英语商务信函中，开头的客套话应该怎么写？比如：很抱歉打扰到您了。

1、I hope you are well

我希望你一切都好。

2、I hope you enjoyed your holiday and are finding it easy to settle back in to work

我希望你已经好好享受假期并且很快重新投入工作。

3、Thank you for your prompt reply

感谢您的及时回复。

4、I apologize for not replying sooner, but I have been very busy these last few weeks

很抱歉没能及早回信，但是过去几周实在太忙。

5、Thank you for getting in touch with us about XXXX 

非常感谢你关于XXXX联系我们。

6、Thank you for contacting us regarding XXXX 

非常感谢您因关于XXXX的事接洽我们。

7、With reference to your email of , I would like to bring the following to your attention

关于你（时间）寄来的邮件，我有几点想跟你说的。

8、As a follow-up to our phone call this morning, I would like summarise the key issues

关于你早上的电话，我想总结下关键几点。

商务英语信函模板

　引导语：运用好板块，对你的写作是很有帮助的哦，下面就来看看我为你整理的商务信函板块精选一吧。

一、请求信

　Dear___________,

　I am writing to formally request to___________(请求的内容)

　The reason for_____is that______(给出原因)I_____, so I_____(给出细节)

　I would also like to request______(提出进一步的要求) I am sorry for any inconvenience I have caused

　Thank you for your attention to these requests If you have any questions, do not hesitate to contact me at _______(电话号码)I look forward to a favorable reply

　Yours sincerely

　Li Ming

　 二，投诉信

　Dear_______,

　I am ______ (自我介绍) I feel bad to trouble you but I am afraid that I have to make a complaint about_____

　The reason for my dissatisfaction is _______(总体介绍) In the first place,_______(抱怨的第一个方面) In addition, ___________(抱怨的第二个方面) Under these circumstances, I find it ________ (感觉)_______(抱怨的方面给你带来的`后果)

　I appreciate it very much if you could _______(提出建议和请求), preferably ______(进一步的要求),and I would like to have this matter settled by ____(设定解决事情最后期限)

　Thank you for your consideration and I will be looking forward to your reply

　Yours sincerely

　Li Ming

　三、询问信

　Dear ______,

　I am ____________ (自我介绍) I am writing to see if it is possible for you to provide me with information regarding_______(要询问的内容)

　First of all, what are ____________________(第一个问题) Secondly, when will___________________(第二个问题) Thirdly, is __________(第三个问题)

　I would also like to inquire ________(将最重要的问题单独成段) Could you be so kind as to send me some relevant booklets on the above-mentioned aspects

　Thank you for you kindness, and your prompt attention to this letter will be highly appreciated

　Yours sincerely

　Li Ming

四、道歉信

　Dear ___________,

　I am truly sorry that_________________________(道歉的原因)

　The reason is that_(介绍原因) Once again, I am sorry for any inconvenience caused Hope you can accept my apologies and understand my situation

　Yours sincerely

　Li Ming

　五、邀请信

　Dear________,

　There will a ____(内容) at/in_____ (地点) on___ (时间) We would be honored to have you there with us

　The occasion will start at ___________(具体时间) This will be followed by a _______(进一步的安排) At around______(时间)，_______________(另一个安排)

　I really hope you can make it RSVP before ___________(通知你的最后期限)

　Yours sincerely

　Li Ming

　六、求职信

　Dear Sir or Madam,

　I write this letter to apply for the position that you have advertised in______(报纸名称)of______(广告发布时间)

　Not only do I have the qualifications for this job, but I also have the right personality for a_____(工作名称) In the one hand,______(第一个原因) On the other hand, _______(另一个原因)

　Should you grant me a personal interview, I would be most grateful If you need to know more about me, please feel free to contact me at any time at _______________(电话号码)

　Thank you for considering my application, and I am looking forward to meeting you

　Yours sincerely

　Li Ming

七、建议信

　Dear ___________,

　You have asked me for my advice with regard to _______, and I will try to make some conductive suggestions here

　In my humble opinion, you would be wise to take the following actions: ____(建议的内容)

　I hope you will find these proposals useful, and I would be ready to discuss this matter with you to further details

　Good Luck with your_______(祝愿)

　Yours sincerely

　Li Ming

　八、感谢信

　Dear______,

　I am writing to extend my sincere gratitude for _________ (感谢的原因) If it had not been for your assistance in ___________ (对方给你的具体帮助), I fear that I would have been_________(没有对方帮助时的后果)

　Every one agrees that it was you who______________(给出细节)Again, I would like to express my warm thanks to you! Please accept my gratitude

　Yours sincerely

　Li Ming

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怎么写国际贸易信函 本文来源于《阿里巴巴出口频道》 2010 年07 月29 日 推荐给朋友 字号: 默认 大号 写商务信函的原则（Writing Principles）已从原来的3个"C"（Conciseness, Clearness, Courtesy）发展到目前的7 个"C"：Completeness(完整）, Clearness(清晰), Concreteness(具体), Conciseness(简明), Correctness(正确), Courtesy(礼貌), Consideration(体谅) 实例 Dear Sirs, With reference to your letter of April 9, we are pleased to accept your offer of 100 tons of Copper Wire as per your Offer Sheet No8/070/02B Please go ahead and apply for your Export Licence As soon as we are informed of the number of the Export Licence we will open the L/C by cable 信的本文汉译 关于你们四月九日涵，我们高兴地接受你们第8／070／02B 号报盘单所报100 吨紫色铜丝。请着手办理申请出口许可证。一经接到出口许可证号码的通知，当即电开信用证。 对商业信函的"完整"要求 要求书信的"完整"， 理由有三： 1．一封完整的书信比一封不完整的书信，有更大的可能性带来预期的效果； 2．一封完整的书信，有助于建立和表达友善关系； 3．一封完整的书信，可以避免由于遗漏重要情况（情报）所导致的诉讼（Lawsuit）； 4．有时，某些不显眼的书信或文件，由于所提供的情况完整而又生动有力（Complete and Effective）而成为极为重要的文件。 一封信写得是否完整，建议用五个"W"来检验，既： "Who, What, Where, When 及Why(包括How)" 例如在定货的信中，必须明确说明 "需要什么商品"(What you want) "何时需要" (When you need the goods) "货物发到何地何人收"(to Whom and Where the goods to be sent) "如何付款"(How payment will be mande) 如对对方的要求作出否定的答复时（如不能报盘，不能理赔等）应说明理由"为什么 "(Why) 再给你些实例： 寻求建立商贸关系信函 Dear Sirs， A few days ago we had the opportunity to see a display If your products at the Chengdu International Trade Centre，and we were most impressed with their quality and low prices． We should like to offer you our services as a trading firm，and would mention that we have excellent connections in the trade and are fully experienced with the import business for this type of product． In addition，we operate our own advertising agency，and we can use the latest marketing procedures quite efficently．You can be sure of increasing your turnover consid-erably if you would allow us to promote sales of your products throughout China． We look forward to hearing from you． Yours sincerely， 中文对照 敬启者： 日前参观贵公司在成都国际展览中心展出的产品时，由于贵公司产品价廉物美，给我留下了深刻的印象。 作为贸易公司，我方非常愿意为贵公司提供服务。在贸易方面，我们有良好的关系，对此类产品进口业务更具有丰富的经验。 另外，我公司拥有自己的广告公司，善于运用最新的营销手段促销。如果愿给予我方贵公司产品在中国大陆的销售权，我方可以保证，贵公司的营业额可大量增加。 盼复。 ×××敬上 寻求代理商信函 Dear Sirs， We wish to sell our automatic copying machines in your country，and should like to be put in touch with a company or individual who would be willing to represent us． The representative we are looking for will be experienced in this field，and should already be doing business with buyers of office equipment，having contacts with suitable outlets．On our part we can offer up to Bright machines with an international reputation，which are already being sold in many countries in North America． We look forward to hearing from you． yours faithfully， 中文对照 敬启者： 我公司愿意在贵国销售全自动影印机，想与有意代理我公司产品的公司或个人联系。 我公司要联系的代理商，必须在这方面有经验，目前正从事办公用品贸易且与市场有联系的代理商。就我们方面，可以提供目前正在北美各国畅销的国际驰名的布莱特机。 期待你的回音。 ×××敬上 接受代理商信函 Dear Sirs， We thank you for your letter of 26th May．We have read with interest the acount of your activities，and have decided to take up your references． We enclose the draft agreement stating the terms and conditions of the agency． We look forward to your acceptance of the above and to the eventual signing of the provisional agreement． Yours faithfully， 中文对照 敬启者： 感谢阁下5 月26 日来信。我们有兴趣地读了您们的活动简介，并决定接受您们的推荐信。 现附上说明代理机构条件的协议草案。 我们盼望您接受上述协议草案并最后签署临时协议。 ×××敬上 推销产品信函 Dear Sirs Our market survey informs that you are interested in the import of machinery．We shall be pleased to receive your enquiries for machinery made in Germany．Our Machinery Division mainly acts as an export agent on a commission basis．In order prepare quotations，however，we would need some additional information with respect to the questions which are on the attached sheet and more particularly the checded ones． We are looking forward to receiving your early reply，and assuring you that your requirements will have our very best and prompt attention Yours very truly， 中文对照 敬启者： 根据我司的市场调查得知，贵司对进口机器颇感兴趣，如本公司能获得贵司有关德国产机器的询价则不胜感谢。本公司机构处承担机构进口代理业务，以赚取佣金为主。为了便于向贵司报价，希望能获得更多情报，谨寄上答题一份。请按各项问题特别是注有标记的给以答复。 殷盼您早日回信。对贵司提出的要求，我司定当尽力服务。 ×××敬上 信用查询信函 Dear Sirs， We have received an important order from Messrs．Itoh ＆Co．，of Singapore， who have given us your name as reference．We shall esteem it a high favour if you kindly give us information respecting their commercial position，and the estimation in which they are held． It would give us a great pleasure to be able to render you a similar service， should an opportunity occur． Yours faithfully， 中文对照 敬启者： 我们从新加坡的伊藤公司获得一份重要订单，该公司通知我们，贵公司为该公司查询信用的地方。为此，请来函告诉我们该公司商业信誉与信用状况，本公司将至为感激。今后如有机会，本公司愿为贵公司提供同样的服务。 ×××敬上 寄送报价单信函 Gentlemen： Through the courtesy of the Chamber of Commerce ＆ Industry，HongKong，we have your name as a firm who is interested in doing business with us，in this market．We have been exporting and importing general merchandise of many years and can say that we have many satisfied customers and friends． We are enclosing herewith one of our price－lists for your examination．This is several weeks old and therefore the prices are not in line with today's market．However，we are sending this so that you may acquaint yourselves with some of the items we handle．Due to lack of time and space，we have not been able to include all the commodities we can offer and we therefore ask that you make your inquiries for any items that do not appear on the list．We would also appreciate receiving details regarding the commodities we can offer and we are therefore certain that business can be consummated between us． If you are not interested in taking advantage of the offerings on the list， please be good enough to forward it to some of your friends or a firm，who may be interested in these items．With kindest regards，we remain． Yours very truly， 中文对照 敬启者： 从香港工商会获悉贵司名称，知贵司拟在本市场与我进行交易。我司从事一般商品进出口业务已多年，在商界赢得众顾客和朋友们的赞誉。 现随函附寄我价格表一份，请参考。虽然此表已过时数周，其价格亦可能不适于当今市场，但我所以寄上此表是为了使贵司了解一下我司所经营的项目。由于时间和篇幅所限，我不能将所有可提供的商品全部列入表中，为此，贵司对表中未列项目感兴趣，请发来询函。如能收到贵方对我商品提出详细要求，将不胜感激，确信你我双方能圆满地达成交易。 若贵方对我表中所列报价无兴趣，亦请转告对此感兴趣的朋友或公司为盼。顺致最良好的祝愿。 ×××敬上 拒绝买方出价信函 Dear Sirs， Many thanks for your letter of October 6，We have given our careful consideration to your counter offer against our offer for woolen blanket．We are quite earnest， of course，to meet your wishes and to supply you with the goods which will enable you to compete in your market，but regret our inability to make any further discount at present． The quality is the best available at the price we offered to you，and far superior to those of foreign makers who are supplying to your market． We think it more advisable for you to handle our new product，and we would like to discuss the prospect of sale with you． Yours faithfully， 中文对照 敬启者： 贵方10 月6 日来函收悉，谢谢。贵方就毛毯的报价提出相反意见，本公司已慎重考虑。当然，本公司很乐意向贵方提供具有市场竞争力的货物，以符合贵方愿望。但目前本公司尚无法给予太大折扣，深表遗憾。 本公司提供给贵方价格的货物质量极为可靠，较其他外国制造商的产品更具有优越性。 本公司认为贵方接受我方新产品更为合理，并盼与阁下讨论销售前途。 ×××敬上 请开信用证信函 Dear Sirs， We thank you very much for your order NO．DF-16 March 28 with which you have sent us your shipping instructions．The goods of your order are being manufactured for shipment． You informed us that you will arrange to open an irrevocable L／C in our favour， valid until May 30 and we ask you to send it promptly． Upon arrival of the L／C we will pack and ship the goods urgently as requested in accordance with your shipping instructions．We assure you that we will make complete shipment so that we can give you perfect satisfaction． Yours faithfully， 中文对照 敬启者： 贵方3 月28 日寄来的DF－16 号订单及其装船通知均已收到，至为感激。 贵方订购的产品正准备交运中。贵方通知我们将依我方意思开出一份5 月30 日前有效的不可撤销信用证，请贵方立即寄来。 信用证一到，本公司就依照贵方装船通知单上的要求立即包装启运。本公司向贵方保证，我们将作完整的装运，让贵方完全满意。 ×××敬上 要求对方付款信函 Dear Sirs， We have pleasure in advising you that your order of March 6 has been shipped today by M／Y ‘Applol' from Tokyo．Please find enclosed our invoice for ＠ 6182 and note that we have drawn on you for this amount at sight attaching the shipping documents to our draft． As arranged，we have instructed our bankers to send the documents against payment of our draft which we recommend to your protection。 Yours faithfully， 中文对照 敬启者： 阁下3 月6 日订货已交由阿波罗轮承运，今天已从东京港启航，特此奉告。 现随函附上美金6182 元汇票，开给贵方的汇票是见票即付期票，同时附上装船文件，敬请查收。 依照安排，现已指示我方银行发出我方汇票付款文件，对贵方是有利的。 ×××敬上 装船通知信函 Dear Sirs， We confirm dispatch of your order for Indian rugs，and give the below packing arrangements to facilitate discharge at your end． The letter A，B，and C represent sub marks on the ship's stowage plan． A．200 Sheets（red） B． 500 sheets （blue）C．300 sheets（yellow）． We trust the consignment arrives in good order and give you complete satisfaction． Yours faithfully， 中文对照 敬启者： 现去函确认贵方订购的印度小地毯已发运。为使贵方卸货方便，特作下列包装处理：船装载图案，字母A．B．C 代表下列标志。 A．200 块（红色） B．500 块（蓝色）C．300 块（**） 我们相信，该寄售产品会完整无缺运达，并令贵方完全满意。 ×××敬上 接到订单并通知装船信函 Dear Sirs， We are pleased to confirm receipt of your order for kitchen ware and would advise that dispatch will be by M／V ‘Evergreen'around April 15． This is well within the time you specified．Our bank has confirmed receipt of your draft．For future transaction we are pleased to grant you credit facilities， and shall submit a quaterly statement．Your credit maximum will be ＠ 10，000． Yours faithfully， 中文对照 敬启者： 贵方订购厨房用具一函已收悉，交由长绿轮承运，并于4 月15 日出发，特此函告。 我们已在贵方规定时限内完成，且我方银行已确认接到贵方支票。为便于今后联系起见，我们同意贵方按季提出结报书，但是贵方信用款额最多只能为美金10，000 元。 ×××敬上 英文EMAIL 高手之实战篇 本文来源于《阿里巴巴出口频道》 2010 年07 月29 日 推荐给朋友 字号: 默认 大号 1 文体介绍 人员出访，常常需要事先与要见面的人或公司进行预约。这类预约e-mail 较易写，只要做到清楚、简洁、礼貌就行。它一般包括下列内容： （1）请求约会并说明原因。 （2）建议确切的约会时间和地点等。如果你的时间比较充裕，预约时可给出你可接受的时间由对方决定。 （3）请对方答复并进行确认。 回复这类电子邮件可分为接受和拒绝两种。接受的内容一般有：表明来信收悉；表示接受；重述具体时间、地点等；表达希望会晤或感谢的心情。拒绝的内容一般包括：表明来信收悉；说明拒绝的原因；致歉。 当要变更预约时，应说明变更的原因，同时致歉。 2。实用范例 （1) subject: Request for an Appointment Dear Mr Smith I am scheduled to visit the US on business at the end of this month, and wish to call on you at your office on that occasion I will be arriving in Washington on or around August 20 and staying there for about a week It would be very much appreciated if you would kindly arrange to meet with me either on August 22 or 23, whichever is convenient for you If neither is convenient, could you please suggest an alternative date by return E-mail Thank you in advance for your kind cooperation I am looking forward to meeting you in Washington soon! Sincerely yours, Li lei Guangzhou Trading Company 主题： 请求约见 亲爱的史密斯先生： 我预定这个月底出差赴美，希望届时能到贵公司访问你。 我预计在8 月20 日或其前后抵达华盛顿，大约停留1 周。 若方便的话，望你能挤出时间在8 月22 或23 日与我见面，我将十分感谢。假如这两天都不行，请以电子邮件回复并告知其他日期。 先在此谢谢你的大力协助，期待不久在华盛顿与你见面！ 你真诚的 李蕾 广州贸易公司 （2) Subject: URGENT-Need to Change Appointment Dear Mr Zhang, With regard to our appointment to visit your China's factory on August 2, I regret that I must ask you to change the date to August 3 due to an unexpected matter that requires my personal attention I'm awfully sorry for this last-minute request, but I hope you will be able to meet with me on August 3 at around 10:00 am If you are not available, will you please let me know by E-mail asap Hope this will not cause you too much inconvenience Thank you Best regards, James Black Director, Overseas Operations 主题：紧急-----请求变更约会 秦爱的张先生： 原定于8 月2 日访问贵公司中国工厂的行程，因有突发事件必须亲自处理，在此不得不恳请你将日期改至8 月3 日，实在抱歉。 在最后一刻才提出这个要求，实在非常抱歉，但我希望你能在8 月3 日10 点左右与我见面。 若有不便，请尽快以电子邮件告知。 希望这不会带给你太大麻烦，谢谢。 詹姆斯。布莱克 海外部经理 外销员外贸外语辅导：商务英语函电的20 个常用句型 本文来源于《阿里巴巴出口频道》 2010 年08 月04 日 推荐给朋友 字号: 默认 大号 1 Please accept our thanks for the trouble you have taken 有劳贵方，不胜感激。 2 We are obliged to thank you for your kind attention in this matter 不胜感激贵方对此事的关照。 3 We tender you our sincere thanks for your generous treatment of us in this affair 对贵方在此事中的慷慨之举，深表感谢。 4 Allow us to thank you for the kindness extended to us 对贵方之盛情，不胜感谢。 5 We thank you for the special care you have given to the matter 贵方对此悉心关照，不胜感激。 6 We should be grateful for your trial order 如承试订货，不胜感激。 7 We should be grateful for your furnishing us details of your requirements 如承赐示具体要求，不胜感激。 8 It will be greatly appreciated if you will kindly send us your samples 如承惠寄样品，则不胜感激。 9 We shall appreciate it very much if you will give our bid your favorable consideration 如承优惠考虑报价，不胜感激。 10 We are greatly obliged for your bulk order just received 收到贵方大宗订货，不胜感激。 11 We assure you of our best services at all times 我方保证向贵方随时提供最佳服务。 12 If there is anything we can do to help you, we shall be more than pleased to do so 贵公司若有所需求，我公司定尽力效劳。 13 It would give us a great pleasure to render you a similar service should an opportunity occur 我方如有机会同样效劳贵方，将不胜欣慰。 14 We spare no efforts in endeavoring to be of service to you 我方将不遗余力为贵方效劳。 15 We shall be very glad to handle for you at very low commission charges 我方将很愉快与贵方合作，收费低廉。 16 We have always been able to supply these firms with their monthly requirements without interruption 我方始终能供应这些公司每月所需的数量，从无间断。 17 We take this opportunity to reemphasize that we shall, at all times, do everything possible to give you whatever information you desire 我们借此机会再此强调，定会尽力随时提供贵方所需的信息。 18 We are always in a position to quote you the most advantageous prices for higher quality merchandise 我们始终能向贵方提供品质最佳的产品，报价最为优惠。 19 This places our dealers in a highly competitive position and also enable them to enjoy a maximum profit 这样可以使我方经营者具有很强的竞争力，还可获得最大的利润。 20 We solicit a continuance of your confidence and support 恳请贵方继续给予信任，大力支持。 建立贸易关系必备英语 本文来源于《阿里巴巴出口频道》 2010 年05 月26 日 推荐给朋友 字号: 默认 大号 they mainly trade with Japanese firms 他们主要和日本商行进行贸易。 For the past five years, we have done a lot of trade with your company 在过去的五年中，我们与贵国进行了大量的贸易。 Our trade is conducted on the basis of equality 我们是在平等的基础上进行贸易。 there has been a slowdown in the wool trade with you 和你们的羊毛贸易已有所减少。 Our foreign trade is continuously expanding 我们的对外贸易不断发展。 Trade in leather has gone up (down) 3% 皮革贸易上升(下降)了百分之三。 Trade in general is improving 贸易情况正在好转。 Our company mainly trades in arts and crafts 我们公司主要经营手工艺品。 they are well-known in trade circles 他们在贸易界很有名望。 We trade with people in all countries on the basis of equality and mutual benefit 我们在平等互利的基础上和各国人民进行贸易。 To respect the local custom of the buying country is one important aspect of China's foreign policy 尊重买方国家的风俗习惯是我国贸易政策的一个重要方面。 Our purpose is to explore the possibilities of developing trade with you 我们的目的是和你们探讨一下发展贸易的可能性。 Words and Phrases foreign trade 对外贸易 overseas trade 海外贸易 international trade 国际贸易 to trade with 和进行贸易 to do business in a moderate way 做生意稳重 to do business in a sincere way 做生意诚恳 to make a deal 做一笔交易 deal 交易，经营，处理，与交往 to deal in 经营，做生意 to explore the possibilities of 探讨的可能性 trade circles 贸易界 to handle 经营某商品 to trade in 经营某商品 business scope/frame 经营范围 trading firm/house 贸易行，商行 Can we do a barter trade 咱们能不能做一笔易货贸易呢 Is it still a direct barter trade 这还算是一种直接的易货贸易吗 If you aGREe to our proposal of a barter trade, we'll give you paper in exchange for your timber 如果你方同意我们进行易货贸易的建议，我们将用纸与你们交换木材。 Shall we sign a triangle trade aGREement 我们订一个三角贸易协议好吗

商务信件及电子邮件礼仪

　应酬书信和电子邮件是商业领域使用频率较高的形式。因为在整个商务流通领域，很讲究情感的联络和交往，以此来增进友谊，促进贸易。下面是我分享的商务信件及电子邮件礼仪，欢迎大家阅读！

　 商业信件分类

　所有客户往来的商业信件要在对方的名字前面加上其职务称谓，如“王博士”、“李经理”等。信件的结尾包括自己的****和日期。公司内部的其他书面文档也要保持简洁扼要、通俗易读。每个公司对内部的信件交流格式有自己的一套规范，但我在这里不是要讨论“办公室备忘录”的，虽然它是员工之间最常见的书面沟通方式。我们这里要关注的是公司与外部书面沟通的方式和内容，不包括法律文件和合同。

　商业信件主要分为以下几类：介绍信、推荐信、称赞信、投诉信、解决商业纠纷的信函、要求信和拒绝信等。

1推荐信

　往往是推荐一个人申请学校或工作，里面的内容要包括你和对方的关系，你认识对方的时间长短，用例子来说明他的特征，例如你要说这个人勤奋，那么举一个例子来说明这点。离职前，我总习惯请老板或与我共事的同事写一份推荐信。个人的推荐信或者提名信是赢得下次工作的有力工具。

　 2称赞信

　如果你满意对方的产品或服务，写一封称赞信。虽然很多人不会这么做，但这是和对方建立良性关系的开端。如果你很满意餐厅经理的服务，那么写一封称赞信给他的上司，一方面你对他职业的发展有很大的帮助，另一方面和他建立好关系，今后能继续接受他的优质服务。所以这类利己利人的信件，大家应该愿意写，常常写，因为这能带来双赢。

3投诉信

　首先，投诉信要写给这个组织的最高的领导。其次，避免用情绪化的词语，要对事不对人。在投诉信的第一段，先将事由作客观的总结，让对方明白写信的目的。之后讲一些具体的事实，例如发票号码、事情发生时间和地点。投诉信也要尽量保持对对方的鼓励性的态度，例如“我知道贵餐厅的服务很有名，我也常常是因为餐厅的服务而前来用餐，我想这个服务员的服务并不能代表整个餐厅的服务水平”等文字。投诉信最难写，可如果写的是“服务水平”，对方会比较心平气和地处理这个投诉。最后的一段是你对解决问题的建议，不要很离谱很贪心，要合理。如果对方卖给你的货，在使用一周后坏了，可以提议退货、换新的，或在规定时间内修好。最后一句话应该是鼓励性的，例如“我相信贵公司的服务是高水平的，也希望这件事情能够合理解决，今后我们还可以继续合作”

4解决业纠纷的信函

　因为各种原因，在我们购买完某商品后，我们常常需要和对方讨个减价，或要求赔偿、退货。在商业纠纷信中应附有购买商品的收据复印件，让对方可以在自己的文件中追溯。商业纠纷信的内容要简单明了。

　 5要求信

　要求信的内容包括要求对方开机票，或将某份文件寄给你等。这类信主要包括对方需要的最基本信息即可，不需其他太多文字。

　 6拒绝信

　商务往来中的拒绝信是一个建立自己品牌、宣传自己的机会。要强调的重点不是对方不适合你，而是双方互相不适合。还要保持一个开放的心态，表示我们仍有兴趣与你合作，如果今后有机会，可以继续探讨合作的可能及合作方式。

书面沟通优点

　1一目了然：白纸黑字能使所有参与方对于所讨论的论题、事实根据和结论，以及达成的共识一目了然，并保持跟进直至工作完成。当讨论的结果被记录下来、经详细商讨并最终写在纸上时，投机取巧的人就没有施展拳脚的空间了。

　2书面跟进：能准确及时地记录事项进程、讨论内容以及行动细则，并充当了作为每个工作项目历史档案的功能。例如：我要协调团队完成一项销售任务，时间非常有限，离规定的完成日期不远，此时准备一份书面备忘录给我的队员、主管以及合作伙伴，将使我更加清楚采取什么步骤，如何对每个人进行跟进。它促使每个人共同关注一件事、说同一种语言，以及清楚哪些已经做完，还有哪些需要做。最后，书面跟进能保证论功行赏。能确保分辨出哪些人履行了承诺，哪些人因及时完成了工作而得到肯定。

　3充当意见不和、起争端时的证明：没有人是完美的。毫无疑问，每一个工作项目都面临特殊的挑战，不管这种挑战是运筹上的还是人际关系上的。书面记录能帮人关注于事实而不是感受，或其他个性和工作风格上的差异，并以合理的方式解决意见不和以及争端。

应酬书信具体书写原则

　应酬书信是商业领域使用频率较高的书信。因为在整个商务流通领域，很讲究情感的联络和交往，以此来增进友谊，促进贸易。这类书信与一般书信的礼仪要领和格式基本相同。应酬书信一般由笺文和封文两部分组成。写信是借助文字向受信人说话。要使对方感到亲切、自然、文明有礼并收到良好的交际效果，写信就要符合书写格式和书信语言的礼仪规范。否则，就会闹出笑话，影响交际效果乃至误事。

一、称谓要得体。

　称谓即称呼，要符合寄信人同受信人的特定关系。一般来说，平时对对方称呼什么，信的开头就写什么。在格式上，称呼要在信笺第一行起首的位置书写，单独成行，以示尊重，它有很强的礼仪作用。写给非亲属关系的长辈，一般在姓氏后面加职务，如李经理、张校长，或以某老相称;写给自己敬佩的长者可在称呼前加上“尊敬的”三字，尽量避免指名道姓;对平辈或小辈则可直呼其名，或称兄道弟，或称“小王” 、“小李” ，也可以“同志”相称。

　称呼之后一般还要加提称语，即用来提高称谓的词语，如对尊长用“尊鉴” 、“赐鉴” 、“钧鉴” 、“崇鉴” ;对平辈用“台鉴” 、“大鉴” 、“惠鉴” ;对晚辈用“青鉴” 、“收览” ;对女士用“芳鉴” 、“淑鉴” 、“懿鉴”(对年高者) ;对夫妇用“俪鉴” 、“同鉴” 、“均鉴”等。书信中的这种敬语使用时要注意与称谓相配合。

二、问候要热情。

　抬头之后的承启语(应酬语)起开场白的作用。无论是经常通信的还是久未联系的，向对方问候一声，是必不可少的礼节。因此，信的开头应有问候语。如“奉读惠书，如见故人!”或“久疏问候，不知近来可好”问候语可长可短，即使短到“你好”两字，也应是发自内心，体现出写信人的一片真诚，而不是“应景文章” 。问候要切合双方关系，交浅不宜言深，以简捷、自然为宜。

　 三、内容要准确。

　正文是书信的主体，即写信人要说的事，要论的理，要叙的情。

　正文一般从信笺的第二行开始写，前面空两格。书信的内容尽管各不相同，写法也多种多样，但都要以表情达意、准确率直为原则。除言之有物、通情达理、文辞通畅、字迹工整以外，还要措词得体，即根据受信人的特点及写信人与受信人的特定关系进行措词(包括敬语、谦词的选择，语调的掌握等) ;一般来说，应先谈谈有关对方的事情，表示关切、重视或谢意、敬意，然后再写自己要陈述的事理。正文写好后，如发现内容有遗漏，可补充写在结尾后面;并在补述语前另行加上“又及” 、“又启”加以提示。补述语不宜过长。

　 四、祝颂要诚恳。

　正文后的问候祝颂语虽然只几个字，但表示写信人对受信人的祝愿、钦敬、慰勉，也有不可忽视的礼仪作用。祝颂语有格式上的规范要求，一般分两行书写，上一行前空两格，下一行顶格。祝颂语可以套用约定俗成的句式，如“此致敬礼” 、“祝您健康”之类，也可以另辟蹊径，即景生情，以更能表示出对收信人的`良好祝愿。如对尊长，可写“敬请福安” 、“敬请金安” 、“敬请太安” 、“恭请平安” ;给平辈的信，则用“顺颂时祺” ，春天可写“此颂春安” ，逢年可写“即请年安” 、“此请岁安” ，平时用“敬颂时绥”之类;给晚辈的信，可只用“即颂刻好” 、“顺问近好”之类，不用“请” 。

　此外，祝颂语还可根据受信人的境况、职业而有所区别，如对新婚者或夫妇，用“恭请喜安” 、“恭贺燕喜” 、“恭请俪安” 、“即颂双祺” ，对方远行用“遥祝旅安” ，对方患病写“即颂痊安” 。按对方职业可选用“文安” 、“撰安” 、“教安” 、“海安” 、“编安” 、“商安” 、“筹安” 、“财祺”等。

　笺文的最后，要署上写信人的名字和写信日期，为表示礼貌，在名字之前加上相应的自称，即对受信人的自称，如给老师写信时自称“学生” 、“弟子” 、“受业” 。名字之下，还要选用适当的礼告敬辞，如对尊长，在署名后应加“叩上” 、“敬禀” 、“叩禀” 、“拜上” 、“敬启” 、“肃上”等;对平辈在署名后加“敬白” 、“谨启” 、“敬上” 、“拜启”等。

五、封文用尊称。

　封文(信皮)的主要内容除要清楚、准确地写明受信人地址及邮码、受信人姓名、发信人地址、邮码及姓名以外，还要恰当地选用封文中的礼貌用词。首先，要注意受信人的称呼。封文是写给邮递员看的，因此在受信人名字后面不宜用“父” 、“夫” 、“儿”之类的亲属称谓，而应根据受信人的职衔、年龄等，写上“教授” 、“医生” 、“先生” 、“同志” 、“女士”等。其次，要讲究“启封辞” 、“缄封辞”的选择。“启封辞”是请受信人拆封的礼貌语词，它表示发信人对受信人的感情和态度。一般对高龄尊长用“安启” 、“福启” ，对其余长辈用“钧启” 、“赐启” ;对平辈，可依照受信人的身份、性别，分别用“勋启”(对军人) 、“文启”(对教师) 、“芳启”(对女士) ;对晚辈用“手启” ，对子女可直写“手拆” 、“收拆” 、“收览” 。“缄”字的用法也有讲究。给长辈的信宜用“谨缄” ，对平辈用“缄” ，对晚辈用“手缄” 。明信片、贺年片等因无封套，因而无所谓“启”和“缄” 。

六、收信回复要及时。

　受信人收到来信后，应及时启阅和回复，这是最基本的通信礼节之一。在复信里，应言明对方来信收到的时间。对于向自己求助的信和商务函件，应及时给予明确的答复;即使暂时帮不上忙或不能满足要求，也应告知对方，以免其惦念。对极个别不宜回复的信件，如求爱信及所谓“幸运环”的来信，可以置之不理，但不宜将其内容有意张扬和曝光。

七、书信的宜与忌。

　书信作为交际礼仪文书，也有它的禁忌：

　在笔种上以毛笔、钢笔为宜，忌用铅笔;在墨色上，以黑蓝颜色为佳，忌用彩色墨水，因为在不少西方国家里，红的表示绝交，绿的表示求爱;保护通信自由，私人信件应秘不示人，不能私藏、私拆他人信件，即使遇见他人读信，也不应凑近听、看。

商务书信布局礼仪

　①斜排式或缩行式(Indented Form )。

　这种排列的要领在于信头、结束语、签名和发信人姓名都靠右或偏右，而封内地址和称呼则左边，如果以上任一要素要分行排列时，后行要比前行缩入两个(或三个)英文字母;正文每段开始要缩入五个英文字母，段与段之间要空一行。这种形式讲究匀称美观，是传统的排列范式，目前只有少数英国人喜欢用。

　②正排式或垂直式或齐头式(Blocked Form )。

　这种排列的要领 在于每个要素都从左边开始排列，每一行都不向右缩入，因而整封信的左边成一垂直线右边参差不齐。这种形式虽然打字时方便省事，不需考虑左边缩入，但不匀称美观，所以使用它的人也不很多。

　③改良式或混排式(Modified Form )。

　这种排列集上述两种形式之所长，信头、结束语、签名和发信人姓名排在右边，封内地址和称呼排在左边，但每个要素分行时每行都不向右缩入;正文每段开始缩入五个英文字母，而段与段之间可不空行。这种形式兼顾及方便省事与匀称美观，因此，它是目前极为流行的英文书信范式。

　 注意事项

　①因为手写有时难免不好辨认，所以英文书信最好是打印。

　②信封的书写一般是收信人名址写在信封正面的中央而发信人名址可写在正面的左上方或者信封的背面，书写形式应与信内风格一致。

　③书信的折叠也应有讲究。

电子邮件礼仪

　Email，或称电子邮件，是21世纪最方便的工具，同时也是最容易给对方带来不好印象的工具。前几年，一个有名的跨国公司的总经理用Email写了一封言辞严厉的邮件给秘书，批评秘书周日来公司给自己开门时迟到(总经理周日临时请秘书开门)，并且将其解雇。这位秘书也不甘示弱，将这封信转发给全公司的人，还有媒体。事情闹得很大，最后这位总经理被解雇，当然也没有其他的公司敢请这位秘书。从这件事中我们可以看到，虽然电子邮件是两个人之间的沟通，但你在写邮件的时候，也要意识到这封邮件将来是有可能被公开的。

　接下来，我们来讲写邮件的过程。

　第一，发邮件前需要很清楚地确定收件人、抄送人，避免没有价值地群发。如果要群发，我会把自己的邮箱写在收件人一栏，把其他人的邮箱写在密送一栏，避免有人向这些邮件地址发垃圾邮件。

　第二，在发邮件前，问自己有没有必要发;内容是否准确;如果附件很大，要先通知对方，寻问是否方便接收附件(因为有人收附件不方便)。

　第三，注意自己发邮件的时间，确保发信时间准确。

　在内容方面，有一个最大原则――KISS：Keep It Short and Simple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简单，表达清晰。

　在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所以语气要尽量保持正式和尊敬。

　内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。

禁忌

　1鬼脸：各种表情都让人觉得不够职业和成熟。

　2没有重点的抱怨之词。

　3转发很多笑话，以及大众类、宣传类的信息。

　4用邮件表达你的建议。因为对方看不到你的语气和肢体语言，所以容易产生误会。

　5跑题。宁可寄两三封简短的邮件，也不要来一封长篇大论。

回信原则

　发信后，给对方2~3天回信的机会。这里列出一些回信的原则：

　1要全部读完邮件后再回;避免情绪激动的时候回信。

　2回复群发邮件时，避免发给无关的人。

　3写清楚主题，并标注紧急程度。紧急程度可以有很多种：FYI――不太重要，Urgent――急件。

　4内容方面有时要避免太简单，因为对方读时会容易误解成你有不耐烦的态度。

　5是否必须以邮件回复：如果对方的内容中带有情绪，最好面对面回应。

　6最好24小时内回应，如果你很忙，最好先跟对方发个简单的邮件表明你已收到了，可是需要多一点时间来准备或处理，并且告诉对方一个时间让他有适当的期待。

　7如果你出去度假，在自动回复中最好列有其他人的****。

　8如果收到群发、需要大家讨论某一问题的邮件，最好读完所有的邮件内容之后再回复，避免重复。

注意事项

　最后在发邮件的时候，注意避免以下问题，以免给对方带来不便：

　1过长的签名档。

　2发无关的信件。

　3转发诅咒连锁短信。

　4忘记附件。

　5带病毒的邮件。

　6忘记察看自己的信箱容量是否已满。

　7收件人的姓名拼错。

　8个人化的信件(群发的笑话、转载大容量的PPT励志故事等的个人化信件最好发到私人信箱里)。

　无论是正式的商业信件还是电子邮件，都是自己与其他人沟通的工具，所以要尽量保持尊敬对方的态度。如果在写信件和回邮件的过程中，始终保持这种态度，就会避免很多问题。

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