碰到同居室友吵架甚至动刀的情况该怎么办

        一个字"跑"，此时不溜更待何时。遇到这种情况不要硬碰硬，毕竟对方身上有武器而你赤手空拳。不要在乎所谓的面子把命给丢了。逃跑的时候应该大声呼救，引起别人的注意，给自己争取最佳的逃跑时间。

    这个宿舍是不可能再住下去了，和老师沟通一下申请调换宿舍。只要不和这个室友在一起，住在里都有生命保障。

     要想避免这种情况发生，平常要和室友打好关系。生活在一起方方面面契合是一件不容易的事情，在同一屋檐下是一种缘分，相互理解相互沟通才能长久。有矛盾时要及时解决，平常看起来微不足道的小时，积攒起来就有可能成为你们发生冲突的导火线。

    退一步海阔天空。适当的忍让可以避免悲剧的发生。上学时看到一名男生为了女生和同学打架，对方被逼到极点拿出匕首刺向了男生男生最后不治身亡。

    男生家长痛不欲生，千里迢迢聪农村来到学校，要和老师谈个说法。据说他是个独子，家境贫寒，父母含辛茹苦把他养大而他却走了。留下的是父母的痛苦，同窗好友的思念。

     每年都有宿舍悲剧的发生。"半夜打呼被舍友捅死"，"复旦投毒事件"等等。为什么人与人之间矛盾越来越多，是因为不信任，大家都对别人有防备之心只考虑到自己而忽视了别人。一遇到问题只想到别人的错误，从来都不反省自己，日积月累导致悲剧的发生。

    多些包容吧，让宿舍更像是一个家，而不是困住人心的牢笼。

冲动是魔鬼，有时候不要意气用事，林子大了什麼人都有，你不会也告诉了他你的名字和电话吧，就怕那种无业游民，网上的事可真不好说有些人都是玩极限的，如果没说自己的名字和电话那倒好办，我相信如果是相隔很远的情况下，一般也只是恐吓一下吧，要是附近的那可要小心点，以后别干这种傻事，反正我是知道有这样的事情发生过，也有些久远了，那人从另一个城市跑过来真把当时在网上较劲的人给砍了！还有一次在网吧亲眼看到一事件，学校旁边的网吧里，有人先看到一个位开了机后，走开去买水，另一个人和一个朋友两人走过去坐上了那台机，结果买水回来的人说那位置是他的，他的伞还在上面，这两人见他一个人便凶了几句双方就打起来了，一个人被两个人家伙揍了一顿，那人就跑出去了，这两人还在网吧想继续上网，之后那个人跑到网吧旁的饭店厨房拿了一把菜刀，跑到网吧把那两个人其中给砍死一个，直接砍到头上，吓得那网吧的人大叫都跑了，太恐怖和血腥了！

亲密关系中的冲突是不可避免的，当你的行为、意图、观点和另一半发生矛盾时，就会发生冲突。

如何解决好这个冲突，是每一对情侣在感情中的必修课，处理不好，就很容易发生一些令人啼笑皆非的事情。

最近，一对情侣在网吧门口吵架的视频，在网上广为流传，原因是这个女生居然在网吧门口公然脱裤子！

广东东莞长安镇，一个网吧门口，一对情侣正在网吧门口吵架：

女生觉得，今天是周末，刚好有时间，男朋友应该多陪陪自己，和自己去约会逛街，而平时也可以上网，就希望男友可以迁就一下自己。

可这个男生全程都是一副冷漠脸，任凭女生一直说，他却完全不为所动，似乎有点烦了，转身就朝着网吧进去。

女生一下子就恼了，怒火攻心，大声喊道：上网都不要我？

接着猛地一下把手机砸向了男友的脚边，谁知男生看都不看，完全没当回事，挪了一下脚继续往里走。

砸完手机又把身上的包包拿下了摔在地上，男生回过头来看了看，并不在意，仍然拔腿要走。

愤怒到极点的女生彻底失去了理智，以迅雷不及掩耳之势脱掉了裙子底下的安全裤，接着把里面的裤子也一把脱掉。

消失在画面中的男友此时突然出现，一把抱住女生，赶紧把走光的部位遮了个严实。

女生余气未消，一直在男生的怀里挣扎，扑打，男生完全不敢动弹，只能任她撒气，在哄了十几分钟之后，女生才冷静下来，停止了哭泣。

最后结果是男生屈服，领着女生逛街去了。

只为了让男人回头，不惜作践自己身体的行为，这样换回来的，到底是爱情，还是怜悯？

如果这个女生不知道改变，持续用这种方式来处理问题，那他们分手就几乎是板上钉钉的事。

01

冲突的主要类别

每个人都希望生活能够按照自己的意愿自由行事，同时，我们也会希望与他人拥有温暖且亲密的联结。

在爱情里，我们同时需要这两者，而两者又是互斥的关系，冲突就会在此时发生。

所以我们要尽可能地维持好这个动态平衡，减少没必要的冲突。

冲突大体可分为四个类型：

无意义指责、无理要求、拒绝和抗拒、越积越多的烦恼。

第一个：有意和无意的指责

伴侣认为对方说的话，或者是表现出来的行为，是对自己的指责。

一般这种时候，说话人的言语之中多少会带有自己并不知道的负面情绪，或是动作。

妻子面对应酬归来的丈夫： 又这么晚才回来？我一个人照顾两个孩子你知道有多累吗？给你打了几十个电话都不接，喝那顿破酒就这么重要？你最好别回来了，死外面吧。

面对喝醉酒的丈夫，妻子也知道，丈夫因为工作的原因，不得不去陪着领导，喝多了还伤身体，这就是没办法的事情，她也心疼丈夫，想让他早点回家。

可话到嘴边，就变成了抱怨和挤兑，无意义的指责让家这个避风港变得不再温暖。

第二个：无理要求

对于一些鸡毛蒜皮小事的纠结，接着还会上升到诸如安全感，爱不爱等问题，但往往这些小事并不能看得出来，以致于总会让人觉得是无理取闹。

之前有段时间，受营销号影响，总有很多人喜欢去纠结谁爱谁多一点的问题，

举个例子，女生跟男生说：你得好好好地爱我，我才会好好爱你。

然后男生觉得：咱俩不应该都是好好好地爱对方吗？

女生：不行，你得爱我多一些。

男生：不公平。

就这样，因为这种计较谁爱谁多一些的问题继而引发了更大的矛盾。

如果两人能继续走下去，回过头再来看看这种行为，肯定都会觉得当时的自己就像个傻子，男人得多傻才会纠结这种问题，女人得多想不开才会在这里找安全感。

第三个：粗暴拒绝、冷落

伴侣在接受自己信息时，没有做出预期中的反应。

老公在接收到自己的性暗示后，翻了下身子又继续睡着了，此时早就就会感觉到被拒绝了。

人一旦被拒绝，就会感觉自己不重要，自尊心受挫，尤其是在面对伴侣时，这种感情会被加倍放大，委屈、难过、伤心等等，争吵一触即发。

第四个：烦恼堆叠

一件小事，却重复出现，人们会对此表现出厌烦且过敏。

有些在事情刚开始时可能觉得没什么，这是小事，可以忍受，可在两人相处一段时间之后，觉得这件小事所带来的的烦恼已经累积成了一个大问题。

比如在约会时经常不守时，迟到，睡觉时打呼噜，晃腿，吃饭吧唧嘴等等。

02

冲突其实并没有那么可怕

当你在面临冲突时，可以尝试采用约翰·戈特曼提出的三个“不要”。

不要退避： 当你的伴侣提出关心的问题或者他开始抱怨时，一味地逃避会令伴侣感到厌烦，没办法解决任何问题。

如果你当下不想回应，也要和伴侣约好下一次讨论的时机，不要错过每一次两人变得更好的机会。

不要消极： 你在冲突时会不会经常控制不住自己的嘴巴，嘲笑，讽刺，各种消极情绪的词汇都会蹦出来，

这些粗鲁的行为只会加深对亲密关系的腐蚀，人们对于批评总是更加敏感，如果你对这段关系还抱有期待，就停止这个行为。

不要掉入愤怒的漩涡当中： 当你发现你和伴侣两个人正在失控的边缘，已经开始互相谩骂，侮辱和谴责变得越来越强烈时，马上停下来，休息十分钟，冷静下来重新回到原本的讨论当中，两人都为之前的过激言论道歉。

除了心态上的所建设之外，话术水平也得跟着提升上来：

“这个洗衣机是这么用的啊，这你都不会。”

“这么大个人了，饭都做不好。”

“你就不能把沙发上的衣服叠一下？为什么每次都要我给你收拾？”

也许提出建议的一方本来是友好的，想解决问题的，但这个时候被批评者往往会自动忽略对方说话的内容，把这种行为归咎于对方是在吹毛求疵，是不必要的批评。

这件事解决的办法还得由沟通者发起，人的自尊心不会喜欢听到别人否定自己，尤其是自己的伴侣，来自亲密之人的批评会更加刺耳。

着眼于事实，发生了什么你就说什么，不要添加多余的个人情绪进去，这些多余的词语在对方看来就是埋怨，就是指责。

最简单的做法就是，单纯地阐述事实。

日常易用版：

“洗衣机的这个功能需要这么按就可以了。”

“今天的菜好像盐放得有点多，咸了一点。”

“这些衣服不应该放沙发上，你去把它们放桶里好吗？”

职场上有个“三明治沟通法”：肯定+建议+期待。

我们真正想表达的东西在 第二部分

这个公式也能代入到亲密关系的沟通中来，既不会打击他，还能激励他下次做得更好。

三明治沟通法进阶版：

“啊，这个洗衣机确实挺难用的（我之前也不会，不是你的问题），它需要这么按，还有不会的随时问我哦。（让他不会不好意思问你）”

“谢谢亲爱的，今天做的菜都是我喜欢吃的，就是盐放得稍微多了一些，下次做清淡一些的哦。”

“亲爱的上班肯定累了坏了吧，休息一会，记得衣服不要扔在沙发上，放在这个桶里，这样你老婆就能帮你洗啦。”

冲突无法避免，但良好的心态+可套用的话术 可以帮助你在应对时更加从容。

——幸福有道，你的情感后盾

具体看第29条

1顾客要找人怎么办？

告知顾客前台可以广播找人。

2顾客丢失上网卡怎么办？

对于丢失上网卡的顾客，工作人员首先要协助帮其寻找，包括广播寻找，询问旁边的顾客，如果没有找到，表示遗憾。如果是会员卡，提醒顾客第一时间挂失该卡，同时告知顾客，挂失后可以补办，但是要重新缴纳押金

3顾客自称是某管理部门并要求免费上网应该怎么办？

网吧的管理部门包括公安，消防，文化，工商等多个部门，如果遇到顾客自称是某主管部门要求免费上网的，收银员先礼貌接待，然后第一时间汇报给网吧经理，由网吧经理进行处理。

4有客户来联系工作怎么办？

随着网吧产业的发展，会有网络游戏运营商，广告公司，软件经销商等来网吧洽谈合作，收银员作为网吧的窗口，一定要礼貌热情的进行接待，并通知店面经理，店面经理处理完成后做书面的记录。

5一起来的顾客结帐时费用不一致怎么办？

收银员要先核实两人在登记记录上的登记，对上网时间和卡号进行查验，确实是同一时间来的，要对客户进行道歉，并按照登记的记录收费，如果登记记录与顾客描述不一致，要出示登记记录给顾客看，并按规定收费。

6顾客认为收费与其实际上网时间不符怎么办？

收银员要礼貌耐心的与顾客解释我们收费软件的功能和特点。如果顾客认为收费的误差较大，通知店面经理，严禁和顾客争吵。店面经理遇到此问题应当带客人离开前台

7收银员收到假币怎么办？

收银员对收到的每一张钱币都应该使用验钞机仔细检验，发现假币，应退还顾客，请顾客换一张使用，但不得对顾客有其它批评或怨言。

8人多时候秩序混乱怎么办？

在上网高峰期，出入口的人比较多，收银员应要求上下机的顾客排好队，遵守秩序。如果收银员认为不能控制局面，应报告值班领班，由领班和保安临时协助维持秩序。

9收费电脑出现故障刷卡刷不下来怎么办？

收银员应镇定，对顾客进行道歉，安抚顾客。并通知技术部。

10会员卡损坏要求补办怎么办？

要求补卡的会员，一律按照每张卡5元的价格交纳卡押金，收银员应说明5元费用是可以在会员退卡时退还的。然后收银员启动收费软件的补卡功能，将原会员卡上的金额转到新卡上。

11遇到醉酒客人要求上网怎么办？

如果醉酒的顾客可以自行完成上机登记，且字迹清晰表达基本流畅，可以让其进入网吧消费，如果顾客醉酒程度严重，收银员应通知保安，保安应拒绝其入内，并出示网吧管理制度给顾客看，不听劝阻继续取闹，扰乱正常经营秩序的，保安可以报警。

12遇到赤膊或衣着不整的顾客怎么办？

为了照顾大多数顾客的感受，遇到赤膊的顾客，收银员应建议其穿好衣服。赤膊和衣冠不整的顾客，收银员应拒绝其入内，继续无理取闹扰乱秩序的，报告保安，保安有权驱逐或报警。

13有外表像未成年人的顾客来上网怎么办？

对于明显为未成年人的顾客，收银员应坚决拒绝其入内，对于自称年龄已到，但外表疑为未成年人的，收银员应要求其出示身份证，达到18岁的可以入内。

14顾客要求在收银台寄存物品怎么办？

为了避免产生不必要的纠纷，收银台不承担为顾客寄存物品的义务。如果顾客要求在收银台寄存物品，收银员应礼貌的拒绝，并解释网吧的规定，请顾客原谅。

15收银员吃饭或其它原因暂时离开怎么办？

收银员因为吃饭或其它原因暂时离开收银台的，应锁好装现金的抽屉，报告店面经理，由店面经理安排人员暂时顶替，当班收银员离开收银台的时间不能过长，吃饭不应该超过20分钟，其它原因不应超过5分钟。收银员不得自行安排人员顶替。

16顾客到收银台借纸和笔怎么办？

收银台应多准备一些纸和笔，有顾客来借笔和纸张，收银台应立即提供。并要求顾客使用完后立刻归还。

17客户要求安装指定的软件怎么办？

合法的软件，网管可以协助顾客安装，但是原则上不进行保护。如果必须重新启动才可以使用的软件，网管可在前排几台实验机上为其安装，不得在网吧内随意安装并保护。

18网络突然断线怎么办？

当区的服务人员和网管人员首先要做好上网人员的安抚工作，同时通知技术部和店面经理，对顾客解释要一致解释为是对方服务器，或者电信线路的问题。

19顾客要求更换耳机或鼠标怎么办？

先建议顾客更换电脑上网，然后值班网管对鼠标和键盘进行更换。不愿意换电脑的，网管应迅速为顾客更换，不得以任何原因推委拒绝。

20顾客带自己的笔记本来上网怎么办？

安排到商务区，并协助顾客调好IP地址，调通电脑。其它位置，原则上不接纳自带笔记本上网。

以上为经典40问“怎么办”的前20个，有没有觉得你对你所从事的网吧行业工作有所帮助呢？如果你觉得有帮助，那就请看“经典40问”的后20个吧。

在网吧40个“怎么办”前20个中，问题相对集中在网吧的服务人员与网友之间的。在这后面的20个“怎么办”中，多是跟网管的工作，以及上网、玩游戏，还有就是一些突发事有关，这对网吧的工作人员的工作能力是一个考验。对了，业主也可以将这些问题以“考试”的形式测试一下你的员工。

21电脑等设施发生故障怎么办？

电脑发生故障，相关工作人员应在该电脑的显示器或空调的控制面板位置贴上：机器故障，停止使用的说明。

22顾客说因为网络问题导致其网络游戏卡机,游戏人物死亡怎么办？

网络游戏的卡机有多种情况，一般分为服务器问题和网络问题，而且两者无法界定。出现这样的问题，网管应先对顾客进行安慰，并说明并不是我们网吧的网络问题，也许是游戏服务器本身的问题。如果顾客执意要求网吧进行赔偿，网管可报告店面经理进行处理。

23顾客想上的网站上不了怎么办？

在顾客使用的电脑上进入SOHU，SINA等网站，如果能够正常进入，则是顾客想上的网站出现了技术故障，这一点应该向顾客解释清楚。如果都上不去，应该检查网吧是不是全部掉线，或者是该机器网卡或网络配置出现问题。

24顾客要玩的游戏我们这里没装怎么办？

如果该游戏不大，可在15分钟内装完，那么可以为其立刻安装，并跟顾客商量去休息区小坐，略等片刻，提供饮用水。如果需要的时间较长，可以让顾客留下光盘或下载地址，向顾客保证尽快装好，下次一定可以玩。

25给顾客充游戏点卡应该怎么办？

26顾客带自己的耳机或鼠标等外设来玩游戏怎么办？

网管应协助顾客换上耳机鼠标，并将网吧的鼠标和耳机等外设妥善保管好，等该顾客离开的时候，立刻换好，以便于下一位顾客使用。

27发现大声喧哗或者用语音聊天骂人的顾客怎么办？

网管要保持网吧内相对安静的环境，有大声喧哗的顾客，网管应礼貌的制止，可以说：别的顾客提意见，请你们稍微降低一下说话声音，大声喧哗的顾客主要以劝说为主。但是对于用语音聊天骂人的顾客在劝阻两次不听后可以由保安将其驱逐，严重的报告治安管理部门处理。

28顾客之间发生冲突怎么办？

顾客之间发生冲突，保安应及时劝解，劝解无效的，保安可责令其离开网吧。如发生打架斗殴等行为的，首先要分开当事人，另其离开网吧，如果不听劝告，应该明确的告诉当事人，如果不离开我们报警处理。

29顾客与我们工作人员发生冲突怎么办？

如果是因为我们员工的服务态度或表达方式造成的冲突，由网吧经理向顾客当面道歉。网吧经理不在由值班网管向顾客道歉，并赠送一定的上网时间。对与顾客发生冲突的员工进行严肃处理。如果是因为顾客不服从管理，吸烟或大声喧哗或者拒不交上网费等发生的冲突，扰乱网吧的正常经营秩序，保安可以将其驱逐或报警。

30上网顾客损坏或盗窃网吧物品怎么办？

上网顾客损坏网吧物品，发现后应该要求赔偿，拒不赔偿的，网管报告网吧经理处理。发现盗窃网吧的物品顾客，保安应该将其扭送治安点或派出所处理。

31发现顾客浏览非法网站怎么办？

网管应劝说该顾客关闭非法网站，对于不听劝阻继续观看的，网管可以关闭其上网电脑。对于性质严重且不听劝阻的，保安可以将其驱逐或报告公安机关。

32顾客说在网吧丢失物品怎么办？

对于顾客的物品，网吧不负有保管责任，上网顾客如果发生物品丢失，网管和保安应该积极配合顾客进行寻找，并对顾客进行安慰。如果顾客要求网吧赔偿，网管应礼貌的根据有关法律说明网吧本身并没有赔偿的义务。解决不了的情况，报告网吧经理处理。

33网管或巡视人员发现顾客遗失的财物怎么办？

网吧员工发现顾客遗失的物品，应立刻交领班妥善保管，并将情况通知各收银台，以便失主询问时可以告知。

34顾客对网吧的管理或服务有意见怎么办？

顾客对任何一个网吧员工表达了对网吧的意见或不满，该员工都要立刻报告领班，由领班对该顾客进行道歉，并记录顾客的意见，报告网吧经理进行改进。

35卫生间有异味怎么办？

任何网吧员工发现卫生间有异味，都必须立刻进行处理。处理方法包括：冲水、喷空气清新剂、关卫生间的门，并报告保洁员进行进一步处理。

36与游戏商搞活动时怎么办？

游戏商洽谈好搞活动以后，应该在活动前15分钟封闭游戏商的区域，只能出不能进。如果上网顾客特别多的话，应该提前半小时封闭该区域不再发卡，在活动前10分钟将该区域顾客清理完毕。

37网吧突然停电怎么办？

后勤人员应该首先检查停电原因，店面经理和领班到各区向大家说明情况并道歉。保安和收银员负责好出口，维持秩序，最短时间为顾客刷卡下机，我们收费电脑的UPS只有半小时延时，所以所有顾客的刷卡下机都必须在半小时内完成。愿意等待的顾客，也必须在刷卡下机后在休息区内等待，休息区人员应为这些顾客提供饮水。

38IP电话出现电脑计费问题（顾客认为并没有接通）怎么办？

IP电话的计费电脑是全自动的，有时候可以记录人觉察不到的短暂接通，IP电话工作人员应该把IP电话计费的这个特点解释给顾客听，说明这个软件的灵敏与准确，如果顾客情绪激动而且纠纷金额在1元以下，IP工作人员报告值班网管，值班网管可以免除该顾客的费用。并记录在案，向网吧经理汇报。

39IP电话收费电脑出现故障怎么办？

关闭电脑和机房内的交换机，然后按先开交换机后开电脑的顺序重新打开，如果仍然不能解决问题，网管拨打IP电话维修热线进行维修。

40顾客上机时喝酒怎么办？

网吧内不允许饮用含酒精的饮品，一经发现，网管和保安都必须制止。如果对方继续喝酒，工作人员要第一时间通知店面经理，店面经理接待完后及时报总经理。

两口子吵架，动刀子犯法吗？肯定是犯法的，现在国家有明文规定，绝对不可以，家暴家暴也已经立法了，所以你们最好不要动手，也不用动刀子，这个法律不允许，而且道义上也是不允许的，两口子生活在一起，难免有磕磕碰碰的时候，但不是用刀子能解决的了的，用真心实意的爱去感化比较好

这种情况就比较多了，基本上就是网吧的网友进行一些自娱自乐的过嗨行为，完全沉迷于自己的世界里，这样的网友还是比较让人感觉到奇葩的。

就是现在的一些MOBA类的竞技游戏的火爆，还是在很大程度上在网吧里激起了上网的热潮，毕竟这样的游戏需要5个人之间的配合，以及需要电脑的流畅度，这都是网吧才能具有的，在这样的一个高强度投入的MOBA类竞技游戏的游戏下，还是很容易因为其中的一个小小的画面的不足，让游戏者变得愤怒不已的，很多人都在自己的愤怒的时候疯狂的破口大骂，并且根本不顾周围的人感觉，在一个公共场合里就进行脏话的表演，给人感觉到十分的奇葩，这样子的事情已经太多了，现在已经演变成砸键盘，甚至是一下猛然的扥脚，让整个电脑落下地面的事情都时有发生，这还是比较让人感觉到奇葩的。

还有就是网吧里的实际约架，还是比较奇葩的，现在的网络游戏已经很大程度上可以进行位置的定位了，就出现了很巧合的事情，2个人网上经过匹配成为了一个队伍中的队友，但是由于游戏的问题，都对对方互相的看不顺眼，在游戏公屏中破口大骂，最后进行现实中的约架，结果没想到2人居然在现实中居然离的这么近，最终2人就在网吧中大打出手，这样的事情还是比较奇葩的。

还有就是现在玩吃鸡开挂，被观看的网友识破之后，被人大打出手，这样子的愤怒行为还是让人觉得很奇葩，不可接受的。