员工和顾客发生争执

员工和顾客发生争执

员工和顾客发生争执，在现实生活中员工与顾客的交往是纯事务件的接触，如果员工和顾客发生争执，员工与顾客就像是手心手背上的肉，偏向任何一边，都有可能造成另一边的不满，一起来看看下面文章是怎么看待员工和顾客发生争执。

员工和顾客发生争执1

采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化; 有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的，最有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

员工和顾客发生争执2

1、如何安抚顾客解决眼前难题？

餐厅经理一定要和颜悦色，面带微笑，不能有任何情绪的表情，否则会弄巧成拙。

1、餐厅经理到场以后，先给C5号、C7号道歉；

2、解释下原因，希望他们理解，平复心情；

3、立马给出解决方案，注意用商量的语气；

4、拿出诚意，给予C5号和C7号一定的折扣或者送菜，表达歉意。

参考话术：

“大家好，我是XX餐厅的经理XX，给大家造成不好的就餐体验非常抱歉，我代表我们餐厅给大家说声对不起。”

根据角色适当的用上好的称呼，比如哥哥，姐姐，阿姨，叔叔等。

“我知道大家吃饭排了这么久都不容易，而且咱们吃饭最重要的就是能够吃好，吃的舒畅愉快，我们也都非常希望大家能吃的开心，咱们不要为了这个问题伤了和气，影响心情哈。

此次确实是因为我们的缘故造成了现在的情况，6号已经进去了，大家都是来就餐的，将心比心，我们把他们叫出来也不好，大家说是不是？

我们承认确实得先来后到。那XXX（上称呼）咱们看这样行不行，咱们下一桌5号先进去，然后就是7号。因为我们的错误，让大家不愉快，为了表达歉意，我给大家打个折，或者送道菜，您们看行不行，另外我们再一座赠送一扎酸梅汁或者什么饮料。”

2、把顾客和服务员分开，避免进一步冲突

值班经理到现场之后，可以：

1、先表明身份，安抚顾客；

参考话术：“您好，我是餐厅的值班经理，有什么问题，您跟我沟通，我来解决。”

2、把跟顾客发生冲突的服务员支开，让她去休息室休息，可以让她平复心情，避免再次发生冲突；

3、告知顾客最新的用餐和排位情况，并优先让C5号桌入座，也可看看是否能通过拼桌协调出大桌位。

参考话术：“对您感到非常抱歉，您看这样处理行吗，现在餐厅里的大桌当中，3号、6号、10号桌已经吃的差不多了，等他们出来就立马给您安排，还需要您再等一会儿，希望您理解一下。”

同时需要跟C7号顾客商量，“3号、6号、10号桌的用餐时间差不多，都快结束了，5号桌和您这一桌的用餐时间差不多，但是由于我们的失误，想请您谅解下，优先让他们进去，马上就到你们了，您看成吗？”

值班经理还可以根据现场的情况，也可以看看是否能对现场的小桌进行拼桌，优先让这几桌发生冲突的顾客优先进入，减少其等待时间。

大家都知道，婆媳关系是最难相处的，一般当儿子的很难处理自己的媳妇和妈妈之间的关系。所以经常会在新闻上看见婆媳矛盾的发生，但是也有婆媳在一起相处非常和睦的。福建三明一位婆婆隔天就给儿媳送菜，顺带打扫全屋。她们为何没有婆媳矛盾？

一、福建三明一位婆婆给儿媳送菜打扫全屋。

这位婆婆跟自己的儿媳和儿子并不住在一起，但是离得也特别的近。自从儿子结婚之后，在儿媳和儿子的邀请下，婆婆一直不肯跟两个人在一起住。在婆婆家里面，一般都是儿子在打扫卫生。所以儿子成家立业了之后，也一直是儿子在打扫着家庭。但是婆婆觉得自己的儿子和儿媳妇每天都这么辛苦，还要回来打扫卫生，十分都不容易。所以隔天就会给儿媳过来送菜，再打扫全屋。有这样的婆婆，大多数网友都是非常羡慕的。

二、她们为何没有婆媳矛盾？

两人之所以没有婆媳矛盾，是因为儿媳也是一个十分贤惠的人。儿媳平常因为工作比较忙，没有太多的时间去打理卫生。但是空下时间来，也会去打扫，婆婆非常体谅自己的儿子和儿媳妇，不想让他们太过辛苦。所以就愿意替两人送菜，打扫卫生，对于他来说，人老了，也没有事情干，不如给孩子多做点事。这也就是为什么他们两人没有婆媳矛盾的原因，一个家庭特别的和睦。

三、总结。

婆媳矛盾一般都需要婆婆跟儿媳妇相互谅解，因为两个人都要照顾一个大家庭，所以难免会有摩擦。但是双方如果都愿意个退一步的话，就能像这位婆婆一样家庭和睦，没有任何婆媳矛盾。儿媳尊敬着婆婆，婆婆也喜爱着儿媳。对于一个家庭来说也更有益于家庭的和睦。

　　发现无辜者被网暴时，应该及时澄清事实，平台要对那些网暴用户进行封号或警告处理，并不是所有事情都要放到网络上传播，有时候好事只需要当事人知道就可以。任何事情曝光之后都会引来各种评论，这些评论里难免会有一些人不说人话。另外还要提高网民素质，传播正能量，平台最好能够设立评论审核机制，减少不良言论出现在公众视野之下。

　　

这件事的案发具体经过。

　　女子周某在疫情期间得知自己父亲只能吃米饭，没有菜吃，内心很心痛，就想让外卖员给自己送菜过去。然而在网上下单了许久都没有人接单，情急之下周某就联系了，前一天给自己送过外卖的小伙余先生帮忙。

余先生接到电话后发现周某很有孝心，当下心软就同意了。送菜过程中，余先生需要不断向防疫人员展示核酸检测结果，由于距离太远，余先生还给电动车换过电池，27公里路花了将近4小时才到达目的地。

　　周某得知自己父亲接到了菜，就打电话想要感激余先生，想要通过微信或支付宝给余先生转账都被拒绝了。后来周某就给余先生充了200元话费，余先生因此被公司表扬，获得了2000元奖金。事情到这按道理应该告一段落，但网友得知这件事后，就在网上评论：200元给的太少了，有些人还讽刺周某故意耍手段。

　　4月7日警方，正是周某因坠楼死亡，不过对了原因还在调查中，是否和网暴有关需要进一步核实。如果真是因为网暴导致周某选择轻生，那些网暴这内心会不会感到愧疚？希望这件事能够让更多人明白，网络暴力不可取，评论任何事情都不应该语言攻击。

网络暴力是现在很常见的一种现象，因为现在是一个网络发达的年代。在网络上，就有很多键盘侠，喜欢用自己的三观强加在别人的身上。当看某人不顺眼的时候，就会用恶毒的语言去攻击他。网络暴力对一个人的伤害是非常大的，接下来我们大家一起去了解一下。

一、网暴对一个人的危害有多大？

或许网络暴力发生在他人身上的时候我们无法感受到网络暴力的危害，但如果有一天网络暴力发生在自己身上的时候，才能够深深的体会到这种感觉。首先，网络暴力会摧残一个人的精神。会让一个乐观，热爱生活，自信的人变得自卑，不愿意与外界交流，抑郁……久而久之，就会让我们的精神变得萎靡，对这个世界充满失望。严重的时候，会产生抑郁症， 因此可能会产生自杀的念头。还有，网络暴力还会改变一个人的生活。 比如：会让受害者不敢出门，甚至不敢打开手机网络，不敢去正视人们，对于自己的诋毁和攻击。明明有时候就是很小的一个错误，但是被人们放大后，就会被上千万人谩骂。可想而知这该承受多大的心理压力，因为这是被成千上万个素不相识的陌生人，一人骂一句，这个杀伤力是非常大的。

二、拒绝网络暴力

网络暴力就是一种无声的谴责，对于那些键盘侠来说，可能认为这是一件很小的事情。但是对于受害者来说，这就是很严重的事，甚至受害者会因此而丧失生命。网络是一个虚拟的世界，希望大家在网络上都需要规范自己的言语以及行为，不要用自己的言语去伤害到别人。大家都只是网友的关系，应该要互相尊重，拒绝网络暴力。

作为一个旅行爱好者，我经常会遇到各种各样的人和事。有时候，我会因为一些莫名其妙的事情而跟人吵架。在这篇论文中，我将分享我在旅行中吵过的一些莫名其妙的架，并探讨如何避免这些冲突。

第一次架是在一次旅行中，我和我的朋友一起前往一个海滩度假村。在我们到达之后，我们发现酒店的房间比我们预订的小了很多。我们找到了酒店的工作人员，希望他们能解决这个问题。然而，他们只是告诉我们没有更大的房间可供选择。这让我们非常生气，我们开始和工作人员争吵起来。最终，我们决定离开这个酒店，并找到了更好的住宿。这次经历让我意识到，旅行中的一些问题可能是不可避免的。然而，我们需要保持冷静并寻找解决问题的方法。如果我们能够更加理智地处理这些问题，我们就有可能避免不必要的冲突。

第二次架是在一次旅行中，我和我的朋友在一个当地的餐厅吃饭。我们点了一些菜，但服务员却把错误的菜送到了我们的桌子上。我们告诉服务员这不是我们点的菜，但他却坚持说我们是错的。我们开始争吵，最终我们只能放弃争论并离开了餐厅。这次经历让我认识到，在旅行中，我们需要更加耐心和理解。有时候，当地的文化和语言可能会导致误解和沟通困难。如果我们能够保持冷静并尝试理解对方的立场，我们就有可能避免不必要的冲突。

第三次架是在一次旅行中，我和我的伴侣在一家当地的市场购物。在我们购买一些纪念品之后，我们发现我们的钱包不见了。我们开始搜寻我们的钱包，但我们找不到它。我们回到市场上寻找，但没有发现任何线索。最终，我们回到酒店并报了警。这次经历让我明白，旅行中的安全问题非常重要。我们需要保护好自己的财物，并随身携带必要的文件和证件。如果我们能够采取一些必要的安全措施，我们就有可能避免不必要的损失和冲突。

也许你老婆考虑到她父母离婚，生活上、精神上更加需要关心，而你父母和和睦睦，精神愉快，为了弥补她父母的不幸，适当在物资上多补偿一点。

如果是这样考虑的话，也是情有可原的，你换位思考一下，也会理解的。

再说，夫妻间，不要为这些事来纠结，一辈子的事，男子汉就退一步吧。

这次事件主要是因为女子找人个父亲送菜，女子给配送员冲了两百元话费，这本来是个暖心的故事，但是因为一些网络喷子对该女子冷嘲热讽，可能是认为给的钱给少了，最终女子忍受不了舆论压力，以极端的方式离开了这个世界。这次事件女子会遭到网络暴力，就是因为有些人整天无所事事，就知道在网络上欺负他人，最终造成了这次事件的发生。可惜的是女子在结束生命的时候并没有考虑到她的离开会对老父亲造成多大的影响。仅仅只是因为200元，在网络上就被针对，这说明网络安全环境的整治已经迫在眉睫，希望有关部门重视这件事。

通过这次事件，我要告诉大家做人不能太较真，不能自己跟自己过不去。毕竟人的一生中，期望与现实常常会发生冲突。永远不能指望所有的人都会接受自己，只要自己问心无愧就好了。女子为了给老父亲送菜，最终找到曾为她送过菜的余先生，希望余先生能帮她跑一趟，送些物资过去。在想要给余先生转钱的时候他并没有要，而女子并未因此放弃，最后用充话费的方式，给余先生的手机号码充值了200元的话费，就是因为这两百元和网络喷子，导致一条无辜的生命离开了我们。

我认为网络暴力其危害严重、影响恶劣，能对当事人造成名誉损害、精神损害，而且它已经打破了道德底线，往往也伴随着侵权行为和违法犯罪行为。希望大家千万不要做那个让人讨厌的人。

最后总结一句，女子遭受网络暴力的原因是因为“只给了200元”，再加上有些不恰当的言论严重伤害到了女子，给她造成很大的精神和心理压力，最终坠亡。

今年的春节注定会成为我们许多人终生难忘的记忆。

作为身在其中的每一个人都要珍爱自己和他人的生命，按照要求，自觉约束自己的行为，不给国家添乱，也不给自己添乱，灾难总会过去，这需要大家的努力。

因为“雪崩时，没有一片雪花是无辜的。”

而这场风暴，也是一面照妖镜，好人坏人、真情假意，在它面前都现了原形。

作为情感平台，我们不说别的，只说说在灾情面前的真情。

看到网上有人说，已婚男女，如果这十多天宅在家的日子，没有吵架，和平相处，那就请白头偕老吧！因为十多天时间都没有相看生厌，却依然相互打气，共克时艰，说明你们懂得爱、珍惜爱。这样的感情不能中途放弃，要相守到老。

同理，一家人在面对困境时，也能做到团结一心、相互照料、相互鼓励，这样的家庭才是一个人幸福的港湾。无论身在何处，家都是我们魂牵梦萦的地方。

可读者张纯（化名）却说，本来今年她是想让老公魏东（化名）去她娘家过年的，但魏东不肯，说自己有两年没回家了，想回去看看父母、看看家人。

张纯气得对他说：“你就是愚孝。他们把你欺负成什么样了，你还想着回去。你要怎样才能醒悟啊。”

为此，魏东还生张纯的气，好几天没有理张纯。张纯也迫于无奈，跟着魏东回了婆家。

结果呢？在事实面前，魏东终于承认了父母的偏心和对他的冷漠。

张纯说，看他受伤的样子很心疼，但也相信以后魏东会正确处理与公婆和家人的关系。只要他不再那么愚孝，他们自己的小日子就会越过越好。

张纯与魏东是一个村子长大的，魏东比张纯大两岁。

在张纯开始懂事的时候，她经常听到父母背后议论魏东。

“唉，这孩子也不知造了什么孽，就是不招他父母待见。这么小一点，他爹妈就舍得让他去地里干活，个头都还没有锄头高。”

有时从魏东家门口过，总能听到父母吼骂魏东的声音。过一会儿，魏东就会跑出来，站在院门边哭。他母亲还不依不饶地追出来，拿着藤条打他，还让他罚站。

有时邻居们看不过去了，就会劝劝。但他母亲从来不听劝，总说是魏东不听话，这么大了，也不知道帮着家里干活，老大没个老大样儿。该打！丧门星！

可那时魏东才多大，七、八岁，正是贪玩调皮的时候。忘了做饭，要挨打；忘了喂猪，要挨打；忘了拔草，要挨打；偷吃弟弟的糖块，要挨打。

看着身上条条青紫嚎啕大哭的魏东，再看看他旁边抱着妈妈大腿笑嘻嘻的魏东弟弟，张纯觉得魏东好可怜。

后来，两人都长大了，上了学。只是魏东读到初中就辍学了，因为他父母说了，他们家只能保一个人上学，而弟弟学习要好一些。

魏东跟他父亲出外打工后，关于魏东的消息，张纯就不大清楚了，因为她家搬到了镇上，只知道魏东父亲过了几年就回村里了，留他一人在外面挣钱。

五年后，张纯高考落榜也准备出去打工，正不知道去向哪里，有同学告诉她，在南方一家厂里，有他们好多同乡，大家都很团结，让张纯去那里，相互好有个照应。

张纯和同伴刚到地方，她发现，前来迎接他们的老乡中，就有魏东。

这些年，魏东已经是个熟练工了，还带着一个四五个人的小组。

魏东没有认出张纯，是张纯主动上前介绍自己。魏东听了还有些不好意思，他说当时自己年纪小，太调皮了。家里穷，自己还帮不上忙。不过现在好了，自己能挣钱了，每个月都能给家里寄钱，父母对他的态度也好了很多。

张纯听了很为他高兴。

父母的爱，是孩子的底气和勇气。因为他知道，无论他在外面混得怎么样，父母永远都是自己的大后方，他们会接纳自己的窘迫和尴尬。

张纯也一直这样认为，直到她与魏东谈恋爱，并准备结婚时，她才发现，魏东父母并不是像魏东所说是爱他的，而只是把他当成挣钱的工具，魏东的辛苦安危他们全然不放在心里，眼里只盯着魏东挣回的钱上。

张纯一直对魏东父母对他做的两件事耿耿于怀。

一件是他们结婚时翻盖房子的事情。

原先说好，房子盖好后，至少有一层楼是魏东的，因为盖房子的钱是魏东寄回来的钱。但等房子盖好后，魏东连一间都没有。

新房也只让他们在新婚那天装装面子，到了晚上公婆就让他们搬到旧房子里去住。说这套旧房子给魏东了。

张纯忍不住抱怨一句：“这新房子还是魏东花钱盖的。”

婆婆就瞪了她一眼：“魏东都没说什么，哪里容得了你多管闲事。”

还有一件事，发生在他们婚后回厂复工。

因为房子问题，张纯对魏东有些不满，可能也让魏东心绪不宁了。结果在上班时，魏东在仓库里被叉车撞在了腰上，一下子瘫倒在地动弹不得。

仓库管理员吓得脸都白了，没敢向上报告，导致最初的医疗费要先垫付。张纯拿不出这笔钱，打电话问公婆要。公婆却说没钱，连魏东伤得怎么样都没有问过。

后来定性为工伤，医疗费厂里全报。但张纯却被公婆的冷漠震惊了。魏东还怪她小题大做，刚办完婚事，家里可能真的没钱了。

张纯气得说：“连礼金都没给我们，他们怎么可能没有钱。”

魏东说什么也不相信父母会这样对他，直到今年春节回家，公婆的态度才让魏东意识到，他真的不是父母最疼爱的孩子。

因为魏东和张纯是从外地返乡的，刚进村就被要求在家隔离。

可当公婆知道魏东回来以后，在电话里对魏东说，家里吃的用的存货不足，让魏东出去采买帮他们送过去。

张纯拦着不让魏东出门：“他们不是跟你弟弟住吗？有弟弟不能用啊？我们刚回来，万一有病毒，或者传染上病毒呢？”

魏东说：“我妈就说因为我们从外地回来，他们一直在家没出过门，所以让我买了送去，省得他们出门传染上。”

“魏东你清醒一点行不行？他们的命是命，你的命就不是命吗？你自己好好想想，他们心疼过你吗？他们关心过你吗？除了没钱的时候找你要，需要你出力的时候想到你？还有哪一点他们把你放在心上。你腰撞伤了，躺在床上将近一个月，他们打过电话问过你吗？我们现在住的这个旧房子，以前说要给你，现在你弟弟天天作，作得家里没有钱了，又想着把这个房子给你弟弟。你累死累活地为这个家，这个家又给了你什么呀？魏东，你是傻还是笨呀？”

张纯气得在电话里对婆婆说：“今天是我不让他出门的。既然你们不心疼这个儿子，他是我老公，我来心疼。希望以后别再打他的主意了。”说完，不管婆婆在电话里叫骂，张纯把电话挂掉了。

再看看魏东，脸上挂着眼泪，却笑着对张纯说：“谢谢你老婆。”

有时候，父母对某个子女的偏爱，真是没有原由，因为他小、因为他乖、因为他弱，什么都可以成为父母单宠一人的理由。

可这种宠爱，却极大地伤害了别的子女，尤其是从小受冷遇的那个子女。他把自己的所有都掏了出来，只为了博得父母的欢心，可偏了心的父母就是看不见。

有多少亲情就是被父母的偏心斩断，造成了家庭的不和，子女间的矛盾。父母一碗水端不平，碗碗水都会端不平。

魏东无疑是幸运的，他遇到了愿意疼他的妻子，而有的人，为了得到父母的爱在愚孝的路上越走越远，却又伤了身边人的心，最终得不到任何人的关怀。

幸运的人用童年来治愈一生，不幸的人用一生来治愈童年。

每个人都有自己的不足，也要承认你的父母同样也有。不要用父母的错误来惩罚自己的一生。总是挨骂却又接收不到父母的爱，不是你的错；但如果你一直要用自己的愚孝去换取父母的疼爱，那就是你的错。

所以孝顺，做到自己的本分就好，不能一味地迁就；给孝顺也设一个底线，否则，你将众叛亲离，无人关心。