公交公司的人说,公交集团的员工都有补助,上车都会买票。最终乘客报警,警察把该女子带走了,女子掏出了精神残疾证,对于她到底有没有精神残疾还需要查验。
1、沈阳一女子乘坐公交车不买票,自称是公交公司的人上车就要买票,可以投币,也可以刷卡,可是沈阳有一个女子乘坐公交车既不投币也不刷卡。司机询问这名女子,这名女子居然称自己是公交公司的人。司机说公交公司的人也得买票,于是两个人就吵架了,旁边的乘客觉得很生气,拿起手机给这名女乘客拍摄了视频,结果招致女乘客的攻击。
2、公交公司的回应,所有的员工都有补助公交车司机让这名女乘客买票,公交车司机的做法并没有错,既然女乘客说是公交公司的员工,就应该拿出相应的证据。女乘客拿不出相应的证据,还和公交车司机吵架,公交公司的回应也来了,即使是我们的员工也要买票,因为我们都给员工发了补助。公交公司的回应告诉我,即使是公交公司的员工,上公交车也得投币买票,所以这名女乘客的理由很显然是站不住脚的。
3、乘客报警了,警察来了,女乘客拿出了精神残疾证我们只能说这名女乘客是一个狠人,为了逃避买票,竟然谎称自己是公交公司的员工,接着又咬伤了其他的乘客,在警察来的时候,又拿出了精神残疾证。难道因为她有精神残疾证就可以咬伤别人?就可以免费乘车吗?很多乘客说,之前看这名女乘客反应很正常,而且她还有羞耻心,所以很多人怀疑她的精神残疾证是不是真的?即使这名女乘客的精神残疾证是真的,这名女乘客咬伤了其他的乘客,这位女乘客和她的家人也应该给其他的乘客掏医药费。
郭先生在航空公司工作,经常要面对不友好的旅客,他们愤怒、不讲理,甚至有暴力倾向。郭先生感觉好冤:又不是我造成航班晚点、取消,更不是我造成的大雪、大雨、大风天气,航空法规和航空公司的办事方式、惯例也不是我定的,更不是我能改的,干吗气都往我这儿发呀?通常,郭先生还是能够职业地做好自己的工作,耐心解释,安抚旅客,基本做到平安无事。他的努力也曾得到领导的表扬。正是因为郭先生和蔼可亲,才被委任做客服的。可是,有时来上班之前就感觉自己状态不对,就是没有问题时看到旅客也会烦,一旦出了状况自己很难控制情绪,有两次真的和旅客吵了起来。当然,绝大多数情况下,即便面对谩骂、指责,他还是能够做到不和旅客吵架的。但是,他会把工作中的不愉快带回家,好则孤独一人,不和家人交流沟通;坏则给家人脸色,发脾气,摔东西,甚至打老婆。郭先生通常不是那种会打老婆的男人,在做客服经理以前也从来没有发生过。但现在每一两个月就发生一次家庭暴力,自己也知道自己不对。事后反复向妻子道歉,保证不再发生,结果还是会有第二次第三次。自己很担心,如果这样下去,肯定会影响夫妻关系、亲子关系,搞不好婚姻都维持不住了。为这件事,他也开始恨自己,对自己从一个好脾气的男人变成一个丑陋的男人感到羞耻。情绪是有感染力的,总是面对负面情绪,自己内心做出情绪反应也是必然的,是可以理解的。实际上,顾客的负面情绪本来不是对自己来的,而仅仅是对公司、政策来的。旅客并没有说,郭先生造成航班晚点、取消,造成的大雪、大雨、大风天气,制定了航空法规和航空公司的办事方式、政策与惯例。但是,他们找不到也许并不存在的“该找的人”。因为郭先生身穿制服,制服上标明了他的职称,表明他不仅是航空系统的一员,是一个“代表”,甚至就是旅客能找到的最该找的人,所以他自然成了旅客发泄的对象。而郭先生也理所当然地把这个并不是针对自己的负面情绪“自我化”,接了下来。由于郭先生有过非常正规的职业训练,他通常都能较好地处理自己的情绪。但是,在男人“例假”期,处理的难度就大大增加了。他几次与旅客的冲突也都发生在“例假”期间。即便自己忍住了,很职业地做到没有在工作场合发泄自己的情绪,但他的负面情绪还是必须找到一个发泄点。所以,他就很自然地把情绪带到了家里。其实,当航班延误、被取消,或发生其他令旅客难以接受的状况时,旅客产生情绪反应是很正常的,有情绪自己消化不了,发泄出来也是很正常的。这时,因为你穿了一身制服,表示你可以被认为是“罪魁祸首”的代表,所有的负面情绪就奔你而来了。我们可以理解为,他们的火都是冲着你穿的那身制服去的。这些情绪没有一丁半点是冲你本人来的。不信我们俩换衣服,看他们的火冲谁来。所以,如果不幸发生了冲突,或者有了很强的负面情绪,你就要做好以下几件事:1脱下制服后,对制服说声“再见”。2给妻子发个短信,告诉她自己在工作中遇到了不快,心情不是太好。一方面是给家人一个心理准备,更重要的是给自己打个预防针。自己有了意识,把情绪发泄到家人身上的几率就会大大减少。3如果是开车回家,上路之前在车里吊几声嗓子。4如果有条件,去健身房通过运动发发汗,把负面情绪烧掉。(18)
欢迎分享,转载请注明来源:浪漫分享网
评论列表(0条)