为什么大学图书馆里的人经常吵架。

1、损坏图书馆

图书经常看到有人随意在所借的书上涂画，作标记和甚至抠图撕下书页等现象，破坏了书的完整性和美观，影响了后面借阅同学阅读，还有一些人擅自把书从图书馆带出去和图书逾期影响图书馆资源的利用程度，违反了图书馆的管理规章制度，还在一定程度上影响了图书馆教育过程的资源共享。

2、影响图书馆的学习环境

在图书馆经常看到有人喜欢把零食带到里面吃，吃东西时的声音和味道会影响到周围的人学习，使人感到反感，影响他人学习的心情。吃完零食后随意把垃圾扔在地上和桌上。其次学生在讨论问题说话的声音比较大声，手机铃声、微信提示音等不时响起，甚至还大声地接打电话；拖动椅子时发出比较大的声音；噼里啪啦使劲儿敲键盘；都严重影响他人的正常学习。

3、占座

图书馆是公共场合，没必要本人坐一个座位，包和物品放在旁边座位，一个人占两个人的位置；特别在学校的时候，好多同学一天两天不来，也得把书放在哪里占着，又不是教室课桌，干净的来干净的走不好吗？这个现象在有大考的时候尤其多！

心目中的图书馆，安静舒适，书香气浓郁，进出的都是爱学习、素质高、对自己有要求的群体。

事实上，有人的地方就有江湖，这里也有狂风暴雨。

周曰值晚班，大厅服务台里我一个人，看看书，写写字，甚是惬意，突然一阵骚动，值班的学生跑来说，老师，不好了，自修室里有人吵架了，劝不住。

放下笔，赶紧和值班学生来到吵架的地方，二女生怒目相向，嘴里互骂着，马上就要动手的样子，其他读者吃惊的看着这一幕。

赶紧和值班学生带离当事人离开自修室，出了自修室，两女生火山爆发一般，声音高了八度，激动无比，争执中了解到女生A和同伴自修时讲话，女生B拍照女生A发了朋友圏，指责女生A影响了安静自修环境，好事者把截图发给女生A，因此引发了双方争吵。

紧急情况下，釆取以下措施：

1、迅速隔离双方，让值班学生带女生B先去自修室等待处理。

2、带领A和我一起来到服务台。

3、请A陈述事情经过，安慰A平复其情绪，同时指出，B拍照发圈不对，不过因为A讲话才引起了B的行为，因此A负有一部分责任。

4、问A希望这件事怎么解决？建议A为自己要付的那部分责任道歉，同时在要求B删除朋友圈发文的同时，接受B的道歉。A表示接受并留下****离开。

5、请B来到服务台陈述事情经过，指出其在A讲话时可提醒对方停止讲话，提醒无效时可寻求值班人员解决，而不是悄悄拍照发文谴责。建议其为自己的行为负责道歉。B表示接受。

6、双方就自己的不当行为道歉，一场暴风雨快速平息。

当我们平时因为某件事情吵架的时候经常说话做事带有攻击性，而这种攻击性对于事情的进展通常不会起到任何作用。反而会导致把问题的矛头从事情本身扩展到比较谁的气焰更强上，结果只会两败俱伤。而这种情况出现的根本原因却是你没能正确的表达自己的愤怒，从而激起对方愤怒。

其实我们回想一下，我们每次到底为什么会生气。总结下来无外乎就是

试着搞清事实背后的需求，表明自己的感受。尝试从以下几个方面进行。

分享这样一首诗。节选了其中一段。

懒惰的标准每个人都不一样，你看到的只是他下午在睡觉，他可能晚上通宵加班。可能去拯救世界，你都不清楚。

在面对冲突的时候要忍住攻击的冲动， 发自内心 的去改变对话， 记住不要评价对方,不要在聆听中提建议（这样只会让对方觉得你没有认真聆听，） ，永远只说事实，不要评论。

学生几次成绩很差，然后我们很容易说他不用功，上课贪玩，下课作业不认真做，甚至说他很蠢。这都是评论。而事实只是这几次成绩没考好。

再比如我这个月迟到了四次，如果领导找我谈话，就不应该说，这段时间经常迟到。而是直接说 你这个月迟到了四次。

承认自己的情绪，并传递给对方。假设在和最好的对方谈话（假设对方能力很强）。随着年龄的增长，我们总是喜欢隐藏自己的情绪，感觉隐藏才是成熟的标准一样，而这也是冷暴力之所以发生的重要原因。试着说出自己的情绪，疏通自己的情绪管道。当别人的行为导致你生气时，试着先说出事实，然后说明自己的感受。

不要只听攻击性语。 听听字面背后的意思。要区分需求，利益和行动计划。同时区分确认和同意（觉得确认就代表同意，所以拒绝确认）， 在需求不明确的时候可以先假设，``并验正自己的假设。相信还有其他的选择，不要想当然，寻找大家都乐于接受的解决方案。还要确认每个人都对同一件事情达成一致意见。当明白自己的需求，自己的目的后。我们不要让攻击的气氛持续下去，"一个巴掌拍不响", 当你改变自己的态度时候，对方自然也会平静理性下来。

另外在上面三点的前提下我们最好还要做到在问题中保持好奇心，反复问自己为什么会这样，这样做有什么好处，自己是否有责任之类的。相信有效的对话是可能的，即使看似毫无解决的可能。

人们总是会倾向于根据对方的态度改变自己的态度， 伸手不打笑脸人

以上内容说起来很容易，可是做起来很难，在生活中我们很容易成为情绪的奴隶。

当你极度愤怒的时候记住正确的表达方式应该是

可是试着用下面的句式

“当[我回到家看到厨房里一片狼藉]时，我感觉[很生气，也很失望]，因为[对我而言，遵守我们的约定很重要]。你愿意[再和我一起回想一下我们的约定，讨论一下我们怎样才能确保这种情况不再继续发生]吗？”

下次吵架时候一定要先搞清楚需求是什么。尝试着使用 事实+感受+需求 的简单句式，真诚的倾听，沟通，相信所有的冲突都能真正的以非暴力更有效方式解决。

相关书籍：《非暴力沟通》《解决冲突的关键技巧》以及《沃顿商学院最受欢迎的谈判课》