如何化解店长与店员之间的矛盾

日常工作中，店长与店员发生矛盾以至争吵，在所难免。根据实践经验笔者以为，矛盾的发生无外乎以下三方面因素：第一，角色地位因素。店长与店员首先是领导与被领导的上下级关系，日常工作中店员应服从店长的安排。但是，店长与店员作为同一门店成员，又是需共同完成药店经营目标的同事关系，彼此之间应互帮互助，团结友爱。店长在同一场合扮演着两种存在矛盾的角色，在与店员相处时如果角色处理不当，必然发生矛盾。第二，信息传递(即沟通)因素。作为一店之长，一般会从大局着眼对工作统筹安排，细化落实到每位店员，并希望店员按预期目标完成。店员在执行任务过程中由于种种原因(如工作能力大小、对任务理解的偏差等)有时难以完成任务，如果双方缺乏及时有效的沟通，也极易出现矛盾。第三，利益分配因素。每位店员都希望自己的付出能得到相应回报，但由于工作体制(如吃大锅饭问题)问题，难免出现奖罚不明，回报与付出不相符的现象。店长与店员之间的冲突还由其他因素引起，如性格差异等，但基本因素是以上三种。店长应充分意识到与店员存在矛盾的必然性，出现矛盾既不要耿耿于怀，更不必惴惴不安，如果处理方法得当，坏事也能变成好事，这就要求店长在处理矛盾时掌握方法：首先，冷静分析，正确对待矛盾。只有头脑冷静才能对矛盾作出客观评价，避免主观臆断，排除外来信息的干扰。如果属于角色干扰问题，店长需及时调整角色；属于信息沟通问题，店长则应主动澄清事实，解除误会；属于利益分配问题，店长应试着去改变目前不合理的工作体制。其次，店长要主动放下架子，实事求是地解决问题。矛盾既已产生，与其双方闹得脸红脖子粗，店长倒不如努力缩短与店员的距离，本着求同存异的原则解决。通常情况下，理解和宽容比指责更有效果。这里需特别强调的是：矛盾发生后，切忌不了了之。如果店长采取回避，不仅不能消除误会，反而有可能激起更大的矛盾。只有让矛盾得到及时、合理地解决，店长与店员之间的关系才有可能融洽。

我个人觉得作为一个店长是不能和自己的店员发生吵架这样的事情、作为他们的***就一个耐心的去倾听员工心里的不满、又或者真的是员工的错也不应该去与他吵架而是去开导他。、作为一个店长必须得学会包容自己的员工、

采纳哦

如果是你不对的话，吵吵就算了，不用投诉他(她)。

如果你是对的话，跟这个店员说出他(她)的不对，体现你的态度，做你消费者该做的。

跟他(她)说你这样做要投诉他(她)，道歉的话就算了。

不道歉的话，就去找他(她)们的经理或者店长反应、投诉。

他们店不重视的话你也没办法，以后不用光顾这家店了。

重视的话说明这家店还是关注消费者意见的，值得信赖。

店长可以这样处理：

一 制止二者之间争吵；

二 分别找二者谈话：倾听各自争吵缘由，肯定各自在争吵过程中做的好的一面；引导员工找到自己不对地方，并愿意向对方认错；

三 将吵架员工找到一起，各自检讨自己做得不对的地方（店长谈话前与二者约定，不得相互指责），并向对方道歉，店长借此机会将二人之手拉倒一起，握手言和。

这种情况下

最好要有监控录象

实在不行

找几个证人给JC讲经过

那么JC会酌情处理的

一般JC都是会站在受害者那边处理该问题

最后的结果一般都是赔医药费

但是你说“公安机关称此事已不能私下达成共识进行解决了”

难道是要起诉？

你们到底有没有跟顾客私底下协商过

是真的协商不下来

还是JC直接这样说的

如果在你们没协商过的情况下就直接这样说的

那么顾客那边就已经变向的表态了

会起诉店员

不过这只是简单的民事纠纷

而且只是轻伤

最多店员会受到15日以下拘留

并赔医药费

或许还会被无理的要求道歉！