非洲所有的生态景现在这里应有尽有。各种各样的生态环境造就了异彩纷呈的植物世界。山上长着青翠的竹林，稀树大草原上生长着白茅属植物、狼尾草、 树胶和风车子。其它地区还有金丝桃属植物、罗汉松、石南科灌木和巨大的山梗莱属植物；到了海拔4300米以上，植被稀疏，主要是一些苔藓地衣及种子植物。

公园内动物种类繁多：大象、野牛、狮子、角马、鬣狗等成群结队。尤其是河马，数日估计有2万只，是世界上最庞大的河马群。公园内的珍稀动物是濒临灭绝的长毛大猩猩。稀树大草原上的哺乳动物包括非洲大象（主要生活在公园南部地区，自公元1960年起逐年递减，据统计，已由最初的3000头锐减到公元1990年的469头）、河马、非洲水牛、非洲大羚羊、转角牛羚、非洲水羚、疣猪（一种非洲野猪）、狮子（与其它许多大型哺乳动物相比，其数量自公元1960年起到20 世纪80年代末反而增加了）及各种各样的灵长类。河水下游地区有不计其数的塘鹅，高山河谷是大猩猩、非洲小人猿和Okapi的家园。最北端的森林里生活着林猪和大羚羊。鸟类则主要包括鹧鸪、鲸头鹳、鸣鸟和美丽的画眉。

事实上，维朗哥国家公园刚刚建立时，周围还荒无人烟。但到了50年代末人口猛增，当地部落民族陆续在公园边境定居下来，有的甚至纷纷从邻国（如乌干达）迁移过来。现在公园60%的边界地区人口密集，过去的村庄和边陲小镇如今变成了繁华的大城市。公园内部有3个渔村，总计2 万来人。

持续膨胀的人口压力和土地的相对匮乏使得这一地区的种族冲突进一步激化，公园95%的边界地区都有人类活动，农业用地的承受能力几近饱和。边界处密集的人口为动物的自然迁移设置了很大障碍。四分之三的难民营位于公园缓冲地带内或在其附近，初步估计至少有500000公顷的面积受到砍伐树木及偷猎的影响（每天难民的薪柴需求量估计为600吨）。另外，公元1992年由于邻国的卢旺达发生内战，大量难民的涌入又给公园带来了灾难性的打击。

维朗哥附近地带动荡不安，有报告称这一地区民兵活动频繁，严重的偷猎行为、砍伐森林和非法的开采金矿非但屡禁不止，且大有愈演愈烈之势。被逃逸的民兵丢弃的许多自动武器都落到了偷猎者和当地居民手中，这更使得“反偷猎之路”荆棘丛生、前景不容乐观。自从公元1995年至今已有44名公园警卫不幸牺牲。河马的数量也由公元1986年的33000头剧减到公元1996年的3000 来头。目前公园里采取了许多保护措施，如从人造林运进木材，并无偿分发到难民营里那些炉灶高效节能的住户家中，据估计两年来这一措施至少挽救了4000公顷森林。

公元1988年间有7160名游客来维朗哥国家公园观光游览，公园里的膳宿设施一应俱全，为游客提供了很大方便。

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01产品售价

有的卖家在填写产品售价的时候眼睛一花，看错了小数点位置，一不留神就造成了严重的后果。

一个朋友填写售价时本来应该是129美金，结果不小心填成了129美金，公司系统检测低于成本价，单子被拦截不能发，朋友联系买家诚挚道歉说价格设置错误，请求取消订单或补差价，买家二话没说，留了差评。

02促销价格

一定要知道80%off和8折的区别。

强势科普：80%off即去掉80%的价格，只需20%的价格，也就是打2折(微笑脸)。

03运费价格

一般来说，实际操作中运费都要比亚马逊计算的略高。因此，在设置运费时，建议在亚马逊运费基础上增加50%-100%的运费预算。

例如，亚马逊计算的5美元运费，使用USPS追踪后，实际运费通常为75-10美元。

04发货期限

上产品前一定要清楚发货周期，一般后台都是默认是两天，一定要及时修改好。也一定要保证在发货期限内发货，并及时上传跟踪号，否则容易影响店铺绩效。

对于不能及时发货产品要及时更新库存或下架处理。

05优惠码

创建促销需4小时生效后生成的一次性优惠码才有用。

06code促销

千!!!万!!!不!!!要!!!创建无code促销，无code促销能与任何有code促销叠加。

比如一个商品20刀，无code促销减免10刀，有code促销减免10刀，叠加后减免20刀，相当于免费!

当然，如果卖家是土豪，可忽略此条，毕竟，你开心就好。

07关于退款

不管是质量问题还是物流问题，请简单粗暴地选择直接退款而不是给买家重发。

如果是质量问题，直接退款可以避免顾客再次收到不良品

如果是物流原因，也可避免再次丢包或运输破损等问题，避免二度惹怒顾客，导致其开A—Z。

08关于差评

不要以重发或退款为条件让顾客修改差评，这会让顾客误认为你在威胁。

最好的办法是询问顾客留差评原因，然后分析是否符合亚马逊移除规则。符合亚马逊移除规则就可直接向亚马逊寻求帮助移除差评。但无论可不可以移除，我们都要为顾客解决问题，不符合移除规则的，在及时帮助顾客解决问题后，可委婉地询问顾可是否满意售后，是否可以愿意改成五星好评。

09产品留评

质量不错的产品评分却不高时，别忘了自己留评来提高星级。

对于评论数本身不多的产品，有时候一个好评就可以使产品从3星提高到4星，甚至从4星提高到5星。帮助顾客发现产品卖点，提高购买率。

10重视咨询邮件

无论是售前还是售后邮件，最好能保证在24小时内回复。

一来可以提高顾客的满意度，二来可以有效避免顾客留差评。要知道顾客即使没有下单也是可以留评价的。

不管是新手小白还是老司机卖家，在运营过程中一定要避免这些低级错误。细心对待每一个操作，理解亚马逊的每一个规则，了解买家的文化差异等。