饭店里主管吵架影响到客人违反了什么义务？

根据《最高人民法院关于审理侵权人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第6条 从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予以支持。因第三人侵权导致损害 结果发生的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后,可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的,应当将第三人作为共同被告,但第三人不能确定的除外。因此，客人在餐厅内打架的，餐厅保安有制止的义务。

正确吵架，关系越“吵”越好。

不好的吵架，会消耗两个人的感情。正确的吵架方式，让关系越来越好。关于正确吵架的姿势，有3个重点和1个沟通流程给你。

1脑子里复述一遍刚刚你看到的内容，回看遗忘的内容。

2和恋人或者爱人制定一个吵架的约定,仔细想想这个约定是什么，并和讨论。

3回想你们最近吵架的情景，想想吵架背后他背后的需要，或者自己背后的需要。

吵架背后积极的一面我们习惯了把争吵当作一个消极的事情，但是它背后还有积极的一面。吵架代表着我们重视双方的情感，在乎对方，也愿意袒露自己的想法、需要，愿意和对方沟通交流，只是这种方式比较激烈。同时，也是双方对关系的信任，才会使用这种激烈的方式尝试解决问题。背后最终的目的是我们要解决两个人之间的问题。

一前篇争吵的例子女朋友:我发现你最近都很晚回家，回到家就是一个人玩手机，好怀念以前我们一起逛街、陪我说话的时候啊，我感觉我有个假男朋友，我感觉我面对的是空气。男朋友:我上班已经很累了，我回到家就想给自己放松放松，你自己做得怎么样呢

我回家很晚的时候，都听不到你的一句关心，更不用说有夜宵了。女朋友:你都不主动关心我，我怎么给你关心、给你弄夜宵啊要有付出才有回馈吧。男朋友:我认真工作就是付出，是为了我们的未来啊。

3个解决问题的重点内容

第一，尝试说出自己的需要、委屈和感受。我们很多时候争吵都是在围绕着一些无关的小事在吵，但是却忽略了我们自己内心的感受、需要。因此，当我们陷入争吵时，尝试多表达自己的需要。

例子:上面的例子中，如果女朋友能直面表达自己的需要，比如说“宝贝，我需要你的陪伴，我想你陪我逛逛街、说说话”，要是这么说，男朋友又怎能拒绝呢内心里肯定会开始心疼自己的她，意识到自己的一些行为对她造成了伤害吧。也愤怒不起来，即使是不能满足她的需要，也会主动说明原因。这样双方的沟通，就陷入了良性循环中。

第二，停止为自己辩解，积极倾听，听出对方指责、愤怒背后的需要，尝试读懂她。当然对于指责的一方，当我们听到对方为自己辩解的时候，也要意识到对方是不愿接受自己的指责接受对他的否定，还是不想满足自己的需要。

第三，给台阶，递橄榄枝。适当的时候，当争吵得很激烈，情绪都比较紧张的时候，争吵过程中的一些逗乐、撒娇、揶揄，都能缓和紧张关系，走向关系的修复。

争吵解决流程如何解决争吵这个问题，我梳理了几个流程，希望当我们陷入争吵的消极循环时，我们脑子里能想起这几个流程，直接套用它，帮助我们实现良好的沟通。

第一步:一个3分钟。当我们发现沟通双方陷入了争吵中，吵得不可开交时，有意识地去中止争吵，和对方说冷静3分钟。冷静，有助于我们先消化掉情绪对我们的干扰，先解决了紧张激烈的情绪，也能帮助我们看到问题，更好的解决问题。

第二步:一个分析过程在冷静的过程中，我们尝试去问自己几个问题:“我们争吵的事情起因是什么”“她的指责、愤怒背后，隐藏着她的什么需要”“我是不是在指责，没有直接表达自己的需要”我是不是在为自己辩解我的辩解是不是加深了争吵，导致了两个人之间的抗

第三步:一个15分钟的积极沟通。在冷静过后，就需要回到解决问题当中。把自己认为的问题提出，进行良好的沟通，寻找好的解决方法。同时，把自己想到的对方的需要，表达出来，确认是否是她内心里真实的需求，承诺我们能满足她的需求，或给出不能满足的理由，渴望得到谅解。同时，也可以给出自己想要的行为诉求。

第四步:一个小礼物。有的时候，争吵太激烈了，让彼此都受伤了，这个时候采用一点“小礼物”能做好关系的修复。也通过这个小礼物，让双方就此事件翻篇。小礼物建议:一顿大餐、一次逛街、一个手办等。

第五步:一个吵架的约定。有的时候，吵架吵得不可开交，双方都没有办法冷静下来，就是无法控制自己的情绪了，这个时候我们该怎么办呢不妨，彼此之间通过一个行为的约定，来表示当一方做出这个行为时，就停止争吵，进入冷静3分钟状态。比如:一个拥抱，给对方吃一粒糖。

当然是要劝架了，总不能看着两个人在那里吵架吧，而且帮着自己的女朋友吵架感觉也有些不妥，这个时候就应该先拦住吵架的两个人，把餐厅的经理找来，让他来评评理，不管怎么说我们都是顾客啊，你作为服务员就不应该跟顾客吵架吧，有什么话不能好好说了？

夫妻双方经常因各种小事吵架怎么办

01争吵是亲近的契机

01到底是在吵什么

为什么我们很少和陌生人争执，却总跟自己爱的人吵架呢

这其中暗藏一个特别积极的心理意义——相爱的两人吵架，其实是在给彼此的心，寻求融合、亲近的出口。

先来看夫妻吵架的两个场景片段：

片段1：

周六了，她想出去吃点，对他说：“晚上我们出去吃饭吧

“好啊，你想去哪儿”他应道。

妻子顿时兴奋起来了，“嗯我还没想好。”

“那我们去吃火锅”他提了个建议

“不，”妻子想了想，“今天想吃点什么不一样的。

他回，“好吧，那你想想我们早点定，早出发，不然高峰期排很久队。

02情境导入

“为什么总是我想，你不可以一起想吗”她觉得他太没耐心了，一点也不懂得关心人。

丈夫听到这，顿时不耐烦了，一句话也不想说

看着他这个态度，她也生气了，两人吵了起来。

片段2：

妻子提议，“我想让孩子学编程。”

“孩子才8岁，你给他报这个干嘛”他有些质疑

她顿时不开心了，指责“你哪里关心孩子了!孩子一直都是我在带，报这种兴趣班只有好处没有坏处。

“不要给孩子那么多压力，”丈夫很反对妻子的提议，他认为，“孩子这个年纪多睡觉、多运动，参加些户外活动就好，这样学习效率更高。

“你就会惯着孩子”，她立刻说，“上次去吃饭，说了不要让他喝饮料，你非要给他买。

丈夫听着起火了，“我惯着孩子就你教得好也没见你把孩子教到年级第一啊。”两人吵了起来。

03试图通过争吵进行沟通

这是生活中很常见的2个片段，当你深人复盘事情发展的全过程，就会发现夫妻的吵架是逐步升级的。

对话的刚开始，一方的内心需求其实很简单——希望对方听听自己的心声，从自己的角度考虑问题，给些支持

比如，片段1的妻子说“想吃点什么不一样的”，其实是想在做决定前，跟爱人一起分享、探讨些餐点、兴趣细节，再一起做决定。

这种协力、商量、再达成一致的过程本身，是她的期待。

丈夫当时的沉默，则是在表达“我不想跟你吵架，我想两人和平地相处、开开心心地去吃晚饭。

片段2的妻子说“孩子一直都是我在带”，其实是想表达，给孩子报兴趣班的决定，是她了解孩子的学习、生活节奏后，用心分析、考虑的结果，不是随意发言。

丈夫当时的反对，其实是在表达“我对这个家、对孩子也是用心，付出的。

之后，两个人的沟通演变为争吵，甚至越吵越厉害，是因为彼此都希望用“吵”来让对方听到自己话。

04争吵背后隐藏的期待

每一次争吵，究其核心，都存在着未得到满足的渴望。

想要正确吵架重点在于，两个人要在争吵中，发展出共同解决冲突的能力

这样每一次争吵中的“渴望”都得到满足，变成亲密感的基础。

02正确吵架的三个步骤

正确吵架，有以下三个步骤：

步骤一：分辨情绪

之前看过一句很有意思的话，大意是：永远不要在饿的时候逛超市，可能你会买不需要的东西；永远不要在孤独的时候开启一段感情，可能你会遇见错的人。

争吵也是如此，永远不要在情绪不明的状态下表达，可能你会让说出的话，到头来，都封住了自己的本意

比如，之前的举例中，有这样两句话，

“为什么总是我想，你不可以一起想吗”

“你哪里关心孩子了!孩子一直都是我在带。”

05沟通的假设与想象

一直、总是，这类极限化、绝对化的词，表达的是一种主观感受，而不是事实

当吵架中出现这样的词，其实是一方在宣泄情绪。

如果你是说的那方，那要即时识别出来，自己这么大的情绪下，有怎样的渴望或期待。(具体详见下文步骤三)

如果你是听的那方，那这时候你要做的，不是跟ta辩论事实真相，而是承认、接纳ta的感受，安抚ta的情绪。

只有把恶劣的情绪先缓和下来了，彼此才有沟通的基础

步骤二：理清事实补齐信息

事实有三个基本要素：主体、时间、空间

如果语焉不详，那我们听到的很可能不是事实。需要补齐信息

比如：之前的案例，妈妈想给孩子报编程时，说了这么一句话，“这种兴趣班报上只有好处没有坏处。"听完，爸爸马上反对"不要给孩子那么多压力”

这两句话，都是在陈述各自大脑中的假设与想象，需要双方各自补齐事实信息

06沟通并不是单方面表达

妈妈可以说“我发现孩子对机器人特别感兴趣，前两次看邻居小孩XX在玩机器人编程，一直专注地站在旁边，不肯走。他现在学校课程不算紧张，我想给孩子报个兴趣班

爸爸的语言可以变成“我希望孩子在小学阶段，过得轻松、自由些，不要有太多压力，保证休息、多运动，再去报个兴趣班

这时候，你会发现，彼此的对话，变得更加共创、更加有建设性了。

步骤三：感受期待

什么是感受期待就是找出对方内心真正想要得到的东西。

不同的角色、身份，有不同的期待与隐性契约，这也是我们在生活的不同面。

比如：之前我的朋友和学妹，问了我同样的一个问题-

要不要学心理学

学妹的期待：问我职业规划，期待我作为心理行业的工作人员，给她一些职业发展建议。

07共同感受彼此的期待

朋友的期待：想学习相关知识来经营的家庭，让生活变得更幸福，希望从我这里得到肯定的答复与支持。

显而易见，同一句话，不同的人对你说，有不同的期待。

尤其是当对方用“争吵”的方式表达时，内含的是更加强烈的渴望。

在这个时候，我们要了解情绪、结合事实，来判断、回应。

弗洛姆在《爱的艺术》中说：“爱就是我们对所爱对象的生命和成长主动的关心，哪里缺少主动的关心，哪里就没有爱。

与亲密的人连接，是人类情感的基本需要。早在婴儿时期就已经存在。对大多数人来说，婚姻并不只是搭伙过日子，还想感受到尊重、理解和安全感，以及对自我价值的肯定。

如果长期得不到另一方的情感回馈，就会争吵不断

频繁争吵中的大部分人，会觉得是因为对方的错才导致争吵的。而这种思维也正是两个人关系出现问题的根本原因

08看待问题的角度不同

吵架者的基本心态是“这件事一定是我对，TA一定错了”。问题是当两个人都这样想时，吵架就层出不穷了。

事实上，家庭纠纷、夫妻争执等经常都没有固定的答案，纯粹是角度问题，而不是是非问题。

“会吵架”的人在争执的过程中，努力地去体会对方的真正意思，给予对方情感的满足，或比较两人之间的差距在哪里，找到能够达成一致的点儿

“不会吵架”的人，在争执的过程中会批判对方，极力地要驳倒对方，甚至进行人身攻击，只是要证明自己的“无误”，结果反而两败俱伤。

因此，当两个人发生了争吵，我们一定要告诉自己：这个事情，可能也有我自身的原因，TA可能是对的。

当我们跳出“我对你错”的思维模式，在言语中不批判、攻击对方时，矛盾才不会升级，真正的解决之道才能浮现出来。

如果长期得不到另一方的情感回馈，就会争吵不断。

毫无幸福可言。

再好的感情，也会消耗殆尽。