酒店打烊了,客人赖着不走,该如何打发他们走,如果发生争吵了该怎么处理？

你首先要清楚自己的立场，客人始终是客人你不能发气，一个酒店最重要的是服务，面的一些像这样的客人，也要以乐观的心态去面对，微笑是很有力量的。首先你要知道他们为什么不走，知道原因，在有乐观的心态，你应该就知道怎么做了，你微笑去面对客人，他们是不会和你吵架的。万一遇到的是万中无一的混蛋，他骂他的没什么了，我也是被骂出来的，要是有什么话伤害到自己的人格那你就上去狠狠的揍他一拳，工作可以不要，但是人格不能不要。 我总结“你微笑面对每一件事，它们也会微笑面对你的，清楚自己的立场，做好自己的职责；坚持自己的路；你就是你，不要在意别人怎么说；我的路，我坚持，不抛弃，不放弃” 你可以，你可以凭自己的能力做好每件事，记的要微笑哦！

第一时间带客户到办公室或没人的地方，免得影响到其他的客人，二、首先就是安抚客人的情绪，等他们都平静下来了，再问争吵的原因是什么，想尽办法解决，如果超出了自己的权利范围就找上一级领导来解决

酒店客人打骂是很头疼，作为楼层处事员可以作为调整员，先劝解听听女客的“苦处”让他们措辞声音放低，跟他批注这样会影响其他房间客人歇息，请他理解。相信会理解你的。可是有的时辰也不成以去理睬，你如不美观去调整，客人可能会把你当成出气筒，可以请AM去措置这件工作的她必定有法子，因为她是资深打点人员嘛！

顾客与顾客之间发生争吵，怎么办？当然是要肯定去，尽量调和他们把事态平息下来。不管怎么说？在你做生意的地方发生争吵，对你的生意或多或少都有影响。如果发生争吵，上升级为打架，还可能损坏你自己的财物。所以尽快平息事端是必要的。你可以上前劝阻他们把把前因后果询问一下。你千万不要偏颇一方。要站在中立的角度上分析个人的对与错。然后秉着退一步海阔天空的原则。让他们的争端平息下来。如果实在是你劝不动的话，那你只有报警了。